ÁN CUNG CẤP DỊCH VỤ THƢƠNG MẠI ĐIỆN Treeting.com/Content/de-an-hoat-dong.pdf · -...

Công ty TNHH Reeting Internet


—————

Số: /

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

————————————

Tp. Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 08 năm 2016.

ĐỀ ÁN CUNG CẤP DỊCH VỤ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Website: www.Reeting.com

I. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ THƢƠNG NHÂN/TỔ CHỨC

1. Giới thiệu chung

Sàn giao dịch thương mại điện tử Reeting.com hữu bởi Công ty TNHH Reeting Internet

Trụ sở chính: Vinaconex Building, 47 Điện Biên Phủ, P Đa Kao, Q 1, Thành phố Hồ

Chí Minh

Website: www.Reeting.com

Người đại diện theo pháp luật: Ông Phan Việt Tuấn, Chức danh: Giám đốc

Công ty TNHH Reeting Internet được Sở Kế hoạch Đầu tư Tp Hồ Chí Minh cấp phép

số: 0313179186 ngày 26 tháng 3 năm 2015

2. Thông tin cơ bản về thương nhân/tổ chức như:

Nguồn vốn đầu tƣ cho website thƣơng mại điện tử:

Vốn doanh nghiệp Vốn ngân sách nhà nước Vốn đầu tư nước ngoài

Nguồn vốn khác .....................................................................................................

Tổng mức đầu tư: 1.900.000.000đ

http://www.reeting.com/



3. Cơ cấu tổ chức

Bên trên là sơ đồ cơ cấu tổ chức tạm thời của công ty. Sơ đồ cơ cấu này sẽ có thay đổi khi

có nhu cầu.

4. Số lượng nhân viên

Chuyên

trách

Kiêm

nhiệm Ghi chú

Nhân viên quan hệ khách hàng 1

Nhân viên Marketing 1

Nhân viên kế toán - Admin 1

Nhân viên IT 1

Nhân viên dữ liệu 2

Nhân viên quản lý tin đăng 1

Đội ngũ quản lý điều hành 5

Tổng số 12

5. Lĩnh vực hoạt động chủ yếu

- Quảng cáo

- Rao vặt và quảng cáo về lĩnh vực bất động sản.


- Bài PR cho các dự án bất động sản (BĐS), Các banner liên quan tới bất động sản

(dự án, nhà ở )

II. MÔ HÌNH TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT

1. Loại hình cung cấp dịch vụ trên website

Sàn giao dịch TMĐT

Dịch vụ khuyến mại trực tuyến

Dịch vụ đấu giá trực tuyến

Dịch vụ khác

Thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu đăng tin rao bán, cho thuê BĐS của mình lên

website Reeting.com tiến hành đăng nhập trên trang chủ và tiến hành chọn mục “ Tạo Tin

Đăng ” để gửi thông tin, tại đây người bán sẽ viết bài liên quan đến sản phẩm (mô tả chi tiết

BĐS, hình ảnh, các chính sách liên quan như bảo hành, đổi trả, vận chuyển và thông tin liên hệ

của người bán). Sau khi tạo tin rao xong người bán sẽ click “Đăng tin”. Ban quản trị website sẽ

có cơ chế kiểm soát những tin bài được up lên. Tất cả những bài vi phạm sẽ bị xóa. Nếu thành

viên tái phạm nhiều lần ban quản trị sẽ khóa tài khoản.

2. Giới thiệu sơ bộ về hoạt động cung cấp dịch vụ TMĐT

a. Website chính thức hoạt động từ: tháng 08 năm 2016

b. Phạm vi, địa bàn kinh doanh

Trong tỉnh, thành phố Các tỉnh lân cận Cả nước Toàn cầu

c. Các loại hàng hóa, dịch vụ đƣợc cung cấp trên website

Máy tính và mạng Hàng điện lạnh, thiết bị gia dụng

Điện thoại Máy ảnh, máy quay

Điện tử - nghe nhìn Sản phẩm cơ khí, ô tô, xe máy

Thực phẩm, sữa, đồ uống Đồ thể thao

Quần áo, giày dép, mỹ phẩm Hoa, quà tặng

Thời trang Sách, văn phòng phẩm

Gỗ, vật liệu xây dựng Đồ thủ công mỹ nghệ

Nội thất, ngoại thất Công nghiệp, xây dựng

Dịch vụ du lịch Dịch vụ giải trí (phim, nhạc, trò chơi…)

Dịch vụ Bất động sản Sức khỏe, sắc đẹp

Mẹ và bé Đồ dùng sinh hoạt

Sản phẩm khác: ………………… Dịch vụ khác: …………………………

d. Các mốc phát triển hoặc mở rộng dịch vụ


Công ty TNHH Reeting Internet được Sở Kế hoạch Đầu tư Tp. Hồ Chí Minh cấp phép

số: 0313179186 ngày 26 tháng 03 năm 2015.

