Over emoties…

Over empathie…

Situatie

Voelen Doen

Denken

Gevoelens versus emoties.

Gevoelens: Bredere contextElke ervaring die een prikkel tot actie betekentOok lichamelijke sensatiesOok waardering van een situatie, persoon…

Emoties: Belangen van het individu zijn in het gedrang.Beoordeling en waardering is aanwezig

Emotie is een gevolg van een gevoel, is een onderdeel van een gevoel.

Wetten van emoties.

- Emoties zijn realiteit

- Emoties worden (her)beleefd

- Emoties zijn kortzichtig

- Emoties versimpelen het oordeel

- Emoties zijn blikvernauwend

- Emoties zijn relatief

- Emoties vragen aandacht

Rationeelgebied

Sterkte van de emotie.

Pres

tatie

nive

au

Identieke situaties kunnen verschillende emoties oproepen bij verschillende mensen. Of een veelvoud van emoties bij dezelfde persoon.

Vb. Het verlies van een dierbaar persoon kan tegelijk of na elkaar verdriet, woede of opluchting oproepen.

Mevrouw De Raedt (93 jaar) heeft haar heup gebroken. Ze wordt geopereerd maar overlijdt daarna aan een infectie opgelopen door de algemene verzwakking.

Haar enige dochter woont in Duistland.

Haar zoon in China.

Haar enige dochter die in Duitsland woont en werkt is erg verdrietig. Moeder woonde alleen en was heel alert. Bij problemen was ze de steun en toeverlaat.

Daarnaast is de dochter ook opgelucht. De artsen hadden haar meegedeeld dat moeder niet meer alleen zou kunnen wonen. De dochter had al stappen ondernomen om haar werk in Duitsland te onderbreken om voor moeder te kunnen zorgen.

Tegelijk voelt de dochter zich ook schuldig omdat ze verschillende emoties tegelijk voelt. Ze praat dan ook met niemand over deze verwarring…

Emoties leiden tot actiebereidheid, emotie ‘overkomt’ de persoon.

Pieter 15 jaar, is van school gestuurd nadat hij een andere jongen een open beenwonde heeft geschopt. Pieter vertelt hierover dat hij zich niet kon beheersen; immers de andere had zijn moeder uitgescholden voor hoer.

De lichamelijke verschijnselen bepalen de sterkte van de emotie.

Vb. Verlamd zijn van angst

Van opwinding beginnen roepen

De lichamelijke verschijnselen zijn iets trager dan de emotie zelf. Gevolg: het duurt even voor de klap aankomt.

Emoties hebben een communicatieve functie.

- Selectiemechanismen in de communicatie

- Vormen de basis van onze expressieve, appellerende en relationele uitingen.

- Ontstaan in het contact met anderen

- Worden als expressieve uitingen op verschillende gespreksniveaus geuit.

Waarneming van een situatie of stimulus.    Ervaring als onplezierig/gevaarlijk/ernstig   Interpretatie van Zelfperceptie ernst, hinder toekomst oorzaak   Actie/oplossingen

Inte

rpre

tatie

van

een

situ

atie

Gevolg voor de communicatie:

Gevoelens weergeven is altijd goed, de persoon zal het waarderen.

Bij empathie geven we de emotie weer. Dat kan verandering tewerkstellen.

Moet men altijd ingaan op emoties?

- Keuze maken

- Verduidelijkt vaak reacties van en voor de patiënt

- Benoemen is beheersen.

- Sommige gesprekken kunnen heftige emoties oproepen

- Onder emotie kan de paitënt niet goed luisteren

- Emoties kunnen een bedreiging vormen voor de hulpverleningsrelatie.

Omgaan met emoties.

- Herkennen

- Benoemen

- Steun bieden bij de verwerking

- Hulp bij oplossingen zoeken

- Houvast geven.

Oefeningen.

