Perfiles y Competencias Gerente Administrativo
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Nivel Gerencia
Gerente Administrativo1. Educación Superior L.A.E. o C.P. Trunco2. Conocimientos: Paquetería de Microsoft Office Comunicación escrita3. Integridad4. Apego a normas y lineamientos5. Sistemático y ordenado6. Seguimiento7. Liderazgo individual / Influencia8. Formalidad: Puntualidad No falta9. Habilidad de Comunicación10. Impacto
Gerente Operativo1. Organización2. Supervisión de procesos3. Orientación de servicio a clientes4. Habilidades de comunicación5. Disponibilidad de tiempo6. Energía7. Saber manejar (Licencia vigente)8. Manejo de Word, Excel y pp básico9. Bachillerato
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Nivel Coordinación
Coordinador de taller1. Planeación y organización/Manejo de trabajo2. Liderazgo individual/ Influencia3. Orientación de servicio a clientes4. Obediencia5. Cuidado del equipo6. Comunicación escrita7. Conocimientos : Materiales y precios
Mecánica y mantenimiento8. Manejo de paquetería básica de Microsoft Office9. Secundaria
Coordinador de Transporte y Materiales1. Sistemático y ordenado2. Orientación a la calidad / Atención al detalle3. Orientación de servicio a clientes4. Cuidado del equipo5. Comunicación escrita6. Conocimiento de mecánica básica7. Manejo de paquetería básica de Microsoft Office8. Secundaria
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Nivel Operativo
Supervisor1. Planeación y Organización / Manejo del trabajo2. Liderazgo individual / Influencia3. Supervisión del proceso4. Orientación de servicio a clientes5. Formalidad: Puntualidad
No falta No deja las cosas para después
6. Habilidades de comunicación7. Coaching8. Comunicación escrita9. Disponibilidad de tiempo10. Manejo de paquetería básica de Microsoft Office11. Sabe manejar (Licencia de manejo “chofer” vigente12. Secundaria
Almacenista1. Sistemático y ordenado2. Apego a normas y lineamientos3. Liderazgo individual / Influencia4. Cuidado del equipo5. Obediencia6. Conocimientos: Comunicación escrita
Mantenimiento de máquinas7. Manejo de paquetería básica de Microsoft Office8. Secundaria
Asistente Administrativo1. Dinamismo2. Integridad3. Lealtad4. Sistemático y Ordenado5. Manejo de paquetería básica de Microsoft Office6. Técnico en Administración
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Niveles Operativos
Carpintero1. Experiencia 2 años2. Obediencia3. Responsabilidad4. Orientación a la calidad / atención al detalle5. Formalidad: Puntualidad
No falta6. Acostumbrado a los espacios cerrados, sin salir
Chofer1. Experiencia: Chofer foráneo 2 años
Estibador 1 año2. Orientación a la calidad / atención al detalle3. Cuidado del equipo4. Formalidad: puntualidad
No falta5. Conocimientos: Tablero
MecánicaTránsitoCd. de México
6. Documentos en regla: Licencia de manejo Credencial del IFE
Diseñador1. Creatividad2. Manejo de AutoCad y Tridimax Studio3. Orientación de servicio a clientes4. Habilidades de comunicación5. Habilidad exploratoria6. Supervisión de procesos7. Manejo de quejas8. Formalidad: puntualidad
No falta9. Educación superiro: Diseñador Industrial10. Impacto
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Nivel Operativo
Gestor de Facturación y Cobranza1. Integridad2. Habilidad para persuadir3. Formalidad: puntualidad
No falta4. Tenacidad5. Habilidad de cobranza6. Seguimiento7. Paquetería básica de Microsoft Office8. Preparatoria
Instalador1. Obediencia2. Responsabilidad3. Orientación a la calidad / atención al detalle4. Concientización sobre seguridad5. Formalidad: puntualidad
no falta6. Habilidades: Visión espacial
Atornillar y desatornillar7. Secundaria8. Credencial del IFE
Secretaria1. Habilidad de comunicación2. Servicio3. Sistemático y ordenado4. Formalidad: puntualidad
no falta5. Dinamismo6. Integridad7. Impacto8. Manejo de equipo: Conmutador
fax9. Estudios secretariales
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Nivel Operativo
Tapicero1. Experienci de 2 años2. Obediencia3. Orientación a la calidad / atención al detalle4. Relación social5. Formalidad: puntualidad
no falta6. Acostumbrado a los espacios cerrados, sin salir
Competencias a nivel alta gerencia
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Linguistic abilities:Expresses ideas effectively (including nonverbal communication) in individual and group situations; adjusts language or terminology to the characteristics and needs of the audience.
Expresses thoughts and ideas clearly and concisely.
Maintains appropriate volume and eye contact. Uses examples, anecdotes and analogies to
demonstrate ideas and concepts or to clarify ideas.
