dinamització comercial per a municipis

promoció empresarial

comerç

PROPOSTESD’ACTUACIÓfebrer 2014

PROPOSTES

INFORMACIÓ

El programa de Dinamització comercial per a municipis és un programa integral de millora competitiva del comerç adreçat a tots els municipis de les Illes Balears.

Fomenta actuacions que permetin dinamitzar l’activitat comercial i de serveis de l’àmbit territorial o local on es desenvolupen.

El contingut del programa s’adequa a les característiques de cada municipi i assenyala les oportunitats, diagnostica els problemes i les necessitats estratègiques, formula els objectius prioritaris i defineix les actuacions o accions concretes per a millorar el posicionament competitiu dels comerços i del seu espai urbà.

FASED’INFORMACIÓ

2. FASE D’INFORMACIÓ 2.1. SITUACIÓ

2.1.1 Zona d’actuació

2.1.2 Recull fotogràfic

Diferenciació de comerços per colors corpo-ratius.

Comerços atraients visualment amb cops d’atenció.

Avinguda gran amb circulació de cotxes, però aceres molt grans.

Barreres arquitectòniques amb esglaons.

Carrers secundaris amb poc reclam en els comerços.

Zona d’oci complementària.

Confusió caòtica.

Zona de venda de souvenirs durant la tempo-rada que tenen tancat (d’octubre a abril).

Aceres àmplies i espai adequat per zona mercadet al carrer. Zones verdes.

Molta tipologia de comerç-souvenir.

Tipologia de comerç: souvenir.

Senyalística del municipi.

2.1.3 Influències que s’han de considerar

2.2. INFORMACIÓ COMPLEMENTÀRIA TÈCNICA

· Durant la primera edició de *BetArt Calvià, al 2012 es van realitzar 7 obres d’art urbà que passaren a ser patrimoni del municipi. · Calvià està dividit en diversos nuclis cadascun d’ells amb el seu particular teixit comercial. Per això, es decideix una primera focalització de les accions possibles a les zones de Santa Ponça, Palma Nova, Magalluf i Paguera.· Calvià és un municipi amb un teixit comercial molt dispers en quan a localització. El municipi no compta amb una zona comercial centralitzada, · Calvià no compta amb associacions de comerciants, fet que dificulta la col·laboració dels comerciants.· Majoritàriament els comerços estan orientats al turisme, amb negocis relacionats a donar-li servei, i per tant es tracta d’un teixit comercial estacional.

ALGUNS PROBLEMES DETECTATS A TOTES LES ZONES· Ocupació de la via pública: excés de productes que dificulten el pas als transeünts, fins i tot l’accés als habitatges particulars. Ofereixen una mala imatge per als turistes i poca seguretat, en limitar la visibilitat.· Estacionalització: els residents del municipi, a l’hivern han de desplaçar-se a Palma per tal de fer les seves compres, la qual cosa provoca un empobriment del comerç de la zona. També condiciona l’economia de la zona i produeix un increment de l’atur estacional.

SITUACIÓ PER ZONES· Magalluf: concentració de souvenirs de temporada, antiquats i arrelats als anys 70-80-90. L’entrada a les botigues està massificada de produc tes exposats. Hi ha poca continuïtat de circuit comercial, trencat per bars, restaurants i hotels.· Palmanova: molta dispersió dels comerços, alternant-los amb bars i restaurants· Santa Ponça: poca activitat comercial quan ja han tancat els hotels. Poca informació als residents sobre l’oferta comercial. · Paguera: concentració comercial únicament a la zona del Boulevard.

NECESSITATS del col·lectiu dels comerciants de Calvià:· Dinamitzar i canviar l’estructura dels comerços del poble. Canviar l’actitud dels comerciants per a fer un teixit comercial més competitiu. · Crear una zona comercial per retenir el client resident a Calvià.

