Fronteer Strategy: Empathie Monitor 2011
-
Upload
fronteer-strategy -
Category
Documents
-
view
1.085 -
download
0
description
Transcript of Fronteer Strategy: Empathie Monitor 2011
FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT.
EmpathieMonitor
2011
FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT.
Door Fronteer Strategy
Amsterdam, September 2011
FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT.
In samenwerking met
FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT.
em - pa ` thie
Het identificeren van en inleven in andermans situatie, gevoelens en
motieven.
4
FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT.
Empathie Monitor 2011
Een onderzoek naar het verband tussen empathie,
toegankelijkheid, innovativiteit en aantrekkelijkheid van merken.
5
6
Meest empathische merk 20111
FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT.
Top 10 Empathische Merken 2011
7
Aantrekkelijk
Empathisch
FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT.
De scores van de Top-10 merken liggen dicht bij elkaar
8
Douwe Egberts
Albert Heijn
Pickwick
Ikea
Efteling
Bol.com
Hema
ANWB
Philips
0 1 2 3 4 5
3.45
3.51
3.56
3.57
3.60
3.67
3.68
3.68
3.73
3.94
Empathie score
FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT.
Alle 100 merken van Empathie Monitor 2011
1 Google 26 Blokker 51 LG 76 Hoegaarden
2 Douwe Egberts 27 Calvé 52 Remia 77 Sourcy
3 Albert Heijn 28 Marktplaats 53 Heineken 78 Interpolis
4 Pickwick 29 Knorr 54 Vereniging Eigen Huis 79 Essent
5 Ikea 30 V&D 55 Bijenkorf 80 Dirk van den Broek
6 Efteling 31 Nespresso 56 Grolsch 81 Pepsi
7 Bol.com 32 RTL4 57 Facebook 82 Menzis
8 Hema 33 Coca Cola 58 Douglas 83 Super de Boer
9 ANWB 34 Canon 59 Fanta 84 Zilveren Kruis
10 Philips 35 Lipton 60 NS 85 Hi
11 Apple 36 Cup a Soup 61 Plus 86 Ben
12 Sony 37 DA 62 Panasonic 87 XS4ALL
13 Kruidvat 38 Kieskeurig 63 Vodafone 88 Eneco
14 Honig 39 Nu.nl 64 Twitter 89 UPC
15 Nokia 40 KPN 65 T-Mobile 90 Nationale Nederlanden
16 Unox 41 Lidl 66 Centraal Beheer 91 Ditzo
17 Youtube 42 Bertolli 67 ICI Paris 92 Nuon
18 TomTom 43 Maggi 68 Amstel 93 SNS Bank
19 Etos 44 C1000 69 Wehkamp 94 Tele2
20 Conimex 45 Xenos 70 Funda 95 Telfort
21 Spa 46 Heinz 71 Sisi 96 Delta Lloyd
22 Senseo 47 Nescafé 72 Ziggo 97 SNS-REAAL
23 Samsung 48 ING 73 ABN AMRO 98 Red Bull
24 Rabobank 49 Aldi 74 WieckseWitte 99 FBTO
25 Jumbo 50 Crystal Clear 75 Bavaria Ned. Energie Maatsch.
EMPATHIE MONITOR
100
FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT.
Lineair verband tussen Empathisch en Aantrekkelijk
10
Aa
ntr
ek
keli
jk
Empathisch1.5
4.5
1.5 4.5
Rabobank
ING
ABN Amro
SNS Bank
Heineken
Grolsch
Wiekse Witte
Hoegaarden
Bavaria
Amstel
Efteling
RTL4
NS
ANWB
Vereniging Eigen Huis
Kruidvat
DA
Douglas
Etos
ICI Paris
PhilipsSony
Samsung
Apple
TomTom
Nokia
Canon
LG
Panasonic
Essent
NEM
Eneco
Nuon
Honig
Conimex
Bertolli
Knorr
Remia
UnoxCalvé
Maggi
Heinz
KPN
UPCZiggo
Tele2
XS4ALL
Sourcy
Red Bull
Lipton
Coca Cola
Pepsi
Spa
Sisi
Fanta
Crystal ClearT-Mobile
Hi
Vodafone
Telfort
Ben
Wehkamp
YouTube
Bol.com
Nu.nl
Kieskeurig.nl
Funda
C1000
Aldi
Jumbo
Super de Boer
Albert Heijn
Dirk
Lidl
PlusZilveren KruisInterpolis
Ditzo
SNS-Reaal
Menzis
Nationale Nederlanden
Delta Lloyd
FBTO
Centraal Beheer Achmea
Pickwick
Senseo
Nespresso
Nescafé
Cup-a-Soup
Douwe Egberts
IkeaBlokker
V&D
BijenkorfXenos
Hema
FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT.
