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Editora Directora Lilian Sánchez

RedacciónLic. Bárbara de Jesús

Asistente Editorial y Medios Digitales: Lic. Fátima Rodriguez

Comercialización Leyda Guerrero Marta Beltrán de Briceño Fanny Tovar

Asistente de Información: Daniela Rodríguez

Diseño Gráfico Niriusky Espinoza H.

Fotografías Rafael BotelloRafael E. Botello S.

AdministraciónSoneida Rujano

Fotolito e impresión:Editorial Arte

Servicios de Mensajería:Inversiones Tramyser,C.A.

Producción GeneralGrupo TSC Publicidad y Medios, C.A.RIF. J-31024026-4Dirección: Calle Chacaíto, Edif. Vittoria, Piso 4, Ofc. PH-6, Chacaíto, CaracasTeléfonos: (0212) 953.86.36 / 953.86.42953.97.29 / 953.85.93 Fax: 953.86.45e.mail: haganegocios@gmail.comwww.revistatopshoppingcenters.com

@topshoppingcentRevista Top Shopping Centers

DistribuciónVenezuela: Venta en kioscos, librerías y Paradas Inteligentes a nivel nacional. Otros Canales: Retailers, Franquicias, Centros Comerciales, Promotores Inmobiliarios, Cámaras y Organismos Afines, Medios de Comunicación, Agencias de Publicidad, Empresas y Eventos relacionados con el sector a nivel nacional e internacional. Otros Países: A los centros comerciales y empresas relacionadas en su versión digital: Puerto Rico, El Salvador, Guatemala, Honduras, Panamá, República Dominicana, Costa Rica, México, Colombia, Ecuador, Perú, Brasil, Argentina y Chile.

Grupo TSC Publicidad y Medios, C.A. no se hace responsable por los criterios y opiniones de nuestros entrevistados, así como de los artículos de opinión publicados en esta edición.

Se prohíbe la reproducción total o parcial de cualquier artículo, entrevista, foto o base de datos, sin la autorización de los editores, dada por escrito previamente.

Acabamos de llegar del ReCon Latin Amé-rica, la Convención Global de Centros Comerciales de América Latina, que se

realizó en Santiago de Chile del 18 al 21 de mar-zo, el cuarto que se realiza en la región, versiones anteriores se llevaron a cabo en Panamá, Ciudad de México y Lima. Sin duda, una verdadera opor-tunidad para conocer de boca de los principales actores de la industria de los centros comerciales y el retail en la región y muchos otros países, un panorama a profundidad de lo que acontece en el sector, cuáles son las tendencias y qué se vislum-bra de cara al futuro. Allí nos pudimos dar cuenta del auge económico y estratégico tan importante que tiene la región latinoamericana para los mercados del mundo. En esta edición les damos un estrato del evento, sin embargo, en sucesivas ediciones iremos publicando entrevistas exclusivas con algunos de los representantes más relevantes de este dinámico sector.

El mundo está globalizado, y dada la crisis económica mundial que ha afectado principalmente a Euro-pa, los mercados emergentes como Asia y América Latina se han convertido en los principales destinos de inversión para las marcas de moda, tanto del continente europeo como de otras regiones del mundo que ven estos nuevos mercados muy favorables para el desarrollo de sus negocios.

Así, vemos que en todos los países de la región muchos de los mejores centros comerciales han diseñado o expandido sus espacios para privilegiar la llegada de estas reconocidas marcas a nuestros países, im-pactando e incidiendo de alguna manera en los hábitos de consumo de sus pobladores.

Venezuela no es una excepción, a pesar de su crisis política y económica, el país es uno de los merca-dos más rentables y productivos, por lo menos hasta el primer trimestre de este año 2013. Así como en el resto de la región, aquí también hay inversionistas que creen en el país y que han llenado con extraordinarias marcas, muchas de ellas españolas, buena parte de los mejores centros comerciales a nivel nacional, favoreciendo, por la competencia que genera, la profesionalización del retail nacional.

Tal como lo dijera el Sr. Luis Emilio Velutini en su intervención del ReCon Chile, Venezuela de no tener los problemas que afronta, estaría de seguro entre los primeros mercados de la región, ya que, aun teniendo un importante número de centros comerciales de primera y segunda generación en el país, la oferta de locales disponibles no cubre la creciente demanda de marcas, tanto nacionales como internacionales, para formar parte de su mezcla comercial.

En Venezuela somos consumistas, la gente está muy bien informada sobre el tema de la moda y sigue las tendencias, incluso más que muchos países del continente, por ello el negocio del retail es rentable y exitoso. De allí el auge y crecimiento de renombradas marcas internacionales en las principales ciudades del país.

Esta es una tierra de gracia, y aunque este año 2013 se vislumbra incierto por múltiples factores como la fuerte devaluación de la moneda, el cambio de formato para la adquisición de divisas del Sitme al Sicad, que dificulta enormemente las importaciones de mercancías, así como el tema del control de precios y las nuevas medidas económicas que se anuncian para el resto del año, habrá que esperar cómo estas variables inciden en el sector comercio del país.

Sin embargo, la buena noticia es que hasta en las peores crisis Venezuela siempre ha salido adelante, por su gentilicio e idiosincrasia, el venezolano tiende a favorecer el clima de paz…Y en paz, hay prosperidad. Esperemos que así sea y seguiremos creciendo, ojalá no siga siendo a la sombra del resto de la región.

Lilian Sánchez Editora

MARCAS GLOBALIZADAS, ESPACIOS ÚNICOS

créditos l EditoriAL

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6 CRÉDITOS

6 EDITORIAL

8 CONTENIDO

10 DE AQUÍ Y DE ALLÁ

PORTADA: ESPECIAL DE MARCAS

CENTROS DE MODA24 Tolón Fashion Mall

La moda no pasa de moda

28 C.C. Líder Un gigante para todos

MARCAS QUE MARCAN32 Custo Barcelona Expansión a plenitud

TOP MARCAS - MODA 36 MissLulú De la isla para el continente

TOP MARCAS - SALUD 40 Gold´s Gym Indetenible expansión

TOP MARCAS - hOgAR 44 Ama de Casa Experiencia tradicional y moderna

TOP fRANQUICIAS 48 Freshberry Originalidad y expansión

NUEvOS CONCEPTOS 52 Ferretti Helada y cálida sensación

ESPECIAL MARgARITACENTROS COMERCIALES

56 Sambil MargaritaUna flor de constantes aperturas

60 Rattan Plaza Icono e la diversidad

64 La Vela Centro ComercialEmbarcados al éxito

66 Centro Comercial Parque Costa Azul La fresca semilla de Sigo

CONCEPTOS DE MODA68 Green Martini Lo más Vip de Margarita

COMUNICACIONES Y RRPP70 Marcas de Lujo Impulso a la altura

TENDENCIAS72 Personaling Una nueva experiencia

TOP PROvEEDORES84 Visual Semarca Branding de lujo

86 Vitrinismo y Arquitectura El Arte hecho marca

TOP EvENTOS - RECON ChILE 88 Recon Latinoamerica 2013 De Chile para la región

TOP ShOPPINg CENTERS DEL MUNDO - RECON ChILE 94 Premios del ICSC Reconociendo la innovación y el aporte social

contEnido

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dE Aquí y dE ALLá

María Bonita By Phax sorprende con nuevas propuestas Durante esta época, es imprescindible estar siempre radiantes y a la

moda, ya sea en el mar o la piscina. Por eso, María Bonita By Phax, la firma de bañadores colombiana, pensando en los gustos de la mujer venezolana, ofrece para esta temporada, diseños de vanguardia para lucir elegante, sensual y cómoda al aire libre.

Dedicada a mujeres de todas las edades, y en el renglón de bañadores enteros, tiene una especial particularidad ya que son elaborados con Powernet, material comúnmente utilizado para la fabricación de fajas que ayudan a moldear la figura.

Cada prenda provista de copas removibles para realzar el busto, lleva el sello de garantía de elaboración Xtra Life LYCRA que asegura la calidad de los tejidos que la hace 2 veces más suave y 20% más ligera que la mayoría de las demás fibras.

Telas con un estampado en digital que pueden lograr hasta 16 millones de colores del amplio pantone textil con total resistencia al cloro y al “uso y abuso” a que son expuestos los trajes de baño, tanto en el mar como en piscinas, son otras de las propiedades básicas de la marca colombiana con más de 22 años de trayectoria en el mundo de la moda.

María Bonita By Phax tiene presencia en más de 43 mercados alrededor de todo el planeta y sus originales propuestas en bañadores acompañan siempre las más importantes pasarelas de las ferias de moda internacionales.

En Venezuela, país consumidor por excelencia en el renglón, las vitrinas de María Bonita By Phax de los Centros Comerciales Líder, nivel Galería, Plaza El Marqués y en el Centro San Ignacio en el Nivel Terraza, se han convertido

en punto de encuentro y principal referencia de cómo va la moda en materia de exclusivos bañadores, artículos y demás accesorios requeridos para estar elegante bajo el sol.

