Primer reporte interacciones sociales 2.0

INTERACCIONES SOCIALES

EN UN MUNDO 2.0

FACULTADCOMUNICACIONESUC TRENDIGITAL WWW.TRENDIGITAL.CL

PRIMER ESTUDIO EN CHILE QUE EXPLORA

LAS INTERACCIONES 2.0

DANIEL HALPERN INVESTIGADOR PRINCIPAL

ANDREA AGUILERA

CATALINA CHUAQUI

TANIA DIAZ

VERONICA JADUE

COINVESTIGADORES

YOUR LOGO WWW,DOMAIN,COM Phone: +1(123) 456 78 90 | e-mail: mail@domain,com

• ESTE ESTUDIO NACE DE LA NECESIDAD QUE EXISTE POR ENTENDER DE MEJOR FORMA CÓMO LAS PERSONAS SE ESTÁN RELACIONANDO EN EL MUNDO 2.0

• PRETENDE MEDIR Y CUANTIFICAR DISTINTOS FENÓMENOS QUE OBSERVAMOS DIARAMENTE EN NUESTRO ENTORNO ONLINE Y QUE AFECTA CONDUTAS OFFLINE, COMO TRÁMITES, COMPRAS O RELACIONES INTERPERSONALES

• LO HICIMOS POR MEDIO DE UNA ENCUESTA A MÁS DE 2.000 INDIVIDUOS EN CHILE

• A CONTINUACIÓN PRESENTAMOS EL PRIMER REPORTE A NIVEL NACIONAL QUE INTENTA CUATIFICAR ESTOS PROCESOS Y EXPLICAR LAS NUEVAS FORMAS DE INTERACCIÓN

QUÉ ES LO QUE ESTAMOS HACIENDO ONLINE

INTERACCIONES SOCIALES 2,0

ESTUDIAMOS LAS RELACIONES 2.0

Y SUS CONSECUENCIAS



CÓMO LO HICIMOS

METODOLOGÍA

RESPONDIERON LA

ENCUESTA ONLINE

A PANEL TRENDIGITAL

Y USUARIOS CHILETRABAJO

FUE LA TASA DE

RESPUESTA

ZOOM

USARIOS EMAILS

RESPUESTAS



SOBRE LA MUESTRA: PERFIL DEMOGRÁFICO

METODOLOGÍA

• 40% entre 18 Y 24 años





• 1% más de 65 años

MUESTRA JOVEN • 23% de 100 a 400 mil

• 31% de 400 a 800 mil

• 18% de 800 a 1,200,000

• 9% de 1,200,000 a 1,600,000

• 5% de 1,600,000 a 2,000,000

• 4% de 2,000,000 a 2,500,000

• 10% más de 2,500,000

SUELDO MENSUAL

34% HOMBRE

66% MUJER

GENERO



INTERACCIONES 2,0 COMPRAS PLANIFICACION Y TRÁMITES

RELACIONES INTER PERSONALES

CA

PIT

UL

O D

OS

CA

PIT

UL

O T

RE

S

CA

PIT

UL

O C

UA

TR

O

CA

PIT

UL

O U

NO


CÓMO SON NUESTRAS RELACIONES SOCIALES EN EL MUNDO ONLINE CUANTO DE NUESTRAS CONVERSACIONES LAS HACEMOS OFFLINE Y CUANTAS SON SON ONLINE

CÓMO ORGANIZAMOS NUESTROS EVENTOS Y PLANIFICAMOS CUÁNTAS INVITACIONES HOY RECIBIMOS POR ESTA VIA CÓMO NOS ESTAMOS ORGANIZANDO PARA PREPARAR TRÁMITES ONLINE

QUÉ COMPRAMOS ONLINE TIPO DE SERVICIOS QUE PREFERIMOS ONLINE PREFERENCIAS POR APLICACIONES TECNOLOGÍAS EN TRABAJO, OCIO Y RECREACIÓN

