1. GOLDER & PARTNERS5 rue Saint-Sauveur - 75002 PARISTl. : 01 40 26 99 33+ - Fax : 01 40 26 88 21E mail : j.golder@golder-partners.com - Site : www.golder-partners.comSARL au capital de 160 000 RCS Paris B 378 087 522 APE 7320Z18 avril 2013Voyage dans les terresde la crativitet de linnovation(extraits)

2. 2Linnovation : quoi, pour quoi ?Golder & Partners pour SwissMarketing -Prsentation innovation et crativit - 18avril 2013 3. 3Quelques dfinitions. Selon lOCDE, linnovation se dfinit comme : lensemble des dmarches scientifiques, technologiques, organisationnelles,financires et commerciales qui aboutissent, ou sont censes aboutir la ralisationde produits ou procds technologiquement nouveaux ou amliors (ManueldOslo)). De faon plus dtaille :Le renouvellement et llargissement de la gamme de produits et services, et desmarchs associs.La mise en place de nouvelles mthodes de production, dapprovisionnement et dedistribution ;Lintroduction de changements dans la gestion, lorganisation du travail ainsi que dansles conditions de travail et des qualifications des travailleurs. Ou, plus simplement : une nouvelle combinaison de ressources crant de la valeur sur le march Golder & Partners pour SwissMarketing -Prsentation innovation et crativit - 18avril 2013 4. 4Eloge de linnovation dans lentreprise.. Parce que sa mission est de crer un client, lentreprise a deux fonctions de base estuniquement ces deux-l, le marketing et linnovation. Le marketing et innovationproduisent des rsultats, le reste nest que cots Peter Drucker Pour les dirigeants linnovation est le 1er levier de dveloppement(importance 4,3/5) De fait les entreprises qui placent linnovation comme levier stratgiquecroissent 3 fois plus vite que les autres maisGolder & Partners pour SwissMarketing -Prsentation innovation et crativit - 18avril 2013 5. 5Linnovation est partout..Golder & Partners pour SwissMarketing -Prsentation innovation et crativit - 18avril 2013 6. 6Quelques exemples dinnovationsGolder & Partners pour SwissMarketing -Prsentation innovation et crativit - 18avril 2013 7. 7Quelques exemples dinnovationsGolder & Partners pour SwissMarketing -Prsentation innovation et crativit - 18avril 2013La voiture qui roule sans chauffeurautorise dans le Nevada 8. 8Quelques exemples dinnovationsGolder & Partners pour SwissMarketing -Prsentation innovation et crativit - 18avril 2013 9. 9Quelques exemples dinnovationsGolder & Partners pour SwissMarketing -Prsentation innovation et crativit - 18avril 2013 10. 10Quelques exemples dinnovationsGolder & Partners pour SwissMarketing -Prsentation innovation et crativit - 18avril 2013Ralit augmente: quand le virtuel se fond avec le rel 11. 11Quelques exemples dinnovationsAbou-Dhabi : tout estpossibleGolder & Partners pour SwissMarketing -Prsentation innovation et crativit - 18avril 2013 12. 12Quelques exemples dinnovationsPalette de parfum pour crer sonpropre parfumFond de teint qui nettoie la peauGolder & Partners pour SwissMarketing -Prsentation innovation et crativit - 18avril 2013 13. 13Quelques exemples dinnovationsSWATCH Une innovation deconception par larduction du nombre depices ; Une innovation dans laproduction : le botier esten une seule pice ; Une innovation dans ledesign : cest un nouveauconcept de prsentationdes montres ; Une innovation dans ladistribution puisquellepasse du bijoutier, unemontre presque de bazarque lon peut acheter tousles jours.Golder & Partners pour SwissMarketing -Prsentation innovation et crativit - 18avril 2013 14. 14Quelques exemples dinnovationsGolder & Partners pour SwissMarketing -Prsentation innovation et crativit - 18avril 2013 15. 15Quelques exemples dinnovationsGolder & Partners pour SwissMarketing -Prsentation innovation et crativit - 18avril 2013 16. 16Golder & Partners pour SwissMarketing -Prsentation innovation et crativit - 18avril 2013 17. 17Quelques exemples dinnovationsMMA : Assurance sant DOUBLE EFFETLe contrat dassurance double effet de MMAest lanc en dbut danne 2007.Pour un prix major de 15%, MMA vousrembourse jusqu 50% de votre cotisation sivous ne dpassez pas un certain plafond dedpenses.Un ciblage jeunes assurs , frquentant peule mdecinGolder & Partners pour SwissMarketing -Prsentation innovation et crativit - 18avril 2013 18. 