Mercadeo Turstico.14

Asignaturas:Administracin Turstica Seccin: 30Tema:Mercadeo Turstico Presentado por:Noeli M. Pea Jimnez100043182Yisenia Alt. Vargas Duran 100048495Jennifer Lucia Mateo 100022016Mara Estela Burgo DD-6613Ana F. Rodrguez L.DF-1191Diameliz Tejada JerezDF-8608Presentado a:Manase MercadoSan Francisco de Macorslunes 30 de abril de 2013.ndicePg.Introduccin1Concepto e importancia2Configuracin del mercado de los servicios tursticos5Tcnicas para mercadear un producto intangible6Estructurar el producto6Decidir el mix de servicios7Disear el proceso de prestacin7Segmentacin del Mercado Turstico9Perfil de los consumidores que usan el producto turistico10Estrategia de la mezcla de mercadeo para servicios tursticos12Pautas de calidad para la satisfaccin del consumidor de servicios tursticos16Conclusin19

Introduccin

El marketing turstico es una modalidad dentro del mercadeo de servicios. El turismo constituye uno de los servicios por excelencia que adems engloba un conjunto ms amplio de servicios. El marketing aplicado a los servicios tursticos y, de manera ms especfica, el marketing aplicado a los servicios tursticos, pretende hacer uso de los mtodos tradicionales del marketing adaptndolos a un nuevo tipo de producto y persiguiendo el logro de objetivos que son los de satisfacer los deseos del cliente y recompensar a los empleados por el servicio al cliente.

Concepto e importancia

Definir primero por separado cada concepto podra ser una buena forma de comprender mejor la idea de marketing turstico:

El marketing debera ser el conjunto de acciones tendientes a proporcionar satisfaccin al cliente de una manera prologada. El marketing es aquella actividad humana dirigida a satisfacer necesidades y deseos mediante procesos de intercambio.

El turismo comprende el conjunto de actividades realizadas por aquellos que viajan y se hospedan en lugares diferentes al de su habitual entorno durante un periodo de tiempo consecutivo e inferior a un ao y con fines de ocio, entretenimiento, por negocios etc.

Vale decir entonces que el marketing turstico es un concepto que si bien parece ser restringido al turismo, abarca un mundo muy amplio dentro de ste: alojamiento, agencias de viajes, transporte, espectculo, restaurantes, guas, traductores, tours, parques, museos, etc. Sin contar instituciones pblicas que difunden y fomentan un destino turstico.

Para entender como est estructurado el mercado turstico, primero hay que definir las caractersticas de los productos que este ofrece. El producto turstico tiene unas caractersticas muy especiales y que no son compartidas con los productos de otros sectores de negocio.

Intangibilidad: Los productos tursticos tienen unas componentes tangibles y otras intangibles. La parte tangible la constituye el producto turstico en s, tal y como es ofrecido por la empresa de servicios tursticos. La intangibilidad se deduce del hecho de que las caractersticas de los componentes de un producto turstico no se pueden detectar por medio de los sentidos. Los turistas generan expectativas, imaginan cmo es el producto, qu uso le darn, y qu resultados esperan obtener.

Esta componente de intangibidad hace que los consumidores no estn seguros de lo que compran, ni del beneficio que realmente van a obtener cuando consuman el producto.

Caducidad: Los productos tursticos no se pueden almacenar.

Estacionalidad: (estn sujetos a ciclos de demanda muy alta y ciclos de demanda muy baja)

Agregabilidad y sustituibilidad: El producto turstico se forma a partir de la agregacin de varios componentes, alguno de los cuales se puede sustituir por otro de forma inmediata.

Heterogeneidad: Cada persona tiene una percepcin distinta del servicio.

Subjetividad, individualidad, inmediatez y simultaneidad de produccin y consumo.Es subjetivo porque depende de las condiciones en que estn clientes y proveedor en el momento del consumo. Las satisfacciones que produce son individuales y distintas de unas personas a otras. Su consumo es simultneo a su fabricacin real, de manera que el producto se crea realmente al mismo tiempo que se consume.

Costos: Los costos fijos son elevados, ya que al hablar de servicios, lo realizan las personas y es la partida de costo ms importante. Y en el sector turstico la calidad es muy importante.El mercadeo turstico se define como el conjunto de actividades necesarias para el aprovechamiento, creacin y distribucin de los bienes, productos y servicios tursticos por cualquier ente con el fin de ponerlo a disposicin del consumidor o usuario con la ptica filosfica de satisfacer su demanda o necesidades, cmo, cundo y dnde el turista lo precisa".

