Preguntes més freqüents

Índex de preguntes més freqüents

1. Sobre la contractació 5

2. Sobre l’operativa 6

3. Sobre seguretat 9

4. Tècniques 11

Índex de preguntes més freqüents

1. Sobre la contractació

•Quèéselcodid’empresa?nodisposodecapcodi •AquinsserveistincaccésambelmeuBBVAnetcash? •CompuccontractarnousserveisalmeuBBVAnetcash? •QuantsusuarispodenteniraccésaBBVAnetcash?

2. Sobre l’operativa

•Tinc diversos comptes donats d’alta a BBVA net cash, hi ha alguna manerad’identificar-losràpidamenttretdeperlanumeració?

•Quèhedefersinolocalitzoalmenúcorresponent<Informaciódecomptes>uncompteacabatd’obrirentreelscomptesseleccionables?

•Mensualmentfaigunestasquesconcretesambelsmeuscomptes,podriaobteniruninformeexclusivamentambaquestesdades?

•LamevaempresatécontractadeslestargetesambBBVA,quinaoperatòriapucferdesdeBBVAnetcash?

•Quinestargetesadmetenaquesttipusd’operativa? •Puc conèixer l’històric dels consums de targeta dels treballadors de la mevaempresa?

•Hihaalgunapossibilitatd’exportarlabasededadesdebeneficiarisi/odeutorsquetincenregistratsalmeuBBVAnetcash?

•ÉspossibleferingressosdepagarésmitjançantBBVAnetcash?•Tincunfitxerpendentdesignaturaivullfer-hiunamodificaciód’undelsregistres,éspossible?

•BBVAnetcashemdónaelmissatged’error<Nohihasignatarisdisponiblesperaaquestaordre>,quèpucfer?

•Quan intento signar una transferència individual, BBVAnet cash emmostra elmissatge<Excedeixellímitestablertalcontractetelemàtic>,quèpucfer?

•CompucsabersiBBVAhaautoritzatodenegatelsmeusfitxersoconèixer-nel’estat?

•Com puc obtenir un llistat o justificant d’una remesa que acabo d’emetre?(independentmentdesisóntransferències,nòmines…)

•Com puc consultar els beneficiaris d’una transferència realitzada? Consultantl’històricdemovimentsdelcomptenomésveig<Afavordediversos>

•Quèés,peraquès’utilitzaionpuccalcularl’IBANd’un(delsmeus)compte(s)?

inici

Índex de preguntes més freqüents

inici

3. Sobre seguretat

•QuicontrolaaBBVAlesordresquehefetatravésdeBBVAnetcash?•SiaBBVAnetcashtenenaccésquatreusuarisdiferents,compucsaberquihaenviatunaordredetransferència?

•Comespotlimitarl’accésd’undelsmeususuarisaunafuncióconcreta?•QuintipusdesignatureshihaaBBVAnetcash? •Uncompanyhabloquejatelseuusuari,comelpotdesbloquejar?•QuèésiperaquèserveixTokenPlus?•M’hancomentatqueTokenPlusfuncionaambunapila,cadaquantésnecessarisubstituir-la?

•La meva empresa té usuaris amb poder de validació/signataris en diverseslocalitzacionsgeogràfiques,quanhedeferladistribuciódedispositius?

•Comhed’actuarsicrecquehedetectatuncasdefrau?

4. Tècniques

•AmbquinsnavegadorspucconnectarambBBVAnetcash? •Quanintentoaccedirawww.bbvanetcash.com,lapàginaesquedaenblanc,quèpucfer?

1. Sobre la contractació

Què és el codi d’empresa? no disposo de cap codiElcodid’empresaésuncodinumèricdevuitdígitsquepotlocalitzarenl’annexdelcontractedeBBVAnetcashquevasignariquelivalliurarlasevaoficina;ésnecessariperconnectar-sealabancaelectrònica.Sinoeltéamà,contactidirectamentambelseugestorhabitual.

A quins serveis tinc accés amb el meu BBVA net cash?Perpersonalitzaralmàximl’aplicacióisimplificar-nelanavegació,téaccésnomésaaquellsserveisquehagiacordatprèviamentamblasevaoficina.

Com puc contractar nous serveis al meu BBVA net cash?Peralacontractaciódeserveisaddicionals,hadecontactaramblasevaoficina.

