การเตรยมพรอมสมาตรฐาน ISO 9001

การประปาสวนภมภาคสาขาเชยงราย

จดท าและน าเสนอโดย นางสาวคนงนจ สตยดษฐ

นกวชาการภมสารสนเทศ 6 สงกดงานบรการและควบคมน าสญเสย

สอน าเสนอ On the Job Training ภายใน

จดท าและน าเสนอโดย นางสาวคนงนจ สตยดษฐ

นกวชาการภมสารสนเทศ 6

สงกดงานบรการและควบคมน าสญเสย

การประปาสวนภมภาคสาขาเชยงราย

ค ำสงแตงตงคณะกรรมกำร

ประเมนผลโครงกำร 1 เขต 1 ISO

ISO คออะไร?

• ISO : International Organization for Standardization คอ องคการมาตรฐานสากล หรอองคการระหวางประเทศวาดวยการมาตรฐาน เปนองคกรทออกมาตรฐานตางๆ ทเกยวของกบธรกจ และอตสาหกรรม สวนมาตรฐานทองคกรน ออกมา กใชชอน าหนาวา ISO เชน ISO 9001 ISO 9004 เปนตน

เขาใจใหถกตองวา ISO มาจากไหน???

• Because 'International Organization for Standardization' would have different acronyms in different languages (IOS in English, OIN in French for Organisation internationale de normalisation), our founders decided to give it the short form ISO. ISO is derived from the Greek isos, meaning equal. Whatever the country, whatever the language, we are always ISO.

Ref.: http://www.iso.org

มาตรฐาน ISO ISO เปนองคกรระหวางประเทศ มสมาชกจากหลายๆ ประเทศทวโลก

สมาชกกแบงเปนระดบๆ แตกตางกนไป

มาตรฐานตางๆ ทออกมากเปนมาตรฐานระหวางประเทศ (International Standard)

มาตรฐาน ISO ยงสามารถประยกตใชไดกบทกองคกร ไมวาจะเปนองคกรชนดใดขนาดใหญ

มาตรฐาน ISO • อนกรมมาตรฐาน ISO 9000 เปนมาตรฐานทก าหนดใชในทกประเทศทวโลก

• ตวเลข 9000 เปนชออนกรมหนงทแตกแยกยอยความเขมของมาตรฐานงาน

• นอกจากนยงมอกอนกรมหนงคอ ISO 14000 เปนเรองของสงแวดลอมและระบบคณภาพ 9000 เปนแนวทางในการเลอกและกรอบในการเลอกใชมาตรฐาน

ISO 9001

• ISO 9001 มระดบความเขมมากทสด คอหนวยงานทจะไดรบอนมตวามระบบคณภาพมาตรฐานสากลในระดบนจะตอง มรปแบบลกษณะการท างานในองคกรตามมาตรฐานทก าหนดไว 20 ขอ โดยมการก ากบดแลตงแตการออกแบบ การพฒนา การผลตและการบรการ ยกตวอยางชอหวขอทพอจะเขาใจ เชน กลวธทางสถต การตรวจสอบการยอนกลบของผลตภณฑ การจดเกบการเคลอนยาย เปนตน

• ISO 9002 กจะเหลอเพยง 19 ขอ ดแลเฉพาะระบบการผลต การตดต งและการบรการ (ตดกลวธทางสถตออกไป)

• ISO 9003 เหลอแค 16 ขอ ดแลเฉพาะการตรวจสอบข นสดทาย • ISO 9004 เปนแนวทางในการบรหารระบบคณภาพเพอใหเกดประสทธภาพ

สงสด

ประโยชนของ มาตรฐาน ISO

องคกร

พนกงาน

ผใชน า

ขอมลอางอง http://phichit.dlt.go.th

http://www.ru.ac.th http://www.pattanakit.net

- การจดองคกร การบรหารงาน การผลตตลอดจนการใหบรการมระบบ และมประสทธภาพ - ผลตภณฑและบรการ เปนทพงพอใจของลกคาหรอผรบบรการและไดรบการยอมรบ - กอใหเกดภาพลกษณทดแกองคกร - ประหยดคาใชจายในระยะยาว

มการท างานเปนระบบ - เพมประสทธภาพในการท างาน - พนกงานมจตส านกในเรองของคณภาพมากข น - มวนยในการท างาน - พฒนาการท างานเปนทมหรอเปนกลมมการประสานงานทด และสามารถ พฒนาตนเองตลอดจน เกดทศนคตทดตอการท างาน

- มนใจในผลตภณฑและบรการ วามคณภาพตามทตองการ - สะดวกประหยดเวลาและคาใชจายโดยไมตองตรวจสอบคณภาพซ า - ไดรบการคมครองดานคณภาพความปลอดภยและการใชงาน

SOP

วสยทศน

CSR

Morning Talk

ปจจบน..... กปภ.สาขาเชยงราย อย ณ จดใด?

