RAPPORT DE STAGE W. EL FDIL 2EME ANNEE BTS SIO ......RAPPORT DE STAGE 2EME ANNEE BTS SIO SISR...

RAPPORT DE STAGE

2EME ANNEE BTS SIO SISR

WASSIM EL FDIL

2018-2019

WASSIM EL FDIL BTS SIO SISR 2EME ANNEE LYCEE PAUL LAPIE

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SOMMAIRE :

Remerciements

1- Introduction

2- Présentation de l’entreprise

3- Présentation du travail au sein de l’entreprise

3-1.Introduction

3-2.Aide aux Utilisateurs au sein de

l’entreprise : Gestion des tickets et Référentiel

ITIL.

3-3.La notion de projet : Cahier des charges et

outil de gestion des projets.

3-4.Tâches et missions techniques.

4- Conclusion.

5- Annexes


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Remerciements

Je tiens à remercier vivement la société Config

France qui m’a ouvert ses portes une deuxième fois

vus les liens amicaux que j’ai tissés avec sa

formidable équipe, à sa tête M. Mathieu PARES qui m’a

doté de son précieux encadrement habituel.

Je remercie également et infiniment mon Lycée Paul

Lapie et particulièrement mon enseignant encadrant M.

RHAZA.


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1- Introduction

Ayant pu construire une bonne relation avec la société Config

France, cette dernière m’a proposé de faire mon deuxième stage

chez elle. J’ai donc accepté de continuer d’apprendre de

l’excellente équipe d’ingénieurs de la Direction Technique.

Dans ce deuxième stage, il a été question d’apprendre certains

concepts et méthodes technologiques, de saisir la notion de

projet et l’organisation adéquate et de continuer

d’approfondir mes connaissances et mon niveau techniques.

Plus d’investigation au niveau des méthodes, plus de

discussion avec les équipes de différentes directions, ce sont

les mots d’ordre qui ont constitué les axes d’amélioration de

la deuxième phase des stages de mon BTS. Ma mission de support

aux utilisateurs a gagné aussi en compétence et en méthode à

travers plusieurs interventions à différents niveaux

d’expertises.

Le présent rapport s’articulera donc, après une présentation

de la société, autour des descriptifs des notions acquises et

des missions réalisée. Je présenterai les schémas et les

ressources ainsi que les compétences acquises.

2- Présentation de l’entreprise.

Présentation du groupe CONFIG France

CONFIG France est un distributeur à valeur ajoutée de

solutions IT Leaders aux intégrateurs-revendeurs afin de

répondre aux besoins de leurs clients finaux dans tous les

secteurs d’activité.

Présent depuis plus de 20ans, Config France met à la

disposition de ses clients des solutions performantes sur

l’ensemble des préoccupations informatiques actuelles.

Le portfolio des technologies commercialisées par Config est

constitué de 4 domaines technologiques :


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- La sécurité informatique

- Le Réseau / Wifi et Radio

- Le stockage et la sauvegarde

- La vidéo-projection.

Quelques chiffres :

1981 CREATION DE CONFIG 36 EDITEURS / CONSTRUCTEURS

+ 1000 REVENDEURS

Présence à l’International :

Config est présent depuis plus de 20 ans sur 7 territoires :

France, Suisse, Maroc, Algérie, Tunisie, Sénégal, Côte

d’Ivoire, Afrique Subsaharienne.

Organigramme :

Partenaires éditeurs et constructeurs référencés par

Config France :

