Marketing, Medios y Usuarios del nuevo Paradigma Digital...10 /11/ 2008 Juan Carlos Balassanian...

Marketing, Medios y Usuarios del nuevo Paradigma Digital

Universidad de Palermo10 /11/ 2008

Juan Carlos BalassanianMarketing Digital




2

Comprender los nuevos modelos deinformación e interacción social y su impactoen la sociedad, las empresas y las personas

Aprender las distintas iniciativas que están anuestro alcance al momento de conceptualizar

una estrategia de marketing y comunicaciónen internet

Agenda1) Cronología de Internet2) Web ´Vintage´: 1.03) El cambio, los mercados y las ´Conversaciones´4) El nuevo Paradigma Digital

Cambios DemográficosNuevos Modelos: Web 2.0Revolución Social

5) Negocios y Estrategias en el NPDMarketing Viral: características, casos, claves de sucesoMarketing en las Redes Sociales. Tendencias

6) Posibles caminos del ´Nuevo Marketing´7) Resumen8) Q&A9) Backup

3



Visionarios



Creo que existe un mercado mundialpara tal vez, cinco computadoras"

Thomas Watson, chairman of IBM, 1943

No existe ninguna razón por la que una persona deba querer una computadora en su casa"

Ken Olson, presidente y fundador de Digital Equipment Corp., 1977

Nadie necesitará más de 637 kb de memoria en una computadora personal. 640K debe ser suficiente para cualquier

persona."Bill Gates, 1981

El Telégrafo matará a periódico

La Radio matará al telégrafo

El Cine matará al periódico y a la radio

La Televisión matará al cine y a la radio

El videocassette matará al cine

Internet los va a matar a todos



“Cada día sabemos más y entendemosmenos”



Albert Einstein(1879-1955) Científico alemán nacionalizado estadounidense.

Cronología de internet

1970

1981

1989

1993

1994

1995

2000

2004

2008Internet como

campo de investigacióny herramienta

académica

Internet comomodelo de comercio

Internet comoplataforma Web 2.0

Internet como tecnología

de banda ancha en Internet

1,401millones

deusuarios a

Internet

Sale al mercadola primer PC de

IBM

Se crea ellenguaje HTML

Internet como propulsor de una

etapa de especulación financiera

Un particular puedecontratar acceso a Internet



HACIA DONDE VAMOS???

Hoy



Web ´ Vint a ge´ : 1.0



Webs publ icit a r ia s



Webs ca t á l ogo

Webs de not icia s

Webs inf or ma t iva s

Webs comer cia l es

Webs inst it uciona l es

Busca dor es / Dir ect or ios



The Cluetrain Manifesto

Los mercados son CONVERSACIONESLos mercados consisten en seres humanos, no en sectores demográficos

Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas

Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que simplemente eran imposibles en la era de los medios masivos de comunicación

Las conversaciones en red hacen posible el surgimiento de nuevas y poderosas formas de organización social y de intercambio de conocimientos

Como resultado los mercados se vuelven más inteligentes, más informados, más organizados

Las personas que participan en estos mercados interconectados han descubierto que pueden obtener mucha mejor información y soporte entre si mismos que de los vendedores.



Los mercados son CONVERSACIONESNo hay secretos. El mercado en red sabe más que las empresas acerca de sus propios productos. Y ya sea que las noticias sean buenas o malas, se las comunican a todo el mundo

Las compañías que no se dan cuenta que sus mercados ahora están interconectados persona a persona, y por consecuencia volviéndose más inteligentes y profundamente unidos en conversación, están perdiendo su mejor oportunidad

Las compañías deben darse cuenta que sus clientes se ríen frecuentemente. De ellas

Para hablar en una voz humana, las empresas deben compartir las preocupaciones de sus comunidades

Las comunidades humanas se basan en el diálogo, conversaciones humanas acerca de inquietudes humanas

La comunidad del diálogo es el mercado en Red.



Los mercados son CONVERSACIONES

Si querés que te dirijamos la palabra, decinos algo. Que sea algo interesante para variar

¿Querés que pongamos nuestro dinero? Nosotros queremos que pongas atención

Nos preocupan cosas más importantes que si vas a cambiar a tiempo para hacer negocio con nosotros. El negocio es sólo una parte de nuestras vidas. Parece ser todo en la tuya

Pensálo bien: ¿quién necesita a quién?

Para las corporaciones tradicionales, las conversaciones interconectadas parecen un mar de confusión. Pero nos estamos organizando más rápido que ellas. Tenemos mejores herramientas, más ideas nuevas, y ninguna regla que nos detenga

Estamos despertando y conectándonos. Estamos observando. Pero no estamos esperando.