18Quelques exemples dinnovationsRegard sur le Communautarisme Zopa Prosper Virgin Money Paypal Tontine, pacte tontinierGolder & Partners pour SwissMarketing -Prsentation innovation et crativit - 18avril 2013 19. 19Quelques exemples dinnovationsAssurance Per to PerGolder & Partners pour SwissMarketing -Prsentation innovation et crativit - 18avril 2013 20. 20Quelques exemples dinnovations Le fonds de pension complmentairenerlandais, Paerel Leven, va accorder ses clients fumeurs des intrts pluslevs quaux non fumeurs, partant duprincipe que leur esprance de vie est pluscourte.Pour avoir droit ce taux dintrtprfrentiel, qui peut aller jusqu 16%, leclient doit consentir un investissementinitial de 20.000 euros minimum, maissurtout, il doit prouver quil est un fumeurinvtr. Il doit avoir fum les cinqdernires annes au moins dix cigarettesquotidiennes, six cigares ou six pipes. Ildoit avoir chou en moins dun mois dansune ventuelle tentative darrter de fumer.Un test durine devra corroborer lesaffirmations du candidat souscripteur aufonds de pension. Golder & Partners pour SwissMarketing -Prsentation innovation et crativit - 18avril 2013 21. 21Quelques exemples dinnovationsLa crise donne des ides aux banquiers et assureursMybanker.dk: propose aux particuliers de soumettre leur pargne aux offresdes banques, qui surenchrissent sur les taux pour empocher la mise.Golder & Partners pour SwissMarketing -Prsentation innovation et crativit - 18avril 2013 22. 22Innovation incrmentale, amlioration continue ou innovation de rupture ?!Golder & Partners pour SwissMarketing -Prsentation innovation et crativit - 18avril 2013 On na pas invent llectricit en cherchant amliorer labougie. (Wolinski) 23. 23Golder & Partners pour SwissMarketing -Prsentation innovation et crativit - 18avril 2013 24. Un constat simpose Linventeur est celui qui voit quelque chose l o lesautres ne voient rien Daprs Paul Valry La chance ne sourit quaux esprits bien prpars Louis Pasteur24Golder & Partners pour SwissMarketing -Prsentation innovation et crativit - 18avril 2013 25. 25Les mcanismes de linventionRestructurationperceptiveIncubationBissociationGolder & Partners pour SwissMarketing -Prsentation innovation et crativit - 18avril 2013 26. 26Les mcanismes de linventionLe mcanisme de la vision est ralis par le cerveau plutt que parlil. La fonction de lil se borne capter et envoyer la lumire des groupements de rcepteurs nerveux qui eux-mmestransmettent au cerveauGolder & Partners pour SwissMarketing -Prsentation innovation et crativit - 18avril 2013 27. 27Les mcanismes de linvention Lopr dalors ou daujourdhui dcouvre le monde des sensationslumineuses, et ne sy retrouve pas.La ralit qui soffre lui est celle dun amas dimpressions colores, unchaos visuel, une peinture abstraite. Il doit apprendre reconnatre chaqueobjet. Il ne sait pas diriger ses yeux pour explorer une scne, et doit faire ungrand effort pour suivre un contour du regard. Son image mentale est faitede fragments visuels assembls de manire imparfaite.La taille dun objet demeure mystrieuse, sa distance estincertaine. Le pouce devant lil lui parat aussi grand quune maison. Parune fentre du deuxime tage, lancien aveugle a le sentiment de pouvoir selaisser glisser sans danger vers le trottoir tout proche. Un tableau le laisseperplexe. Avec effort, en raisonnant sur divers indices, il arrive deviner lesujet reprsent.Au bout de mois defforts assidus, il prfre se dbrouiller par letoucher comme avant lopration, plutt que dutiliser son sens visuelfrachement acquis. Laveugle, qui tait admir pour tout ce quil taitcapable daccomplir sans la vue, devient un voyant dont lil est stupide, etse laisse sombrer dans la dpression [1].[1] NINIO J. Lempreinte des sens, Paris, Ed. Odile Jacob, 1989, p. 25Golder & Partners pour SwissMarketing -Prsentation innovation et crativit - 18avril 2013 28. 28Les techniques de recherche dides aujourdhuiTechniques debissociationGolder & Partners pour SwissMarketing -Prsentation innovation et crativit - 18avril 2013 29. 29 Elles consistent croiser le problme avec des universloigns, avec une systmatisation plus ou moins forte des rencontres .1. Techniques de bissociationLes techniques de recherche dides aujourdhuiGolder & Partners pour SwissMarketing -Prsentation innovation et crativit - 18avril 2013 30. 