ISO 9001 WSP

การด าเนนงานตางๆตาม แผนยทธศาสตร

ขอก าหนด

ตวชวดผลการด าเนนงาน

เอกสารหรอ ผลการด าเนนงานตางๆ ทไดท าไว

การท างานของระบบ

• บคลากร • น าดบ • งบประมาณ • เครองมอ เครองจกร • ฯลฯ

Input

• การผลตน า • บรหารโครงการกอสราง • ควบคมการจายน า • ลดน าสญเสย • การเงน พสด การบญช • ประชาสมพนธ • กจกรรมเขาถง ผใชน า • ถายทอดความร • การศกษา พฒนาคณภาพ การ

ผลตและการบรการ • ฯลฯ

Process • รายได • องคความร • การการนตคณภาพ • น าสะอาด มคณภาพ • การบรการมคณภาพ • ความพงพอใจของลกคา

Output

การเตรยมตวเรองระบบคณภาพ

ประเมนองคกรในสถานการณปจจบน

จดท าแผนการด าเนนงานและระบบเอกสาร

น าระบบบรหารงานคณภาพไปปฏบต

ตรวจสอบประสทธภาพของระบบคณภาพ

ISO 9001:2015 จะประกาศใชปลายป 2015 สวนใหญจะเหมอน 2008 แตมหลายประเดนทเปนเรองใหมส าหรบองคกร ดงนนควรเตรยมพรอมไวกอนจะดทสด

การเปลยนแปลงระหวาง ISO 9001:2008 และ ISO 9001:2015

• สามารถน าไปประยกตใชกบงานบรการไดงายข น

• ความเขาใจองคกรและบรบทองคกร

• มงเนนการบรหารจดการแบบกระบวนการ (Process approach)

• ใหความส าคญกบความเสยง และการปองกน

• เพมเตม จาก การตรวจสอบ เอกสาร บนทก เปน “สารสนเทศ”

• องคกรจะตองมแนวทางการควบคม การใหบรการโดยหนวยงานภายนอก คอจะตองพจารณาถงความเสยงทจะเกดข นดวย

หลกการพนฐาน ISO 9001:2015

การมงเนนลกคา

การน าองคกร

ความผกพนของบคลากร

แนวทางกระบวนการ

การปรบปรง

การตดสนใจจากหลกฐาน

การบรหารความสมพนธ

ขอก าหนดของมาตรฐาน โครงสรางมาตรฐาน ของมาตรฐาน ISO 9001:2015

จะแบงออกเปน 10 หวขอหลก ประกอบดวย 1. ขอบเขต (Scope) 2. การอางอง (Normative reference) 3. ค าศพท และความหมาย (Term and definitions) 4. บรบทองคกร (Context of organization) 5. การน าองคกร (Leadership) 6. การวางแผน (Planning) 7. การสนบสนน (Support) 8. การปฏบตการ (Operation) 9. การประเมนสมรรถนะ (Performance evaluation) 10. การปรบปรง (Improvement)

Ref.: http://www.isotoyou.com/

บรบทขององคกร 1. ประวตหรอความเปนมา

องคกร/หนวยงาน

ผบรหาร/บคลากร

2. ปณธานขององคกร ซงไดแก ปรชญา วสยทศน พนธกจ และวตถประสงค ขององคกรหรอหนวยงาน

3. นโยบาย/ยทธศาสตรการบรหารงาน เพอเปนกลยทธในด าเนนงานตามปณธานขององคกรหรอ หนวยงาน

4. โครงสรางการบรหารงาน

5. แผนงาน/โครงการ ทรบผดชอบ

6. งบประมาณทไดรบ

7. อาคารสถานทและสงอ านวยความสะดวก

8. บรการท งหมด

9. การตดตอสอสารท งภายในและภายนอกองคกรหรอหนวยงาน

10. สถตการด าเนนงานทผานมา

11. อนๆ (การวเคราะหปจจยภายใน-ภายนอก ดวยเครองมอ เชน SWOT, C-PEST, 7Ss เปนตน)

บรบทขององคกร (ขอก าหนด 4)

• องคกรจะตองมการสอสารกบลกคา ในเรองทเกยวกบ สารสนเทศเกยวกบสนคาและบรการ การสอบถามขอมล ขอสญญา หรอค าสงซ อ รวมถงการเปลยนแปลง ขอมลปอนกลบจากลกคา รวมถงขอรองเรยนจากลกคา การจดการทรพยสนของลกคา และขอก าหนดเฉพาะส าหรบการปฏบตการฉกเฉนในสวนทเกยวของ

การน าองคกร (ขอก าหนด 5) • Keywords:

Executive, Manager, Communication,

Objective, การปรบปรงอยางตอเนอง,

การสรางสรรคนวตกรรม, นโยบาย, ความตองการของลกคา

การวางแผน (ขอก าหนด 6)