Président Directeur Général

Direction Commerciale Direction Technique Direction Administrative et Financière

. Business développement

Managers

. Ingénieurs techniques

. Ingénieurs Avant vent vente

. Techniciens

I

Département

Marketing

https://www.config.fr/portfolios/a10/https://www.config.fr/portfolios/adipsys/https://www.config.fr/portfolios/allot/https://www.config.fr/portfolios/cambium-networks/https://www.config.fr/portfolios/elfiq/https://www.config.fr/portfolios/kemp/https://www.config.fr/portfolios/a10/https://www.config.fr/portfolios/a10/https://www.config.fr/portfolios/a10/https://www.config.fr/portfolios/adipsys/https://www.config.fr/portfolios/allot/https://www.config.fr/portfolios/cambium-networks/https://www.config.fr/portfolios/elfiq/https://www.config.fr/portfolios/kemp/https://www.config.fr/portfolios/a10/https://www.config.fr/portfolios/adipsys/https://www.config.fr/portfolios/allot/https://www.config.fr/portfolios/cambium-networks/https://www.config.fr/portfolios/elfiq/https://www.config.fr/portfolios/kemp/https://www.config.fr/portfolios/a10/https://www.config.fr/portfolios/adipsys/https://www.config.fr/portfolios/allot/https://www.config.fr/portfolios/cambium-networks/https://www.config.fr/portfolios/elfiq/https://www.config.fr/portfolios/kemp/https://www.config.fr/portfolios/a10/https://www.config.fr/portfolios/adipsys/https://www.config.fr/portfolios/allot/https://www.config.fr/portfolios/cambium-networks/https://www.config.fr/portfolios/elfiq/https://www.config.fr/portfolios/kemp/https://www.config.fr/portfolios/a10/https://www.config.fr/portfolios/adipsys/https://www.config.fr/portfolios/allot/https://www.config.fr/portfolios/cambium-networks/https://www.config.fr/portfolios/elfiq/https://www.config.fr/portfolios/kemp/https://www.config.fr/portfolios/a10/https://www.config.fr/portfolios/adipsys/https://www.config.fr/portfolios/allot/https://www.config.fr/portfolios/cambium-networks/https://www.config.fr/portfolios/elfiq/https://www.config.fr/portfolios/kemp/https://www.config.fr/portfolios/a10/https://www.config.fr/portfolios/adipsys/https://www.config.fr/portfolios/allot/https://www.config.fr/portfolios/cambium-networks/https://www.config.fr/portfolios/elfiq/https://www.config.fr/portfolios/kemp/https://www.config.fr/portfolios/a10/https://www.config.fr/portfolios/adipsys/https://www.config.fr/portfolios/allot/https://www.config.fr/portfolios/cambium-networks/https://www.config.fr/portfolios/elfiq/https://www.config.fr/portfolios/kemp/https://www.config.fr/portfolios/a10/https://www.config.fr/portfolios/adipsys/https://www.config.fr/portfolios/allot/https://www.config.fr/portfolios/cambium-networks/https://www.config.fr/portfolios/elfiq/https://www.config.fr/portfolios/kemp/https://www.config.fr/portfolios/a10/https://www.config.fr/portfolios/adipsys/https://www.config.fr/portfolios/allot/https://www.config.fr/portfolios/cambium-networks/https://www.config.fr/portfolios/elfiq/https://www.config.fr/portfolios/kemp/https://www.config.fr/portfolios/a10/https://www.config.fr/portfolios/adipsys/https://www.config.fr/portfolios/allot/https://www.config.fr/portfolios/cambium-networks/https://www.config.fr/portfolios/elfiq/https://www.config.fr/portfolios/kemp/https://www.config.fr/portfolios/a10/https://www.config.fr/portfolios/adipsys/https://www.config.fr/portfolios/allot/https://www.config.fr/portfolios/cambium-networks/https://www.config.fr/portfolios/elfiq/https://www.config.fr/portfolios/kemp/https://www.config.fr/portfolios/a10/https://www.config.fr/portfolios/adipsys/https://www.config.fr/portfolios/allot/https://www.config.fr/portfolios/cambium-networks/https://www.config.fr/portfolios/elfiq/https://www.config.fr/portfolios/kemp/https://www.config.fr/portfolios/a10/https://www.config.fr/portfolios/adipsys/https://www.config.fr/portfolios/allot/https://www.config.fr/portfolios/cambium-networks/https://www.config.fr/portfolios/elfiq/https://www.config.fr/portfolios/kemp/https://www.config.fr/portfolios/a10/https://www.config.fr/portfolios/adipsys/https://www.config.fr/portfolios/allot/https://www.config.fr/portfolios/cambium-networks/https://www.config.fr/portfolios/elfiq/https://www.config.fr/portfolios/kemp/https://www.config.fr/portfolios/a10/https://www.config.fr/portfolios/adipsys/https://www.config.fr/portfolios/allot/https://www.config.fr/portfolios/cambium-networks/https://www.config.fr/portfolios/elfiq/https://www.config.fr/portfolios/kemp/https://www.config.fr/portfolios/a10/https://www.config.fr/portfolios/adipsys/https://www.config.fr/portfolios/allot/https://www.config.fr/portfolios/cambium-networks/https://www.config.fr/portfolios/elfiq/https://www.config.fr/portfolios/kemp/https://www.config.fr/portfolios/a10/https://www.config.fr/portfolios/adipsys/https://www.config.fr/portfolios/allot/https://www.config.fr/portfolios/cambium-networks/https://www.config.fr/portfolios/elfiq/https://www.config.fr/portfolios/kemp/https://www.config.fr/portfolios/a10/https://www.config.fr/portfolios/adipsys/https://www.config.fr/portfolios/allot/https://www.config.fr/portfolios/cambium-networks/https://www.config.fr/portfolios/elfiq/https://www.config.fr/portfolios/kemp/https://www.config.fr/portfolios/a10/https://www.config.fr/portfolios/adipsys/https://www.config.fr/portfolios/allot/https://www.config.fr/portfolios/cambium-networks/https://www.config.fr/portfolios/elfiq/https://www.config.fr/portfolios/kemp/https://www.config.fr/portfolios/a10/https://www.config.fr/portfolios/adipsys/https://www.config.fr/portfolios/allot/https://www.config.fr/portfolios/cambium-networks/https://www.config.fr/portfolios/elfiq/https://www.config.fr/portfolios/kemp/https://www.config.fr/portfolios/a10/https://www.config.fr/portfolios/adipsys/https://www.config.fr/portfolios/allot/https://www.config.fr/portfolios/cambium-networks/https://www.config.fr/portfolios/elfiq/https://www.config.fr/portfolios/kemp/


