Müşterilerden Veri Toplama Yöntemleri
-
Upload
emarsys-tuerkce -
Category
Marketing
-
view
192 -
download
11
Transcript of Müşterilerden Veri Toplama Yöntemleri
![Page 1: Müşterilerden Veri Toplama Yöntemleri](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082209/55b37556bb61ebe83f8b4821/html5/thumbnails/1.jpg)
Burada yayınlanan notların tüm hakları Emarsys’e aittir. İzin almadan ve kaynak gösterilmeden kullanılamaz, çoğaltılamaz ve kopyalanamaz.
Müşterilerden Veri Toplama
Yöntemleri
![Page 2: Müşterilerden Veri Toplama Yöntemleri](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082209/55b37556bb61ebe83f8b4821/html5/thumbnails/2.jpg)
Hakkımızda
![Page 3: Müşterilerden Veri Toplama Yöntemleri](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082209/55b37556bb61ebe83f8b4821/html5/thumbnails/3.jpg)
• Başlangıçta sadece pazarlama amacıyla kullanacağınız temel bilgileri
isteyin, gereğinden fazla bilgi istemeyin. Çok uzun formlar müşterilerin
gözünü korkutabilir.
• Doldurulması gereken zorunlu alanları mümkün olduğunca az tutun.
• Müşterilerinizin verdikleri bilgilerin ne amaçla kullanılacağını açıkça
belirtin.
• Dataların kimseyle paylaşılmayacağını belirten bir ibare ekleyin.
• Tek seferde tüm eksik dataları toplamaya çalışmayın.
• Çok kişisel olan bilgileri (TC Kimlik No, Medeni Durum, Öğrenim Durumu) gerekmedikçe istemeyin, müşterileriniz rahatsız olabilir.
Müşteri Bilgisi Toplarken Dikkat Edilmesi Gerekenler
![Page 4: Müşterilerden Veri Toplama Yöntemleri](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082209/55b37556bb61ebe83f8b4821/html5/thumbnails/4.jpg)
• Websitesindeki "Kişisel Bilgilerim" ve "Tercihlerim" sekmeleri
• Anket gönderimleri ile data toplama
• Web sayfasında pop-up açarak bilgi toplama
• Facebook login
• Offline data toplama
Eksik Müşteri Datası Toplama Yöntemleri
![Page 5: Müşterilerden Veri Toplama Yöntemleri](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082209/55b37556bb61ebe83f8b4821/html5/thumbnails/5.jpg)
E-Posta İle "Kişisel Bilgilerim" Sayfasına Yönlendirme
E-posta gönderimi ile web sitesine
yönlendirme ve ödüllendirme
- 10 TL indirim
- %10 indirim
- Bedava kargo vs. yapılabilir.
![Page 6: Müşterilerden Veri Toplama Yöntemleri](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082209/55b37556bb61ebe83f8b4821/html5/thumbnails/6.jpg)
Websitesinde Tercihlerim Sayfası Örneği
![Page 7: Müşterilerden Veri Toplama Yöntemleri](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082209/55b37556bb61ebe83f8b4821/html5/thumbnails/7.jpg)
Örnek E-Posta Gönderimleri
![Page 8: Müşterilerden Veri Toplama Yöntemleri](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082209/55b37556bb61ebe83f8b4821/html5/thumbnails/8.jpg)
Örnek E-Posta Gönderimleri
![Page 9: Müşterilerden Veri Toplama Yöntemleri](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082209/55b37556bb61ebe83f8b4821/html5/thumbnails/9.jpg)
Örnek E-Posta Gönderimleri
![Page 10: Müşterilerden Veri Toplama Yöntemleri](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082209/55b37556bb61ebe83f8b4821/html5/thumbnails/10.jpg)
Örnek E-Posta Gönderimleri
![Page 11: Müşterilerden Veri Toplama Yöntemleri](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082209/55b37556bb61ebe83f8b4821/html5/thumbnails/11.jpg)
Örnek E-Posta Gönderimleri
![Page 12: Müşterilerden Veri Toplama Yöntemleri](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082209/55b37556bb61ebe83f8b4821/html5/thumbnails/12.jpg)
Örnek E-Posta Gönderimleri
![Page 13: Müşterilerden Veri Toplama Yöntemleri](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082209/55b37556bb61ebe83f8b4821/html5/thumbnails/13.jpg)
Örnek E-Posta Gönderimleri
![Page 14: Müşterilerden Veri Toplama Yöntemleri](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082209/55b37556bb61ebe83f8b4821/html5/thumbnails/14.jpg)
Örnek E-Posta Gönderimleri
![Page 15: Müşterilerden Veri Toplama Yöntemleri](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082209/55b37556bb61ebe83f8b4821/html5/thumbnails/15.jpg)
Örnek E-Posta Gönderimleri
![Page 16: Müşterilerden Veri Toplama Yöntemleri](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082209/55b37556bb61ebe83f8b4821/html5/thumbnails/16.jpg)
E-Posta İle Anket Gönderimi
• Mesajınızın net ve anlaşılır olması önemlidir.