1. Cambios demográficos2. Nuevos modelos en la web

3. Revolución social



El Nuevo PARADIGMA DIGITAL

1.Cambiosdemográficos




Los jóvenes que ahora tienen 21 años:Vieron 20,000 horas de televisión,Jugaron 10,000 horas con videojuegos,Hablaron durante 10,000 horas por teléfonoEnviaron y recibieron 250,000 mensajes

Más del 50% de los habitantes de EEUU con 21 años crearon algún contenido en Internet

Mas del 70% de los habitantes con 4 años de edad ya usaron una PC

En el 2005, 1 de cada 8 parejas que se casaron en los Estados Unidos se conocieron por Internet

El número de SMS enviados cada día es superior al número de habitantes del planeta

YouTube sirve 100 millones de videos cada día. En Google se hacen 2.700 millones de búsquedas cada mes



1.Cambios demográficos

Durante la última década, internet se convirtió en un rival importantede los demás medios

Nativosdigitales vs.Inmigrantes

digitales




Nativos digitales es un término que se aplica a aquellos individuos que han crecido inmersos en tecnologías (computadoras, internet, móviles, videojuegos, )

Inmigrantes digitales se refiere a aquellos individuos que se adaptan y asimilan el uso de las tecnologías digitales.




Dos grupos que se desenvuelven de forma diferente…

Lo global como terreno de juego

Múltiples y rápidas fuentes

Son multitareas

Dominan la producción y contenidos multimedia

Información no lineal, hiperenlazada

La red como elemento socializador

Aprenden en red y de la red

Prefieren información controlada y de fuentes limitadas

Procesamiento de tareas individuales / una a la vez

Prefieren los textos sobre videos,imágenes, sonidos,...

Información lineal lógica y secuencial

Prefieren trabajar individualmente

Les gustan las pautas, guías y laestandarización



Nativos Digitales Inmigrantes Digitales

La identidad digitales tanto o más

importanteque la desarrollada

en la vida real



Exigena sus marcas

¡Prosumidores!



Siempreconectados,siempre en

línea

Confían más en las personas físicas, amigos, familiares, colegas,

que en la publicidad



2. Nuevos modelos en la web



Gratis!!!!

Las personas son las protagonistas

Internet como plataforma

Nueva lógica dominada por:




¿¿QuQuéé es la Web 2.0?es la Web 2.0?

“…Una segunda generación de Web basada encomunidades de usuarios y una gama especialde servicios, como las redes sociales, los blogs,los wikis que fomentan la colaboración y elintercambio ágil de información entre losusuarios.”

http://es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0




http://es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0

Web 2.0: CaracterWeb 2.0: Caracteríística Esencialstica Esencial

Rol protagonista que adoptan los usuarios

Abandonan la tradicional actitud pasiva de simple consulta de lo que la Web ofrece y adoptan una actitud activa, participativa.




Esta participación puede tener múltiples manifestaciones, en función delo que los distintos sitios Web ofrecen.

En unos casos se tratará de crear contenidos (que pueden ser textuales, fotográficos, de audio, de video, gráficos, etc.)

En otros casos,la participación se producirá en forma de comentarios, valoraciones, críticas o votaciones

Las posibilidades son múltiples

Los sitios 2.0 están basados en esta participación.



Web 2.0: Pura ParticipaciWeb 2.0: Pura Participacióónn


Por más plataformas tecnológicas que existan (a su vez, son condición sine qua non de la Web 2.0) si los usuarios no actuasen, no colaborasen, no participasen, estos sitios no serían más que magníficas plataformas desiertas, sin ningún valor

Por eso, la participación es el elemento central, la riqueza de la Web 2.0.



Web 2.0: Sin usuarios, NADAWeb 2.0: Sin usuarios, NADA


Web 1.0

LeerNavegarConsumirHotmailDirectorios EtiquetasEnciclopedia Británica onlineTexto y fotos

Web 2.0

EscribirConectarseCompartirGmailTagsWikipediaAudio y video



Web 2.0 = EvoluciWeb 2.0 = Evolucióónn


No sólo qué quiere, sino por qué lo quiere

Enfoque a solución de problemas

Sencillez

Personalización

Confianza en los usuarios como Co-desarrolladores

Las personas son las creadoras del contenido



Web 2.0 = ProtagonismoWeb 2.0 = Protagonismo


Web 2.0 = Inteligencia ColectivaWeb 2.0 = Inteligencia Colectiva

El efecto red de la colaboración entre los usuarios es la clave para el dominio del mercado en la era 2.0

Creación de comunidades

La inteligencia de las masasLas personas agregan valorAmazon, ebay - reviews, artículos similares, más populares,Wikipedia contenido agregado y editado por cualquier usuarioFlickr etiquetado de imágenes




Principales beneficiosPrincipales beneficios

The cool factor

Reducción de costos

Lealtad / Alcance

Posicionamiento en motores de búsquedas




Redes socialesRedes socialesRedes en línea que permiten la comunicación y la interacción entre los miembros de una comunidad

Facilitan la creación de comunidades

– Facebook.com– Linkedin.com– Hi5.com– Tagged.com– Myspace.com– Neurona.com– Ning.com– Friendster.com– Fotolog.com– Orkut.com



FacebookSin duda una de las redes sociales más populares. Hoy cuenta con más de 70 millones de usuarios dediferentes países del mundo que comparten entre sí fotos, mensajes, afinidades e intereses comunes:musicales, literarias,deportivas, artísticas y cualquier otro tipo de aplicaciones como juegos, videos,clips de audio, test, horóscopos, etc. También se pueden crear libremente grupos de cualquier tema:desde fanáticos de Diego Maradona hasta protestas o convocatorias a eventos públicos privados



MySpaceNacida hacia finales de 2003, es la red social más grande de Internet. Tom Anderson, su creador,tuvo como objetivo inicial generar un espacio para que músicos independientes pudieran mostrar ycompartir su trabajo.Rápidamente creció hasta ser hoy el espacio elegido por más de 130 millones de usuarios en sumayoría adolescentes y jóvenes que publican a diario sus perfiles,fotos, videos, canciones, gustosy blogs, desde donde se comunican con sus amigos y generan comunidades.