Strategic Leadership:Create and achieve a desired future state (vision) through influence in organizational principles, team and individual objectives and organizational systems
Communicates organizational vision and principles, behaving in congruence with them
Translates the vision into measurable objectives Makes procedures compatible with the vision and
principles Gains commitment to organizational vision and principles,
and to team and individual objectives Establishes congruent compensation systems Leads through organizational vision and principles
Individual leadership /Influence:Uses the appropriate interpersonal styles and methods to inspire and guide individuals to the attainment of goals and objectives; Modifies behavior to adapt to the tasks, situations, and individuals
Uses human interaction skills effectively Follows a logical sequence in discussions Concentrates on the situation or task, not on the person Presents suggestions or points of view in an appropriate,
convincing manner Foresees interaction needs, and designs appropriate plans
to face them Asks for, and obtains commitment to action
Fairness:To be and appear impartial in the application of organizational rules and policies.
Is clear about organizational rules, policies and procedures Easily identifies deviations Does not loose objectivity in the face of pressures Is impartial in the application of rules and policies Establishes rituals that represent and transmit the
objectivity of decisions taken
Innovation:Generates creative solutions for workplace situations; Tries different and original ways to approach organizational problems and opportunities.
Proposes innovative solutions Gathers ideas from various perspectives Suggests new ways to apply existing knowledge Uses methodologies to channel new ideas
Teamwork management:Establishes a course of action for self and the group to accomplish professional goals; plans proper assignments for participants and allocates resources appropriately; follows up and evaluates
Sets priorities. Establishes objectives Manages time and programs activities Identifies and assigns resources Uses tools (chronographs, files, graphs, etc.) to follow up
and follow through Provides feedback to meet objectives
Delegating authority and responsibility:Choosing the right people for the tasks and assign authority to make decisions and take responsibilities related to those tasks; make efficient use of time, skills and potential of team members.
Assign tasks to the appropriate people Assign responsibility for their actions Ensure clarity in the boundaries of authority and
responsibility Communicate trust of others Provide resources to carry out tasks assigned Establish process and timetables for tasks assigned
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Coaching:Facilitate the development of skills and knowledge in others; Provide timely feedback and guidance to help others achieve their objectives.
Reach agreement on expected results Agree upon measures to be taken. Effectively apply human
relations skills: Maintain or increase self-esteem, listen and answer with empathy, share thoughts, feelings and motivations, provide support without taking away responsibility.
Provide immediate and specific feedback Explain and illustrate the process to be applied
Ability to Learn:Is receptive to new ideas, assimilates new information, and applies knowledge appropriately.
Seeks and applies new information. Is enthusiastic about new learning experiences,
such as methodology workshops, seminars, etc.
Interpersonal relations:Positive interactions with others; evidence of open mind in order to take advantage of diversity; establishment of harmonious professional relations.
Integrates easily with any group Respects persons and their differences Interacts without loosing respect or authority Provides support without taking away responsibility
Competencias para niveles de coordinación
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Habilidades de Comunicación:Expresar eficazmente las ideas en situaciones grupales e individuales (incluyendo la comunicación no verbal); ajustar el lenguaje o la terminología a las características y necesidades del público
Expresa pensamientos e ideas clara y concisamente
Mantiene un volumen, velocidad y pronunciación apropiado y contacto visual
Utiliza ejemplos, anécdotas y analogías para demostrar ideas y conceptos o para aclarar ideas.
Impacto:Producir una primera buena impresión, captando atención y respeto, mostrando un aire de confianza.
Proyecta Seguridad en sí mismo, voz firme, movimientos amplios, empático y tranquilo
Manejo del Trabajo:Establecer un curso de acción para si mismo y para los demás a fin de lograr un objetivo específico; planear las asignaciones apropiadas de personal y la adecuada distribución de recursos, dar seguimiento y evaluar
Fijar prioridades. Establecer objetivos Calcular el tiempo y programar las actividades. Identificar y asignar los recursos. Usar herramientas (por ejemplo: cronogramas, archivos,
gráficas, etc.) para dar seguimiento Retroalimentar para alcanzar los objetivos
Coaching:Facilitar el desarrollo de los conocimientos y las habilidades de otros; proporcionar retroalimentación oportuna y guía para ayudar a alcanzar sus objetivos
Acordar en los resultados previstos Acordar en las medidas que deben adoptarse
Utilizar eficientemente las habilidades de relación: Mantener o incrementar la autoestima, escuchar y responder con empatía, compartir los pensamientos, sentimientos y motivaciones, proporcionar apoyo sin quitar responsabilidad.
Proporcionar retroalimentación inmediata y específica
Explicar e ilustrar el proceso que debe emplearse
Innovación:Generar soluciones creativas para las situaciones de trabajo; probar formas diferentes y originales para abordar los problemas y las oportunidades en la organización.