Con respecto al alcance del mercadeo turstico, se puede decir que el desarrollo de la industria turstica ha alcanzado tal magnitud en los ltimos cincuenta aos que ha incidido de forma importante en la economa de muchos pases, tal es el caso de pases europeos como Espaa y Francia, y ms cercano en Latinoamrica el de Mxico.

Los niveles crecientes de competencia en el sector, en particular desde el punto de vista de los destinos tursticos, hacen imprescindible profundizar en el conocimiento de los mercados y en la comercializacin de los servicios tursticos.

Para analizar las repercusiones del mercadeo tursticos debemos profundizar en sus caractersticas, debido a que se reconocen dentro del mismo, componentes tangibles y otros intangibles.Configuracin del mercado de los servicios tursticos Configuracin de una red de servicios tursticos. Esta red integrar un grupo de empresas que por su funcionamiento constituyen las estructuras econmicas de la industria turstica, a diferencia de sus instalaciones, que representan las estructuras fsicas.

RED DE SERVICIOS TURSTICOS: Conjunto de actividades perfectamente diferenciadas entre s, pero relacionadas que responden a las exigencias de servicio planteadas por la composicin socioeconmica de una determinada corriente socioeconmica.

SERVICIO TURSTICO: Toda actividad realizada por una persona tendiente a satisfacer necesidades especficas directamente plantadas por el desplazamiento turstico.Los servicios tursticos pueden clasificarse en 2 grupos: Los servicios tursticos generales y los servicios tursticos especficos.

Tcnicas para mercadear un producto intangible

Los servicios tursticos son intangibles , es imposible que un turista pruebe y siente el lugar de vacaciones , las comodidades del hotel, su comida , el servicio , la situacin que va a tener su habitacin el tiempo que va a encontrar etc.

Estructurar el producto

Una vez que ya definamos el producto es el momento de estructurarlo mediante el mix de servicios, organizar y planear el proceso de prestacin.

Decidir el mix de serviciosLos servicios en un producto son muy importantes, esto es para que el turista se sienta ms cmodo, se deben usar servicios bsicos y servicios complementarios, tales como alimentacin, alojamiento, transporte, alquiler de equipos e informacin.Disear actividades para que el turista tenga algo que hacer y se sienta entretenido, el producto debe tener varios servicios y, en base a los servicios se determinaran los precios del paquete.

Disear el proceso de prestacin

Ya que le ofrecimos todos los servicios al turista, tenemos que empezar a pensar en cmo se los vamos a ofrecer, garantizar una buena calidad es vital para el desarrollo del producto, se debe ofrecer con lo que se cuenta, no ofrecer coas que no tengamos, que el turista perciba nuestra calidad, estar atento a sus quejas y demandas.

El turista busca informacin sobre el viaje, por lo que se debe hacer todo lo posible por proporcionrsela de la manera ms fcil.

Tenemos que ver lo que necesita un turista como por ejemplo, que tipo de hotel quiere, que vehculos necesita, que tipo de turismo quiere practicar, una vez que nos demos cuenta de sus necesidades ya podemos iniciar el proceso de prestacin.

El personal que trabaja en el producto tambin tiene mucho que ver con la calidad en el servicio, a lo mejor los turistas necesitan personal bilinge, personal conocedor. Este personal debe informarle al turista todas las caractersticas con las que cuenta el destino y ser amable a la vez. Estar atento a todo lo que necesite el turista y no perderlo de vista en el momento de su labor.

Analizar la viabilidad econmica

Antes de realizar un producto debemos conocer los gastos y los ingresos que vamos a recibir.

Se debe conocer el nmero de visitantes que llegan por temporada, nmero de personas por grupo, duracin de la estancia, precios pro das.

A lo mejor la demanda de turistas del ao pasado fue mejor que la de este ao, por lo que se debe realizar si nuestro producto es totalmente rentable, si va tener impacto en el mercado. Tenemos que calcular los gastos, las inversiones, y basarnos en estadsticas tursticas antes de empezar a actuar, ya que si un destino no tiene suficientes llegadas de turistas no va tener inversin. Los precios de ventas deben ser competitivos.Segmentacin del Mercado TursticoSe entiende por mercados el conjunto de personas y organizaciones que intervienen en la adquisicin de un producto - servicio. En el caso particular del mercado turstico este proceso se hace sumamente engorroso pues un mismo cliente puede recibir diferentes servicios prestados todos por empresas distintas.

