Profileringsguiden for danske tandklinikker

iDent TILBYDER GRATIS CHECK AF KLINIKKENS PROFILERINGSINDSATSER

Eksempler på vores profileringsbistand:

• Få en ekspertvurdering af i hvilket omfang din nuværende hjemmeside reelt informerer og aktiverer din målgruppe. Få også en ekspertvurdering af i hvilket omfang hjemmesiden er optimeret til Google søgemaskinen, som 93% af alle søgninger foregår i. Send os evt. i forvejen klinikkens webadresse og vi får måleresultater, vurderinger og eventuelle anbefalinger med på et efterfølgende møde.

• Få en ekspertvurdering af klinikkens nuværende grafiske profil: Logo, kuverter, tilkaldekort m.v., - og få inspiration til at stramme budskaber op og til at bruge kuverter, brevpapir m.m. til i højere grad at profilere klinikken og dens unikke ydelser. Vis os eller send os klinikkens grafiske materialer og Klinikken får en bramfri bedømmelse og eventuelle anbefalinger til, hvordan klinikken bedre udnytter mulighederne for profilering i den grafiske linie.

• Få en ekspertvurdering af klinikkens nuværende annoncebudskaber, og få inspiration til at stramme budskaber op og til at bruge annoncemillimeterne til i højere grad, at profilere klinikken og dens unikke ydelser. Vis os eller send os klinikkens nuværende annoncematerialer og få en bedømmelse og eventuelle anbefalinger til hvordan klinikken bedre udnytter mulighederne for profilering i de lokale medier.

• Få en ekspertvurdering af klinikkens nuværende fysiske indretning. Send os en tegning af nuværende eller planlagt indretning – gerne med kort info om ønsker og visioner. Vi kvitterer med vurdering og anbefalinger til, hvordan klinikken bedst udnytter dine muligheder for at skabe optimale rammer for patienten, tandlægen og personalet.

iDent ApSLille Algade 11 •!DK9240 Nibe • DenmarkTlf +45 7022 1913 www.ident.nu • mail [email protected]

Forordaf Werner ElhaugeiDent

Du sidder her i hænderne med første udgave af PROFILERINGSGUIDEN for danske tandklinikker.

Et opslagsværk som i disse tider må blive stadig mere aktuelt.

Danske tandlæger har tydeligvis fået åbnet øjnene op for de styringsmuligheder som markedsføring og profilering byder sig til med, - men det er samtidig også blevet klart, at der er et stort efterslæb af viden omkring hvad der så rent faktisk burde gøres og hvad som egentlig har den ønskede effekt!

Det åbner desværre op for mange ofte alt for dyrekøbte eller forfejlede tiltag. Mange fejltrin kunne være undgået hvis altså bare der havde været nogen der havde fortalt om sine erfaringer med hint og andet tiltag.

Med profileringsopgaver for 150+ danske tandklinikker vil vi gerne bidrage til at udfylde dette vakuum.

God fornøjelse!

GODE GRUNDE TIL AT KLINIKKEN TAGER PROFILLERINGSGUIDEN MED IND I SIN PLANLÆGNING AF INDSATSER:

• Få nogle effektive styringsredskaber til at påvirke patientsammensætningen.

• Gør klinikkens målsætninger synlige for enhver, og motiver medarbejdere.

• Få hjælp til at få budskaberne ud. Det er ikke nok at tænke gode tanker...

• Få mest mulig profilering for pengene!

• Fordi klinikken gerne vil være klædt på til at styre og vurdere indsatsen!

• Fordi klinikken ønsker, at anvisningerne var meget mere konkrete og anvendelige.

• Lille budget - Stort budget side 4Ikke alt koster kassen

• Profileringsmatrix side 6

• Personlige indsatser side 7

• Indsatser for klinikken side 10

• Indsatser for patienter side 12

• Indsatser for patienterne fortsat side 14

• Holstebro Tandklinik side 16Indretning

• Holstebro Tandklinik side 18Markedsføring med kant

• Sikre hits side 22I indretningen og omgangen med patienterne

• Større Fodfejl side 2417 klassiske fejltrin på danske tandklinikker

• Vildbjerg Tandcenter side 26 Totalprofilering og udsmykning

• Tandlægehuset Brønderslev side 28Indretning af Nordjyllands største tandklinik

• Klinikhuset Viborg side 30Klinikhusrt lukede lyset indenfor

• Nordjyllands ImplantatCenter side 32I pagt med naturen

• Tandlægehuset Ørsted side 34Byen fik et nyt vartegnIN

DH

OLD

SFO

RT

EG

NE

LSE

I DET STRAMME BUDGET

• En klinik der holdes ren og rydelig• Beroligende muzak• Friske avis og blade• Friske Blomster• Overskuelig og rydelig tidskriftsreol• Humørskabende og oplysende plakater som rummer

behandlingsbudskaber• Børnehjørne fra Ikea• En farve på en af vægfladerne i klinikrum• farverigt og uhøjtideligt kliniktøj• Velkommen skilte i udenfor indgangen/ i opgangen• KlinikTV - Ja, det er blevet billigt!• Ipod til patienten• Et imødekommende logo – på brevlinie etc…• Spejl på klinklampen så patienten kan følge med• En patienttilfredshedsundersøgelse

PROFILERINGSGUIDEN 2010

I DET RUMMELIGE BUDGET

• Unik og imødekommende reception • Lækkert personalerum med afslapningsmulighed• System til fjernelse af tandlægelugten• En omsorgsfuld klinikbrochure• Skærme i loftet på klinikrum• Samtalerum• Annoncekampagne med case-historier – viser omsorg• Video på nettet som byder indenfor på klinikken• Nyt skånsomt og miljørigtigt behandlingsudstyr• En unik og altid opdateret hjemmeside• Lækre stole i venteværelse• Tykt gulvtæppe i venteområdet• Lækre behandlingsstole i klinikrum

Guide til indsatser der gør forskel mellem gode og dårlige patientoplevelserHer giver vi dig shortlisten over en række af de indsatser som gennem vores arbejder med danske klinikker har skilt sig ud i mængden af tiltag. Vi har delt dem op i to grupper: Indsatser der ikke koster en herregård, men som trods dette har en yderst positv effekt på patientoplevelsen - og så indsatser som koster en del mere, men som også har mærkbar yderst effekt på patienternes oplevelse af tandlægebesøget og klinikkens omdømme.

4

I DET STRAMME BUDGET

• En klinik der holdes ren og rydelig• Beroligende muzak• Friske avis og blade• Friske Blomster• Overskuelig og rydelig tidskriftsreol• Humørskabende og oplysende plakater som rummer

behandlingsbudskaber• Børnehjørne fra Ikea• En farve på en af vægfladerne i klinikrum• farverigt og uhøjtideligt kliniktøj• Velkommen skilte i udenfor indgangen/ i opgangen• KlinikTV - Ja, det er blevet billigt!• Ipod til patienten• Et imødekommende logo – på brevlinie etc…• Spejl på klinklampen så patienten kan følge med• En patienttilfredshedsundersøgelse


I DET RUMMELIGE BUDGET

• Unik og imødekommende reception • Lækkert personalerum med afslapningsmulighed• System til fjernelse af tandlægelugten• En omsorgsfuld klinikbrochure• Skærme i loftet på klinikrum• Samtalerum• Annoncekampagne med case-historier – viser omsorg• Video på nettet som byder indenfor på klinikken• Nyt skånsomt og miljørigtigt behandlingsudstyr• En unik og altid opdateret hjemmeside• Lækre stole i venteværelse• Tykt gulvtæppe i venteområdet• Lækre behandlingsstole i klinikrum

Guide til indsatser der gør forskel mellem gode og dårlige patientoplevelserHer giver vi dig shortlisten over en række af de indsatser som gennem vores arbejder med danske klinikker har skilt sig ud i mængden af tiltag. Vi har delt dem op i to grupper: Indsatser der ikke koster en herregård, men som trods dette har en yderst positv effekt på patientoplevelsen - og så indsatser som koster en del mere, men som også har mærkbar yderst effekt på patienternes oplevelse af tandlægebesøget og klinikkens omdømme.

5


Klinikken Patienterne Personale

Personligt Hvilken adfærd bør jeg anlægge for at komme nærmere på klinikkens succeskriterier

Hvilken adfærd bør jeg anlægge for at vække tillid og knytte bånd til klinikkens patienter

Hvilken adfærd bør jeg anlægge for at fremme samarbejdet /lederskabet overfor og med personalet

Indefra Hvordan kan klinikkens indretning og udstyr være mere merværdiskabende for klinikken

Hvordan kan klinikkens indretning og udstyr være med til at vække tillid og knytte bånd til patienterne

Hvordan kan klinikkens indretning og udstyr være med til at fremme samarbejdet /lederskabet overfor og med personalet

Udefra Hvordan kan omtale og markedsføring være mere merværdiskabende for klinikken

Hvordan kan omtale og markedsføring trækkenye patienter til klinikken

Hvordan kan omtale og markedsføringFremme rekrutteringen

Hvilken adfærd bør jeg anlægge for at fremme

PROFILERINGSGUIDEN

- nyt værdifuldt redskab for klinikken

iDent har udført profileringsopgaver for mere end 150 danske tandklinikker.

Den indsigt deler vi nu ud af i samarbejde med TANDLÆGENET- i et let tilgængeligt og struktureret opslagsværk.

Opslagsværket tænkes anvendt som en referencerammeog inspirationskilde, når klinikken ønsker at iværksættemerværdiskabende tiltag for klinikken. Det være sig f.eks. viafysiske ændringer på klinikken eller via markedsføring m.m...

Med indsatser opdelt i 3 kategorier :PATIENTER - KLINIK - PERSONALE - kommerPROFILERINGSGUIDE 2010 med anvisninger og aktuelle eksempler på:

1. Hvorledes klinikejerne personligt kan gøre tiltag som fremmerpatientrelationerne, klinikkens omdømme og velvære hospersonalet.