Amés,lirecordemque,almenúdemetanavegaciósuperiordelasevapàginad’accésaBBVAnetcash,trobaràinformaciósobrenousserveisofertsquepodenserdelseuinterèsal<Catàleg de serveis>.Lirecomanemqueenconsultielscontingutsperiòdicament

Quants usuaris poden tenir accés a BBVA net cash?Tantscoml’empresaconsiderinecessari.SivostèésadministradoraBBVAnetcash,potdonard’altanoususuarisatravésdelmenúdemetanavegaciósuperiorambl’opciód’Administració i control>Administració d’usuari>Alta.

5•Preguntesmésfreqüents•Sobrelacontractació inici

2. Sobre l’operativa

Tinc diversos comptes donats d’alta a BBVA net cash, hi ha alguna manera d’identificar-los ràpidament tret de per la numeració?Sí,BBVAnetcashliofereixlapossibilitatd’assignarunpseudònimacadaundelscomptesmitjançantl’opciód’Administració i control>Personalització de comptes.

Què he de fer si no localitzo al menú corresponent <Informació de comptes> un compte acabat d’obrir entre els comptes seleccionables? Sivostèésusuariadministrador,posi’sencontacteamblasevaoficina,perquèincloguinaquestnoucomptealseuBBVAnetcashiaixípoderrebrelainformaciódelsmovimentsqueesprodueixincadadia.Recordiqueelsistemaliofereixlapossibilitatdeconsultaraquestesdadesenlínia.

Sinoésusuariadministrador,sol•licitial’administradordeBBVAnetcashquecomprovielseuperfili,siéselcas,queelmodifiqui,mitjançantl’opcióAdministració i control>Administració d’usuari>Modificació/baixa.

Elprocedimentéssemblantsinecessitaoperarambaquestcompte.Quans’hagiactivat,accedeixi,dinsdelmòdulquevulguiferservir,al’opcióde<Dades fixes emissores>.Acontinuacióseleccionil’emissoralqualvolassignarelnoucompte.Fentclicalbotó<Comptes>,potmarcarelcompteperincorporar-loifer-loservirposteriorment.

Mensualment faig unes tasques concretes amb els meus comptes, podria obtenir un informe exclusivament amb aquestes dades? Sí,mitjançantl’opcióInformació de comptes>Informes>Personalitzar,potdefinirdiversostipusd’informes,enfunciódelscriterisqueseleccioni,sobrelainformaciódelscomptes.

Quanhagidefinitelsinformes,consulti’lsaccedintal’opcióInformació de comptes>Informes>Visualitzar.

La meva empresa té contractades les targetes amb BBVA, quina operatòria puc fer des de BBVA net cash?• Visualitzarenpantallainformessobremoviments,liquidacionsohistòricdeconsumsegonscriterisdedata,importotitular.

• Personalitzarfinsacincinformesdiferents,definintgrupsdetargetes,comaraperdepartamentsdelasevaempresa,delegacions,etc.

• Sol•licitarnovestargetes,fermodificacionsenelmateixcontracteoenalgunadelestargetesiordenar-nelacàrregaoladescàrrega.

Quines targetes admeten aquest tipus d’operativa?Corporate,Business,Iberia,Purchasing,Restaurante,RegaloiRecarga.

6•Preguntesmésfreqüents•Sobrel’operativa inici

2. Sobre l’operativa

7•Preguntesmésfreqüents•Sobrel’operativa

Puc conèixer l’històric dels consums de targeta dels treballadors de la meva empresa?Sí,mitjançantl’opcióTargetes d’empresa>Consultes>Informes,seleccionanthistòricdeconsumenelcamp<Tipus d’informe>.

Hi ha alguna possibilitat d’exportar la base de dades de beneficiaris i/o deutors que tinc enregistrats al meu BBVA net cash?No,lesbasesdedadescreadesenelsdiversosmòduls,atravésdelesopcionsde<Dades fixes>,nosónexportables.

És possible fer ingressos de pagarés mitjançant BBVA net cash?Sí,mitjançantl’opcióCobraments>Ingrés de xecs,potingressarengestiódecobramentqualsevoldocumentnormalitzat(xecsdecomptecorrent,xecsbancaris,pagarés,pagamentsdomiciliats…),ambl’únicalimitaciódel’import.Així,elsdocumentssuperiorsa50.000euross’handepresentaralasevaoficinaperquèsiguinabonats.

