Preguntes més freqüents
Índex de preguntes més freqüents
1. Sobre la contractació 5
2. Sobre l’operativa 6
3. Sobre seguretat 9
4. Tècniques 11
Índex de preguntes més freqüents
1. Sobre la contractació
•Quèéselcodid’empresa?nodisposodecapcodi •AquinsserveistincaccésambelmeuBBVAnetcash? •CompuccontractarnousserveisalmeuBBVAnetcash? •QuantsusuarispodenteniraccésaBBVAnetcash?
2. Sobre l’operativa
•Tinc diversos comptes donats d’alta a BBVA net cash, hi ha alguna manerad’identificar-losràpidamenttretdeperlanumeració?
•Quèhedefersinolocalitzoalmenúcorresponent<Informaciódecomptes>uncompteacabatd’obrirentreelscomptesseleccionables?
•Mensualmentfaigunestasquesconcretesambelsmeuscomptes,podriaobteniruninformeexclusivamentambaquestesdades?
•LamevaempresatécontractadeslestargetesambBBVA,quinaoperatòriapucferdesdeBBVAnetcash?
•Quinestargetesadmetenaquesttipusd’operativa? •Puc conèixer l’històric dels consums de targeta dels treballadors de la mevaempresa?
•Hihaalgunapossibilitatd’exportarlabasededadesdebeneficiarisi/odeutorsquetincenregistratsalmeuBBVAnetcash?
•ÉspossibleferingressosdepagarésmitjançantBBVAnetcash?•Tincunfitxerpendentdesignaturaivullfer-hiunamodificaciód’undelsregistres,éspossible?
•BBVAnetcashemdónaelmissatged’error<Nohihasignatarisdisponiblesperaaquestaordre>,quèpucfer?
•Quan intento signar una transferència individual, BBVAnet cash emmostra elmissatge<Excedeixellímitestablertalcontractetelemàtic>,quèpucfer?
•CompucsabersiBBVAhaautoritzatodenegatelsmeusfitxersoconèixer-nel’estat?
•Com puc obtenir un llistat o justificant d’una remesa que acabo d’emetre?(independentmentdesisóntransferències,nòmines…)
•Com puc consultar els beneficiaris d’una transferència realitzada? Consultantl’històricdemovimentsdelcomptenomésveig<Afavordediversos>
•Quèés,peraquès’utilitzaionpuccalcularl’IBANd’un(delsmeus)compte(s)?
inici
Índex de preguntes més freqüents
inici
3. Sobre seguretat
•QuicontrolaaBBVAlesordresquehefetatravésdeBBVAnetcash?•SiaBBVAnetcashtenenaccésquatreusuarisdiferents,compucsaberquihaenviatunaordredetransferència?
•Comespotlimitarl’accésd’undelsmeususuarisaunafuncióconcreta?•QuintipusdesignatureshihaaBBVAnetcash? •Uncompanyhabloquejatelseuusuari,comelpotdesbloquejar?•QuèésiperaquèserveixTokenPlus?•M’hancomentatqueTokenPlusfuncionaambunapila,cadaquantésnecessarisubstituir-la?
•La meva empresa té usuaris amb poder de validació/signataris en diverseslocalitzacionsgeogràfiques,quanhedeferladistribuciódedispositius?
•Comhed’actuarsicrecquehedetectatuncasdefrau?
4. Tècniques
•AmbquinsnavegadorspucconnectarambBBVAnetcash? •Quanintentoaccedirawww.bbvanetcash.com,lapàginaesquedaenblanc,quèpucfer?
1. Sobre la contractació
Què és el codi d’empresa? no disposo de cap codiElcodid’empresaésuncodinumèricdevuitdígitsquepotlocalitzarenl’annexdelcontractedeBBVAnetcashquevasignariquelivalliurarlasevaoficina;ésnecessariperconnectar-sealabancaelectrònica.Sinoeltéamà,contactidirectamentambelseugestorhabitual.
A quins serveis tinc accés amb el meu BBVA net cash?Perpersonalitzaralmàximl’aplicacióisimplificar-nelanavegació,téaccésnomésaaquellsserveisquehagiacordatprèviamentamblasevaoficina.
Com puc contractar nous serveis al meu BBVA net cash?Peralacontractaciódeserveisaddicionals,hadecontactaramblasevaoficina.