En las oficinas principales de María Bonita By Phax ubicada en la Calle Choroní, Quinta Phax en Chuao, funciona el Oulet de la marca y la tienda para compras al mayor.

Para mayor información a través del correo electrónico phaxfranquicia@gmail.com y Twitter @phax_vzla.

Columpio llega a Centro San Ignacio

El Centro San Ignacio ya cuenta con un nuevo establecimiento, dedicado a la moda, para seguir ofreciendo lo mejor a su público dentro de su oferta comercial. Es la marca Columpio que llega al mall para brindar a las asiduas visitantes productos que permitirán llevar un estilo fuera de lo común.

Una forma de vestir atrevida y vanguardista es lo que viene a presentar Columpio a las mujeres que gustan de andar siempre fashion. Piezas que resaltan por sus múltiples colores, perfectos para cualquier combinación, prendas que enfatizan la figura de las damas y diferentes accesorios que le dan un toque especial llegaron para quedarse.

Su tienda podrán encontrarla en el nivel Jardín, sector Broadway, local CG-24. Asimismo, pueden encontrarlos en las redes sociales Twitter @columpioropa y Facebook Columpio Ropa Urbana

“Venezuela se Viste de Moda” en el Eurobuilding La Sexta Edición de “Venezuela se Viste de Moda” se efectuará en el Centro de Convenciones del Eurobuilding Hotel & Suites los días martes 23 y miércoles 24 de abril. Este evento reunirá a los más connotados diseñadores y firmas que imponen el fashion en el país. Desde las 8:00 pm se mostrará en pasarela cuáles son las tendencias que marcarán la pauta en elegancia y buen vestir.

Así como en ediciones pasadas, “Venezuela se Viste de Moda” se realizará durante dos noches. El día martes, los seguidores y apasionados por el buen fashion disfrutarán de lo novedoso en prendas íntimas, trajes de baño, look deportivo y casual así como también lo más actual en accesorios de firmas como La Vie en Rose, Jockey, Pan de Azúcar Swimwear, Luli Fama, Bladimir Vásquez, Amazzona y Rubén Darío Valera.

Para el miércoles 24 de abril, la función de la moda venezolana continuará con el desfile en la gran pasarela del Eurobuilding de los últimos trabajos en Pret-a-Porter y de gala de las más connotadas casas y diseñadores venezolanos como Levi´s, Suite Blanco, Biglidue, Octavio Vásquez, Alejandro Ramírez, Mara Montauti, Mayela Camacho, Carlos Sierra, Luis Braccal, Lázaro Sánchez, Alejandro Fajardo y Raenrra quienes ofrecerán a los asistentes todo un show de glamour y creatividad.

La entrada diaria a “Venezuela se Viste de Moda” tendrá un valor de BsF. 300. Ésta se realizará a beneficio de dos nobles causas, “Uno Más” y FUNDACODISE.

La Fundación UNO MÁS, es una asociación sin fines de lucro dedicada a trabajar en pro de la aceptación e integración de las

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dE Aquí y dE ALLá

personas con Síndrome de Down, buscando e incentivando la participación de éstas en la sociedad como “uno más”.

FUNDACODISE es la otra causa benéfica del evento. Su objetivo es promover la integridad laboral y social de todos aquellos que presentan discapacidad intelectual ayudándolos a forjar un futuro lleno de sueños y posibilidades para su completo desarrollo y total adaptación a la sociedad.

“Venezuela se Viste de Moda” llega en esta ocasión a su sexta edición bajo la batuta del Director de la Agencia Solo Model, Johannes Arguello.

Los interesados en asistir a este evento referencial de la moda venezolana podrán adquirir las entradas en la taquilla del Centro de Convenciones del Eurobuilding Hotel & Suites los días martes 23 y miércoles 24. Más información a través de los teléfonos 0212-2713548/ 2726661 y por el correo venezuelasevistedemoda@gmail.com

Enorme convocatoria en apertura de local de H&MMás de 2.500 personas se presentaron en las instalaciones de la marca H&M, el día de su inauguración en el Centro Comercial Costanera Center en Chile, tras la promoción ofrecida motivada a su apertura. Así lo reseñó América Retail en su portal web.

Un día antes de abrir sus puertas, la tienda ya tenía a más de 500 personas acampando a fuera del mall. La locura fue desatada por el concurso de inauguración de H&M, el cual regalaba gift card a las primeras mil personas

en entrar a su tienda, evento que fue aceptado por 9 mil participantes en Facebook.

La inauguración estaba estipulada para las 11:00 am del sábado 23 de marzo, pero ante la demanda debieron adelantar la apertura para las 9:30 am.

El local, que cuenta con 2.600 mtrs2, durante las primeras horas albergó a unas mil personas, mientras que aún esperaban cerca de mil 500 en la fila.

Desigual ingresará a Brasil

Desigual apostará este año por llevar la marca al mercado de Brasil. Así lo explicó Manuel Jadraque, director general de la cadena catalana, en el marco de la primera edición del Barcelona Fashion Summit. La compañía inaugurará tres tiendas en 2013 en el país, y ya puso en marcha una filial en el sector.

“El camino que seguiremos en Brasil lo guiará nuestra oportunidad, y por ahora la previsión es abrir tres tiendas en este mercado durante este año” aseguró Jadraque. La compañía ha escogido Río de Janeiro y Sao Paolo para establecer sus primeras tiendas en el país. Desigual también apostará por el canal multimarca, donde ya cuenta con más de mil contactos comerciales.

“Brasil es uno de los mercados más importantes en la actualidad, por lo que crecer allí ahora mismo es una oportunidad para Desigual”, agregó Jadraque. La cadena ha nombrado como responsable de este mercado a Horacio Broggi, hasta ahora director de licencias y de desarrollo de negocio de Desigual.

Desigual ha contratado a una empresa española para gestionar su logística en Brasil,

por lo que por ahora no se creará ningún centro específico de logística en el país. “Los aranceles son altos, casi del 80%, por lo que, si el mercado responde, se creará durante el tercer año un almacén logístico en Brasil”. Empresas como Mango han abandonado recientemente el país debido al alto coste de importación de las prendas.

Jadraque también comentó sobre el futuro de Desigual, que acaba de reorganizar su estructura societaria tras la salida de Manel Adell de su capital. La previsión de Desigual pasa por crecer a un ritmo del 15% durante los próximos años y poner en marcha 80 nuevos establecimientos en 2013. El directivo también se expresó sobre futuros proyectos de la compañía, entre los que se encuentran crear una línea de perfumes y ampliar su colección de moda infantil con nuevos diseños para recién nacido. Fuente: cavececo

Moda playera vistió al Tolón Fashion Mall La Plaza Central del Tolón Fashion Mall fue invadida por una pasarela que mostró todas las opciones para lucir elegantes frente al sol durante esta temporada. El principal centro de la moda y la exclusividad de la Capital, operado por el Fondo Valores Inmobiliarios, especialista en el manejo de centros comerciales y de entretenimiento High End en el país, brindó a su público el pasado 21 de marzo una actividad que acaparó la atención de todos.

El evento, animado por la periodista Rocío Higuera, presentó las propuestas para esta época de la mano de tiendas de trajes de baño y accesorios playeros y casuales como Calypso, Bikini.com, Women´s Secrets y Suite Blanco,

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entre otras, que en su gran mayoría dictan la tendencia hacia las telas de colores vivos y alegres, con los tan de moda animals prints para los bañadores. En materia de cortes, las firmas se inclinan por los strapples, anudados al cuello y de bandas gruesas a nivel de la cadera con detalles metálicos que brillarán en la playa.

El Sun Model 2013 tuvo como escenario la Plaza Central del Piso 2 de Tolón Fashion Mall con la asistencia de clientes y asiduos visitantes del elegante mall de la avenida Principal de Las Mercedes que disfrutaron, por unas horas, de todo un show de glamour para lucir bajo el sol.

EPK se viste de México

La marca EPK dedica, en esta oportunidad, su colección Primavera-Verano 2013 a la cultura mexicana. Sus raíces milenarias, el gran colorido de sus estampas, Frida Kahlo, sus calaveras del día de muertos y también sus famosas playas inspiraron sus diseños.

Varios viajes a México sirvieron para rendir un homenaje especial a este país, donde el equipo de diseño, encantados por los colores, su gente y su cultura trabajó sobre esta colección que refleja interesantes piezas cómodas, actuales y con glamour para niños.

La Colección Primavera-Verano 2013 es representada por ocho grupos. Cada uno se define por un estilo propio, combinando colores, estampados y un toque de las tendencias de la moda internacional.

Los grupos que integran su colección son: Frida, Viva La Fiesta, Cielito Lindo, Leyenda del Sol, Bandidos, Playa del Carmen, Los Cabos, New Born y Lupita y Juan Diego. Por ejemplo, respecto al estilo de Frida Kahlo, EPK la escogió

por su extravagante personalidad y sus cuadros. Se inspiraron en este importante personaje creando un grupo colorido y donde las flores son las protagonistas.