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A 1 0

P r o

La Direction Technique et ses services

Cette direction représente l’épine dorsale de la société

Config. Elle est en charge de plusieurs services :

Services techniques :

- Conseil et accompagnement technique des partenaires lors de réponses à des appels d’offres.

- Accompagnement sur le terrain : présentations et démonstrations de nouveautés produits chez les

partenaires et leurs clients.

- Analyse des besoins du secteur de l’IT et analyse des risques chez le client.

- Services de maquettage et élaboration de projets

- Prestations de services et transferts de compétences entre les équipes techniques des partenaires et des

clients finaux.

Support téléphonique et online proactif :

- Assistance téléphonique 1er et 2ème niveau

- Support technique assuré dans plusieurs langues avec engagement de réponse sous 48h

- Accompagnement des partenaires dans la résolution de problèmes techniques ou assistance lors de la prise en

main des solutions proposées, au travers de transferts de

compétences

Veille technologique avancée

- Connaissance pointue de toutes les technologies du marché

- Anticipation des besoins en technologie des clients et des prospects des partenaires

- Offre de solutions constamment mise à jour en fonction des nouvelles tendances et performances du secteur de

l’IT

- Certification, transfert de compétences, management des infrastructures sur les solutions.

https://www.config.fr/portfolios/luceor/https://www.config.fr/portfolios/proxim-wireless/https://www.config.fr/portfolios/pulse-secure/https://www.config.fr/portfolios/ruckus-wireless/https://www.config.fr/portfolios/sophos/https://www.config.fr/portfolios/ucopia/https://www.config.fr/portfolios/allot/https://www.config.fr/portfolios/trend-micro/https://www.config.fr/portfolios/trustwave/https://www.config.fr/portfolios/retrospect/https://www.config.fr/portfolios/nec/https://www.config.fr/portfolios/a10/https://www.config.fr/portfolios/a10/https://www.config.fr/portfolios/luceor/https://www.config.fr/portfolios/proxim-wireless/https://www.config.fr/portfolios/pulse-secure/https://www.config.fr/portfolios/ruckus-wireless/https://www.config.fr/portfolios/sophos/https://www.config.fr/portfolios/ucopia/https://www.config.fr/portfolios/allot/https://www.config.fr/portfolios/trend-micro/https://www.config.fr/portfolios/trustwave/https://www.config.fr/portfolios/retrospect/https://www.config.fr/portfolios/nec/https://www.config.fr/portfolios/luceor/https://www.config.fr/portfolios/proxim-wireless/https://www.config.fr/portfolios/pulse-secure/https://www.config.fr/portfolios/ruckus-wireless/https://www.config.fr/portfolios/sophos/https://www.config.fr/portfolios/ucopia/https://www.config.fr/portfolios/allot/https://www.config.fr/portfolios/trend-micro/https://www.config.fr/portfolios/trustwave/https://www.config.fr/portfolios/retrospect/https://www.config.fr/portfolios/nec/https://www.config.fr/portfolios/luceor/https://www.config.fr/portfolios/proxim-wireless/https://www.config.fr/portfolios/pulse-secure/https://www.config.fr/portfolios/ruckus-wireless/https://www.config.fr/portfolios/sophos/https://www.config.fr/portfolios/ucopia/https://www.config.fr/portfolios/allot/https://www.config.fr/portfolios/trend-micro/https://www.config.fr/portfolios/trustwave/https://www.config.fr/portfolios/retrospect/https://www.config.fr/portfolios/nec/https://www.config.fr/portfolios/luceor/https://www.config.fr/portfolios/proxim-wireless/https://www.config.fr/portfolios/pulse-secure/https://www.config.fr/portfolios/ruckus-wireless/https://www.config.fr/portfolios/sophos/https://www.config.fr/portfolios/ucopia/https://www.config.fr/portfolios/allot/https://www.config.fr/portfolios/trend-micro/https://www.config.fr/portfolios/trustwave/https://www.config.fr/portfolios/retrospect/https://www.config.fr/portfolios/nec/https://www.config.fr/portfolios/luceor/https://www.config.fr/portfolios/proxim-wireless/https://www.config.fr/portfolios/pulse-secure/https://www.config.fr/portfolios/ruckus-wireless/https://www.config.fr/portfolios/sophos/https://www.config.fr/portfolios/ucopia/https://www.config.fr/portfolios/allot/https://www.config.fr/portfolios/trend-micro/https://www.config.fr/portfolios/trustwave/https://www.config.fr/portfolios/retrospect/https://www.config.fr/portfolios/nec/https://www.config.fr/portfolios/luceor/https://www.config.fr/portfolios/proxim-wireless/https://www.config.fr/portfolios/pulse-secure/https://www.config.fr/portfolios/ruckus-wireless/https://www.config.fr/portfolios/sophos/https://www.config.fr/portfolios/ucopia/https://www.config.fr/portfolios/allot/https://www.config.fr/portfolios/trend-micro/https://www.config.fr/portfolios/trustwave/https://www.config.fr/portfolios/retrospect/https://www.config.fr/portfolios/nec/https://www.config.fr/portfolios/luceor/https://www.config.fr/portfolios/proxim-wireless/https://www.config.fr/portfolios/pulse-secure/https://www.config.fr/portfolios/ruckus-wireless/https://www.config.fr/portfolios/sophos/https://www.config.fr/portfolios/ucopia/https://www.config.fr/portfolios/allot/https://www.config.fr/portfolios/trend-micro/https://www.config.fr/portfolios/trustwave/https://www.config.fr/portfolios/retrospect/https://www.config.fr/portfolios/nec/https://www.config.fr/portfolios/luceor/https://www.config.fr/portfolios/proxim-wireless/https://www.config.fr/portfolios/pulse-secure/https://www.config.fr/portfolios/ruckus-wireless/https://www.config.fr/portfolios/sophos/https://www.config.fr/portfolios/ucopia/https://www.config.fr/portfolios/allot/https://www.config.fr/portfolios/trend-micro/https://www.config.fr/portfolios/trustwave/https://www.config.fr/portfolios/retrospect/https://www.config.fr/portfolios/nec/https://www.config.fr/portfolios/luceor/https://www.config.fr/portfolios/proxim-wireless/https://www.config.fr/portfolios/pulse-secure/https://www.config.fr/portfolios/ruckus-wireless/https://www.config.fr/portfolios/sophos/https://www.config.fr/portfolios/ucopia/https://www.config.fr/portfolios/allot/https://www.config.fr/portfolios/trend-micro/https://www.config.fr/portfolios/trustwave/https://www.config.fr/portfolios/retrospect/https://www.config.fr/portfolios/nec/https://www.config.fr/portfolios/luceor/https://www.config.fr/portfolios/proxim-wireless/https://www.config.fr/portfolios/pulse-secure/https://www.config.fr/portfolios/ruckus-wireless/https://www.config.fr/portfolios/sophos/https://www.config.fr/portfolios/ucopia/https://www.config.fr/portfolios/allot/https://www.config.fr/portfolios/trend-micro/https://www.config.fr/portfolios/trustwave/https://www.config.fr/portfolios/retrospect/https://www.config.fr/portfolios/nec/https://www.config.fr/portfolios/luceor/https://www.config.fr/portfolios/proxim-wireless/https://www.config.fr/portfolios/pulse-secure/https://www.config.fr/portfolios/ruckus-wireless/https://www.config.fr/portfolios/sophos/https://www.config.fr/portfolios/ucopia/https://www.config.fr/portfolios/allot/https://www.config.fr/portfolios/trend-micro/https://www.config.fr/portfolios/trustwave/https://www.config.fr/portfolios/retrospect/https://www.config.fr/portfolios/nec/


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3 - Présentation du travail au sein de l’entreprise :

3-1.Introduction

Au niveau de mon deuxième stage, mon travail a été axé sur

l’approfondissement de l’approche Aide aux Utilisateurs, sur

certaines méthodologies de raisonnement et d’organisation dans

le domaine informatique ainsi que sur des domaines techniques relativement plus élaborés.

