Programa direccion comercial general
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MODULO 1. PLAN DE MARKETING MODULO 2. EL LIDERAZGO MODULO 3. EL FACTOR HUMANO EN LA CALIDAD DEL SER-VICIO (El contacto con el cliente)
PROGRAMA DIRECCIÓN COMERCIAL Una excelente herramienta para ganar visión y am-plitud en el departamento más importante de una
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CURSO PARA EMPRENDEDORES
SEMIPRESENCIAL
“ SEMIPRESENCIAL”
PROGRAMA
DIRECCIÓN COMERCIAL
CONTENIDOS: MODULO 1: El Plan de Marketing 1. INTRODUCCIÓN
1.1. Objetivos del presente manual
1.2. La importancia del plan de marketing
2. PARTE 1. APROXIMACIÓN TEÓRICA AL PLAN DE MARKETING
2.1. El marketing
2.1.1. Definiciones y conceptos
2.1.2. Las variables del marketing
2.2. ¿Qué es un plan de marketing?
2.3. ¿Para qué sirve un plan de marketing?
2.4. Etapas del plan de marketing
2.4.1. Análisis de la situación actual
2.4.2. Diagnóstico de la situación
2.4.3. Establecimiento de objetivos
2.4.4. Definición de la estrategia
2.4.5. Plan de acción
2.4.6. Asignación presupuestaria / Cuenta de resultados previsional
2.4.7. Control del plan
2.5. Reflexiones sobre el plan de marketing
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PROGRAMA
DIRECCIÓN COMERCIAL CONTENIDOS: MODULO 1: El Plan de Marketing 2.6. Varios
2.6.1. Glosario
2.6.2. Bibliografía
3. PARTE 2: ¿CÓMO ELABORAR MI PROPIO PLAN DE MARKETING?
3.1. Resumen ejecutivo
3.2. Análisis de la situación actual
3.2.1. Análisis de la situación externa
3.2.2. Análisis de la situación interna
3.3. Establecimiento de objetivos
3.4. Definición de la estrategia
3.5. Plan de acción
3.6. Asignación presupuestaria / Cuenta de resultados previsional
3.6.1. Asignación presupuestaria
3.6.2. Cuenta de resultados previsional
3.7. Control del Plan
4. ANEXOS
4.1. Checklist del plan de marketing
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PROGRAMA
DIRECCIÓN COMERCIAL
CONTENIDOS: MODULO 2: Desarrollando el Liderazgo
El Liderazgo Primal
El Líder Resonante El Líder Disonante El Líder Demagogo
La Inteligencia Emocional (Competencias)
* Conciencia de Uno mismo Conciencia, Valoración y Confianza en uno mismo
* Autogestión Autocontrol, Transparencia, Adaptabilidad, Logro, Iniciativa y Optimismo
* Conciencia Social Empatía, Conciencia Organizativa y Servicio
* Gestión de las Relaciones Inspiración, Influencia, Desarrollo personal de los demás Catalizador del cambio, Gestión de los Conflictos Trabajo en Equipo y Colaboración
El Líder Visionario El Líder Coaching El Líder Afiliativo El Líder Democrático El Líder Timonel El Líder Autoritario
Cómo convertirse en un líder resonante (los cinco descubrimientos)
Hablar en Público
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PROGRAMA
DIRECCIÓN COMERCIAL
CONTENIDOS: MODULO 3: El Factor Humano en la Calidad del Ser-vicio (el contacto con el cliente) 1. Las empresas de Servicios Introducción Características del Servicio La Importancia del Cliente Expectativas del Cliente Superación de las Expectativas El comportamiento heroico 2. Definición de Servicios El contacto con el producto Cumplimiento de los plazos Agilidad en las entregas Especificaciones Cuidado en las entregas Flexibilidad en el suministro El contacto con los documentos Documentación del pedido Documentación de la entrega Asesoramiento Tecnológico 3. El Contacto Personal con el Cliente La actitud del empleado Rasgos de actitud Cómo escuchar a sus clientes y mejorar su negocio
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PROGRAMA
DIRECCIÓN COMERCIAL
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RECOMENDACIONES DE ACCESO AL CURSO: Se atenderá según una serie de criterios, entre los cuales, serán: Formación mínima Bachillerato Experiencia Laboral área Comercial Mayores de 18 años Formación o Conocimientos mínimos de Ofimática,
como pj el manejo de Internet, correo electrónico, po-wer point o presentaciones en Open Office, Excel y Word.
El número de plazas para este curso será de 20 alumnos. PARA MÁS INFORMACIÓN LLAMAR AL 955 11 47 44.
Cristóbal Espada Navarro Formador y Consultor Años de experiencia: + 12 Sectores: Industrial, Distribución, Logís-tica, Servicios, Outsourcing, Actividades Socioculturales.