2. Vi ser også på hvordan klinikkens fysiske indretning ogudstyr kan skabe fremdrift på de selvsamme områder.

3. Og endelig ser vi på, hvordan information og markedsføringkan styrke bånd, skabe positiv omtale af klinkken og gøreden attraktiv for kommende medarbejdere.

ALT SAMMEN KRYDRET MED ERFARINGER OG EKSEMPLER framere end 150 løste profileringsopgaver.

PROFILERINGS matrix

HVAD KAN DU SELV GØRE• Undlade at optræde for meget som fagidiot - jo mere du viser dine menneskelige kvaliteter jo

mere tror patienterne også på dine faglige anbefalinger- og det kan ses på bundlinien.

• Er du leder af klinikken? - Så optræd som leder! - og følg op på igangsatte tiltag. Hellere færre som følges til dørs - end mange som forsvinder i glemslen.

• Er du en del af teamet - så vær en teamspiller. Du tror vel ikke at patienterne ikke har øjne for den slags?

• Formidl klinikkens målsætninger og visioner - gerne i håndbogsform. Indlejrede budskaber i plakater og KlinikTV er med til at minde personalet om hvad det er klinikken prøver at fremstå som - og leve op til hver eneste dag.

• Vær omhyggelig når du ansætter personale - og kig mere på de menneskelige og sociale kvaliteter end de faglige. En sur og tvær receptionist kan skyde selv det flotteste skib i sænk, - og en kollega som ikke udviser medmenneskelig empati er ikke en god kollega.

• Walk the talk - hvis du vil overbevise dine patienter om dine anvisningers fortræffelighed.

• Invester en del af dig selv i dine patienter - de investerer i dig.

• Tal med dine patienter om andet end deres tænder - der er andre ting som glæder og bekymrer dem.

• Signalér tid til dialog og lad være med først at begynde at tale til patienten når han har fået vattamponer i munden.

6


Klinikken Patienterne Personale

Personligt Hvilken adfærd bør jeg anlægge for at komme nærmere på klinikkens succeskriterier

Hvilken adfærd bør jeg anlægge for at vække tillid og knytte bånd til klinikkens patienter

Hvilken adfærd bør jeg anlægge for at fremme samarbejdet /lederskabet overfor og med personalet

Indefra Hvordan kan klinikkens indretning og udstyr være mere merværdiskabende for klinikken

Hvordan kan klinikkens indretning og udstyr være med til at vække tillid og knytte bånd til patienterne

Hvordan kan klinikkens indretning og udstyr være med til at fremme samarbejdet /lederskabet overfor og med personalet

Udefra Hvordan kan omtale og markedsføring være mere merværdiskabende for klinikken

Hvordan kan omtale og markedsføring trækkenye patienter til klinikken

Hvordan kan omtale og markedsføringFremme rekrutteringen

PROFILERINGSGUIDEN

- nyt værdifuldt redskab for klinikken

iDent har udført profileringsopgaver for mere end 150 danske tandklinikker.

Den indsigt deler vi nu ud af i samarbejde med TANDLÆGENET- i et let tilgængeligt og struktureret opslagsværk.

Opslagsværket tænkes anvendt som en referencerammeog inspirationskilde, når klinikken ønsker at iværksættemerværdiskabende tiltag for klinikken. Det være sig f.eks. viafysiske ændringer på klinikken eller via markedsføring m.m...

Med indsatser opdelt i 3 kategorier :PATIENTER - KLINIK - PERSONALE - kommerPROFILERINGSGUIDE 2010 med anvisninger og aktuelle eksempler på:

1. Hvorledes klinikejerne personligt kan gøre tiltag som fremmerpatientrelationerne, klinikkens omdømme og velvære hospersonalet.

2. Vi ser også på hvordan klinikkens fysiske indretning ogudstyr kan skabe fremdrift på de selvsamme områder.

3. Og endelig ser vi på, hvordan information og markedsføringkan styrke bånd, skabe positiv omtale af klinkken og gøreden attraktiv for kommende medarbejdere.

ALT SAMMEN KRYDRET MED ERFARINGER OG EKSEMPLER framere end 150 løste profileringsopgaver.

PROFILERINGS matrix

HVAD KAN DU SELV GØRE• Undlade at optræde for meget som fagidiot - jo mere du viser dine menneskelige kvaliteter jo

mere tror patienterne også på dine faglige anbefalinger- og det kan ses på bundlinien.

• Er du leder af klinikken? - Så optræd som leder! - og følg op på igangsatte tiltag. Hellere færre som følges til dørs - end mange som forsvinder i glemslen.

• Er du en del af teamet - så vær en teamspiller. Du tror vel ikke at patienterne ikke har øjne for den slags?

• Formidl klinikkens målsætninger og visioner - gerne i håndbogsform. Indlejrede budskaber i plakater og KlinikTV er med til at minde personalet om hvad det er klinikken prøver at fremstå som - og leve op til hver eneste dag.

• Vær omhyggelig når du ansætter personale - og kig mere på de menneskelige og sociale kvaliteter end de faglige. En sur og tvær receptionist kan skyde selv det flotteste skib i sænk, - og en kollega som ikke udviser medmenneskelig empati er ikke en god kollega.

• Walk the talk - hvis du vil overbevise dine patienter om dine anvisningers fortræffelighed.

• Invester en del af dig selv i dine patienter - de investerer i dig.

• Tal med dine patienter om andet end deres tænder - der er andre ting som glæder og bekymrer dem.

• Signalér tid til dialog og lad være med først at begynde at tale til patienten når han har fået vattamponer i munden.

7

GRATIS INFOSKÆRM I VENTEVÆRELSET Se mere på www.kliniktv.dk

8


9

Klinikkens indretning og udtryk

INDSATSOMRÅDER MED EFFEKT:

• Har klinikken brug for en ansigtsløftning - så giv den en! Du behøver sjældent at springe banken for at skabe forandring. Se eksempler andetsteds i PROFILERINGSGUIDEN på hvad der virker selv på et stramt budget.

• En imødekommende reception er helt afgørende.

• Et behageligt venteområde med god plads, - til såvel bentøjet som tryghed. Det kan godt være at bløde tæpper og polstrede sæder på stolene i det lange løb er vanskelig at holde, - men det er på den korte bane at du skal overbevise dine nye patienter om at du er deres nye tandlæge.

• Rigelig og lettilgængelig information i form at brochurer, KlinikTV og Behandlingsbudskaber indlejret i klinikkens udsmykning. Information i rigelige mængde om dine behandlingstilbud er det bedste tegn du kan give patienterne på at du VIL dialogen med dem om deres behandlingsalternativer og udviser omsorg for dem - også efter de har igen har forladt klinikken.

• Tandlægelugten er en mur som for mange er svær at passere. Uanset hvor meget der i de sidste 20 år er sket indenfor moderne skånsom tandbehandling så vil tandlægelugten stedse minde de modne og ældre patienter om tidligere tiders mindre indlevende tandlægebesøg. Tandlægeskrækken er ofte grundlagt i barndommen og lugten af tandklinik giver øjeblikkelige flashbacks! - så find penge i budgettet til at komme tandlægelugten til livs, hvis klinikken mener det alvorligt med at vise omsorg for patienter med tandlægeskræk.

• Adgangsforholdene til klinikken er uhyre vigtige for førstehåndsindtrykket, så hvor det er muligt skal der tænkes imødekommenhed i de indretningsmuligheder adgangsforholdene nu tilbyder. Lad de glade budskaber om omsorg og velvære med sunde smukke tænder brede sig ud fra klinikken. Ja, lad det ikke forblive en hemmelig som først udfolder sig når patienterne er trådt ind af døren.

SE DE MANGE EKSEMPLER LÆNGERE OMME I PROFILERINGSGUIDEN OG PÅ IDENT.NU

Se aktuelle eksempler på alle indsatser på www.ident.nuPROFILERINGSGUIDEN 2010

10

Klinikkens indretning og udtryk


• Har klinikken brug for en ansigtsløftning - så giv den en! Du behøver sjældent at springe banken for at skabe forandring. Se eksempler andetsteds i PROFILERINGSGUIDEN på hvad der virker selv på et stramt budget.

• En imødekommende reception er helt afgørende.

• Et behageligt venteområde med god plads, - til såvel bentøjet som tryghed. Det kan godt være at bløde tæpper og polstrede sæder på stolene i det lange løb er vanskelig at holde, - men det er på den korte bane at du skal overbevise dine nye patienter om at du er deres nye tandlæge.

• Rigelig og lettilgængelig information i form at brochurer, KlinikTV og Behandlingsbudskaber indlejret i klinikkens udsmykning. Information i rigelige mængde om dine behandlingstilbud er det bedste tegn du kan give patienterne på at du VIL dialogen med dem om deres behandlingsalternativer og udviser omsorg for dem - også efter de har igen har forladt klinikken.

• Tandlægelugten er en mur som for mange er svær at passere. Uanset hvor meget der i de sidste 20 år er sket indenfor moderne skånsom tandbehandling så vil tandlægelugten stedse minde de modne og ældre patienter om tidligere tiders mindre indlevende tandlægebesøg. Tandlægeskrækken er ofte grundlagt i barndommen og lugten af tandklinik giver øjeblikkelige flashbacks! - så find penge i budgettet til at komme tandlægelugten til livs, hvis klinikken mener det alvorligt med at vise omsorg for patienter med tandlægeskræk.

• Adgangsforholdene til klinikken er uhyre vigtige for førstehåndsindtrykket, så hvor det er muligt skal der tænkes imødekommenhed i de indretningsmuligheder adgangsforholdene nu tilbyder. Lad de glade budskaber om omsorg og velvære med sunde smukke tænder brede sig ud fra klinikken. Ja, lad det ikke forblive en hemmelig som først udfolder sig når patienterne er trådt ind af døren.

SE DE MANGE EKSEMPLER LÆNGERE OMME I PROFILERINGSGUIDEN OG PÅ IDENT.NU


11


• En alvorlig ment hjemmeside - hvor patienterne kan føle sig velkomme og hjemmevant. En lille videointroduktion er måske det rene luksus, men har den fabelagtige virkning, at den forbereder specielt nye patienter på hvad der er i vente på klinikken. Er den hyggelig? Ser personalet rare ud? Ser det ud til at de går op i deres patienter som mennesker.

