O ambiente organizacional e o processo decisório
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TECNOLÓGICO
POLÍTICO ECONÔMICO
SOCIAL
ECOLÓGICO
DEMOGRÁFICO
LEGAL
REGULAMENTADORES
COMPETIDORES
CLIENTES
FORNECEDORES
FINANCIADORES INVESTIDORES
MACRO AMBIENTE
MICRO AMBIENTE
SOCIEDADE
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Tomada
de Decisão
O que é decisão?
Escolha entre alternativas ou possibilidades com o objetivo de resolver um problema ou
aproveitar uma oportunidade.
Conceito de tomada de decisão
A partir dos trabalhos de Chester Irving Barnard, a tomada de decisão
passou a ser encarada como a essência do
trabalho de um gestor. 1937
Incutir senso
de propósito moral
Trabalhar com a
organização informal
Facilitar a comunicação
Tomar decisões
Entender a aceitação da autoridade
Chester I. Barnad
Funções do Executivo
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Ambiente da tomada de decisão
Situação na qual toda informação necessária para a tomada de
decisão se encontra disponível.
Situação na qual não é possível prever com certeza os resultados associados a
cada alternativa, mas há informação suficiente para estimar suas
probabilidades de ocorrência.
Situação na qual a informação sobre as alternativas e suas consequências é
incompleta e imprecisa.
Contexto e tomada de decisão
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• Certeza Risco Incerteza
Ambiente de tomada de decisão
Diferentes técnicas ajudam a
considerar a incerteza.
Por exemplo: planejamento
por cenários.
Contexto e tomada de decisão Contexto e tomada de decisão
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• Certeza Risco Incerteza
Ambiente de tomada de decisão
Diferentes técnicas ajudam a
considerar a incerteza.
Por exemplo: planejamento
por cenários.
Contexto e tomada de decisão
• Operacional Estratégico
Nível organizacional
• Erros não tão caros;
• Resposta do resultado
em pouco tempo;
• Fonte de conhecimento
são as pessoas
envolvidas
• Erros incorrem em alto
custo;
• Envolve muitos recursos;
• Quando os resultados surgem
já é muito tarde para
mudar;
• As fontes de conhecimento
são especializadas.
Contexto e tomada de decisão Contexto e tomada de decisão
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Decisões programadas
Em cumprimento a práticas internacionais de operação de complexos industriais, a Petrobras, de forma regular e periódica, promove paradas planejadas nas suas
plataformas com vistas à manutenção das instalações. Trata-se de procedimento
estruturado e previamente definido.
Decisões não programadas
Empresa sediada na cidade de Araraquara S.P. conhecida pela fabricação de meias, tomou uma
decisão não programada de fabricar produtos que não faziam parte da sua história, numa tentativa de reverter o processo de envelhecimento que a marca enfrentava. Ela fabricava 3 mil tipos de meias, ampliou a produção
para mais de 10 mil itens, investindo na criação de novas linhas de produtos. Essa decisão estratégica
elevou o faturamento da empresa, em 97%.
Comparação entre as decisões
Decisão
Concepção
Prospecção
Problema
Julgamento e avaliação de alternativas
Criação de alternativas
Análise de um problema ou situação que exige solução
Processos de tomada de decisão
Herbert A. Simon 1916 - 2001
Etapas do processo decisório
Etapas do processo decisório
Os gestores devem avaliar sempre o progresso da organização, bem como
monitorar as tendências do ambiente para conseguir identificar as situações
críticas que podem necessitar de uma decisão.
Etapas do processo decisório
Consiste no estabelecimento dos objetivos que se pretende
alcançar com a decisão e na análise das causas que estão
na origem da situação.
Etapas do processo decisório
Consiste na geração de possibilidades de ação
que permitam responder às necessidades da situação e
solucionar as causas subjacentes.
Etapas do processo decisório
Técnica mais usada para estimular a criatividade no
desenvolvimento de alternativas. Ele é baseado em três regras básicas: preparo, fase criativa e avaliação das
alternativas.
