Budapest,2010 Március 4.

MOL-csoportMOL-csoportProjekt Koordináció és

Tudásmenedzsment

Ruttner Eszter

MOL TM 3.0MOL TM 3.0

avagy a Tudásmenedzsment fejlődése a MOL-ban

„Hogyan válik a tudás termelőerővé?”

Mi a Tudásmenedzsment?

2

„A tudásmenedzsment területén dolgozom, de a tudást igazából nem lehet menedzselni. Amit tehetünk mindössze egy olyan környezet kialakításának

menedzselése, mely a tudástőke hatékonyabb használatát támogatja.”

TM 1.0

TM 2.0

TM 3.0

…de HOGYAN??

„I call my field Knowledge Management, but you can’t really manage knowledge. What a company can do is manage the environment that optimizes knowledge.”

Larry Prusak, Managing Partner, IBM (1998)

A Tudásmenedzsment Dimenziói

A 21. század stratégiai erőforrása a TUDÁS:► Emberekben► IT Rendszerekben

► Elekronikus► Nem elektronikus

►Megfelelő Stratégiával és Folyamatok bevezetésével javíthatjuk az információk mennyiségét, minőségét és elérhetőségét.

Explicit információés tudás

Tacit tudás

Implicit tudás

. . . .. . . . . .. . . . … . . . . .. . . . . . . . . . .. . . .

. .. . . . . . .. . .. . .

-Adat

-Információ

EMBEEREK

TECHNOLÓGIAI

. . . .. .

.

. . . . .. .

. .. . . … .

NEM ELEKRONIKUS

ELEKTRONIKUS

1. Terület: Meglévő információk rendszerezése

2. Terület:Új tudás létrehozása

FOLYAMATOK

3. Terület: A tudás

átalakítása

CÉL

3

RENDSZEREK

4. Terület: Stratégia

A Tudásmenedzsment Fejlődése: 1.0 – 3.0

TM 1.0 –Technológia központú „gyűjtsünk össze mindent" ► Az intranetben rejlő lehetőségek kihasználásával a meglévő tudás tudásbázisokba

történő összegyűjtésére fókuszál „még mielőtt a két lábon járó tudás kisétál az ajtón”.

TM 2.0 –Ember központú „osszunk meg mindent" ► Felismeri, hogy a szervezeti tudás fontos részét képező „know how” nagy része az

emberek fejében rejlik, ezért nehéz tudásbázisokban összegyűjteni.► A fókusz a megosztás, a kommunikáció és a kollaboráció felé tolódik.► Eredmény: információ dömping -tekintet nélkül az információk hozzáadott értékére.

TM 3.0 –Ember és folyamat központú „gyűjtsük össze és osszuk meg az értéket képviselő tudást”

► Kizárólag a hasznos és újra felhasználható tudás összegyűjtésére és megosztására törekszik.

► Fő cél a napi munkavégzés támogatása: a munkavállalók az igény felmerülésekor hozzáférjenek a szükséges (hasznos) információhoz (de csak ahhoz)

4

A MOL-csoport és a TM Fejlődése –Hol tartunk??

► Növekvő üzleti komplexitás (10 év alatt megduplázódott a lányvállalatok száma)► Növekvő igény a csoport szintű optimalizáció és tudásmegosztás iránt► A céges tudás növekvő fontossága az egyéni szakértők/egyedi rendszerekkel szemben► Növekvő igény a virtuális eszközök, gyakorlati praktikák és támogató folyamatok iránt

A kérdés nem a MIÉRT, hanem a HOGYAN TOVÁBB, KI és MIT…? 5

1. fázisÖsszegyűjtés

2. fázisKollaboráció

3. fázis

A Tudásmenedzsment Fejlődése a MOL-ban

Új tudás létrehozása► Az 1. fázis kiterjesztése (CIP)► SharePoint alapú kollaborációs portál

bevezetése► Virtuális kollaboráció és csapat munka

támogatása► Tehetség gondozás (HR)

6

A meglévő információk rendszerezése►Technológiai infrastruktúra kiépítése►Szervezeti memória javítása

► Intranet portál (MOL TIP), szervezeti tudás bázisok pl. szabályozás tár/

2. fá

zis

+ EM

BER

EK1.

fázi

sTE

CH

NO

LÓG

IA3.

fázi

s+

FOLY

AM

ATO

K 2009-ben:► Az alapinfrastruktúra létezik,

használják.

► Értékes tudással rendelkezünk, melynek megosztása korlátozott.

► Az információk nehezen kereshetőek.

► Részterületeket optimalizálunk ahelyett, hogy a „nagy egészben” gondolkodnánk.

► Az emberek a legfontosabb mozgatórugók, de nem kapnak elég támogatást.