2.3.2. Estratègia sector comercial

SELECCIÓ DE LES ZONES PRIORITÀRIES ON ACTUAR (PILOT)

CRITERIS DE SELECCIÓ I PONDERACIÓ POND

A MENOR NIVELL D’ESTACIONALITAT 4 2

B NIVELL DE DEGRADACIÓ 2 3

C CONCENTRACIÓ / MASSA CRÍTICA DE COMERÇ 3 4

D ACCESSIBILITAT (APARCAMENTS, TRANSPORT) 2 2

E LOCALITZACIÓ ESTRATÈGICA DE LA ZONA 3 3

A B C D E TOT HABIT COM ALI TEXT COSM SOUV

1 SANTA PONSA (12.000) - EL TORO 4 3 3 5 4 53 17.038 297 59 52 50 50

2 PAGUERA 1 3 4 1 1 27 3.933 205 31 30 31 30

3 MAGALLUF - PALMANOVA (7.138) 3 4 2 3 4 44 17.390 472 103 83 83 104

4 PORTALS - BENDINAT - ILLETES (3.522) 5 1 2 1 2 36 12.207 91 15 20 24 11

2.4. JORNADA D’ANÀLISI ESTRATÈGICA, comerç de Santa Ponça

2.4.1 DAFO

DEBILITATS INTERNES DEL MUNICIPI Poca varietat de comerçosComerços no especialitzats (tenen de tot)Productes de baixa qualitat (alta qualitat alto preu)Transport car i lentComerços obsolets (no es renoven) IFalta de finançament (microcrèdits)Falta gestió interna i organitzacióCompetència oferta comerç xinès - inspecció productes baixa qualitat - competència deslleialTemporada curta Ofertes que rompen el mercatProductes depenen del perfil del turista-compradorNo hi ha producte mitjà pel client mitjàProblemes amb la recollida de fems/cartró (horari)Tot inclòs d’hotelsAtenció al client millorable (en alguns casos)Hora limita (zona blava)

AMENACES EXTERNES DEL MUNICIPITot inclòs dels hotelsCrisis Grans superfícies i xinesosEstabilitat dels països competidors turísticsProfessionals de turisme se’n van fora

FORTALESES INTERNES DEL MUNICIPIClima molt bo

Oferta formativa de l’Ajuntament (programa dinamització)Afluència del turisme en augment

Dedicació i perseverança dels comerciants

OPORTUNITATS EXTERNES DEL MUNICIPIAfluència de turistes

Perfil turista de major poder adquisitiu en augment (rus, escandinau)Turisme d’esports i cultura

El comerç pot atraure altres tipus de turistesCombinar tradició i identitat amb oferta comercial

Cooperació comerços i hotelers per a oferir productes autòctons i tradicionalsRecuperar el client resident espanyol/estranger

ESTRATÈGIES FO - FORTALECES APROFITEN OPOTUNITATS Cooperació comerços i hotels

Fomentar apartaments turístics (regulació i cooperació)Formació idiomes (rus, etc)

Activitats esportives i culturals (adaptar comerços als productes)acciones d’ integració de residents estrangers

Educació del turista, maneres, normativa...Educació i autoexigència dels comerciants

2.4. JORNADA D’ANÀLISI ESTRATÈGICA, comerç de Santa Ponça

2.4.2 Mapa Mental

2.4.3 Estratègia sector comercial

RESULTATS DEL MAPA MENTAL

1A PLA DE FORMACIÓ1a1 Márketing i atenció al client1a2 Idiomes1a21 Alemany comercial1a22 Anglès comercial1a23 Rus comercial1a3 TIC1a31 Comerç electrònic1a32 Aplicacions de gestió contable1a33 Aplicacions CRM1a4 Imatge1a41 Disseny retolació1a42 Disseny interior1a5 Aparadors

1B COOPERACIÓ ENTRE COMERÇOS1b1 Cooperació1b11 Amb altres sectors 1b111 oci 1b112 restauració 1b113 artesania 1b114 hotels1b12 Comerços i ajuntament1b13 Entre comerços1b2 Consolidar associació representativa1b3 Lluitar contra intrusisme

2 MILLORAR L’OFERTA21 Estudi necessitat productes i serveis22 Millorar productes221 Millorar varietat222 Millorar qualitat23 Millorar nivell atenció24 Major inspecció241 Productes no homologats242 Establiments que incompleixen

