2

ÖNSÖZ

Türkiye, Ortadoğu ve Kuzey Afrika Bölgesi DirektörüKIVANÇ ONAN

HEM SİZ KAZANIN HEM TÜRKİYE KAZANSIN!

PayPal olarak kurulduğumuz ilk günden bu yana sunduğumuz küresel ödeme çözümleriyle dünyada sınır ötesi ticaretin artmasına

katkıda bulunuyoruz. E-ihracatın hem girişimcilere hem Türkiye ekonomisine kazandıracağı gerçeğinden yola çıkarak hem

büyük hem küçük ve orta ölçekli işletmeleri, hatta bireyleri sınır ötesi online ticarete teşvik etmek için ülke genelinde e-ihracat

seferberliğimiz devam ediyor.

Türkiye’nin içinde bulunduğu coğrafyadaki gelişmekte olan pazarlar, e-ticaret alanında ciddi bir büyüme kaydediyor. Türk e-ticaret

şirketleri ve altyapı sağlayıcıları son beş sene de oldukça tecrübe kazandı. Lojistik yollarının ortasında olan Türkiye, kaliteli üretim

kapasitesi, e-ticaret birikimi, altyapısı ve eğitimli iş gücü ile bölge için bir çekim merkezi haline geliyor. Bu da ülkemizin e-ihracat

potansiyelinin ne kadar avantajlı olduğunu gösteriyor.

PayPal olarak e-ihracatı Türkiye’deki iş yerleri ve girişimciler için çok büyük bir fırsat olarak görüyoruz. Türkiye’nin mevcut

durumda 400 milyon dolar civarında olduğunu tahmin ettiğimiz e-ihracat hacminin önümüzdeki birkaç yıl içerisinde 3 milyar

dolar seviyelerini aşabileceğine inanıyoruz. Türkiye’de PayPal kullanan iş yerlerinin yüzde 84’ü dış pazarlara satış yapıyor. Ve bu

şirketler sadece İstanbul’da değil, Türkiye’nin 77 kentine yayılmış durumda. Şirket başına ortalama 34 farklı pazara ulaşıyorlar.

Hatta aralarında 93 ülkeye tek başına satış yapan bir firma bile yer alıyor. Türk şirketlerinin sattığı ürünler 100 ülkede tüketicilere

direkt ulaşıyor. PayPal olarak bunun bir parçası olmaktan ve destek vermekten gurur duyuyoruz.

Türkiye’deki girişimcilerin ve iş yerlerinin e-ihracat konusunda bilinçlenmelerini sağlamak amacıyla, Ipsos’un geçtiğimiz aylarda

29 pazar* ve yaklaşık 23 bin tüketicinin katılımıyla gerçekleştirdiği Sınır Ötesi Alışverişte Tüketici Alışkanlıkları adlı araştırmayı

tamamladık. Bu araştırma, gerek e-ihracata yeni başlayacakları gerekse halihazırda e-ihracat yapan müşterilerimizi daha rekabetçi

hale getirecek birçok ipucu içeriyor. Hazırladığımız bu raporun e-ihracat yapan her ölçekteki girişimci için bir el kitabı olacağına

inanıyoruz. Umarım sizlerde beğenirsiniz. Bol kazançlı günler dileğiyle.

* Türkiye, İngiltere, İrlanda, Fransa, Almanya, Avusturya, İsviçre, İtalya, ispanya, Hollanda, İsveç, Polonya, Rusya, İsrail, Birleşik Arap Emirlikleri, ABD, Kanada, Brezilya, Meksika, Arjantin, Hindistan, Çin, Japonya, Güney Kore, Singapur, Avustralya, Güney Afrika, Nijerya ve Mısır.

3

Teknoloji ve globalleşme ticaret biçimlerini de değiştirdi, yeni ticaret rotaları ortaya çıkardı. Üstelik bu yeni ‘ticaret yolları’nda

erişim çok daha hızlı, ürün yelpazesi çok daha geniş. Artık tüketiciler, giyimden halıya, ayakkabıdan elektronik cihazlara,

yerkürenin dört bir yanındaki satıcılardan, internet üzerinden kolayca alışveriş yapabiliyor.

2014 yılı verilerine göre dünyadaki yaklaşık 90 milyon kişi yurtdışındaki web sitelerinden düzenli olarak alışveriş yapıyor.

2018’e gelindiğinde ise bu rakamın 130 milyona ulaşması bekleniyor. Dünya e-ticaret sektörü, global olarak bakıldığında

2 trilyon dolar civarında; bunun 200 milyar doları sınır ötesi alışverişten geliyor. 2018 yılında ise bu rakamın 300 milyar doları

aşacağı öngörülüyor.

E-ihracat, ek gelir hedefiyle işe girişenlerden yeni pazarlara açılarak büyümek isteyen şirketlere kadar herkes için bir fırsat.