• มการพจารณาถงความเสยงตางๆ ทจะเกดข นและจดการกบความเสยงน นๆ

• หากองคกรตองมการเปลยนแปลง ตองมการด าเนนการอยางเปนระบบ มการทบทวนผลกระทบทจะเกดจากการเปลยนแปลงดวย

• มการจดท าวตถประสงคของคณภาพ “สามารถวดได” มวธการประเมนผลลพธทชดเจน

การสนบสนน (ขอก าหนด 7)

• การจดเตรยมทรพยากร ความร ความสามารถ บคลากร พจารณาวาตองใชบรการอะไรบางจากองคกรภายนอก อาคาร สถานท สาธารณปโภค รวมถงสภาพแวดลอมการปฏบตงาน บรรยากาศในการท างาน สขภาพจตของผปฏบตงาน อณหภมทเหมาะสม เครองมอ อปกรณ Hardware/ Software ระบบสอสาร สารสนเทศ

การสนบสนน (ตอ)

• การจดเตรยมทรพยากร

น าสะอาด (ผลตภณฑ)

เครองมอเฝาตดตาม การวด

วธประเมนผล

การสอบกลบไปยงมาตรฐานสากล

การปฏบตการ (ขอก าหนด 8)

กระบวนการผลต -การบรการ

การวางแผนปฏบตการ การทวนสอบ

ปฏสมพนธกบลกคา

ลกคาปจจบน ลกคาอนาคต

การวางแผน

น าไปใช ควบคมกระบวนการ

กระบวนการผลต- การบรการ

การวางแผนและการควบคมการปฏบตการ

พจารณาความตองการของผใชน า และปฏสมพนธกบ ผใชน า

การพจารณาขอก าหนดทเกยวกบสนคาและบรการ

การทบทวนขอก าหนดทเกยวกบคณภาพน าประปาและบรการ

การสอสารกบลกคา

กระบวนการผลต- การบรการ (ตอ)

กระบวนการวานแผนปฏบตการ

การควบคมผจดหาสนคา และการใหบรการจากภายนอก

ประเภทและขอบเขตของการควบคมหนวยงานภายนอก

สารสนเทศส าหรบหนวยงานภายนอก

การพฒนาสนคาและบรการ

กระบวนการผลต- การบรการ (ตอ)

กระบวนการพฒนา

การควบคมการพฒนา

การถายโอนการพฒนา

การผลตสนคา และการใหบรการ

การควบคมการผลตสนคา และการใหบรการ

กระบวนการผลต- การบรการ (ตอ)

การบงชและการสอบกลบได

ทรพยสนของลกคาหรอผใหบรการจากภายนอก

การถนอมสนคาและบรการ

การด าเนนการหลงการสงมอบ

การควบคมการเปลยนแปลง

กระบวนการผลต- การบรการ (ตอ)

การเปดตวสนคา และการบรการ

สนคาและบรการทไมสอดคลองตามขอก าหนด

การประเมนสมรรถนะของระบบ

• การเฝาตดตาม การวด การวเคราะห และการประเมน

• ความพงพอใจของลกคา

• การวเคราะหและประเมนผลขอมล

• การตรวจประเมนภายใน

• การทบทวนโดยฝายบรหาร

การปรบปรง CAR ยอมาจากค าวา “Corrective Action Request”

การรองขอใหองคกรแกไขขอบกพรอง หรอความไมสอดคลอง หรอความไมเปนไปตามขอก าหนดทเกดขน

องคกรตอง ท าปฏบตการปฏบตการแกไขเพอขจดสาเหตของความบกพรอง เพอปองกนการเกดซ าอก การแกไข ตอง เหมาะสมกบผลกระทบของ

ความบกพรองตางๆทประสบอย

Checklist

Checklist

กรณศกษา: การประปาสวนภมภาคสาขาเพชรบร ระบบบรหารคณภาพ ISO 9001 : 2008

• โครงการดงกลาวจดข นมวตถประสงคเพอตดตามความกาวหนาการด าเนนงาน โครงการฯ เพอพฒนาระบบบรหารคณภาพน าใหกาวส ISO ๙๐๐๑ : ๒๐๐๘ โดยมหวขอการประชม .....