3A COOPERACIÓ SECTOR HOTELER COMERCIAL3a1 Rutes comercials atractives3a2 Mostres comercials3a21 Productes autòctons3a22 Ofertes, descomptes i promocions3a3 Transporte gratuït a carrers comercials

3B MILLORA TRANSPORT3b1 Rutes entre nuclis urbans3b2 Autobusos amb major freqüència3b3 Enllaçar zones turístiques amb les urbanes

3C MILLORA ESTÈTICA DE LA ZONA3c1 Recollida de cartrons horari correcte3c2 Establir línees estètiques per carrers3c3 Senyalística3c4 Normativa municipal modals3c5 Major inspecció de l’ intrusisme

4 DINAMITZAR LA ZONA41 Activitats culturals42 Activitats esportives43 Tapes44 Concursos 441 Tapes442 Aparadors

LÍNIESESTRATÈGIQUES

1. IMATGE COMPETITIVA DELS COMERÇOS1.1 Disseny d’interior1.2 Disseny d’aparadors1.3 Disseny d’exterior1.4 Disseny gràfic1.5 Disseny de producte

2. IMATGE COMERCIAL DEL MUNICIPI2.1 Marca col·lectiva de municipi o zona2.2 Embelliment de carrers comercials2.3 Reclam del carrer comercial2.4 Estudi sociodemogràfic, econòmic i urbà del municipi

3. GESTIÓ INTERNA DE NEGOCI3.1 Implantació de les noves tecnologies3.2 Foment de la qualitat. Estratègia comercial interna3.3 Perfil del producte3.4 Bones pràctiques mediambientals3.5 Finançament

4. ASSESSORAMENT URBANÍSTIC4.1 Planificació global urbanística4.2 Creació d’un circuit comercial4.3 Conversió en zona de vianants4.4 Senyalística4.5 Mobiliari urbà i il·luminació4.6 Accessibilitat4.7 Patrimoni històric i altres4.8 Creació d’oferta d’oci complementària: places,

restaurants, teatre, fires, etc.

5. MERCATS MUNICIPALS5.1 Disseny de l’interior del mercat5.2 Disseny de l’exterior del mercat5.3 Disseny de marca o comunicació del mercat5.4 Estudis d’afluència i econòmics del mercat5.5 Implantació de les noves tecnologies5.6 Estratègia comercial interna. Perfil del producte

6. FOMENT DE COOPERACIÓ COMERCIAL6.1 Campanyes conjuntes: targetes de fidelització, etc.6.2 Foment de l’associacionisme6.3 Captació del públic visitant (turista)6.4 Jornades tècniques monogràfiques

7. ASSESSORAMENT EN NORMATIVA COMERCIAL 7.1 Aplicació de la normativa comercial

3. LÍNIES ESTRATÈGIQUES ON ACTUAR

ACCIONS PROPOSADES

FORMACIÓ

4.1.1 Màrqueting al comerç, curs de gestió interna.

LÍNIA ESTRATÈGICA GESTIÓ INTERNA DE NEGOCI- Foment de la qualitat. Estratègia comercial interna - Perfil adequat del producte

DESCRIPCIÓ Assessorament d’estratègia comercial i consultoria, formació activa, explicació i aplicació: màrqueting efectiu per a comer–ços i atenció al client.(Anàlisi de necessitats dels clients objec-tiu, campanyes, promocions, publicitat, producte adequat...).

DURACIÓ Quatre sessions de 2 hores cadascuna.

FORMACIÓ

4.1.2 Comunicació en el punt de venda, la imatge corporativa comercial.

LÍNIA ESTRATÈGICA IMATGE COMPETITIVA DELS COMERÇOS- Disseny gràfic - Disseny d’exterior

DESCRIPCIÓ Millorar la imatge gràfica del comerç: anàlisi de la situació actual i com afrontar-la millorant la imatge de l’empresa i dels seus productes.La importància d’un bon disseny en rètols o PLV (displays, cartells…)

DURACIÓ Una sessió de 2 hores.