Nitekim bu imkanı gören pek çok girişimci e-ihracat yaparak kendi başarı hikayelerini yazdı, yazmaya da devam ediyor. Üstelik

sınır ötesi online ticaret sadece girişimcilere para kazandırmıyor, Türkiye’nin ihracatına katkıda bulunuyor, ülke ekonomisine

fayda sağlıyor.

Sınır Ötesi Alışverişte Tüketici Alışkanlıkları araştırmasına göre e-ticarette en hızlı Brezilya ve Hindistan büyüyor. 2017’de

Hindistan yüzde 42, Brezilya ise yüzde 21 büyüme gösterecek. Aynı dönemde ABD, İngiltere, Almanya, Avusturya ve Batı

Avrupa ülkelerinde e-ticaretin yüzde 11 büyüme kaydetmesi bekleniyor.

SINIR ÖTESİ ALIŞVERİŞ DÜNYADA YÜKSELİŞTE

JAP

ON

YA

AB

D

GÜ

NE

Y K

OR

E

AL

MA

NY

A

TÜ

RK

İYE

İNG

İLT

ER

E

HO

LL

AN

DA

FR

AN

SA

İTA

LYA

İSP

AN

YA

ÇİN

ME

KSİ

KA

SİN

GA

PU

R

İSR

AİL

İRL

AN

DA

%100

%90

%80

%70

%60

%50

%40

%30

%20

%10

%0

%88

%78%73

%69 %65 %64 %63%61

%49%43

%35 %33 %30%21

%14

YURTİÇİ ONLİNE ALIŞVERİŞ

Soru: Son 12 ayda yaptığınız online alışverişleri düşündüğünüzde, kendi ülkeniz dahil hangi ülke ve bölgelerden alışveriş yaptınız?

Kendi ülkelerini işaretleyenlerin yüzdesi üstteki grafikte belirtilmiştir.

4

HER 10 KİŞİDEN YEDİSİ ONLİNE ALIŞVERİŞ YAPIYOR

Araştırmaya katılan 23 bin 200 kişinin yüzde 70’i son 12

ay içerisinde en az bir kere online alışveriş yapmış. Aynı

şekilde yüzde 50’si başka ülkelerden ürün aldıklarını

belirtirken, yüzde 10’u alışverişlerini sadece sınır ötesi

ülkelerden yaptıklarını söylüyor.

Sınır ötesi alışveriş, Birleşik Arap Emirlikleri, Rusya, ve

Israil gibi ülkelerde yurtiçi harcamalardan daha fazla.

ABD, İngiltere, Almanya ve Japonya gibi e-ticarette

öncü pazarlardaki tüketiciler daha çok yurtiçi sitelere

yönelirken, Batı Avrupa ülkeleri, Rusya ve Ortadoğu

ülkelerinde yurtdışının daha ağırlıklı olarak tercih edildiği

görülüyor.

Bununla birlikte, yurtiçi pazarları daha çok tercih eden

ülkelerin e-ticaret açısından daha gelişmiş olduklarını

söylemek gerek. Bu durum e-ihracatçilar açısından bu

pazarların hala bir fırsat olmasına engel değil.

Zira bu pazarlar dünyanın en büyük e-ticaret pazarları.

Yurtdışından alışveriş yapan tüketicilerin ağırlık bulunduğu

ülkeler e-ihracatçılar için önemli fırsatların başında geliyor.

Dikkat edilmesi gereken nokta şu: Bu pazarlarda rekabet

edebilmek için tüketiciye mümkün olduğunca “yerel

hissettirmek” önemli.

E-İHRACATÇIYA NOT!Türkiye’nin yakın coğrafyasında en çok sınır ötesi alışveriş yapmayı tercih eden bölgeler:

Ortadoğu, Rusya ve İsrail.

BA

E

İSR

AİL

SİN

GA

PU

R

İSV

İÇR

E

RU

SYA

MIS

IR

KA

NA

DA

İRL

AN

DA

AV

UST

UR

YA

ME

KSİ

KA

İSP

AN

YA

NİJ

ER

YA

AV

UST

RA

LYA

İTA

LYA

HO

LL

AN

DA

%12

%10

%8

%6

%4

%2

%0

%10

%9 %9

%8 %8 %8

%7 %7 %7 %7

%6 %6 %6

%5 %5

SINIR ÖTESİ ONLİNE ALIŞVERİŞ

Soru: Son 12 ayda yaptığınız online alışverişleri düşündüğünüzde, kendi ülkeniz dahil hangi ülke ve bölgelerden alışveriş yaptınız?

Kendi ülkelerini işaretleyenlerin yüzdesi üstteki grafikte belirtilmiştir.

5

E-İHRACATTA

MOBİL ALIŞVERİŞ

MASAÜSTÜ VE MOBİL KULLANIM KARŞILAŞTIRMASI

Mobil internetin ve mobil uygulamaların gelişimi sayesinde

tüketiciler alışverişlerini istedikleri yerde, istedikleri zaman

yapabilme özgürlüğüne erişti. Mobil veri erişiminin artması,

telefon ekranlarının büyümesi ve mobil cihazların daha güvenli

hale gelmesiyle m-ticaretin önündeki engeller azaldı.