Etapas do processo decisório
Consiste na criação de um clima que facilite a discussão aberta de assuntos, para que a diversidade de opiniões e de experiências possibilite
um entendimento mais amplo de questões e geração de
ideias inovadoras e criativas.
Etapas do processo decisório
Consiste na avaliação e comparação das
alternativas geradas, com o objetivo de selecionar a
melhor. Ela começa com a identificação dos principais
impactos de cada alternativa na organização.
Etapas do processo decisório
• Análise de prós e contras;
• Matriz de prioridades;
• Árvores de decisão;
• Matriz de resultados;
• Sistemas especialistas
Etapas do processo decisório
1. Análise de prós e contras
Técnica de análise de alternaivas que consiste
na listagem das vantagens e
desvantagens de cada possibilidade de decisão.
Etapas do processo decisório
2. Matriz de prioridades Técnica de análise que consiste na construção de uma matriz que permite comparar cada uma das
alternativas por meio de atribuição de pesos diferenciados a cada um dos critérios de decisão.
Etapas do processo decisório
3. Árvores de decisão Técnica de análise
que permite a visualização gráfica das alternativas, na
qual cada uma delas é representada como
o ramo da árvore.
Etapas do processo decisório
4. Matriz de resultados
Consiste na construção de uma tabela ilustraiva
das várias possibilidades e dos
resultados associados a cada uma delas.
Etapas do processo decisório
5. Sistemas especialistas
Sistemas programados para simular a decisão
de um especialista.
Etapas do processo decisório
Escolha da melhor alternativa que se adapte aos objetivos e valores da
organização e que permita resolver o
problema ou aproveitar a oportunidade que estiver
na origem da decisão.
Etapas do processo decisório
O tomador de decisão deve monitorar a
implementação da decisão e avaliar sua eficácia no
alcance das metas estabelecidas.
Elementos da tomada de decisão
1. Critério = o que eu quero – Ordenação de preferências = prioridade – Avaliação dos resultados possíveis de cada
ação = avaliação das consequências – Limites da racionalidade
• Indiferença às opções de escolha (impossível ordenar as preferências)
• Evidências insuficiente = julgamento das consequências prejudicado
2. Conjunto oportunidades = o que eu posso 3. Ação = melhor reflete 4. Decisão racional = escolho a que melhor
atenda meus critérios
• É fundamental no gerenciamento. • É utilizar uma metodologia para entender e
analisar uma situação ! conseguir boas respostas e resultados = no final do processo.
QUAL PROCESSO?
Aprender a tomar decisões
P LANEJAR Definir objetivos e caminhos para alcançá-los
O RGANIZAR Estabelecer meios e recursos necessários para alcançar objetivos
D IRIGIR Orientar as atividades
C ONTROLAR Acompanhar e avaliar o desempenho
Etapas do processo gerencial
Toda ação pressupõe uma ação
Toda ação tem consequências
AÇÃO DECISÃO CONSEQUÊNCIAS
Tomada de decisão
• PERCEPÇÃO DO PROBLEMA perceber algo fora da normalidade que pode
estar ocorrendo, descrever a situação-problema para poder analisá-la racionalmente. • DEFINIÇÃO DO PROBLEMA
diferenciar o que é causa e o que é sintoma; fase de poucas informações, delimitar o problema apenas nas informações descritas.
Etapas do processo decisório
• COLETA DE DADOS obter todas as informações sobre a origem da situação e ouvir todas as pessoas envolvidas.
– As informações colhidas de forma detalhada devem ser registradas para posterior análise.
• ANÁLISE DOS DADOS
destacar as informações relevantes ao problema, tentando “chegar às causas e aos fatores envolvidos na situação-problema”.
– Pode ser necessária a redefinição do problema segundo as novas informações.
Etapas do processo decisório
PROCESSO DECISÓRIO PROCESSO ADMINISTRATIVO
Identificação e definição do problema Planejamento
Coleta de dados Análise dos dados
Organização Direção
Procura de soluções Escolha da solução
Implementação Avaliação Controle
Processo de tomada de decisão
• Eficiência ! fazer as coisas corretamente. • Eficácia ! preocupação com os fins.