Se considera por tanto al mercado turstico como el punto de encuentro entre compradores y vendedores tursticos, pudiendo ser stos tanto turistas como agentes de viajes, operadores, hoteleros y todos los prestarios de servicios tursticos.El objetivo fundamental de la segmentacin es trabajar hacia el mercado que le interesa a la empresa turstica y por el cual va a competir, acondicionando la oferta a sus gustos, sus posibilidades econmicas, dirigiendo especficamente las campaas de promocin hacia dicho mercado y logrando una salida adecuada a la operacin turstica, a travs del turista satisfecho que recomienda el producto, y del sistema de promocin que d a conocer al mercado meta que la oferta es precisamente lo que necesita.Ningn mercado es homogneo, por eso es importante descubrir los distintos grupos que lo forman y entre ellos a los consumidores potenciales ms sensibles a las bondades del producto turstico o mix de ofertas que se quiere vender. Cada uno de los integrantes de esos grupos, en su calidad de consumidor, guardan entre si una cierta homogeneidad. Es decir que frente a un mismo estmulo reaccionarn en forma similar, porque todos ellos buscan en el producto o servicio el mismo conjunto de atributos.Existen tres formas de segmentar:1- Por nivel socioeconmico: ingresos, ocupacin, nivel de educacin2- Por edad y sexo3- Por lugar de residencia

En turismo cada una de estas tres divisiones puede, a su vez, subdividirse en los siguientes subsegmentos:1- Por tamao y composicin de grupo2- Por estilo de vida3- Por motivaciones4- Por comportamiento

Perfil de los consumidores que usan el producto turisticoQu buscan los turistas?

De acuerdo al tema, los turistas en el pasado buscaban la oferta de habitaciones, solo llegaban a descansar en un lugar para continuar sus actividades, en el futuro los turistas buscaran servicios y actividades para complementar su estancia.

Como identificar mercados potenciales

Primeramente debemos buscar a qu tipo de mercado nos vamos a enfocar y que es lo que quiere el consumidor, o sea que si se va desarrollar un producto se debe analizar si existe un mercado.

Los turistas a veces solo quieren realizar actividades, otros van a querer realizar otras cosas, hay turistas que siempre preferirn una actividad, no es lo mismo un turista de sol y playa a un turista que le gusta mucho practicar el turismo histrico- cultural, debemos saber a qu tipo de mercado nos vamos a dirigir, identificar nuestros clientes y elaborarles paquetes a su medida y necesidad.

Estrategia de la mezcla de mercadeo para servicios tursticosLa clasificacin de cuatro instrumentos principales que seran las llamadas cuatro Ps del Marketing: producto, precio, plaza y promocin.

Las 4 Ps de Marketing dentro del contexto de turismo de negocios son las siguientes:

1. Producto: Bien intangible, pero con algunos aspectos tangibles que auxilian en la evaluacin del servicio como un todo. Los proveedores deben buscar trabajar sus aspectos tangibles, para facilitar la satisfaccin del cliente a partir de los aspectos intangibles. Se citan algunos ejemplos:

- Hotel: capacitar a los empleados para recibir al pblico de negocios; poseer una infraestructura que permita al ejecutivo las mismas facilidades que tendra en su escritorio;- Compaa area: servicio de aeropuerto gil y eficiente; asientos confortables; disponibilidad de diarios y revistas especializadas; cumplimiento de los horarios de los vuelos; control eficiente para evitar extravos de equipajes;

- Operadora de viajes: seleccin adecuada de los proveedores y elaboracin de un programa de viaje coordenado y coherente.

2. Precio: Una operadora de viajes que desee aumentar el margen de ganancia debe ofrecer servicios aadidos que justifiquen el precio de su paquete turstico. Por lo tanto, si incluyese solamente pasaje areo, hospedaje y traslado, sera simple para el pasajero calcular el valor de cada servicio y la ganancia de la empresa. Ahora, si la empresa adems de las actividades calculables incluyese: acompaantes de la agencia en el viaje, asesora en la realizacin de las inscripciones para el evento, reuniones previas, durante y despus del viaje entre los participantes para la discusin de los asuntos presentados, eventos sociales para networking, etc., se hace ms aceptable para el cliente pagar un poco ms para tener estos diferenciales.

3 plaza: En el segmento de turismo de negocios, el elemento plaza puede significar cosas diferentes para los diversos proveedores.

Para agencias de alquiler de automviles, redes de hoteles etc., la localizacin y nmero de filiales es un factor muy importante es llegar correctamente al pblico objetivo. Los hoteles orientados a ejecutivos se encuentran normalmente localizados prximos o con fcil acceso a los centros comerciales y de negocios de las ciudades en que se localizan, o prximos a los aeropuertos y centros de convenciones.

Ya las agencias de alquiler de automviles deben estar siempre accesibles en el local de llegada del turista.

Por otro lado, la compaa area debe administrar sus rutas y ser accesible al cliente, ya sea por medio de sistemas de reservas en agencias de viajes, en centros fsicos o virtuales fcilmente localizados por el pblico objetivo.