Proponer soluciones novedosas Recopilar ideas desde varias perspectivas Sugerir nuevas maneras de aplicar los
conocimientos existentes Utilizar técnicas para proponer el aporte de ideas
Responsabilidad:Reconocer y ejecutar las obligaciones profesionales, asegurando la calidad y la efectividad
Respeta los tiempos programados y acordados Resuelve los problemas que le pudieran impedir
lograr la efectividad y la calidad No pone pretextos, busca soluciones
Integridad:Mantener y promover las normas sociales, éticas y organizacionales en la realización de las actividades comerciales internas y externas
Compartir información completa y precisa Representar con objetividad las capacidades de la
organización Mantener la confidencialidad Observar las políticas y reglamentos Cumplir con los compromisos y promesas
personales
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Apego a normas y lineamientos:Manifiesta interés y disposición por apegarse a los criterios, estándares y/o directrices, estipulados en el trabajo.
Seguir las normas de desempeño Subrayar las normas a otras personas Mostrar orgullo cuando las normas son
alcanzadas No se conforma con un desempeño inferior a las
normas
Habilidad para persuadir:Vender Mediante el uso de estilos interpersonales y métodos de comunicación apropiados para lograr la aceptación de una idea, un plan, una actividad o un producto por parte de clientes actuales y potenciales.
Determinar los requerimientos del cliente y los criterios de decisión
Seleccionar el método apropiado para la situación. Demostrar de que manera el producto o el servicio cumple
con los requerimientos Determinar la naturaleza y las objeciones y responder
adecuadamente Reconocer las preocupaciones del cliente. Obtener el compromiso hacia la acción recomendada
Orientación de servicio a clientes:Desarrollar con iniciativa relaciones con los clientes (tanto internos como externos), haciendo esfuerzos por escucharlos y entenderlos; prever y proporcionar soluciones a las necesidades de los clientes; otorgar alta prioridad a la satisfacción de los clientes.
Reconocer y respetar al cliente Escuchar y mostrar empatía Aclarar los requerimientos del cliente Satisfacer o exceder los requerimientos Confirmar el nivel de satisfacción Asumir responsabilidad por la acción
Orientación a la Calidad:Realizar las tareas manifestando interés por todas las áreas afectadas, sin importar cuan pequeñas sean; mostrar interés por todos los aspectos del puesto; verificar con precisión los procesos y las tareas; mantenerse alerta durante un periodo de tiempo.
Aclarar los detalles de las tareas Complementar todos los detalles Verificar los resultados en cuanto al fin de
determinar si son exactos y están completos Seguir los procedimientos establecidos Llevar una lista de cotejo para cubrir los detalles
Competencias para niveles operativos
Integridad:2006 www.cicultural.com 10 RH – Selección MONTAGE
Mantener y promover las normas sociales, éticas y organizacionales en la realización de las actividades comerciales internas y externas
Compartir información completa y precisa Representar con objetividad las capacidades de la
organización Mantener la confidencialidad Observar las políticas y reglamentos Cumplir con los compromisos y promesas
personales
Apego a normas y lineamientos:Manifiesta interés y disposición por apegarse a los criterios, estándares y/o directrices, estipulados en el trabajo.
Seguir las normas de desempeño Subrayar las normas a otras personas Mostrar orgullo cuando las normas son
alcanzadas No se conforma con un desempeño inferior a las
normas
Sistemático y Ordenado:Se apega a las direcciones o estándares con el fin de desempeñarse en una forma precisa y exacta.
Se concentra en los detalles Se apega estrictamente a los procedimientos o a
su superior si surge una nueva forma de hacer las cosas
Se apega al orden y a los sistemas
Seguimiento:Establecer procedimientos para controlar los resultados de sus tareas o proyectos.
Llevar un control de llamadas de seguimiento Verificar el progreso de las tareas Ponerse en contacto con otros para revisar los
avances Confirmar que se hayan tomado las medidas
acordadas Obtener retroalimentación sobre los resultados
Habilidades de Cobranza:lograr sus metas de cobros pendientes, exponiendo eficazmente sus solicitudes, manteniendo una posición firme y educada y alcanzando términos favorables para la empresa.
Expresar sus solicitudes de una manera directa y positiva
Comportarse con ecuanimidad y diplomacia de manera que no antagonice con otros
Mantener un control sobre los puntos problemáticos Alcanzar buenos términos asegurando su relación a
futuro
Impacto:Producir una primera buena impresión, captando atención y respeto, mostrando un aire de confianza.
