POSICIONAMIENTO DEL MARKET ING COMO MOTOR DE LA ECONOMÍA DIGITAL

La Ventanilla Única de Comercio Exterior - VUCE es un instrumento estratégico para la facilitación del

comercio exterior, administrado por el MINCETUR, el cual es importante porque implica mejorar la

colaboración entre los organismos gubernamentales vinculados con el comercio exterior, así como

aumentar la competitividad del Sector Comercio Exterior.

La VUCE fue creada mediante Decreto Supremo Nº 165-2006-MEF, otorgándose rango de Ley a su creación,

a través de la Primera Disposición Complementaria del Decreto Legislativo Nº 1036.

La VUCE funciona como un sistema integrado que permite a las partes involucradas en el comercio y

transporte internacional gestionar, a través de medios electrónicos, los trámites requeridos por las diversas

entidades competentes, de acuerdo a la normatividad vigente, o solicitados por dichas partes para el

tránsito, ingreso o salida del territorio nacional de las mercancías.

1.- ¿Cómo ha afectado a su compañía cada uno de los nueve principales cambios operados?

Los productos que ofrece la ventanilla Única de comercio Exterior no son comerciales, son productos que

facilitan el comercio electrónico, los beneficios se ven en la actividad económica del Perú.

A continuación mencionaremos las nuevas capacidades adquiridas por el consumidor y la empresa a con la

revolución digital.

a) Aumento sustancial del usuario

El 2012 se asistieron 100,000 documentos resolutivos para el comercio internacional.

El 2013 se asistieron 126,000 documentos resolutivos para el comercio internacional.

El 2014 con el ingreso de SENASA a la ventanilla Única de comercio Exterior se estima duplicar el los

tramites.

b) Mayor variedad de bienes y servicios disponibles

En la actualidad egresan más entidades públicas a la ventanilla Única, hay más procedimientos disponibles.

Senasa

Digesa

Digemid

MTC

Ministerio de Cultura

Flora y Fauna Silvestre

ITP – Sanipes

Minagri

Ministerios de Energia y Minas

Sucamec

Biblioteca Nacional del Peru

Archivo General de la Nacion

c) Información de casi todo los trámites para comercio

Se han integrado a través de convenios procedimientos administrativos TUPA que no son de comercio

exterior al ventanilla de las entidades, existe manuales informativos, hay capacitaciones semanales a nivel

nacional.

d) Mayor capacidad para interactuar con el usuario

La VUCE realiza sus actividades las 24 horas de los 7 días y 365 días al año y desde cualquier parte del mundo

e) Mayor capacidad para interactuar opiniones

La VUCE cuenta con un buzón electrónico e interactúa directamente con los evaluadores del trámite a través

de un procedimiento trasparente, sencillo y rápido.

2.- ¿Cuáles de las nuevas capacidades del vendedor proporcionadas por Internet está utilizando su

compañía?

a) Las entidades del estado puede obtener información geográfica del comercio

La VUCE tiene un área de inteligencia de negocios que están monitoreando los datos estadísticos de cada

entidad y usuarios como:

Transacciones / documentos resolutivos / registros sanitarios

Transacciones por regiones o departamentos

Transacciones por entidades

Transacciones por tipo de TUPA

Tiempo de las transacciones

Transacciones por evaluador / usuario

Ranking de empresas

b) Facilita la comunicación recíproca entre los potenciales clientes

La VUCE acompaña a las entidades que más volumen de trámites realiza en las entidades públicas de la

mano con las instituciones, consiste en acompañarlos en realizar sus trámites, capacitaciones y apoyos

técnicos.

c) Las entidades del estado están personalizando sus servicios

En la actualidad el MINCETUR están realizando convenios con la entidades públicas para que todos sus

procedimiento ingresen a la VUCE (inicialmente solo eran para temas de comercio internacional) .

d) Las entidades del estado están mejorando sus TUPA, y las comunicaciones internas

A raíz de esta gran apertura las entidades se vieron en la necesidad de actualizar sus sistemas informáticos,

sus arquitecturas informáticas (redes, hardware, software), además la gran mayoría de las entidades al 2014

ya están en la carrera por actualizar, mejorar y modernizar sus TUPA.

3.1.- ¿Qué iniciativas ha tomado su compañía para avanzar hacia una perspectiva más holística?

En el presente cuadro estaremos dando a conocer las iniciativas hacia unas perspectivas holísticas.

Concentración de clientes

Sistema operacional

Exploración del valor

Espacio cognitivo: Nuevos entidades y

convenios, nuevos TUPA,

Competencias esenciales

Red de colaboración

Creación del valor

Entrega del valor

Beneficios: Solución de su tecnología a través de un punto de ingreso único

VUCE

Gestión de la relación: La VUCE los acompañan

en todo el proceso de implementación,

desarrollo y aplicación

Espacio de competencias: Se incursionara en temas de transacciones comerciales con privados (E-PYMEX)

Dominio del negocio: La entidad sigue fortalecido y empoderado dueños del

negocio

Administración de Recursos Internos: La

VUCE cuenta con un presupuesto anual para planilla y Consultores

especializados en el negocio

Espacio de los recursos: El mercado peruano

actualmente tiene consultores, profesionales

muy competitivos

Socios empresariales: La VUCE sigue buscando

nuevos convenios para que todos ingresen a la

ventanilla

Gestión de asociación empresarial: Convenios con Corea, BID, OMC,

Aduanas, SUNAT

Arquitectura empresarial

Actividades de marketing

Ofertas del mercado

3.2.- ¿Qué queda por hacer?