• Vidste du at klinikkens hjemmeside mere er et værktøj i hænderne på dine eksisterende patienter når de forskellige sociale sammenhænge advokerer for din klinik. Det er rart at kune henvise ens kollegaer til en oplysende og imødekommende hjemmeside når man skal retfædiggøre at man i tide og utide fremhæver de mange fordele patienterne har ved at gå på netop din klinik. Giv dine bedste ambassadører et godt værktøj, - og husk at det også er vigtigt i rekrutteringsøjemed.

• En hjemmeside med tilstrækkelig og alligevel kortfattet information er klart at foretrække, - eventuelt med mere uddybende information i laget lige under overfladen - i form at læs mere sider eller PDF-dokumenter som kan downloades og udskrives hjemme eller på klinikken.

• Grafisk profil og et kreativt og behageligt logo

• En stor del af kommunikationen mellem klinik og patient sker via tilkaldekort, aftalekort og fakturaer. Derfor er det vigtigt at de muligheder der hermed gives for at signalere klinikkens værdier udnyttes ordentligt. Det sket bl.a. ved at præge det udsendte eller udleverede materiale med klinikkens farver og logotræk, - ligesom specielt fakturarens bagside er en enestående mulighed for at uddybe klinikkens kvaliteter og dermed bidrage til at retfærdiggøre regningens størrelse.


Hvordan skaber klinikken bånd til patienterne? - uden for klinikkens rammer?

Værkmestergade 138730 Lillendal

tel. 8720 [email protected]

Hos os får du et smil der skaber glæde

12


• En alvorlig ment hjemmeside - hvor patienterne kan føle sig velkomme og hjemmevant. En lille videointroduktion er måske det rene luksus, men har den fabelagtige virkning, at den forbereder specielt nye patienter på hvad der er i vente på klinikken. Er den hyggelig? Ser personalet rare ud? Ser det ud til at de går op i deres patienter som mennesker.

• Vidste du at klinikkens hjemmeside mere er et værktøj i hænderne på dine eksisterende patienter når de forskellige sociale sammenhænge advokerer for din klinik. Det er rart at kune henvise ens kollegaer til en oplysende og imødekommende hjemmeside når man skal retfædiggøre at man i tide og utide fremhæver de mange fordele patienterne har ved at gå på netop din klinik. Giv dine bedste ambassadører et godt værktøj, - og husk at det også er vigtigt i rekrutteringsøjemed.

• En hjemmeside med tilstrækkelig og alligevel kortfattet information er klart at foretrække, - eventuelt med mere uddybende information i laget lige under overfladen - i form at læs mere sider eller PDF-dokumenter som kan downloades og udskrives hjemme eller på klinikken.

• Grafisk profil og et kreativt og behageligt logo

• En stor del af kommunikationen mellem klinik og patient sker via tilkaldekort, aftalekort og fakturaer. Derfor er det vigtigt at de muligheder der hermed gives for at signalere klinikkens værdier udnyttes ordentligt. Det sket bl.a. ved at præge det udsendte eller udleverede materiale med klinikkens farver og logotræk, - ligesom specielt fakturarens bagside er en enestående mulighed for at uddybe klinikkens kvaliteter og dermed bidrage til at retfærdiggøre regningens størrelse.


Hvordan skaber klinikken bånd til patienterne? - uden for klinikkens rammer?

Værkmestergade 138730 Lillendal

tel. 8720 [email protected]

Hos os får du et smil der skaber glæde

13

Hvordan skaber klinikken bånd til patienterne? - uden for klinikkens rammer? fortsat

Se aktuelle eksempler på på alle indsatser på www.ident.nu


• Annoncekampagner - ja vi mener kampagner! Den lille intetsigende notits i ugeavisen med et tandkrus g en tandbørste udløser ingen klapsalver og overses notorisk. Den ligner mere en undskyldning for sig selv end et ærligt forsøg på at få eksisterende patienter til at prioritere deres tænder og som lokkemad til nye patienter virker det ikke, viser al erfaring. Hvis det er niveauet - så lad være!

• Det sammen gælder for annoncer på specielt De Gule Sider som desværre har et alt for fast tag i mange danske tandklinikker, som fyldes med misinformation om annoncernes - både dem i telefonbøger og dem på nettet - anvendelse og antallet af visninger. Faktum er at 93% af søgninger efter tandlæge på nettet foregår via Google, så se at kom i gang med at definere søgeord, - eller få hjælp til det! Vi hjælper gerne.

• Gode annoncekampagner er doserede budskaber som udvikler sig, - udviser kreativitet og idérigdom, og som finder veje til at formidle tørre facts om behandlingstilbud på en for patienterne nærværende og gerne humørsmittende måde. Den løftede pegefinger må gerne blive i lommen, - mens det glade budskab om at leve i nuet med sunde smukke tænder skal frem i forreste række. Og så må annoncerne gerne have kant! De må gerne skubbe lidt til den taburet som tandlæger i manges øjne har siddet på i for mange år. Det giver sympati hos modtageren og så er vi allerede godt i gang med at sælge en behandling. Se eksempler på sådanne annoncer med kant på side 18-19.

• Redaktionel omtale. Der er intet så godt som at blive omtalt i medierne for nye tiltag på klinikken. Det gælder såvel i forbindelse med relanceringer efter moderniseringer eller sammenlægninger, som f. eks. i forbindelse med at klinikken tilbyder nye skånsomme og effektive behandlingsalternativer. Det er ingen skam, at spekulere lidt i hvordan man kan opnå positiv redaktionel omtale, og vi hjælper gerne med input til de gode journalistiske indgangsvinkler.

• Direct mails og nyhedsbreve er blandt de nye muligheder for at nå patienterne hjemme. Et nyhedsbrev kan ofte være en integreret del af en hjemmeside og er de rigtigt skruet sammen er de ikke så tidskrævende som mange måske tror. Direct marketing i form af flyers som udsendes med PostDanmark er en sikker måde at nå sit publikum på, men er en mere bekostelig affære end online nyhedsbrevet. Der kan dog være situationer hvor en brochure eller flyer gør sig bedre end en mail.

sikre blegeløsning- og få dine hvide tænder tilbage

Vælg den effektive og

Med den rette vejledning under

kontrollerede forhold af vores professionelle

team, får du dine tænder bleget.

Hurtigt, effektivt og sikkert!

Tandlægerne Malte · Skomagergade 15 · 4000 Roskilde + 45 46 35 62 13 · www.maltetand.dk

For dine tænders skyld...

14

Hvordan skaber klinikken bånd til patienterne? - uden for klinikkens rammer? fortsat

Se aktuelle eksempler på på alle indsatser på www.ident.nu


• Annoncekampagner - ja vi mener kampagner! Den lille intetsigende notits i ugeavisen med et tandkrus g en tandbørste udløser ingen klapsalver og overses notorisk. Den ligner mere en undskyldning for sig selv end et ærligt forsøg på at få eksisterende patienter til at prioritere deres tænder og som lokkemad til nye patienter virker det ikke, viser al erfaring. Hvis det er niveauet - så lad være!

• Det sammen gælder for annoncer på specielt De Gule Sider som desværre har et alt for fast tag i mange danske tandklinikker, som fyldes med misinformation om annoncernes - både dem i telefonbøger og dem på nettet - anvendelse og antallet af visninger. Faktum er at 93% af søgninger efter tandlæge på nettet foregår via Google, så se at kom i gang med at definere søgeord, - eller få hjælp til det! Vi hjælper gerne.

• Gode annoncekampagner er doserede budskaber som udvikler sig, - udviser kreativitet og idérigdom, og som finder veje til at formidle tørre facts om behandlingstilbud på en for patienterne nærværende og gerne humørsmittende måde. Den løftede pegefinger må gerne blive i lommen, - mens det glade budskab om at leve i nuet med sunde smukke tænder skal frem i forreste række. Og så må annoncerne gerne have kant! De må gerne skubbe lidt til den taburet som tandlæger i manges øjne har siddet på i for mange år. Det giver sympati hos modtageren og så er vi allerede godt i gang med at sælge en behandling. Se eksempler på sådanne annoncer med kant på side 18-19.

• Redaktionel omtale. Der er intet så godt som at blive omtalt i medierne for nye tiltag på klinikken. Det gælder såvel i forbindelse med relanceringer efter moderniseringer eller sammenlægninger, som f. eks. i forbindelse med at klinikken tilbyder nye skånsomme og effektive behandlingsalternativer. Det er ingen skam, at spekulere lidt i hvordan man kan opnå positiv redaktionel omtale, og vi hjælper gerne med input til de gode journalistiske indgangsvinkler.

• Direct mails og nyhedsbreve er blandt de nye muligheder for at nå patienterne hjemme. Et nyhedsbrev kan ofte være en integreret del af en hjemmeside og er de rigtigt skruet sammen er de ikke så tidskrævende som mange måske tror. Direct marketing i form af flyers som udsendes med PostDanmark er en sikker måde at nå sit publikum på, men er en mere bekostelig affære end online nyhedsbrevet. Der kan dog være situationer hvor en brochure eller flyer gør sig bedre end en mail.

sikre blegeløsning- og få dine hvide tænder tilbage

Vælg den effektive og

Med den rette vejledning under

kontrollerede forhold af vores professionelle

team, får du dine tænder bleget.

Hurtigt, effektivt og sikkert!

Tandlægerne Malte · Skomagergade 15 · 4000 Roskilde + 45 46 35 62 13 · www.maltetand.dk

For dine tænders skyld...

15

Holstebro TandklinikHolstebro Tandklinik har netop gennemgået en bemærkelsesværdig ansigtsløftning.

EKSEMPLER PÅ PROFILERINGSINDSATSER I HOLSTEBRO Se store billeder og flere eksempler på www.ident.nuPROFILERINGSGUIDEN 2010

iDent har designet og leveret:

• Projektledelse• Grundidé til nyindretning• Farvevalg til vægge og døre• Materialer til inventar• Receptionsdisk• Vægudsmykning og plakater• Indretning af personalerum• KlinikTV løsning• Website• Grafisk profilering• Annoncekampagner og redaktionel omtale• Skiltning inde som ude• Inventar i venteværelset og personalerum• Belysning - og meget mere...