Sau qua trình tìm hiểu và nghiên cứu thị trường bất động sản công ty chúng tôi nhận

thấy thị trường đang rất cần những sàn đăng tin mua bán hoạt động uy tín và hỗ trợ nhu cầu

đăng tin hiệu quả cho người bán cũng như nhu cầu tham khảo, tìm hiểu các thông tin về BĐS

chất lượng cho người mua. Chính vì thế mà Công ty Reeting Internet đã nghiên cứu xây dựng

và Sàn giao dịch TMĐT về BĐS www.Reeting.com đã chính thức hoạt động vào tháng

08/2016.

3. Thông tin về các tiện ích và dịch vụ hỗ trợ

a. Các hình thức chấp nhận thanh toán

Trực tiếp tại công ty Trực tuyến Chuyển

khoản

Tin nhắn (SMS) Đơn vị thanh toán trung gian Visa,Master

Card

Thanh toán khi nhận hàng (COD) Hình thức khác:

b. Dịch vụ vận chuyển, giao nhận

Tự vận chuyển Thuê bên thứ 3 Cả hai hình thức

Do đăc thù của là website chuyên trang về rao vặt BĐS nên hình thức giao nhận ở đây

được hiểu là viêc người mua/thuê và người bán/ cho thuê chuyển hợp đồng và các giấy tờ liên

quan đến BĐS đó. Người mua/ thuê toàn quyền thỏa thuận với người bán/ cho thuê về phương

thức vận chuyển giấy tờ đó, có thể giao trực tiếp, có thể gửi qua bưu điện, thuê bên thứ ba

chuyển phát tùy thuộc vào 2 bên thỏa thuận với nhau về việc giao nhận. Reeting.com sẽ có trách

nhiệm cung cấp thông tin về người bán/ cho thuê và người mua/thuê cho các bên liên quan khi

có tranh chấp trong quá trình giao dịch nếu có phát sinh mâu thuẩn xảy ra sau khi giao hàng.

Reeting.com yêu cầu người bán/ cho thuê khi đăng tin bài rao bán/ cho thuê BĐS phải

đưa đầy đủ thông tin về chính sách vận chuyển, thanh toán.

Người mua/ thuê cần đọc kỹ những chính sách vận chuyển của người bán/ cho thuê

trong mỗi tin rao vặt. Reeting.com khuyến cáo người mua/ thuê cần đọc phần “bình luận” ở

dưới mỗi chủ đề để biết được mức độ tin cậy của người bán/ cho thuê đó.

c. Chính sách bảo hành

Có Không

Người mua/ thuê và người bán/ cho thuê tự thỏa thuận với nhau về các điều khoản bảo

hành, bảo trì (nếu có )

Khi tiến hành giao dịch người mua/ thuê cần trao đổi về chính sách bảo hành đối với

BĐS và yêu cầu đưa điều khoản này vào hợp đồng mua bán/ thuê BĐS (nếu có).

d. Chính sách hoàn trả hàng

Có Không

Reeting.com không phải là người bán và cho thuê BĐS nên việc đổi trả BĐS sẽ được



thực hiện theo chính sách của từng người bán/ cho thuê.

Reeting.com khuyến cáo người mua/ thuê phải đọc kĩ thông tin, hoặc gọi điện trực tiếp

cho người bán/ cho thuê tìm hiểu về việc đổi trả trước khi quyết định mua hoặc thuê BĐS đó.

Trong trường hợp có chính sách đổi trả người mua/ thuê cần yêu cầu người bán/ cho thuê đưa

vào điều khoản hợp đồng mua bán hoặc thuê BĐS.

e. Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân

1. Mục đích và phạm vi thu thập

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên Sàn giao dịch TMĐT Reeting.com bao gồm: email,

điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, địa chỉ khách hàng (thành viên). Đây là các

thông tin mà Reeting.com cần thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để

Reeting.com liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên website nhằm đảm

bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng.

Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch

vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm

thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT Reeting.com về những hành vi sử dụng trái phép,

lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp

giải quyết phù hợp.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Sàn giao dịch TMĐT Reeting.com sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:

- Cung cấp các dịch vụ đến Thành viên;

- Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và Sàn giao dịch

TMĐT Reeting.com;

- Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt

động giả mạo Thành viên;

- Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt.

- Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có

liên quan đến giao dịch tại Reeting.com.

- Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Sàn giao dịch TMĐT Reeting.com có trách

nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp

bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm

pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin

cá nhân của thành viên.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự

thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân

thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Reeting.com.