Viva La Fiesta es el grupo más colorido y atrevido de la colección, con piezas en todos los colores que juntos transmiten mucha energía y diversión.

Por su parte, Leyenda Del Sol trae combinaciones de amarillos y navys que logran estampados atrevidos para este grupo. Rayas, cuadros, flores y signos de paz se combinan en éste. Los Cabos es el más elegante de la colección y recuerda a la famosa playa en México. Con tonos metálicos, grises, estampados de leopardo y blancos se pueden encontrar piezas únicas.

No obstante, Playa Del Carmen representa más bien el tradicional grupo náutico, en esta colección se le dio un cambio mucho más moderno agregándole azul rey y estampado con estrellas que hacen de esta tradicional combinación algo más divertido.

Vacaciones con Mario Hernández Durante temporadas vacacionales, el público también puede lucir elegante y con estilo de una forma especial con la firma Mario Hernández. En las tiendas ubicadas en San Cristóbal, Barinas, Valencia, Maracaibo, Barquisimeto, Puerto Ordaz, Margarita, Aeropuerto Internacional Simón Bolívar y en Caracas en los Centros Comerciales CCCT, Boleíta, El Recreo, Sambil y San Ignacio, están disponibles carteras, bolsos, lentes, sombreros playeros, además de una extensa línea de zapatos estilo mocasín, que vienen a ser el complemento perfecto para un atuendo deportivo. Asimismo, vienen en una atractiva paleta de tonos, muy a la moda, como el amarillo, verde, fucsia, marrón, cobre y el infaltable color negro.

Para quienes planean viajar, las tiendas de la prestigiosa firma de marroquinería Latinoamericana ofrecen una extensa variedad de morrales así como funcionales y cómodas maletas de diferentes estilos y tamaños acordes con cada ocasión y necesidad.

Las maletas de la firma tienen la particularidad de que pesan un 40% menos que las demás y vienen en versiones de dos ruedas y con un novedoso sistema de cuatro ruedas para los tamaños más grandes y difíciles de transportar, que permiten deslizarlas cómodamente y girarlas 360°, sin realizar mayor esfuerzo.

Bimba & Lola se expandirá internacionalmente este añoEste 2013, la firma textil española Bimba & Lola ampliará su presencia internacional con la apertura de nuevas tiendas en Europa, América Latina, Asia y Oriente Medio, según informó la compañía.

Este proceso de expansión internacional de la empresa, desde hace unos años, la ha llevado a 17 países, contando con más de 150 tiendas. Durante el 2012, abrieron sedes en México, Venezuela, República Dominicana, Jordania y Arabia Saudí.

Para poder concretar este plan de expansión, Bimba & Lola ha llegado a un acuerdo financiero con el Banco Sabadell, por un importe de 10 millones de euros, destinados exclusivamente a este proyecto de internacionalización, y dentro de la línea de préstamos ICO para empresas que salen fuera de España. Así lo reseñó La Voz de Galicia en su portal web.

La firma gallega de moda femenina tiene una facturación que supera los 70 millones de euros. El crecimiento en los mercados internacionales es la máxima prioridad de la empresa. Fuente: La Voz de Galicia

dE Aquí y dE ALLá

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ESPECIAL DE MARCAS

MARCANDO TENDENCIAS

El auge de las marcas es tal en el mundo actual, que reconocidos arquitectos, di-señadores y artistas plásticos (entre los

que se cuenta nuestro Carlos Cruz Diez), tienen en su curriculum la intervención de algunas de tiendas de las más importantes marcas de moda del mundo. Estas a su vez, para no cansar a sus consumidores, se han diversificado y ya no sólo hacen ropa de moda, sino también artículos para el hogar, lencería para dormitorios, cerámicas de-corativas ó estuches para celulares, laptos o table-tas, entre muchos otros artículos, lo importante es que lleve el sello de su marca.

El impacto de estas marcas a nivel mundial se evidencia en los medios audiovisuales, cine y televisión, espacios deportivos… y sobre todo en los nuevos medios de comunicación, las redes sociales, expandiendo el anhelo aspiracional de millones de personas por obtener algún objeto de estos en algún momento de sus vidas.

Hay estudios de mercado que reflejan que más del 60% de la población del país prefiere comprar un artículo de marca, aunque resulte más caro, por la calidad que ofrece, a otro parecido más económico pero que no le garantiza durabilidad.

Esto lo sabe bien el promotor y el comercian-te de nuestro país, porque el venezolano viaja

y compra, y es gran consumidor de las más reconocidas marcas a nivel mundial. En este sentido, empresarios audaces con un olfato agudo para este tipo de negocios, siguiendo las tendencias de globalización y en sintonía con los planes de expansión de estas empre-sas, han tenido a bien traer a nuestro país una gran cantidad de reconocidas marcas de diferentes países del mundo, para satisfacer la alta demanda que existe por ellas en nuestro territorio y en moneda nacional.

Sin duda, esta ha sido una gran oportunidad de refrescamiento para los más importantes centros comerciales del país, quienes han redistribuido sus espacios para darle un toque más fashion a sus ambientes, acorde con las tendencias mun-diales que tanto gustan a nuestra población.

Siendo que la piedra angular del éxito de cual-quier centro comercial, grande o pequeño, es la diferenciación, recorrimos algunos de los más reconocidos por la calidad de las marcas que integran su mezcla comercial, a fin de descubrir en cada uno un toque de distinción que los ubi-ca entre los más visitados.

Factores como lo impecable en el diseño de sus tiendas, estupenda iluminación, amplios espacios verdes, hermosos sitios para el des-

canso, buena gastronomía, folletos informativos y hasta servicios personalizados de transporte VIP, han logrado captar a un creciente público consumidor de marcas.

Estos factores, aunado a la experiencia senso-rial que debe transmitir el espacio, la cordia-lidad de los vendedores, una correcta exhibi-ción de los productos y sobre todo la calidad de lo original, han hecho de estas marcas una referencia de compra para muchos venezola-nos, a tal punto que centros comerciales que se ubican en lo que llamaríamos sectores poco elitescos y hasta populares, hayan logra-do consolidar gran cantidad de marcas en sus instalaciones, con éxito.

Esto por supuesto no es casual, se debe sobre manera al cuidado que tienen los operadores-promotores de centros comerciales en la distri-bución estratégica de estos conceptos en sus diferentes espacios, brindando comodidad, se-guridad y confort a los visitantes.

Muchas variables inciden en el éxito o fraca-so de una marca en un país, pero sin duda, el conocimiento del comportamiento de consumo de la población y su motivación aspiracional, son factores que indican el buen camino. Aquí presentamos varios ejemplos de éxito.

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ESPECIAL DE MARCAS

Luce paradójico que un país con proble-mas económicos (sometido a control cambiario, devaluación, inflación y sus

consecuentes dificultades en el mercado) ten-ga también un crecimiento exponencial de sus centros comerciales y de las marcas que allí se exhiben. No obstante, los hábitos de consumo que caracterizan a nuestra población explican per se este fenómeno, y así como muchos economistas definen a las “necesidades pri-

marias” como un concepto que varía según el consumidor, lo cierto es que al venezolano le gusta ir de compras independientemente de cómo se encuentre su bolsillo.

Es sabido que los malls han sustituido a las pla-zas públicas por su comodidad y seguridad, y eso aunado a un gusto por el consumo, man-tiene alta afluencia y propicia que haya más de-sarrollos inmobiliarios con fines comerciales. En

momentos de crisis diríamos que el venezolano sale a pasear más que a comprar, pero hay quie-nes sostienen que basta con que un sector de la sociedad se alce con mayor poder adquisitivo para que eso movilice al mercado y se registren altas ventas de marcas de target A.

En el marco de esa situación (y a pesar de que las firmas de Alta Costura ya no establecen tien-das en el territorio nacional) algunas grandes

Grandes marcas mundiales

AÚN TIERRA DE GRACIA La ventaja de tener colectivamente hábitos “consumistas” es,

al parecer, que a pesar de las dificultades económicas y sociales el público venezolano puede acceder a marcas mundiales prestigiosas, que siempre están interesadas en nuestro mercado y

constantemente abren tiendas en nuestros centros comerciales

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ESPECIAL DE MARCAS

bal y ha absorbido otros sellos como Reebok, sino que ha llevado su tecnología a otras piezas. Tal es el caso de Rockport: una marca by Adidas que ofrece calzado casual para profesionales de oficina con suela y plantilla que disminuyen el impacto de la pisada tal como un zapato de goma, y que tiene tiendas concepto en Marga-rita y ahora en Sambil Caracas, desde donde comenzará una agresiva campaña para darse a conocer entre el target al que esperan atacar y satisfacer en todo el territorio nacional.

