DOCUMENTO ISO/TC 176/SC2 N1222 (julho/2014): O RISCO NA ISO 9001:2015

((TTrraadduuoo lliivvrree rreeaalliizzaaddaa ppoorr EEyymmaarrdd ddee MMeeiirraa BBrreeddaa -- EEnnggeennhheeiirroo QQuummiiccoo // CCRRQQ 0022330000//227766))

1. OBJETIVOS DESTE DOCUMENTO

explicar como o risco abordado na ISO 9001;

explicar o que se entende por "oportunidade" na ISO 9001;

abordar a preocupao sobre a substituio da abordagem de processo pela gesto baseada em risco

(pensamento baseado em risco);

abordar a preocupao sobre a remoo da ao preventiva da ISO 9001;

explicar, em termos simples, cada elemento de uma abordagem baseada no risco.

2. GERAL

Uma das principais mudanas na reviso 2015 da ISO 9001 estabelecer uma abordagem sistemtica ao

risco, em vez de trat-lo como um nico componente de um sistema de gesto da qualidade.

Em edies anteriores da ISO 9001, havia uma clusula especfica para ao preventiva. Agora, o risco

considerado e includo em toda a norma.

Ao adotar uma abordagem baseada no risco, uma organizao torna-se proativa ao invs de puramente

reativa, prevenindo ou reduzindo os efeitos indesejados e promovendo a melhoria contnua. A ao

preventiva automtica quando um sistema de gesto baseado no risco.

3. O QUE O PENSAMENTO BASEADO NO RISCO?

O pensamento baseado em risco algo que todos ns fazemos automaticamente. Por exemplo, se eu

quero atravessar uma estrada, eu presto ateno no trfego antes de comear a travessia; eu no vou

entrar na frente de um carro em movimento.

O pensamento baseado em risco sempre esteve presente na ISO 9001, e essa reviso o coloca em todo

o sistema de gesto. Na ISO 9001:2015 o risco considerado em toda a norma, desde o comeo,

tornando a ao preventiva parte do planejamento estratgico, assim como da operao e da reviso.

O pensamento baseado no risco j parte da abordagem de processo. Por exemplo, para chegar ao

outro lado da estrada eu posso atravess-la diretamente ou usar uma passarela nas proximidades. O

processo a ser escolhido por mim ser determinado atravs da considerao dos riscos.

O risco comumente compreendido como sendo negativo. Na gesto baseada em risco (pensamento

baseado em risco) tambm se pode encontrar oportunidades - e isso visto algumas vezes como o lado

positivo.

Por exemplo, atravessar a estrada diretamente me permitir chegar mais rapidamente ao outro lado, mas

h um risco maior de atropelamento pelos carros que passam. J o risco de usar a passarela que eu

posso me atrasar. A oportunidade de usar a passarela que h menos chance de eu ser atropelado por

um carro.

Oportunidades nem sempre esto relacionadas a riscos, mas sempre se relacionam a objetivos. Pode ser

possvel identificar oportunidades de melhoria ao se analisar uma situao.

Por exemplo, a anlise dessa situao (atravessar a estrada) mostra novas oportunidades de melhoria:

- um metr ou via subterrnea que me permita a travessia diretamente sob a estrada,

- semforos de pedestres, ou

- desviar a estrada de forma que a rea no tenha trfego.

DOCUMENTO ISO/TC 176/SC2 N1222 (julho/2014): O RISCO NA ISO 9001:2015 (continuao)

Pgina 2 de 4

necessrio analisar as oportunidades e considerar o que pode ou deve ser executado. Tanto o impacto

quanto a viabilidade de aproveitar uma oportunidade devem ser considerados. Seja qual for, a ao a ser

tomada vai mudar o contexto e os riscos e, ento, estes devem ser reconsiderados.

4. ONDE O RISCO ABORDADO NA ISO 9001:2015?

Introduo

O conceito de pensamento baseado em risco explicado na introduo da ISO 9001: 2015.

Definies

A ISO 9001: 2015 define risco como o efeito da incerteza sobre um resultado esperado.

1. Um efeito um desvio do esperado - positivo ou negativo.

2. O risco se refere ao que poderia acontecer e qual poderia ser o efeito do acontecimento.

3. O risco tambm considera a probabilidade do acontecimento.

A meta de um sistema de gesto alcanar a conformidade e a satisfao do cliente. Para atingir

essas metas, a ISO 9001: 2015 usa o pensamento baseado em risco da seguinte maneira:

Clusula 4 (Contexto): a organizao deve determinar os riscos que podem afetar o desempenho da

Qualidade.