LinkedIn es un sitio de red orientada a los negocios fundado en diciembre de 2002 y lanzada en mayo de 2003 (comparable a un servicio de red social), principalmene para red profesional.A enero de 2008, tiene más de 17 millones de usuarios registrados extendiéndose a 150 industrias.

Redes socialesRedes sociales

Perfiles de usuariosPerfiles de usuarios



Intereses

Información deconsumo. ¡Gratuita!

Relaciónsocial



¿¿Para quPara quéé se usan las Redes Sociales?se usan las Redes Sociales?Actividad

Ver que están haciendo mis amigosEnviar un mensaje a alguienActualizar mi perfilVer perfiles de personas que no conozcoBuscar a alguien que conozcoEnviar una solicitud de conexiónEscuchar músicaLeer un blog o un diarioEscribir en el perfil de una persona (ej. En una foto, escribir un testimonial, etc.)Ver un video

Base: US online adult social networking site users, Source: North American Technographics Media And MarkeFng Online Survey, Q3 2007

%

86%79%

65%

70%

53%59%

51%47%

55%

40%



BlogsBlogs

Sitios web actualizados periódicamente y que presentan sus artículos organizados cronológicamente

Uno o varios autores utilizan una plataforma deautopublicación muy sencilla para el usuario final y para el autor

Hospedados en servidores externos o propios



ComunicacionesComunicacionesHerramientas de comunicación en línea, individual o colectivo.

Con servicios de audio y video En algunos casos son utilizados para telefonía IP y unos como para

videoconferencias



BookmarksBookmarks socialessocialesLa lista de sitios favoritos, disponible en la red y con la posibilidad de acceder a recomendaciones de otros usuarios

del.icio.usdigg.commeneame.net

Stumble Upon



WikiWiki

Una herramienta que permite escribir documentos (o compilar referencias, notas, publicaciones) de manera colectivaLos usuarios pueden crear sus propios wikisde forma gratuita

es.wikipedia.orgPbwiki.comWikispaces.com



Hace poco más de siete años, Jimmy Wales tuvo una idea: desarrollar la mayor enciclopedia online,libre y gratuita gracias al aporte de cada usuario. Que cada persona pueda participar y colaborarcolectiva y voluntariamente con su conocimiento sobre cualquier tema. Así nació Wikipedia (wiki:rápido en hawaiano; pedia: educación en griego). Ya reúne más de diez millones de artículos en 250idiomas diferentes Wikipedia es, tal vez, el mayor emblema de la Web 2.0 y colaborativa. Figura entrelos diez sitios web más visitados del mundo, junto a Google, Yahoo! eBay, Amazon y Microsoft.

Repositorios de contenidosRepositorios de contenidosServicios que facilitan publicar, compartir y organizar (en algunos casos editar), imágenes, documentos, videos, textos, etc. en línea.Los usuarios deciden qué comparten y con quiénOtros usuarios pueden agregar comentarios y tags



Creado en 2005...En 2006 servía 2.5 billones de videos

cada mesContiene 2,500

millones de videos, 75,000 nuevos al día

AgregadoresAgregadores RSSRSSRecopilar y organizar información de fuentes RSS(Really Simple Syndication)Algunos en línea y otros en elescritorioPermiten seguir el rastro a medios y a blogs, por ejemplo.

reader.google.combloglines.comblogbridge.comnewsgator.com



MicrobloggingMicrobloggingServicio que permite a sus usuarios enviar mensajes de sólo texto con una longitud máxima de 140 caracteres, vía SMS, mensajería instantánea, sitios web o desde otras aplicaciones emergentesLas actualizaciones se muestran en la página de perfil del usuarioSon enviadas a usuarios suscriptores que han elegido la opción de recibirlas.También se le llama nanoblogging

JaikuPownceKhaces.comXmensaje.comJisko.netUserz



Audio (Audio (podcastpodcast))Herramientas que permiten grabación, publicación y descarga de archivos de audio

audacity.sourceforge.netodeo.comevoca.com



Mundos virtualesMundos virtualesAmbientes de realidad virtual, tridimensionales en los que cada usuario es representado por un avatarAdemás de los individuos,empresas y universidades han comenzado a tener presencia en este entornoGrupos de interés y comunidades

Second Life



ProductividadProductividadEspacios de organización y seguimiento personal y profesionalesFacilitan la colaboración y coordinación de tareas y proyectos mediante la interacción con otros usuarios





TwitterUno de los últimos y más rotundos éxitos de la Web 2.0. Creado en 2006, se trata de enviar mensajesde textos cortos para que sean leídos por followers (seguidores) en tiempo real. A su vez, nosotrospodemos seguir a los usuarios que deseemos y ver a los seguidores del resto de los usuarios,mandarles mensajes privados por email o explorar sus perfiles, blogs, etc.