4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân


Trụ sở hỗ trợ khách hàng: Vinaconex Building, 47 Điện Biên Phủ, P Đa Kao, Q 1,

HCM

Email: [email protected]

mailto:[email protected]


5. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của

mình.

Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của

mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu

Reeting.com thực hiện việc này.

Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin các nhân cho bên thứ 3 đến Ban

quản trị của Sàn giao dịch thương mại điện tử Reeting.com. Khi tiếp nhận những phản hồi này,

Reeting.com sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn thành viên

khôi phục và bảo mật lại thông tin.

Email : [email protected]

6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Thông tin cá nhân của thành viên trên Reeting.com được Reeting.com cam kết bảo mật

tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Reeting.com. Việc thu thập và sử dụng

thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những

trường hợp pháp luật có quy định khác.

Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin

cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu

cá nhân thành viên, Reeting.com sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng

điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.

Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Thành viên bao gồm thông tin

hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của Reeting.com.

Ban quản lý Reeting.com yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là thành viên, phải

cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số chứng

minh nhân dân, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán …., và chịu trách nhiệm về tính pháp

lý của những thông tin trên. Ban quản lý Reeting.com không chịu trách nhiệm cũng như không

giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông

tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

f. Quy định về quản lý/kiểm soát thông tin trên website

Cơ chế kiểm soát tự động Cơ chế kiểm soát riêng

Có quy định về đăng thông tin Cơ chế giám sát khác

Đối với trường hợp người bán/ cho thuê tự tiến hành đăng tin BĐS lên bán, cho thuê

Công ty sẽ có Bộ phận kiểm duyệt nội dung, bộ phận này sẽ tiến hành kiểm tra thông tin đăng

tải trong thời gian là 24h kể từ thời điển thành viên đăng tin BĐS. Tất cả những sản phẩm vi

phạm nội quy đăng tin được quy định tại bản Quy chế hoạt động đều sẽ bị xóa và có thông báo

bằng email cho người bán.

Đối với trường hợp người bán/ cho thuê gửi thông tin về BĐS vụ đến Bộ phận kiểm

duyệt nội dung để bộ phận này tiến hành đăng tải thông tin hộ người bán/cho thuê. Bộ phận

kiểm duyệt nội dung sẽ tiến hành xác minh, xác thực lại nội dung sẽ đăng. Những nội dung vi

phạm Bộ phận kiểm duyệt sẽ từ chối không đăng tải lên website.



Đối với việc kiểm duyệt thông tin thành viên/ khách hàng phản ánh, công ty sẽ tiến hành

liên hệ trực tiếp đến người phản ánh để xác thực thông tin.

Khi phát hiện BĐS sai phạm, BĐS không đúng như mô tả, Bộ phận kiểm duyệt nội dung

sẽ tiến hành xóa bỏ nội dung đó và có gửi cảnh cáo đến người đăng tin BĐS.

g. Các biện pháp và cơ chế giải quyết tranh chấp

Tự thỏa thuận Đưa ra cơ quan pháp luật Hình thức khác

Khi phát sinh tranh chấp, Công ty đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên

nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Reeting.com và thực hiện

theo các bước sau:

Bước 1: Thành viên người mua/ thuê gửi khiếu nại về BĐS của người bán/ cho thuê qua

email: [email protected]

Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Reeting.com sẽ tiếp nhận các khiếu nại của

thành viên người mua/ thuê, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên

Reeting.com có những biện pháp cụ thể hộ trợ người mua/ thuê để giải quyết tranh chấp

đó.

Bước 3: Trong trường nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Reeting.com thì ban quản

trị sẽ yêu cầu người mua/ thuê đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải

quyết theo pháp luật

Ngưởi mua gửi khiếu nại tại địa chỉ :


Địa chỉ hỗ trợ khách hàng : Vinaconex Building, 47 Điện Biên Phủ, P. Đa Kao, Quân

1,Tp. HCM

Điện thoại: +84 8 35 368 568

Email: [email protected]

Reeting.com tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ

quyền lợi của người mua/ thuê (người tiêu dùng). Vì vậy, đề nghị các thành viên đăng tin rao

vặt BĐS trên sàn cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến

BĐS. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách

nhiệm trước pháp luật.

Các bên bao gồm người bán/ cho thuê, người mua/ thuê sẽ phải có vai trò trách nhiệm

trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với người bán/ cho thuê cần có trách nhiệm cung cấp

văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho khách hàng.

Đối với Reeting.com sẽ có trách cung cấp những thông tin liên quan đến người mua/ thuê và

người bán/ cho thuê nếu được người mua/ thuê hoặc người bán/ cho thuê (liên quan đến tranh

chấp đó) yêu cầu.