• «Sizi daha yakından tanımak istiyoruz» gibi başlıklar insanların mesajınıza daha fazla ilgi göstermesini sağlayabilir.
• Anketi mümkün olduğunca kısa tutmanızda fayda vardır.
• Google Docs. veya Surveymonkey ile kolayca anket hazırlayıp, ankete link verebilirsiniz.
![Page 17: Müşterilerden Veri Toplama Yöntemleri](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082209/55b37556bb61ebe83f8b4821/html5/thumbnails/17.jpg)
E-postadaki anket linkine tıklandığında gelinen web sayfası
![Page 18: Müşterilerden Veri Toplama Yöntemleri](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082209/55b37556bb61ebe83f8b4821/html5/thumbnails/18.jpg)
E-Posta İle Anket Gönderimi
![Page 19: Müşterilerden Veri Toplama Yöntemleri](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082209/55b37556bb61ebe83f8b4821/html5/thumbnails/19.jpg)
Örnek E-Posta Gönderimleri
![Page 20: Müşterilerden Veri Toplama Yöntemleri](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082209/55b37556bb61ebe83f8b4821/html5/thumbnails/20.jpg)
E-postadaki anket linkine tıklandığında gelinen web sayfası
![Page 21: Müşterilerden Veri Toplama Yöntemleri](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082209/55b37556bb61ebe83f8b4821/html5/thumbnails/21.jpg)
Örnek E-Posta Gönderimleri
![Page 22: Müşterilerden Veri Toplama Yöntemleri](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082209/55b37556bb61ebe83f8b4821/html5/thumbnails/22.jpg)
Örnek E-Posta Gönderimleri
![Page 23: Müşterilerden Veri Toplama Yöntemleri](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082209/55b37556bb61ebe83f8b4821/html5/thumbnails/23.jpg)
Örnek E-Posta Gönderimleri
![Page 24: Müşterilerden Veri Toplama Yöntemleri](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082209/55b37556bb61ebe83f8b4821/html5/thumbnails/24.jpg)
Örnek E-Posta Gönderimleri
![Page 25: Müşterilerden Veri Toplama Yöntemleri](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082209/55b37556bb61ebe83f8b4821/html5/thumbnails/25.jpg)
Örnek E-Posta Gönderimleri
![Page 26: Müşterilerden Veri Toplama Yöntemleri](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082209/55b37556bb61ebe83f8b4821/html5/thumbnails/26.jpg)
Örnek E-Posta Gönderimleri
![Page 27: Müşterilerden Veri Toplama Yöntemleri](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082209/55b37556bb61ebe83f8b4821/html5/thumbnails/27.jpg)
Örnek E-Posta Gönderimleri
![Page 28: Müşterilerden Veri Toplama Yöntemleri](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082209/55b37556bb61ebe83f8b4821/html5/thumbnails/28.jpg)
Örnek E-Posta Gönderimleri
![Page 29: Müşterilerden Veri Toplama Yöntemleri](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082209/55b37556bb61ebe83f8b4821/html5/thumbnails/29.jpg)
Örnek E-Posta Gönderimleri
![Page 30: Müşterilerden Veri Toplama Yöntemleri](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082209/55b37556bb61ebe83f8b4821/html5/thumbnails/30.jpg)
Örnek E-Posta Gönderimleri
![Page 31: Müşterilerden Veri Toplama Yöntemleri](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082209/55b37556bb61ebe83f8b4821/html5/thumbnails/31.jpg)
Örnek E-Posta Gönderimleri
![Page 32: Müşterilerden Veri Toplama Yöntemleri](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082209/55b37556bb61ebe83f8b4821/html5/thumbnails/32.jpg)
Örnek E-Posta Gönderimleri
![Page 33: Müşterilerden Veri Toplama Yöntemleri](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082209/55b37556bb61ebe83f8b4821/html5/thumbnails/33.jpg)
Örnek E-Posta Gönderimleri
![Page 34: Müşterilerden Veri Toplama Yöntemleri](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082209/55b37556bb61ebe83f8b4821/html5/thumbnails/34.jpg)
• Demografik bilgiler (Cinsiyet, yaş aralığı, şehir)
• Davranışsal bilgiler (Satın alma alışkanlıkları, hobiler, ilgi alanları, tercih edilen e-posta konuları)
• Ürünleriniz ve hizmetleriniz ile ilgili bilgiler
Ne Tip Müşteri Bilgileri Toplayabilirsiniz?