FlickrSitio web para subir y compartir fotos personales con el resto de la comunidad deusuarios

Otros ejemplosOtros ejemplosGmailEl poderoso programa de correo electrónico gratuito de Google. La potencia de Gmail radica en suscualidades técnicas, en el rápido buscador avanzado de palabras (que utiliza el motor de Google) yen su capacidad de almacenamiento, que crece día a día.

Otros servicios:- Netvibes (servicio de escritorio virtual personalizado)- Last.fm (red social radial via internet)- Google Maps- Google Docs (procesador de palabras)- Panoramio (sitio de exhibición de fotografías)- Metacafe (sitio de videos digitales)- Vimeo (idem)- DailyMotion (video sharing web site)

3. Revoluci3. Revolucióón socialn social



“Una rebelión es, en la mayoría de los casos, una manifestación de rechazo a la autoridad. Esto puede variar desde la desobediencia civil hasta un intento

organizado y armado para intentar destruir a la autoridad establecida (…) Aquellos quienes participan

en una rebelión, son denominados rebeldes”Wikipedia Español



La rebelión del supersuper usuariousuario

El Nuevo Paradigma



Nuevo orden socialNuevo orden social

Los usuarios han pasado de ser consumidores pasivos a prosumers

Resistencia de parte de los usuarios alas acciones de publicidad y marketing

Anunciantes han comenzado adesarrollar programas donde sólocrean el ambiente para que losconsumidores hablen entre sí.



Las personas se convierten en productores

de contenido + consumidores



Los Medios Los Medios Masivos no Masivos no

alcanzan a cubrir alcanzan a cubrir lo micro / lo locallo micro / lo local



Las tecnologíasse vuelven máscomplejas pordentro para sermás sencillaspor fuera



11SEn 2001, el

relatode los

ciudadanosfue clave en la

Historia.

Miles de cámaras

registraron elsegundo impacto.

Cada ciudadano

sumó historia en este

episodio.



Ataque terroristaLondres

2005

Los grandes medios

llaman a losciudadanos

para quecuenten sus

historias,envíen sus

fotos yvideos desde

susmóviles a la BBC, The

Guardian o The Times.



Tsunami Tailandia 2004Primera foto tomada por un ciudadano

15 minutos después aparecía en un blog, antes incluso de que lainformación llegara a las redacciones de todo el mundo.

Torturas en Abu GhrahibLas imágenes fueron dadas a conocer por un blog y luego las difundieron

los medios masivosUn nuevo pulso ganado por los ciudadanos a los periodistas

Un Millón de Vocescontra las FARC

Inicio en FB y potenciación en medios masivos193 ciudades de

Colombia y del mundo385,000 miembros

en un messe estima en más de

10 millones la cantidad de

personasEl grupo en

Facebook fue creado el 4 de enero de 2008



1. Cambios demográficos2. Nuevos modelos en la web

3. Revolución social




QuQuéé sigue ahora?sigue ahora?

Mayor fuerza de blogsMayor participación de los ciudadanos en losmedios masivosPolíticos más relacionados con la Web 2.0Publicidad hipersegmentadaMás netizens (ciudadanos de la red, nativosdigitales )Ciudadanos, citados como fuentes frecuentesMás fuerza en las redes sociales



Mayor conectividad, más barata, más rápida, siempre en líneaMás aplicaciones basadas en la webBatalla por la privacidad de los datosPersonalización y relevancia de contenidos Agregación de la actividad social

QuQuéé sigue ahora?sigue ahora?



El nuevo paradigmaEl nuevo paradigma

Es la consecuencia y el reflejo del profundo cambioque atraviesa el ser humano en su manera de relacionarse con los integrantes de su comunidad

De aquí que surjan nuevas formas para contar historias y que el modo en que consumimos yproducimos contenidos, medios, cultura y entretenimientos se vea radicalmente afectado.



Entonces…



…Cómo hacemos negocios en Red??



Algunos creen que el marketing online desplazará por completo a los medios tradicionales

Sin embargo, estas profecías extremas rara vez aciertan

(recordemos a los ´Visionarios´ )



LA CLAVELA CLAVE

Una adecuada combinaciónentre viejos y

nuevos medios...



Negocios en la RedNegocios en la RedBlogs, redes sociales, herramientas de video, sitios de informacióny fotoblogs

Tantas personas juntas en un mismo lugar durante tanto tiempo captaron la atención de las marcas, ansiosas por abordar a un público apetecible para comunicarle sus productos y servicios

Para muchos visionarios, las redes sociales ya comenzaron a ser un negocio contante y sonante

Por el momento la mayoría de los emprendimientos basan su modelo de negocios en la publicidad que, gracias al aumento de los usuarios y a la banda ancha, les permite a los anunciantes un retorno más que aceptable de su inversión

MySpace y Facebook ya cuentan con una importante cantidad de anunciantes

Google factura millones de dólares con el sistema AdWords, que sebasa en colocar anuncios en miles de blogs y sitios webs.





