May 27, 2009 Mohit Srivastava Country Manager, Evalueserve Chile Tel (56) 32-299 6100...

May 27, 2009

Mohit SrivastavaCountry Manager, Evalueserve Chile

Tel (56) 32-299 [email protected]

Doing Business with IndiaHaciendo negocios con India

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EAST meets WEST – Adaptación de impresiones de Liu Young

EASTWEST

Coke vs. Chai (Té)


THE BOSS – EL JEFE

Social Hierarchy – ‘SIR’ CultureJerarquía Social – Cultura “Sr”

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PUNCTUALITY – PUNTUALIDAD

Being Late = Being Busy = Being ImportantLlegar Tarde = Estar Ocupado = Ser Importante

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OPINION

Everyone gives an Opinion about EverythingTodos opinan acerca de todo

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SOLVING PROBLEMS – RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

AVOID problems if you canEvita los problemas si puedes

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CONTACTS – CONTACTOS

Everyone knows EveryoneTodos conocen a todos

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IN A RESTAURANT – EN UN RESTAURANTE

People like to Talk Loud and FastA las personas les gusta hablar fuerte y rápido

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THE STREETS ON SUNDAYS – LAS CALLES LOS DÍAS DOMINGOS

Family, Friends and ShoppingFamilia, Amigos y Shopping

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STANDING IN A QUEUE – ESPERANDO EN LA FILA

Cut throat competition – No one wants to miss the busCamarón que se duerme se lo lleva la corriente

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WAY OF LIFE – MODO DE VIDA

Collectivism – Social NetworksColectivismo – Sentirte parte “de”

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TRANSPORTATION - TRANSPORTE

Traffic and PollutionTráfico y Contaminación

1970

2009

EASTWEST


‘JUGAAD’ (Término Indio) – Necesidad es La Madre de La Innovación

Mumbai Tiffin Box Industry: 4,500 dabbawalas collect and deliver 175,000

packages within hours with one mistake for every eight million deliveries.

Industria de comida a domicilio en Bombay: 4.500 repartidores (dabbawalas) recogen y entregan 175.000 almuerzos en pocas horas, con un error por

cada ocho millones de entregas.

The scale of demand and the lack of resources requires innovative solutions.

La demanda en escala y la falta de recursos requiere de soluciones innovadoras.


Negotiation is a Way of Life – Negociación como modo de vida

• Como Comprador

– Espere grandes descuentos; Siempre pregunta a una persona

del lugar los precios actuales.

– Espere buen nivel de servicio

– Siempre tenga un contrato por escrito en orden

• Como Vendedor

– Mercado altamente competitivo – “Bajo margen, pero alto

volumen”

– Siempre tenga un contrato por escrito en orden


Going to India for the first time? – Va a India por primera vez?

• Don’t be overwhelmed by the INTENSITY – Crowd, Culture, Traffic, Speed

No se abrume por la intensidad - Multitud, Cultura, Tráfico, Velocidad

• Embrace the DIVERSITY – Lifestyle, People, Food, Language

Disfrute de la diversidad - El Estilo de Vida, La Gente, La Comida, El Idioma

• Expect HOSPITALITY and high SERVICE LEVELS

Espere HOSPITALIDAD y altos NIVELES DE SERVICIO

• Business meetings – Do background check, Explain context, Ask for trial / samples… there is always room for negotiation

Reuniones de negocios - Hacer revisión de antecedentes, Explique el contexto, Pida muestras y pruebas ... siempre hay espacio para las negociaciones


• Challenges (Desafíos):

– Contexto de costos extremadamente limitados; clientes altamente sensibles ante discusiones sobre precios

• Positioning (Posicionamiento):

– Claro enfoque en EE.UU. / Clientes Globales

– Ventas orientadas respecto al aumento de la productividad y el retorno de la inversión (ROI)

– ‘Leveraged delivery model’ - “modelo de entrega apalancado "- 10% in situ + 20% Chile + 70% India (“Paquete de Servicios“ –“Precios Equitativos“)

– Savings vs. onshore - Costo mayor, pero un valor agregado significativamente mas alto; Aun así, los ahorros son significativos en comparación a una operación local

Evalueserve, historia de éxito – Colaboración India-Chile

Knowledge Process Outsourcing – Leveraged Delivery Model

Costs3%-10%

Value40%

Thank youGracias

Mohit SrivastavaCountry Manager, Evalueserve Chile

Tel (56) 32-299 [email protected]

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