Orla Pedersen, Dafolo A/S
-
Upload
infinit-innovationsnetvaerket-for-it -
Category
Technology
-
view
196 -
download
7
Transcript of Orla Pedersen, Dafolo A/S
Usability og interaktionsdesign i en mindre IT virksomhedInfinit 13.04.3011
Dagsorden
Dafolo ? Udgangspunktet
Hvad gjorde vi før …? Udfordringer og muligheder
Mål og hensigt Usability – sammen med agil metode – usability, innovation,
fleksibilitet Tættere på kunderne Danmarks bedste kommunale IT systemer
Status lige nu Hvilke aktiviteter har vi gennemført Fremtidsplaner Konkrete eksempler
Medarbejdere og kunder
Dafolo
Mindre dansk IT virksomhed 21 ansatte i IT udviklingsafdelingen 65 personer i alt
Hovedkontor i Frederikshavn Kontorer i Fredericia, København, (Sverige?) Løsninger til borgerservice og kommunal administration
Med udgangspunkt i elektroniske blanketløsninger med mange år på bagen Ca. 70 kommuner som kunder
Samme type løsninger til statslige org. og private virksomheder Stor faglig viden om kommunal administration God og bred viden om systemudvikling
Flere og flere medarbejdere med fokus på usability, agil udvikling Datamatikere, dataloger, multimediedesign
Dafolo – en virksomhed med stort potentiale for usability aktiviteter
Udgangspunktet – udfordringer og muligheder
Har anvendt Prince2 som projektledelsesmetode i en årrække Udvikling baseret på præcise kravspecifikationer Plejer det at gå godt ….? Ja, hvis vi har kunderne tæt på udviklingen … Og løbende tilpasser kravspecifikationen
Hvad med ledelsens opbakning ? Stor opbakning til usability aktiviteter – adskiller os markant fra konkurrenterne
Hvad med medarbejdernes opbakning? Lyst og vilje til at afprøve nye metoder
Kunderne var tilstede, viljen var der (hos medarbejdere og ledelse), tiden var der, processen var i gang
Manglede metode og værktøj til planlægning, gennemførelse, opfølgning på usability tests
Mål og hensigt – projektet med Aalborg Universitet
Det vi vælger at gøre, vil vi gøre ordentligt ;-) Danmarks bedste løsninger på de områder, vi sammen med
kunderne udvikler 3 årigt samarbejde med AAU om indførelse af usability
metoder Billige og effektive metoder til usability tests Sikre konkret udbytte
Byggeansøgninger Usability test af eksisterende løsning Opfølgning – workshop med AAU -> 3 konkrete designforslag Efterfølgende usability test af ny løsning
Metoder ”Traditionel” usability test med videoanalyser IDA metoden – instant data analysis -> stor tidsbesparelse ! Anvendes nu i fremtidige projekter Del af samlet metode – usability, agil udvikling, innovation
Byggesager – ansøgning/anmeldelse
Overser feltet med valg af anmeldelse eller tilladelse(ansøgning)
Forstår ikke feltet med valg af anmeldelse eller tilladelse (ansøgning)
Vejledningen på bagsiden afklare ikke om der skal markeres anmeldelse eller tilladelse (ansøgning)
Forstår ikke forskel på tilbygning, nybygning og andet
Byggesager – byggeriets type
Byggesager – ansøgning/anmeldelse
Byggesager - bilag
Ved ikke hvilke bilag, der skal medsendes
Usikker på, hvordan bilag vedhæftes elektronisk
Hvad er ”nødvendige”
Byggesager - eksempel
Byggesager – resultat …
11
Betydning i praksis
Ansøgninger udfyldt med PDF formular kræver mindst 51 minutter at efterbehandle (gennemsnit)
Ansøgninger udfyldt med dialogbaseret system kræver mindst 18,5 minutter at efterbehandle (gennemsnit)
Status og fremtidsplaner
Stor ekspertise i planlægning og gennemførelse af usability tests
IDA metoden gennemføres på en række projekter
Generelle mønstre til designmanual Eksperimenter med andre metoder
Remote synkron via online værktøj Remote asynkron via online værktøj – brugerne indrapporterer selv
usability problemer Mulighed for løbende indrapportering af usability evalueringer for kørende
løsninger
Etablering af brugerpanel Usability evalueringer for sagsbehandlersystemer -
processtyringsløsninger Andre usability kriterier
DUSK – Dafolo’s Usability og Scrum Koncept
Medarbejdere og kunder
Lidt skepsis i starten over det ”akademiske” aspekt Workshop med AAU gav konkret udbytte og stort engagement Kvalitet af løsninger klart forbedret Glade og engagerede kunder ;-)
Udvikling af sagsbehandlerens arbejdsplads
Værktøj til sagsbehandleren – helt nyt koncept Innovationsworkshops med kunderne – Essence metoden Usability tests sammen med kunderne Agil udvikling med korte sprints og mange leverancer Bistand til processen fra AAU eksperter I løbet af 2011