QR_Certif_ITIL_FR

8/3/2019 QR_Certif_ITIL_FR

1/5

Questions et Rponses

ITIL est une marque dpose de lOffice of Government Commerce

QR_Certification_ITIL_FR_0905 Copyright 2009 Learning Tree International

Appelez-nous pour rserver votre place : 01 49 68 53 00

Obtenez votre certification ITIL

avec Learning TreeCe document apporte des rponses aux questions les plus frquemment poses

sur les formations ITIL de Learning Tree.

propos dITIL et des certifications

Quest-ce quITIL?ITIL (Information Technology Infrastructure Library,littralement bibliothque dinfrastructure destechnologies de linformation) est un rfrentiel

personnalisable des meilleures pratiques ; il permet desoutenir la gestion des actifs informatiques. La gestiondes services informatiques prend en compte la valeurmtier gnre par linformatique. Elle se concentresur les questions relatives aux personnes, auxprocessus et aux technologies qui se posent lentreprise.

Pourquoi utiliser le rfrentiel ITIL ?Pour rpondre ses besoins propres et pour accomplirses objectifs, lentreprise est de plus en plusdpendante de linformatique. Ladoption des pratiquesde gestion ITIL lui permet de faire face aux exigences

accrues en matire de qualit des servicesinformatiques tout en minimisant les cots, enamliorant le retour sur investissement, en stimulant laproductivit et en maintenant des normes fiables pourla fourniture des services.

Quelles sont les nouveauts dITIL v3 ?Les processus et les principes fondamentaux dITILnont pas chang avec la version v3. La nouvelleversion se distingue essentiellement de la prcdenteen ce quelle met laccent sur les meilleures pratiquesinformatiques dans le cadre de lentreprise. La

version prcdente, ITIL v2, tait plus oriente versles processus ; ITIL v3 privilgie davantage lagestion des services informatiques tout au long ducycle de vie du service, elle se concentre sur lapportde valeur plutt sur la simple excution desprocessus.

Quelles sont les formations proposes parLearning Tree ?

Learning propose cinq formations pour vous prparer la certification ITIL

Intitul No.Certification ITIL v3 Foundation Bridge 192ITIL v3 : Obtenir la certification Foundation 197Certification ITIL v3 Managers Bridge 198ITIL v3 Intermediate : Stratgie des services 982ITIL v3 Intermediate : Exploitation des services 991ITIL v3 Intermediate : Transition des services 992ITIL v3 Intermediate : Conception des services 993ITIL v3 Intermediate : Amlioration continue desservices

994

ITIL v3 Intermediate : Support et analyseoprationnels

995

ITIL

v3 Intermediate : Mise en production,contrle et validation 996

ITIL v3 Intermediate : Expert: Planification,protection et optimisation

997

ITIL v3 Intermediate: Offres et accords deservices

998

ITIL v3 Intermediate : La gestion tout au long ducycle de vie

983

ITIL v2 Foundation : Principes, mise en uvre etcertification

187

ITIL v2 Practitioner : Gestion des changements,configurations et mises en production

188

ITIL v2 Practitioner : Centre de Services, gestiondes incidents et des problmes

189

ITIL v2 Practitioner : Certification IPAD (Agreeand Define)

193


2/5


ITIL est une marque dpose de lOffice of Government Commerce.



Obtenez votre certification ITIL avec Learning TreePage 2

Quelles sont les certifications ITIL ?Quelle est la diffrence entre les certifications v2et v3 :

Les certifications ITIL v2

Foundation : Sadresse aux individus quicherchent comprendre la terminologie ITIL et se familiariser avec les meilleures pratiquesde gestion des services informatiques.

Practitioner : Approfondit et applique lesprocessus ITIL spcifiques la gestion deservices.

La certification ITIL v2 Practitioner est souventpropose sous la forme dun ensemble danslequel une seule certification recouvre plusieursmodules, fonctions et processus.o Centre de services, gestion des incidents et

des problmeso Changements, configuration et mise en

productiono Gestion de la disponibilit, de la capacit et

de la continuit des services informatiques.

o Gestion des niveaux de services et desfinancesCes diffrents thmes sont galement proposssous la forme de 10 certifications ITIL v2distinctes. Une des certifications ITIL v2Practitioner ne couvre quun seul processus :o Gestion de la scurit

Service Manager.Sadresse ceux qui grentles solutions ITIL.

Les certifications ITIL v3

Le processus de certification ITIL v3 repose sur unsystme de points. la fin de chaque formation, vouscumulerez un certain nombre de points (credits), quivous permettront davancer vers lobtention dunnouveau diplme ITIL :

Foundation : Similaire la certification ITIL v2, lacertification Foundation se consacre la connaissance

fondamentale de ITIL, fournissant une solide base pourles concepts et les processus fondamentaux.

Intermediate : Similaire aux certificationsintermdiaires ITIL v2, les certifications Intermediate se concentrent sur lapplication deconcepts ITIL fondamentaux.

ITIL Expert : Le Diplme ITIL v3 vous sera remislorsque vous aurez cumul un minimum de 22 points(credits) et russi lexamen de la formation

Managing across the lifecycle (La gestion tout au longdu cycle de vie), qui renforce les concepts essentielsdITIL v3.

ITIL Master : La certification ITIL Master seconcentre sur votre capacit appliquer et analyserles concepts ITIL dans de nouveaux domaines. Lesexigences et les dtails de cette certification sont entrain dtre dvelopps.


3/5


4/5






avec Learning TreePage 4

Structure de la certification ITIL v3


5/5






avec Learning TreePage 5

Les examens de certification ITIL avecLearning Tree

Lexamen de certification est-il compris dans lesformations ITIL de Learning Tree ?Oui ! Les examens de certifications sont proposs lafin de chaque formation ITIL offerte par Learning Tree.

Quels sont les pr-requis pour passer lesexamens ITIL ?Aucune exprience pralable nest exige pour lesformations du niveau Foundation : cours 187 et 197.

Toutefois, pour passer lun des examens du niveauIntermediate ou lexamen de transition (bridge) de laformation 192, les participants doivent tre certifisITIL v2 Foundation en gestion des servicesinformatiques.

Pour passer les examens du niveau Intermediate v3,vous devez tre certifi(e) Foundation v3 (cours 197ou 192).

Pour passer lexamen ITIL v3 Managers Bridge, vousdevez dj tre titulaire dune certification ServiceManager v1 ou v2

Quelle note faut-il obtenir pour russir lesexamens ?Vous devez rpondre correctement 65 % des questionspour russir les examens de certification ITILFoundation, Foundation Bridge, Practitioner et ITIL v3Intermediate. Vous devrez rpondre correctement 80 % des questions pour russir lexamen ITIL v3Managers Bridge.

Quelles sont les pices didentit acceptes aumoment de lexamen ?Au moment de lexamen, vous devrez prsenter unepice didentit comportant une photographie, tellequun permis de conduire ou une carte nationaledidentit.

Combien de temps aprs lexamen reoit-on lesrsultats ?Les participants aux formations devront attendre entre deuxet quatre semaines avant de recevoir les rsultats desexamens.

qui les rsultats sont-ils envoys ?Learning Tree vous enverra les rsultats de lexamen. Sivous le russissez, un certificat officiel vous sera envoypar lAPMG.

Si vous souhaitez obtenir plus de renseignementssur la prparation des examens de certificationITIL avec Learning Tree, merci de contacter lunde nos reprsentants au : 01 49 68 53 00.

QR_Certif_ITIL_FR

Documents

Transcript of QR_Certif_ITIL_FR