Bu gelişimi PayPal hemen hemen her pazarda görüyor. PayPal’ın

2015’in 3. çeyrek sonuçlarına göre tüm dünyada mobil bir cihaz

üzerinden gerçekleştirilen toplam PayPal işlem sayısı yüzde 38’lik

artışla 345 milyon işlem adedine ulaştı.

E-İHRACATÇIYA NOT!E-ihracatçıların satış kanallarını mobil alışverişe uyumlu tasarlamaları önemli.

Halihazırda ABD, İngiltere ve Batı Avrupa ülkelerindeki tüketiciler yurtdışı online alışverişlerinde mobil cihazları masaüstü

bilgisayarlara göre daha fazla kullanıyor. ABD’de yaşayan kullanıcıların sınır ötesi alışveriş alışkanlıklarına bakıldığında,

kullanıcıların yüzde 36’sının sınır ötesi alışverişlerini mobil üzerinden gerçekleştirildiği görülüyor. Bu rakamı yüzde 33 ile

İngiltere takip ediyor. Bu noktada e-ihracat yapan iş yerlerinin mobil ile uyumlu süreçler tasarlaması bu bölgedeki tüketiciler

için özellikle önem taşıyor.

DEATCH (Almanya, Avusturya ve İsviçre) ve gelişmekte olan ülkelerdeki tüketiciler ise artan mobil oranlarına rağmen henüz

masaüstü cihazlarda alışverişi sürdürüyor. Ancak her ülkede mobilin artış oranının masaüstünden kat be kat yüksek olduğunu

unutmayalım. Sonuç: E-ihracat yapmak isteyen girişimcilerin mutlaka mobil stratejisi olmalı.

ÇİN

BAE

MISIR

ABD

TÜRKİYE

İNGİLTERE

İSPANYA

KANADA

RUSYA

İTALYA

İSRAİL

ALMANYA

İSVİÇRE

HOLLANDA

AVUSTURYA

FRANSA%0 %10 %20 %30 %40 %50 %60 %70 %80 %90 %100

Masaüstü / Dizüstü / Notebook Akıllı telefon Tablet Diğer Cihazlar

6

UYGUN FİYAT TÜKETİCİYİ

SINIR ÖTESİNE ÇEKİYOR

Peki, tüketiciler hangi sebeplerden dolayı kendi ülkelerinde değil de yurtdışından alışveriş yapmayı tercih ediyor? Ipsos

analizi, beş sebebin öne çıktığına işaret ediyor. Birinci sırada fiyat avantajı geliyor. Araştırmaya katılanların yüzde 47’si sınır

ötesi alışveriş yapmaları için güvenli ödeme yöntemlerinin “olmazsa olmaz” olduğunu söylüyor. Aynı zamanda ortalamada

yüzde 50 ile ücretsiz kargo, e-ihracatçı için önemli bir tercih sebebi olarak öne çıkıyor. Tüketicilerin sıraladıkları sınır ötesine

yönelmelerine neden olan beş sebep içerisinde kendi ülkelerinde bulamadıkları ürünler de var. Dünya genelindeki tüketicilerin

%41’i bu sebebi belirtirken, özellikle Almanya, Avusturya ve İsviçreli tüketicileri için bu oran daha da yükseliyor. Bununla

birlikte satın alınan ürünün orijinal olması da tüketiciler için önemli.

Dünya genelinde Çin ve ABD en popüler sınır ötesi alışveriş destinasyonları olarak öne çıkarken, Batı Avrupa’daki tüketicilerin

Avrupa içerisinde alışveriş yapmayı tercih ettiği görülüyor.

Fiyat Avantajı

%36

%50%35

%41

%47

Ücretsiz Kargo Ürünün OrijinalOlması

KendiÜlkelerinde

BulamadıklarıÜrünler

ÖdemeYöntemleri

Soru : Aşağıdaki nedenlerden hangisi veya hangileri başka bir ülkeden online alışveriş yapmanızın nedenini açıklıyor?

7

Yurtdışı online alışverişlerde tercih edilen ödeme yöntemini belirleyen faktör ise güvenlik. Yine ödemenin kolayca yapılması,

ödeme hizmet sağlayıcısının bilinen ve güvenilir bir marka olması ve pek çok satıcı tarafından kabul edilmesi önemli kriterler.

Dünya genelinde sınır ötesi alışveriş yapanların en çok tercih etttikleri ödeme sistemi PayPal. Ardından ise kredi kartı geliyor.

Tüketicilerin PayPal’a yönelmelerinin en önemli nedeni ise güvenli bir yöntem olması. PayPal Alıcı Koruması, başta Almanya,

Avusturya, İsviçre ve diğer Batı Avrupa ülkeleri için önem arz ediyor. Kişisel ve finansal bilgilerini paylaşmadan, rahatça ödeme

yapabilmek ve kendi yerel banka hesabı ve ödeme araçlarını kabul ediyor oluşu kullanıcıların PayPal’ı tercih etme nedenleri

arasında yer alıyor.