Tinc un fitxer pendent de signatura i vull fer-hi una modificació d’un dels registres, és possible?No,quanelfitxerestàenestat<Pendent de signatura>janoespotmodificar.S’hadetornaracreardetornaracrearelfitxer.

BBVA net cash em dóna el missatge d’error <No hi ha signataris disponibles per a aquesta ordre>, què puc fer?Aquesterrorpottenirl’origenenduescauses:

1.Elcomptenoéscorrecte:comprovi,enl’opciócorresponentde<Dades Fixes>queelcompteambelqualestàoperantéscorrecte(espodriatractard’uncomptecancel•lat)i,sinohofos,faci’nl’actualització.Unavegadafet,hauràdetornaracrearelfitxer.

2.L’usuarinodisposadesignaturaperaquestcompteoperaaquestimport.Unusuariadministradorhad’accediral’opcióAdministració i control>Administració d’usuari>Modificació/baixa, desdelqual,seleccionantunusuariconcretifentclica<Configuració de signatura>,podràcomprovarsiaquestusuaridisposadepoderdesignaturaperalserveiielcompteenqüestiói,siéselcas,finsaquinimport.

inici

2. Sobre l’operativa

8•Preguntesmésfreqüents•Sobrel’operativa

Quan intento signar una transferència individual, BBVA net cash em mostra el missatge <Excedeix el límit establert al contracte telemàtic>, què puc fer?Consultiambelseugestorhabituallapossibilitatdemodificarelslímitsdetransmissióestablertsenelseucontractetelemàtic.

Com puc saber si BBVA ha autoritzat o denegat els meus fitxers o conèixer-ne l’estat?Mitjançantl’opcióFitxers>Situacióde fitxerspodràconsultarl’estatdelsseusfitxers.

Com puc obtenir un llistat o justificant d’una remesa que acabo d’emetre? (independentment de si són transferències, nòmines…)Accedeixial’opció Fitxers>Estadístiquesilocalitzielfitxerdelqualvolobtenirlainformació.Peraalgunstipusdefitxers(comtransferències)podràobtenirunjustificant,amésd’unllistatambeldetall.

Com puc consultar els beneficiaris d’una transferència realitzada? Consultant l’històric de moviments del compte només veig <A favor de diversos>Accedeixial’opcióPagaments>Transferències>Gestió de transferències>Consultaiseleccionilatransferènciaquevolconsultar.Acontinuació,faciclic<Detall abonaments>iobtindràunllistatdetallatdelsbeneficiaris,elsseuscomptesielsimportstransferits.

Què és, per a què s’utilitza i on puc calcular l’IBAN d’un (dels meus) compte(s)?L’IBANésl’abreviaturad’InternacionalBankAccountNumber,quevoldirCodiInternacionaldeCompteBancari.Percalcular-lo,accedeixialseumenúal’opciódeComerç exterior>Utilitats>Càlcul d’IBAN.

inici

3. Sobre seguretat

Qui controla a BBVA les ordres que he fet a través de BBVA net cash?QualsevolordredecobramentopagamentqueenviïenfitxerésautoritzadapelgestordelasevaoficinahabitualBBVA.

Si a BBVA net cash tenen accés quatre usuaris diferents, com puc saber qui ha enviat una ordre de transferència?Mitjançantl’opciódemenú:Fitxers>Auditoriapotfercerquesigeneraruninformecompletdelesactuacionsdetotsicadascundelsusuaris.Delimitilasevacercaambcriteriscomladatadeprocés,eltipusdefitxer(cobrament/pagament)il’estatenquèestrobaelfitxer.

Com es pot limitar l’accés d’un dels meus usuaris a una funció concreta?SielseuperfilaBBVAnetcashescorresponambeld’administrador,pordonard’alta,donardebaixaomodificarl’accésaserveisi/oelslímits,segonseltipusd’operacióques’hagindefinitprèviamentmitjançantl’opciód’Administració i control>Administració d’usuari.Delamateixamanera,potbloquejar-nel’accésaqualsevol.

Quin tipus de signatures hi ha a BBVA net cash?L’usuarisignataripotseleccionarsielseumodedesignaturaesfamitjançantclau d’operacions(contrasenyadenoucaràctersdefinitspervostèmateix)omitjançantsignatura per fórmula(aplicaciód’unafórmulaaritmèticaalnombrequeBBVAnetcashliindiqui).

