Design Help DeskDesign

moderno e inovador.

Pág. 3

Um importante

aliado. Pág. 4

#4Agosto2013

VisAct - Solução de segurança corporativa Solução de segurança corporativa Inteligente para sua empresa e seus clientes. Pág. 4 e 5

Capacitação gera qualidade nos resultados.

Pág. 3

Treinamentos

2

Gerente ComercialMarcio Dalcin

A tecnologia está presente, cada vez mais no nosso dia-a-dia. Nos adaptamos muito rapidamente e por vezes não percebemos o quanto utilizamos destes recursos.A solução de controle de acesso da Specto proporciona a menor interferência nas rotinas das organizações e oferece o melhor e o mais atual da segurança eletrônica.Com esta filosofia, conseguimos diminuir a resistência natural ao uso de sistemas que buscam melhorar o controle e a segurança.Alguns pontos merecem ser destacados como responsáveis pelo sucesso do controle de acesso da Specto. A velocidade de resposta, a capacidade de expansão do sistema sem a perda de performance, a confiabilidade e a disponibilidade para customização/integração.Destaque ainda para a estrutura Specto, totalmente alinhada aos modernos processos estabelecidos em nossa organização e voltada ao melhor atendimento aos clientes.O preparo da Specto em relação ao mercado conjuntamente com o excelente produto, brasileiro desde o projeto até a manufatura, permite uma visão extremamente otimista para a expansão e crescimento da empresa.O resultado disto é poder evoluir sempre, entregando aos clientes o que há de melhor em tecnologia, com o melhor atendimento.

Márcio Dalcin.

Expediente

EQUIPE RESPONSÁVEL

Denise Dias MartinsRevisão

Suellen CamposJornalismo, fotografia, diagramação e pauta

ParadesignProjeto gráfico e Fotografia

CONTATOS

Suellen CamposAssistente de Comunicação e Marketing

Arnaldo Timmermann FilhoDiretor de Comunicação e Marketing

ParadesignDesign gráfico e fotografia

SPECTO TECNOLOGIA

PresidenteLeônidas Vieira Júnior

Vice-presidente daDivisão de Prédios Inteligentes e Divisão de Informações AmbientaisArnaldo Timmermann Filho

Vice-presidente deTecnologia e InovaçãoJunior B. Dymow

Vice-presidente de Negócios Gilson Lao

Prezados,

Editorial

3

Exposição SPECTO

Design moderno e inovadorO design dos produtos SPECTO é pensando para permitir a ampliação de sua utilização em nível estratégico empresarial. Quando é iniciado um projeto novo na empresa, é realizado um trabalho que obedece a uma sistemática iniciada em discussões sobre as demandas e de seu potencial de mercado. A SPECTO desenvolve soluções de hardware e software pautadas em inovação e modernidade. Desse modo, as reuniões são direcionadas a configurar esse novo produto e discutir as questões de tecnologia e processos aos quais serão submetidos. Com a elaboração do design briefing, o projeto é iniciado e sua aprovação passa por uma análise

que considera as especificações pré-estabelecidas e a estratégia da empresa quanto ao atendimento aos clientes. Após a aprovação da proposta de design, é iniciado o detalhamento de projeto e os vários fornecedores são acionados. Paralelamente, a parte de tecnologia e eletroeletrônica é desenvolvida pela equipe SPECTO. São também elaboradas todas as especificações e o acompanhamento junto aos fornecedores selecionados para confecção de protótipos e produção dos gabinetes. Logo após são desenvolvidos a marca, a aplicação gráfica para cada produto e todo o material promocional necessário para cada solução de atendimento ao cliente.

Parceria com foco na identidade

Desde o início da década de 90, a Paradesign – escritório de design de produtos – é parceira da SPECTO, o que proporciona, ao mercado, produtos bem modernos, resultados do amadurecimento e estreitamento dessa relação. Além disso, “hoje permite a ampliação da utilização do design em nível estratégico empresarial. Com a parceria e neste novo contexto, uma cultura de design foi incorporada por todos os envolvidos, melhorando a comunicação e objetivos a serem alcançados”, diz Célio Teodorico, diretor na empresa Paradesign.

Imagem ilustrativa com os produtos SPECTO

4

Solução de segurança corporativa inteligente para sua empresa e seus clientes

Controle de acesso

A falta de segurança é um problema social cada vez mais discutido e tratado por estudiosos e setores governamentais. A busca por mecanismos que ajudem a minimizar

situações indesejáveis é de extrema importância na sociedade moderna. A fim de solucionar essa lacuna, a tecnologia traz ferramentas avançadas, como é o caso do VisAct

Três processos compõem o controle de acesso: autenticação, autorização e auditoria

A autenticação identifica quem acessa o sistema. A autorização determina os locais, os horários e as datas em que um usuário autenticado pode acessá-lo. E a auditoria relata os dados das autorizações e negações de acesso em períodos determinados.A solução tecnológica de controle de acesso de pessoas e veículos a

ambientes restritos de empresas, órgãos públicos, hospitais, aeroportos, estádios, entre outros, permite a instalação em um único local ou a distribuição em várias localidades conectadas via web ou redes corporativas.Projetado em módulos, é extremamente adaptável às necessidades específicas do

cliente, permitindo também a integração com sistemas de CFTV, controle de ponto eletrônico e sistemas de gerenciamento de recursos humanos por meio de tecnologias de interoperabilidade.São inúmeros recursos integrados que possibilitam diversas configurações de políticas de acesso através de meios de identificação de usuários, níveis de acesso, janelas de tempo, hierarquia de ambientes, contingências de conectividade, monitoramento on-line e

auditorias a qualquer tempo.

