SGI12 - Meten is Weten - OpenDCME en de Blue IT Portal - Paul Poetsma (Mansystems)
Meten en weten in social media
-
Upload
acsm-vu-university-amsterdam -
Category
Business
-
view
311 -
download
0
description
Transcript of Meten en weten in social media
![Page 1: Meten en weten in social media](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/54629bf0af795959378b53c9/html5/thumbnails/1.jpg)
Meten en weten in social mediaSTIVORO, 16 november 2010
prof. dr. Peter KerkhofAfd. CommunicatiewetenschapVrije Universiteit Amsterdam
![Page 2: Meten en weten in social media](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/54629bf0af795959378b53c9/html5/thumbnails/2.jpg)
Over mij
Universitair Hoofddocent /afdelingshoofdAfd. CommunicatiewetenschapVrije Universiteit Amsterdam Bijz. Hoogleraar Customer MediaUniversiteit van Amsterdam (vanaf 1 sept. 2010)
http://twitter.com/PeterKerkhofhttp://www.peterkerkhof.infohttp://linkedin.com/peterkerkhof
Achtergrond: promotie Sociale Psychologie (1997)
![Page 3: Meten en weten in social media](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/54629bf0af795959378b53c9/html5/thumbnails/3.jpg)
Deze presentatie
• Onderzoek naar social media:– Monitoring van social media– Onderzoek naar social media
Mmv Ivar Vermeulen /Jan Kleinnijenhuis /Shenghui Wang /Dirk Oegema /Enny Das /Sonja Utz /Camiel Beukeboom
![Page 4: Meten en weten in social media](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/54629bf0af795959378b53c9/html5/thumbnails/4.jpg)
Social media conversaties
In woord……
![Page 5: Meten en weten in social media](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/54629bf0af795959378b53c9/html5/thumbnails/5.jpg)
Social media conversaties
……en in beeld
![Page 6: Meten en weten in social media](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/54629bf0af795959378b53c9/html5/thumbnails/6.jpg)
Social media conversaties
![Page 7: Meten en weten in social media](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/54629bf0af795959378b53c9/html5/thumbnails/7.jpg)
Social media conversaties
![Page 9: Meten en weten in social media](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/54629bf0af795959378b53c9/html5/thumbnails/9.jpg)
Social media monitoring zie http://bit.ly/monitoringtoolsMF
• Luisteren– RSS feeds, twitter search, google alerts
• Analyseren– Klout, tweetlevel, Socialmention, Buzzcapture
(sentiment)• Meepraten
– Cotweet, hootsuite, radian6, ubervu, ....
![Page 10: Meten en weten in social media](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/54629bf0af795959378b53c9/html5/thumbnails/10.jpg)
Social media monitoring
![Page 11: Meten en weten in social media](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/54629bf0af795959378b53c9/html5/thumbnails/11.jpg)
Afhankelijk van doelstellingen – Engagement– Branding– Verandering in
• Kennis• Opvattingen • Gedrag
– Traffic naar website– Verkoop– .......
Wat meet je?
![Page 12: Meten en weten in social media](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/54629bf0af795959378b53c9/html5/thumbnails/12.jpg)
• Wanneer meten?– Vooraf:
• testen van materiaal /reacties– Vooraf + achteraf:
• Effecten, tracking onderzoek
• Campagnes vs. continue aanwezigheid
Wanneer meten?
![Page 13: Meten en weten in social media](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/54629bf0af795959378b53c9/html5/thumbnails/13.jpg)
• Bestaande data– Clicks, mentions, retweets, reacties, bezoek website– Online sentiment, online associaties
• Vragenlijsten– Kennis– Attitudes– Intenties– Zelfgerapporteerd gedrag– Associaties
Hoe meet je?