![Page 35: Müşterilerden Veri Toplama Yöntemleri](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082209/55b37556bb61ebe83f8b4821/html5/thumbnails/35.jpg)
Örnek E-Posta Gönderimleri
![Page 36: Müşterilerden Veri Toplama Yöntemleri](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082209/55b37556bb61ebe83f8b4821/html5/thumbnails/36.jpg)
Örnek E-Posta Gönderimleri
![Page 37: Müşterilerden Veri Toplama Yöntemleri](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082209/55b37556bb61ebe83f8b4821/html5/thumbnails/37.jpg)
Örnek E-Posta Gönderimleri
![Page 38: Müşterilerden Veri Toplama Yöntemleri](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082209/55b37556bb61ebe83f8b4821/html5/thumbnails/38.jpg)
• Eğer veri tabanınızda üyelerinizin doğum günü bilgisi yoksa, bir e-posta kampanyası ile önce bu bilgiyi toplayabilirsiniz.
• Herkes doğum yılını paylaşmayı istemeyebilir. Eğer yaşa göre başka bir segmentasyon yapmayacaksanız, bu bilgiyi almanıza gerek yok.
Doğum Günü Datası Toplama
![Page 39: Müşterilerden Veri Toplama Yöntemleri](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082209/55b37556bb61ebe83f8b4821/html5/thumbnails/39.jpg)
Örnek E-Posta Gönderimleri
![Page 40: Müşterilerden Veri Toplama Yöntemleri](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082209/55b37556bb61ebe83f8b4821/html5/thumbnails/40.jpg)
Örnek E-Posta Gönderimleri
![Page 41: Müşterilerden Veri Toplama Yöntemleri](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082209/55b37556bb61ebe83f8b4821/html5/thumbnails/41.jpg)
Örnek E-Posta Gönderimleri
![Page 42: Müşterilerden Veri Toplama Yöntemleri](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082209/55b37556bb61ebe83f8b4821/html5/thumbnails/42.jpg)
Örnek E-Posta Gönderimleri
![Page 43: Müşterilerden Veri Toplama Yöntemleri](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082209/55b37556bb61ebe83f8b4821/html5/thumbnails/43.jpg)
Üyelerinizden onlar için özel olan 3 tarihi toplayıp, o günler için özel hediye kuponu ve hatırlatmalar yollayabilirsiniz.
Özel günler Datası Toplama
![Page 44: Müşterilerden Veri Toplama Yöntemleri](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082209/55b37556bb61ebe83f8b4821/html5/thumbnails/44.jpg)
• Segmentasyon yaperken
• Kişiselleştirilmiş e-postalar gönderirken
• İlgi alanlarına göre e-posta tercihleri düzenlerken
Toplanan Bilgileri Nerede Kullanabilirsiniz?
![Page 45: Müşterilerden Veri Toplama Yöntemleri](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082209/55b37556bb61ebe83f8b4821/html5/thumbnails/45.jpg)
• Müşterilerinizden ne kadar çok bilgi toplarsanız, o kadar çeşitli segmentasyonçalışmaları yapabilirsiniz.
• Başarılı yapılan segmentasyon çalışmaları size artan geri dönüşler (conversionrate), düşen listeden çıkma (unsubscribe) oranları, artan e-posta açılma oranları ve daha ilgili bir müşteri grubu olarak geri dönecektir.
• Burada paylaşılan bilgiler Türkiye’de ve yurtdışında yapılan e-postagönderimleri, bazı veriler ve sektöre ilişkin tecrübemiz göz önüne alınarakortaya çıkartılmıştır.
• Sizlere daha fazla destek olabileceğimiz herhangi bir konu olursa lütfen biziarayınız.
Emarsys Türkiye Ekibi
Özetlersek
![Page 46: Müşterilerden Veri Toplama Yöntemleri](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082209/55b37556bb61ebe83f8b4821/html5/thumbnails/46.jpg)
İletişim
Emarsys Türkiye
: Spring Giz Plaza Kat:12 Maslak/İstanbul
: 0 212 342 06 06
: Emarsys_Turkey
: www.emarsys.com