Maar wat maakt merken empathisch?
De Top-10 merken onder de loep genomen
11
FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT. 12
“Gratis services die precies aan mijn behoeftes voldoen”
1
FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT. 13
“Burendag: iets goeds doen voor elkaar en de buurt”
2
FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT. 14
“Appie houdt rekening met mijn manier van boodschappen doen”
3
FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT. 15
“Pickwick betrekt mij om de beste thee-ervaring te leveren”
4
FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT. 16
“Ikea helpt m’n huis slimmer in te richten, zodat ik fijner kan leven”
5
FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT. 17
“Nooit meer in de rij maar meteen genieten”
6
FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT. 18
“Andere lezers helpen mij op Bol.com”
7
FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT. 19
“De Hema begrijpt wat ik als Nederlander wil!”
8
FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT. 20
“Door de ANWB ga ik met een gerust hart op weg”
9
FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT. 21
“Philips begrijpt hoe ik aan mijn dag wil beginnen”
10
FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT.
En als toegift:
Inspirerende voorbeelden uit het buitenland
22
FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT. 23
“Levi’s begrijpt dat elk lichaam anders is, in winkel wordt mijn bilpartij bepaald”
FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT. 24
“Vanaf start tot aanschaf wordt er met me meegedacht”
FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT. 25
“The first package free grocery store”
FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT. 26
“Als Apple klant krijg ik gratis upgrades”
FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT. 27
“Betrek de fanclub bij de launch van new mini.”
FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT. 28
“Laat de brand hero persoonlijk Tweets beantwoorden via YouTube.”
FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT. 29
“Het handgeschreven kaartje op mijn kamer liet me echt welkom voelen”
FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT.
Uitslagen per categorie
30
FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT.
1. Banken
2. Bier
3. Dienstverlener
4. Drogisterij/Parfumerie
5. Elektronica
6. Energie leverancier
7. Food
8. Internet/TV/Bellen
9. Koude Dranken
10. Mobiele telefoon provider
11. Online
12. Supermarkten
13. Verzekeraar
14. Warme Dranken
15. Wonen/Warenhuis
31
EMPATHIE MONITOR
De 15 categorieën van de Empathie Monitor 2011
FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT.
Warme dranken categorie is het meest empathisch
32
Warme dranken
Wonen/Warenhuis
Elektronica
Dienstverlener
Food
Online
Drogisterij/Parfumerie
Supermarkten
Koude dranken
Banken
Bier
Internet/TV/Bellen
Mobiele telefoon provider
Verzekeraars
Energie
0 1 2 3 4 5
2.20
2.30
2.40
2.50
2.70
2.70
2.70
2.90
3.00
3.00
3.10
3.10
3.20
3.20
3.30
Empathische score
Prijsvechters hebben lage empathische score: de prijs staat
centraal in plaats van de consument
Ook elektronica scoort hoog: technologische &