Para las agencias y las operadoras de viajes, el factor plaza ni siempre es indicador de xito, esto depender de su estrategia.

La mayora de las ventas de las agencias y operadoras son realizadas por telfono o Internet; por otro lado, al ser raras las visitas de los clientes finales, se acostumbra a la entrega de pasajes y folletos por medio de servicios contratados, no siendo tan importante el contacto directo entre cliente y vendedor.4. Promocin: La promocin es un tem bastante importante dentro del compuesto de marketing para las empresas dirigidas al turismo de negocios.un producto turstico puede ser comercializado por una variedad de canales de distribucin, cita como ejemplo el caso de un hotel que puede ser vendido: por su propia fuerza de ventas, por intermedio de un escritorio de turismo, por intermedio de una central de reservas, por intermedio de un club o asociacin, por intermedio de escritorios de representacin de hoteles, por intermedio de una operadora de viajes, despus por agencias de viajes, por intermedio de agencias de viajes sin pasar por un productor de viajes.los dos sistemas de distribucin ms comunes en el turismo son la distribucin directa y la distribucin por intermedio de una operadora de viajes, las que funcionan respectivamente de la siguiente manera:- Distribucin directa: la principal ventaja es la financiera, pues no es necesario remunerar por medio de comisiones de ventas a los intermediarios. Actualmente la Internet y el comercio electrnico han sido adoptados cada vez ms por las empresas de turismo, por ser un tipo de distribucin que permite comunicarse con elevado nmero de personas a un costo razonablemente ms bajo que los convencionales.- Distribucin por intermediarios: los costos de distribucin son divididos entre los diferentes participantes.Los diferentes tipos de intermediarios son los siguientes: operadora de viajes, agencias de viajes, agencias de viajes corporativas y departamentos de viaje, planificadores de viajes de incentivo y agencias de viajes virtuales.

Pautas de calidad para la satisfaccin del consumidor de servicios tursticosLos conceptos de calidad de producto y calidad de servicio en el mbito turstico son subjetivos y variables en el tiempo y espacio. Pues no es igual el concepto de calidad para un viajero que realiza su primer viaje que para un viajero habitual, como tampoco ser igual el concepto de calidad para un chino que para un francs. En concordancia con todo lo anterior y centrado en el rea de los servicios tursticos, es posible afirmar con certeza que para lograr la calidad de servicio en el mbito turstico, es necesario Implementar una orientacin hacia los clientes, quienes a fin de cuentas, son los que evalan y deciden si pagarn por un servicio.

En este contexto, la orientacin al cliente se sustenta en el trato, por tanto, la actuacin y desempeo del talento humano es el eje del sistema de calidad turstica. De las personas (guas tursticos, taxistas. policas, mesoneros, expendedores de playa y otros) depende en gran medida el grado de satisfaccin del visitante y, por tanto, el xito o el fracaso del servicio turstico. Es por ello que para lograr el xito como prestador de servicios tursticos se requiere, aparte de ciertas tcnicas, una correcta actitud de servicio

Resumiendo lo anterior, la calidad turstica implica un proceso organizado de servicios personalizados y tecnificados. Sin embargo, nunca debe confundirse calidad de servicio con servilismo. Adems, el cliente no slo exige calidad en la prestacin de servicios, sino tambin en la capacidad para responder ante cualquier situacin emergente no prevista en la promesa bsica. Por ello es necesario que las empresas tursticas cuenten con unas Normas de Calidad que puedan ser percibidas por el cliente y que dispongan de unos procesos operativos tecnificados que simplifiquen el trabajo.

Conclusin

El turismo se ha convertido es una de las principalesindustriasdel mundo, es por eso que muchos pases invierten en este concepto, desarrollan nuevos atractivos, estrategias y proyectos, el turismo aporta una buena cantidad de ingresos a los pases, genera muchas ventajas y desventajas pero es una buena manera de dar conocer los recursos con los que cuenta cada pas.Desarrollar productos tursticos es importante para los tour operadores, deben de contener lo necesario o ms, para que los turistas puedan satisfacer sus expectativas y necesidades.En estetrabajonos dimos cuenta de todas las caractersticas que debe llevar un producto turstico, tambin se conocieron importantes conceptos del Turismo, la realidad es que hoy en da hay mucha competencia, es por eso que se debe planear y consolidar el desarrollo del Turismo para obtener una buena participacin en el mercado.

Bibliografa

http://www.buenastareas.com/ensayos/Marketing-Turistico/2561888.html http://www.gestiopolis.com/canales7/mkt/mercadeo-turistico.htm http://www.slideshare.net/alejandraosorio/el-marketing-turistico