Jelenlegi és Célzott TM Érettség   STARTEGY PEOPLE PROCESS TECHNOLOGY

5. szint –TUDÁS KÖZPONTÚ

Korábbi tapasztalatokon

alapuló folyamatos stratégia fejlesztés

A kultúra támogatja a tudás szabad áramlását az egész

vállalatban

Communities of Practice formalizált hálózata

Integrált vállalati IT infrastruktúra

4. szint- TUDÁS MENEDZSELT

Meghatározott TM stratégia a

felelősségi körök kijelölésével és a

szükséges forrásokkal

TM egy széleskörű kompetencia, formális szervezeti támogatás

megjelenik

Formalizált és integrált TM folyamatok, gyakorlatok és

mérőrendszerek

Vállalaton belüli tudásmegosztást

támogató infrastruktúra (pl. portálok) létezik

3. szint –TUDÁS TÁMOGATOTT

TM stratégia az üzleti stratégia része, de

nincsenek kialakítva a felelősségi körök

Jutalmazási rendszer a tudás létrehozás,

megosztás és újrafelhasználás

támogatásra; a tanulás a kultúra része

TM folyamatok az üzleti folyamatok része

Adattárak és dokumentum menedzsment technológiák

használata

2. szint -TUDÁS FELISMERŐ

A menedzsment felismeri a TM

fontosságát, de nem építik be a stratégiába

Az emberek felismerik TM-ben rejlő bizonyos lehetőségekről, de a menedzsment még

köteleződik el mellette

Korlátozott TM folyamatok (a tudás

létezik, de nehéz hozzáférni)

Alapvető TM eszközök léteznek (pl. e-mail)

1. szint –TUDÁS KAOTIKUS

Befelé forduló vállalati stratégia, a tudásnak

nincs szerepe az irányvonalak

kialakításában

A munkavállalók idegenkednek a

tudásmegosztástól

Nem léteznek a tudást létrehozó, megosztó és felhasználást támogató

folyamatok

Nem létezik TM-t támogató technológia

7

2009

Stratégiai-tervezés: a Követelmények Meghatározása

1. Szint 2. Szint 3. Szint 4. Szint 5. Szint

EMBEREK

FOLYAMATOK

TECHNOLÓGIA

STATÉGIA

A Tudásmenedzsment Érettségi Keretrendszer 5 szintjeA Tudásmenedzsment Érettségi Keretrendszer 5 szintje

A jelenlegi és a megcélzott TM szint közötti különbség A jelenlegi és a megcélzott TM szint közötti különbség FÓKUSZ TERÜLETEK 2010-2012 FÓKUSZ TERÜLETEK 2010-2012

-TM alapelvek, szabályok és folyamatok meghatározása-TM mérő és értékelőrendszer kialakítása

-TM működési struktúra kiépítése, bevonás/ motiváció-Tudás megosztás és kollaboráció támogatása, képzések-A kultúra fontosságának hangsúlyozása

- Használat támogatása- Integrált tudásbázisok- Kereshetőség javítása

HASZNÁLJUK!

MÉRJÜK!

ISMERJÜK MEG/EL!

BIZTOSÍTSUK!- GAP-elemzés, új lépések szükségességének bizonyítása - új startégia, példamutatás, kommunikáció!

Cél: Cél: Tudás-központú Tudás-központú

kultúra kultúra kialakítása, kialakítása, melyben a melyben a folyamatos folyamatos

fejlődés fejlődés biztosított,biztosított,

a tudás a tudás fontosságát fontosságát elismerik, elismerik, mérnik és mérnik és

kiaknázzák a kiaknázzák a benne rejlő benne rejlő

lehetőségeket.lehetőségeket.

8

Célok Meghatározása

9

A TM célok a MOL-csoport stratégiájának sikertényezőin alapulnak.

Új piaci területek és partnerek megszerzésének képessége

Az üzletek gyors és hatékony integrálása

A változásokhoz folyamatosan alkalmazkodó menedzsment és folyamatosan fejlődő kultúra

Belső és külső ügyfélszolgálat

► A portál-kihasználás növelése

► Kereső optimalizálás► Információ védelem

fejlesztése► Kulcs TM alkalmazások

fejlesztése► Tudásmegosztás

támogatása► TM támogató

szolgáltatások kialakítása► TM mérőrendszer

kialakítása► „Reuse

Mentality” fejlesztése► Lányvállalatokra való

kiterjesztés

Vállalati „Mem

ória” Fejlesztése

I. InfrastruktúraOptimalizálás

II. „Kulcs tudás egy helyen”

III. Virtuális Kollaboráció Fejlesztése

IV. Mérhető TM Szolgáltatások Kialakítása

V. TM Tudatosság Program

TM célkitűzések TM kezdeményezésekFejlesztendő területek

KonklúzióNagyobb hangsúlyt kell helyeznünk az emberekre és folyamatokra, hogy minőségi támogatás- és minőségi

alkalmazások kialakításával hozzáadott értéket teremtsünk, egyben a meglévő infrastruktúrát

hatékonyabban kihasználjuk.