Sau khi người bán/ cho thuê, người mua/ thuê đã giải quyết xong tranh chấp phải có

trách nhiệm báo lại cho Ban quản trị Reeting.com. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu

thuẫn mà lỗi thuộc về người bán/ cho thuê: Reeting.com sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài

khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm.

Reeting.com sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về BĐS của người bán/ cho thuê đó trên

Reeting.com đồng thời yêu cầu người bán/ cho thuê bồi hoàn cho khách hàng thỏa đáng trên cơ

sở thỏa thuận với khách hàng.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát

sinh từ giao dịch giữa 2 bên người mua/ cho thuê, người bán/ thuê, thì một trong 2 bên người

mua/ thuê và người bán/cho thuê sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can

thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.

h. Các tiện ích và dịch vụ hỗ trợ khác

Xác thực đơn hàng qua SMS Xác thực đơn hàng qua Email

Công cụ Quản lý gian hàng Tùy biến giao diện gian hàng

Công cụ Quản lý Sản phẩm Công cụ Quản lý đơn hàng

Công cụ Quản lý thanh toán Công cụ Quản lý giao nhận

Đánh giá uy tín người bán Đánh giá sản phẩm

Tích hợp giỏ hàng Chữ ký số

Tích hợp mạng xã hội Dịch vụ quảng cáo

4. Nguồn thu và cơ chế thu phí thành viên

a. Nguồn thu chính của website thƣơng mại điện tử

Dịch vụ tư vấn Phí thành viên Tin nhắn

Thu phí % dựa trên đơn hàng Quảng cáo Dịch vụ gia tăng

khác

b. Cơ chế thu phí thành viên

Tổng doanh thu: Năm trước:

Năm nay :

Hiện tại Reeting.com đang hỗ trợ thành viên đăng tin miễn phí và không thu bất kì chi

phí nào ngoài phí Quảng Cáo. Tương lai nếu có điều chỉnh gì, chúng tôi sẽ cập nhật lại phí và

niêm yết trên website đồng thời gửi thông báo đến các thành viên.

5. Biện pháp kỹ thuật - nghiệp vụ

Công Ty TNHH Reeting Internet cho phép thành viên tạo tài khoản để đăng tin. Để đăng

ký làm thành viên của Reeting.com người dùng phải tiến hành khai báo các trường thông tin

(tên, địa chỉ, CMND, số điện thoại,email…) tất cả những thông tin thu thập đều được công ty


bảo mật ở mức độ cao nhất. Thông tin của người bán/ cho thuê và người mua/ thuê BĐS sẽ

được lưu giữ lại trên server của Reeting.com. Ngoài ra công ty còn chú trọng đến việc đầu tư

nâng cấp hệ thống máy chủ, nâng cấp các phần mềm hỗ trợ người dùng và bảo mật thông tin

người dùng. Công ty thường xuyên backup lại cơ sở dữu liệu để phòng tránh lỗi sự cố gây mất

dữu liệu trên hệ thống.

- Hệ thống máy chủ: có cấu hình như sau

CPU: 6vCPU

Ram: 8GB

HDD: 150GB

Băng thông Internet: 100Mbps

- Hệ thống dự phòng: không có

- Địa điểm đặt máy chủ: tại Công ty TNHH Viettel - CHT

- Sơ đồ kết nối:

o Hệ thống kết nối máy chủ

o Hệ thống load-balancing cân bằng tải


- Phƣơng án bảo đảm chất lƣợng dịch vụ để phòng sự cố

o Luôn bố trí cán bộ sẵn sàng vận hành, hỗ trợ và khắc phục sự cố;

o Thường xuyên kiểm tra đường truyền và kết nối kỹ thuật;

o Phối hợp với đội ngũ cán bộ CNTT tại các đơn vị triển khai;

o Phối hợp với các nhà cung cấp dịch vụ đường truyền, giải pháp công nghệ;

o Sử dụng Cloud VPS đảm bảo khả năng phục hồi dữ liệu cao. Trong trường hợp

máy chủ vật lý gặp sự cố về phần cứng, thì sẽ được thay thế bằng một máy chủ

vật lý khác ngay tức thì mà không làm ảnh hưởng đến đến hệ thống;

o Với hệ thống lưu trữ SAN (Storage Area Network) dữ liệu được lưu trữ phân tán

không ảnh hưởng khi một máy chủ gặp sự cố;

o Sử dụng tường lửa chặt chẽ để loại bỏ các yếu tố xâm nhập trái phép từ bên ngoài

- Hệ thống bảo mật thông tin ngƣời dùng


o Hệ thống bảo mật chia thành nhiều lớp và nhiều tầng.

o Sử dụng thiết bị bảo mật mạng phối hợp cùng DC gồm: switch Cisco

o Sử dụng server firewall.

o Tích hợp sẵn các phương án chống DDOS tự động gồm phần cứng và trang

defrag.