ÖDEMEDE GÜVENLİ VE RAHATLIK ÖNEMLİ

E-İHRACATÇIYA NOT!PayPal birçok yerel ödeme yöntemini destekliyor ve e-ihracatçılara global olarak 57 ödeme ağı için tek noktadan entegrasyon sağlıyor.

“Türkiye’den ve yurtdışından ayda 5 milyondan fazla ziyaretçimiz var; 70’ten fazla ülkeye ürünlerimizi

gönderiyoruz. Türkçe, Fransızca ve İngilizce olmak üzere üç dilde hizmet veriyoruz. Koşulsuz iade garantimizin

yanı sıra 24 saatte kargo uygulamamız ile bir adım öne çıkıyoruz. Yurtdışındaki müşterilerimize daha iyi ve

hızlı hizmet verebilmek için yakın zamanda Avrupa’da bir lojistik üssü kurmayı planlıyoruz.”

Sami Güzel – Modanisa Genel Müdürü

“Müşterilerin güvenini kazanmak önemli. Binlerce kilometre uzaktan, hiç tanımadıkları biriyle alışveriş

yaparken finansal bilgilerini paylaşmak istemiyorlar. Ama PayPal’la ödeme kabul edildiğini görünce

kaygıları ortadan kalkıyor. PayPal’la alışveriş yaptıklarında, bir sorun olduğunda paralarını geri

alabileceklerini biliyorlar. Birkaç adımda, kolayca ödeme yapabiliyorlar.”

Nihan Doğru – Giftshopist Kurucusu

8

En çok sınır ötesi alışveriş yapan ülke ABD. PayPal araştırmasına

göre ABD’liler 2015 yılında sınır ötesi alışverişlerde 26,9 milyar

dolar harcadı. Onları, her biri 9 milyar dolar harcayan Fransa

ve Almanya takip etti. Ortadoğu ve Kuzey Afrika bölgelerinde

ise sınır ötesi alışveriş için toplam 15 milyar dolarlık bir Pazar

olduğu tahmin ediliyor.

SINIR ÖTESİ ALIŞVERİŞTE EN YÜKSEK HARCAMALARI

ABD’LİLER YAPIYOR

E-İHRACATÇIYA NOT!Araştırma, en çok alışveriş yapılan ülkelerin, gelişmiş e-ticaret firmalarının yer aldığı ABD, Çin ve İngiltere olduğunu gösteriyor.

E-İHRACATÇIYA NOT!Türkiye e-ihracatçısı, henüz satış yapmadığı pazarlarda da kendini tanıtarak bu bölgelerdeki potansiyelden faydalanmalı.

Sınır ötesi alışverişin tercih edildiği ülkeler arasında ABD, Çin ve İngiltere baş rolde. Bu ülkelerdeki e-ticaret firmalarının

gelişmişliği göz önüne alındığında durum şaşırtıcı değil. Almanya ise komşularının, yani Avusturyalıların, Hollandalıların ve

İsviçrelilerin gözdesi. Benzer bir durumu Ortadoğu’da da gözlemlemek mümkün. Birleşik Arap Emirlikleri ve Türkiyeçevre

ülkelerin “alışveriş merkezleri”. Ve yine Avrupalılar da aynı şekilde kendi bölge ülkelerini tercih ediyor.

9

ARAŞTIRMAYA KATILAN TÜKETİCİLERİN SINIR ÖTESİ ALIŞVERİŞTE EN FAZLA BELİRTTİKLERİ ÜÇ ÜRÜN/HİZMET KATEGORİSİ

“E-ihracat çok önemli bir potansiyel teşkil ediyor. Yurtiçinde ve yurtdışında açtığımız pek çok mağazanın

yanı sıra sadece online olarak girmeyi planladığımız çok önemli pazarlar var. Bu pazarlara da pazar

yerlerini de kullanarak gireceğiz ve çoklu kanal stratejisiyle hareket ederek büyüyeceğiz.”

Eser Erkan - DeFacto E-Ticaret Direktörü

ABD Giysi HobiEğlence

DEATCH Giysi Boş Zaman Seyahat

İNGİLTERE HobiOtomotiv Çocuk ürünleri

BATI AVRUPA Giysi SeyahatElektronik

ORTADOĞU GiysiSeyahat Elektronik

BRIC Giysi GüzellikElektronik

TÜRKİYE Giysi HobiElektronik

GOÜ Giysi ElektronikDijital

BA : Batı Avrupa - DEATCH : Almanya , Avusturya , İsviçre BRIC : Brezilya , Rusya , Hindistan ve ÇinGOÜ : Gelişmekte olan ülkeler, Meksika, Brezilya, Arjantin, Hindistan, Güney Afrika, Mısır

E-İHRACATÇIYA NOT!Online ticarette başarılı olmak için elbette hedef kitlenin beklentilerini ve hassasiyetlerini bilmek gerekiyor. Sınır Ötesi Alışverişte Tüketici Alışkanlıkları analizinde şu noktalar özellikle dikkat çekiyor:

Türkiye sınır ötesi alışverişçiler için yeni yeni ön plana çıkan bir ülke. Araştırma yapılan ülkelerde Hollanda, Rusya, Birleşik

Arap Emirlikleri ve Mısır’daki tüketiciler Türkiye’yi alışveriş yaptıkları ilk 10 ülke içinde sıralamış. Bu sonuçlara bakarak şunu

söylemek mümkün: Türkiye e-ihracatçısının kendini diğer pazarlarda da tanıtması gerekiyor.