Amés,lirecordemque,almenúdemetanavegaciósuperiordelasevapàginad’accésaBBVAnetcash,trobaràinformaciósobrenousserveisofertsquepodenserdelseuinterèsal<Catàleg de serveis>.Lirecomanemqueenconsultielscontingutsperiòdicament
Quants usuaris poden tenir accés a BBVA net cash?Tantscoml’empresaconsiderinecessari.SivostèésadministradoraBBVAnetcash,potdonard’altanoususuarisatravésdelmenúdemetanavegaciósuperiorambl’opciód’Administració i control>Administració d’usuari>Alta.
5•Preguntesmésfreqüents•Sobrelacontractació inici
2. Sobre l’operativa
Tinc diversos comptes donats d’alta a BBVA net cash, hi ha alguna manera d’identificar-los ràpidament tret de per la numeració?Sí,BBVAnetcashliofereixlapossibilitatd’assignarunpseudònimacadaundelscomptesmitjançantl’opciód’Administració i control>Personalització de comptes.
Què he de fer si no localitzo al menú corresponent <Informació de comptes> un compte acabat d’obrir entre els comptes seleccionables? Sivostèésusuariadministrador,posi’sencontacteamblasevaoficina,perquèincloguinaquestnoucomptealseuBBVAnetcashiaixípoderrebrelainformaciódelsmovimentsqueesprodueixincadadia.Recordiqueelsistemaliofereixlapossibilitatdeconsultaraquestesdadesenlínia.
Sinoésusuariadministrador,sol•licitial’administradordeBBVAnetcashquecomprovielseuperfili,siéselcas,queelmodifiqui,mitjançantl’opcióAdministració i control>Administració d’usuari>Modificació/baixa.
Elprocedimentéssemblantsinecessitaoperarambaquestcompte.Quans’hagiactivat,accedeixi,dinsdelmòdulquevulguiferservir,al’opcióde<Dades fixes emissores>.Acontinuacióseleccionil’emissoralqualvolassignarelnoucompte.Fentclicalbotó<Comptes>,potmarcarelcompteperincorporar-loifer-loservirposteriorment.
Mensualment faig unes tasques concretes amb els meus comptes, podria obtenir un informe exclusivament amb aquestes dades? Sí,mitjançantl’opcióInformació de comptes>Informes>Personalitzar,potdefinirdiversostipusd’informes,enfunciódelscriterisqueseleccioni,sobrelainformaciódelscomptes.
Quanhagidefinitelsinformes,consulti’lsaccedintal’opcióInformació de comptes>Informes>Visualitzar.
La meva empresa té contractades les targetes amb BBVA, quina operatòria puc fer des de BBVA net cash?• Visualitzarenpantallainformessobremoviments,liquidacionsohistòricdeconsumsegonscriterisdedata,importotitular.
• Personalitzarfinsacincinformesdiferents,definintgrupsdetargetes,comaraperdepartamentsdelasevaempresa,delegacions,etc.
• Sol•licitarnovestargetes,fermodificacionsenelmateixcontracteoenalgunadelestargetesiordenar-nelacàrregaoladescàrrega.
Quines targetes admeten aquest tipus d’operativa?Corporate,Business,Iberia,Purchasing,Restaurante,RegaloiRecarga.
6•Preguntesmésfreqüents•Sobrel’operativa inici
2. Sobre l’operativa
7•Preguntesmésfreqüents•Sobrel’operativa
Puc conèixer l’històric dels consums de targeta dels treballadors de la meva empresa?Sí,mitjançantl’opcióTargetes d’empresa>Consultes>Informes,seleccionanthistòricdeconsumenelcamp<Tipus d’informe>.
Hi ha alguna possibilitat d’exportar la base de dades de beneficiaris i/o deutors que tinc enregistrats al meu BBVA net cash?No,lesbasesdedadescreadesenelsdiversosmòduls,atravésdelesopcionsde<Dades fixes>,nosónexportables.
És possible fer ingressos de pagarés mitjançant BBVA net cash?Sí,mitjançantl’opcióCobraments>Ingrés de xecs,potingressarengestiódecobramentqualsevoldocumentnormalitzat(xecsdecomptecorrent,xecsbancaris,pagarés,pagamentsdomiciliats…),ambl’únicalimitaciódel’import.Així,elsdocumentssuperiorsa50.000euross’handepresentaralasevaoficinaperquèsiguinabonats.