Moeder van Eva (1,5 jaar) is zeer angstig dat haar dochtertje zal sterven. Eva eet in moeders ogen niet goed. Mevrouw verloor een ander kind 1 jaar geleden.

De vader van Dries (7 jaar) komt vertellen dat hij vreest dat hij zijn controle zal verliezen en zijn zoontje zal slaan.

Mevrouw Verbiest heeft veel kritiek op de school. Haar dochter Wendy (11jaar) gaat naar het bijzonder onderwijs type 1. Mevrouw heeft zeer veel moeite met het feit dat de school van haar dochter in tegendeel tot een gewone school geen Franse les geeft.

Slecht nieuws boodschappen.

Stel:

Je bent erg sportief en lid van een basketbal club.Je hebt een auto ongeval gehad en na revalidatie wordt het duidelijk dat je een blijvend letsel zult overhouden. Je zult je knie nooit meer kunnen plooien waardoor je sportieve prestaties tot nul herleid worden.

Wil je deze boodschap horen?Wanneer?Op welke manier?

Positief

• Zo snel mogelijk• Kort en bondig• Zonder omwegen• Met ruimte voor reactie• Op een rustige plaats

Negatief

• Over de telefoon• Met veel omwegen• Niet meedelen• Onrealistische

verwachtingen scheppen• Te snel• Zonder emotie van de

hulpverlener

Wat men meestal op deze vraag antwoordt:

Is dit ook voor patiënten zo?Stellingen.

Stelling 1Sommige patiënten willen de waarheid

gewoon niet horen

Stelling 2

Sommige patiënten kunnen de waarheid niet aan

Stelling 3

Let goed op, op welk tijdstip je slecht nieuws brengt

Stelling 4

Patiënten voelen zelf wel hoe het met hun lichaam gesteld is

Stelling 5

Als de familie vraagt om niets tegen de patiënt te zeggen, moet ik dat

respecteren

Stelling 6

Erover praten geeft negatieve emotie

Hulpverleners kunnen moeilijk om met negatieve emotie

Afleidingsmanoeuvers

De pil vergulden

De “hang yourself” methode

Bagatelliseren

Twee beentjes eraf is erger

U bent één van velen

Ik kan er ook niets aan doen

Hoe slecht nieuws brengen?

Voorbereiding:

• Waar en wanneer vindt het gesprek plaats?

• Wie zal het slechte nieuws brengen?

• Wie zijn als “toehoorders” aanwezig?

• Hoe zal het nieuws meegedeeld worden?

• Welke reacties verwacht men van de patiënt?

• Hoe denkt de hulpverlener dat hij zelf zal reageren?

• Welke toelichting moet in dit eerste contact zeker nog gegeven worden?

Rationeelgebied

Sterkte van de emotie.

Pres

tatie

nive

au

M

ate

van

emot

ie

Tijd

Empathie

Rationeel gebied

Informatie

• Mededeling

• Frustratievermindering

• Probleem oplossing

• Onmiddelijk meedelen, kort, bondig, essentiële boodschap.

• Empathie, gevoelens verwoorden, steungevende aanwezigheid

• Luisteren naar de richting die de patiënt zelf aangeeft, ingaan op onderliggende gevoelens, eventueel adviezen geven.

Belangrijkste stappen in het brengen van slecht nieuws.

• Schrik

• Ongeloof

• Herhalingen

• Agressie

• Verwijten aan zichzelf of aan een ander

• Verdriet en wanhoop

• Ontkenning

• Verdringing

• Emotionele manipulatie.

Hoe reageren patiënten?

Aanvullende uitleg geven.

• Wees karig, slecht nieuws vraagt tijd.

• Wacht op reactie voor je verder gaat

• Let op de emotie van de patiënt, onder emotie kan men niet luisteren

• Gun de patiënt tijd voor verwerking

• Oplossingen passen meestal niet in een eerste gesprek.

• Slecht nieuws vraagt tijd, lukt meestal niet in één gesprek