Durant mon deuxième stage , j’ai élargi mon espace de

communication en allant au contact permanent d’autres entités

dans la société, à savoir le Marketing ainsi que les

ingénieurs avant-vente qui accompagnent les clients dans

l’élaboration de leur besoin et la mise en place des

architectures techniques en réponse à ces besoins.

Il a été primordial de diversifier mon approche au sein du

milieu professionnel, dans la mesure où les enseignements

étaient abondants et très pertinents à différents niveaux.

3-2.Aide aux Utilisateurs au sein del’entreprise :

Gestion des tickets et Référentiel ITIL.

La gestion des tickets d’appels

Durant le stage, j’ai pu faire une réunion de transfert de

compétence avec l’un des ingénieurs techniques de Config.

Sa mission était d’assurer le support hotline pour les clients

qui sont sous contrat de garantie ou de maintenance software

et /ou hardware.

Les sujets du transfert étaient : La gestion des tickets

d’appels et le standard ITIL . Deux axes importants dans la

gestion des requêtes des clients et utilisateurs. Ces aspects

sont étroitement liés à la qualité de service ainsi qu’à la

continuité de l’activité informatique, d’où leur grande

importance.

Le système de tickets informatiques (vue utilisateur).


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Vocabulaire :

Le ticket : c'est ainsi que le système désigne une

demande informatique. Chaque ticket a un numéro qui

permet de le suivre jusqu'à sa clôture (résolution)

Suivi : c'est un texte ajouté au ticket par la suite,

soit par le technicien qui s'occupe du problème, soit par

l'utilisateur qui souhaite préciser un point. Ce texte

est destiné à la communication entre l'utilisateur et le

technicien.

Tache : c'est un texte ajouté par le technicien qui

s'occupe du problème, ce texte décrit les étapes de la

résolution du problème et toutes les pistes explorées par

le technicien.

Solution : c'est un texte ajouté par le technicien qui

s'occupe du problème, ce texte présente de manière

synthétique la solution proposée par le technicien.

Lorsque nous nous connectons sur le système de demande

informatiques (sur la base du logiciel "GLPI" que nous avons

abordé en classe ), nous n'arrivons pas directement sur un

formulaire de demande, nous devons pour cela cliquer sur

l'onglet "Créer un ticket". Il nous suffira ensuite de remplir

le ticket comme suit :

L'Urgence est rarement différente de "Moyenne" : une

priorité basse est une demande impliquant un processus

administratif long (achat de matériel, ...) tandis qu'une

priorité haute est un problème qui a une date limite (un

cours de la semaine prochaine).

Informez-moi des suites données : Si nous choisissons

"Non", nous ne pouvons pas être averti des suivis et

risquons de bloquer l'incident, quand le responsable

support attend une réponse de notre part !

Mon adresse de messagerie : elle est automatiquement

remplie.

Le ticket porte sur : Si le ticket concerne un équipement

ou un logiciel particulier, nous pouvons le rechercher en

sélectionnant d'abord son type (Ordinateur, Logiciel,

Imprimante, ...) puis en rentrant son nom. Associer un

ticket à un équipement fera gagner du temps lors de la

résolution du ticket.

Type : nous pouvons sélectionner ici s il s'agit d'un

problème (incident) ou d'une demande.

Catégorie : sélectionnez la catégorie qui nous semble la

plus adaptée. Le support requalifiera éventuellement

cette catégorie en cas d'erreur.

Titre : Nous donnons un titre explicite ("Impressions

bloquées sur ADMPRN07" est mieux que "je ne peux pas

imprimer")


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Description : c'est là que nous pouvons donner tous les

détails de l'incident, le contexte, le nom des machines

impliquées, les messages d'erreur. Comme toujours : plus

ce sera précis, plus la résolution sera simple et plus la

demande sera résolue rapidement !

Fichier : nous avons la possibilité de rattacher un

fichier à notre incident (une liste Excel, une copie

d'écran, etc.)

Les différentes étapes d'un ticket :

Le schéma suivant donne un aperçu global du cheminement des

tickets informatiques.

Le standard ITIL

Le standard ITIL est un domaine qui fait partie intégrante du

métier de technicien informatique. C’est un référentiel des

meilleurs pratiques informatiques utilisés pour résoudre les


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questions organisationnelles liées à la gestion du système

d’information, la qualité des services informatiques et la

réduction des risques et des coûts.