En la actualidad la VUCE está realizando una perspectiva de migrar toda la información hacia la NUBE, es un tema muy delicado para las instituciones que no salen de un paradigma, entendemos que las instituciones públicas tiene necesidades y la responsabilidad por custodiar la información del ciudadano frente a una tecnología que está presente, es un trabajo muy arduo sobre todo de que puedan entender que migrar toda la información en la nube traerá más beneficios a todos como:

Más oportunidades de negocios Gestión de riesgos (backup de información) Cero presupuestos de software Cero presupuesto de Hardware Oportunidades laborales de calidad Oportunidades de gestionar capacidad

Entre las oportunidades la VUCE está comenzando en una carrera por institucionalizarse como una unidad de negocio competitivo y una unidad independiente y fortalecida.

Empresa: PowerMundo en el Perú SAC

Posicionamiento del Marketing como motor de la Economía Digital

1. ¿Cómo ha afectado a su compañía cada uno de los nueve principales cambios operados?

a) De la asimetría de la información a la democratización de la información

Uno de los objetivos de la compañía es promover los las tecnologías limpias, para esto necesita reducir sus

costos y obtener los mejores productos de una gran variedad de fabricantes. En últimos 3 años se ha

cambiado de proveedores de Southafrica, a China y actualmente India. Esto hubiera sido imposible si no

existiera una facilidad para obtener información de cualquier parte del mundo con mucha facilidad a través

del internet.

b) De los bienes para las élites a los bienes para todos

La nueva tecnología y la globalización hacen posible que podamos ofrecer productos de alta tecnología a

personas de bajos recursos. Lo que es precisamente la misión de nuestra empresa. Gracias a las nuevas

condiciones de la economía mundial podemos poner a disposición de las personas más pobres del Perú

lámparas solares que pueden iluminar un hogar por 30 horas con solo 3 horas de carga de sol. Podemos

ejercer energía limpia y gratuita a costos muy bajos (nuestra lámpara más barata cuesta S/.40.00) y es muy

potente, incluso puede cargar celulares. Hacer esto hace 7 años hubiera sido imposible, porque esta

tecnología era demasiado cara.

¿Esto ha influido en tus clientes?

Sí, ahora tenemos un mercado mucho más grande, podemos vender a mucha más gente.

c) De fabricar y vender a la Percepción y respuesta

Nosotros recibimos información a diario de nuestros distribuidores en todo el país, ellos nos indican cuales

son las necesidades de los clientes y de acuerdo hace hacemos nuestros próximos pedidos, así lo que

hacemos es importar el producto que nuestros clientes quieren, en vez de luchar por vender un producto

que ellos no han pedido.

d) De la economía local a la economía global

Nosotros no exportamos, por el contrario compramos del exterior para vender en los diferentes pueblos del

Perú, Pero el internet es una magnifica herramienta nos ha ayudado a expandirnos en todo el país y a

coordinar rápida y eficazmente con nuestros proveedores fuera del país.

e) De la economía de los rendimientos decrecientes a la economía de los rendimientos crecientes

La estrategia de crecimiento que nuestra empresa escogió no fue abrir tiendas y locales propios en cada

provincia, eso hubiera costado mucho y hubiéramos tardado mucho también. Lo que hicimos fue

concesionar nuestros productos a través de ferreterías y tiendas lo cales y confiar en la tecnología para

poder controlar y monitorear a estos distribuidores. De esa forma pudimos tener 30 puntos de venta en

diferentes ciudades del país en solo 2 años.

f) De los activos propios al acceso ganado

Nuevamente, si alquiláramos tiendas y oficinas en cada ciudad en la que vendemos, los costos serían muy

altos, nuestros precios tendrían que subir y perderíamos rentabilidad. Esto no es necesario hoy en día,

podemos usar las tiendas y oficinas de otros y pagar solo por lo que realmente necesitamos, de esa forma

nuestros costos son menores y podemos acceder a un mercado más grande.

g) Del control empresarial al control del mercado

Subcontratamos muchas actividades que no son el centro de nuestro negocio, como limpieza, legal,

contabilidad. En particular nuestra área de marketing subcontrata a diseñadores freelance para las

campañas. No lo hacemos solamente por reducir costos sino principalmente por no dejar de concentrarnos

en el centro de nuestro negocio que es vender lámparas y expandir la cobertura.

h) De los mercados masivos a los mercados de uno

Definitivamente no es una realidad en este momento pero es algo hacia lo que tiende el mercado.

i) Del just in time al tiempo real

Tratamos de mantener nuestro inventario al mínimo posible ya que el coste de almacenaje en Lima es cada

vez más alto; pero no podemos hacer todavía una distribución directa del producto ya que esto implicaría un

coste administrativo muy grande, solo podemos importar una vez cada 2 meses y preferimos hacerlo en

grandes cantidades, los embarques demoran 30 días en llegar de china y la mercadería debe reenviarse a

provincias tan pronto como llega (o lo antes posible). Creo que en lo personal seguimos en la etapa del just

in time.