Fokus på markedsføringSe mere om Klinikkens og iDents markedsføringstiltag på Holstebro Tandklinikpå de følgende sider:

OPGRADERING MED STILLige fra indgangspartiet, op gennem opgangen og ind af døren hos Holstebro Tandklinik mødes patienterne af budskaber om sunde tænder i glade farver, om omsorg for den enkelte - i en sådan grad at patienterne med det sammen kan mærke at der er noget helt nyt i vente:

En klinik der har sat patienternes og personalets trivsel i højsædet.

Massagestolen i det veludstyrede personaletrum ses ikke af patienterne. De ser heller ikke de inspirende inskribtioner i personalbordets glasplade, - men de mærker tydeligt hvordan der alle steder på klinikken er lagt vægt på at skabe trygge rammer og let adgang til information om klinikkens mange behandlingstilbud.

Om det være sig på KlinikTV eller fra Om det være sig på KlinikTV eller fra brochurer på den overskuelige tidskriftsvæg og de indbyggede behandlingsbudskaber i alle klinikrummenes panoramabrede vægplakater.

Konsekvent udsmykning I både gangarealer og i klinikrum bliver vægpladsen udnyttet til at manifestere klinikkens målsætninger, omsorg og behadnlingstilbud.

Åben reception Den gamle tunge reception har måttet vige pladsen for en lys og imødekommende samtalereception.

Det har stor værdi at vise patienterne at man gerne vil dele stue med dem, også når de ikke lige er i stolen.

Humor og omsorg

"Smæk bare fødderne op! Du er i trygge hænder" - lyder teksten på den 170 brede vægplakalt som pryder væggen i et af klinikens mange nye behandlingsrum.

16

Holstebro TandklinikHolstebro Tandklinik har netop gennemgået en bemærkelsesværdig ansigtsløftning.

EKSEMPLER PÅ PROFILERINGSINDSATSER I HOLSTEBRO Se store billeder og flere eksempler på www.ident.nuPROFILERINGSGUIDEN 2010


• Projektledelse• Grundidé til nyindretning• Farvevalg til vægge og døre• Materialer til inventar• Receptionsdisk• Vægudsmykning og plakater• Indretning af personalerum• KlinikTV løsning• Website• Grafisk profilering• Annoncekampagner og redaktionel omtale• Skiltning inde som ude• Inventar i venteværelset og personalerum• Belysning - og meget mere...

Fokus på markedsføringSe mere om Klinikkens og iDents markedsføringstiltag på Holstebro Tandklinikpå de følgende sider:

OPGRADERING MED STILLige fra indgangspartiet, op gennem opgangen og ind af døren hos Holstebro Tandklinik mødes patienterne af budskaber om sunde tænder i glade farver, om omsorg for den enkelte - i en sådan grad at patienterne med det sammen kan mærke at der er noget helt nyt i vente:

En klinik der har sat patienternes og personalets trivsel i højsædet.

Massagestolen i det veludstyrede personaletrum ses ikke af patienterne. De ser heller ikke de inspirende inskribtioner i personalbordets glasplade, - men de mærker tydeligt hvordan der alle steder på klinikken er lagt vægt på at skabe trygge rammer og let adgang til information om klinikkens mange behandlingstilbud.

Om det være sig på KlinikTV eller fra brochurer på den overskuelige tidskriftsvæg og de indbyggede behandlingsbudskaber i alle klinikrummenes panoramabrede vægplakater.

Konsekvent udsmykning I både gangarealer og i klinikrum bliver vægpladsen udnyttet til at manifestere klinikkens målsætninger, omsorg og behadnlingstilbud.

Åben reception Den gamle tunge reception har måttet vige pladsen for en lys og imødekommende samtalereception.

Det har stor værdi at vise patienterne at man gerne vil dele stue med dem, også når de ikke lige er i stolen.

Humor og omsorg

"Smæk bare fødderne op! Du er i trygge hænder" - lyder teksten på den 170 brede vægplakalt som pryder væggen i et af klinikens mange nye behandlingsrum.

17

Holstebro Tandklinik

Konsekvent markedsføring med effektgaranti

EKSEMPLER PÅ PROFILERINGSINDSATSER I HOLSTEBRO

LIGE TIL KANTENIøjnefaldende annonce som piler ved tandlægens status og underlægger ham de saamme barske krav til god service som andre brancher mødes med...

Se store billeder og flere eksempler på www.ident.nuPROFILERINGSGUIDEN 2010

LIGE TIL KANTENTag en fordom i befolkningen og vend den rundt til klinikkens fordel. Holstebro Tandklinik har haft stor succes med coinoffer- kampagnen og har bl.a. fået TV-dækning af TV MidtVest.

Opdagelserejse Klinikkens markante logo , - et inkasymbol får ikke lov at stå alene, - men støttes af plakater som denne. Ligeså meget man kan trække på smilebåndet,- kan man i underbevidstheden knytte bånd mellem den naturlige storhed ved Inkariget og Holstebro tandklinik, - og det er ikke den værste kobling der kunne finde vej til patienternes bevidsthed.

Den grafiske linie Klinikkens grafiske linie, mend alt fra aftalekort til fakturaer og kunverter er alle specialdesignede og i harmoni med klinikkens farver og logo. Den branding der her er tale om, - er central i klinikkens bestræbelser for identitetsskifte.

KlinikTV KlinikTV'et i venteværelset bruges flittigt til at informere patienter, om såvel behandlingstilbud som praktiske informationer. De skifter med indslag af underholdende karakter, det være sig naturfilm eller biograftrailers.

Designet profilerer klinikken på fornemste vis med "de rigtige" farver og klinikkens karakterisktiske logo.

LIGE TIL KANTEN“Vi famler ikke i blinde på Holstebro tandklinik”!Er der da andre steder man gør det?- må den opmærksomme læser spørge sig selv. Koblet til en case-historie om betydningen af ortopan-røntgen bliver budskabet serveret lige til kanten - og med stor GoodWill-effekt.

18

Holstebro Tandklinik

Konsekvent markedsføring med effektgaranti

EKSEMPLER PÅ PROFILERINGSINDSATSER I HOLSTEBRO

LIGE TIL KANTENIøjnefaldende annonce som piler ved tandlægens status og underlægger ham de saamme barske krav til god service som andre brancher mødes med...


LIGE TIL KANTENTag en fordom i befolkningen og vend den rundt til klinikkens fordel. Holstebro Tandklinik har haft stor succes med coinoffer- kampagnen og har bl.a. fået TV-dækning af TV MidtVest.

Opdagelserejse Klinikkens markante logo , - et inkasymbol får ikke lov at stå alene, - men støttes af plakater som denne. Ligeså meget man kan trække på smilebåndet,- kan man i underbevidstheden knytte bånd mellem den naturlige storhed ved Inkariget og Holstebro tandklinik, - og det er ikke den værste kobling der kunne finde vej til patienternes bevidsthed.

Den grafiske linie Klinikkens grafiske linie, mend alt fra aftalekort til fakturaer og kunverter er alle specialdesignede og i harmoni med klinikkens farver og logo. Den branding der her er tale om, - er central i klinikkens bestræbelser for identitetsskifte.

KlinikTV KlinikTV'et i venteværelset bruges flittigt til at informere patienter, om såvel behandlingstilbud som praktiske informationer. De skifter med indslag af underholdende karakter, det være sig naturfilm eller biograftrailers.

Designet profilerer klinikken på fornemste vis med "de rigtige" farver og klinikkens karakterisktiske logo.

LIGE TIL KANTEN“Vi famler ikke i blinde på Holstebro tandklinik”!Er der da andre steder man gør det?- må den opmærksomme læser spørge sig selv. Koblet til en case-historie om betydningen af ortopan-røntgen bliver budskabet serveret lige til kanten - og med stor GoodWill-effekt.

19



20



21

131313 sikre hits

• Vær personlig og invester en vigtig del af dig selvDet gør patienten i dig og din klinik!

• Ansæt en glad og serviceminded receptionistEn sur en af slagsen kan ødelægge selv det mest velmente projekt

• Vis interesse for andet end patientens tænder - skriv f.eks. noter i journalen til næste besøg.Det er et lidt billigt trick, men gud hvor det virker!

• Brug humor!bl.a. i brochurer og i udsmykningenTag det selvhøjtidelige og de løftede pegefingre ud af din formidling. Intet løser op som et lille smil!

• Vær imødekommendeSignalér med dit kropsprog at du vil dialog. Søg hjælp hvis du har glemt hvordan!

• Brug uformelt tøj med farverHvidt er pænt, - men en farve som matcher klinikkens farveprofil er et udtryk for kreativitet og viljen til at gå de ekstra skridt - og det falder i patienternes smag.

• Forfriskninger i venteværelsetEt glas koldt kildevand eller en varm kop the eller kaffe udtrykker på en meget håndgribelig måde, at du som tandlæge tænker på andet end dine patienters tænder.

• Information i gulvhøjde – som grundlag for en fair dialogUdform klinikkens budskaber på jævnt dansk og udlad for alt i verden unødvendige fagtermer!

• Plakater som viser interesse for nærmiljøetDine patienter bor i det, - og du driver din forretning samme sted. Du kan med nærmiljøplakater på væggene koble dig på nærmiljøet og det giver sympati og viser nærvær.

• TandbutikLad være med at låse mundplejeprodukter inde i skabe.

• Oplys og angiv prisalternativer inden behandlingen igangsættesDet rygtes hurtigt når tandlægen er af den slags som finder det væsentligt at tage prisspørgsmålet med ind i dialogen med patienten, når behandlingsmulighederne drøftes. Det er sund fornuft og udtrykker respekt for hele patientens situation.

• Walk the talkHvis du vil have dine patienter til at passe på deres tænder så start med dine egne. Ellers er din ihærdige argumentation ikke noget værd!