CÓMO EMPIEZAN LAS RELACIONES ONLINE CÓMO TERMINAN LAS RELACIONES CÓMO A DISTANCIA PREFERIMOS RELACIONARNOS ONLINE

CAPITULO UNO

INTERACCION

CUANTO NOS RELACIONAMOS

ONLINE Y CUANTO LO HACEMOS OFFLINE

CONVERSACIONES ONLINE VS OFFLINE

Casi todas mis conversaciones son online (del 80% al 100%) 10,9%

28,9%

25%

17,6%

8,7%

6,5%

Como el 75% son online y 25% FTF o telefónicas

Del 50% al 75% son online y 25% a 50% FTF o telefónicas

La mitad online y la otra mitad FTF o telefónicas

Del 25% al 50% son online y 50% al 75% FTF o telefónicas

La mitad online y la otra mitad FTF o telefónicas

Como el 25% son online y 75% FTF o telefónicas 3,3%

Pensando en el total de conversaciones que en un día promedio tiene con otras personas, ¿qué porcentaje del total cree que ocurren online (email, medios sociales y mensajes en

celular) y qué porcentaje son conversaciones cara a cara o telefónicas?



HOY HABLAMOS MAS ONLINE QUE OFFLINE

CONVERSACIONES ONLINE

39,8% DE LAS PERSONAS TIENEN MÁS DEL 75% DE SUS


64,8% DE LAS PERSONAS

TIENEN MÁS CONVERSACIONES ONLINE QUE FTF O TELEFONICAS


EL 3,3% SÓLO TIENE CONVERSACIONES FTF O TELEFÓNICAS

PRIMERA SEGUNDA TERCERA CUARTA QUINTA

53,67% 19,22% 8,70% 5,80% 12,54%

25,2% 40,51% 14,97% 12,16% 7,20%

2,48% 9,64% 24,51% 22,31% 41,07%

10,54% 14,78% 24,37% 32,51% 17,91%

8,1% 15,86% 27,46% 27,22% 21,28%


Pensando en los amigos con quienes se contactó la última semana, ¿qué medio utilizó para ello? Ordene las alternativas según su frecuencia de uso de mayor a menor,


CAPITULO DOS

PLANIFICACION Y TRÁMITES

CÓMO ESTAMOS USANDO INTERNET Y

LAS REDES PARA ORGANIZARNOS



TENDENCIAS ONLINE

PLANIFICACION

LLAMADAS TELEFONO 35%

POR EMAIL 18%

WHATSAPP 43%

EVENTO FACEBOOK 71%

INVITACION DOMICILIO 2% FACULTADCOMUNICACIONESUC TRENDIGITAL WWW.TRENDIGITAL.CL

NO TODOS CELEBRAN SUS CUMPLEAÑOS, PERO SI TUVIERAN QUE HACERLO ¿CÓMO LO ORGANIZARÍA? INDIQUE EL PRINCIPAL MEDIO QUE UTILIZARÍA PARA ELLO (MARQUE TODAS LAS QUE APLIQUEN)


TENDENCIAS ONLINE

PLANIFICACION

15%

por Email

Por Whatsapp (o una

aplicación similar)

A través de un evento en

Facebook

Pensando en las invitaciones que ha recibido para eventos en los últimos meses (como cumpleaños, baby shower, despedida de solter@, a excepción de un matrimonio), ¿a través de qué medio ha recibido la gran mayoría? (marque todas las que apliquen)

Por una aplicación en su

computador (Google calendar)