Contacto VIRALContacto VIRAL

Marketing VIRALMarketing VIRALUna de las palabras de moda en la Web 2.0 es viral

Todas las campañas publicitarias digitales tienen como objetivo ser viralesy hasta ya existen agencias específicas que se encargan de realizar campañas de marketing viral en la Red

Hoy es muy común leer que, por ejemplo, una foto de Britney Spears rapada, un video gracioso de YouTube o un nuevo servicio de Google se expande en la Web de forma viral

Wikipedia define al marketing viral como el empleado para referirse a las técnicas de marketing que intentan explotar redes sociales para producir incrementos exponenciales en conocimiento de marca (Brand Awareness), mediante procesos de autorreplicación viral análogos a la expansión de un virus informático

Se suele basar en el boca a boca mediante medios electrónicos; usa el efecto de red social creado por Internet y los modernos servicios de telefonía móvil para llegar a una gran cantidad de personas rápidamente .



Uno de los objetivos más buscados por la mayoría de las campañas de marketing viral es generar repercusión en los medios tradicionales (TV, radio, diarios, etc.) mediante historias curiosas o inusuales que llamen la atención del público masivo

Para otros, simplemente, una campaña viral es lo que todo el mundo comenta

Otra de las características de una campaña de marketing viral exitosa es el bajo costo, casi siempre bastante inferior al presupuesto asignado a una campaña de marketing tradicional, ya que puede lograr muy buena repercusión sin un plan de pauta en medios masivos.



Marketing VIRALMarketing VIRAL

Velocidad: El mensaje de una campaña se propaga en unos pocos días y, a veces, en horas

Bajo costo: Puede alcanzar una excelente repercusión sin invertir dinero (o muy poco) en pautar en medios tradicionales que suelen ser más costosos

Ruido (awareness): Gran repercusión y un fuerte impacto con pocos recursos

Target concreto: Permiten orientar con mayor precisión una campaña a un segmento bien específico y puntual. Por ejemplo: que sólo vean un mensaje los hombres de 30 a 40 años que vivan en la provincia de Misiones

Base de datos: Para interactuar el usuario debe completar algún formulario con datos personales como nombre, edad, email, país, etc. Generalmente, para participar de la campaña, el usuario acepta que esos datos integren una base de datos que la empresa podrá utilizar para futuras acciones de marketing. Lógicamente, cuanto más exitosa sea la campaña, mayor será la base de datos que se obtenga.



Marketing VIRAL: VentajasMarketing VIRAL: Ventajas

Reenvialo a un amigoConsiste en un mensaje de correo en cadena que alienta al usuario a reenviarlo al resto de sus contactos. Dependerá mucho del contenido del e-mail para que eso ocurra, yaque de lo contrario, el usuario no durará en eliminar el mensaje y la cadena se cortará.

Podemos dividir este tipo de marketing viral en dos grupos: Deseado y Spam

Re-enviado DeseadoSon muy efectivos los videoclips típicos de YouTube con contenidohumorístico, que la gente reenvía a sus contactos de manera espontánea. Muchos deestos clips son anuncios de televisión que luego circulan por Internet.

La cantidad de gente que recibe el mensaje vía Web puede ser mucho mayor que lagente que vio el anuncio original en TV, ya que muchos clips son antiguos o fueroncreados para emitirse en otros países.

Ejemplo: Peter Capusotto y sus videos ,



Marketing VIRAL: TiposMarketing VIRAL: Tipos

Re enviado Spam: Aunque muchos se empeñen en combatirlo, lo cierto es que estos tipos decorreos suelen ser muy molestos pero altamente efectivos.

Todos recibimos alguna vez un correo no deseado invitándonos a participar dealguna cadena solidaria reenviándola a nuestros contactos.

Todavía, después de años, circulan por la web mails falsos que pidensolidaridad con Brian , cartas falsas (desde Gabriel García Márquez hasta Bill

Gates), rumores, conspiraciones, textos de autoayuda, religiosos y/odifamatorios a marcas y productos con denuncias de dudosa veracidad.

Generalmente estos correos son anónimos o están enviados por personascon nombres inventados con falsas casillas de correo. Se recomienda noreenviar nada que nos llegue sin solicitarlo previamente o desde un remitentedesconocido.




Espontáneo:Surge sorpresivamente y no es impulsado por una empresa ni marca enparticular, sino por los mismos usuarios. Por ejemplo, cuando los usuarios delMSN Messenger adhieren a una causa o fecha especial y cambian susnicknames (apodos) o agregan algún símbolo en común, para que suscontactos los vean y se sumen a la movida.

Incentivado:Son aquellas acciones de marketing que ofrecen alguna recompensa porreenviar el mensaje o por dar la dirección de correo de uno o más usuarios.Por ejemplo: para bajar un capítulo gratis de un libro o participar de un sorteo opromoción comercial ( completando estos datos, participás para ganar unteléfono celular ). Este tipo de marketing viral es mucho más efectivo cuando laoferta requiere que un tercero haga algo. La mayoría de estos concursosonline aumentan las posibilidades de ganar por cada dirección de un amigoque el usuario aporte, por lo que son altamente efectivos.




Encubierto:Se produce cuando el mensaje de correo se presenta en forma de link a unsitio Web, actividad o noticia atractiva o inusual, sin referencias concretas deque se está participando en una campaña de marketing llevada adelantepor una marca. Es difícil de identificar como una campaña, ya que las marcassuelen imitar a la perfección la estética y los contenidos de sitios Webamateurs y blogs personales.

La campaña puede incluir pistas en el mundo real, como grafitis queaparecen en la calle. Sin embargo, este tipo de marketing viral puede resultarmuy peligroso para la reputación y credibilidad de una marca ya que, comoveremos más adelante, los usuarios pueden sentirse engañados en subuena fe por una empresa cuyos objetivos terminan siendo muy diferentes delos comunicados originalmente.




Seth Godin, autor de “Permission marketing”

¿Cómo una empresa puede conseguir el permiso de supotencial cliente?

¡Preguntándole!



Las tres reglas de oro de Godin para unaestrategia de marketing viral exitosa:

1) testear

2) medir todo lo posible(resultados, alcances, etc.)

3) no abusar del permiso que le otorgó el usuario



Una de las campañas virales más exitosas a nivel local fue realizada por la agencia Young&Rubicam Argentina para la cerveza Quilmes para el Día del amigo de 2007. Se trató de una aplicación Web para que un personaje famoso (Carlos Bilardo, Luciana Salazar, Arnaldo André, Iván de Pineda, entre otros) saludara a un amigo

El funcionamiento era bien simple: el usuario debía registrarse y elegir el nombre del amigo (dentro de una lista de nombres usuales), el personaje famoso para que lo salude por su nombre y algunas frases predeterminadas muy graciosas ( me dijeron que sos un patadura jugando al fútbol , etc.) Ese amigo recibía por correo electrónico el link y veía el video con el saludo del famoso

La acción logró más de un millón de saludos en apenas un mes además de una elevada repercusión en la prensa tradicional y en los blogs



Caso Viral de Caso Viral de ExitoExito

En la Red también existen las campañas virales negativasnegativas, que muchas veces dañan la imagen de las marcas y las empresas y hasta les hace perder miles de dólares

Uno de esos casos es el de la empresa norteamericana KryptoniteKryptoniteque gastó diez millones de dólares en arreglar todos los candados que habían vendido, después de que se publicará en YouTube un video donde se mostraba lo fácil que era boicotearlos con una lapicera común.



Caso viral negativoCaso viral negativo

Claves para armar una campaClaves para armar una campañña viral EXITOSAa viral EXITOSA

Sorprender, impactar

Darle valor al usuario. La campaña tienen que resultarle útil

Divertir con humor

Funcionamiento técnico perfecto

Repercusión en la Web, blogs y medios tradicionales ( ruido )

Elegir la oportunidad. Fechas importantes (navidad, díadel amigo, año nuevo, día de la madre, etc.) y una precisa definición del target adecuado al que la campaña se dirige.



Lo que NO se debe hacerLo que NO se debe hacerNo mentir ¡jamás!

El usuario no suele perdonar un engaño por más inofensivo que resulte. Y mucho menos tolerará que le mientan para obtener sus datos personales o hacerle perder tiempo. (Véase el caso Fernet Ramazzotti.)

No jugar con el tiempo ajenoEs una frase común pero cierta: en Internet el tiempo vale oro. El usuario está constantemente bombardeado por múltiples ofertas para visitar sitios, blogs, diarios digitales, videos y nuevas aplicaciones 2.0 como para sumarle algo nuevo que encima funcione mal. Por eso, castigará con dureza si invierte sus minutos registrándose en un formulario que al llegar al final tire error

No agredir:El usuario no suele ver con buenos ojos que una marca agreda a terceros o a marcas y/o productos de la competencia. Un mensaje puede sonar gracioso y hasta original, pero a largo plazo, la marca se verá afectada.También se aconseja evitar las campañas ofensivas, discriminatorias,con exceso de humor negro o que puedan herir susceptibilidades. Recordemos: Internet es para todos. Cualquier persona (hasta la menos pensada) puede convertirse en nuestro usuario

Cuidado en la elección de la fecha o del momento social:Por ejemplo, no es aconsejable lanzar una campaña de humor negro relacionada con los autos cuando se atraviesa un momento de gran inseguridad vial y con altísimas cifras de accidentes de tránsito. Lo mismo con una crisis económica, o un estallido social y/o político, elecciones,hiperinflación o creciente inseguridad.



No hacer SPAM, ¡Nunca!

No aprovecharse de una campaña viral exitosa para, una vez terminada, utilizar los datos que los usuarios confiaron para otro producto u campaña.

Como nunca con Internet, las mentiras tienen patas cortas y la marca en cuestión será castigada por los usuarios, aunque éstos recuerden positivamente su campaña.

En el mundo del marketing y la publicidad, pero sobre todo desde que existe la Web, la construcción de una marca implica un trabajo arduo y prolongado en el tiempo. La confianza y la credibilidad se pueden perder en pocos minutos, por lo que conviene evaluar detenidamente cada paso a seguir con profesionales que acrediten experiencia en el área digital



Lo que NO se debe hacerLo que NO se debe hacer



Marketing en las Redes SocialesMarketing en las Redes Sociales

Marketing en las redes socialesMarketing en las redes sociales

El crecimiento abrupto de las redes sociales provocó que millones de usuarios interactúen con sus pares en alguna de ellas según sus intereses en común

Las marcas están viendo en esto un excelente espacio para sembrar sus campañas y productos

Dos de las redes más populares, MySpace y Facebook, juntan entre ambas casi 300 millones de personas de todo el mundo

Además, presentan inmejorables oportunidades para llegar directamente a las personas relevantes, influyentes y populares (los que tienen muchos amigos y contactos), cuyas opiniones son muy respetadas y consideradas

por el resto de los miembros de sus comunidades.