C’est une approche par processus qui vise à améliorer la

qualité des services des SI.

Philosophie : à partir des utilisateurs qui expriment leurs

besoins en termes de niveau de services, performances,

disponibilités, gestion de catastrophes et couts, pour

permettre aux DSI de piloter les services selon ces mêmes

critères.

Bénéfices de la démarche ITIL :

- Satisfaction des utilisateurs (personnels et clients).

- Clarifications des rôles

- Améliorations de la communication interservices

- Mise sous contrôle des processus avec des indicateurs pertinents et mesurables permettant d’identifier les

leviers pour réaliser des économies

- Sécurité accrue (disponibilités, fiabilité, intégrité)

- Capitalisation des données de l’entreprise


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- Réduction du cout matériel TCO (Total cost investissement) et ROI (Return On Investissement°

L’assimilation de cette organisation m’a permis de me projeter

au sein d’un département informatique et de comprendre les

enjeux fonctionnels, organisationnels et économiques derrière

l’application du référentiel Itil.

3-3.La notion de projet : Cahier des charges et outil

de gestion des projets.

Le Cahier des charges fonctionnel

Au département avant-vente, les ingénieurs prennent en charge

la rédaction des cahiers des charges fonctionnels pour les

besoins de leurs clients.

Cette partie est une étape cruciale dans la mise en place d’un

projet informatique. J’ai pris la décision d’ouvrir ce sujet

avec l’un des ingénieurs avant-vente et de lui poser les

questions autour de cette notion qui me parait intéressante en

terme de connaissances sur le concept Projet. Cette initiative

m’a permis d’avoir une vue en hauteur des pre-requis multiples

que nécessite un projet.

Définition :

Le cahier des charges fonctionnel permet de lister avec

précision les attentes et les exigences du donneur d’ordre

(maître d’ouvrage ou maître d’œuvre). Il prend la forme d’un

document pouvant contenir toutes sortes d’éléments permettant

d’expliciter précisément les exigences liées au projet (plans

documents techniques, arborescences, diagrammes, chartes

graphiques, …).

Le cahier des charges fonctionnel ne se contente pas de lister

les fonctionnalités du projet, il spécifie, explique et

délimite le projet ainsi que les conditions de sa réalisation

(contraintes techniques, respect des normes, refonte de

l’existant, …


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Les fonctions d’un cahiers des charges sont multiples :

préciser et définir les objectifs et la finalité d’un projet,

détailler le contexte du projet (contraintes techniques,

parties prenantes, exigences particulières, charte graphique,

livrable attendu, …)

répertorier l’ensemble des besoins et des caractéristiques du

projet,

identifier les contraintes, les intervenants et les

interactions internes et externes au projet,

rassembler l’ensemble des éléments dans un même document afin

que chaque intervenant dispose des mêmes informations,

répartir les charges et missions de chaque intervenant,

faciliter les consultations pour une mise en concurrence des

différents prestataires.

POURQUOI S’EN SERVIR ?

On peut distinguer l’utilisation interne du cahier des charges

de son utilisation externe.

L’utilisation externe du cahier des charges

Un cahier des charges peut aussi être utilisé comme support

organisationnel ou de travail, d’échange et de discussion

entre une entreprise et ses partenaires économiques

(intervenant, prestataire, fournisseurs…).

L’utilisation interne du cahier des charges

La rédaction d’un cahier des charges est une démarche

contraignante et parfois compliquée. Elle est cependant

souvent utile car elle impose d’une part de clarifier la

notion de projet et d’autre part de communiquer autour du

projet au sein de l’entreprise.


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Gestion de projets : Diagramme de Gantt

Toujours dans le cadre de la notion de projet, Les chefs de

projet sont habitués à l'utilisation d'un diagramme de Gantt

pour organiser et planifier les tâches à mener. L’utilisation

du diagramme est très utile pour garantir la bonne gestion

d’un projet.

Dans le parcours d’un technicien informatique, la gestion des

projets fait partie du quotidien professionnel et

l’assimilation des outils de cette gestion demeure un

prérequis.

Qu'est-ce qu'un diagramme de Gantt et à quoi sert-il en

gestion de projet ?

Inventé par Henry Gantt en 1910, cet outil facilite la

planification en représentant les tâches d'un projet par des

barres horizontales sur un graphique.

Pour quelle utilité ? Il facilite l'organisation, la

planification et le suivi des tâches.

Plus précisément, il permet de :

- maitriser l’enchaînement des tâches, surtout lorsque certaines activités sont conduite en parallèle .