Holisztikus szemlélet kialakítása Holisztikus szemlélet kialakítása szükséges!szükséges!

FelhasznáFelhasználóklókésés

HatékonyHatékonyságság

SikeresSikeresTMTM

StratégiaStratégia

A MOL-csoport új TM A MOL-csoport új TM dimenziókat definiált a dimenziókat definiált a

folyamatos hatékonyság folyamatos hatékonyság növelés érdekébennövelés érdekében

10

MOL TM Koncepció Kialakítása

11

Kiépített TM Infrastruktúra ► Technológiai

infrastruktúrában rejlő lehetőségek kihasználása. ► Működő TM szabályozások,

felállított működési modell. ► Folyamatosan fejlődő kultúra,

tudatos tudásmegosztás és „Reuse Mentality”.

Összegyűjtött és megosztott kulcs tudás / alkalmazások ► Intranetes „Tudáspiac” a

legfontosabb tudás adatbázisokkal.

TM támogatás kialakítása►TM Szolgáltatások kialakítása

és bevezetése ► TM minőségi és mennyiségi

mérő és értékelő rendszer alkalmazása. ► Tréning-rendszer felállítása.

A tudás megosztását, megszerzését és felhasználását támogató alapinfrastruktúra biztosítása. Fókusz: folyamatok és emberek (kultúra)

Centralizált alkalmazások és eszközök fejlesztése, melyek támogatják a kulcs tudás gyűjtését, felhasználását és fejlesztését.

Munkatársaink támogatása a meglévő tudás jobb felhasználása érdekében. („Reuse capital”)

FELHASZNÁLÓKFELHASZNÁLÓKÉSÉS

HATÉKONYSÁGHATÉKONYSÁG

MOL-csoport Tudásmenedzsment Vízió, 2012

S-2 TM Megoldás-tervezés (Eszközök és metodológiák,

beléértve a taxonómiát)

S-3 TM Tudatosítás (Kommunikáció, motiváció, „Reuse Mentality” tréningek, tudáshálózatok támogatása)

S-1 Adatosztályozási Szolgáltatás

(kategorizálás, struktúrálás, adatvédelem)

A Kialakítandó TM Rendszer -2012

12

A-2 Group Portal Szolgáltatások(Intranet & Kollaborációs Portal –sztenderd keretek)

A-1 TM ScoreCard (TM Mérő- és Értékelő Rendszer)

I-3 Technológia(Groupware, Adatvédelem, Kereső motor, Valós idejű kommunikáció)

I-2 Folyamatok(TM Sztenderdek, Alapelvek és

Szabályozások, Működési Struktúra)

A-7 Integrált Ötlet Mgmt.

A-8 Best Practice Megosztás

Vállalati Memória Javítása

Tudás megosztás előnyei Tudás megosztás előnyei

TM Alkalmazások

TM Infrastruktúra

I-1 Emberek(Munkavállalói Értékek és

Magatartás, Tudásmegosztó kultúra)

TM TámogatásA-4 Szabályozás

TárA-6 Prezentáció

TárházA-5 eLearning Megoldások

A-3 Knowledge Market (beleértve Dokumentum & Link Center, WIW, Hírlevelek, eLibrary, stb.)

Tervezett Működési és Irányítási Struktúra

13

1. TM Irányelvek és szabályozások kialakítása:►Tudásmegosztás Irányelvek►TM Működési Model►TM Mérő- és Értékelő Rendszer►Központi TM Rendszerek Működtetése►TM Megoldás-tervezés

2. TM Működési Struktúra felállítása

3. TM Mérő- és Értékelő Rendszer Bevezetése

TM Mérő Rendszer –MOSS Használati Rész

Automatikus mérés, negyedévenkénti értékelésFelhasználóWeboldal

Min

őség

M

enny

iség

•Komplexitás elemzés•Érettség elemzés•Online Felhasználó

Értékelés

•Felhasználói aktivitás

(kattintások száma)•Aktív felhasználók

aránya

•Használati intenzitás•Site használati arány

•Tréningelt

felhasználók

elemzése•Felhasználói

elégedettség elemzés

Site Index Felhasználói Index Érettségi Szint

Mennyiségi Index

Minőségi Index

14

Tervezett Értékelő Rendszer –Scorecard Riportok

15

EmberekFolyamatok

A meglévő információk kezelésének fejlesztése

► Kereshetőség javítása► Virtuális kollaboráció► Információ védelem

A tudás átalakításának támogatása► Folyamatok, szabályozások kialakítása► Működési és irányítási struktúra► KM mérő- és értékelő rendszer

Új tudás létrehozásának támogatása► Tudásmegosztás támogatása► „Reuse Mentality„ fejlesztése

Hatékonyság

Haté

kony

ság

16

Összefoglalás: Hogyan Válik a Tudás Termelőerővé?

Kérdések?

MOL GroupMOL Group

Köszönöm a Figyelmet!Köszönöm a Figyelmet!

17