Tinc un fitxer pendent de signatura i vull fer-hi una modificació d’un dels registres, és possible?No,quanelfitxerestàenestat<Pendent de signatura>janoespotmodificar.S’hadetornaracreardetornaracrearelfitxer.
BBVA net cash em dóna el missatge d’error <No hi ha signataris disponibles per a aquesta ordre>, què puc fer?Aquesterrorpottenirl’origenenduescauses:
1.Elcomptenoéscorrecte:comprovi,enl’opciócorresponentde<Dades Fixes>queelcompteambelqualestàoperantéscorrecte(espodriatractard’uncomptecancel•lat)i,sinohofos,faci’nl’actualització.Unavegadafet,hauràdetornaracrearelfitxer.
2.L’usuarinodisposadesignaturaperaquestcompteoperaaquestimport.Unusuariadministradorhad’accediral’opcióAdministració i control>Administració d’usuari>Modificació/baixa, desdelqual,seleccionantunusuariconcretifentclica<Configuració de signatura>,podràcomprovarsiaquestusuaridisposadepoderdesignaturaperalserveiielcompteenqüestiói,siéselcas,finsaquinimport.
inici
2. Sobre l’operativa
8•Preguntesmésfreqüents•Sobrel’operativa
Quan intento signar una transferència individual, BBVA net cash em mostra el missatge <Excedeix el límit establert al contracte telemàtic>, què puc fer?Consultiambelseugestorhabituallapossibilitatdemodificarelslímitsdetransmissióestablertsenelseucontractetelemàtic.
Com puc saber si BBVA ha autoritzat o denegat els meus fitxers o conèixer-ne l’estat?Mitjançantl’opcióFitxers>Situacióde fitxerspodràconsultarl’estatdelsseusfitxers.
Com puc obtenir un llistat o justificant d’una remesa que acabo d’emetre? (independentment de si són transferències, nòmines…)Accedeixial’opció Fitxers>Estadístiquesilocalitzielfitxerdelqualvolobtenirlainformació.Peraalgunstipusdefitxers(comtransferències)podràobtenirunjustificant,amésd’unllistatambeldetall.
Com puc consultar els beneficiaris d’una transferència realitzada? Consultant l’històric de moviments del compte només veig <A favor de diversos>Accedeixial’opcióPagaments>Transferències>Gestió de transferències>Consultaiseleccionilatransferènciaquevolconsultar.Acontinuació,faciclic<Detall abonaments>iobtindràunllistatdetallatdelsbeneficiaris,elsseuscomptesielsimportstransferits.
Què és, per a què s’utilitza i on puc calcular l’IBAN d’un (dels meus) compte(s)?L’IBANésl’abreviaturad’InternacionalBankAccountNumber,quevoldirCodiInternacionaldeCompteBancari.Percalcular-lo,accedeixialseumenúal’opciódeComerç exterior>Utilitats>Càlcul d’IBAN.
inici
3. Sobre seguretat
Qui controla a BBVA les ordres que he fet a través de BBVA net cash?QualsevolordredecobramentopagamentqueenviïenfitxerésautoritzadapelgestordelasevaoficinahabitualBBVA.
Si a BBVA net cash tenen accés quatre usuaris diferents, com puc saber qui ha enviat una ordre de transferència?Mitjançantl’opciódemenú:Fitxers>Auditoriapotfercerquesigeneraruninformecompletdelesactuacionsdetotsicadascundelsusuaris.Delimitilasevacercaambcriteriscomladatadeprocés,eltipusdefitxer(cobrament/pagament)il’estatenquèestrobaelfitxer.
Com es pot limitar l’accés d’un dels meus usuaris a una funció concreta?SielseuperfilaBBVAnetcashescorresponambeld’administrador,pordonard’alta,donardebaixaomodificarl’accésaserveisi/oelslímits,segonseltipusd’operacióques’hagindefinitprèviamentmitjançantl’opciód’Administració i control>Administració d’usuari.Delamateixamanera,potbloquejar-nel’accésaqualsevol.
Quin tipus de signatures hi ha a BBVA net cash?L’usuarisignataripotseleccionarsielseumodedesignaturaesfamitjançantclau d’operacions(contrasenyadenoucaràctersdefinitspervostèmateix)omitjançantsignatura per fórmula(aplicaciód’unafórmulaaritmèticaalnombrequeBBVAnetcashliindiqui).