Por carta

Por llamada telefónica

Por invitación impresa en

hogar

Por conversación cara a

cara



HOY ORGANIZAMOS MAS ONLINE QUE OFFLINE

PLANIFICACIONES ONLINE

FACEBOOK SE HA CONVERTIDO EN LA PRIMERA

OPCIÓN PARA ORGANIZAR EVENTOS

WHATSAPP ES LA SEGUNDA ALTERNATIVA

Y MUY POR DETRAS LAS LLAMADAS TELEFÓNICAS Y CARA A CARA


SOLO EL 2% HOY ENVIARÍA INVITACIONES A DOMICILIO

TRAMITES ONLINE VS OFFLINE

Casi todos los trámites los hice online (del 80% al 100%) 23%

21%

18%

11%

8%

Como el 75% online y 25% asistí o envié correspondencia

Del 50% al 75% online

La mitad online y la mitad asistí o envié correspondencia

Del 25% al 50% online

Pensando en los últimos trámites que realizó este año, ¿qué porcentaje del total cree que fueron online y qué porcentaje presencial (tuvo que ir hasta el lugar o enviar

correspondencia física)?


18% Como el 25% online y 75% asistí o envié correspondencia

SI NO NO APLICA

Me comuniqué con el colegio de mi hijo 8,54% 19,33% 72,13%

Pagué un parte 7,64% 23,23% 69,13%

Pagué mis cuentas 59,62% 24,37% 16,01%

Hice una transferencia electrónica 77,78% 11,94% 10,28%

Pagué el permiso de circulación 17,01% 23,61% 59,73%

Hice boletas 46,79% 13,40% 39,81%

Hice el trámite para mis impuestos 47,19% 12,61% 40,20%

Obtuve algún certificado (registro civil, universidad, otro) 79,27% 14,45% 6,28%

Revisé los resultados de un examen médico 43,37% 31,38% 25,25%

Pagué la isapre o AFP 21,37% 26,21% 52,42%

Revisé mi estado de cuenta bancario o tarjeta de crédito 88,23% 6,00% 5,77%


¿Qué tipo de tramites realiza online?


LOS SERVICIOS COMERCIALS Y BANCARIOS LIDERAN

TRAMITES ONLINE

TRÁMITES BANCARIOS $

CERTIFICADOS

EXÁMENES MÉDICOS TRAMITES ONLINE EN ALZA

El 88% dijo haber revisado su estado

bancario, pero sólo 78% hizo transacciones,

lo que demuestra que aún hay una falta de

confianza en el sistema,

También puede observarse que gran parte de

los encuestados hoy están obteniendo

certificados a través de internet y revisa los

resultados de sus exámenos médicos online


CAPITULO TRES

COMPRAS Y SERVICIOS

CÓMO ESTAMOS UTILIZANDO

INTERNET Y LAS REDES PARA SHOPPING Y OTROS SERVICIOS


ONLINE SHOPPING

CLASIFICADOS ONLINE

CARTEL EN LA CALLE

CORREDOR PROPIEDADES

Si tuvo que arrendar/comprar una propiedad inmobiliaria en los últimos dos años, ¿Cómo revisó la oferta existente?

(puede marcar más de una alternativa)


portales especializados (ej,

www,portalinmobiliario,cl)

Revisando el website de una

corredora de propiedades

clasificados diario impreso

contactos Facebook

33% NO BUSCÓ PROPIEDADES


ONLINE SHOPPING

CLASIFICADOS ONLINE

CARTEL EN LA CALLE

COMPRA-VENTA

DIRECTAMENTE

Si tuvo que comprar un auto en los últimos dos años, ¿Cómo revisó la oferta existente? (puede marcar más de una

alternativa)


portales especializados (ej,

www,chileautos,cl)