5 Tendencias de cara al 5 Tendencias de cara al FUTUROFUTURO

5 tendencias de cara al futuro5 tendencias de cara al futuro1) Las redes sociales se convertirán en el target principal de las acciones

viralesLas acciones más exitosas se apoyarán en el e-mail, pero su plataforma principal serán las redes sociales. Sin embargo, desde Experian aseguran que las campañas deberán apartarse del ruido que hay en la red para ser exitosas.

2) Las redes sociales comenzarán a ser utilizadas para realizar acciones de marketing y publicidad personalizada para targets específicosApoyándose en el search engine marketing (SEM), las marcas se apropiarán de campañas basadas en los hábitos de los usuarios y se podrán concentrar en nichos específicos con gran efectividad.

3) El poder del consumidor comenzará a manifestarse a través de estas redesSi bien la aparición de Internet fue un gran propulsor de agrupaciones de usuarios, las redes sociales van un paso más allá. Si un usuario tiene algo que decir de una empresa, tanto para bien como para mal, puede armar un foro en cuestión de minutos. Según los especialistas, esto se volverá una costumbre en 2009.



4) Comenzarán a crecer las redes sociales basadas en nichosespecíficos

Este crecimiento de redes de especialistas sobre diversas temáticas no afectará a las generalistas .El proceso será similar al de la fragmentación del mercado, donde los nichos específicos interactúan con el mercado masivo

5) Las redes sociales comenzarán a mejorar sus servicios

Según el informe de Experian, cuentan con una gran cantidad de información, pero suele ser complicado navegar a través de ellas.Mejorarán sus plataformas de búsqueda y la navegación a medida que se conviertan en fuentes de información y datos. Al avanzar este proyecto, la plataforma de SEM y la publicidad personalizada irá en aumento.



5 tendencias de cara al futuro5 tendencias de cara al futuro

CCóómo aprovechar al MAXIMO la Red Social mo aprovechar al MAXIMO la Red Social Para aprovechar los beneficios de una Red Social, lo primero que se debe hacer es usarla y conocerla a fondo

Primero hay que registrarse como usuario e interactuar entre lascomunidades que allí se desarrollan

Es fundamentalconocer los códigos

las acciones positivas y las negativas

analizar a los usuarios, los motivos por los cuales algunos resultan molestos para el resto de los integrantes

qué reglas de convivencia se deben utilizar allí adentro para ser aceptado

cuáles son los usuarios más populares (y los motivos)

qué tipo de aplicaciones les resultan atractivas a la mayor parte de ellos



Una vez que hayamos usado lo suficiente alguna de las Redes que vamos a elegir para lanzar un producto que se proponga viral, debemos tener claros varios puntos:

El producto a lanzar (video, comercial de publicidad, promoción, evento, libro, etc.

A quiénes está dirigido (niños, grandes, arquitectos, mujeres)

Beneficios para el resto de la comunidad (¿por qué deberían ver el video o sumarse a un grupo?)

Planificar la duración de la campaña (si es con banners, qué tipo de usuarios lo verán, cuántos días estarán online, etc.)

Los costos de la campaña. Facebook ya funciona con un servicio publicitario similar a AdWords de Google, es decir, el cliente paga por clicks e impresiones hasta que éstas se agoten. MySpace, en cambio, funciona con publicidad tradicional, aunque estáterminando un desarrollo para que el anunciante paute sin la necesidad de intermediarios

Sónica y otras redes en vías de desarrollo ya poseenmodelos de negocios basados en publicidad.



CCóómo aprovechar al MAXIMO la Red Socialmo aprovechar al MAXIMO la Red Social



Aguanten que falta poco ;)



Posibles caminos del Posibles caminos del ´́NuevoNuevo MarketingMarketing´́

Los profesionales confirman que los medios digitales y el marketing online son el futuro

Ante la revolución de la tecnología y los medios digitales, el marketing y la publicidad están adquiriendo un protagonismo realmente importante

La industria y el sector publicitario ahora son "más online" que nunca

Cada día es más evidente que las fórmulas tradicionales están siendo devoradas por las nuevas tendencias y estrategias publicitarias que ahora llegan con la etiqueta "online" y "digitales".




Las REDES SOCIALES constituyen sin duda EL medio emergente. Un estudio de Emarketer indica que la inversión publicitaria en blogs alcanzará

los 746 millones de dólares en 2012.