Clarks es otra marca que ha crecido llamativa-mente en los últimos años ofreciendo también un calzado cómodo y casual. Este tipo de pro-ductos de prestigio que venden un plus de cali-dad y comodidad generalmente ingresan a nues-tro mercado por vía insular dado que Margarita es el punto interno vacacional por excelencia de los venezolanos que buscan marcas life style.

El caso de Tommy Hilfiger es una buena mues-tra al respecto: nos recuerda el representante nacional de la marca que su primera tienda

concepto se abrió en 1998 en la avenida San-tiago Mariño, y que ha sido desde la isla como se proyectó hacia el resto del país, donde tuvo su boom y quedó excelentemente posicionada.

La Senza y Victoria´s Secret, por su parte, llegaron a la nación donde las mujeres se preocupan más por lucir bellas. Quizás es por eso que han calado indiscutiblemente en nuestro mercado, en el que incursionaron mu-cho antes de atreverse a una expansión hacia el resto de nuestra Latinoamérica.

“Victoria’s Secret no sólo cubrió sino superó las iniciativas que tenía con las venezolanas. Es una marca demasiado bien recibida por el público femenino en todo el mundo y eso se replica aquí, razón por la cual está buscan-do nuevos locales donde ubicarse dentro del país” afirman sus voceros.

Los proveedores internacionales están muy satisfechos con los resultados de la venta en Venezuela, no sólo entre el público masculino

marcas internacionales no sólo abren locales en Caracas y Margarita, sino que aquí reportan récord regional de ganancias, lo que estimula a los inversionistas europeos y norteamericanos para ingresar a nuestro mercado.

Top Shopping Centers obtuvo información ex-clusiva de quienes representan a estas marcas en nuestro país. Por eso, haremos un balance de su presencia nacional y la evolución que experimentan.

un drEAm tEAm

Adidas, Clarks, La Senza, Rockport, Claire´s, Tommy Hilfiger, Justice, Reebok y Victoria´s Se-cret son algunos de los “grandes” que han ingre-sado últimamente y con fuerza a nuestro mercado a través de tiendas concepto (locales exclusivos para su marca) muchas de ellas ubicadas inicial-mente en la capital y en el puerto comercial de la Isla de Margarita, desde donde se expanden hacia las principales ciudades del país.

En el caso de Adidas cabe destacar que la mar-ca emblemática de ropa deportiva comenzó con calzado y no sólo se ha convertido en icono glo-

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ESPECIAL DE MARCAS

y femenino, sino también en el segmento in-fantil y juvenil donde han tenido contunden-te acogida algunas marcas extranjeras cuyos nombres no eran tan conocidos como las an-tes mencionadas. Tal es el caso de Claire’s (de accesorios) y Justice (de ropa).

un LuGAr propicio

Alto tráfico, buena ubicación y el metraje indica-do son las condiciones que debe reunir un local para llevar en su fachada el nombre de una de estas prestigiosas marcas. La casa matriz co-rrespondiente debe siempre aprobar el proyecto habiendo estudiado las condiciones del mismo.

Adidas, por ejemplo, está pendiente incluso de las tiendas vecinas pues tiene ciertos pa-rámetros aplicados a nivel mundial como no ubicarse junto a locales de comida rápida. Los centros comerciales venezolanos ya conocen más o menos el formato de cada marca, y por tanto atienden ese tipo de requerimientos por-que están bastante complacidos con las mar-cas internacionales que han llegado al país, debido a que éstas mantienen un estándar de calidad en sus tiendas: Adidas posee locales de 650 metros en Caracas, Margarita y Ma-racaibo, que están entre los 5 más grandes de Suramérica, lo que habla de su ranking y consumo en este mercado.

“El público nacional se caracteriza por su alto consumo, por su gusto por lo innovador y por dar acogida siempre a marcas internacionales gran-des” nos dice el importador insistiendo en que la variedad ha tenido éxito: “Todas estas marcas han calado en el mercado, cada una tiene su target y a su vez los servicios que el consumidor busca están condensados con todas las como-didades en los centros comerciales. Por eso las marcas crecen a la par de ellos”.

A pesar de la situación país, habrá este año al menos una apertura mensual de alguna tienda concepto internacional. La isla es una ubicación estratégica además de la región capital, por eso

el Centro Comercial La Vela contará con grandes marcas en su nueva etapa, y se dice que la ca-dena neoespartana SIGO ha crecido tanto que se expandirá al resto del país, abriendo centros comerciales en Cabimas, Maracay, Cumaná, y Caracas (Cerro Verde).

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ESPECIAL DE MARCAS

Posicionado como el centro comercial que está a la vanguardia en tendencias, y ubicado en el corazón de una prestigiosa y movida zona caraqueña como Las Mercedes, este espacio se mantiene en constante evolución y fiel a lo que desea transmitir como marca. Aquí el ejemplo de cómo materializar una filosofía en operaciones y estrategias de mercadeo concretas

Tolón Fashion Mall LA MODA NO PASA DE MODA

ser un sitio high end en una capital con gente cosmopolita, implica atender a un perfil muy exigente de hombres y mujeres

target ABC+ que esperan encontrar en las ins-talaciones todo lo que buscan, no sólo en shop-ping sino en atención, buen clima, confort y seguridad. Así es el público que visita el Tolón Fashion Mall, y está compuesto en su mayo-ría por venezolanos profesionales y muy pen-dientes de las tendencias y de lo novedoso, además de turistas “que encuentran al centro comercial como referencia entre los mejores” según nos dice la vocera Angelina Faría, ge-rente de mercadeo de este prestigioso lugar, a quien consultamos acerca de lo que hace su marca por mantenerse vigente y afianzarse como un espacio emblemático de la Moda, siendo que esta palabra está tan arraigada en el centro co-mercial que hasta es parte del nombre del mismo.

mArcA y pAsArELA

Faría sostiene que Tolón Fashion Mall es el cen-tro comercial “más elegante y completo de Ca-racas, donde se encuentran las marcas de lujo

nacionales e internacionales especialistas en vestuario, calzados y accesorios para damas y caballeros”. Está “a la vanguardia en el mun-do de la moda” pues presenta las novedades

y tendencias,convirtiéndose así en referencia y parada obligada de las mejores marcas. Este sitio es, resalta la entrevistada, el “punto de en-cuentro de diseñadores, modelos, profesionales y empresarios del mundo del fashion tanto na-cional como internacional”.

Tendencias, moda y estilo son tres palabras que identifican a este lugar, ya constituido en marca, al que sus visitantes asisten no sólo para reali-zar compras, sino que “también allí disfrutan de modernas salas de cine, excelentes almuerzos o cenas” nos recuerda la vocera, destacando sus servicios de entretenimiento.

Proyectarse como mall referencial en moda no sólo amerita tener alojadas en sus instalaciones a grandes marcas, sino también implica la necesi-dad de mantenerse vinculados al movimiento del diseño a través de eventos. Faría nos recuerda que las iniciativas de mercadeo ligadas a moda son una constante en este lugar: “Nuestros pasillos se convierten en gigantes pasarelas donde la firmas y diseñadores que tienen presencia en el centro comercial presentan las colecciones que lucirán

cEntros dE LA modA

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ESPECIAL DE MARCAS

durante la temporada; además presentamos eventos infantiles donde promovemos la partici-pación de los pequeños en el mundo de la moda y el entretenimiento, dándoles la oportunidad de interactuar en uno de los escenarios emblemas en tema del Fashion en nuestra capital”.

Cabe mencionar también que en los pasillos de ese nivel destacado al que conocemos como Piso 5, se realizan exposiciones y espectáculos que brindan a los artistas un espacio no conven-cional para presentar sus propuestas.

“La propuesta de eventos que se presentan du-rante el año son definitivamente una de las cla-ves para que el visitante prefiera venir y regresar una y otra vez a Tolón” acota Faría y menciona algunos de los que han desfilado por su pasa-rela: la Miss Mundo Jacqueline Aguilera, Deive Garcés (modelo en Europa de Armani, Valentino y Dolce & Gabbana), María Gabriela Isler (actual Miss Venezuela) y otras finalistas del certamen, acompañados de modelos AAA de reconocidas agencias nacionales, en eventos animados por figuras tan reconocidas como Daniela Kosán y donde importantes firmas han hecho el lan-zamiento de sus colecciones: Durant & Diego, Giovanni Scutaro, Mayela Camacho, Andrea Gó-mez, Caffé Swimwear y Swarovski entre otras.

El consumidor venezolano es muy activo con res-

pecto a las tendencias y en cuanto a moda se ac-tualiza regularmente, “está consciente de lo que se lleva y sobre todo de cómo se debe llevar” asegura Faría. Aparte de algunas firmas ya mencionadas que poseen tienda en este centro comercial, hay presencia de otras marcas como Vilebrequin, Mi-nouche, Las Villas, Ixora, Fabrizio Giannone, Mi-chelle Couture y Paris Hilton en Piso 5.