TÜRKİYE E-İHRACATÇISI İÇİN ORTADOĞU

PAZARI İLGİ ÇEKİCİ

10

Sınır Ötesi Alışverişte Tüketici Alışkanlıkları analizine göre

dünya genelinde sınır ötesinden en çok giysi alışverişi yapılıyor.

Batı Avrupalı tüketiciler giysilerini sınır ötesinden satın almayı

tercih ederken gelişmekte olan pazarlardaki tüketiciler dijital

ürünleri ve giysileri sınır ötesinden alıyorlar.

Buna karşılık Ortadoğulular elektronik, seyahat ve giysi alışverişlerini

hem online hem de sınır ötesi olarak yapmayı tercih ediyor.

SINIR ÖTESİ ALIŞVERİŞİN

GÖZDESİ, GİYSİ, ELEKTRONİK

VE SEYAHAT

E-İHRACATÇIYA NOT!Sınır ötesi ticaretin önündeki

engelleri kaldırmak için güven artırıcı ödeme yöntemleri ve iade

politikaları uygulayabilirsiniz.

11

E-İHRACATÇIİÇİN İPUÇLARI

Online ticarette başarılı olmak için

elbette hedef kitlenin beklentilerini ve

hassasiyetlerini bilmek gerekiyor.

Sınır Ötesi Alışverişte Tüketici

Alışkanlıkları analizinde şu noktalara

özellikle dikkat çekiliyor:

12

13

DİL: Tüketiciler ana dillerinden farklı dillerde hizmet veren sınır ötesi sitelerden alışveriş yapsalar da, kendilerini rahat hissetmiyorlar.

Araştırmaya katılanların yüzde 58’i “Ana dilimde olmayan bir siteden alışveriş yapmak beni rahatsız hissettirir” diyor. ABD ve

İngiltere’deki tüketicilerin yüzde 70’i İngilizce olmayan bir siteden alışveriş yapmayacaklarını belirtiyor. Özellikle Almanya ve

Fransa gibi ülkelerdeki tüketicilere ana dillerinde servis sunmak önemli bir rekabet avantajı sağlıyor.

FİYAT: Hemen tüm pazarlarda fiyat önemli bir kriter. Ancak fiyat derken, kast edilen ucuz ürünler değil, daha ziyade “ürünün

değerinde fiyatlar”. Özellikle de Batı Avrupa, Ortadoğu, Brezilya, Rusya, Hindistan ve Çin’deki tüketiciler fiyat konusunda

hassas. Fiyatlar makul olduğu sürece sınır ötesi alışverişe sıcak bakıyorlar. Almanya, Avusturya ve İsviçre’deki tüketicilerin

yüzde 45’i yurtiçinde zor bulacakları ürünleri almak için sınır ötesine yöneliyor.

GÜVEN: Sınır ötesi alışverişlerde güven önemli bir konu. Yabancı mağazalara en az güvenen tüketiciler yüzde 72’lik oranla ABD’liler. Sınır

ötesi alışveriş yaparken İngilizler, Almanlar, Avusturyalılar ve İsviçrelilerin akıllarında soru işaretleri var. Nitekim tüketicilerin

büyük çoğunluğu sınır ötesi alışverişlerde bildikleri büyük mağazaları tercih ediyor. Bu, işe yeni başlayacak e-ihracatçılar için

önemli bir bariyer. Ancak güven artırıcı ödeme yöntemleri ve iade politikaları açık ve anlaşılabilir süreçler bu bariyeri aşmada

yardımcı olabilir.

“Temellerini 2001’de Samsun’da attığımız, 2010’da online hizmet vermeye başlayan Tozlu.com

olarak dünyanın dört bir yanına satış yapıyoruz. Bu nedenle web sitemizde Türkçe’nin yanı

sıra İngilizce, Almanca, Çince, Rusça, Azerice, Fransızca ve İspanyolca hizmet veriyoruz. Bu

müşterilerimiz için büyük bir kolaylık. Ayrıca dünyanın her yerine ücretsiz kargo seçeneğimizin

bulunması da rakiplerimizin arasından sıyrılmamızı sağlıyor.”