functionele merken kunnen dus wel empathisch zijn
Categorie winnaar
1.5
3
4.5
1.5 3 4.5
1. Douwe Egberts2. Pickwick3. Senseo4. Nespresso5. Cup a Soup6. Nescafé
Warme Dranken
Warme Dranken
33
Empathisch
Aan
trek
kelij
k
1.5
3
4.5
1.5 3 4.5
1. Ikea2. Hema3. Blokker4. V&D5. Xenos6. Bijenkorf
Wonen/Warenhuis
Wonen/Warenhuis
34
Empathisch
Aan
trek
kelij
k
1.5
3
4.5
1.5 3 4.5
1. Philips2. Apple3. Sony4. Nokia5. TomTom
6. Samsung7. Canon8. LG9. Panasonic
Elektronica
Elektronica
35
Empathisch
Aan
trek
kelij
k
1.5
3
4.5
1.5 3 4.5
1. Efteling2. ANWB3. RTL44. Vereniging Eigen Huis5. NS
Dienstverleners
Dienstverleners
36
Empathisch
Aan
trek
kelij
k
1.5
3
4.5
1.5 3 4.5
1. Honig2. Unox3. Conimex4. Calvé5. Knorr
6. Bertolli7. Maggi8. Heinz9. Remia
Food
Food
37
Empathisch
Aan
trek
kelij
k
Maggi
1.5
3
4.5
1.5 3 4.5
1. Google2. Bol.com3. YouTube4. Marktplaats5. Nu.nl
6. Kieskeurig7. Facebook8. Twitter9. Wehkamp10.Funda
Online
Online
38
Empathisch
Aan
trek
kelij
k
1.5
3
4.5
1.5 3 4.5
1. Kruidvat2. Etos3. DA4. Douglas5. ICI Paris XL
Drogisterij/Parfumerie
Drogisterij/Parfumerie
39
Empathisch
Aan
trek
kelij
k
1.5
3
4.5
1.5 3 4.5
1. Albert Heijn2. Jumbo3. Lidl4. C1000
5. Aldi6. Plus7. Dirk van den Broek8. Super de Boer
Supermarkten
Supermarkten
40
Empathisch
Aan
trek
kelij
k
Plus
1.5
3
4.5
1.5 3 4.5
Koude Dranken
41
Empathisch
Aan
trek
kelij
k
1. Spa2. Coca Cola3. Lipton4. Crystal Clear5. Fanta
6. Sisi7. Sourcy8. Pepsi9. Red Bull
Koude Dranken
1.5
3
4.5
1.5 3 4.5
1. Rabobank2. ING3. ABN AMRO4. SNS Bank
Banken
Banken
42
Empathisch
Aan
trek
kelij
k
1.5
3
4.5
1.5 3 4.5
1. Heineken2. Grolsch3. Amstel4. Wieckse Witte5. Hoegaarden6. Bavaria
Bier
Bier
43
Empathisch
Aan
trek
kelij
k
1.5
3
4.5
1.5 3 4.5
1. KPN2. Ziggo3. UPC4. XS4ALL5. Tele2
Internet/TV/Bellen
Internet/TV/Bellen
44
Empathisch
Aan
trek
kelij
k
1.5
3
4.5
1.5 3 4.5
1. Vodafone2. T-Mobile3. Hi4. Ben5. Telfort
Mobiele telefoon provider
Mobiele telefoon provider
45
Empathisch
Aan
trek
kelij
k
1.5
3
4.5
1.5 3 4.5
1. Centraal Beheer 2. Interpolis3. Menzis4. Zilveren Kruis5. Nationale Nederlanden
6. Ditzo7. Delta Lloyd8. SNS-REAAL9. FBTO
Verzekeraars
Verzekeraars
46
Empathisch
Aan
trek
kelij
k
1.5
3
4.5
1.5 3 4.5
1. Essent2. Eneco3. Nuon4. Nederlandse Energie
Maatschappij
Energie
Energie
47
Empathisch
Aan
trek
kelij
k
Eneco
FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT.
Meer informatie over de Empathie Monitor en de
resultaten zijn te vinden op:
www.empathiemonitor.nl
48
FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT.
Over Fronteer Strategy en Ruigrok |NetPanel
49
Bij deze monitor zijn de krachten gebundeld van Ruigrok | NetPanel en Fronteer Strategy. De ene partij is een innovator op het gebied van onderzoeksmethodologie en de andere een voorloper op het gebied van co-creatie.
Fronteer Strategy en Ruigrok | NetPanel geloven in de kracht van merken die zich openstellen voor hun omgeving en voor de input van anderen.
FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT.
Links www.ruigroknetpanel.nl
www.fronteerstrategy.com
Updates from the Fronteer
www.fronteerstrategy.com/blog/
Follow us on twitter
twitter.com/fronteerstrat
Slideshare
www.slideshare.net/Fronteer
50
FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT.