Marketing-mobile_GetALinks_20111129

Le Mobile Marketing

Nantes, le 29 novembre 2011!

AGENDA!

Introduction

1.  Mobinautes : combien, qui et que font-ils ?!

2.  Application Mobile ou site Mobile ?!

3.  Recruter des prospects / promouvoir sa marque sur Mobile!

4.  Le M-commerce!

Introduction

Le consommateur est mort ! Poignardé par le 2.0!Taillé en pièce par les réseaux sociaux!Achevé par les médias mobiles!

• Il est immédiatement informé de l’ensemble des offres du marché

• Il est expert en négociation et bonnes affaires

• Il partage ses humeurs et écoute celles des autres

• Il est très exigeant vis-à-vis des marques, des produits, des commerciaux

• Il attend de vous une disponibilité immédiate

Le clientnaute est né !

Il faut intégrer sa mobilité!

•  Il faut lui imaginer des dispositifs adaptés

•  Il faut lui développer des outils performants

•  Il faut le conduire vers ces outils

Pour toucher ce clientnaute :

Conception! Développement! Promotion!

1. Les mobinautes!

AGENDA!

1. Qui sont les mobinautes ?!

Un «mobinaute» est une personne se connectant à Internet via un mobile (smartphone/tablette). -  18M de mobinautes en France1, -  9M se connectent au moins 1x/sem., -  25% ont déjà effectué un achat via mobile, -  3,4 connexions/jour en moyenne2. -  82% des décisionnaires sont mobinautes.

1. Source : Observatoire des nouvelles tendances - Groupe Benchmark, Journal du Net (03/09/2011) 2. Source : Observatoire de l’Internet mobile - SFR (06/04/2011). Sur l’Internet fixe, le nombre moyen de sessions est de 2,4 par jour pour l’ensemble des internautes.

prosconnectés

18Mde mobinautes

1. Qui sont les mobinautes ?!

Source : Médiamétrie / Panel mobile T2 2011 // Médiamétrie NetRatings Juin 2011

54,8% 45,2%

15-24ans 24,2%

24-34ans 21,4%

35-49ans 28,8%

50-64ans 19%

65ans et + 4,5%

Age CSP

1. Que font les mobinautes ?!

Source : Médiamétrie Mobile Lens Avril 2011 / Google StudyApril 2011


Les activités préférées : -  Surfer sur les sites, -  Consulter ou écrire ses emails, -  Consulter les réseaux sociaux, -  Se divertir (vidéos, musique, photos, jeux).

1. Comment se connectent les mobinautes ?!

Le marché :

-  Apple leader de l’utilisation1 : -  iPhone = 34% du trafic mobile -  iPad = 26%

-  Androïd futur N°1 incontesté2 : -  ¼ des mobiles vendus en France -  +21% du trafic en 6 mois -  OS le plus vendu au monde en 2011

1. Alors qu‘1 smartphone sur 4 est un iPhone. Source : Ars Tecnica - http://is.gd/I6Elmy (10/09/2011) 2. Source : Influencia, L’état des lieux du mobile - http://is.gd/JKkjgG (21/09/2011)

2. Application vs Site Mobile!

2. États des lieux!

Une offre en décalage avec la demande : -  53% des sites web consultables sur un smartphone1, -  22% des sites e-commerce sont optimisés mobile, -  12% des entreprises françaises ont un site mobile, -  28% des responsables marketing français prévoient

de s’y mettre «rapidement»2.

1. Source : Jakob Nielsen - Mobile Usability - http://is.gd/3Qp1QQ (20/07/2010) 2. Source : E-markting, Europe : le marketing mobile se cherche encore - http://is.gd/v1Nz2Q (29/08/2011)

9010

Enseignes nationales «équipées» mobile

Les autres

Le site mobile, kézako ?!

2. Le site Mobile!

Le site mobile, c’est : -  une interface légère, sobre, claire, -  des fonctions limitées mais spécifiques, -  un contenu court, segmenté, à jour, -  un temps de téléchargement «record»1, -  un usage «malin» des fonctions natives :

•  click-to-call, •  email, •  Vidéos, •  Géo-localisation.

1. Premier critère d’appréciation d’un site mobile par ses utilisateurs = sa vitesse de chargement (<5sec).

2. Les types de sites Mobile!

3 approches : 1.  Le spécifique plateforme, 2.  Le portage ou déclinaison de site, 3.  Le site adaptatif (multi-plateformes).

1

23

2. Les types de sites Mobile!

Le site sur PC Le site sur tablette Le site sur iPhone

Quand préfère-t’on un site mobile ?!

2. Quand préfère-t-on un site Mobile ?!

Les conditions favorables : -  la rapidité d’exécution prime, -  le contenu est fréquemment actualisé, -  l’interaction utilisateur est simple, -  les terminaux d’usage sont hétérogènes, -  l’utilisateur est en phase de prise d’information/de

comparaison/d’achat compulsif, -  l’information est consommable rapidement, -  l’usager peut basculer vers l’appel commercial.

Site mobile des transports publics d’Oslo, http://krawaller.se/trafiki

2. Quand préfère-t-on un site Mobile ?!

Le site mobile pour : -  Une présence mobile universelle, -  une diffusion régulière (bons d’achats, promos), -  un catalogue produit avec ou sans e-commerce, -  éviter de concevoir pour plusieurs OS.

Site mobile des transports publics d’Oslo, http://krawaller.se/trafiki

Ne pas disposer de site mobile, c'est donc se couper d'au moins deux acheteurs de téléphones en France sur trois, qui n'ont pas forcément accès à des applications mobiles.

Journal du Net - http://is.gd/fDRi1B (2/03/2011).

Et pour l’appli mobile…!

2. L’application Mobile!

L’appli mobile, c’est : -  une interface soignée, proche du système, -  une ergonomie très étudiée, -  des fonctions étendues et «riches», -  un contenu embarqué, hyper disponible, -  une puissance de calcul exploitée (GPS, R.A...), -  Une expérience utilisateur enrichie, -  un fonctionnement irréprochable1.

1. Premier critère d’appréciation d’une application par ses utilisateurs : son fonctionnement optimal.

Application «Radiance jeu», Version Android, Réal. : Getalinks/LunaWeb.

2. L’application Mobile!

L’appli mobile, pour : -  une disponibilité hors-connexion, -  un usage intensif et/ou quotidien, -  un accès sécurisé / restreint, -  une expérience riche, innovante, immersive, -  une expérience ergonomie exemplaire.

Application «Mes Patients», Vivalto Santé (CHU Rennes), Réal. : NewLC/LunaWeb.

En matière de découverte et de durée de vie d'une application mobile, une ergonomie travaillée est déterminante : 26 % des

applications mobiles téléchargées en 2010 n'ont été utilisées qu'une seule fois. Journal du Net - http://is.gd/fe1aMY (3/02/2011).

Alors, site ou application Mobile ?!

2. Alors, site ou application Mobile ?!

-  un lien, une bannière, un QR Code, un SMS... font généralement lien vers le navigateur mobile (url), pas une application.

-  100% des mobiles connectés peuvent ouvrir une page web (≠appli).

-  le site est disponible immédiatement, il ne requiert pas de téléchargement, il est multi-plateforme et donc universel.

-  les internautes tentent d’accéder à votre site depuis leur mobile, qu’il soit optimisé ou non. Et le mouvement ne fait que commencer.

-  L’éco-système est mouvant : vous ne pourrez pas maintenir le coût de déclinaison sur toutes les plateformes.

Pour le site mobile :

2. Alors, site ou application Mobile ?!

-  expérience immersive riche et puissante ().

-  propose par défaut un accès rapide dans le «dock».

-  embarque du contenu «riche» disponible immédiatement (vidéo, Réalité Augmentée, GPS…) et accessible hors-connexion.

-  permet de créer un éco-système propre à l’application (communauté, services, d’échanges, inter-connexions, jeux-concours, système de recommandation...).

-  jouit d’une forte attractivité chez l’annonceur comme le client.

Pour l’appli mobile :

3. Promouvoir sa marque sur Mobile !

3. Promouvoir sa marque sur les mobiles!

Mobile

Viral

Social Media

Vente

CRM

Trafic

Image Notoriété

Performance

- Display/M-pub - Vidéos

- Liens Commerciaux - Mobile Call

- Couponing

- Messages Push

3. Promouvoir sa marque / Notoriété!

Vidéos

3. Promouvoir sa marque / Notoriété!

Bannières cliquable

3. Promouvoir sa marque / Performance !

Génération de téléchargement

3. Promouvoir sa marque / Search!

+225% Croissance des requêtes Q1 2011 vs Q1 2010 Source : Google Datas

Dispositif Click to Call

4. Le M-Commerce!

4. Le M-Commerce en chiffres!


4. Le M-Commerce en actes!


4. Les formes du M - Commerce!

1. Le site mobile marchand L’achat est réalisé en ligne, exactement comme sur un PC.

Nespresso Amazon La Redoute

4. Les formes du M - Commerce!

2. Le site mobile non-marchand Il génère du business sur un autre canal : - Trafic en agences - Clic-to-talk - Services payants

Macif Matmut Monabanq

Les formes du M - Commerce!

3. L’achat in-app L’achat réalisé au cœur d’une appli, le paiement est direct ou indirect

Chronodrive Vente Privee Ebay


4. Le m-paiement Le mobile permet de payer via un tiers


5. Le paiement avec contact Le mobile devient terminal de paiement.


5. Le paiement sans contact Technologie Near Field Communication

M - Commerce!

Olivier Guimard!Directeur associé [email protected] 06 77 66 99 74

Contacts!

Nicolas Le Cam!Directeur conseil [email protected] 06 32 42 81 29

Nicolas Gentil!Directeur associé [email protected] 06 22 78 65 98

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