FORMACIÓ

4.1.3 Mostra’t, tècniques bàsiques d’aparadors

LÍNIA ESTRATÈGICA IMATGE COMPETITIVA DELS COMERÇOS - Disseny d’aparadors- Disseny d’interiors

DESCRIPCIÓ Curs específic de tècniques bàsiques d’aparadors. Els aparadors tenen un vessant comercial i un altre d’artístic, i passen de ser un espai simple d’exposició a un espai on el producte cobra vida, crida l’atenció i desperta l’interès del públic. Objectius i tipologies de l’aparador. La psicologia del color, la forma i la composi-ció. Un vehicle fonamental de comunicació entre el comerç i el client que permet la seva diferenciació.

DURACIÓ Una sessió de 2 hores.

FORMACIÓ

4.1.4 El marxandatge visual i l’estètica del comerç

LÍNIA ESTRATÈGICA IMATGE COMPETITIVA DELS COMERÇOS Disseny d’interiors

DESCRIPCIÓ La importància del marxandatge visual als comerços, tècniques per a col·locar els productes i vendre millor. La gestió de l’espai, estratègies d’exposició i tècniques de creació. (El reciclatge i la reutilització com a eina creativa a molt baix cost.)

DURACIÓ Una sessió de 2 hores.

FORMACIÓ

4.1.5 Les noves tecnologies en el comerç

LÍNIA ESTRATÈGICA GESTIÓ INTERNA DE NEGOCIImplantació de les noves tecnologies

DESCRIPCIÓ Incorporació de les TICs a la gestió dels negocis comercials.- Twitter i Facebook per al teu negoci.- Posicionament, localització i visibilitat a Internet.- Introducció al comerç electrònic.- Tràmits electrònics per a la teva empresa.- Els smartphones i les tabletes. Els serveis en el núvol per al negoci.

DURACIÓ Cinc sessions de 2 hores cada una.

FORMACIÓ

4.1.6 Xerrada sobre finançament

LÍNIA ESTRATÈGICA GESTIÓ INTERNA DE NEGOCIFinançament

DESCRIPCIÓ Xerrada encaminada a explicar el funcio-nament d’ISBA SGR, i la manera en que pot ajudar a financiar a les pimes, mit-jançant la concessió d’avals. S’expliquen igualment els convenis amb les entitats financeres i les línies de finançament bonificades, Línies Isba - Caib.

DURACIÓ Una sessió d’1 hora.

FORMACIÓ

4.1.7 Xerrada sobre l’aplicació de la normativa comercial

LÍNIA ESTRATÈGICA ASSESSORAMENT EN NORMATIVA COMERCIALAplicació de la normativa comercial

DESCRIPCIÓ Donar a conèixer diverses qüestions de regulació del comerç: horaris comercials, vendes promocionals (rebaixes, ofertes, liquidacions...).Informació sobre les ajudes al sector.

DURACIÓ Una sessió d’1 hora.

SERVEIS DE CONSULTORIA

4.1.8 Consultories de millora de punt de venda

01. GESTIÓ INTERNA PUNT DE VENDA

Incorporació de nous segments de clients al públic objectiu

Comunicació en línia, fora de línia i dins punt de venda

Renovació de cartera de productesMarxandatge visual i aprofitament de l’espai en tenda

Anàlisi de la imatge de marca

Anàlisi de preus

Altres necessitats que puguin sorgir

Marqueting al comerç

PREU: 150 € + IVA

03. DISSENY GRÀFIC PUNT DE VENDA

La imatge gràfica

Rètols

Imatge de façana

Senyalització

Identitat corporativa i les seves aplicacions

PREU: 150 € + IVA

02. DISSENY INTERIOR PUNT DE VENDA

Façana i rètols

Entrada i aparador

Ambient i atmosfera

Recorregut i distribució interior

Presentació del producte

Mobiliari

Il·luminació

Campanyes en el punt de venda

Rotació del producte

Comunicació via Internet

PREU: 250 € + IVA

LÍNIA ESTRATÈGICA GESTIÓ IMATGE COMPETITIVA DELS COMERÇOS- Disseny d’interiors - Disseny d’aparadors ASSESSORAMENT URBANÍSTIC: Creació d’un circuit comercial.