30Techniques debissociation Alatoires : mots,images Objet-guide Analogies Images de ladiffrence Matrices dedcouverteLes techniques de recherche dides aujourdhui1. Techniques de bissociationGolder & Partners pour SwissMarketing -Prsentation innovation et crativit - 18avril 2013 31. 31Exemple 3 Les matrices de dcouverteCroisement de 2 dimensions lies lunivers duproblmeFonctions X FonctionProduits X Prsentation. .Fond de teint qui nettoie la peauRasoir mcanique avec distributeur de mousse incorporLotion aprs-rasage anti-ridee-micro-ondes (connect Internet)Les techniques de recherche dides aujourdhui1. Techniques de bissociationGolder & Partners pour SwissMarketing -Prsentation innovation et crativit - 18avril 2013 32. 32 Elles font appel limagination spontane plus ou moinsdbride2. Techniques intuitivesLes techniques de recherche dides aujourdhuiGolder & Partners pour SwissMarketing -Prsentation innovation et crativit - 18avril 2013 33. 33Techniques debissociationTechniquesintuitives Alatoires : mots,images Objet-guide Analogies Images de ladiffrence Matrices dedcouverte BrainstormingLes techniques de recherche dides aujourdhui2. Techniques intuitivesGolder & Partners pour SwissMarketing -Prsentation innovation et crativit - 18avril 2013 34. 34Les rgles du brainstorming selon son crateur(OSBORN)Suspension du jugement et de la pense critiquePense en roue libre Production : la quantit entrane la qualitRecherche de combinaisons et associationsLes techniques de recherche dides aujourdhui2. Techniques intuitivesGolder & Partners pour SwissMarketing -Prsentation innovation et crativit - 18avril 2013 35. 351. Une technique attirante Le recours des runions :dimension sympathique, dynamique Des consignes apparemment simples :libres associations, pas de critiques,toutes les ides sont bonnes Une prsentation du problme gomtrie variable soit trsouverte, soit trs ferme : Amliorer notre dispositif de dtection faire venir nos clients lagence Une application tous domaines (publicit, nouveauxproduits/services, organisation)Golder & Partners pour SwissMarketing -Prsentation innovation et crativit - 18avril 2013 36. 36L originalit nest pas au rendezLadaptation ou la reproduction dides vues ailleursLe retour dides anciennesUne production base dlments de mmoire plus quedides originales2. Mais souvent dcevanteGolder & Partners pour SwissMarketing -Prsentation innovation et crativit - 18avril 2013 37. 373. Les raisons de lchec? Limpression de facilit fait oublierla ncessit de dvelopperpralablement certaines attitudes :coute, pense par images Le production est souvent vue de manire rationnelle sansprendre en compte suffisamment les aspects affectifs :diffrences inter-individuelles dans la capacit dcouterspontanment son imaginaire, peur dtre ridicule Lvaluation nest pas toujours bien spare de la production Une structure insuffisante qui conduit au syndrome de la pageblanche : absence dasprits pour chercher des idesGolder & Partners pour SwissMarketing -Prsentation innovation et crativit - 18avril 2013 38. 384. Combattre limpression de facilit :le fonctionnement cratif nest pas ais, donn spontanment Former le groupe : crer unsentiment dimplication, decollaboration, dcoute Atteindre un niveau d activation qui favoriselexpression de limaginaire,au-del de la mmoire Utiliser des axes de rechercheprcis, voire pointus, rsultantdune analyse pralable (oupar ex. la check-list dOsborn)Golder & Partners pour SwissMarketing -Prsentation innovation et crativit - 18avril 2013 39. 394. Combattre limpression de facilit :le fonctionnement cratif nest pas ais, donn spontanment Confrer lanimateur un rle trs ferme :Dvelopper en dbut de runion les attitudes ncessaires(entranement)Maintenir le fonctionnement contre vents et mares : aucun doute,aucune hsitationValoriser les apports et produire des ides : renforcement de lamotivationRelancer rgulirement sur les axes de rechercheSi le brainstorming peut sutiliser seul cest aussi lefonctionnement de base qui permet la mise en uvrede techniques divergentesGolder & Partners pour SwissMarketing -Prsentation innovation et crativit - 18avril 2013 40. 