• Trægulve i gangarealerSelvom mange tandlæger fejlagtigt tror at trægulve på en tandklinik er til det onde, - så er der rigtig mange patienter som finder det omsorgsfuldt og afstressende. Og at trægulve skulle være besværlige - er blot en hårdnakket fordom.

Her får du 13 udvalgte varme tips fra vores mangeårige arbejde med danske tandlæger - til hvordan du styrker din kliniks profil og omdømme.

22

13 sikre hits

• Vær personlig og invester en vigtig del af dig selvDet gør patienten i dig og din klinik!

• Ansæt en glad og serviceminded receptionistEn sur en af slagsen kan ødelægge selv det mest velmente projekt

• Vis interesse for andet end patientens tænder - skriv f.eks. noter i journalen til næste besøg.Det er et lidt billigt trick, men gud hvor det virker!

• Brug humor!bl.a. i brochurer og i udsmykningenTag det selvhøjtidelige og de løftede pegefingre ud af din formidling. Intet løser op som et lille smil!

• Vær imødekommendeSignalér med dit kropsprog at du vil dialog. Søg hjælp hvis du har glemt hvordan!

• Brug uformelt tøj med farverHvidt er pænt, - men en farve som matcher klinikkens farveprofil er et udtryk for kreativitet og viljen til at gå de ekstra skridt - og det falder i patienternes smag.

• Forfriskninger i venteværelsetEt glas koldt kildevand eller en varm kop the eller kaffe udtrykker på en meget håndgribelig måde, at du som tandlæge tænker på andet end dine patienters tænder.

• Information i gulvhøjde – som grundlag for en fair dialogUdform klinikkens budskaber på jævnt dansk og udlad for alt i verden unødvendige fagtermer!

• Plakater som viser interesse for nærmiljøetDine patienter bor i det, - og du driver din forretning samme sted. Du kan med nærmiljøplakater på væggene koble dig på nærmiljøet og det giver sympati og viser nærvær.

• TandbutikLad være med at låse mundplejeprodukter inde i skabe.

• Oplys og angiv prisalternativer inden behandlingen igangsættesDet rygtes hurtigt når tandlægen er af den slags som finder det væsentligt at tage prisspørgsmålet med ind i dialogen med patienten, når behandlingsmulighederne drøftes. Det er sund fornuft og udtrykker respekt for hele patientens situation.

• Walk the talkHvis du vil have dine patienter til at passe på deres tænder så start med dine egne. Ellers er din ihærdige argumentation ikke noget værd!

• Trægulve i gangarealerSelvom mange tandlæger fejlagtigt tror at trægulve på en tandklinik er til det onde, - så er der rigtig mange patienter som finder det omsorgsfuldt og afstressende. Og at trægulve skulle være besværlige - er blot en hårdnakket fordom.

Her får du 13 udvalgte varme tips fra vores mangeårige arbejde med danske tandlæger - til hvordan du styrker din kliniks profil og omdømme.

23


17 eksempler på klinikfodfejl

! Her får du 17 udvalgte tips fra vores mangeårige arbejde med danske

! tandklinikker - til hvordan du undgår de største fejltrin...

• Abstrakt kunst som skræmmer patienterneDet er rigtig fint når tandlægen forsøger at signalere at han/hun har andre interesser end de rent tandlægefaglige ved at tage aktivt del i udsmykningen af tandklinikken. Når det sker i form at kunstværker som Asger Jorn reproduktioner, som mere ligner opsprættede kalve i en slagtehal end noget andet, er det desværre gået for vidt. Der er ingen grund til at skilte højlydt med manglende medmenneskelig empati.

• Diplom på væggen - på latin!Vi ved godt det i visse kredse er god latin men hvordan skal patienterne vide at disse mange uforståelige kursustitler er til gavn for lige netop deres behandling? Desværre virker de let som SHOWOFF. Så lad være. Alle undersøgelser viser at det ikke er de faglige kvaliteter som patienterne fra tid til anden sætter spørgsmålstegn ved hos tandlæger. Det er de menneskelige...

• De Gule sider og andre fupregistreFordi receptionisten er udlært med diplom i opslag i de gule fagbøger er det ikke ensbetydende med at dagens patienter bruger samme gamle metoder. Undersøgelser viser at 80 % af søgninger efter tandlæger sker på nettet, - og af disse udføres de 93% på Google. Det er spild af penge og reel misinformation når annoncesælgerne fortæler dig noget andet.

• Tandlogo med lange rødderHvorfor skal patienter mindes om at de har lange tandrødder som måske end dag bliver betændte eller skal rykkes ud. Hvad er der i vejen med den lille buttede glade tand?

• Mørkt gulv – specielt i klinikrummeneVil man tandlægeskræk til livs er det ofte de små ting som tæller. Et mørkt gulv under tandlægestolen er en lem ned i det uvisse.

• For mange løftede pegefingre – brug i stedet humorMange budskaber på en tandklinik er måske ikke altid “happy news” til patienterne. Men der er ingen grund til at trampe rundt i det når det kan gøres langt bedre med lidt humor. “Har du også et godt tip til hvordan man skjuler gule tænder” - er en sjov indgang til at snakke og misfarvningerne på tænderne.

• Fantasiforladt logo og brevlinieEr logoet trist er tandlægen det sikkert også!

• Hjemmesider som ikke er opdaterede Er hjemmesiden ikke opdateret er behandlingstilbuddene det sikkert heller ikke.

• Billeder på hjemmesider med ”den store kindholder”.Det er en meget stor fejl at vise tandbilleder på nettet og i brochurer hvor den store kindholder har været i sving. Hvorfor? Fordi den følelse af hjælpeløshed og fastlåshed som mange patienter kæmper mentalt med som noder af tandlægeskræk krystaliserer sig i den intervenerende kindholder. Løft istedet op i læber og gummer med en finger. Det er så meget mere menneskeligt.

• Undlad at lave skræmmekampagner – ud med Dick Barnes’s “Five ugly slides”De tider må være forbi hvor det handler om at skræmme patienterne til dyre behandlinger. En god samtale om prioriteter og de muligheder der byder sig er et mere værdigt udgangspunkt- og gøres det med samme entusiasme som “Five Ugly Slides” blev lanceret med - sælger det så sandelig også billetter!

• Fagidioter – patienterne tror ikke på dine anbefalinger Hvis du signalere indgående viden om de nyeste fyldningsmaterialer, men ikke spørger til hvorfor patienten kommer haltende på det ene ben, - så er der noget galt. Vis at du har andet i hovedet end din tandfaglighed, - og du vil opleve at patienterne tror mere på dine faglige anbefalinger.

• Oversælger klinikken på en flot hjemmesideVil du gerne have en flot hjemmeside? Så må du også have en flot klinik. Tingene følges ad. Rejs ikke forventninger som vil blive gjort til skamme når patienten træder ind af døren.

• Loftslamper i gangarealer – de skal ned på væggen!Tandlægegange er blevet længere og længere i takt med at klinikkerne bliver større og større. Ofte følger loftshøjden ikke med og bredden ej heller. Loftet bliver derfor let en tryggende faktor som fremhæves negativt ved lofthængt belysning. Ned på væggen med lamperne!

• For meget lys!!Det er jo ikke hjertekirurgisk afdeling vel? Det kliniske look virker måske godt på dine kollegaer men dine patienter vil helst være fri. Og så sparer det også el!

• Undlade at snakke om priser Det er arrogant ikke at snakke priser ved præsentation af behandlingsmuligheder og alternativer. Se jer omkring. Der er ofte ikke længere friværdi til at betale med og selv når pengene ikke er problemet er det et problem at tandlægen bevidst undlader at bringe emnet op.

• En tandlæge som først snakker med dig når han har sat vatruller i din mund.Hvordan skal patienten tolke budskabet om at tandlægen først indleder en “dialog” med patienten når patienten ligger i stolen med munden fuld af vatruller. Var der nogen der sagde fair dialog og plads til samtale?

• En tandlæge med dårlig åndeHvis en tandlæge lugter af dårlig ånde er han/hun enten for egenrådig på klinikken eller også gør kollegaerne et dårligt stykke arbejde ved ikke at gøre ham/hende opmærksom på det. Mon der også er ting som ikke fortælles patienten - kunne man forledes til at spørge?

• Støjende sterilisationTrenden med åbne sterilisationer synes at hvile på den tese at patienterne bliver mere trygge når de ved selvsyn kan se hvor hygiejnisk det hele foregår. Man synes at have overset at den støj som de mange raslende instrumenter skaber er en stor kilde til uro hos mange patienter. De havde helst gerne været foruden åbenheden på lige dette område.

XXX

Tandklinik

Dødsårsag:

For mange

fodfejl

24


17 eksempler på klinikfodfejl

! Her får du 17 udvalgte tips fra vores mangeårige arbejde med danske

! tandklinikker - til hvordan du undgår de største fejltrin...

• Abstrakt kunst som skræmmer patienterneDet er rigtig fint når tandlægen forsøger at signalere at han/hun har andre interesser end de rent tandlægefaglige ved at tage aktivt del i udsmykningen af tandklinikken. Når det sker i form at kunstværker som Asger Jorn reproduktioner, som mere ligner opsprættede kalve i en slagtehal end noget andet, er det desværre gået for vidt. Der er ingen grund til at skilte højlydt med manglende medmenneskelig empati.

• Diplom på væggen - på latin!Vi ved godt det i visse kredse er god latin men hvordan skal patienterne vide at disse mange uforståelige kursustitler er til gavn for lige netop deres behandling? Desværre virker de let som SHOWOFF. Så lad være. Alle undersøgelser viser at det ikke er de faglige kvaliteter som patienterne fra tid til anden sætter spørgsmålstegn ved hos tandlæger. Det er de menneskelige...

• De Gule sider og andre fupregistreFordi receptionisten er udlært med diplom i opslag i de gule fagbøger er det ikke ensbetydende med at dagens patienter bruger samme gamle metoder. Undersøgelser viser at 80 % af søgninger efter tandlæger sker på nettet, - og af disse udføres de 93% på Google. Det er spild af penge og reel misinformation når annoncesælgerne fortæler dig noget andet.