Las Redes SocialesLas Redes Sociales son una evolucievolucióón de los medios tradicionalesn de los medios tradicionales

Han permitido que el usuario estel usuario estéé en el centro de su propia experiencia en el centro de su propia experiencia onlineonline permitiendo consumir información, participar y compartir con otros usuarios

Según Universal McCann, un 73% de los internautas activos consumen blogsblogscomo medio de comunicación masivo. Hay blogs que compiten con los verticales de reconocidos medios de comunicación online, en algunos casos en algunos casos supersuperáándoles en audienciandoles en audiencia




Cada vez más, los medios y soportes digitales nos permitan planificar nuestras campañas de publicidad y de marketing con una enorme capacidad de enorme capacidad de localizar e impactar en nuestro plocalizar e impactar en nuestro púúblico objetivoblico objetivo

Por otro lado, la capacidad de medicila capacidad de medicióón de resultadosn de resultados, más allá del clic thru , hace que podamos fijarnos en las métricas de nuestras campañas a la hora de planificar las siguientes acciones

Ambas características hacen que, gracias a la Red, las acciones publicitarias y acciones publicitarias y de marketing resulten, a la vez, mde marketing resulten, a la vez, máás baratas y efectivas.s baratas y efectivas.




El punto ya no es ubicar dónde está nuestrosegmento objetivo para comunicarle nuestro

mensaje sino entender cómo secomporta para poder ofrecerle valor en lasdistintas etapas de su patrón de conducta.



Por ejemplo: dado que gran parte de lo que hace en Internet y en el mundo real comienza con una búsqueda en Google

u otro buscador, ahí tendremos que estar todos!

PorquPorquéé Marketing en Redes Sociales??? Marketing en Redes Sociales???

Porque los conceptos web 2.0 están tan arraigados en el usuario Internet, que el tráfico está migrando desde los sitios de publishers tradicionales a sitios donde es el usuario quien genera el contenido

Los avisadores deben insertarse en las comunidades donde su target participa y participar como uno más

Cada vez más se ven ejemplos de marcas masivas o de candidatos políticos que tienen su espacio propio en sitios de redes sociales como Facebook, MySpace, Flickr, Youtube, etc

O marcas como FiatFiat, que hace participar a más de 4 millones de usuarios en el diseño de la reedición de su legendario Fiat 500.



RESUMEN



RESUMENRESUMEN

El punto ya no es comunicar, es conversar

Tampoco basta con persuadir, necesitamos que nuestro consumidor influya sobre otros

Con todo esto se está haciendo realidad lo que tantos vimos como una profecía lejana: el poder lo tiene el consumidor. El elige qué, dónde, cuándo y cómo consumir contenidos y entretención

Por lo mismo es cada vez más exigente. Ya no le basta con observar pasivamente un comercial de televisión creativo o escuchar una frase de radio curiosa ni entregar sus datos por la probabilidad un premio ilusión

Lo que espera de una marca de valor es vivir una experiencia de valor.

Al marketing tradicional hay que sumarle el nuevo camino, el de las conversaciones a través de las redes sociales y otros elementos del nuevo paradigma Digital.



“El futuro tiene muchos nombres. Para los débiles es lo inalcanzable. Para los temerosos, lo desconocido. Para los

valientes es la oportunidad”

121



Victor Hugo

“Apúrense a leer este material. En quince días probablemente sea obsoleto”

122



Juan C. Balassanian

Gracias!

123



preguntas…[email protected]

124



125



Data + DataUnas 53 millones de personas en Latinoamérica acceden a Internet desde el hogar o el trabajo

7millones son argentinos, cuya penetración de Internet asciende al 24 %

Se prevé que para 2010 el número de personas en el mundo conectadas a Internet será de 1.650 millones

Entre 2001 y 2005, las ventas totales de la industria musical cayeron casi un 30 por ciento

iTunes, la tienda online de Apple, vendió tres mil millones de canciones desde su aparición, en 2003

En la Argentina, en 2006 se vendieron 16 millones de discos legales, vs los 23 millones vendidos en 1998

En cambio, se descargan de la Web —sin autorización— más de 500 millones de canciones al año..



Mientras el uso de banda ancha se incrementa, cada día en la Argentina se abren nuevos blogs personales

MySpace, la red social más popular del mundo, posee una comunidad de 220 millones de usuarios

Facebook, otra red famosa, tiene 75 millones de personas registradas y cada día recibe 500 mil nuevas

A fines de 2007, Microsoft desembolsó 246 millones de dólares para quedarse con el 1,6 por ciento de Facebook, creado por Mark Zuckerbergen 2004, cuando tenía sólo 18 años

Cada día, YouTube, el sitio por excelencia para alojar y ver videos, recibe diez horas de nuevas imágenes y ya acumula más de 70 millones de piezas

Elegido por la revista Time como el invento de 2006 , su impacto fue tan contundente que, apenas un año y medio después de su creación, Google lo compró en 1.650 millones de dólares.



Data + Data

La enorme cantidad de personas que interactúan las 24 horas en los productos y servicios de Internet condujo a las tres compañías líderes en la materia (Yahoo!, Google y Microsoft) a disputarse un mercado publicitario online de 40 mil millones de dólares

Cifra que, según los analistas, se duplicará en nada más que dos años

Las predicciones que vaticinan que el futuro será móvil ya se están cumpliendo. Para 2012 habrá el doble de las notebooks que las que existen hoy y se espera que en dos años la venta de portátiles superen a las PCsde escritorio

Por otra parte, Nokia vende actualmente, en el mundo, un promedio de 1.300.000 nuevos teléfonos diarios



Data + Data

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Marketing, Medios y Usuarios del nuevo Paradigma Digital...10 /11/ 2008 Juan Carlos Balassanian...

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