Access – uma solução de controle de acesso que proporciona um ambiente seguro, tranquilo e com um modelo de gestão de fácil acesso para as empresas.

5

Por que adquirir a solução?

• Segurança para as pessoas que

circulam e trabalham nos ambientes

controlados.

• Localizaçãodepessoasatravésdo

nome, CPF ou outros dados cadastrados.

• Número de pessoas presentes

em determinado ambiente e suas

identificações.

• Histórico de presença das

pessoas nos ambientes controlados.

• Controle de entrada e saída de

veículos autorizados.

• Monitoramento local e remoto,

em tempo real, dos acessos de pessoas e

veículos.

• Registros das tentativas de

acessar locais não autorizados ou em

horários não autorizados.

• Inibiçãodapresençadepessoas

mal intencionadas por saberem que

terão que se identificar para ter acesso

aos ambientes.

• Controleporníveis,quepermite

o acesso aos ambientes de uso comum,

restringindo as áreas críticas.

Características gerais

• Gerenciapontosdeacessodepessoaseveículos.• UtilizainfraestruturaderedeIP.• Oferecesuporteparacadastramentodeusuáriosregulares, visitantes, terceirizados e veículos.• Permiteamontagemcompletadeestaçõesdecadastramento com captura de fotos, biometrias, fotos de documentos e de placas de veículos.• Permiteaemissãodecracháspermanentes,temporários e provisórios.• Monitoraeregistraoseventosdeentradasesaídasdos usuários e possibilita a emissão de relatórios.• Permiteoacionamentoremotoelocaldedispositivos, liberação de acessos, encerramento de visitas etc.• Controlamúltiplosequipamentos,comoleitores,catracas, fechaduras eletrônicas, cancelas e controladoras de acesso em tempo real (real time).• Gerenciamúltiplosmodelosdecoletoresinstaladosemumamesmarede,comoRFID,biométricoseteclados.• Possuiafunçãobloqueiodeduplaentrada(anti-passback), busca pessoa e realiza contagem de pessoas em ambientes controlados.• Possuiafunçãoemergência.Permiteacionardispositivos e liberar saídas em casos de incêndios ou outros sinistros.• Trabalhacomdoisníveisdeoff-lineemcasodequedadaredeIP.

Controle de acesso

Controle de acesso

Em segurança, especialmente

a física, o termo “controle de

acesso” é uma referência à

prática de permitir o acesso

a uma propriedade, prédio

ou sala apenas para pessoas

autorizadas. O controle físico

de acesso pode ser obtido

através de pessoas (guarda,

segurança ou recepcionista);

através de meios mecânicos,

como fechaduras e chaves;

ou através de outros

meios tecnológicos,

como sistemas baseados

em cartões de acesso,

biometria e senhas.

6

Treinamentos

A SPECTO realizou, entre os dias 1 e 2 de agosto, na filial de São Paulo, o treinamento de “RepresentantesTécnicos” com o objetivo de capacitar novos profissionais. “Tínhamos o desafio de aplicar um formato de treinamento que capacitasse nossos novos parceiros a realizarem atendimentos on site dentro de prazos curtos de SLA (tempo máximo acordado entre o cliente e a empresa)”, conta Flávio Augusto, instrutor de treinamentos da SPECTO.

Segundo Flávio, “isso só seria possível se tivéssemos um manual estruturado com base nas principais características de incidentes causadores de chamados com atendimento em campo”. Com a participação de outras áreas da empresa, relatórios de indicadores gerados pela base de dados da Ferramenta Help Desk,entre outras fontes de pesquisa e apoio,

Capacitação gera qualidade nos resultados

Gerson e Flávio expõem a Solução Qualprox Corporate

“Gostei do envolvimento e empenho do coordenador do curso, o Sr. Vitor em montar e mostrar para as pessoas que ali estavam que estamos

fazendo parte não só de uma grande empresa, mas também de um grupo de profissionais sérios e altamente capacitados a levar adiante o marca

Specto a todo o Brasil e o mundo. O treinamento foi exemplar, com os instrutores de alto conhecimento e dedicação, material didático compatível

com o aprendizado e de fácil interpretação. Espero agora poder conhecer a fabrica dos produtos Specto”.

(Robson Martins Lima, representante da empresa Conectar Informática)

“Gostaria de dar meus parabéns a SPECTO pelo curso. Aprendi em dois dias muito mais que em anos de informática. Curso focado, detalhado,

específico para os equipamentos e para um melhor atendimento ao cliente. Aprendemos também a fazer manutenção, instalação, configuração,

programação, relatórios e preenchimentos de O.S. e o melhor de tudo, apreendi o padrão e vi a qualidade e a durabilidade dos produtos SPECTO”.