![Page 14: Meten en weten in social media](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/54629bf0af795959378b53c9/html5/thumbnails/14.jpg)
Naar meer begrip van social media
- In gesprek: de publiekseffecten van sociale media conversaties
- Tone of voice- Dialoog- Leken reacties vs. expert reacties
- Social media als netwerken - Associaties van thema’s, mensen,
sentimenten- Dynamiek van online communities
![Page 15: Meten en weten in social media](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/54629bf0af795959378b53c9/html5/thumbnails/15.jpg)
Publiekseffecten van social media conversaties
![Page 16: Meten en weten in social media](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/54629bf0af795959378b53c9/html5/thumbnails/16.jpg)
Publiekseffecten van social media conversaties
• Effecten– Mening over bedrijf/merk/product– Mening over klacht & klager– Mening over reactie– Gedragsintenties
![Page 17: Meten en weten in social media](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/54629bf0af795959378b53c9/html5/thumbnails/17.jpg)
Publiekseffecten van social media conversaties
• Verschillende manieren van reageren– Geen reactie– Excuses vs. weerspreken vs. vergoeding– Persoonlijk vs. onpersoonlijk– Dialoog
![Page 18: Meten en weten in social media](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/54629bf0af795959378b53c9/html5/thumbnails/18.jpg)
Publiekseffecten van social media conversaties
• Groot & bekend vs. klein en onbekend• Goede vs. slechte reputatie• leek vs. expert
![Page 19: Meten en weten in social media](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/54629bf0af795959378b53c9/html5/thumbnails/19.jpg)
• Online experimenten• Vaak onder studenten• Ca. 120 deelnemers per studie
Onderzoeksopzet
![Page 20: Meten en weten in social media](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/54629bf0af795959378b53c9/html5/thumbnails/20.jpg)
Tone of voice
• Persoonlijk vs. corporate• Jij vs. u• Ik vs. wij• Mens vs. logo
![Page 21: Meten en weten in social media](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/54629bf0af795959378b53c9/html5/thumbnails/21.jpg)
Persoonlijk werkt beter
![Page 22: Meten en weten in social media](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/54629bf0af795959378b53c9/html5/thumbnails/22.jpg)
Persoonlijk werkt beter
• Positieve 1e reacties• Eerlijker• Meer begaan met de klant• Menselijker• Minder underdog effect• Vooral bij grote organisaties• Ook in PR situaties
![Page 23: Meten en weten in social media](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/54629bf0af795959378b53c9/html5/thumbnails/23.jpg)
Dialoog
• Sociale media conversaties• Worden interacties meer
gewaardeerd wanneer ze meer op een dialoog lijken?
![Page 24: Meten en weten in social media](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/54629bf0af795959378b53c9/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: Meten en weten in social media](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/54629bf0af795959378b53c9/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Meten en weten in social media](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/54629bf0af795959378b53c9/html5/thumbnails/26.jpg)
Effecten van een dialoog
![Page 27: Meten en weten in social media](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/54629bf0af795959378b53c9/html5/thumbnails/27.jpg)
Effecten van een dialoog
![Page 28: Meten en weten in social media](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/54629bf0af795959378b53c9/html5/thumbnails/28.jpg)
Wie reageert?
• Wie reageert?– Afnemend
vertrouwen in elites– Ambassadors vs.
experts
![Page 29: Meten en weten in social media](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/54629bf0af795959378b53c9/html5/thumbnails/29.jpg)
Wie reageert?
• Experiment:• Negatieve vs. positieve review • Van een bekende of onbekende hoofdpijnpil• Door een arts of een leek
– Voor + nameting
![Page 30: Meten en weten in social media](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/54629bf0af795959378b53c9/html5/thumbnails/30.jpg)
Experts vs. leken
![Page 31: Meten en weten in social media](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/54629bf0af795959378b53c9/html5/thumbnails/31.jpg)
Experts vs. leken
![Page 32: Meten en weten in social media](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/54629bf0af795959378b53c9/html5/thumbnails/32.jpg)
• Netwerken van thema’s, sentimenten, actoren
• In kaart te brengen via zoekmachines– Waarmee wordt een merk geassocieerd?– Waarmee wordt een thema geascieerd– Waarmee wordt een persoon geassocieerd?