Você será eficiente a medida que souber dirigir, executar comandos necessários sem
cometer barbeiragens ou excessos.
Você será eficaz quando souber chegar ao seu destino pelo melhor percurso possível.
Objetivos da administração
Por experiência:
fazendo você
mesmo
Por experiência:
aprendendo
com os outros
Intuição: baseada
no informal, na
especulação, em
processos
inconscientes.
Análise: envolve
estudo das
partes e
entendimento do
todo
Como aprendemos a decidir ? Como aprendemos a decidir?
Por experiência:
fazendo você
mesmo
Por experiência:
aprendendo
com os outros
Intuição: baseada
no informal, na
especulação, em
processos
inconscientes.
Análise: envolve
estudo das
partes e
entendimento do
todo
Como aprendemos a decidir ?
Por experiência:
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Por experiência:
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com os outros
Intuição: baseada
no informal, na
especulação, em
processos
inconscientes.
Análise: envolve
estudo das
partes e
entendimento do
todo
Como aprendemos a decidir ?
Por experiência:
fazendo você
mesmo
Por experiência:
aprendendo
com os outros
Intuição: baseada
no informal, na
especulação, em
processos
inconscientes.
Análise: envolve
estudo das
partes e
entendimento do
todo
Como aprendemos a decidir ?
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Decisão
baseada nos
conhecimentos e
experiências
anteriores e
processos
inconscientes.
Decisão baseada
na análise e na
lógica.
Processo de tomada de decisão
Processo de tomada de decisão
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Abordagem intuitiva e analítica
• Gera aprendizagem;
• Gera comprometimento e motivação para a ação proposta;
• Aloca, eficaz e eficientemente, recursos na definição e construção
de alternativas.
Processo de tomada de decisão Processo de tomada de decisão
Heurística: "Estratégia informal, intuitiva e especulativa que às vezes, conduz
a uma solução eficaz de um problema, outras não.” *
Pontos Positivos:
• Aceleram nossos processos internos
de julgamento e ação
• Simplificam a realidade
• Fundamentam nossas direções e
escolhas
Pontos negativos
• Muitas vezes são difíceis de perceber e
portando difíceis de mudar
• Os julgamentos podem ser tendenciosos
• Podemos não enxergar riscos
A Intuição
* Fonte: Robert Stenberg: Psicologia cognitiva, 2012. pag 523
A intuição
O que sabemos . . .
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Conflito entre análise e intuição T""K",(2&-'(%"'#-)"'#$")-.)c"+.d))X""!"E#(#<N?3-F"0<#('G#9"0-1'"2'."$+&)-" "3-(2'.:#1-.9"#:'2-"#-".&23-S"X""!"E&()+&?:-F"D+'.",#5'.9".'#<&5#.9"'B0'.&$'()#."'"
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Pensar sobre:
No processo decisório
Armadilhas psicológicas
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Armadilhas psicológicas
Teoria da racionalidade limitada
Para mudar um
padrão de
pensamento você
precisa fazer um
(grande) esforço
consciente.
“Uma decisão razoável para
um problema bem definido
é melhor que uma solução excelente
para o problema errado.“
Hammond
Reflexão
Estilos de tomada de decisão Existem quatro abordagens individuais diferentes. As pessoas diferem em duas dimensões:
1. Maneira de pensar: Algumas pessoas são lógicas e racionais. Elas processam informações sistematicamente. Outras são criativas e intuitivas. Percebem as coisas em seu conjunto.
2. Tolerância à ambiguidade: Necessidade de estruturar as informações
para minimizar as ambiguidades, enquanto outras são capazes de processar muitos pensamentos ao mesmo tempo.