DESCRIPCIÓ El reciclatge i la reutilització com a eina creativa a molt baix cost per als comerços. Taller on es realitzarà un element deco-ratiu per als aparadors dels comerços participants amb la temàtica del concurs d’aparadors que es realitzarà en el muni-cipi, per a unir sinèrgies aprofitant els visi-tants del triatló que es realitza a l’octubre al municipi.

DURACIÓ Una sessió de 3 hores.

FORMACIÓ

4.1.9 Taller amb R

CONCURS

4.2.1 Concurs d’aparadors “SWIM, BIKE & RUN for shopping!”

LÍNIA ESTRATÈGICA IMATGE COMPETITIVA DELS COMERÇOS- Disseny d’aparadors- Disseny d’exteriorASSESSORAMENT URBANÍSTIC- Creació d’un circuit comercialFOMENT DE LA COOPERACIÓ COMERCIAL

OBJECTIUS Remarcar la importància del disseny per a poder ser més competitius amb els aparadors del comerç. Donar la possibilitat al comerciant de conèixer el treball del dissenyador, així com les pos-sibilitats creatives i les tècniques que aquest pot ofe-rir. Afavorir una ruta comercial atractiva aprofitant els visitants del triatló que es realitza a Peguera. Crear una expectativa a través de la difusió en els mitjans de comunicació. Desestacionalitzar les compres.

DESCRIPCIÓ Un concurs d’aparadors diferent, que uneix els comerciants amb els dissenyadors i els aparadoristes per a participar-hi. El tema per a rea-litzar l’ambientació de l’aparador serà el triatló.

DATES Octubre 2014, coincidint amb el triatló Challenge Paguera 2014.

CONCURS / ASSESSORAMENT

4.2.2

Curs d’aparadors i de marxandatge visual als alumnes de l’escola EDIB.

Objectiu: Cap on ha d’anar l’estètica de les terrasses dels souvenirs?

Estudi i anàlisi de la imatge de les terrasses dels souvenirs a les nostres illes.

El disseny aplicat on mai s’aplica.

· La terrassa ocupada: distribució dels elements en venda i els seus expositors

· La terrassa a l’hivern: la imatge decadent i desolada

A. SPEED PLANNINGÉs un mètode de planificació creativa i objectiva, que utilitza dues eines: pel desenvolupament creatiu el mapa mental i pel desenvolupament ordenat el diagrama d’interrelacions causa-efecte.

1ª sessióalumnes professors tècnics IDI

2ª sessiócomerços souvenirs tècnics IDI sector hoteler municipal

B. THINK TANKCafès per reflexionar sobre la problemàtica de l’estètica del souvenir. Exposició de resultats dels speeds planings, plantejament de problemes i propostes de solucions òptimes.

Assistents:

ESCOLA EDIB: 3 representants d’alumnesSr. Joan Galvez, professor

IDI: 2 tècnics

PATECO (VALÈNCIA): Sra. Carmen Hernández, sociòloga i experta en tendències de consum.Sr. Alejandro Gil (a confirmar), arquitecte expert en entorn comercial.

CALVIÀ:2 representants souvenirs2 representants hotels de la zona

TÈCNICS EXTERNS:Sra. Elena García Galceran, interiorista especialista en marxandatge visual.Sr. Gabriel Golomb, arquitecte i disseny industrial de producte de souvenir.

C. GUIA DE BONES PRÀCTIQUES PELS SOUVENIRS Com a resultat del Think Tank, obtindrem una guia de bones pràc-tiques amb consells de disseny per a l’exposició de les terrasses dels souvenirs.

Es distribuirà en format paper per tots els souvenirs del municipi de Calvià, i en format digital per a fer una difusió més genèrica.Es comptarà amb la participació dels alumnes de gràfic de l’escola EDIB per a dissenyar el fulletó.

Posada en pràctica de tots els conceptes obtinguts del laboratori d’investigació.

A. WORKSHOP SOUVENIR Els alumnes de l’escola de disseny EDIB, units per grups multidisci-plinars, participaran en un concurs per canviar el marxandatge visual de les terrasses de souvenirs de la zona de Calvià, basant-se amb les premisses de la guia de bones pràctiques. Es realitzaran uns tres dissenys, i s’intentarà que estiguin localitzats a una zona propera.