- Biện pháp quản lý lƣu trữ

Sơ đồ lưu trữ thông tin:


Có khả năng lưu trữ dữ liệu với dung lượng lớn, tính ổn định cao, Có khả năng lưu trữ

được nhiều dạng dữ liệu khác nhau như dữ liệu có cấu trúc, dữ liệu phi cấu trúc được lưu

trữ dưới dạng tệp gắn kèm (dữ liệu tệp văn bản, dữ liệu phim, ảnh, âm thanh).

Phần mềm sao lưu dự phòng dữ liệu được phát triển dựa trên ngôn ngữ lập trình mã

nguồn mở: Python, PHP, Perl, CGI theo mô hình Client-Server. Theo mô hình này thì

Server và Client giao tiếp với nhau qua phần mềm được viết bằng ngôn ngữ mã nguồn

mở các phiên bản mới nhất. Server sẽ sử dụng hoàn toàn hệ điều hành mã nguồn mở

miễn phí như: các phiên bản Linux phổ biến như CentOS 5.x hoặc Centos 6.x phiên bản

mới nhất. Hiện tại tất cả các máy chủ dữ liệu tại các đơn vị đều chạy hệ điều hành của

hãng Microsoft do đó các Client của hệ thống này bắt buộc phải liên kết và chạy được

trên nền tảng Windows.

Phần mềm sao lưu dự phòng dữ liệu phải có khả năng tích hợp mở rộng cao, nhiều chức

năng dễ quản lý kiểm tra việc sao lưu định kỳ và phục hồi theo từng thời gian do người

quản trị sao lưu thực hiện, phần mềm có thể gửi email khi việc sao lưu xong, và có thể

định tuyến đường truyền về các đơn vị khác nhau để thực hiện việc sao lưu một cách tốt

nhất.

- Phƣơng án đảm bảo quyền lợi KH trong trƣờng hợp Công ty ngừng cung cấp dịch

vụ

o Bảo vệ quyền riêng tư và nội dung của người dùng, toàn bộ thông tin của người

dùng sẽ được hủy theo yêu cầu.


o Cam kết thông báo trước khách hàng tối thiểu 03 tháng trong trường hợp dừng

dịch vụ.

o Không tiếp nhận dịch vụ mới và cho phép người dùng chuyển đổi dữ liệu.

o Hoàn lại chi phí trong trường hợp khách hàng bị thiệt hại.

- Hệ thống thanh toán

Reeting.com hiện tại chưa tích hợp hình thức thanh toán e-banking mà chủ yếu qua

chuyển khoản công ty do đặc thù dịch vụ không thể tiến hành thanh toán ngay được mà phải qua

nhiều khâu xét duyệt

6. Hoạt động xúc tiến, tiếp thị dịch vụ

a. Quảng cáo, tiếp thị trực tuyến

Quảng cáo trên các báo điện tử Đặt logo trên website khác

Gửi Email quảng cáo Quảng cáo trả phí qua Google

Quảng cáo trả phí facebook Ads Quảng cáo trên facebook fanpage

Quảng cáo trên Youtube Quảng cáo trên Twitter

Quảng cáo trên các Kiosk Quảng cáo trên blog, forum

Khác…………………………………..

b. Quảng cáo, tiếp thị ngoài môi trƣờng trực tuyến

Quảng cáo trên các báo/tạp chí giấy Phát tờ rơi quảng cáo

Tổ chức hội thảo, hội nghị, sự kiện Tài trợ/bảo trợ cho các sự kiện

Tổ chức đội ngũ tiếp thị Tổ chức tập huấn, đào tạo

Tiếp thị bán hàng qua điện thoại Tiếp thị qua đại lý, kênh phân

phối

Quảng cáo trên truyền hình Quảng cáo trên đài tiếng nói

Khác…………………………………..


III. CẤU TRÚC, TÍNH NĂNG VÀ CÁC MỤC THÔNG TIN CHỦ YẾU TRÊN

WEBSITE

1. Cấu trúc của website


STT Module Mô tả

1 Trang chủ Hiện thị toàn bộ nội dung của website

Reeting.com

2 Tạo tin đăng Cho phép thành viên tạo tin đăng bán

3 Đăng nhập/Đăng ký

4 Danh sách

Hiện thị nhưng tin mới đăng

5 Quận

Bất động sản phân theo quận trên địa bàn

6 Tòa nhà

Dự án phân theo các tòa nhà, khu đô thị

7 Về chúng tôi Giới thiệu về công ty TNHH Reeting

Internet

8 Tìm hiểu Bao gồm các chính sách hoạt động của công

ty


2. Miêu tả các tính năng chủ yếu của website

- Tạo tài khoản thành viên, đăng nhập thành viên

- Đăng tin mua bán bất động sản

- Tìm kiểm thông tin về bất động sản

- Hỗ trợ trực tuyến người dùng

3. Quy trình đăng và quản lý thông tin

Chức năng đăng tin:

a. Chuẩn bị tin bài bằng chữ và hình ảnh:

Các tin bài cần đăng phải được chia thành 2 phần được phân theo định dạng bằng chữ và

hình ảnh.

Các nội dung bằng chữ nên được đánh máy sẵn trên một chương trình soạn thảo văn bản

( MS Word, OpenOffice) theo định dạng font Arial, cỡ chữ 10.

Các nội dung bằng hình ảnh được định dạng theo dạng ảnh jpg,bmp, hoặc gif.

b. Đăng tin rao vặt BĐS:

Mở tài khoản

Bƣớc 1: Trước tiên người bán truy cập vào Sàn giao dịch TMĐT www.reeting.com ,

click chuột vào nút “Đăng ký”. Hoặc người dùng có thể dùng các tài khoản Facebook,

Google để đăng ký.

Bƣớc 2: Tiến hành khai thông tin cá nhân theo mẫu hướng dẫn.

- Điền thông tin người đăng tin theo mẫu và chọn nút “ Tiếp theo”



- Điền thông tin công ty

Công ty sẽ tiến hành kiểm duyệt thông tin tài khoản và kích hoạt tài khoản.

Bƣớc 3: Chọn “Đăng nhập” để tiến hành đăng tin rao bán

Đăng tin rao bán:

Sau khi đăng nhập Người bán tiến hành chọn muc “Tạo tin đăng” trên trang chủ và thực

hiện theo các bước sau:


Bƣớc 1: Chọn loại BĐS sẽ đăng tin

- Chọn loại căn hộ rồi nhấp chọn nút “ Tiếp Theo”

- Chọn loại BĐS “ Rao Bán “ hoặc “ Cho Thuê” rồi nhấp chọn nút “ Tiếp Theo”


Bƣớc 2: Nhập thông tin địa điểm căn hộ rồi chọn nút “ Tiếp Theo”

Bƣớc 3: Nhập thông tin mô tả chi tiết về căn hộ đăng bán hoặc cho thuê của mình (đối

tượng bán, giá, tiện ích, diện tích căn hộ, và mô tả thêm nếu có,…)


Bƣớc 4: Tải file hình ảnh về căn hộ


Bƣớc 5: Nhấp vào nút “ Kích Hoạt Ngay” để gửi bài viết đến ban quản trị sàn TMĐT

Reeting.com

Sau đó, bộ phận duyệt tin của Sàn giao dịch Reeting.com sẽ duyệt tin đăng của

bạn và cho hiển thị lên Sàn giao dịch TMĐT Reeting.com.

Nếu tin đăng hợp lệ (không vi phạm các quy định của duyệt tin của sàn giao dịch

Reeting.com), tin đăng sẽ được kích hoạt đồng thời ban quản trị sẽ thông báo đến người

đăng tin bằng email việc tin đăng được kích hoạt.

Tại trang cá nhân của người đăng tin, sẽ nhận được thông báo về tin đăng mới

đăng được duyệt.

Quản lý nội dung đăng tin:

Đối với trường hợp người bán/ cho thuê tự tiến hành đăng tin BĐS lên bán, Công

ty sẽ có Bộ phận kiểm duyệt nội dung, bộ phận này sẽ tiến hành kiểm tra thông tin đăng

tải trong thời gian là 24h kể từ thời điển thành viên đăng tin BĐS. Tất cả những sản


phẩm vi phạm nội quy đăng tin được quy định tải bản Quy chế hoạt động đều sẽ bị xóa

và có thông báo bằng email cho người bán/ cho thuê.

Đối với trường hợp người bán/ cho thuê gửi thông tin về BĐS vụ đến Bộ phận

kiểm duyệt nội dung để bộ phận này tiến hành đăng tải thông tin hộ người bán/ cho thuê.

Bộ phận kiểm duyệt nội dung sẽ tiến hành xác minh, xác thực lại nội dung sẽ đăng.

Những nội dung vi phạm Bộ phận kiểm duyệt sẽ từ chối không đăng tải lên website.

Đối với việc kiểm duyệt thông tin thành viên/ khách hàng phản ánh, công ty sẽ

tiến hành liên hệ trực tiếp đến người phản ánh để xác thực thông tin. Khi phát hiện BĐS

sai phạm, BĐS không đúng như mô tả, Bộ phận kiểm duyệt nội dung sẽ tiến hành xóa bỏ

nội dung đó và có gửi cảnh cáo đến người đăng tin BĐS.