Un company ha bloquejat el seu usuari, com el pot desbloquejar?Nomésunusuariadministradordelareferènciapotportaratermeaquestaacció.Hauràd’accediral’opciód’Administració i control>Administració d’usuari>Bloqueig/desbloqueigiferclica<Desbloquejar>desprésdeseleccionarl’usuaribloquejat.
Sil’usuaribloquejatésl’únicadministradordeBBVAnetcash,hadecontactaramblasevaoficinaoambelserveid’atencióalclient:902335373.
Què és i per a què serveix Token Plus?TokenPlusésundispositiudeseguretatperalavalidacióalcircuitd’usuarisilasignaturad’operacionsatravésdeBBVAnetcash.D’aquestamanera,elsistemasol•licitaqueintrodueixielcodideseguretatdesisdígitsgeneratperTokenPlus(d’úsúnic–caducatranscorreguts30segons)amésdelasevaclaudesignatura.
9•Preguntesmésfreqüents•Sobreseguretat inici
3. Sobre seguretat
10•Preguntesmésfreqüents•Sobreseguretat
M’han comentat que Token Plus funciona amb una pila, cada quant és necessari substituir-la?Laduradaaproximadadelapiladeldispositiuésd’unsquatreanys.Transcorregutaquesttemps,s’hadesubstituireldispositiuperunaltredenou.Cincmesosabansquelapilas’esgoti,apareixunmissatgealapantalladelseuTokenPlusindicantBATT5;quatremesosabans,BATT4,iaixísuccessivament.Posi’sencontacteamblasevaoficinahabitualBBVA,perquèiniciïnelprocésdesol•licituddeldispositiusubstitutiu.
La meva empresa té usuaris amb poder de validació/signataris en diverses localitzacions geogràfiques, quan he de fer la distribució de dispositius?Comquel’assignaciódedispositiusalsusuarisimplicaquetotshand’utilitzarTokenPlusperalavalidació/signaturaalcircuitd’administració,lirecomanemqueabansdeferl’assignació,faciarribareldispositiuacadausuari.Quanliconfirminquel’haginrebut,facil’assignació.Ésimportantqueassignieldispositiulliurat(faciatencióalnúmerodesèrie)al’usuaricorresponent.
Com he d’actuar si crec que he detectat un cas de frau? Comuniquiqualsevolsituacióocomunicaciósospitosaquerebialserveid’atencióalclientdeBBVAnetcash:902335373.
Apartird’aquestacomunicació,elserveid’atencióalclientdeBBVAnetcashposaenmarxaelprotocold’actuaciódavantelfrauestablert:unequipd’especialistess’encarregad’analitzarelcas.Siesconfirmalasospita,esrecomana:
• Formatareldiscdur.
• Instal•larunantivirusactualitzat.
• Instal•laruntallafocs.
• Instal•larunprogramaantiespia.
• Manteniractualitzatelsoftwaredel’equipo
Entotselscasosconfirmats,esprocediràalcanvidelaclaud’accésdel’usuariafectat.
inici
4. Tècniques
Amb quins navegadors puc connectar amb BBVA net cash?ElsnavegadorsrecomanatssónExplorer6osuperioriMozillaFirefox.
Quan intento accedir a www.bbvanetcash.com, la pàgina es queda en blanc, què puc fer?Potsertéactivatelbloqueigd’elementsemergents.Enaquestcas,alabarrad’informacióesmostraràelmissatge <Element emergent bloquejat. Per veure l’element emergent o consultar opcions addicionals, faci clic aquí…>.
Perdesbloquejarl’elementemergentipodervisualitzarlapàgina,faciclicambelbotódretdelratolídamuntelmissatgedelabarrad’informacióiseleccioni<Permetre sempre elements emergents d’aquest lloc…>.
11•Preguntesmésfreqüents•Tècniques inici
Recordique,amés,atravésdelserveid’atencióalclient,personaldegudamentqualificatatendràelsseussuggerimentsi/odubtesrelacionatsambBBVAnetcashdeformapersonalitzadaiimmediata.
Horariininterromputdedillunsadivendresde8.00ha19.00h(*)Sivol,potseratèsenportuguès(dl–dv:9.30ha18.30hGMT+1)
Sitrucadesd’Espanya:
902335373SitrucadesdePortugal*:
808507777
inici
Top Related