- connaitre le délai de chaque étape clé

- poser des jalons pour valider les étapes.

- Affecter et gérer les ressources (humaines,budgétaires,matérielles ..).

- Visualiser les tâches à mener

- Suivre l’avancée du projet et de piloter au regard des délais planifiés de manière globale ou bien individuelle.

- Estimer l’impact d’un retard sur la date de fin et les autres tâches.

Comment construire le diagramme ?

Préparation des données sur Excel ou bien en le saisissant

directement dans un logiciel dédié.

Les étapes :

- Définir les tâches du projet et les jalons.

- Estimer la durée des tâches

- Identifier les interactions entre chaque activité : certaines tâches ne peuvent être menées qu’après la fin

ou le début d’une autre (on parle de « tâches


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séquentielles ». Par ailleurs, d’autres sont traitables

en parallèle.

- Affecter les ressources aussi bien humaines que matérielles affectées à chaque tâche.

- Exemple d'un graphique avec les ressources :

Les barres en rouge représentent le chemin critique. Il s'agit

des étapes clés pour lesquelles un dérapage a pour conséquence

de retarder le projet.

3-4.Tâches et missions techniques.

Domaines Réseau

Configuration du boitier Rukus R510

Environnement de travail


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La marque Rukus fait partie du portefolio de Config dans le

domaine de l’accès à distance. Cette installation a été

effectuée et a concerné le boitier R510.le Kit d’installation

figure dans les annexes de ce rapport.

Les étapes de la configuration :

Entrer l’adresse du boitier avec changement du dernier bit.


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Une fois authentifier

On va sur maintenance.

Ensuite on choisit Upgrade, ensuite local

Choisir fichier et appuyer sur perform upgrade

Relancer la page

Se rendre sur admin services > administer


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Reboot

Refaire le même chemin mais appuyer sur ‘backup &Restore’ a la place de upgrade et pour finir

appuyer sur ‘ Restore factory’ un chargement de plusieurs minutes se lancera et le boitier sera

configuré a son issu.

AVANTAGES

- MU-MIMO : Améliore les performances réseau de tous les clients

- Cette technologie WiFi de pointe améliore l'efficacité et le débit du réseau.

- Préparation sans heurt à l'Internet des objets

- Idéal pour les technologies de type Internet des objets.


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Archivage des mails avec Outlook

J’ai été sollicité pour archiver les boites aux lettres .Un

des gros problèmes avec les mails c'est la quantité et la

volonté de tout garder. Outlook propose des outils pour

archiver efficacement la boîte aux lettres.

Outlook propose une fonctionnalité d’archivage afin d'alléger

la boîte mail. L’opération d’archivage des mails avec Outlook

s’est déroulé comme suit : 1 - Se rendre dans le menu Fichier

/2 - Choisir le compte de messagerie puis allez sur outils /

3 - Une fenêtre s'ouvre demandant de définir un endroit pour

stocker l'archive et une date/ on doit définir une date pour

laquelle on archive les éléments antérieurs ainsi que

l'endroit où sera stocké l'archive /Faire OK pour que

l'archivage commence, un message apparaît en bas de la

messagerie.

Nous sélectionnons la boite aux lettres (éléments le plus haut

dans la liste des dossiers. Ceci nous permettra d’archiver les

éléments pour l’ensemble de la boite et non pour un dossier en

particulier. Le processus régénère l’arborescence de la boite

mails pour retrouver facilement les mails. L’archive est

consultable directement sous la boite mail avec le nom

Archives (ou un autre nom).

La taille du fichier PST : Le fichier d'archive au format

PST ne doit pas avoir une taille colossale ! Microsoft indique

une limite de 50 GO.Voici ce que dit Microsoft sur ses

technets à propos des tailles. Idéalement 5GO c'est le max il

faut donc jeter un œil de temps en temps à votre fichier PST.

L'accumulation des archives : Plus il y aura des archives

greffés à l’Outlook et plus il monopolisera des ressources. De

même plus elle est volumineuse et plus ça va tirer sur le

disque dur ou le réseau.

https://support.microsoft.com/fr-fr/help/982577/the-file-size-limits-of-pst-and-ost-files-are-larger-in-outlook-2010-ahttps://support.microsoft.com/fr-fr/help/982577/the-file-size-limits-of-pst-and-ost-files-are-larger-in-outlook-2010-a


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La sauvegarde du PST : généralement on stocke le PST sur le

disque dur local du PC. On doit penser à faire une sauvegarde

sur un disque externe / serveur.

