Pengendalian Mutu terpadu(TQC)

Nama Agoota Kelompok IV :1. Arifson Sahata Hutajulu (Ketua)2. Welly Vandes3. Ardila Nandra Guna4. Donalvi Endriko5. Jama’ah Haji

1. Definisi Mutu- Definisi Mutu

Menurut Juran, mutu produk ialah kecocokan penggunaan produk (fitness for use) untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan. Menurut Crosby, mutu ialah conformance to requirement, yaitu sesuai dengan yang disyaratkan atau distandarkan.

Menurut Deming, mutu ialah kesesuaian dengan kebutuhan pasar atau konsumen. Perusahaan yang bermutu ialah perusahaan yang menguasai pasar karena hasil produksinya sesuai dengan kebutuhan konsumen sehingga kepuassan bagi konsumen.

Dari beberapa konsep mutu yang diutarakan oleh para ahli, dapat diambil kesimpulan bahwa mutu merupakan suatu ukuran yang berhubungan dengan kepuasan pelanggan terhadap sebuah produk.

2. Persepsi MutuDi dalam Persepsi Mutu terdapat 5 pendekatan:1. Pendekatan Transenden.2. Pendekatan Atas Produk.3. Pendekatan Atas Pengguna.4. Pendekatan Atas Manufactur.5. Pendekatan Atas Nilai.

2.3 TQM dan Strategi KorporasiAspek TQM terdiri dari :

- Pemberdayaan (Emprowement / Diffused Leadership)

- Pembelajaran (Organizational Learning) - Inovasi (Innovation / Experimentation)

2.4 Mentalitas Dasar Total Quality Control- Kerjasama dan Parsipasi

- Berorientasi kepada Mutu2.5 Prinsi-prinsip Kualitas

- Kepuasan pemakai, jadi beriorientasi pada pemakai bukan pada standar.- Mencakup kualitas dari semua jenis pekerjaan.- Merupakan tanggung jawab setiap orang sehingga sejak awal harus dilaksanakan dengan benar.

2.6 Tujuan Pelaksanaan Pengelolaan MutuTujuan pelaksanaa pengelolaan mutu;1. Pencapaian kebijaksanaan dan target institusi secara efisien.2. Perbaikan hubungan manusia serta mutu barang atau jasa.3. Peningkatan moral, prakarsa, dan kerjasama, karyawan.4. Pengembangan kemampuan tenaga kerja.5. Peningkatan produktivitas dan profibilitas.

2.7 Manfaat Pelaksanaan Pengendalian Mutu1. Bagi Karyawan2. Bagi Institusi3. Bagi Konsumen

2.8 Sistem Manajemen Total Quality Control

System manajemen Total Quality Control meliputi apa yang dimaksud dengan system manajemen, kebijakan manajemen, proses kerja gugus TQC, tujuan gugus kerja TQM dan program TQM.

2.9 Pemecahan Masalah yang Dilakukan Oleh Plan, Do, Check And Action- Menentukan prioritas masalah.- Menjelaskan mengapa masalah itu di prioritaskan.- Mengenali status masalah.- Susun langkah-langkah perbaikan.- Melaksanakan langkah-langkah perbaikan.- Periksa hasil perbaikan.- Mencegah terulangnya masalah dan menggarapkan masalah selanjutnya.