N.T. 01: oouu sseejjaa,, ddeetteerrmmiinnaarr ooss rriissccooss qquuee ppooddeemm ddiiffiiccuullttaarr aa rreeaalliizzaaoo ddaass mmeettaass ddoo SSGGQQ..

Clusula 5 (Liderana): A Alta Direo tem que comprometer-se em assegurar o cumprimento da

clusula 4.

Clusula 6 (Planejamento): a organizao tem que tomar medidas para identificar riscos e oportunidades.

Clusula 8 (Operao): a organizao tem que implementar processos para lidar com os riscos e as

oportunidades.

Clusula 9 (avaliao de desempenho): a organizao tem que monitorar, medir, analisar e avaliar os

riscos e as oportunidades.

Clusula 10 (Melhoria): a organizao deve promover a melhoria atravs de aes de resposta s

mudanas nos riscos.

5. POR QUE USAR O PENSAMENTO BASEADO NO RISCO?

Ao considerar o risco em toda a organizao a probabilidade de alcanar os objetivos estabelecidos

melhorada, a sada mais consistente e os clientes podem ter a certeza de que recebero o produto ou

servio esperado.

Portanto, o pensamento baseado em risco:

constri uma base slida de conhecimentos,

estabelece uma cultura proativa de melhoria,

garante a consistncia da qualidade dos bens ou servios,

melhora a confiana e satisfao do cliente

As empresas bem sucedidas adotam intuitivamente uma abordagem baseada no risco.

DOCUMENTO ISO/TC 176/SC2 N1222 (julho/2014): O RISCO NA ISO 9001:2015 (continuao)

Pgina 3 de 4

6. COMO EU DEVO FAZER ISSO?

Use uma abordagem orientada para o risco em seus processos organizacionais.

Identifique quais so os SEUS riscos e oportunidades - isso depende do contexto; por exemplo: se eu

cruzo uma estrada movimentada com muitos carros velozes os riscos no so os mesmos que aqueles

em uma estrada pequena e com poucos carros em movimento. Tambm necessrio considerar outros

aspectos tais como o tempo, a visibilidade, mobilidade pessoal e objetivos pessoais especficos.

Analise e priorize seus riscos e oportunidades - o que aceitvel, o que inaceitvel? Quais so as

vantagens e desvantagens de um processo em relao a outro? Por exemplo:

Objetivo: preciso atravessar a estrada com segurana, para chegar a uma reunio em determinado

horrio.

inaceitvel a ser ferido.

inaceitvel que seja tarde.

A oportunidade de alcanar meu objetivo mais rapidamente deve ser equilibrada contra a probabilidade

de leso. mais importante que eu chegue ao meu encontro ileso do que chegar na hora certa.

Pode ser aceitvel que eu chegue atrasado ao outro lado da estrada utilizando uma passarela se a

probabilidade de ser ferido por atravessar a estrada diretamente for alta.

Analisar a situao

A passarela de 200 metros e ir aumentar o tempo para meu trajeto. O clima bom, a visibilidade

boa e eu posso ver que a estrada no tem muitos carros neste momento.

Eu decido que atravessar diretamente a estrada tem um nvel de risco de leses aceitavelmente baixo e

uma oportunidade para alcanar o meu encontro na hora certa.

Planejar aes para enfrentar os riscos

Como posso evitar ou eliminar o risco? Como posso reduzir os riscos?

Exemplo: eu poderia eliminar o risco de leso utilizando a passarela, mas j decidi que o risco envolvido

em atravessar a estrada aceitvel. Agora eu planejo como reduzir a probabilidade de leses e/ou o

efeito de uma leso. Eu no posso esperar, razoavelmente, controlar o efeito de um carro me atingindo.

Posso reduzir a probabilidade de ser atingido por um carro. Planejo atravessar num momento em que

no h carros se movendo perto de mim e, assim, reduzir a probabilidade de um acidente. Eu tambm

escolho atravessar a rua em um lugar onde eu tenho uma boa visibilidade e poder parar no meio com

segurana para reavaliar o nmero de carros em movimento, reduzindo ainda mais a probabilidade de

um acidente.

Implementar o plano - agir

Exemplo: Vou para a beira da estrada, verifico que no h obstculos para a travessia e que h um lugar

seguro no centro do trfego em movimento. Verifico que no h carros vindo. Cruzo a metade do

caminho e paro no local seguro central. Avalio a situao novamente e, em seguida, atravesso a

segunda parte da estrada.