Estilos de tomada de decisão
71
Analítico Conceitual
Diretivo Comportamental
Maneira de pensar Racional Intuitivo
Baixa
Alta
Tole
rânc
ia à
Am
bigu
idad
e
Modelos de estilos decisórios
1. Estilo diretivo 2. Estilo comportamental 3. Estilo analítico 4. Estilo conceitual
Quando estas duas dimensões são traduzidas graficamente, formam 4 estilos de tomada de decisões.
Estilos de tomada de decisão
• As pessoas que se enquadram no estilo diretivo têm pouca tolerância à ambiguidade e buscam a racionalidade. São eficientes e lógicas, mas sua eficiência resulta em decisões tomadas com base em um mínimo de informações e poucas alternativas avaliadas. Toma decisões mais rápidas e voltadas para o curto prazo.
Estilo diretivo
Estilo comportamental
• Caracteriza os tomadores de decisão que se preocupam com as pessoas da organização e com o desenvolvimento de seu pessoal. Preocupam-se com as realizações de seus subordinados e são receptivas a sugestões dos outros. Eles são focados no curto prazo e desprezam o uso de dados para a tomada de decisões. Esse gestor evita conflitos e busca a aceitação.
Estilo analítico
• Tem uma tolerância muito maior à ambiguidade. Isto leva ao desejo de mais informações e a consideração de um maior de alternativas. É um tomador de decisões cuidadoso e capaz e se adaptar ou enfrentar novas situações.
Estilo conceitual
• Tem uma visão bastante ampla das coisas, utilizando dados de várias fontes e a considerar um grande número de alternativas. Seu enfoque é a longo prazo e elas são ótimas para encontrar soluções criativas para os problemas.
Mensagem
VRDD5A!9"[-I("Y7"0&1,23&2'4$-&+,5&$-&27"\.#17"P#.3'<-"V&<#.1&"V'..'&.#7"U&-"1'"[#('&.-J"R<2':&'.9"]^^_7"URmFKDR9"P#B"`7"67"1&22"'%&1,287,"7"\.#17"a#(&'<"b&'&.#7"U&-"1'"[#('&.-J"R<2':&'.9"]^c^7"!RnFAe5Ka9"\I-$#2"`7"4$-&+,59$1,)')$)+:*1)'$"2'$&581,"2/'1";"'#2)7')')$<+,2&'%&',$="7;)>3&2'?)7)'"@-&7'7&2#+-)%"2'2#?&7,"7&27"\.#17"=(#"d'#).&5"U-1.&4+'27"U&-"1'"[#('&.-J"R<2':&'.9"]^c^7"IoA[FfWaFoA9"Ye1('e7"6"7'A#&'&B&1#*C"2',$-&+,5&$-&2'=)+D);7"YC-"8#+<-J"Pd--f29"]^^g7""pfR!qFffE"P#<3-<$7"E'%&1,2F"'$#;'?,21)7'%&'"+D"27"\.#17"Q&:#(1<-"P-(?4'<<&"[.7"U&-"1'"[#('&.-J"U-33-9"]^hh7"DRAnoffFE"d7S"a#:'(0-.)9"\7"E2';&+D"7&2'%&1,23&2'2F"'2&;?7&'%,G1&,27"\.#17"i'-(#.1-"=%.#$-j&357"U&-"1'"[#('&.-J"M#$0+29"]^c]7"5oV9"=%.#I#$"Y&("K3--.1L7"H";)%)'%&'%&1,2F"'$)2'"75)$,I)>3&27"YC-"8#+<-J"Y#.#&:#9"]^cc7")W&#".j)T"\RaJ"Ik0Jlljjj7)'173-$"9"1'2)#D+'"0#.#J"YI''(#"me'(4#.J"`-j")-"$#f'"3I--2&(4"'#2&'.7"K&(4<@2"3-$"<'4'(1#2L7"T"`#.:#.1"d+22&('22J"Ik0JllI%2jf7I%27'1+l)-0&32l1'3&2&-($#f&(47I)$<"J"2'<'/C-"1'"#.?4-2".'<#3&-(#1-2"3-$")-$#1#"1'"1'3&2C-"K&(4<@2L7"
Referências