• Tandlogo med lange rødderHvorfor skal patienter mindes om at de har lange tandrødder som måske end dag bliver betændte eller skal rykkes ud. Hvad er der i vejen med den lille buttede glade tand?

• Mørkt gulv – specielt i klinikrummeneVil man tandlægeskræk til livs er det ofte de små ting som tæller. Et mørkt gulv under tandlægestolen er en lem ned i det uvisse.

• For mange løftede pegefingre – brug i stedet humorMange budskaber på en tandklinik er måske ikke altid “happy news” til patienterne. Men der er ingen grund til at trampe rundt i det når det kan gøres langt bedre med lidt humor. “Har du også et godt tip til hvordan man skjuler gule tænder” - er en sjov indgang til at snakke og misfarvningerne på tænderne.

• Fantasiforladt logo og brevlinieEr logoet trist er tandlægen det sikkert også!

• Hjemmesider som ikke er opdaterede Er hjemmesiden ikke opdateret er behandlingstilbuddene det sikkert heller ikke.

• Billeder på hjemmesider med ”den store kindholder”.Det er en meget stor fejl at vise tandbilleder på nettet og i brochurer hvor den store kindholder har været i sving. Hvorfor? Fordi den følelse af hjælpeløshed og fastlåshed som mange patienter kæmper mentalt med som noder af tandlægeskræk krystaliserer sig i den intervenerende kindholder. Løft istedet op i læber og gummer med en finger. Det er så meget mere menneskeligt.

• Undlad at lave skræmmekampagner – ud med Dick Barnes’s “Five ugly slides”De tider må være forbi hvor det handler om at skræmme patienterne til dyre behandlinger. En god samtale om prioriteter og de muligheder der byder sig er et mere værdigt udgangspunkt- og gøres det med samme entusiasme som “Five Ugly Slides” blev lanceret med - sælger det så sandelig også billetter!

• Fagidioter – patienterne tror ikke på dine anbefalinger Hvis du signalere indgående viden om de nyeste fyldningsmaterialer, men ikke spørger til hvorfor patienten kommer haltende på det ene ben, - så er der noget galt. Vis at du har andet i hovedet end din tandfaglighed, - og du vil opleve at patienterne tror mere på dine faglige anbefalinger.

• Oversælger klinikken på en flot hjemmesideVil du gerne have en flot hjemmeside? Så må du også have en flot klinik. Tingene følges ad. Rejs ikke forventninger som vil blive gjort til skamme når patienten træder ind af døren.

• Loftslamper i gangarealer – de skal ned på væggen!Tandlægegange er blevet længere og længere i takt med at klinikkerne bliver større og større. Ofte følger loftshøjden ikke med og bredden ej heller. Loftet bliver derfor let en tryggende faktor som fremhæves negativt ved lofthængt belysning. Ned på væggen med lamperne!

• For meget lys!!Det er jo ikke hjertekirurgisk afdeling vel? Det kliniske look virker måske godt på dine kollegaer men dine patienter vil helst være fri. Og så sparer det også el!

• Undlade at snakke om priser Det er arrogant ikke at snakke priser ved præsentation af behandlingsmuligheder og alternativer. Se jer omkring. Der er ofte ikke længere friværdi til at betale med og selv når pengene ikke er problemet er det et problem at tandlægen bevidst undlader at bringe emnet op.

• En tandlæge som først snakker med dig når han har sat vatruller i din mund.Hvordan skal patienten tolke budskabet om at tandlægen først indleder en “dialog” med patienten når patienten ligger i stolen med munden fuld af vatruller. Var der nogen der sagde fair dialog og plads til samtale?

• En tandlæge med dårlig åndeHvis en tandlæge lugter af dårlig ånde er han/hun enten for egenrådig på klinikken eller også gør kollegaerne et dårligt stykke arbejde ved ikke at gøre ham/hende opmærksom på det. Mon der også er ting som ikke fortælles patienten - kunne man forledes til at spørge?

• Støjende sterilisationTrenden med åbne sterilisationer synes at hvile på den tese at patienterne bliver mere trygge når de ved selvsyn kan se hvor hygiejnisk det hele foregår. Man synes at have overset at den støj som de mange raslende instrumenter skaber er en stor kilde til uro hos mange patienter. De havde helst gerne været foruden åbenheden på lige dette område.

XXX

Tandklinik

Dødsårsag:

For mange

fodfejl

25

EKSEMPLER PÅ PROFILERINGSINDSATSER I VILDBJERG Se store billeder og flere eksempler på www.ident.nuPROFILERINGSGUIDEN 2010

FØR

Vildbjerg tandcenters matchendewebsite www.tanden.dk

ET MED NATURENAllerede i indgangspartiet venter der patienterne en klar reference til den natur som omgiver klinikken og patientoptageområdet. En vægmontage skiftes i takt med årets gang og viser interesse for det lokale - og signalerer andre værdier end de rent tandlægefaglige.

Et stort specialfremtillet relief med et LED-oplyst logo præsenterer klinikken på bedste vis, - og ikke mindst når borgerne kører fordi klinikken efter mørkets frembrud.

Venteområdet er præget af træmøbler, og trægulve, - i skarp kontrast til de flisebelagte gange og glasstenschikaner.

Skiltningen er markant og iøjnefaldende og udsmykningen er farvefyldt. Det giver dynamik i rummene, som elers præges af sarte limegrønne farver.

Vestjydsk Dental har leveret klinikkens udstyr og klinikinventaret er leveret af Inform. iDent har sammen med tandlægerne Flemming, Ole og Niels skabt en lys klinik, hvor der er særlig fokus på spillet mellem hårde og bløde materialer.

Bred som en boulevard

De lange gange føles pludselig indbydende når de er brede som i Vildbjerg. Midt på gangen åbner sterialisationen sig op og bringer naturligt lys ude i gangarealet.

Skiltning

På trods af at klinikken har mere end 10 behandlingsrum er der ingen der går forkert. De store dekorative dørnumre giver gangene et uhøjtideligt og betryggende indtryk.

Receptionsdisk i lys ask De lyse farvfer og spillet mellem hårde og bløde materialer understreges på fornemste vis med den store receptionsdisk fra Inform.

Vildbjerg Tandcenter

Vildbjerg Tandcenter var iDents første store indretningsprojekt. Et stort plejehjem i Vildbjerg skulle omdannes til tandklinik med 11 behandlingsrum.


• Farvevalg til vægge og døre• Udsmykning af indgangsparti med specialdesignet relief• Materialer til inventar• Receptionsdisk i samarbejde med Inform• Vægudsmykning og plakater• Indretning af personalerum• KlinikTV løsning• Website• Grafisk profilering og logo• Skiltning inde som ude• Inventar i venteværelset og meget mere....

26

EKSEMPLER PÅ PROFILERINGSINDSATSER I VILDBJERG Se store billeder og flere eksempler på www.ident.nuPROFILERINGSGUIDEN 2010

FØR

Vildbjerg tandcenters matchendewebsite www.tanden.dk

ET MED NATURENAllerede i indgangspartiet venter der patienterne en klar reference til den natur som omgiver klinikken og patientoptageområdet. En vægmontage skiftes i takt med årets gang og viser interesse for det lokale - og signalerer andre værdier end de rent tandlægefaglige.

Et stort specialfremtillet relief med et LED-oplyst logo præsenterer klinikken på bedste vis, - og ikke mindst når borgerne kører fordi klinikken efter mørkets frembrud.

Venteområdet er præget af træmøbler, og trægulve, - i skarp kontrast til de flisebelagte gange og glasstenschikaner.

Skiltningen er markant og iøjnefaldende og udsmykningen er farvefyldt. Det giver dynamik i rummene, som elers præges af sarte limegrønne farver.

Vestjydsk Dental har leveret klinikkens udstyr og klinikinventaret er leveret af Inform. iDent har sammen med tandlægerne Flemming, Ole og Niels skabt en lys klinik, hvor der er særlig fokus på spillet mellem hårde og bløde materialer.

Bred som en boulevard

De lange gange føles pludselig indbydende når de er brede som i Vildbjerg. Midt på gangen åbner sterialisationen sig op og bringer naturligt lys ude i gangarealet.

Skiltning

På trods af at klinikken har mere end 10 behandlingsrum er der ingen der går forkert. De store dekorative dørnumre giver gangene et uhøjtideligt og betryggende indtryk.

Receptionsdisk i lys ask De lyse farvfer og spillet mellem hårde og bløde materialer understreges på fornemste vis med den store receptionsdisk fra Inform.

Vildbjerg Tandcenter

Vildbjerg Tandcenter var iDents første store indretningsprojekt. Et stort plejehjem i Vildbjerg skulle omdannes til tandklinik med 11 behandlingsrum.


• Farvevalg til vægge og døre• Udsmykning af indgangsparti med specialdesignet relief• Materialer til inventar• Receptionsdisk i samarbejde med Inform• Vægudsmykning og plakater• Indretning af personalerum• KlinikTV løsning• Website• Grafisk profilering og logo• Skiltning inde som ude• Inventar i venteværelset og meget mere....

27

Tandlægehuset BrønderslevKaren, Susanne og Steffen fik en varm klinik i gyldne farvermed fine detaljer, som udviser tanke og omsorg for patienter og personale.

EKSEMPLER PÅ PROFILERINGSINDSATSER I BRØNDERSLEV Se store billeder og flere eksempler på www.ident.nuPROFILERINGSGUIDEN 2010

iDent har leveret:

• Projektledelse• Farve og materialevalg til gulve, vægge og døre• Design af gulvudsmykning• Indgangsparti og opgang• Receptionsdisk• Vægudsmykning og plakater• Udførelse af kunstværker til væggene• Persienner og rullegardiner med profilering• KlinikTV løsning• Website• Grafisk profilering - logo m.v.• Skiltning inde som ude• Inventar og beplantning i venteværelset• Belysning - og meget mere...

PLADS TIL DIALOGPå Torvet 10 i Brønderslev blev der i nyopført ejendom plads til ikke mindre end Nordjyllands største tandklinik. De mange rå etagemeter skulle gerne blive til en velfungerende, omsorgsfuld og ikke mindst attraktiv klinik.En lang kreativ proces barslede med en klinik som har skabt opsigt rundt i hele landet, - og som har dannet skole for mange senere klinikindretninger.