PROGRAMA
DIRECCIÓN COMERCIAL
TAIMING:
MODULO 1: LECTURA Y ANALISIS (15 DÍAS)
MODULO 2: LECTURA Y ANALISIS (7 DIAS)
MODULO 3: LECTURA Y ANALISIS (7 DIAS)
Total duración del Programa (45 días) 75 hr.
(45 hrs. Online y 15 horas presenciales)
Videoconferencias en horario de tarde, 17 a 20 hrs. Se
expedirá Diploma Acreditativo superando las pruebas
finales.
MODALIDAD SEMIPRESENCIAL
Contacto:
Cristóbal Espada Navarro Formador y Consultor Dr. López Gómez, 7
41702—Dos Hermanas 955 11 47 44
Mov. 675158275 [email protected]
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NEWS-LETTER “ELAN FORMACIÓN”
PROGRAMA FORMATIVO “DIRECCIÓN COMERCIAL”
De la Curiosidad a la Creencia, hay varias etapas hasta llegar a
la fidelización del cliente, eso que muchos creen que es una
utopía hoy en día, por la creencia de que el ritmo de trabajo
que llevamos y la gran oferta que hay en el mercado es dema-
siado grande y donde dicha variabilidad hace que los clientes estén constantemente moviéndose de un lado a otro.
Curiosidad-Deseo-NECESIDAD-Sueño-Creencia, este es el
orden de trabajo que debemos seguir en la captación de un
cliente, generar sorpresa desde un primer momento es funda-
mental para despertar curiosidad, si rompemos el hielo, lo
demás es mucho más fácil.
Hoy en día la Publicidad que generamos no es todo lo rentable
que desearíamos, el aspecto “subliminal” está desapareciendo
del mercado y por ello debemos ser diferentes una y otra vez,
sorpresivos, ya que las personas a mayor consciencia, realizan a mayor velocidad juicios deductivos en menos tiempo, es ahí
donde tenemos que marcar la diferencia para despertar la cu-
riosidad.
“Lo único permanente es el cambio continuo.”
Creemos en algo cuando tenemos demasiado apego a las cosas
y cuando por analogía reconocemos la semejanza de algo con
nuestras ideas y valores existenciales.
El marketing relacional se impone frente a un marketing mer-cantilista sobreexplotado convertido en comodities. La necesi-
dad de transparencia en las relaciones es cada vez más necesa-
ria a la vez que profundizamos en el análisis continuo.
Trabajar en una dinámica de procesos es la clave para obtener el máximo rendimiento, frente a la
heurística y la ambigüedad de lo superficial y efímera gestión “finalista” o “efectista”.
Una excelente herramienta para ganar visión y amplitud en el departamento más importante de una empresa y muchos más...
Este programa formativo se ha basado en tres pilares
fundamentales para todo desarrollo en el liderazgo y a
la vez planteando las cuestiones esenciales y más exi-
mias de la elaboración de un plan de marketing, para
terminar con el factor humano en la calidad del servi-cio hacia el cliente.
Es un compendio donde se puede desarrollar no solo
los procesos a nivel profesional como empresa y ejecu-
tivo emprendedor, sino que también los alumnos han
podido de primera mano ganar consciencia del poten-
cial que supone captar esa consciencia en niveles de
análisis para llevarlos hacia un aprendizaje autodirigi-
do y continuo.
Conceptos profundos como la identificación de nues-
tras señales interiores a nivel del inconsciente cogniti-vo, nos pueden acercar mucho a una reducción
“eidética”, es decir, analizar de manera racional para
apartar las emociones perturbadoras que no nos hacen
ver la realidad y que también a veces nos descompensa
nuestra intención y comportamiento.
En definitiva, se trabajan muchos conceptos claves
para no solo el desarrollo personal, sino también para
el profesional, orientado al Departamento Comercial y
al Management de los equipos que componen una or-
ganización.
Se hace especial incapíé en las razones por las cuales
necesitamos ganar confianza, principalmente mediante
la formación y el conocimiento, la forma y estructura
que hacemos del pensamiento para organizar de mane-
ra “virtual” toda la información que procesamos cada
día y sacarle el máximo partido.
En momentos como los actuales pensamos que este
programa formativo facilita la independencia económi-
ca que muchas personas necesitan, aportando solucio-
nes realistas y creíbles, demostrando que con pocos recursos se puede acometer un proyecto profesional y
viable.
Mi agradecimiento a Luis Gómez y a Autoes-
cuela Orippo de Dos Hermanas por haber apo-
yado esta iniciativa privada y a los alumnos
que han participado con entusiasmo e interés .
De la Curiosidad a la Creencia
www.elan-formacion.com Dos Hermanas a 26 de Noviembre del 2012