Un company ha bloquejat el seu usuari, com el pot desbloquejar?Nomésunusuariadministradordelareferènciapotportaratermeaquestaacció.Hauràd’accediral’opciód’Administració i control>Administració d’usuari>Bloqueig/desbloqueigiferclica<Desbloquejar>desprésdeseleccionarl’usuaribloquejat.

Sil’usuaribloquejatésl’únicadministradordeBBVAnetcash,hadecontactaramblasevaoficinaoambelserveid’atencióalclient:902335373.

Què és i per a què serveix Token Plus?TokenPlusésundispositiudeseguretatperalavalidacióalcircuitd’usuarisilasignaturad’operacionsatravésdeBBVAnetcash.D’aquestamanera,elsistemasol•licitaqueintrodueixielcodideseguretatdesisdígitsgeneratperTokenPlus(d’úsúnic–caducatranscorreguts30segons)amésdelasevaclaudesignatura.

9•Preguntesmésfreqüents•Sobreseguretat inici

3. Sobre seguretat

10•Preguntesmésfreqüents•Sobreseguretat

M’han comentat que Token Plus funciona amb una pila, cada quant és necessari substituir-la?Laduradaaproximadadelapiladeldispositiuésd’unsquatreanys.Transcorregutaquesttemps,s’hadesubstituireldispositiuperunaltredenou.Cincmesosabansquelapilas’esgoti,apareixunmissatgealapantalladelseuTokenPlusindicantBATT5;quatremesosabans,BATT4,iaixísuccessivament.Posi’sencontacteamblasevaoficinahabitualBBVA,perquèiniciïnelprocésdesol•licituddeldispositiusubstitutiu.

La meva empresa té usuaris amb poder de validació/signataris en diverses localitzacions geogràfiques, quan he de fer la distribució de dispositius?Comquel’assignaciódedispositiusalsusuarisimplicaquetotshand’utilitzarTokenPlusperalavalidació/signaturaalcircuitd’administració,lirecomanemqueabansdeferl’assignació,faciarribareldispositiuacadausuari.Quanliconfirminquel’haginrebut,facil’assignació.Ésimportantqueassignieldispositiulliurat(faciatencióalnúmerodesèrie)al’usuaricorresponent.

Com he d’actuar si crec que he detectat un cas de frau? Comuniquiqualsevolsituacióocomunicaciósospitosaquerebialserveid’atencióalclientdeBBVAnetcash:902335373.

Apartird’aquestacomunicació,elserveid’atencióalclientdeBBVAnetcashposaenmarxaelprotocold’actuaciódavantelfrauestablert:unequipd’especialistess’encarregad’analitzarelcas.Siesconfirmalasospita,esrecomana:

• Formatareldiscdur.

• Instal•larunantivirusactualitzat.

• Instal•laruntallafocs.

• Instal•larunprogramaantiespia.

• Manteniractualitzatelsoftwaredel’equipo

Entotselscasosconfirmats,esprocediràalcanvidelaclaud’accésdel’usuariafectat.

inici

4. Tècniques

Amb quins navegadors puc connectar amb BBVA net cash?ElsnavegadorsrecomanatssónExplorer6osuperioriMozillaFirefox.

Quan intento accedir a www.bbvanetcash.com, la pàgina es queda en blanc, què puc fer?Potsertéactivatelbloqueigd’elementsemergents.Enaquestcas,alabarrad’informacióesmostraràelmissatge <Element emergent bloquejat. Per veure l’element emergent o consultar opcions addicionals, faci clic aquí…>.

Perdesbloquejarl’elementemergentipodervisualitzarlapàgina,faciclicambelbotódretdelratolídamuntelmissatgedelabarrad’informacióiseleccioni<Permetre sempre elements emergents d’aquest lloc…>.

11•Preguntesmésfreqüents•Tècniques inici

Recordique,amés,atravésdelserveid’atencióalclient,personaldegudamentqualificatatendràelsseussuggerimentsi/odubtesrelacionatsambBBVAnetcashdeformapersonalitzadaiimmediata.

Horariininterromputdedillunsadivendresde8.00ha19.00h(*)Sivol,potseratèsenportuguès(dl–dv:9.30ha18.30hGMT+1)

Sitrucadesd’Espanya:

902335373SitrucadesdePortugal*:

808507777

inici