IV. PHÂN ĐỊNH QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM GIỮA THƢƠNG NHÂN/TỔ CHỨC

VỚI CÁC BÊN SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRÊN WEBSITE.

1. Quyền và trách nhiệm của thương nhân/tổ chức

Quyền của Ban quản trị Sàn giao dịch TMĐT Reeting.com

Sàn giao dịch TMĐT Reeting.com sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những thành

viên tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Sàn giao dịch

TMĐT Reeting.com nêu ra.

Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Sàn giao

dịch TMĐT Reeting.com không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay

thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Sàn giao dịch TMĐT Reeting.com có quyền từ chối, tạm

ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.

Sàn giao dịch TMĐT Reeting.com có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng

một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên và sẽ thông báo cho thành viên trong thời hạn ít nhất

là một (01) tháng trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT

Reeting.com hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Sàn giao dịch

TMĐT Reeting.com.

Sàn giao dịch TMĐT Reeting.com sẽ xem xét việc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ và

quyền thành viên của thành viên nếu thành viên không tham gia hoạt động giao dịch và trao đổi

thông tin trên Sàn giao dịch TMĐT Reeting.com liên tục trong ba (03) tháng. Nếu muốn tiếp tục

trở thành thành viên và được cấp lại quyền sử dụng dịch vụ thì phải đăng ký lại từ đầu theo mẫu

và thủ tục của Sàn giao dịch TMĐT Reeting.com.

Sàn giao dịch TMĐT Reeting.com có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và

quyền thành viên của thành viên nếu Sàn giao dịch TMĐT Reeting.com phát hiện thành viên đã

phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt

động có thể gây cho Sàn giao dịch TMĐT Reeting.com trách nhiệm pháp lý, có những hoạt

động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của

Sàn giao dịch TMĐT Reeting.com, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. Trong


trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các

quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.

Sàn giao dịch TMĐT Reeting.com giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên

Sàn giao dịch TMĐT Reeting.com theo các quy dịnh pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt

Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của

Sàn giao dịch TMĐT Reeting.com. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất

hợp pháp các quyền sở hữu trên.

Sàn giao dịch TMĐT Reeting.com giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và

phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều

kiện khả năng của Sàn giao dịch TMĐT Reeting.com và sẽ báo trước cho thành viên thời hạn là

một (01) tháng.

Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản trị Sàn giao dịch TMĐT Reeting.com

Sàn giao dịch TMĐT Reeting.com có trách nhiệm xây dựng, thực hiện “cơ chế kiểm tra,

giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của thành viên trên sàn giao dịch thương mại điện

tử được thực hiện chính xác đầy đủ” theo quy định tại Khoản 4 Điều 36 Nghị định 52/2013/NĐ-

CP.

Sàn giao dịch TMĐT Reeting.com chịu trách nhiệm xây dựng Sàn giao dịch bao gồm

một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm,

kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Sàn giao dịch TMĐT Reeting.com

trong điều kiện và phạm vi cho phép. Sàn giao dịch TMĐT Reeting.com sẽ tiến hành triển khai

và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục

vụ cho việc giao dịch của các thành viên tham gia và người sử dụng trên Sàn giao dịch TMĐT

Reeting.com.

Sàn giao dịch TMĐT Reeting.com có trách nhiệm đứng ra làm trung gian trong việc hòa

giải nếu xảy ra tranh chấp giữa người mua/ thuê và người bán/ cho thuê. Sàn sẽ tiếp nhận thông

tin phản ảnh, khiếu nại từ người mua/ thuê và kiểm tra nội dung phản ánh, khiếu nại đó. Nếu xét

thấy những phản ánh đó là đúng Sàn sẽ yêu cầu người bán phải giải trình về nhưng thông tin đó.

Tùy theo mức độ sai phạm Sàn giao dịch TMĐT Reeting.com sẽ có phướng án giải quyết yêu

cầu người bán/ cho thuê đền bù cho người mua/ thuê, sẽ khóa tài khoàn thành viên người bán/

cho thuê.

Sàn giao dịch TMĐT Reeting.com chịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ thống các

kiến thức, thông tin về: nghiệp vụ ngoại thương, thương mại điện tử, hệ thống văn bản pháp luật

thương mại trong nước và quốc tế, thị trường nước ngoài, cũng như các tin tức có liên quan đến

hoạt động của Sàn giao dịch TMĐT Reeting.com.

Sàn giao dịch TMĐT Reeting.com sẽ tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá Sàn

giao dịch TMĐT Reeting.com ra thị trường nước ngoài trong phạm vi và điều kiện cho phép,

góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm bạn hàng và phát triển thị trường nước

ngoài của các thành viên tham gia Sàn giao dịch TMĐT Reeting.com.