Asimismo, la expansión de marcas europeas ha-cia Latinoamérica (como MNG, Bimba & Lola, Custo Barcelona, Caran d’ache, Dunhill y Kiton) se refleja en este mall. La vocera explica que Es-paña, particularmente, está muy dinámica “de-sarrollándose como un gigante del lujo interna-cional” y reconoce a este shopping center como una de las plazas para su crecimiento.

Lo exquisito está presente no sólo en el vestir, sino también en otros placeres. Por eso el tenant mix de este centro comercial incluye una propuesta gastronómica que se integra al resto de las acti-

vidades y espectáculos del mall gracias a los es-pacios abiertos del Piso 5, concepto que desde 2004 ha innovado su nicho y se mantiene vigente tanto en el Centro Comercial Paseo El Hatillo-La Lagunita como en el Tolón Fashion Mall.

En Tolón, su área comercial es de 1.610 mtrs2. Fue concebido como “el espacio predilecto de los centros comerciales para verse y dejarse ver a través de reales sensaciones por la mezcla co-mercial dirigida a satisfacer a los visitantes con la más variada gastronomía, el mejor entreteni-miento y compras de excelente calidad” nos dice la gerente de mercadeo.

Integra así accesorios, calzados y la exquisitez de los mejores perfumes, en un ambiente para de-gustar un café o una copa de vino y disfrutar de lo mejor en gastronomía asiática, italiana, medi-terránea y americana con los restaurant: Coffea, Shoga, Pizza Nel Cuore, Arisa y Ávila Burger.

En cada temporada del año hay actividades programadas desde la gerencia de mercadeo “permitiendo así que el visitante del Tolón siem-pre encuentre entretenimiento de alto nivel, además de contar con un calendario regular de cultura con las exposiciones que se presen-tan en Piso 5 y los desfiles, Trunkshow y Show Rooms de moda, que se realizan continuamen-te en el centro comercial” asegura quien dirige a ese departamento.

Faría cuenta que actualmente las estrategias orientadas al mercadeo digital están “muy mar-cadas” y representan el canal de comunicación más directo con sus visitantes: “Nos activamos en redes donde nuestros seguidores encuentran de primera mano lo que sucederá en el mall, además de las activaciones de las marcas que hacen vida en el centro comercial”.

redes sociales: twitter: @tolon_fm /pinterest: tolon/Face-book: tolonoficial / Foursquare: tolon / canal youtube: tolonfashionmall

cEntros dE LA modA

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ESPECIAL DE MARCAS

Como nuevo referente capitalino se sigue consolidando un mall ubicado en una zona antes desasistida, destacando por sus amplios espacios y las 80 marcas internacionales que refuerzan un tenant mix bastante llamativo. Dirigido al target más variado, Líder busca hacerle honor a su orgulloso nombre

C.C. Líder

UN GIGANTE PARA TODOS

desde su inauguración a finales de 2009, Líder captó a un público muy diverso que generó alto tráfico en su edi-

ficación, ubicada en la urbanización La California Norte al este capitalino. Conversamos con Merquit García, gerente de mercadeo corporativo de este prestigioso centro comercial, para que nos expli-que cómo manejan el hecho de albergar tantas marcas de moda en sus instalaciones y qué in-fluencia ejerce eso en la identidad del mall.

En LA VAriEdAd…

Líder fue concebido como un centro de compras

para “todos los miembros de la familia” y por eso se creó en principio para la comunidad, tomando luego un matiz mucho más ambicioso al ir desa-rrollándose “bajo los parámetros de los centros comerciales internacionales y con un tenant mix bastante completo” en un ambiente que busca resaltar como “moderno e innovador”.

Para García, la mayor fortaleza de su propues-ta es tener una mezcla comercial que alberga las marcas más valiosas del mercado nacional e internacional, y además “las coloca en los sitios más estratégicos, para que sean lo más exitosas posibles”.

De 350 conceptos que integran esa mezcla co-mercial, la mitad son de moda, y 80 de ellos son reconocidas marcas internacionales entre las que están: Thomas Sabo, Bimba & Lola, Cortefiel, Zara, Brooks Brothers, Adolfo Domínguez, Custo Barcelona, Desigual, Tommy Hilfiger y otras que, según la gerente “nadie se imaginó que podrían llegar a figurar en esta área de Caracas, y aquí están, y con ellas vienen muchas más como Ca-rolina Herrera y Pronovias, sin contar Suite Blanco y Purificación García, las cuales abrirán en Líder dentro de pocos meses”.

El alto tráfico y los acabados arquitectónicos de

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ESPECIAL DE MARCAS

este mall han captado la atención de esas mar-cas, que lucirán sus conceptos en algún desta-cado espacio de los 45 mil mtrs2 de área co-mercial que posee la edificación. “Estamos en la búsqueda constante de conceptos innovadores que mantengan a Líder como un referente de moda y vanguardia; muchas marcas abrieron aquí su primera tienda en Venezuela, y su ad-quisición fue un trabajo titánico, que nos tomó tiempo pero hoy en día está dando excelentes resultados” explica la vocero.

Respecto a la adaptación de estas marcas a un lugar que también alberga conceptos nacionales, García nos explica que hay una interrelación que permite que las firmas más prestigiosas incenti-ven el avance de los que se deban poner a la par de las mismas. “Esas grandes marcas hacen que los otros conceptos suban su nivel. Para colocar a Cortefiel, por ejemplo, tuvimos que remodelar casi todas las tiendas adyacentes; los locatarios fueron muy receptivos y lo hicieron, ahora tienen unos espacios espectaculares y que venden mucho más” asegura la entrevistada.

En cuanto a los visitantes, García considera: “El venezolano es farandulero de nacimiento. Nos encanta estar en todos los eventos, tener

la última tecnología en nuestras manos y ves-tir lo que está marcando tendencias. Trabajamos muy duro para no dejar de estar actualizados y bien vestidos. A todos los venezolanos nos gusta estar a la moda, por eso nosotros tratamos de ofre-cer conceptos que se adapten a cualquier bolsillo”.

Lo que diferencia a este mall del resto de la oferta comercial de Caracas, a su juicio, es entonces la variedad acompañada de un alto nivel de exigen-cia con las tiendas, para ofrecer “una excelente calidad de servicio y una experiencia de compra inolvidable, basados en que el éxito de los comer-ciantes es la bandera de un centro de compras”.

En EL Gusto

A una experiencia tan sensorial como la de la compra no podrían faltarle otros compañeros como el gusto gastronómico y el deleite visual del cine. Por eso este centro comercial cuenta con la que es actualmente la feria más grande

de la capital, y alberga, por otro lado, 10 salas de Cines Unidos con categoría Platinum, ade-más de restaurantes y un automercado.

Pero la oferta no sólo se compone de locales, sino también de experiencias: Dado que 50% de los conceptos de este mall son de moda y lujo, la gerencia enfoca sus actividades públi-cas en promover este concepto. “En diciembre por ejemplo, realizamos una promoción en la cual rifamos más de cien mil Bolívares fuertes en bonos de consumo para ser canjeados en nuestras tiendas más exclusivas” resalta Gar-cía, indicando que así cualquiera de los visi-tantes del mall podría tener la oportunidad de adquirir productos que a lo mejor están fuera de su poder adquisitivo.

“También realizamos un desfile anual para presen-tar las colecciones primavera-verano de las tiendas más exclusivas, de modo que así nuestros visitan-tes estén al día con las tendencias” agrega, e indica que en estas actividades han participado modelos como Alexandra Braun, comunicadoras como Me-lisa Rauseo y muchas misses venezolanas.

Respecto a los planes de este centro comercial, su gerente nos dice que como marca ya han ganado un excelente posicionamiento en la capital, así que tienen planes no muy lejanos de extenderse al resto del territorio nacional. En Caracas éste será el año de apertura de muchas firmas importantes ya mencionadas, pero tam-bién seguirán presentes las marcas europeas, y en especial españolas, que se hacen notar ya en Venezuela, y que a la vista del portavoz es-tán “liderando el mundo del textil no sólo por la excelente calidad de sus prendas, sino también porque han logrado que las últimas tendencias estén al alcance de todos de una forma casi in-mediata y a nivel global”.

Centro Comercial Líder se mantiene como miembro activo de las comunidades digitales, desde donde constantemente lanzan promocio-nes. “Estamos desarrollando un proyecto nue-vo relacionado con la moda” nos revela García cuando le consultamos qué tipo de información esperan difundir a través de sus redes sociales Facebook, instagram y el twitter: @cclider.

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ESPECIAL DE MARCAS

para los amantes de la moda ya es un nombre de cultura general, mientras que la mente de la mayoría de los venezola-

nos ya está reconociendo y recordando la marca cuyos vivos estampados no pasan desapercibi-dos: Custo Barcelona.

Treinta años en las pasarelas mundiales y unas 60 tiendas en los más diversos rincones del planeta, hacen que esta prestigiosa firma sea accesible (al menos geográficamente) a casi cualquier consumidor afín a las marcas de lifestyle.