Verificar a eficcia das aes - funciona?

Exemplo: Chego ao outro lado da estrada ileso e a tempo: este plano funcionou e foram evitados

resultados indesejados.

Aprender com a experincia melhoria contnua

Exemplo: Repito o plano por vrios dias, em horrios diferentes e em diferentes condies climticas.

Isso me fornece dados para entender que a mudana de contexto (tempo, clima, quantidade de carros)

DOCUMENTO ISO/TC 176/SC2 N1222 (julho/2014): O RISCO NA ISO 9001:2015 (continuao)

Pgina 4 de 4

afeta diretamente a eficcia do plano e aumenta a probabilidade de que eu no alcance meus objetivos

(estar no horrio e evitar leses).

A experincia me ensina que atravessar a estrada em determinados momentos do dia muito difcil

porque h muitos carros.

Para limitar o risco eu revejo e melhoro o meu processo usando a passarela nessas ocasies. Continuo a

analisar a eficcia dos processos e a revis-las quando o contexto muda. Tambm continuo a considerar

oportunidades inovadoras:

- posso mudar o ponto de encontro para que a estrada no tenha que ser atravessada?

- posso mudar o horrio da reunio de modo que eu atravesse a estrada quando ela estiver tranquila?

- podemos nos reunir virtualmente?

7. CONCLUSES

Pensamento baseado em risco no novo.

Pensamento baseado em risco algo que voc j faz.

Pensamento baseado em risco contnuo.

Pensamento baseado em risco garante maior conhecimento e preparao.

Pensamento baseado em risco aumenta a probabilidade de alcanar os objetivos.

Pensamento baseado em risco reduz a probabilidade de resultados insuficientes.

Pensamento baseado em risco faz com que a preveno se torne um hbito.

DOCUMENTOS TEIS

ISO 31000:2009 - Gesto de riscos - Princpios e diretrizes.

PD ISO/TR 31004:2013 - Gesto de riscos - Guia para a implementao da ISO 31000.

____________________________________________________________________________________

N.T. 02: eessttaa uummaa ttrraadduuoo lliivvrree ddoo DDooccuummeennttoo NN11222222 eemmiittiiddoo eemm jjuullhhoo//22001144 ppeelloo ssuubbccoommiitt 0022 ddoo ccoommiitt ttccnniiccoo

IISSOO//TTCC 117766,, oouu sseejjaa,, uummaa ttrraadduuoo nnoo ooffiicciiaall,, nnoo aapprroovvaaddaa ppeellaa IISSOO oouu ppeelloo IINNMMEETTRROO.. FFooii ffeeiittaa

aappeennaass aa ttttuulloo ddee ccoollaabboorraaoo ppaarraa ooss ccoolleeggaass aauuddiittoorreess,, ccoonnssuullttoorreess ee iinnssttrruuttoorreess ddee ssiisstteemmaass ddee ggeessttoo ee

ppaarraa oorrggaanniizzaaeess qquuee tteennhhaamm oouu pprreetteennddaamm tteerr uumm ssiisstteemmaa ddee ggeessttoo ddaa qquuaalliiddaaddee iimmppllaannttaaddoo eemm

ccoonnffoorrmmiiddaaddee aaooss rreeqquuiissiittooss ddaa nnoorrmmaa IISSOO 99000011::22001155,, vviissaannddoo mmeellhhoorr ccoommpprreeeennssoo ddaa aabboorrddaaggeemm ddee

rriissccooss iinnttrroodduuzziiddaa ppoorr eessttaa nnoovvaa vveerrssoo..

N.T. 03: oo ddooccuummeennttoo oorriiggiinnaall eemm iinnggllss NN11222222 ddoo IISSOO//TTCC 117766//SSCC22 ppooddee sseerr aacceessssaaddoo // bbaaiixxaaddoo nnoo eennddeerreeoo

http://www.dgq.de/skripts/aktiv/gf_asset_proxy.php?i=50795&h=5f32e9bc813b4c4643af30a78e4

49892ceba5cb1&n=ISO9001andRisk.pdf&c=application%2Fpdf ((aarrqquuiivvoo IISSOO99000011aannddRRiisskk..ppddff))..

BBeelloo HHoorriizzoonnttee,, 1166 ddee nnoovveemmbbrroo ddee 22001144