40Techniques debissociationTechniquesintuitives Alatoires : mots,images Objet-guide Analogies Images de ladiffrence Matrices dedcouverte Brainstorming Brainwriting Identification Rve veillTechniques dedstructurationGolder & Partners pour SwissMarketing -Prsentation innovation et crativit - 18avril 2013Les techniques de recherche dides aujourdhui2. Techniques intuitives 41. 41 Elles jouent sur une remise en cause de l ordre deschoses afin daboutir des recombinaisons,rorganisations originales.3. Techniques de dstructurationLes techniques de recherche dides aujourdhuiGolder & Partners pour SwissMarketing -Prsentation innovation et crativit - 18avril 2013 42. 42Techniques debissociationTechniquesintuitivesTechniques dedstructuration Alatoires : mots,images Objet-guide Analogies Images de ladiffrence Matrices dedcouverte Brainstorming Brainwriting Identification Rve veill Check-listLes techniques de recherche dides aujourdhui3. Techniques de dstructurationGolder & Partners pour SwissMarketing -Prsentation innovation et crativit - 18avril 2013 43. 43Exemple : la check-list dAlex F. Osborn Quels autres usages?De nouveaux usages pour sen servir tel quel ?Dautres usages par modifications? Adapter ?Quest-ce qui ressemble ceci ? Quelles autres ides cela suggre-t-il ? Lepass nous offre-t-il des analogies ? Que pourrais-je copier ? Que pourrais-jeutiliser comme source dmulation ? Modifier ?Lui donner une nouvelle forme ? En changer la destination, la couleur, lemouvement, le son, lodeur, la forme, laspect ? Faire dautreschangements ?Golder & Partners pour SwissMarketing -Prsentation innovation et crativit - 18avril 2013Les techniques de recherche dides aujourdhui3. Techniques de dstructuration 44. 44 Agrandir ?Que peut-on y ajouter ? Doit-on y consacrer plus de temps ? Doit-onaugmenter la frquence ? Le rendre plus rsistant ? Plus haut ? Plus long ?Plus pais ? Y ajouter une valeur supplmentaire ? Augmenter le nombredingrdients ? Le ddoubler, le multiplier ? Lexagrer ? Diminuer ?Que peut-on en soustraire ? Doit-on le rendre plus petit ? Plus compact ?Miniature ? Plus bas ? Plus court ? Plus lger ? Que peut-on en supprimer ?Comment le rendre plus arodynamique ? Comment le diviser en pices ?Comment le dclasser ? Substituer ?Qui mettre la place ? Que mettre la place ? Quels autres ingrdients deremplacement ? Quels autres matriaux, autres procds, autres sourcesdnergie, autres endroits ? Autre faon de le rsoudre ? Autre ton de voix ?Golder & Partners pour SwissMarketing -Prsentation innovation et crativit - 18avril 2013Les techniques de recherche dides aujourdhui3. Techniques de dstructuration 45. 45 Rarranger ?En interchanger les composants ? En tablir dautres modles ? En disposerles lments dans un ordre diffrent ? En changer la squence ? Intervertir lacause et leffet ? En changer lallure ? En changer leffet ? Renverser ?Transposer le positif et le ngatif ? En considrer loppos ? Le retourner ?Le mettre la tte en bas ? Renverser les rles ? Changer les positions despersonnages ? Et si nous en changions lordre de droulement ? Et si nousen prsentions une autre face ? Combiner ?Pourquoi ne pas essayer un mlange, un alliage, un assortiment, unensemble ? Ou combiner des units ? ... des buts ? ... des attraits ? ... desides ?Golder & Partners pour SwissMarketing -Prsentation innovation et crativit - 18avril 2013Les techniques de recherche dides aujourdhui3. Techniques de dstructuration 46. 46Techniques debissociationTechniquesintuitivesTechniques dedstructuration Alatoires : mots,images Objet-guide Analogies Images de ladiffrence Matrices dedcouverte Brainstorming Brainwriting Identification Rve veill Check-list Attribute listingGolder & Partners pour SwissMarketing -Prsentation innovation et crativit - 18avril 2013Les techniques de recherche dides aujourdhui3. Techniques de dstructuration 47. 47Exemple Attribute listingTrouver des formules pour les jeunes (premire voiture)Ex : la primeCe quil / elle est Ce quil / elle nest pasMoment A la souscription A partir dun certain ge A partir du premier accident responsablePayeur Souscripteur Une seule personne Lemployeur, luniversit, des associations Un groupe de jeunes Une famille dans une logique flotte Calculdumontant Fonction de lge dusouscripteur Fonction de lusage :travail / loisirs Fonction de lge des parents, de leuranciennet dans la compagnie Fonction des moments dutilisation risqueou non (ex : samedi soir) Fonction du lieu dutilisation : ville (autoroute /route)Golder & Partners pour SwissMarketing -Prsentation innovation et crativit - 18avril 2013Les techniques de recherche dides aujourdhui3. Techniques de dstructuration 48. 