Hüseyin Tozlu – Tozlu Firma Sahibi

Kendi dilinde hizmet verilmesi

Ücretsiz kargo

Güvenli Ödeme

Kendi ülkelerindebulamadıkları ürünler

Ücretsiz iade gönderimiz

Kendi para biriminde tutarıgörebilme/ödeme yapabilme imkanı

%58

%50

%47

%41

%38

%37

DÜNYA GENELİNDE TÜKETİCİLERİ SINIR ÖTESİ ALIŞVERİŞEYÖNLENDİREN NEDENLER

14

KARGO VE BEKLENMEYEN MASRAFLAR: Dünya genelinde tüketicilerin sınır ötesi online alışverişe sıcak bakmamalarına sebep olabilecek en önemli faktör yüksek

kargo masrafları. Sınır ötesi alışveriş yapsalar dahi ABD’liler, İngilizler, Almanlar, gelişmekte olan pazarların tüketicilerini

en çok bu konu kaygılandırıyor. Ve gelişmekte olan pazarların tüketicileri kargo konusunda oldukça temkinli. Ayrıca uzun

teslimat süreleri, beklenmeyen vergi ve gümrük ücretleri konusunda da tüketiciler kaygılı olduklarını dile getiriyor.

ÜRÜNÜN ELLERİNE ULAŞMAMASI KAYGISI: Araştırmaya katılanların yüzde 41’ini, sınır ötesi bir siteden satın aldıkları ürünün ellerine ulaşmama ihtimali endişelendiriyor.

Bu kaygı, özellikle Batı Avrupa ülkelerinde tüketicilerin sınır ötesi alışveriş yapmamalarına neden oluyor.

HİN

DİS

TA

N

ÇİN

BA

E

MIS

IR

GÜ

NE

Y K

OR

E

TÜ

RK

İYE

İSP

AN

YA

GÜ

NE

Y A

FR

İKA

AV

US

TU

RY

A

PO

LO

NY

A

NİJ

ER

YA

SİN

GA

PU

R

AB

D

İSR

AİL

BR

EZ

İLY

A

AV

US

TR

ALY

A

AL

MA

NY

A

ME

KS

İKA

İNG

İLT

ER

E

İRL

AN

DA

İTA

LYA

JAP

ON

YA

FR

AN

SA

HO

LL

AN

DA

KA

NA

DA

İSV

İÇR

E

İSV

EÇ

AR

JAN

TİN

RU

SYA

%45

%40

%35

%30

%25

%20

%15

%10

%5

%0

SINIR ÖTESİ İADE ORANI ORTALAMA İADE EDİLEN ÜRÜN

15

E-ihracatçılar için en büyük sorunlardan biri yurtdışından gelecek iadeleri yönetmek. Ancak iade kolaylığı satışları artıracak

en önemli etkenlerden biri. Araştırmaya göre sınır ötesi alışverişe yönlendiren beş sebep listesinde “ücretsiz iade” maddesi

de yer alıyor. Özellikle de gelişmekte olan pazarlardaki tüketiciler iade konusuna fazlasıyla önem veriyor. İade her ne kadar

önemli bir etken olsa da, bu alandaki tüketici alışkanlıkları değişkenlik gösterebiliyor. Hindistan, Çin, BAE ve Güney Kore’deki

tüketiciler sınır ötesinden aldıklarını en çok iade edenler. Bu ülkelerden araştırmaya katılan ve sınır ötesi alışveriş yapanların

ortalama yüzde 35’i, son 12 ayda aldıkları ürünleri iade etmiş. ABD’liler, İngilizler ve Almanlar da aldıklarını geri göndermeyi

sevmeyenlerden. Bu ülkelerin vatandaşları yılda ortalama 3,5 ürünü iade ediyor.

ÜRÜN ANLATILDIĞI GİBİ ÇIKMADIĞINDA İADE DİYORLAR

E-ihracatçının bu maliyeti yönetebilmesi için, müşterilerin iade nedenlerini anlaması önem taşıyor. Rapora katılan ülkelerdeki

tüketicilerin ortalama yüzde 10’u, aldıkları ürünün sitede anlatıldığı gibi olmadığını belirtiyor. Bu nedenle e-ihracatçı için

ürün tanımı ve ürünün ayrıntılı fotoğrafları önemli; ebat gibi bilgilerin detaylı ve doğru olması gerekiyor. Yine tüketiciler

beklenmedik masraflar çıktığında iade yoluna gidebiliyor. Bu da e-ihracatçıların destinasyon ülkelerin mevzuatları hakkında

bilgi sahibi olmalarını ya da dünya üzerinde gümrük konularında uzmanlaşmış Amerikadaniste.com, Shop and Ship by Aramex

veya Borderlinx gibi çeşitli hizmeti sağlayıcıları ile çalışmaları için avantaj sağlayabiliyor.

“Üç kişiyle kurduğumuz şirketimiz üç-dört yıl içinde büyük bir hızla büyüdü. Bugün yurtdışına,

100’ün üzerinde ülkeye online satış yapıyoruz. İşimizin yaklaşık yüzde 75’ini e-ihracat oluşturuyor.