2. ¿Cuáles de las nuevas capacidades del vendedor proporcionadas por Internet está utilizando su

compañía?

Como nuestros clientes finales están mayormente en áreas rurales, así que no tenemos mucho feedback de

ellos, con quienes sí nos comunicamos mucho es con los distribuidores que sí tienen un mejor acceso a

internet. Actualmente hemos creado una aplicación celular que le damos a todos ellos y nos sirve para saber

instantáneamente que productos están vendiendo y cuales tienen mayor demanda, también nos llegan de

forma inmediata los reclamos por averías.

3. ¿Que iniciativas ha tomado su compañía para avanzar hacia una perspectiva más holística? ¿Qué

queda por hacer?

Queda muchísimo por hacer, nosotros creemos que el marqueting debe ser integral, la búsqueda del

producto, las campañas y la comunicación con los clientes deben estar todas relacionadas, nuestro reto

actual es poder contactar directamente con los usuarios finales y hacer que los fabricantes adapten su

producto a ellos, ese sería un gran logro.

Formulación de una estrategia de Renovación del mercado.

1. ¿Cuánta influencia tiene su departamento de marketing sobre los otros departamentos para

inducirlos a concentrarse en el cliente?

Mucha, fuera de la dirección de la empresa y los jefes de distribución marketing es el departamento más

grande. Nosotros escogemos que producto importar de acuerdo a los resultados que Marketing muestra,

ellos también están ligados con la fijación de los precios y las ofertas y la distribución. Todas las áreas dela

empresa consultan con ellos en un punto u otro.

2. ¿Qué oportunidades pueden aprovechar los vendedores del flujo de valor orientado a la

compañía, al cliente, al colaborador y a la comunidad?

No entiendo bien la pregunta. Al enfocarnos en el cliente podemos escoger los mejores productos, los que

ellos sí van a comprar.

3. ¿Hasta qué punto su compañía está dispuesta a adaptar sus productos y servicios a los clientes

individuales? ¿Debería ir más lejos?

Nosotros hemos escogido no vender a los menoristas, sino darles nuestro producto en consignación porque

de esa forma podemos contralar mejor los precios finales. Así como las condiciones de servicio y postventa.

Esto es porque la orientación de la empresa tienes fines sociales, realmente queremos que las personas

tengan acceso a estos productos y mejoren su calidad de vida. Inicialmente este enfoque redujo nuestro

flujo de caja pero en el mediano plazo expandió mucho nuestro mercado y en un largo plazo esperamos que

produzca ganancias significativas.

4. ¿Su compañía aun debería trabajar a través de los departamentos orientados a la funciono

debería organizar equipos interdepartamentales que se encarguen de los procesos clave?

Todos nuestros departamentos trabajan de forma conjunta como un solo equipo, incluso hemos

acondicionado un directorio para que sea una oficina compartida de todos los jefes de área, los tres tienen

que sentarse a la misma mesa todos los días. (jejeje se ríe) es una forma de forzarlos a que hablen

directamente y compartan información.

5. ¿Qué está haciendo su compañía para entrar en el nuevo espacio de mercado y utilizarlo? ¿Qué

otras iniciativas debería tomar su compañía?

Estamos abriendo una tienda online, también estamos buscando fabricantes locales.

Uno de nuestros proyectos es identificar a los compradores de las tecnologías más simples, hacerles

seguimiento para asegurarnos que estén en contacto y gradualmente introducirlos a productos más

complejos y caros. Hemos empezado vendiendo lámparas pequeñas, pero esperamos que un par de años

vendamos equipos muchos más grandes, que puedan iluminar una casa entera.

6. ¿Cómo puede su equipo de marketing E2C usar el espacio cognitivo del cliente, mostrado en la

figura 2.1?

Nosotros hemos empezado por explotar las necesidades existentes de los clientes. Nuestros productos son

simples y prácticos y están orientados hacia los segmentos más amplios. Ej. Una lámpara solar que puede

iluminar una casa para que ya no se usen lámparas a petróleo o querosene. Luego tuvimos una segunda

línea de productos más sofisticados dirigidos a un sector completamente diferente, Ej. Una mochila que

genera electricidad del sol y carga tu celular, tu iPad y tu laptop. En este caso el público no son una

necesidad tan grande, son más un deseo o una comodidad.

7. ¿Cómo puede su compañía compensar su falta de competencia con el espacio de recursos

disponibles de los colaboradores actuales y potenciales?