• En hoe dat te combineren?– Goede doelen en ambassadeurs
Social media als netwerken
![Page 33: Meten en weten in social media](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/54629bf0af795959378b53c9/html5/thumbnails/33.jpg)
Online associaties
![Page 34: Meten en weten in social media](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/54629bf0af795959378b53c9/html5/thumbnails/34.jpg)
Online associaties
![Page 35: Meten en weten in social media](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/54629bf0af795959378b53c9/html5/thumbnails/35.jpg)
Online associaties
![Page 36: Meten en weten in social media](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/54629bf0af795959378b53c9/html5/thumbnails/36.jpg)
Online associaties
![Page 37: Meten en weten in social media](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/54629bf0af795959378b53c9/html5/thumbnails/37.jpg)
• Hoe ontwikkelen online communities zich– Netwerkvorm– Ongeremd– Groepsnormen
Dynamiek van online communities
![Page 38: Meten en weten in social media](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/54629bf0af795959378b53c9/html5/thumbnails/38.jpg)
Dynamiek van online communities
Data:nl.politiek, 2003-20081.145.833 postings20.996 deelnemers
![Page 39: Meten en weten in social media](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/54629bf0af795959378b53c9/html5/thumbnails/39.jpg)
Dynamiek van online communities
Data:Centrale netwerkpositiePopulariteit Activiteit Uiten van walging /haatMedia volgen
![Page 40: Meten en weten in social media](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/54629bf0af795959378b53c9/html5/thumbnails/40.jpg)
Anger Afkeer ontvreden onvrede onbevred* onplezierig* afschuw* aversie*walg* afgrijzen weerzin* drift driftig* driftaanval* driftbui* woede* nijd nijdige furie* razernij razen razend razende geraas geraasd raas raasde raasden boos boze boosheid toorn* vertoornd verontwaardig* (kwaad* not w/1 noodzakelijk) kwade woest Hate haat gehate haten hate gehaat hatelijk* jaloers* jaloezie afgunst* naijverig* *haat* hate* gehate wreke* wreekt* wraak* *wrok* gewroken* revanche vergeld* represaille* Fear angst* beangst* huiver* bang banger bangst bange vrezen vrees vreest gevrees* bevreesd? benauw* schrik? schrikken* geschrokken schrok paniek* verbijster* ongelukkig* miserabel* (verdriet not w/1 (stuk verdriet)) verdrietig* pijn pijnlijk? lijdzaam teleur* bedroefd* droevig* droefenis kommer wee not w/1 (oh wee) ween* geween huil* gehuil* *treur*
Dynamiek van online communities
![Page 41: Meten en weten in social media](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/54629bf0af795959378b53c9/html5/thumbnails/41.jpg)
Dynamiek van online communities
![Page 42: Meten en weten in social media](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/54629bf0af795959378b53c9/html5/thumbnails/42.jpg)
Dynamiek van online communities
• Uiten van walging /haat geen karaktertrek maar een gevolg van dynamiek in een online gemeenschap
• Populariteit /activiteit versterkt uiten van walging haat
• Uiten van walging /haat versterkt populariteit /activiteit
![Page 43: Meten en weten in social media](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/54629bf0af795959378b53c9/html5/thumbnails/43.jpg)
Wat kunnen we hiermee?
• Reacties pretesten• Associaties van thema /merk /organisatie
volgen• Dynamiek van communities analyseren
![Page 44: Meten en weten in social media](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/54629bf0af795959378b53c9/html5/thumbnails/44.jpg)
Zodat we....
• Beter weten waar we in stappen• Beter weten hoe mee te praten• Beter weten wie mee moet praten• Beter weten wat de gevolgen zijn
![Page 45: Meten en weten in social media](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/54629bf0af795959378b53c9/html5/thumbnails/45.jpg)
Dank voor uw aandacht!