Lyse farver, bløde former og fokus på detaljer som fremmer mulighederne for dialog og omsorg.

Receptionsdisken byder med sit varme sollogo velkommen når patienterne træder direkte ud af elevatoren og ind på klinikken.

Logoet går igen i gulvbelægningen og den konsekvente brug af lyse gyldne farver finder vej selv ud i personalerummet til vægge og det specialfremstillede 5 meter lange bord.

Venteområdet med dets tykke gulvtæppe og behagelige stole er placeret i små grupper, som giver patienter valgmuligheder for selskab og for fordybelse.

Plads til det hele

Selvom venteområdet og receptionen er forbundne kar på samme tykke gulvtæppe er der alligevel blevet plads til "private zoner” i det store lokale. På endevæggen holder KlinikTV patienterne informeret og adspredt.

Kontrasterne mødes Den udprægede brug af lyse gyldne farver og runde former brydes på spektakulær vis af en stilren sektion af specialdesignede tidskriftsreoler i glas og børstet stål. Så enkelt kan det gøres.

Solar plexus

Hvor klinikkens hovedfærdselsårer mødes prydes gulvet af klinikkens store glade logo.

Varme farver Den 9 meter lange receptionsdisk snor ser igennem det store venteværelse og giver med sin bløde bugtninger naturlige zoner for dialog med personalet.

28

Tandlægehuset BrønderslevKaren, Susanne og Steffen fik en varm klinik i gyldne farvermed fine detaljer, som udviser tanke og omsorg for patienter og personale.

EKSEMPLER PÅ PROFILERINGSINDSATSER I BRØNDERSLEV Se store billeder og flere eksempler på www.ident.nuPROFILERINGSGUIDEN 2010

iDent har leveret:

• Projektledelse• Farve og materialevalg til gulve, vægge og døre• Design af gulvudsmykning• Indgangsparti og opgang• Receptionsdisk• Vægudsmykning og plakater• Udførelse af kunstværker til væggene• Persienner og rullegardiner med profilering• KlinikTV løsning• Website• Grafisk profilering - logo m.v.• Skiltning inde som ude• Inventar og beplantning i venteværelset• Belysning - og meget mere...

PLADS TIL DIALOGPå Torvet 10 i Brønderslev blev der i nyopført ejendom plads til ikke mindre end Nordjyllands største tandklinik. De mange rå etagemeter skulle gerne blive til en velfungerende, omsorgsfuld og ikke mindst attraktiv klinik.En lang kreativ proces barslede med en klinik som har skabt opsigt rundt i hele landet, - og som har dannet skole for mange senere klinikindretninger.

Lyse farver, bløde former og fokus på detaljer som fremmer mulighederne for dialog og omsorg.

Receptionsdisken byder med sit varme sollogo velkommen når patienterne træder direkte ud af elevatoren og ind på klinikken.

Logoet går igen i gulvbelægningen og den konsekvente brug af lyse gyldne farver finder vej selv ud i personalerummet til vægge og det specialfremstillede 5 meter lange bord.

Venteområdet med dets tykke gulvtæppe og behagelige stole er placeret i små grupper, som giver patienter valgmuligheder for selskab og for fordybelse.

Plads til det hele

Selvom venteområdet og receptionen er forbundne kar på samme tykke gulvtæppe er der alligevel blevet plads til "private zoner” i det store lokale. På endevæggen holder KlinikTV patienterne informeret og adspredt.

Kontrasterne mødes Den udprægede brug af lyse gyldne farver og runde former brydes på spektakulær vis af en stilren sektion af specialdesignede tidskriftsreoler i glas og børstet stål. Så enkelt kan det gøres.

Solar plexus

Hvor klinikkens hovedfærdselsårer mødes prydes gulvet af klinikkens store glade logo.

Varme farver Den 9 meter lange receptionsdisk snor ser igennem det store venteværelse og giver med sin bløde bugtninger naturlige zoner for dialog med personalet.

29

Klinikhuset ViborgKlinikhuset Viborg har fået nyindrettet klinikken fra A-Z

EKSEMPLER PÅ PROFILERINGSINDSATSER I VIBORG

HELT VENDTPÅ HOVEDETHvad gør man når en mørk og smal reception skal fremstå mere lys og rummelig, men er begrænset af en bærende væg? Det var bl.a. den opgave som mødte iDent da vi påbegyndte projekt Klinikhuset i Viborg. Svaret er at man specialdesigner en receptionsdisk med indbyggede søjler til at bære loftet!

På den måde blev det muligt at vende op og ned på placeringen af venteområde og placeringen af receptionsdisken.

Resultatet var overvældende.Trods relativt smalle vinduer fremstår klinkken lige netop så lys og imødekommende som Dorte Cederbek og Sonja Sveistrup havde drømt om - men knap havde turde håbe på.

Også den lange gang med lav loftshøjde blev en helt anden oplevelse da fokus blev flyttet fra de gamle loftsarmaturer til varme væglamper og det grå vinylgulv blev udskiftet med et Amtico laminatgulv.

Gennemgående farver

Klinikken er præget af lyse farver som finder vej ind på klinikrummene. Ligesom i receptionsområdet er een af vægflader malet dueblå og det giver både ro og struyktur på et ellers sterilt klinkrum.

Højt niveau overalt

Man sender et klart signal til sit personale når renovedringen af klinikken ikke stopper ved indgangen til personalerummet. I Klinikhuset i Viborg fremtræder personalerummet lyst og venligt med samme udsøgte materialevalg som i resten af klinikken.



• Grundidé til nyindretning• Fysisk nyindretning• Farvevalg til vægge og døre• Materialer til inventar• Receptionsdisk - udført i samarbejde med Inform• Vægudsmykning og plakater• Indretning af personalerum• KlinikTV løsning• Website• Grafisk profilering• Skiltning inde som ude• Inventar i venteværelset• Belysning - og meget mere...

• .

FØR

Ventezone Skiftet i gulvbelægning er med til at funktionsinddele venteværelset, - og både skabe en privatsfære i venteområdet samtidig med at der tages praktiske hensyn i forhold til smuds og til gennemgangsmulighederne. KlinikTV informerer patienterne fra en central plads på endevæggen.

30

Klinikhuset ViborgKlinikhuset Viborg har fået nyindrettet klinikken fra A-Z

EKSEMPLER PÅ PROFILERINGSINDSATSER I VIBORG

HELT VENDTPÅ HOVEDETHvad gør man når en mørk og smal reception skal fremstå mere lys og rummelig, men er begrænset af en bærende væg? Det var bl.a. den opgave som mødte iDent da vi påbegyndte projekt Klinikhuset i Viborg. Svaret er at man specialdesigner en receptionsdisk med indbyggede søjler til at bære loftet!

På den måde blev det muligt at vende op og ned på placeringen af venteområde og placeringen af receptionsdisken.

Resultatet var overvældende.Trods relativt smalle vinduer fremstår klinkken lige netop så lys og imødekommende som Dorte Cederbek og Sonja Sveistrup havde drømt om - men knap havde turde håbe på.

Også den lange gang med lav loftshøjde blev en helt anden oplevelse da fokus blev flyttet fra de gamle loftsarmaturer til varme væglamper og det grå vinylgulv blev udskiftet med et Amtico laminatgulv.

Gennemgående farver

Klinikken er præget af lyse farver som finder vej ind på klinikrummene. Ligesom i receptionsområdet er een af vægflader malet dueblå og det giver både ro og struyktur på et ellers sterilt klinkrum.

Højt niveau overalt

Man sender et klart signal til sit personale når renovedringen af klinikken ikke stopper ved indgangen til personalerummet. I Klinikhuset i Viborg fremtræder personalerummet lyst og venligt med samme udsøgte materialevalg som i resten af klinikken.



• Grundidé til nyindretning• Fysisk nyindretning• Farvevalg til vægge og døre• Materialer til inventar• Receptionsdisk - udført i samarbejde med Inform• Vægudsmykning og plakater• Indretning af personalerum• KlinikTV løsning• Website• Grafisk profilering• Skiltning inde som ude• Inventar i venteværelset• Belysning - og meget mere...

• .

FØR

Ventezone Skiftet i gulvbelægning er med til at funktionsinddele venteværelset, - og både skabe en privatsfære i venteområdet samtidig med at der tages praktiske hensyn i forhold til smuds og til gennemgangsmulighederne. KlinikTV informerer patienterne fra en central plads på endevæggen.

31

Nordjyllands ImplantatCenterNordjyllands ImplantatCenter fik indrettet ny sanselig klinik i centrum af Hjørring

EKSEMPLER PÅ PROFILERINGSINDSATSER I HJØRRING Se store billeder og flere eksempler på www.ident.nuPROFILERINGSGUIDEN 2010

FØR

FØR


• Grundidé til nyindretning• Fysisk nyindretning og projektledelse• Farvevalg og design til gulve, vægge og døre• Materialer til inventar• Receptionsdisk• Vægudsmykning og plakater• Design af sterilisation• Placering af klinikinventar• KlinikTV løsning• Website• Grafisk profilering• Skiltning inde som ude• Inventar i venteværelset• Belysning - og meget mere...

PÅ STRANDENTandlæge Ole Toft-Hansen flyttede klinikken ud i klitterneved Rubjerg Fyr

På 1. sal oven på FØTEX i hjertet af Hjørring møder der patienter et behageligt og overraskende sceneskift.Temaet for indretningen har nemlig været Rubjerg Fyr som ligger mindre end 20 km fra klinikken i den barske natur ved Vesterhavet. Havets og strandens farver er rykket helt med ind på klinikken - og de frie udfoldelsesmuligheder som stranden i Lønstrup byder op til er kommet med ind i venteværelsets indretning.

Inform har stået for leveringen af inventar og iDent har sammen med Ole og Bodil skabt en imødekommende klinik, hvor der er særlig fokus på de visuelle indtryk.

Lige fra den markante receptionsdisktil det store velkomstbillede i garderoben er der tryk på oplevelsen. Hvad er mere naturligt end at sætte en Skagensbænk op og pryde væggen med et stor tværgående billede af Rubjerg Fyr?