(Leonardo Souza Colonia, representante da empresa Maintenance Informática)

“Primeiramente, gostaria de dar boas vindas aos novos técnicos e representantes que participaram deste treinamento e dizer que foi um prazer

poder ajudar com meu conhecimento. Isso trará grandes resultados para a família SPECTO. Tudo o que precisávamos era uma nova visão para

prestar um serviço cada vez melhor. Temos o prazer em ajudá-los no que for necessário para o progresso de cada um de vocês”.

(Gerson Nalini, técnico de suporte HD)

foi desenvolvido o “Manual para RepresentantesTécnicosSPECTO”.Essematerial é prático e serve como um

guia técnico para nossa equipe.O evento contou com a participação de 15 técnicos das cidades do Riode Janeiro, Minas Gerais e Paraná.“Montamos ambientes reais com nosso equipamento, simulando as situações de implantação e assistência técnica nas soluções SPECTO DGApresentes”, diz o instrutor. Foram dois dias de intensa participação dos treinandos, aprendizado e orientações sobre postura profissional, além da apresentação do software Qualprox e ProxAtendente. Toda essa estrutura visa à capacitação e à qualidade do atendimento que reflete diretamente no cliente final e usuário do sistema.

D e c l a r a ç õ e s

“O treinamento da rede técnica faz parte de um planejamento da Gestão de Serviços juntamente com a Diretoria, cujo objetivo é requalificar a “rede atual”, bem como expandi-la em todo o território nacional, e, por conseguinte, aumentar a eficiência e qualidade nos atendimentos SPECTO pós-venda, haja vista que a missão do departamento é “Um Chamado, Um Atendimento, dentro do SLA”.

Vitor Zelino Da Silva Gerente da Gestão Administrativa de Serviços

7

Help Desk

A porta de entrada para soluções de dúvidas e incidentes, o Help Deskda SPECTO, conta com profissionais de alto padrão, que trazem todo o suporte necessário para os clientes das mais distintas situações que ocorrem diariamente. Esse setor é o ponto de contato entre os usuários e a empresa. Identificar, tratar, elaborar, realizara triagem e resolver, o mais rápido possível, os imprevistos é uma busca constante da SPECTO. Segundo o Gerente de Serviços,Rui Silveira, o treinamento eficaz e

constante, uma equipe de qualidade, foco na solução e comprometimento geram os resultados. “Nós nos orgulhamos de nosso quadro de colaboradores, pois a maturidade que eles possuem faz da SPECTO excelência em seus serviços de atendimento ao campo, telefônico ou por meios digitais”, conta Silveira. O gestor tem 33 anos de carreira e uma vasta experiência, o que traz, para a empresa, ótimos resultados. A partir da triagem com o atendente, é registrado o chamado, aberta

a ocorrência e são colhidos os dados. Um profissional faz o acesso remotamente para verificar a questão e, caso ocorra a necessidade de ir ao local, é verificado o tipo de equipamento necessário, os sistemas a serem instalados ou hardwares, a infraestrutura para o atendimento de campo e é encaminhado o profissional mais adequado à demanda gerada. O atendimento com agilidade e o suporte remoto ou in loco, com procedimentos bem realizados, minimiza o tempo de indisponibilidade da solução e situações desconfortáveis para os clientes. A SPECTO Tecnologia capacita seus profissionais e os mantém atualizados, atingindo assim a qualidade nos resultados estabelecidos.Para abrir um chamado técnico, entre em contato pelo e-mail servicedesk@specto.com.br ou pelo telefone (48) 3049-9943, ou ainda acesse specto.com.br/chamados/.

Help Desk – um importante aliado

Um estudo realizado para verificar quais as melhorias para o setor – Help Desk Specto – deu base paradiagnosticar e elevar a dinâmica dos processos do setor, alinhando a equipe para alcançar a excelência no suporte aos clientes e na rede técnica. “Definidos os temas do treinamento junto à direção da empresa e concomitante ao lançamento da nova FerramentaHelpDeskparagestãodetrabalho bem como a renovação da equipe, vimos que a equipe tinha um cenário muito desafiador”, conta Flávio Augusto, instrutor de treinamentos da SPECTO. “Com esforços conjuntos, realizamos os treinamentos, aplicando a

padronização do atendimento e capacitação conceitual e técnica como estratégias decisivas. Adotamos procedimentos para abertura, tratamento e fechamento de chamados, scripts para soluções através do atendimento virtual e laudos técnicos registrados no histórico dos chamados, trazendo indicadores poderosos para melhoria para toda DGA”,explicaFlávio. A área de treinamentos permanece envolvida com o desenvolvimento do setor e parabeniza a liderança e toda equipe do Help Desk pelocomprometimento com a operação e ótimos indicadores alcançados nesse semestre.

Busca por melhorias e capacitação

Equipe de colaboradores Help Desk SPECTO

Flávio, Instrutor de Treinamentos e Rui, Gerente se Serviços.

8