Ürünlerimizi kendimiz tasarlayıp geliştiriyoruz. Hem benzersiz oldukları hem de kaliteye çok önem

verdiğimiz için yurtdışında çok ilgi görüyorlar. Başarımızın sırrı, özgün ürünlerimiz.”

Mustafa Konuk - Metem Teknoloji Genel Müdür Yardımcısı

16

E-İHRACATÇIYA NOT!PayPal, tüketicilerin iade ve kargo ücretini

Fransa, Hollanda, İsveç ve birçok Avrupa ülkesinde karşılıyor.

17

BRIC ülkeleri, Ortadoğu ve gelişmekte olan ülkelerdeki tüketiciler alışveriş yaptıkları ülkelerde kişiye özel adres hizmeti

sağlayıcılarına başvuruyor. Tüketiciler bu şekilde farklı mağazalardan aldıklarını kendilerine toplu olarak göndertip kargo

maliyetini azaltırken, gümrük ile ilgili karşılaşabilecekleri sorunları da bu özel hizmet ile çözebiliyorlar. Hatta alışveriş

yapılan e-ticaret sitesi tüketicinin adresine ürün göndermiyor bile olsa, bu tip kişiye özel adres hizmeti sağlayan firmalar ile

ürünler istenilen adrese teslim ediliyor.

KARGO MASRAFLARINI DÜŞÜRMENİN

YOLLARINI ARIYORLAR

E-İHRACATÇIYA NOT!Tüketici kargo sürecinde problem yaşamamak için

Shop and Ship by Aramex ya da Borderlinx gibi

aracı servis şirketlerinden yararlanıyor.

Kişiye özel adres hizmeti sağlayan firmaları kullanarak sınır ötesi alışveriş yapanların oranı %16

Aile ya da arkadaş gibi bir yakınının adresini kullanarak sınır ötesi alışveriş yapan tüketicilerin oranı%28

18

19

E-İHRACATTA BAŞARILI OLMANIN PÜF NOKTALARIE-ihracatın gelişmesi hem Türkiye’nin

internet ekonomisine hem de ihracatına

önemli katkılar sağlayacak. Sınır

ötesi online ticarette emin adımlarla

ilerleyebilmek için dikkat edilmesi

gereken hususlar var.

20

21

Yurtdışına online satış yapmaya başlarken pazar yerleri önemli bir çıkış noktası. Satış platform-

ları alışveriş merkezleri gibi işliyor; orada ‘mağaza açtığınızda’ pazar yerinin sunduğu birçok hiz-

metten yararlanabiliyorsunuz. Özellikle eBay ve Etsy, daha ziyade e-ihracata yeni adım atanlara

uygun platformlar. Retro eşyalardan eski plaklara, niş ürünler satmak için bu yerler biçilmiş

kaftan. Platformu belirlerken kullanım şartlarını dikkatlice okuyun; güncelleme hızı, tasarım,

komisyon ücretleri gibi özellikleri hesaba katın. Pazar yerlerinde tecrübe kazanan, ardın-

dan kendi sitelerini kuran birçok girişmcinin daha başarılı bir grafik çizdiğini gözlemliyoruz.

PAZAR YERLERİ HİZMETİNİZDE

E-İHRACATÇIYA NOT!Pazar yerini seçerken güncelleme

hızına ve komisyon ücretine bakın.

22

eBay – Dünyanın en büyük online pazar yerlerinden biri. 22 ülkede, yerel dillerde hizmet veriyor. En çok satış yapılan ülkeler

ABD, İngiltere ve Almanya. Sitedeki kılavuzu kullanarak kolaylıkla kendi dükkanınızı oluşturabilirsiniz.

Etsy – El yapımı ürünlerin ve eski eşyaların satıldığı, özellikle koleksiyon meraklılarının sık sık uğradıkları pazar yeri.

Mercadolibre – Ağırlıklı olarak elektronik ürünlerin yer aldığı bu online pazar yerinde, Brezilya’dan Arjantin’e kadar pek çok

Latin Amerika ülkesine ulaşabilirsiniz.

Rakuten – Japonya’nın en büyük e-ticaret sitelerinden biri. 17 ülkeyi kapsayan Rakuten sayesinde satış hacminizi büyütebilir,

Asya kıtasında bilinirliliğinizi artırabilirsiniz.

Pazar yerlerini inceleyerek, tüketicilerin hangi ürünleri nereden aldıkları, fiyat

aralıkları, ürünlerinizi pazarlamak istediğiniz ülkelerde en çok hangi ödeme

yöntemlerinin kullanıldığı gibi pek çok bilgiye ulaşabilirsiniz.

www.paypal-passport.com’da sınır ötesi online ticaret hacminizi

büyütmenizi, yurtdışında başarıyla satış yapabilmenizi sağlayacak,

farklı ülkelerdeki e-ticaret rakamlarından nakliyat ve gümrüklerle ilgili

düzenlemelere ve tüketim alışkanlarına kadar pek çok bilgiyi bulabilirsiniz.