หวขอการประชม เพอเตรยมการ

• ทบทวนความรขอก าหนด ISO ๙๐๐๑ : ๒๐๐๘ • การตรวจตดตามคณภาพภายใน IQA : Internal Quality Audit • ค าศพททควรรในการตรวจตดตามคณภาพภายใน IQA • จดมงหมายของการ Audit • การวางแผนการตรวจ • คณสมบตของ Auditor • การเขยน Check list และหลกการเขยน CAR โดย มการจดท าแผนการ Audit พรอมแบงทม • จดท าตารางการตรวจ • จดท า Check list • ด าเนนการตรวจตามแผน • ประชมทมสรปผลการตรวจ • เขยน CAR • การรายงานผล

Auditor จากบรษท ยไนเตด รจสตรา ออฟ ซสเทมส(ประเทศไทย)

รายละเอยดเชงลก

ISO 9001

• CAR ยอมาจากค าวา " Corrective Action Request " หมายถง การรองขอใหองคกรแกไขขอบกพรอง หรอความไมสอดคลอง หรอความไมเปนไปตามขอก าหนดทเกดข น(แลวแตจะเรยก) Corrective action

(การปฏบตการแกไข) • Corrective action ( การปฏบตการแกไข) ตามขอก าหนดมาตรฐาน ISO

9001:2000 ขอท 8.5.2 ก าหนดไววา "องคกรตอง ท าปฏบตการปฏบตการแกไขเพอขจดสาเหตของความบกพรอง เพอปองกนการเกดซ าอก การแกไข ตอง เหมาะสมกบผลกระทบของความบกพรองตางๆ ทประสบอย"

ขนตอนท 1 การวเคราะหหาสาเหตของความบกพรอง

M1= Man ( คนหรอผทเกยวของ), M2 = Machine ( เครองจกร อปกรณ), M3 = Material ( วตถดบ) และ M4 = Method ( วธการ) เพอน ามาระบสาเหตของความบกพรองและใชควบคไปกบการวเคราะหหาสาเหต ของความบกพรองแบบ "Why Why analysis" คอ การต งค าถาม" ท าไม?" ถงความบกพรองเกดข น

ขนตอนท 2 การปฏบตการแกไขความบกพรอง

• ถามการก าหนดไวครบถวนหรอเหมาะสมแตไมไดน าไปปฏบต โดยใชหลก 3 E

• E ducation คอการใหความร ความเขาใจ ในความส าคญและความจ าเปนในการน าไปปฏบต

• E ngineering คอการก าหนดกลไก หรอประยกตใชเครองจกร อปกรณ เครองมอปองกนความผดพลาด ระบบเซนเซอร หรอระบบอนเตอรลอคตางๆ เขามาชวยเตอนใหปฏบต

• E nforcement คอการออกกฎขอบงคบ หรอกฎระเบยบตางๆ เพอใหเกดความตระหนกในการปฏบต

ขนตอนท 3 การปองกนความบกพรองไมใหเกดซ า

• การน าแนวทางในการปฏบตการแกไขขยายผลไปสพ นท กระบวนการ กจกรรม ผลตภณฑ ทใกลเคยงกบความบกพรองทเกดข น เพอปญหาจะไมกลบมาเกดข นอกการทวนสอบ คอ การก าหนดมาตรฐาน วธการ หรอระยะเวลามาตดตามความคบหนา ของการน าไปปฏบตใหตอเนอง หรอก าหนดเปนมาตรฐานในการท างานอยางถาวร

การรบรองมาตรฐาน

• องคกรตองมการจดท าวตถประสงคทวดได และกระจายตามระดบทเกยวของอยางเหมาะสม

• ท าใหพนกงานเขาใจอยางแจมชดวา วาตองท าอะไร ตองท าอยางไรเพอปรบปรงองคกร เมอพนกงานทราบถงความส าคญและบทบาทของตน จะเปนการท าใหองคกรสามารถปฏบตตามกรอบกลยทธทวท งองคกร แทนทพนกงานแตละคน จะมเพยงมมมองแคบๆเฉพาะงานในสวนของตน พนกงานจะมความเขาใจภาพกวางและรวางานของพวกเขาเชอมโยงไปยงภารกจ ขององคกรขนาดใหญอยางไร

• ขอก าหนดทเกยวของ • 5.4.1 ผบรหารระดบสงตองท าใหมนใจวา ไดมการก าหนดวตถประสงค

ดานคณภาพ รวมถงวตถประสงคดานคณภาพทจ าเปนในการบรรลถงขอก าหนดของผลตภณฑ (ดขอ 7.1 a) ไดมการจดท าในสวนงานและระดบการบงคบบญชาทเหมาะสมภายใน

• 6.2.2 d) องคกรตองด าเนนการเพอใหมนใจวาพนกงานขององคกรมความตระหนกถง ความสมพนธและความส าคญของการปฏบตงานของตน และ การปฏบตงานของเขาเหลาน นมผลตอการบรรลถงวตถประสงคดานคณภาพได อยางไร

จบการน าเสนอ การเตรยมพรอมสมาตรฐาน ISO 9001

การประปาสวนภมภาคสาขาเชยงราย

จดท าและน าเสนอโดย นางสาวคนงนจ สตยดษฐ

นกวชาการภมสารสนเทศ 6 สงกดงานบรการและควบคมน าสญเสย