Et 40” klinikTV pryder væggen og informerer patienterne om alle de ting som tandlægen gerne ville, men aldrig har tiden til at fortælle.

I Klinikrummene er der fuldt op med plakater som elegant kombinerer Vesterhav, humor og et velmenende behandlingsbudskab.

På profileringssiden følger en matchende website og annonceringen er tro mod det lette indtryk af overskud som klinikken byder til med.

Integreret patientPC I den specialdesignede receptionsdisk er der indlejret en PC til patienterne.

Hjemlig hygge

Gangarealer gør sig langt bedre når de er beklædt med trægulve og iøvrigt ikke er udsat for alt for skarpt lys. Det er der helt styr på i Hjørring.

Åben reception Der er langt fra den lille luge på før-billedet til denne åbne og svungne reception. Åben og imødekommende falder den ind som en blød bølge på det blå hav.

Originalt interiør

Siddepladserne i venteværelset er noget helt for sig selv. Vi spænder bredt - fra bløde læderstole til ægte skagensbænke. På væggen pryder KlinikTV.

32

Nordjyllands ImplantatCenterNordjyllands ImplantatCenter fik indrettet ny sanselig klinik i centrum af Hjørring

EKSEMPLER PÅ PROFILERINGSINDSATSER I HJØRRING Se store billeder og flere eksempler på www.ident.nuPROFILERINGSGUIDEN 2010

FØR

FØR


• Grundidé til nyindretning• Fysisk nyindretning og projektledelse• Farvevalg og design til gulve, vægge og døre• Materialer til inventar• Receptionsdisk• Vægudsmykning og plakater• Design af sterilisation• Placering af klinikinventar• KlinikTV løsning• Website• Grafisk profilering• Skiltning inde som ude• Inventar i venteværelset• Belysning - og meget mere...

PÅ STRANDENTandlæge Ole Toft-Hansen flyttede klinikken ud i klitterneved Rubjerg Fyr

På 1. sal oven på FØTEX i hjertet af Hjørring møder der patienter et behageligt og overraskende sceneskift.Temaet for indretningen har nemlig været Rubjerg Fyr som ligger mindre end 20 km fra klinikken i den barske natur ved Vesterhavet. Havets og strandens farver er rykket helt med ind på klinikken - og de frie udfoldelsesmuligheder som stranden i Lønstrup byder op til er kommet med ind i venteværelsets indretning.

Inform har stået for leveringen af inventar og iDent har sammen med Ole og Bodil skabt en imødekommende klinik, hvor der er særlig fokus på de visuelle indtryk.

Lige fra den markante receptionsdisktil det store velkomstbillede i garderoben er der tryk på oplevelsen. Hvad er mere naturligt end at sætte en Skagensbænk op og pryde væggen med et stor tværgående billede af Rubjerg Fyr?

Et 40” klinikTV pryder væggen og informerer patienterne om alle de ting som tandlægen gerne ville, men aldrig har tiden til at fortælle.

I Klinikrummene er der fuldt op med plakater som elegant kombinerer Vesterhav, humor og et velmenende behandlingsbudskab.


Integreret patientPC I den specialdesignede receptionsdisk er der indlejret en PC til patienterne.

Hjemlig hygge

Gangarealer gør sig langt bedre når de er beklædt med trægulve og iøvrigt ikke er udsat for alt for skarpt lys. Det er der helt styr på i Hjørring.

Åben reception Der er langt fra den lille luge på før-billedet til denne åbne og svungne reception. Åben og imødekommende falder den ind som en blød bølge på det blå hav.

Originalt interiør

Siddepladserne i venteværelset er noget helt for sig selv. Vi spænder bredt - fra bløde læderstole til ægte skagensbænke. På væggen pryder KlinikTV.

33

Nyt Tandlægehus i ØrstediDent har i samarbejde ved Vestjydsk Dental og Informfået skabt en rummelig klinik med fine detaljer.


• Receptionsdisk inkl. indretning• Vægudsmykning, tidskriftsholdere og plakater• Børnehjørne• Garderobe• Website• Grafisk profilering• Annoncer• Persienner, rullegardiner• Skiltning inde som ude• Inventar i venteværelset• Belysning• og meget mere.

EKSEMPLER PÅ PROFILERINGSINDSATSER I ØRSTED Se store billeder og flere eksempler på www.ident.nuPROFILERINGSGUIDEN 2010

ALBUERUMPå Djursland i Ørsted blev en ny klinik med højt til loftet rejst på en hjørnegrund midt i byen. Det nye LED oplyste logo som hænger i portalen mod gaden er byens seneste vartegn.

I klinikken mødes patienter af lys og luft, - og en blanding af rustikke flader, naturmaterialer og fine detaljer.

Sammen med Vestjydsk Dental som har leveret klinikkens udstyr i sterilisation, units, ortopan m.m. og Inform som har stået for leveringen af inventar har iDent sammen med Peter og Lene skabt en imødekommende klinik hvor der er tænkt på det meste.

Lige fra den markante receptionsdisktil det ultimative børnehjørne, med specialdesignet bilbane på gulvet og fantasifulde plakater på væggene, til et specialdesignet tidskrifts- og billedkoncept på væggene.


Grønt glas Toppen af den specialdesignede receptionsdisk er 10 mm hærdet glas som matcher logoet som hænger i det store portalvindue.

Hjemlig hygge

Med store rustikke flader og flisegulv kunne man let være kommet i problemer med mangel på intimitet i venteværelset. Det er dog ingenlunde tilfældet i Ørsted, hvor bl.a. møblering og funktionsindretning giver en lethed og fortættethed som giver basis for atmosfære.

Integration Receptionen er åben og placeret mellem venteområde og sterilisation.

Markant indgangsparti

Også ved indgangspartiet løfter Tandlægehuset i Ørsted sig op, - og skaber en luftig og imødekommende velkomst til klinikken.

34

Nyt Tandlægehus i ØrstediDent har i samarbejde ved Vestjydsk Dental og Informfået skabt en rummelig klinik med fine detaljer.


• Receptionsdisk inkl. indretning• Vægudsmykning, tidskriftsholdere og plakater• Børnehjørne• Garderobe• Website• Grafisk profilering• Annoncer• Persienner, rullegardiner• Skiltning inde som ude• Inventar i venteværelset• Belysning• og meget mere.

EKSEMPLER PÅ PROFILERINGSINDSATSER I ØRSTED Se store billeder og flere eksempler på www.ident.nuPROFILERINGSGUIDEN 2010

ALBUERUMPå Djursland i Ørsted blev en ny klinik med højt til loftet rejst på en hjørnegrund midt i byen. Det nye LED oplyste logo som hænger i portalen mod gaden er byens seneste vartegn.

I klinikken mødes patienter af lys og luft, - og en blanding af rustikke flader, naturmaterialer og fine detaljer.

Sammen med Vestjydsk Dental som har leveret klinikkens udstyr i sterilisation, units, ortopan m.m. og Inform som har stået for leveringen af inventar har iDent sammen med Peter og Lene skabt en imødekommende klinik hvor der er tænkt på det meste.

Lige fra den markante receptionsdisktil det ultimative børnehjørne, med specialdesignet bilbane på gulvet og fantasifulde plakater på væggene, til et specialdesignet tidskrifts- og billedkoncept på væggene.


Grønt glas Toppen af den specialdesignede receptionsdisk er 10 mm hærdet glas som matcher logoet som hænger i det store portalvindue.

Hjemlig hygge

Med store rustikke flader og flisegulv kunne man let være kommet i problemer med mangel på intimitet i venteværelset. Det er dog ingenlunde tilfældet i Ørsted, hvor bl.a. møblering og funktionsindretning giver en lethed og fortættethed som giver basis for atmosfære.

Integration Receptionen er åben og placeret mellem venteområde og sterilisation.

Markant indgangsparti

Også ved indgangspartiet løfter Tandlægehuset i Ørsted sig op, - og skaber en luftig og imødekommende velkomst til klinikken.

35

iDent TILBYDER GRATIS CHECK AF KLINIKKENS PROFILERINGSINDSATSER

Eksempler på vores profileringsbistand:

• Få en ekspertvurdering af i hvilket omfang din nuværende hjemmeside reelt informerer og aktiverer din målgruppe. Få også en ekspertvurdering af i hvilket omfang hjemmesiden er optimeret til Google søgemaskinen, som 93% af alle søgninger foregår i. Send os evt. i forvejen klinikkens webadresse og vi får måleresultater, vurderinger og eventuelle anbefalinger med på et efterfølgende møde.

• Få en ekspertvurdering af klinikkens nuværende grafiske profil: Logo, kuverter, tilkaldekort m.v., - og få inspiration til at stramme budskaber op og til at bruge kuverter, brevpapir m.m. til i højere grad at profilere klinikken og dens unikke ydelser. Vis os eller send os klinikkens grafiske materialer og Klinikken får en bramfri bedømmelse og eventuelle anbefalinger til, hvordan klinikken bedre udnytter mulighederne for profilering i den grafiske linie.

• Få en ekspertvurdering af klinikkens nuværende annoncebudskaber, og få inspiration til at stramme budskaber op og til at bruge annoncemillimeterne til i højere grad, at profilere klinikken og dens unikke ydelser. Vis os eller send os klinikkens nuværende annoncematerialer og få en bedømmelse og eventuelle anbefalinger til hvordan klinikken bedre udnytter mulighederne for profilering i de lokale medier.

• Få en ekspertvurdering af klinikkens nuværende fysiske indretning. Send os en tegning af nuværende eller planlagt indretning – gerne med kort info om ønsker og visioner. Vi kvitterer med vurdering og anbefalinger til, hvordan klinikken bedst udnytter dine muligheder for at skabe optimale rammer for patienten, tandlægen og personalet.

iDent ApSLille Algade 11 •!DK9240 Nibe • DenmarkTlf +45 7022 1913 www.ident.nu • mail [email protected]

Profileringsguiden for danske tandklinikker

Documents

Transcript of Profileringsguiden for danske tandklinikker