Adetem e-commerce et-e-merchandising-performance_interactive

E-commerce et

E-merchandising Paul-Emile CADILHAC

Performance Interactive

Club Marketing PME Jeudi 26 juin 2014

CCIP75

2 place de la Bourse

75002 Paris

PME : du projet e-commerce à la réalité commerciale, les do’s and dont’s d’un projet e-commerce


Positionnement et missions

2

1. Conseil en stratégie interactive multicanal

• AMOA

• Stratégie de Marque / Enseigne

• Business Modeling

• Conseil en organisation

• Audits, études et mesures

• Enquêtes Clients, quali et quanti

• Architecture d’information

• Conduite de projets

• …

2. Design et optimisation de l’expérience

client multicanal • Conception de dispositifs interactifs

• E-merchandising

• Design et ergonomie

• Optimisation des performances marketing

et commerciales

• Tests Clients quali et quanti, eyetracking, …

• …

Architecte du Système Interactif de l’Entreprise

Copyright Performance Interactive – Tous droits réservés


Une expertise et une expérience uniques

3

De la méthode … à la référence ! Editio

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– Juin

2013

La Rentabilité au Pixel Carré est une marque déposée par Performance Interactive

« Quinze ans après les premiers sites marchands, il n'existait toujours aucun livre sur une problématique pourtant centrale pour l'e-commerce: l'e-merchandising. Le livre de Paul-Emile Cadilhac vient combler ce vide assez incompréhensible tant cette problématique est un enjeu vital pour les désormais centaines de milliers de sites marchands. En effet, nombreux sont les sites qui se sont construits autour de leur plateforme technique sans réelle réflexion sur leur offre, sa mise en scène et son animation. Or, ce sont bien là des compétences centrales dans le commerce que les enseignes de la distribution physique maîtrisent depuis de nombreuses années. A cet égard, l'auteur s'appuie sur une expérience riche dans le commerce pour développer une approche très pertinente du e-merchandising: la "rentabilité au pixel carré". Au-delà de la méthode et de son déploiement, richement illustrés par de nombreux exemples, cet ouvrage constitue une référence désormais indispensable pour tous les professionnels du e-commerce. »

Henri ISAAC, Chargé de mission Transformation Numérique, Maître de conférences, Université Paris Dauphine

PRIX 2014


Le marché du e-commerce en France

4 Copyright Performance Interactive – Tous droits réservés


5

79 % des sites marchands français réalisent moins de 4 transactions par jour



8

nombre de ventes en ligne

nombre de visites ou visiteurs uniques

(*)

(*)


Les sites actuels sont de simples catalogues, non optimisés

9

Les bonnes informations ne sont pas présentes

aux bons endroits, sous les bonnes formes


Les sites actuels sont de simples catalogues, non optimisés


L’e-merchandising au secours du e-commerce


Comment construire une expérience client ?

12

L’expérience Client ?

Avant tout le parcours !

Puis la capacité à faire un choix.


Proposition de définition de l’e-merchandising


La dictature de l’entonnoir

14

Le chalandage L’achat raisonné vs.


La « Rentabilité au Pixel Carré™ »

Phase de Stratégie

OFFRE MODELE

ECONOMIQUE

Phase d’Organisation

BESOINS

Phase de Présentation

FONCTIONNALITES SCENARII DE VISITE

ANIMATION COMMERCIALE

ZONING DETAILLE

15

Stratégie d’Offre

Design de l’Expérience

Détail du site


La conduite du projet e-commerce

16

Démarche

E-merchandising

Choix des

outils et

prestataires

Mise

en œuvre

Exploitation

Optimisations Stratégie

2 à 6 mois 1 à 3 mois 3 à 24 mois


Les composants de la plateforme e-commerce idéale

Les principaux composants de la plateforme e-commerce idéale auraient

les caractéristiques suivantes :

outil de gestion de catalogue souple et efficient

• arborescence dynamique

• arborescences multiples

• rattachements produit multiples

• gestion évolutive d’attributs selon les typologies de produits

• gestion évolutive des éléments multimédias rattachés à un produit

• capacité de mise à jour unitaire et en nombre

outil de merchandising

• sélection des variantes présentées par défaut

• gestion de l’ordonnancement par défaut des produits

• gestion des mises en avant sur chaque nœud





outil de gestion commerciale

• mise à jour des prix avec prise en compte automatique des règles légales

• outil de gestion en « langage naturelle » des règles promotionnelles

• règles promotionnelles incluant la prise en compte d’attributs produits et clients

• outil de simulation des promotions à une date donnée

• mises en avant gérées dans le cadre de la gestion des promotions

outil de publication

• souplesse de la gestion du zoning des pages et des règles de publication

• templating vs pages spécifiques

• capacité à supporter les montées en charge





moteur de recherche

• correction d’orthographe

• gestion des synonymes

• gestion dynamique des filtres sur un résultat de recherche

• prise en compte de l’autocomplétion

outil de marketing relationnel

• capacité à gérer des « programmes relationnels »

outils de suivi de la performance

• indispensable pour « comprendre » l’e-commerce et optimiser l’expérience client


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Business

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