Conversamos con María Alejandra Fuenma-yor, manager de Custo Barcelona en Venezuela, quien nos expuso los proyectos de la firma en nuestro país y la evolución de sus locales dentro de los centros comerciales venezolanos.

Custo BarcelonaExPANSIóN A PLENITUD

Una marca que ya es icono de la moda en 3 continentes, escogió a Venezuela como uno de los puntos principales desde donde espera expandirse hacia toda América Latina. Con sello ibérico y estilo californiano, aspira a convertir sus piezas en las obras de arte que embellezcan al público de todas las edades

inédito y consoLidAdo

Custo, como firma, se caracteriza por ser in-novadora y vanguardista, sello que le valió un reconocimiento relativamente súbito. Por eso Fuenmayor destaca: “Las marcas de Alta Cos-tura generalmente requieren muchos años para obtener la fama mundial; ellos en cambio lo lograron en muy poco tiempo”.

Cuando habla en plural, la vocera se refiere Custo y David Dalmau, los hermanos catalanes que du-rante un viaje alrededor del mundo se inspiraron al descubrir nuevas manifestaciones culturales y ex-presiones artísticas para concebir la marca y llevar con ella al mundo de la Moda todo lo que para entonces era inédito.

Les llamó la atención en particular la estética californiana de los surfistas, que era desco-nocida en España durante esa época, y para aplicarla a sus piezas aprendieron técnicas de impresión en camisetas, utilizando su talento para el diseño gráfico.

Llevaron así al mercado algo nunca visto: ca-misetas con estampados impresos o combina-ciones poco comunes de texturas que causa-ron sensación. Su técnica se ha perfecciona-

mArcAs quE mArcAn

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ESPECIAL DE MARCAS

do con el paso del tiempo, logrando destacar como audaz y sofisticada.

Desde su fundación en 1980 hasta hoy, tienen unas 60 tiendas concepto en el mundo: alrededor de 10 están en las principales ciudades en Espa-ña y las hay en 5 países más de Europa, también tienen presencia en Dubai y Arabia Saudita, sin contar todo el desarrollo que viven en nuestro con-tinente (posee locales en Aruba, Florida, Las Ve-gas, Los Ángeles, Miami, Nueva York, San Diego, Puerto Rico, Colombia y Venezuela).

GritAndo “tiErrA”

Como muchas otras marcas, ésta se proyecta en esa cotizada y rentable vitrina que conforma la hermosa Isla de Margarita. No obstante, su primer local en Venezuela se inauguró en Ma-racaibo durante 2009.

En la Isla, abrió en La Vela Centro Comercial su primera tienda en 2010, y en julio del año siguien-te ya Caracas tenía la suya en el Centro Comercial Tolón Fashion Mall, precediendo a la del Centro Comercial Líder el 1 de diciembre de 2012.

Llaman la atención estas aperturas consecutivas con tan sólo un año de diferencia entre cada una, y Fuenmayor añade que las tiendas son imponentes instalaciones desarrolladas por diseñadores espa-ñoles. Por ejemplo, el local insular, de más de 100 metros, está elaborado con material reciclado.

“Por el ímpetu del concepto, necesitábamos ubi-carnos en un centro comercial que nos diera la oportunidad de tener una tienda como ésta y

sivo” nos dice la entrevistada y hace hincapié en la relevancia de la firma y en la importancia que tiene el hecho de que seamos de los pocos países que poseen varias tiendas suyas, considerando que “Europa está inundada de la marca”.

Respecto a su oferta distintiva para el público crio-llo, la manager explica: “Somos diferentes a lo que ha visto el venezolano, que a su vez es un consu-midor de moda sui generis, con influencias euro-peas y también norteamericanas. Si esta marca rompe los parámetros convencionales de diseño para un consumidor que quiere destacar, eso ex-plica que haya calado muy bien en Venezuela”.

La vocera adelanta: “Hay muchos proyectos para impulsar la marca con las colecciones de 2013. Queremos crecer, porque tanto Custo como la clientela nos están pidiendo más. Por eso abriremos próximamente una tercera tien-da en Caracas y una segunda en Margarita”.

dE todos Los coLorEs

Custo se impone con piezas para todas las edades femeninas, vistiendo a la niña, a la adolescente, a la joven, a la mujer adulto contemporáneo y a la señora mayor. Pero también cuenta con línea in-fantil y ropa para caballeros, así que es una marca dirigida a todo público. Su filosofía es “vivir la vida a plenitud, con diversión y libertad”, principio plas-mado en sus camisetas, bolsos, carteras, vestidos, faldas, pantalones y abrigos entre otras piezas.

Dado que rompe con los parámetros convenciona-les del diseño, la marca “es exquisita, pero además tiene el valor agregado de ser en sí como una obra de arte” nos dice María Alejandra y agrega: “Tener una pieza suya es divino. Así como hay gente que invierte millones de dólares para embellecer su casa con una pintura, Custo te permite embellecer-te a ti mismo a través de la moda”.

La firma maneja 2 temporadas al año: primavera-verano y otoño-invierno. Destaca Custo Broadway con piezas infantiles, y la tienda del C.C. Líder donde se consigue la línea masculina.

Por internet se pueden ver sus colecciones a través de www.custobarcelona.com y Blog.custobarce-lona.com. Los interesados en comprar, y que no vivan en las ciudades donde está la marca, pueden contactarla a través de las redes sociales y obtener así la información para que se les envíen pedidos.

instagram, Facebook y twitter: custo Venezuela.

que la mercancía se exhibiera de buena manera, acompañada además de otros locales que sean también de marcas importantes. La Vela nos lleva al target” revela la vocera, y confiesa que buscan ubicarse en zonas calientes o de alto tráfico en los malls: por eso en Tolón Fashion Mall están cerca del acceso del Valet Parking; en Líder, junto a un banco y en La Vela, en una entrada.

“La marca ha evolucionado excelentemente desde 2009 en Latinoamérica. Hasta hace 2 años sólo se presentaba, dentro de la región, en el Fashion Week de Lima; ahora está también en la Semana de la Moda de Argentina, Uruguay, México y Bra-sil. Pronto en Venezuela tendrá un desfile exclu-

mArcAs quE mArcAn

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top mArcAs - modA

missLulú es una marca que ya tiene resonancia entre las mujeres venezola-nas, dado que cuentan con algo de pu-

blicidad, una llamativa imagen y boutiques con-cepto tanto en la Isla como en la capital del país.

Sus dueños habían incursionado en el mundo de la moda hace dos décadas en Margarita y Panamá, y les ha ido muy bien, así que desde hace 7 años se decidieron a lanzar un con-cepto propio. Desde entonces se están expan-diendo a otras ciudades y naciones.

MissLulú

DE LA ISLA PARA EL CONTINENTE Una marca de moda urbana casual femenina, y ahora también infantil, surge del corazón del Caribe hacia toda América. Margarita, junto a Panamá, es la vitrina desde donde se exhibe y crece hacia los otros centros comerciales del continente. Esta es otra prueba de que todo lo nuevo llega primero a la isla, o nace de ella

A continuación descubriremos todos los detalles del crecimiento de esta marca, e indagaremos en el hecho de que, como muchas otras, tenga de anclas y centro de operaciones a dos localidades llamadas “perlas del Caribe”. Y es que Margarita y Panamá comparten un atractivo turístico y comer-cial evidente, del que mucho se puede aprender.

En LA tiErrA dE LAs “missEs”

MissLulú es una marca internacional que crea moda urbana para mujeres actuales y jóvenes (en-

tre 22 y 45 años, concentrándose en la menor edad de ese target) con valores de frescura y variedad.

Diseñan, producen y distribuyen prendas ca-suales (informales, pero glamorosas) como jean, calzado y accesorios para la mujer. Según Hani Majzoub, gerente general de la marca, es-tán comenzando a dirigirse a un nuevo nicho de mercado con su línea office, para jóvenes trabajadoras, empresarias o emprendedoras que deseen lucir un poco más sobrias sin dejar de lado la practicidad y su esencia fresca.

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La personalidad de la marca responde a las exi-gencias del mercado mundial, basada en “todas las aplicaciones posibles de la vida urbana” e identificándose con una mujer segura, atractiva, “con una gran actitud y genuinamente alegre y di-vertida”. Los diseños son directamente influencia-dos por las tendencias de las principales pasarelas del mundo: las de París, Milán y Nueva York.

La filosofía de la marca incluye que sus precios sean accesibles, y que a pesar de la influencia de las tendencias se genere “moda que trascienda las temporadas y ubicación geográfica”.

El vocero de la marca nos revela que la fabri-cación se lleva a cabo en China, Los Ángeles (EE.UU.), Colombia, y próximamente España, y que las tendencias las establece una dise-ñadora exclusiva con un grupo de asesores españoles y colombianos.