B. INSTAL·LACIÓ EFÍMERA Com a reclam de l’acció, es realit-zarà el disseny i l’execució d’una instal·lació artística gegant, que es col·locaria a l’entrada del poble. La seva particularitat serà estar cons-truïda amb elements de venda de souvenirs, tals com: matalassos, poals, etc...

ASSESSORAMENT

4.3.2 Promocions comercials conjuntes

LÍNIA ESTRATÈGICA PROMOCIONS COMERCIALS CONJUNTESFOMENT DE COOPERACIÓ COMERCIALCampanyes conjuntes: · targetes de fidelitzacióFoment de l’associacionisme

DESCRIPCIÓ Es proposa un model d’associacionisme comercial per a poder realitzar accions conjuntes amb uns objectius més competitius. Amb campan-yes conjuntes de fidelització, mercadets al carrer (mercat d’estocs), i la creació d’una Marca pròpia per a la zona comercial. Organitzar una xerrada per iniciar la cooperació entre els comerços del munici-pi, formant un grup de treball “Comercial-ment Calvià”, que lideri les futures cam-panyes comunes. Possibilitat de cas d’èxit.

CALENDARID’ACTUACIONS

FORMACIÓ TALLER RECICLATGE FINANÇAMENT NORMATIVA

CONCURS APARADORS SOUVENIRS LAB

ASSESSORAMENT PROMOCIONS CONJUNTES

TREBALL INTERN VISITES DE COORDINACIÓ TREBALL INTERN IDI PROGRAMA PRESENTACIÓ MEMÒRIA

DL DM DC DJ DV DS DG

1 2 3 4 56 7 8 9 10 11 12

13 14 15 16 17 18 1920 21 22 23 24 25 2627 28 29 30 31

GENER 2014

DL DM DC DJ DV DS DG

1 23 4 5 6 7 8 9

10 11 12 13 14 15 1617 18 19 20 21 22 2324 25 26 27 28

FEBRER 2014

DL DM DC DJ DV DS DG

1 23 4 5 6 7 8 910 11 12 13 14 15 1617 18 19 20 21 22 2324 25 26 27 28 29 3031

MARÇ 2014

DL DM DC DJ DV DS DG

1 2 3 4 5 67 8 9 10 11 12 13

14 15 16 17 18 19 2021 22 23 24 25 26 2728 29 30

ABRIL 2014

DL DM DC DJ DV DS DG

1 2 3 45 6 7 8 9 10 11

12 13 14 15 16 17 1819 20 21 22 23 24 2526 27 28 29 30 31

MAIG 2014

DL DM DC DJ DV DS DG

12 3 4 5 6 7 89 10 11 12 13 14 1516 17 18 19 20 21 2223 24 25 26 27 28 2930

JUNY 2014

DL DM DC DJ DV DS DG

1 2 3 4 5 67 8 9 10 11 12 1314 15 16 17 18 19 2021 22 23 24 25 26 2728 29 30 31

JULIOL 2014

DL DM DC DJ DV DS DG

1 2 34 5 6 7 8 9 1011 12 13 14 15 16 1718 19 20 21 22 23 2425 26 27 28 29 30 31

AGOST 2014

DL DM DC DJ DV DS DG

1 2 3 4 5 6 78 9 10 11 12 13 1415 16 17 18 19 20 2122 23 24 25 26 27 2829 30

SETEMBRE 2014

DL DM DC DJ DV DS DG

1 2 3 4 56 7 8 9 10 11 1213 14 15 16 17 18 1920 21 22 23 24 25 2627 28 29 30 31

OCTUBRE 2014

DL DM DC DJ DV DS DG

1 23 4 5 6 7 8 910 11 12 13 14 15 1617 18 19 20 21 22 2324 25 26 27 28 29 30

NOVEMBRE 2014

DL DM DC DJ DV DS DG

1 2 3 4 5 6 78 9 10 11 12 13 14

15 16 17 18 19 20 2122 23 24 25 26 27 2829 30 31

DESEMBRE 2014

organitza:

coordina: col·laboren: