Presentatie KHLIM - Change Management
76
Conversation starters Change Management Class 25/05/2010
-
Upload
talking-heads -
Category
Technology
-
view
2.886 -
download
3
description
Presentatie aan studenten van de KHLIM, cursus Change Management.
Transcript of Presentatie KHLIM - Change Management
Conversation starters
Change Management Class 25/05/2010
Change Management Class 25/05/2010
De magie van sociale media
Talking Heads?Jong bedrijf gegroeid uit de social media activiteiten van
Bart De Waele (Netlash)
Robin Wauters (Oxynade)
The Online Company
Wat?Conversation Marketing =
Jouw Marketing & Communicatie strategie vertalen naar Social Media strategie én ze uitvoeren en opvolgen
Wat?Conversation Marketing =
Social media advies in de praktijk
Uitbouwen van duurzame netwerken tussen bedrijven en online gebruikers, met de nadruk op het tweerichtingsverkeer van luisteren en antwoorden.
Wat?Content Creatie
Social Media
Online Reputation Management
Content creatieblogposts & online newsletters schrijven
kennis delen, informatie verspreiden
op nieuwe of bestaande platformen, op basis van input klant
Social mediacontent verspreiden over de relevante sociale netwerken met een open vizier, vanuit een langetermijn strategie
bereik vergroten van de boodschap
inpluggen op bestaande netwerken & tools, en die onder elkaar linken
Online reputation managementmonitoren van de buzz op sociale netwerken: tracken, rapporteren, reageren & deelnemen aan het gesprek
conversatie aangaan: deelnemen aan gesprekken, directe feedback users
via tracking systemen
Social media?
Social media zijn de online tools en platformen die mensen gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen.
Waarom zo’n succes?Gemakkelijk te gebruiken
Sneeuwbaleffect
Make your own Farmville
Interactie/snelheid
De sociale mens
Like-minded
Helpen/delen
Social media gebruikers? Anoniem <> Open
Privacy <> Filters
Nerds <> Uw moeder
CSI Miami <> Witse
Schmocial schmedia!Tijdverspilling
Afleiding personeel
OMG! ROTFLMAO! 1337!
KPI
Bedrijfsspionage
Kennis
Wat is er nodig?Openheid en vertrouwen
Objectieven en guidelines
Discipline
De juiste mindset en skills
Aandacht voor leeftijdsdiscriminatie
Regelmaat, een vaste agenda
InternSocial media = communicatie en conversatie
Geen IT
Social media policy
Social media strategy
POST social media strategy People
Objectives
Strategy
Technologies
PeopleDoelgroep
Klanten, leveranciers, stakeholders, shareholders, influencers, ...
Lange termijn denken
Opvolgen
Bij voorkeur 1 persoon
Relevant
ObjectivesLuister
Converseer
Support
Faciliteer
Motiveer
Besparen op sales en marketing
StrategyLange termijn denken
1 boodschap
Deel kennis
Kies de juiste netwerken
KISS
TechnologiesBlogs/microblogs/social networks
Podcasts, vodcasts, YouTube
Digg, delicious, rss, stumbleupon
Slideshare, friendfeed
LinkedIn, ecademy, Facebook, MySpace, Netlog
Kies de juiste
AandachtspuntenStrategie
Menselijk
Kennis delen
Open aanpak
Samenwerken
Verwacht niet onmiddellijk ROI
Bedrijven en social mediaLuisteren
Faciliteren
Converseren
1. LuisterenTracking tools
Real time
Feedback
Kwantitatief en kwalitatief
Analyse
Waar zit je doelgroep?
Waar zitten je ambassadeurs?
Waar zitten je influentials?
1. Luisteren
Waardevolle feedback
Nieuwe ideeën
Brandjes
Aankoopintenties
...
1. Luisteren
2. Faciliteren
Platform bieden
Iets geven ‘om over te praten’
Want...
Web 2.0, het ‘nieuwe’ web
creatie
sociaal
decentraal
Laat mensen creëren
Laat mensen delen
Probeer niet centraal te controleren
2. Faciliteren
Social currency
Bezorg mensen iets waardoor ze in de ogen van hun peers ‘scoren’
2. Faciliteren
Experience
3. Converseren
Conversatie gaande houden
Antwoorden op vragen
Feedback incorporeren
Content
Social Media
Tracking
Feedback loop
Content Creatie
Social Media
Online Reputation Management
Cases
Social media in marketingGericht adverteren (3suisses, Coca-Cola, ...)
Promoties (Thomas Cook, Neckermann, ...)
Recruitment (Netlog, VDAB, ...)
Klantendienst (Kinepolis, Dell, Telenet, ...)
Updates, nieuws, extra PR kanaal (Telenet, Partena, Prov. Vlaams-Brabant, ...)
Een kijkje achter de schermen (Netlash, ...)
Nike+: Men vs Women
DoelstellingenActive runners in contact brengen met het merk en het product Nike+
Het reactiveren van bestaande Nike+ runners
Het netwerk van Nike+ ambassadeurs uitbreiden
Conversaties starten over Nike+
Strategie?
Succesvolle social media marketing is altijd een onderdeel van een overkoepelende marketing strategie
Men vs WomenBlogchallenge
AanpakSelecteer de juiste bloggers
Luister naar hun feedback
Faciliteer ze om de boodschap te verspreiden
Wakker de conversatie aan
woensdag 3 juni 2009
4 FasenWarm-up women
Mannen spelen mee
Wereldwijde challenge
20 kilometer Brussel
Platformen?Blogs
Netlog
HordesInitieel problemen met de technologie
Change of plans
Blessures
OplossingenOpen communicatie
Tijd investeren
Tracking
De cijfers
Blogs120 blogposts (er werden 20 verwacht)
Nike+ widget werd geïntegreerd door elke blogger
Waardevolle feedback
Twitter180 tweets
5 actieve Twitterati, met gemiddeld 280 followers
Interactie tussen bloggers en followers over Nike+ en de campagne
Netlog8.185 vrienden
56.263 bezoekers
+1.000 votes
645 comments op het gastenboek
Conclusie
LuisterenIdentificeer relevante online influentials
Biedt ze een experience aan
Creëer nieuwe ambassadeurs met online impact
FaciliterenHelp de boodschap verspreiden
Los mogelijke problemen op
Hou de conversatie gaande
ConverserenInteractie tussen bloggers en Nike
Interactie tussen bloggers en followers
Op verschillende platformen
Deelnemers stonden positief tov het merk Nike+, het product en de campagne
Godiva Belgitude
Video opsturen?
Exclusieve chocoladeworkshop
Overal
Ibis kussengevecht
Above the line
Opgepikt op verschillende netwerken
Imago
Toerisme Oostenrijk Pietel
Met blogvriend
Dubbele waardevolle content
Prachtig beeldmateriaal
Sociale media en marketingBouw een relatie op (geen campagne)
Bouw communities (niet websites)
Integreren (niet onderbreken)
Communiceren (niet roepen)
Organisch (niet kunstmatig)
Wees overal (niet enkel op uw terrein)
De magie van social media?
Er is geen magie...
...enkel hard werk
Referenties & CasesKinepolis
Nike+
Toerisme Holland
Infrabel
Godiva
Vragen?
BartE: [email protected]: +32 495 51 36 36
SofieE: [email protected]: +32 478 20 84 11
JokeE: [email protected]: +32 486 41 84 30