Ces consignes peuvent être partagées avec les utilisateurs

pour qu’ils puissent travailler par la suite en toute

autonomie concernant leurs archivages des mails.

Installation de Windows 10 (sans mise à jour).

Nous avons effectué cette installation dans un PC .

Procédure :

1. Insérer le DVD ou la clé USB d’installation de Windows

10 et démarrer l’ordinateur à partir de ce support.

2. Confirmer la langue du système, le fuseau horaire et le

type de clavier utilisé

3. Cliquer sur « Installer maintenant » au milieu de l’écran.

4. Indiquer la clé de produit : le numéro de série qui

correspond à la licence Windows 10.

5. Accepter le contrat de licence.

6. Choisir l’installation « Personnalisé » .

7. Sélectionner le disque dur de l’ordinateur. Il n’y a qu’un

seul choix dans le cas d’un seul disque ou une seule

partition, sinon indiquer le lecteur système où sera installé

Windows 10.

8. La copie de fichiers commence et l’installation se fait

automatiquement.

9. Après un premier redémarrage de l’ordinateur, quelques

écrans demandent à configurer et personnaliser l’ordinateur

Windows 10.

10. Indiquer les informations pour créer un compte utilisateur

et le protéger par un mot de passe.

11. Quelques minutes peuvent être nécessaires pour préparer la

session. On arrive enfin sur le Bureau de Windows 10 avec son

menu Démarrer de nouvelle génération.

https://www.windows8facile.fr/creer-cle-usb-installer-windows-10/https://www.windows8facile.fr/creer-cle-usb-installer-windows-10/


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12. Il faudra sûrement installer quelques drivers pour le

matériel : carte graphique, carte réseau, wifi. Aller sur le

site du constructeur de l’ordinateur pour télécharger les

pilotes spécifiques pour Windows 10.

Transfert des favoris d’un poste à un autre

Importer les favoris et les paramètres

On peut changer de navigateur sans perdre nos paramètres ni

tous les sites Web ajoutés à vos favoris. Selon le navigateur

utilisé, nos paramètres peuvent inclure les informations

suivantes :

Historique de navigation

Page d'accueil par défaut

Favoris

Moteurs de recherche par défaut

Mots de passe enregistrés

Ajouter des favoris dans Chrome

Pour importer des favoris de la plupart des navigateurs, comme

Firefox, Internet Explorer et Safari, procédez comme suit :

Sur votre ordinateur, ouvrez Chrome.

Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Plus .

1. Cliquez sur Favoris Importer les favoris et les paramètres.

2. Sélectionnez le programme qui contient les favoris à importer.

3. Cliquez sur Importer. 4. Cliquez sur OK.

Depuis la barre d'outils Google sur Internet Explorer

1. Ouvrir Chrome. 2. Accédez à google.com/bookmarks. 3. On se connecte avec le compte Google que vous utilisez

pour vous connecter à la barre d'outils Google.

4. Sur le côté gauche, on clique sur Exporter les favoris. les favoris sont téléchargés sur l’ ordinateur dans un

fichier HTML.

5. Dans l'angle supérieur droit, on clique sur Plus .

6. On clique sur Favoris Importer les favoris et les paramètres.

https://www.google.com/bookmarks


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7. Dans le menu déroulant, sélectionnez on le fichier HTML aux favoris.

8. On Sélectionnez Choisir un fichier.

4 – Conclusion

Mon deuxième stage a été axé, outre la pratique technique, sur

d’autres axes et dimensions qui ont leur grande importance

dans le portfolio du métier de technicien informatique :

L’approfondissement de la connaissance sur les outils et

référentiels en termes d’organisation d’un service Aide aux

Utilisateurs, La notion de projet à travers le concept de

cahier des charges, la Gestion de Projet et La maintenance

corrective.

Par ailleurs, mon travail technique avait une dimension très

professionnelle dans la mesure où j’étais plusieurs fois

affronté à des situations en temps réel et des sollicitations

d’utilisateurs directement.

Au final, je suis très content de mes stages dans l’ensemble

tout en étant conscient que mon apprentissage est loin d’être

exhaustif et l’amélioration des connaissances et du savoir-

faire est donc quelque chose qui doit être continuelle.

Les stages m’ont permis également de découvrir de manière

réelle la réalité du métier informatique et sa grande utilité.

RAPPORT DE STAGE W. EL FDIL 2EME ANNEE BTS SIO ......RAPPORT DE STAGE 2EME ANNEE BTS SIO SISR...

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