MARKETING em Shopping Centers
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MARKETINGem Shopping Centers
Curso de Excelência Profissional no Varejo
Turma de 2011
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MARKETING
• INTRODUÇÃO
• Charles Dickens, em seu livro “Um Conto de Duas Cidades” escrito em 1859, fez o seguinte comentário sobre a Revolução Francesa:
- Foi o melhor dos tempos; foi o pior dos tempos.
• Charles John Huffam Dickens (1812-1870) foi o mais popular romancista inglês da era Vitoriana e contribuiu para a introdução da crítica social na literatura de ficção. Escreveu, entre outras obras, “Oliver Twist” e “David Copperfield”.
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MARKETING
• As mudanças aceleradas fazem com que o hoje seja diferente do ontem e diferente do amanhã. A frase de Dickens colocada aqui significa que manter uma estratégia é arriscado, assim como, paradoxalmente, mudá-la é arriscado.
• O que o Marketing tem a ver com esses assuntos?
• O Marketing lida com a identificação e o atendimento das necessidades humanas e sociais, transformando-as em uma oportunidade de negócios lucrativa, seja ela uma necessidade particular ou social.
• O que devemos ter em mente é que por trás de todo problema, por maior que ele seja, existe uma oportunidade disfarçada.
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MARKETING
• DEFINIÇÃO
• É uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado.
(AMA-American Marketing Association 2005)
• Estudo das atividades comerciais que, a partir do conhecimento das necessidades e da psicologia do consumidor, tende a dirigir os produtos, adaptando-os, para o seu melhor mercado.
(Dicionário Priberam)
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MARKETING
• TIPOS DE ORIENTAÇÃO EM NEGÓCIOS
• 1. A Orientação de Produção Paixão / Obsolescência
• 2. A Orientação de Produto
• 3. A Orientação de Vendas Finanças (Engº, Vend., Advog.)
• 4. A Orientação de Marketing Cliente (Percepção como indivíduo)
• 5. A Orientação de Marketing Social Mudanças sociais
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MARKETING
• Comparativo entre Orientação de Vendas e de Marketing
Ponto de Partida Foco Meios Fins FÁBRICA PRODUTOS VENDAS E LUCRO POR MEIO PROMOÇÃO DO VOLUME
ORIENTAÇÃO DE VENDAS
MERCADO-ALVO NECESSIDADES MKT INTEGRADO LUCRO POR MEIO DA DOS CLIENTES SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
ORIENTAÇÃO DE MARKETING
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MARKETING
• MARKETING INTEGRADO
PRODUÇÃO P COMERCIAL P C P REC.
HUMANOS P FINANÇAS
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MARKETING
• MARKETING ESTRATÉGICO
- É necessário adaptar as variáveis controláveis da empresa, às variáveis incontroláveis do seu ambiente de negócios.
- Para isto utiliza-se o MARKETING MIX ESTRATÉGICO 4 P 4 C
- PRODUTO - CLIENTE (solução p/ o) - PREÇO - CUSTO (para o cliente) - PRAÇA - CONVENIÊNCIA - PROMOÇÃO - COMUNICAÇÃO
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MARKETING• MARKETING OPERACIONAL
É a operação de um conjunto de atividades que buscam obter e manter clientes, visando o melhor retorno para a empresa.
Conjunto de atividades
PREÇOPreço de Lista
DescontosConcessões
Condições Crédito
DISTRIBUIÇÃOCanais
CoberturaLocalização
Estoque / Logística
PRODUTOCaracterísticas
QualidadeDesign / Marca
Serviços / Variedade
COMUNICAÇÃOPropaganda
Promoção de VendasRelações Públicas
MKT Direto
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MARKETINGAMBIENTE DE MARKETING
EMPRESA MERCADO AMBIENTEPRODUÇÃO CONSUMIDOR ECONÔMICO
FINANÇAS INTERMEDIÁRIOS TECNOLÓGICO
COMERCIAL CONCORRENTES SÓCIO-CULTURAL
RH FORNECEDORES POLÍTICO-LEGAL
MARKETING ... NATURAL
SISTEMAS DEMOGRÁFICO
...
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MARKETING
ESTUDO DO CONSUMIDOR
1. Quem constitui o mercado?2. O que o mercado compra?3. Por que o mercado compra?4. Quem participa da compra? 5. Como o mercado compra?6. Quando o mercado compra? 7. Onde o mercado compra?
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MARKETING
• PIRÂMIDE DAS NECESSIDADES (Abraham Maslow) NECESSIDADES PRODUTOS
Auto-realização/Auto-satisfação Universidade / Férias / ONGs
Estima / Respeito / Status Marcas de prestígio
Sociais / Amor Eventos / Ativ. sociais / Clubes
Segurança física e financeira Portão autom. / Seguro / Previd. privada
Fisiológicas / Água / Ar / Descanso Água encanada / Esgoto
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• COMPORTAMENTO DE COMPRA COMPRADOR
Estímulos de MKT Características: Outros estímulos:
4Ps Culturais Econômicos
Sociais Sociais
Pessoais Tecnológicos
Psicológicas Ambientais
Naturais
Processo de decisão de compra
MARKETING
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MARKETING
• PAPÉIS DE COMPRA
Iniciador Pensou na ideia
Influenciador Exerce influência na decisão
Decisor Decide se, o que, como, quando e onde comprar
Comprador Efetivamente realiza a compra
Usuário Consome ou usa o produto ou serviço
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MARKETINGCidade Center Norte
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MARKETING
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MARKETING
Obrigado e bom curso a vocês!
José Carlos Manzini