Research en Social Media: El caso de LinkedIn
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miércoles 20 de febrero de 13
ENTORNO, ES EL MOMENTO DE LA EXPERIENCIA1.miércoles 20 de febrero de 13
LA MARCANO HACE QUE LOS
CONSUMIDORES AMENUN PRODUCTO O SERVICIO
miércoles 20 de febrero de 13
LA SATISFACCIÓNES EL MENSAJEY EL CLIENTE MANDA
miércoles 20 de febrero de 13
LA EXPERIENCIAES EL FOCO
SOBRE LA COMUNICACIÓN
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ACERCAMIENTO A LA EXPERIENCIA2.miércoles 20 de febrero de 13
usables deseables valiosas
EL INSIGHTCOMPRENDER
PARA QUIÉNES DISEÑAMOS
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ONLINE COMO OBJETODE ESTUDIO
ONLINE COMO ESPACIO
DE ESTUDIO
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ONLINE COMO ESPACIO
DE ESTUDIOsím
bolos
cultur
ales
artefa
ctos d
igital
es
relaciones sociales
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¿POR QUÉNO CONTINUAR INVESTIGANDOCOMO SIEMPRE?
1
2
3
auto-representación
recordación / significación
grupos, no redes
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EJEMPLOSALGUNOS CASOS
(CUANTITATIVOS)
Divergente / Fotolog en Chile
Universidad de Chile / LaEstokada.cl
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3. LINKEDIN, COMO CASO
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¿QUE HICIMOS?CARACTERIZAR LA REDPARA ENTENDER A SUS USUARIOS
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¿CÓMO LO HICIMOS?FUIMOS A LA FUENTE
(SI, AL CÓDIGO FUENTE)
200+ horas10+ GB
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¿QUE DESCUBRIMOS?
TELE
FÓN
ICA
TORR
E EN
TEL
501.243 usuariosMÁS ALTO P/CAPITA LATAM
153 M
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¿QUE DESCUBRIMOS?
501.243 usuarios
337.162 usuarios10.10
04.11
CRECIMIENTO
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¿QUEDESCUBRIMOS?
EDU
CACI
ÓN
INFO
RMÁT
ICA
ALIM
ENTO
S
SALU
D
SERV
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EÑO
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RQU
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UBL
ICID
AD
30.3
10
18.6
22
17.6
63
16.9
54
14.5
81
13.4
51
10.5
68
9,58
%
5,88
%
5,58
%
5,36
%
4,61
%
4,25
%
CON
STRU
CCIÓ
N15
.779
4,98
%
RRH
H &
RRP
P12
.263
3,87
%
ING
ENIE
RÍA
12.3
013,
89%
3,34
%
INDUSTRIA
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¿QUE DESCUBRIMOS?GENERO
55,57%RRHH & RRPP
54,96%EDUCACIÓN
51,85%SALUD
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¿QUE DESCUBRIMOS?GENERO
AÑOS EXPERIENCIA6promedio
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¿QUE DESCUBRIMOS?GENERO
82,76%CONSTRUCCIÓN
81,64%INGENIERÍA
80,24%INFORMÁTICA
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¿QUE DESCUBRIMOS?GENERO
AÑOS EXPERIENCIA6promedio
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CARDUMEN, CREATIVIDAD Y ESTRATEGIA DIGITAL
0 ó 1 conexión53% es decir, se registraron o fueron invitados
para nunca más utilizar su cuenta.
+ de 1 conexión47% es decir, el 47% restante tiene más de 1
conexión, promediando 33 conexiones.
24% > 10 conexiones 3,2% > 100 conexiones
USU
ARIO
S IN
ACTI
VOS
USU
ARIO
S AC
TIVO
S
¿QUE
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MOS
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NEXIO
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PUBLICISTAEstos son los per!les quemás conectan con otros profesionales:3 de cada 10 mantiene una red con másde 20 contactos.INFORMÁTICO
RRHH
PROFESORSólo 1 de cada 10 mantiene una red demás 20 profesionales.
FUNCIONARIO
DOCTOR
¿QUE DESCUBRIMOS?SOCIABILIDAD POR PERFIL
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¿QUE DESCUBRIMOS?REDES POR UNIVERSIDAD
UNIVERSIDAD
DE CHILEUNIVERSIDAD
CATÓLICA SANTIAGOUNIVERSIDAD
UTFSM UAI
15.444 13.247 7.218 6.565 6.420
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58,00TELECOMUNICACIONES
81,64%RETAIL
80,24%BANCA
Movistar, Claro, VTR
ABCDIN, Falabella, Paris, Ripley
Banco de Chile, Banco Bci, Banco Estado
39,79
31,70
¿QUE DESCUBRIMOS?SOCIABILIDAD POR INDUSTRIA
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CONCLUSIONESO PRIMEROS APRENDIZAJES
DESDE GRUPOS, A REDES
DESDE PANELES, A DATA
DESDE OPINIÓN, A OBSERVACIÓN
DESDE SEGMENTOS, HACÍA PERFILES
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UNA MISIÓNO DONDE APOSTAR
Segmentos
Personas
Volumen y valor DemografíaHabilidades, actitudes y
comportamiento
Modelos mentales y
motivaciones
PUEDE TENER DEBE TENER PUEDE TENER
DEBE TENER DEBE TENERPUEDE TENER
Grafo social
DEBERÍA TENER
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