48Techniques debissociationTechniquesintuitivesTechniques dedstructuration Alatoires : mots,images Objet-guide Analogies Images de ladiffrence Matrices dedcouverte Brainstorming Brainwriting Identification Rve veill Check-list Morphologique Attribute listing Chemin critiquecratif Cartes mentalesGolder & Partners pour SwissMarketing -Prsentation innovation et crativit - 18avril 2013Les techniques de recherche dides aujourdhui3. Techniques de dstructuration 49. 49Le processus de recherche crativeGolder & Partners pour SwissMarketing -Prsentation innovation et crativit - 18avril 2013 50. 50Dfinition des axes derecherche (pourquoi,analyse de problme, )Problme posRecherche crativeAttitudesAssociations libresJugement diffrcoute de soi, des autresFluidit , flexibilitPense par imageOptimismeDivergence CroisementTechniquesde crativitEvaluation dynamique(attractivit x faisabilit)ApplicationGolder & Partners pour SwissMarketing -Prsentation innovation et crativit - 18avril 2013 51. 51Les dmarches dinnovationGolder & Partners pour SwissMarketing -Prsentation innovation et crativit - 18avril 2013 52. 52La mise en uvre de linnovation dans lentreprise1. L innovation participative (Renault) : tous les membres delentreprise sont cratifs.La SNCF a compltement revu le technologie des compresseurs de freinde ses TGV suite des dveloppements proposs par des ouvriersdentretien Une entreprise est crative lorsque ses salaris font quelque chose denouveau et de potentiellement utile sans quon leur ait montr ou apprisdirectement Lentreprise crative (A.G.Robinson,S.Stern) Je ne sais pas non plus ce que veut dire grer limagination dessalaris , je sais que limagination est la principale source de valeur dela nouvelle conomie. Et je sais que mieux vaut imaginer rapidementune rponse la question Tom PetersGolder & Partners pour SwissMarketing -Prsentation innovation et crativit - 18avril 2013 53. 53Innovation Participative : exemple de mise en uvre Chaque collaborateur est sollicit pour proposer ses ides enfonction de thmatiques proposes par la Direction Gnrale et lesdirections mtiers. Les ides sont dposes sur un site Extranet. Chacun peut voir lvolution de ses propositions, voter pour dautresides et les enrichir avec des commentaires. Chaque ide est analyse, puis mise en uvre en fonction de sapertinence avec le manager (pilote de processus) ad hoc. Des rcompenses sont remises lors dune journe annuelle avec laDG aux 25 auteurs des meilleures ides.Golder & Partners pour SwissMarketing -Prsentation innovation et crativit - 18avril 2013 54. 542. Creative workshop pour imaginer de nouveaux concepts de banquepour une cible spcifique Positionnement Aspect Attitudes / relations Produits / services Mode de distribution Communication Nom de la banque2 runions de crativitavec cible : 6 scnariiUne phase de design :reprsentation des scnariiGolder & Partners pour SwissMarketing -Prsentation innovation et crativit - 18avril 2013 55. 55Les modles dorganisation face linnovationLes caractristiques de lentreprise innovanteVision long termeAnticipation des tendancesVolont dintgrer les informations nouvelles (et drangeantes)Got et maitrise du risqueIBM accepte 1 chec sur 3 projets, si taux plus faible..signifieque les quipes ne prennent pas assez de risques!Coopration interne et externe (Nokia)Implication de lensemble de lentreprise (Eiffage)Investissement en ressources humainesGolder & Partners pour SwissMarketing -Prsentation innovation et crativit - 18avril 2013 56. 56En conclusion Mettre linnovation au cur de lentreprise et en faire un dsir communDcloisonner , mlanger les cultures (intra-entreprise et inter-entreprise)la Banque a fait voluer lAssurance !Dcloisonner la recherche, allez voir notre client, comment il vit,comment voluent ses usages, quels sont ses dsirs et sesrvesGolder & Partners pour SwissMarketing -Prsentation innovation et crativit - 18avril 2013