Proyecta Seguridad en sí mismo, voz firme, movimientos amplios, empático y tranquilo
Habilidades de Comunicación:Expresar eficazmente las ideas en situaciones grupales e individuales (incluyendo la comunicación no verbal); ajustar el lenguaje o la terminología a las características y necesidades del público
Expresa pensamientos e ideas clara y concisamente
Mantiene un volumen, velocidad y pronunciación apropiado y contacto visual
Utiliza ejemplos, anécdotas y analogías para demostrar ideas y conceptos o para aclarar
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ideas.
Orientación de servicio a clientes:Desarrollar con iniciativa relaciones con los clientes, haciendo esfuerzos por escucharlos y entenderlos; prever y proporcionar soluciones a las necesidades de los clientes; otorgar alta prioridad a la satisfacción de los clientes.
Reconocer y respetar al cliente Escuchar y mostrar empatía Aclarar los requerimientos del cliente Satisfacer o exceder los requerimientos Confirmar el nivel de satisfacción Asumir responsabilidad por la acción
Manejo de quejas:Controlar situaciones difíciles con los clientes; escuchar y entender sus necesidades con calma y presentar alternativas hasta solucionar el conflicto
Mostrar a través de su respuestas que está escuchando y empatizando con el cliente
Evita involucrarse personalmente Asumir responsabilidad por la acción Explica la situación y da alternativas Resuelve problemas
Disponibilidad de tiempo:Cumplir con sus tareas y objetivos aunque éstas impliquen trabajar después del horario de salida ocasionalmente; mantener horarios de trabajo prolongados
Trabajar en horarios prolongados sin perder eficiencia
Mantener un ritmo consistente de trabajo a través del tiempo
Desempeñar efectivamente el trabajo físico o mentalmente agotador
Relación social:Se integra fácilmente en cualquier grupo con el que establece contacto.
Proporcionar un trato amable, cortés y respetuoso a las personas.
Manifestar una clara aceptación de los demás sin hacer juicios personales
Tener buen trato con jefes, pares y subordinados
Habilidades de Comunicación:Expresar eficazmente las ideas en situaciones grupales e individuales (incluyendo la comunicación no verbal); ajustar el lenguaje o la terminología a las características y necesidades del público
Expresa pensamientos e ideas clara y concisamente
Mantiene un volumen, velocidad y pronunciación apropiado y contacto visual
Utiliza ejemplos, anécdotas y analogías para demostrar ideas y conceptos o para aclarar ideas.
Indagador:Busca la información necesaria para solucionar problemas o aclarar dudas en sus tareas, hasta estar seguro de la información que maneja. Analiza objetivamente hechos y datos
Analiza la información Hace caso a sus dudas Pregunta hasta aclarar los datos Antepone la exactitud de su tarea a cualquier tipo
de presión
Tolerancia al estrés:Mantener un desempeño estable bajo presión u oposición (tal como la presión por fecha límite o ambigüedad en el puesto); aliviar el estrés de una manera que sea aceptable para la persona, otras personas y la organización
Identificar formas para reducir el estrés en el puesto
Mantener el control de emociones mientras se está bajo presión
Solicitar apoyo de otros cuando se esté estresado Utilizar técnicas apropiadas (ejercicio, actitud
positiva, humor, etc.)
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Concentración:Mantener un nivel de abstracción para fijar la atención y dedicarse puntualmente a manejar y a resolver las situaciones del trabajo o del quehacer diario sin distraerse
Considera correcto dedicarse de lleno a lo que se esté haciendo
Antepone su trabajo a cualquier tipo de distracción
Concientización organizacional:Percibir el impacto de sus decisiones y acciones sobre las otras tareas, el funcionamiento y la efectividad de la agencia aduanal.
Conocer y utilizar las políticas y sistemas organizacionales
Utilizar la estructura organizacional para resolver problemas
Prever el impacto de las acciones sobre otros grupos
Habilidad para persuadir:Convencer Mediante el uso de estilos interpersonales y métodos de comunicación apropiados; para lograr la aceptación de una idea, un plan o una actividad.
Determinar la naturaleza de las objeciones y responder adecuadamente
Seleccionar el método apropiado para la situación. Actuar sin afectar las relaciones futuras
Tenacidad:Mantenerse en una posición o con un plan de acción hasta que se logre el objetivo deseado, o éste ya no sea razonablemente posible lograrlo.
Superar los obstáculos para alcanzar los objetivos Hacer repetidos intentos por lograr los objetivos Mantenerse firme en una tarea hasta completarla Saber cuando renunciar
Servicio:Realizar sus labores con actitud positiva, esforzándose concientemente para colaborar con clientes (tanto internos como externos), Considerar correcto el estar dispuesto a realizar esfuerzos adicionales para conseguir que las contrapartes queden satisfechas.
Añadir valor y significado a su trabajo Tratar con amabilidad a sus clientes Prestar su ayuda con gusto aún sin que se lo
pidan Mostrar satisfacción cuando sus clientes quedan
complacidos
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