“Estamos trabajando con mucha base. Hemos estado toda la vida en Venezuela y creemos en ella, no sólo porque aquí está nuestra familia, sino porque el estilo venezolano nos inspira y nos oxigena. El consumidor criollo es agresivo, único, un fashionista total al que le encanta es-tar actualizado con la moda, y que constante-mente está estrenando” nos dice el entrevistado, quien sostiene que nuestro país es un espacio piloto porque el venezolano es “el que pauta la moda en Latinoamérica como gran consumidor de ropa” y que “por eso están viniendo tantas marcas europeas a nuestro mercado”.

Por ahora, están muy bien posicionados en Margarita. “Gracias a Dios además en Caracas ya nos conocen, porque hicimos una publi-cidad exterior agresiva, así que nos escriben de otras ciudades donde están interesados en que llegue la marca, por eso este año abrire-mos varios locales más” agrega el portavoz.

pArA Gustos y EdAdEs

La mercancía (principalmente pantalones tipo jean, bolsos, botas, vestidos, blusas, faldas y correas) se pueden conseguir en las tiendas MissLulú, en las cuales se distribuyen nuevas piezas cada 90 días, lo que suma 4 campañas al año más 3 refrescamientos, haciendo un total de 7 colecciones anuales aproximadamente.

Pero la boutique no es el único formato: hay un MissLulú Accesorios, dedicado a bisutería y complementos del atuendo, y además existe

el concepto MissLulú Girl, que está dedicado a niñas desde los 6 hasta los 16 años. Con esta línea, cualquier mujer que lo desee pu-diera vestir a su hija igual que ella.

En cuanto al tamaño requerido por los locales, se habla de 200 a 250 mtrs2 para la boutique (si se trata de un centro comercial en cons-trucción, de lo contrario se adaptan al espa-cio disponible). El concepto Girl amerita unos 150 metros, mientras que el de Accesorios necesita un espacio de 80 a 120.

Para decidir dónde establecer una tienda, la empresa realiza un estudio de mercado y toma en cuenta también la retroalimentación que les ofre-cen las redes sociales acerca de las localidades donde más les soliciten presencia.

Hoy están en Margarita (en los centros comercia-les Sambil y La Vela) y tienen presencia en Cara-cas a través de Líder, Sambil y El Recreo. Pronto estarán en CCCT y Galerías Los Naranjos.

Respecto a otras ciudades, MissLulú este año estará en las principales del país: En Maracay (Centro Comercial Parque Los Aviadores), Va-lencia (CC Metrópolis), Cumaná (Ciudad Traki) y también en Maracaibo y Barquisimeto, donde están por definir ubicación.

Panamá les ha permitido abarcar otros países por su Zona Libre y por el contacto con el Ca-ribe al igual que Margarita. La meta próxima es tener aperturas en Colombia, bien sea este año o a más tardar durante 2014.

En cuanto a tiendas de calle, MissLulú las posee en Porlamar y en Panamá.

“Margarita siempre ha sido una vitrina y un lugar para el turismo y el descanso del ve-nezolano. Para mí, es la mejor localidad de Venezuela porque todo lo nuevo llega aquí pri-mero. Margarita promete, es una isla grande” defiende el vocero.

El consultado enfatiza la importancia de los malls en el mercado venezolano: “Los centros comerciales han significado mucho como vitri-na y plataforma para el crecimiento de nuestra marca y de muchas otras. Si tienes un buen conjunto de tienda, producto, visual y música o ambiente, lo mejor que puedes hacer es es-tar en un shopping center, lo cual implica todo un arduo trabajo grupal detrás”.

Insiste, además, en que ve a los centros de com-pra “al 100% de cara al futuro del país”.

La marca tiene los catálogos en las tiendas. “La cliente que quiera, se los lleva, y pronto los dis-tribuiremos en los hoteles neoespartanos. Esa estrategia aquí no la utilizan las marcas nacio-nales ni internacionales” dice el vocero, y acla-ra que la marca ha pensado en franquiciarse, pero aún están por decidirlo.

contacto:http://www.misslulu.com/https://twitter.com/iammissluluhttps://www.facebook.com/misslulu.fashion

http://www.youtube.com/iammisslulu

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Gold´s Gym INDETENIBLE ExPANSIóN

Desarrollar 20 sedes nacionales de altísima calidad en 10 años es una meta que asumen con la seriedad y disciplina de quien se ejercita en una filosofía.

Esta exitosa marca invita al público a mejorar hábitos de vida, descubriendo el potencial de cada persona independientemente de su edad y condiciones físicas

top mArcAs - sALud

con 47 años de experiencia en el mercado y 700 locales en el mundo, una famosa marca de gimnasios está fortaleciendo el

músculo de su rubro en Venezuela. Gold´s Gym espera expandirse por el territorio nacional para brindar a nuestra población la posibilidad de cambiar sus hábitos sedentarios, y profesionali-zar aún más el sector dedicado al fitness.

María Alexandra Suárez, quien funge a nivel na-cional como coordinadora corporativa de merca-deo de la marca, nos habló del sello distintivo que en pocos años los ha convertido en referen-cia para todo tipo de público.

mEtA cLArA

“Gold´s Gym llegó al país con la idea de cambiar la industria del fitness en Venezuela del mismo modo que lo hicieron las cadenas de farmacia que ingresaron al mercado, dándole un vuelco positivo al servicio de su rubro”. Con esa deter-minación, la portavoz de la marca aclara que desean ofrecer cuidado integral a través de la ac-tividad física que vaya más allá de lo que todos conocemos como gimnasios.

Ese servicio implica equipamiento de primera lí-nea en locales grandes, con planes competitivos

a los que se suma asesoría complementaria res-pecto a cómo mantener condiciones saludables.

“Somos la única cadena de gimnasios del país, ya que nuestros competidores no manejan más de 2 locales cada uno. Para brindar lo mejor, nosotros tenemos un conocimiento muy importante y apoyo del know how mundial. De allí que nos caracteri-zamos por calidad de servicio y por garantizar re-sultados a los miembros del gym”, asegura Suárez.

Tienen planteado ser el centro de entreteni-miento por excelencia no sólo por su dotación de máquinas, sino también por su amplia oferta

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de disciplinas como Yoga, Step, Spinning, TRX y todas las actividades recomendadas para cardio y musculación. Sus locales incluyen guardería, cafetería, tienda (con suplementos nutricionales, artículos deportivos y atuendo de la marca), e in-cluso peluquería si el local no está inserto dentro de un centro comercial.

“Una marca líder se construye con trabajo y co-nocimiento, por eso llegamos al país con todo el apoyo de EE.UU.” dice la vocero, y agrega que están en constante contacto con la casa ma-triz “intercambiando las mejores prácticas para aplicarlas aquí”. Siempre participan en la con-vención anual, donde se actualizan respecto a nuevas tendencias y actividades.

“Competimos las cadenas que están fuera de EE.UU. En 2012 ganó nuestro país como la mejor franquicia internacional, lo cual es un reconocimiento global a nuestros atributos: cali-dad de atención, infraestructura, actividades es-peciales de mercadeo, contenido programático para los miembros del gimnasio…” dice Suárez con orgullo, añadiendo que Venezuela ha llega-do a estar en el ranking de los 10 países con mejor calidad de servicio.

Pero ¿cómo se logra esto? La metodología parece ser factor clave, pues de nada sirve posicionarse bien en la memoria gráfica del público como marca, si no se atendiera al cliente de modo efectivo. La coordinadora de mercadeo nos ex-plica que hay un trabajo durante la familiariza-ción de cada nuevo miembro para que éste siga sus metas y no se intimide.

María Alexandra Suárez, coordinadora corporativa

top mArcAs - sALud

“Nuestra oferta incluye planes de muscu-lación, entrenamiento, nutrición y atención personalizada que analiza al usuario según su rutina de vida y factores de riesgo para darle un plan que cruce su edad física con la de sus hábitos: hay gente de 30 años en la curva de los 50 por su descuido; la idea es tener una vida saludable que incluye bienestar físico, mental y social, así que aquí esperamos brin-darle a cada cliente un plan que le permita el equilibrio” asegura la entrevistada, aclarando que las metas son muy personales, así como es variado el público del gimnasio: algunos se inscriben buscando resultados estéticos, otros para entrenarse en función de mejoras de des-

empeño deportivo, e incluso muchos ingresan al centro buscando complementar un trata-miento médico o simplemente combatir el estrés y las enfermedades que éste suele ocasionar.

El público, entonces, va desde jóvenes hasta adultos mayores de 60 años, en un target que incluye estudiantes, profesionales, altos ejecuti-vos, deportistas, entre otros.

La cadena consultada asegura no ser un centro sólo para modelos, sino para todo público, y por eso propician que todos incorporen el ejercicio a su estilo de vida, por esta razón, participan en caminatas a través del club “Soy Maratonista” y tienen alianza con PepsiCo, que los lleva a las actividades de Hipereventos.

Además son muy activos en sus redes sociales: Facebook, twitter, youtube e instagram.