EN ÖNEMLİ PAZAR YERLERİ

23

Online alışveriş yapmak isteyenler hangi siteye gireceklerine nasıl karar veriyor? Öncelikle tüm dünyadaki tüketiciler daha

önce kullandıkları ya da adresini bildikleri sitelere gidiyor. Arama motorlarından çıkan sonuçlar, arkadaş ve aile tavsiyesi

de web sitelerine erişimde tercih edilen yöntemler arasında. Tüketiciler fiyat karşılaştırma sitelerini kullanarak da web

sitelerine yönelebiliyor. Tüm bu veriler göz önüne alındığında ise sınır ötesi online ticaret yapanlar için şu sonuç çıkıyor: Çoklu

platformlarda varlık göstererek markanızı güçlendirebilirsiniz. Tüketicileri nispeten daha az etkileyen mecra ise online banner

ve reklamlar… Araştırmaya katılan tüketiciler banner ve online reklamların onları daha az etkilediklerini belirtmişler.

Araştırma, sosyal platformlar üzerinden alışveriş

yapanların sayısının giderek artacağına işaret ediyor.

Pazarlama stratejileri oluştururken sosyal medyayı da

hesaba katmak gerek. Özellikle sosyal medya üzerinden

yukarıdaki bilgileri göz önünde tutarak ürünlerin hedef

kitlesine göre reklam yapabilir, müşteri tabanınızı

genişletebilirsiniz.

Hız önemli, zira müşterilerin teslimat hızıyla ilgili

beklentileri giderek artıyor. Ürünü daha kısa zamanda

teslim eden şirketler pazarda bir adım öne çıkıyor.

Nitekim tüketicileri sınır ötesi ticaret yapmaktan

alıkoyan en önemli 10 sebep arasında “teslimatın

yeterince hızlı olmaması” da yer alıyor; araştırmaya

katılanların yüzde 38’i böyle düşünüyor. Çabuk teslimatın

yolu ise konfirmasyon zamanını kısaltmaktan, ürünün

hızlı hazırlanmasından ve paketlenmesinden geçiyor.

Dünyadaki lider e-ticaret şirketlerinde siparişin alınması

ve ürünün gönderime hazır hale getirilmesi arasındaki

süre 30 ila 45 dakika arasında değişiyor.

ÇOKLU PLATFORMLARDA VARLIK GÖSTERMEK ÖNEMLİ

SOSYAL MEDYASIZ OLMAZ

HIZ FARK YARATIYOR

E-İHRACATÇIYA NOT!E-ticarette sosyal platformların

ağırlığı artacak.

E-İHRACATÇIYA NOT!Müşterinin teslimat hızıyla

ilgili beklentisi giderek artıyor.

Tüketicilerin yüzde 38’i teslimat

hızı önemli diyor.

24

PayPal’ın yurtdışına satış portalından bilgi alabilirsiniz:https://www.paypal.com/tr/webapps/mpp/international-selling

25

Dünyada e-ticaret gittikçe ağırlığını hissettiriyor. Bu değişim içinde sınır ötesi online ticaret öne çıkarak hızlı

bir yükseliş grafiği çiziyor. Birkaç yıl sonra 300 milyar dolarlık bir hacme ulaşması beklenen pazarda Türk

girişimciler ve ihracatçılar kendine mutlaka yer bulmalı. PayPal olarak e-ihracat sayesinde dileyen herkesin

hem kendisi için yeni kazanç kaynakları yaratabileceğine hem de Türkiye’nin cari açığının kapanmasına

katkıda bulunabileceğine inanıyoruz.

Sınır ötesi ticarette başarıyı yakalamak için girişimcilerin izlemesi gereken iki temel strateji var. Özgün

ürünler veya en avantajlı fiyatı sunmak. Unutmayın ki global e-ticaret pazarında sadece Türkiye’den

satıcılarla değil, Çin’den İsrail’e, İngiltere’den Almanya’ya dünyanın dört bir yanındaki girişimcilerle rekabet

ediyorsunuz. Bununla birlikte ücretsiz ve zahmetsiz iade, uygun fiyatlı ve hızlı kargo, yerel dilde web sitesi

ve müşteri desteği, teslimat takibi, mobil uyumlu süreçler, güvenli ve tercih edilen ödeme yöntemlerinin

kullanılması başarılı girişimcilerin ortak noktaları.

Ipsos Sınır Ötesi Alışverişte Tüketici Alışkanlıkları araştırması, hangi ürünü hangi ülkede satabileceğinize

ve müşterilerin tüketim alışkanlıklarına ilişkin ipuçları ile sizi doğru pazarlara yönlendiriyor. Raporun ülke

bazında detaylı sonuçlarını www.benkazaniyorumturkiyekazaniyor.com sitesinde bulabilirsiniz.

Dünya tüketicisine ulaşmak isteyen Türk girişimcilerin “güven” üzerine inşa ettikleri e-ticaret çalışmalarında

PayPal olarak her zaman yanındayız…

SONUÇ

©2015 PayPal Inc. Tüm hakları saklıdır.