Sàn giao dịch TMĐT Reeting.com sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều

kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Sàn giao dịch TMĐT Reeting.com và khắc

phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet,

nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một

tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát,

là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì Sàn giao dịch TMĐT

Reeting.com không phải chịu trách nhiệm liên đới.

2. Quyền và trách nhiệm thành viên trên website

Quyền của thành viên

Thành viên sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng trong

việc quản lý những giao dịch tại Reeting.com thông qua trang Reeting.com hoặc đăng tin rao

vặt, đăng tin BĐS của mình trên Sàn giao dịch TMĐT Reeting.com.

Thành viên sẽ được nhân viên của Sàn giao dịch TMĐT Reeting.com hướng dẫn sử

dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc mua hàng hoặc đăng tin rao vặt và sử

dụng các dịch vụ tiện ích trên Sàn giao dịch TMĐT Reeting.com.

Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho Sàn giao dịch TMĐT Reeting.com trong quá

trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email đến cho Sàn giao

dịch TMĐT Reeting.com. Thành viên được quyền bình luận đúng sự thật về BĐS của người

bán/ cho thuê.

Thành viên được quyền gửi phản ánh qua email hoặc hotline đến ban quản trị hoặc gửi

thông qua địa chỉ công ty ở mục quy trình giải quyết phản ánh/khiếu nại.

Trách nhiệm thành viên

Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch

vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.

Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT Reeting.com về

những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu

của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.

Thành viên cam kết những thông tin cung cấp cho Sàn giao dịch TMĐT Reeting.com và

những thông tin đang tải lên Sàn giao dịch TMĐT Reeting.com là chính xác.

Thành viên tự chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh của thông tin Doanh nghiệp và các

thông tin khác cũng như toàn bộ quá trình giao dịch với các đối tác trên Sàn giao dịch TMĐT

Reeting.com.

Thành viên người bán/ cho thuê, người mua/ thuê có trách nhiệm cung cấp thông tin về

giao dịch hộ trợ Sàn giao dịch TMĐT Reeting.com trong việc giải quyết tranh chấp phát sinh

giữa người mua/ thuê và người bán/ cho thuê diễn ra qua Sàn.

Thành viên người bán/ cho thuê có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho người mua/ thuê

nếu chứng minh được lỗi đó thuộc về người bán/ cho thuê.


Thành viên cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT

Reeting.com vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông

tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải

thông tin của Sàn giao dịch TMĐT Reeting.com hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích

đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc

phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm

về các hành vi của mình trước pháp luật.

Thành viên cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối,

cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT Reeting.com cung

cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn giao dịch TMĐT Reeting.com trong

Quy định này.

Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch TMĐT

Reeting.com dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng

tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin

không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Reeting.com.

3. Phân định trách nhiệm giữa thương nhân/tổ chức và đối tác/người bán

trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh từ giao dịch thực hiện trên website với

khách hàng

Sàn giao dịch TMĐT Reeting.com sẽ hỗ trợ những khách hàng bằng việc cung cấp đầy

đủ thông tin và các nội dung liên quan đến giao dịch khi có tranh chấp với người bán/ cho thuê.

Sàn giao dịch TMĐT Reeting.com có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và có biện pháp

xử lý kịp thời để giải quyết những mâu thuẫn xảy ra giữa người mua/ thuê và người bán/ cho

thuê trong quá trình giao dịch.

Người bán/ cho thuê có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến quá trình

giao dịch và có nghĩa vụ bồi thường theo thỏa thuận với người mua/ thuê nếu lỗi thuộc về người

bán/ cho thuê.

Mọi hành động lừa đảo trên Sàn giao dịch TMĐT Reeting.com đều bị lên án và phải

chịu trách nhiệm trước pháp luật.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát

sinh từ giao dịch, thì vụ việc này sẽ nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm

đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng. Đồng thời Sàn giao dịch TMĐT

Reeting.com có trách nhiệm hỗ trợ Cơ quan pháp luật bằng việc cung cấp thông tin về người

bán/ cho thuê trong quá trình điều tra.

ĐẠI ĐIỆN CÔNG TY

Giám Đốc


PHAN VIỆT TUẤN

ÁN CUNG CẤP DỊCH VỤ THƢƠNG MẠI ĐIỆN Treeting.com/Content/de-an-hoat-dong.pdf · -...

Documents

Transcript of ÁN CUNG CẤP DỊCH VỤ THƢƠNG MẠI ĐIỆN Treeting.com/Content/de-an-hoat-dong.pdf · -...