Revisando el website de una

compra-venta de autos

clasificados diario impreso

contactos Facebook

56% NO COMPRÓ AUTO


LOS PORTALES ESTÁN LIDERANDO ONLINE SHOPPING

ONLINE SHOPPING Y SERVICIOS

SITIOS COMO PORTALINMOBILIARIO Y CHILEAUTOS SE HAN

CONVERTIDO EN LA PRIMERA OPCIÓN PARA COMPRA Y ARRIENDO

CLASIFICADOS ONLINE SON LA SEGUNDA

Y LOS WEBSITES SE CONSOLIDAN COMO TERCERA OPCIÓN


MUY POR ARRIBA DE MEDIOS OFFLINE O CONSULTAS DIRECTAS


ACTIVIDAD SI NO

He hecho compras de supermercado online, 14,40% 85,60%

Contacté algún servicio de compra en línea de frutas y verduras 4,99% 95,01%

He usado un servicio online para comprar lista de útiles escolares 9,46% 90,54%

He comprado artículos electrónicos o de tecnología 61,97% 38,03%

He comprado ropa y/o zapatos 41,49% 58,51%

He reservado hora al médico o buscado especialistas online 71,26% 28,74%

He comprado pasajes de avión-bus 63,65% 36,35%

He comprado paquetes de vacaciones 19,94% 80,06%


ONLINE SHOPPING Hoy Internet y las redes sociales nos permiten vitrinear online, Indique cuál de las

siguientes actividades ha realizado en el último año


ACTIVIDAD SI NO

He revisado potenciales destinos para ir de vacaciones online 79,4% 20,6%

He comprado libros (para descargar) 32,6% 67,4%

He comprado libros (que son despachados a la casa o para retirar en una tienda),

20,7% 79,3%

He comprado música (para descargar) 29,1% 70,9%

He comprado música (CD , vinilo, etc,) 12,5% 87,5%

He comprado en sitios de ofertas masivas (e,j, Groupon) 61,3% 38,7%

He comprado otras cosas no mencionadas antes (ejemplo, regalos de lista de novios, flores, etc,)

30,5% 68,5%


ONLINE SHOPPING Hoy Internet y las redes sociales nos permiten vitrinear online, Indique cuál de las

siguientes actividades ha realizado en el último año


MEDICOS, VACACIONES Y TECNOLOGÍA LIDERAN LOS SERVICIOS

HAN BUSCADO MÉDICOS O RESERVADO HORA ONLINE

HAN COMPRADO ARTÍCULOS TECNOLÓGICOS ONLINE

ONLINE SHOPPING Y SERVICIOS


HAN BUSCADO DESTINOS DE VACACIONES

HAN COMPRADO EN SITIOS DE OFERTAS MASIVAS


Waze o GPS celular Revisa onlinerecorrido micro-

metro

reserva radio taxionline

Google Map App para taxi No he utilizadoservicios

¿Ha buscado información y/o utilizado algún servicio online o móvil para movilizarse? (marque todos los que apliquen)

SERVICIOS DE TRANSPORTACIÓN

PORCENTAJE

DE USO

SERVICIOS



INFORMACIÓN PARA ENTRETENCIÓN

PANORAMAS ONLINE

Un nuevo panorama que antes no sabía

De una fiesta, feria o panorama cultural que antes

no sabía

Online en celular

Sí, y encontré descuentos

He utilizado internet para

esos propósitos

DECUBRIÓ INFORMÓ PELÍCULAS DESCUENTOS NUNCA

¿HA BUSCADO INFORMACIÓN Y/O

CONTRATADO DE FORMA ONLINE ALGUNA

ACTIVIDAD RELACIONADA CON

ENTRETENCIÓN O PARA ARMAR UN

PANORAMA EN LOS ÚLTIMOS SEIS MESES?

(MARQUE TODAS LAS REALIZADAS)


COMPRÓ

Entradas para cine, parque diversiones,

recitales o teatro


Tutorial para apredender actividad offline

Tutorial para apredender actividad online

Busqué información reparar algo casa

Clases, tutorial o app para aprender idioma

Clases o tutorial para aprender instrumento

No, nunca

En los últimos seis meses ¿ha intentado aprender algo nuevo utilizando internet? (marque todas las que ha realizado)

