Pourquoi former ses clients aux réseaux sociaux ?
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« Pourquoi former ses clients aux réseaux sociaux ? »
Contexte
Pourquoi former ?
Comment ?
De quoi parle-t-on ?
DIGITAL
Social média/Médias sociaux
Réseaux sociaux
EtudesTiki’Labs Getplus
DUT TC IUT Descartes
Maîtrise de Sciences de Gestion ASSAS
Master Spécialisé Entrepreneur ESSEC
Visibilité & crédibilitéPositionnement
Evolutions produits
Quelques chiffres clés
7, 357 milliards de personnes dans le monde
3, 715 milliards
ont accès à Internet
2, 206 milliards
utilisent régulièrement les réseaux sociaux
3, 649 milliards
utilisent un téléphone mobile
1, 925 milliard
accèdent aux réseaux sociaux sur mobile
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Visibilité & crédibilitéPositionnement
Evolutions produits
En FRANCE
66 millions d’habitants
64 millions
de portables utilisés
32 millions
ont un compte social
40%
En mobilité
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Maîtrise de Sciences de Gestion ASSAS
Master Spécialisé Entrepreneur ESSEC
Visibilité & crédibilitéPositionnement
Evolutions produits
Depuis quand existe le digital ?
20 ans
Version Anglosaxone
10 ans
Version latine
AVANT
Retrouver à la maison la puissance des applications disponibles au bureau
Les métiers du digital n’existaient pas
Le marketing se centrait sur les marques
Le réseau nécessitait un abonnement ALUMNI
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Visibilité & crédibilitéPositionnement
Evolutions produits
Ce que nous vivons
MAINTENANT
Les applications personnelles sont plus rapides à mettre en place qu’au bureau
Usage quotidien
Personal branding
Consumérisation
Le réseau est virtuel, démultiplié, accessible
Fragilité et opportunités de carrière
« Les RS sont comme un véhicule personnel de mobilité
professionnelle »
Moi consommateur :
• Je contrôle les prix• Je donne mon avis• Je consulte tes concurrents
Le tout en étant dans ton magasin, bar, agence, etc...
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Visibilité & crédibilitéPositionnement
Evolutions produits
Moi, il y a 10 ans
IUT
Techniques de commercialisation
Licence / M1
Gestion
M2
Entrepreneuriat
Tiki’Labs
Tiki’mee
Facebook était à ses débuts
FACEBOOK = PHOTOS
Linkedin et Viadeopour les projets
Twitter pour l’actu start-up
Besoin de centraliser
Pas de cours sur le digital Formation
POURQUOI ?
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Visibilité & crédibilitéPositionnement
Evolutions produits
Populations
Connaissances + Connaissances -
Digital +
Digital -
DEBUTANT
CASUAL
EXPERT
INFLUEN-CEUR
Je suis sur le web et je raconte ma vie
Blocages outilsComplexité
Je fais des trucs super et je les digitalise
Je digitalise avec une forte visibilité
CURIEUX
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NOUS
• Follow-mass follow >> QUANTI/QUALI
• Visibilité en baisse / Peu d’influence
• Peu de contrôles les contenus publiés
• Aucune gestion des droits / des listes
• Peu de frontières Privée / Public
L’ENTREPRISE
• SAV
• Prise en compte d’avis négatifs
• Pré-validation des contenus publiés
• Maîtrise de la visibilité
Les difficultés rencontrées
PERSO – Privée / Pro
PERSO – Palmer Effect
Les réseaux sociaux. Un effet viral incontrôlable et fortement médiatisé.
http://bit.ly/28KrTFMCadre Emploi:
PERSO – Statuts Public
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PERSO – Statuts Public
PRO - Les avis
PRO - Brands Content Fail’s
COMMENT ?
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COMMENT EVITER CES BADBUZZ ?
• Former ses parties prenantes :
Etudiants, futurs collaborateurs
Collabora-teurs
Clients
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QUELQUES QUESTIONS
• Comment optimiser l’usage des digital natives sur les réseaux sociaux ?
• Comment favoriser l’échange entre équipes ?
• Comment une société peut embarquer ses collaborateurs ?
• Comment accompagner ses clients dans la transformation digitale ?
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Former les étudiants - Intérêts
Personal Branding
Volume
Recrutement
Se différencier
Futurs collaborateurs
Informations sur l’employeur
Sensibilité aux recommandationsOu témoignages collaborateurs
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Former les étudiants - Idées
Personal Branding
Intervenir dans les écoles
Outils adaptés : Tiki’mee, Linkedin, Branded me, Twitter, etc.
Montrer l’exemple
Conseiller ses proches
Créer du contenu
Surveiller sa réputation
Futurs collaborateurs
Prise de conscience : opportunités / limites
Faire connaître les nouveaux métiers
Susciter leur curiosité
Usage PRO
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Former ses collaborateurs
Intérêts
CohérenceGérer le bad buzz
Détection de talents
Programme ambassadeurs : Socialdynamite, Sociallymap, Hootsuite, Tiki’mee Signature
CARD
Créer une charte de réseaux sociaux
Outil Simple : driveOutils agiles : TRELLO
Outils plus conséquents : JAMESPOT
Collaborateurs ambassadeurs
Crédibilité / Montrer l’exempleAuthenticité Transparence
Culture de l’entraide
CEO first
Expérience collaborateur
Mettre à disposition des success story
DATA >> marketing
Intelligence collective / implication Scoop-it
Groupes / Think Tank / communautés
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Former les prospects/clients
Intérêt
Créer du lien
Recommandation
Partenaire
Outils
Créer du contenu : COMMENT… ?
Evènements
Formations
VIP / Avant première / BETA
Webinar
Curation
Blogs
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CONCLUSION
2
Levier possible sur les collaborateurs et les
étudiants futurs collaborateurs
1
Il y a encore du chemin
3
Créer une relation de confiance avec ses
clients