Kom Dichter Bij Jouw Klant!

Wie is jouw klant?

Supermarkten

• 42 jaar, woont in Gouda

• Parttime anesthesist

• Getrouwd en woont in een door henzelf verbouwde woonboerderij

• Drie kinderen

• Gaat 1 x per jaar op vakantie (Frankrijk)

• Gebruikt Facebook alleen privé en voor de kinderen

• Volgt een cursus bloemschikken en is regelmatig te vinden op antiekbeurzen

• 42 jaar, woont in Gouda

• Fulltime journalist

• Woont alleen in een modern ingericht appartement

• Geen kinderen

• Gaat 2 x per jaar op vakantie en op diverse stedentrips

• Zakelijk en privé zeer actief op Social Media

• Is bezig met haar duikbrevet

• Houdt van uitgebreid uit eten en wijnproeverijen

Agnes Mirjam

Als je alles voor iedereen wilt zijn,

eindig je als NIETS voor NIEMAND

Wat los jij op?

Boren en Gaten

Communiceer jij in GATEN?

Welk probleem los jij op!

Wat is een BuyerPersona?

Een persona is een verzonnen ‘persoon’ die eengrotere groep van werkelijke (potentiële)kopers, beïnvloeders of beslissers representeert.

Deze groep werkelijke klanten hebben dezelfdedoelstellingen ten aanzien van een product of dienst.

Wat kun je er nu mee?

• Je communicatie kanalen afstemmen op jouw persona

• Gerichte content schrijven voor bijvoorbeeld jouw website, Facebook of LinkedIn

• Tone of voice

• Buyer Journey

De eerste Persona’s

Het maken van Persona’s

• Maak het persoonlijk. Geef je persona een naam en een gezicht

• Blijf aanpassen

• Geen aannames

Componenten van een Persona

• Wie (naam en foto)

• Geslacht, leeftijd, opleiding, inkomen, burgerlijke staat en woonregio

• Lifestyle, interesses, voorkeuren en koopgedrag

• Motivaties, frustraties en dromen

• Waar haalt persona zijn/haar informatie

• Wat doet de persona op dit moment met het probleem

Hoe verzamel je inzichten in

jouw klant?

• Verdiep je in wat jouw klant interesseert

• Ga naar bijeenkomsten waar jouw

klant is

• Check je website analytics

• Interview jouw klant/prospect. Vraag naar frustraties, wat maakt hem blij en waar ligt hij ‘s nachts wakker van

Naam en omschrijving:

• Naam: Robin Verburg

• Man, 37 jaar, HBO opleiding Small Business, eigen bedrijf/familiebedrijf onder franchise, 75 medewerkers

• Samenwonend, Zuid Holland

• Is altijd druk, kan werk moeilijk los laten, ondernemer in hart en nieren

• Zit op de prijs, is altijd uit op of het nog goedkoper kan

Vertel een verhaal

Lisa is 45 jaar oud en heeft drie kinderen, waarvan2 op de basisschool en 1 op het voortgezetonderwijs. Ze woont in een vrijstaand huis in debuitenwijken van een grote stad en hebben hunhuis zo goed als afbetaald. Ze woont hier met haarman, kinderen en vijf jaar oude golden retrieverBilly. Lisa rijdt een Ford Explorer uit 2011 en moettwee keer per week extra vroeg op haar werkbeginnen om haar oudste dochter naar basketbalte brengen.

Lise werkt parttime en is een Legal Assistant vooreen middelgroot bedrijf. Ze vindt het heerlijk telunchen met haar hechte groep vriendinnen in hetweekend en heeft nooit cash geld op zak. Voorhaar werk heeft ze een Blackberry en privé een I-Phone, maar maakt en deelt hier alleen foto’s mee.Wanneer ze internet gebruikt is dat met nameYahoo en haar Gmail account voor e-mail.

Welk probleem los jij op!

The living Persona

Het Ierse Toeristenbureau heeft een filmpje gemaakt van haar persona/doelgroep.

The Living Persona

Tot Slot

• Een persona is dynamisch, blijf updaten en aanvullen

• Committeer je aan je persona’s en investeer tijd, het verdient zichzelf terug