ONLINE LEARNING

PORCENTAJE

DE USO

SERVICIOS



En los últimos seis meses ¿ha realizado alguna actividad deportiva o relacionada al deporte utilizando internet (buscar información sobre un deporte, tutoriales, clases online, etc,)? (marque todas las que ha realizado)

DEPORTE ONLINE

19%

DESCARGUÉ UNA APP QUE FUNCIONA

COMO PERSONAL TRAINER

42%

OBTUVE UNA RUTINA DE EJERCICIOS DE LA

WEB

18%

REGISTRÉ LOGROS OBTENIDOS (TIEMPO, DISTANCIA, CALORÍAS CONSUMIDAS, ETC,)

44%

HE UTILIZADO INTERNET PARA ELLO


PERSONAL

TRAINER

e-RUTINA

EJERCICIOS

REGISTRO DE

TIEMPOS

NUNCA


En los últimos seis meses ¿ha realizado alguna de las siguientes actividades para su trabajo o estudios usando internet? (marque todas las que ha realizado)

ONLINE WORKING

usó plataformas en la nube para guardar

documentos (Google Drive, Dropbox,

Icloud, etc,)

Se reunió por videoconferencia

(Vía Skype, Facetime u otro)

Coordinó trabajo en equipo

reuniendo a participantes a través de redes

Copartió o recibió documentos en

plataformas para que varias personas

lo puedan editar

Ha utilizado internet para

ello

CLOUD VIDEO

CONFERENCIAS NETWORKING e-SHARING NUNCA


CAPITULO CUATRO

RELACIONES INTERPERSONALES

CÓMO ESTAMOS USANDO INTERNET Y

LAS REDES PARA RELACIONARNOS CON

NUESTRAS PAREJAS



¿Cree que internet y los celulares (redes sociales, chat o mensajes de texto como whatsapp) han contribuido a desarrollar la relación de pareja o a conocerse más?


32% SI

26% NO

39% MAS O MENOS

3% NO HA ESTADO EN

RELACIÓN



CON RESPECTO AL CÓMO SE RELACIONA CON SU PAREJA O CON LA ÚLTIMA QUE HAYA TENIDO ¿HAY COSAS QUE LE HA DICHO O ARCHIVOS QUE LE HA ENVIADO POR INTERNET O CELULAR (WHATSAPP, CHAT, FACEBOOK, ETC) QUE NO SE HUBIERAS ATREVIDO A DECIRLE O MOSTRARLE EN PERSONA?

50% 47%

3%

MARKET HAS A UNIQUE COMPETITIVE MODEL


SI

NO

NO HA ESTADO EN RELACIÓN


RELACIONES INTERPERSONALES Hoy las relaciones han cambiado con internet y las redes sociales, ¿cuál de las siguientes

acciones usted ha realizado?:


0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Buscarinformación ex

pareja

Coquetearonline

Buscainformación

actual pareja opara primera

cita

Invitar a salirpor primera

vez

Mantenerrelación a

larga distancia

Suscribirse asitio web para

encontrarpareja

66% 63% 67%

41% 43%

19%

30% 34% 30%

55% 53%

77%

4% 3% 3% 4% 4% 4%

SI

NO

NO APLICA

TRAMITES ONLINE VS OFFLINE Hoy las relaciones han cambiado con internet y las redes sociales, ¿cuál de las siguientes

acciones usted ha realizado?:


0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

Bloqueado conquien tenía

relación

Bloqueado aalguien que lecoqueteaba

Desetiquetadofotos con quientenía relación

Invitado a salirvia mensaje de

texto o redsocial

Terminado viamensaje detexto o red

social

66.4% 57.9% 54.3% 43.7%

21.4%

29.9% 38.8% 42.0% 52.9%

74.9%

7.6% 3.3% 3.7% 3.4% 3.7%

No aplica

NO

SI

INTERACCIONES SOCIALES

EN UN MUNDO 2,0


PRIMER ESTUDIO EN CHILE QUE EXPLORA

LAS INTERACCIONES 2,0

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