ALto potEnciAL

Desde su primera apertura en 2007 en Bazar Bolívar (La California), la marca se ha expandido hacia el Centro Comercial Uslar (Montalbán), CC El Recreo y el Doral Center Mall de Maracaibo. En julio abrirán una sede en Margarita (CC Parque Costazul) que tendrá repercusión en la isla.

Este año inaugurarán otros 2 gimnasios. Las exigencias internacionales de la marca apuntan hacia locales de 2 mil metros con doble altura en centros comerciales de alto tráfico y con mu-chos puestos de estacionamiento.

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no son importadores: controlan la elabo-ración de sus productos desde la cose-cha de la mota de algodón hasta que,

convertida en hilo y tela, ya es una toalla. Tie-nen todo un equipo que usa telas importadas sólo en el caso de las sábanas, y las procesa en el país con estricta supervisión.

Eso explica el hecho de que Ama de Casa tenga 57 años en el mercado textil y no sólo posea indiscutible posicionamiento entre el pú-blico venezolano, sino que además le retribuya a éste su apoyo mejorando su experiencia de compra a través de tiendas concepto.

Conversamos con Aníbal González, gerente de Mercadeo de la marca, quien nos habló de los locales que manejan desde hace 20 años y que han tomado fuerza en los últimos 7. Nos reveló, asimismo, las otras iniciativas que em-

prenden para mantener fresca y dinámica su relación con los consumidores.

sóLidAs bAsEs

“No todos los canales tienen el conocimiento y el espacio para manejar 100% del portafolio con exhibición respecto a color, material y diseño, y no con pequeño espacio de anaquel sino como un gusto sensorial que se ofrece a las clientas”. Explica González, sin presumir, la razón por la que Ama de Casa establece sus tiendas concepto.

“La experiencia de compra y la atención al público son aspectos sumamente importantes” asegura el vocero, y eso se materializa en el tacto con la sua-vidad de los productos, así como en el colorido y aroma que emanan las tiendas.

Además de tener presencia a través de terceros

en tiendas especializadas en lencería para el ho-gar en todos los rincones del pais, hoy cuentan con 9 tiendas propias, 5 de ellos en Caracas: Las Mercedes (tienda en la calle Madrid, en formato casa), Los Teques (Centro Comercial La Casca-da), Valencia (C.C. La Viña Siglo XXI), Sambil San Cristóbal y Sambil Barquisimeto.

“Tenemos trayectoria en el país y conexión emocional especialmente con las venezolanas. Cuando uno le pregunta a cada consumidora, reconoce la marca como la que usaron su madre y su abuela y la que ella usó al formar su hogar.

Hay una preferencia hacia la marca incluso ante otras internacionales, sobre todo cuando pone a prueba su calidad, durabilidad, diseño y color” asegura el entrevistado y explica que el hecho de que sus productos prevalezcan en todas las casas les impone el reto de mantenerse vigentes

top mArcAs - HoGAr

Ama de Casa ExPERIENCIA TRADICIONAL y MODERNACon el lema “Calor de Hogar” y una campaña en homenaje a las mujeres guerreras del país, una marca con arraigo histórico entre el público se consolida ahora con sus tiendas concepto donde lo sensorial invade la experiencia de compra. Alta Calidad y nuevas formas de comunicarse con el público sostienen al liderazgo de la marca

Aníbal González, gerente de mercadeo

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top mArcAs - HoGAr

a través de la innovación: “Tenemos a un consu-midor habituado a los altos estándares que siem-pre hemos brindado. Aún con un entorno tan complejo respecto a los insumos, hay que ser creativos al buscar proveedores e incluso hacer seguimiento de la materia prima para garantizar la calidad de la misma. No es ser líder por serlo, sino por no defraudar a nuestras fanáticas. Ser líder es un compromiso”.

La pasión por la creatividad es valor de marca y lo aplican adaptando las tendencias mundiales al gusto criollo con un refrescamiento anual de la

carta de colores. Traen pequeños lotes de sába-nas con las que lanzan trimestralmente coleccio-nes casi exclusivas en cuanto a su diseño, lo cual hace diversa y dinámica su oferta.

En cuanto a productos, manejan las categorías tradicionales de baños y dormitorios. La primera incluye 4 líneas de toallas, batas, cintas y gorros de baño hechos en paño, mientras que la de ha-bitación tiene 3 líneas de sábanas y almohadas.

A eso se le suman en las tiendas las fragancias y esencias para el hogar, además de los acce-

sorios para baño: cortina, alfombra, fundas de tocador, cojines y obsequios elaborados por pro-veedores venezolanos “que están empeñados en hacerlo muy bien” asegura González, y que por tanto apoyan su labor.

FuErtE y dELicAdA

Un tributo a la mujer venezolana fue la campa-ña Guerreras. También la marca decidió mostrar la cara positiva del país a través de “la habita-ción exclusiva”: una iniciativa para exhibir los espacio íntimos ideales de algunos venezolanos con trayectoria positiva en sus áreas de desem-peño. Toto Aguerrevere, César Miguel Rondón, Margarita Zingg, Albani Lozada y dos figuras pú-blicas que se estrenarán este año, forman parte de esas personalidades.

Desde hace 2 años se aliaron con la diseñadora Margarita Zingg para hacer una línea exclusiva de dormitorio, baño y ahora cremas corporales, pijamas y pantuflas. “La unión de una diseñadora y una marca, ambas criollas de larga trayectoria, muestran un país donde aún hay talentos que se unen para hacer algo de gran calidad” explica el vocero, y aclara que se refiere a sus consumidoras en femenino porque 90% de los fan de la marca en las redes sociales son mujeres de entre 25 y

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45 años. “Quizás hay un segmento de mayor edad que nos sigue, sólo que éste no tiene hábitos de navegación en internet” aclara.

La tendencia de la marca mantiene equilibrio entre los tonos pasteles y los brillantes con motivos alegres, porque el gusto del venezolano “es una explosión de color” frente a los foráneos. “El consumidor ve-nezolano es exigente” afirma el vocero, pues según él “está informado y muestra su disposición a pagar más cuando se trata de algo con un componente de diseño agradable y estéticamente bello”.

La marca consolida su red de tiendas en el territorio nacional y no contempla por ahora expandirse hacia el exterior. Sus locales tienen hasta 150 mtrs2, y aunque no son tienda ancla, se integran muy bien al tenant mix de los centros comerciales: “contribuyen a la variedad y dan un toque de color, además constituyen un oasis para los sentidos por el aroma y la sensación de descanso que transmiten”.

La marca busca ubicarse en puntos de alto tráfico cerca de locales de lencería, pero ello no es un criterio rígido. “En el C.C. Paseo el Hatillo estamos un poco aislados, pero muy bien expuestos, pues apenas la gente llega de las escaleras eléctricas dice que el pasillo huele rico. Nuestra presencia refresca el lugar”.

La marca también se está haciendo notar en internet, donde acu-mula más de 150 mil seguidores en redes sociales, y cuentan también con ventas online.

La gente se está habituando a la tienda virtual aunque para Gon-zález no es el canal más popular “por plataforma de pago y por tratarse de productos sensoriales”, pero da la ventaja de no hacer recargo por envíos al interior.

Así sigue la marca en los hogares, como continúa apoyando a la Escuela Padre José María Velaz (del fundador de Fe y Alegría) ubicada en Ruiz Pineda, al oeste de la capital venezolana, donde queda la planta de la empresa.

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top FrAnquiciAs

Ya cumplió su primer aniversario en el país la atractiva marca de yogurt congelado, y su debut estuvo marcado por ser la franquicia con más apertura de tiendas durante 2012. Un año y medio de trabajo previo a su lanzamiento fue lo que, al parecer, hizo una decisiva diferencia aportándole al concepto una solidez que les valió la confianza de los centros comerciales

Freshberry

ORIGINALIDAD y ExPANSIóN

Los más coloridos sabores de frozen yogurt, acompañados de topping variados y la posibi-lidad de que cada consumidor se sirva en las porciones y combinaciones que desee: ésa es la principal oferta con la que Freshberry atrajo al público venezolano, incluyendo además otros productos como cupcakes y sanos sabores para dietas especiales.

Esta marca originaria de Oklahoma (EE.UU.) ya tiene más de un año en el país. Su concepto fue tropicalizado por un equipo de venezolanos que ha logrado en poco tiempo el promedio de una apertura de tienda por mes, y además ha tenido tanto éxito que sus lineamientos de mercadeo y diseño han sido adoptados por quienes dirigen la marca en el resto del mundo.

Conversamos con Keiny Gudiño, directora de Freshberry Venezuela, para que nos revele la receta del buen posicionamiento y la rápida ex-pansión de su marca.

bAsEs cLArAs

La propuesta que representa Gudiño llegó al mer-cado venezolano con un producto que no era visto antes, pues como ella explica: “no es helado con yogurt, sino yogurt hecho helado”.

Un concepto que la vocera califica como “diver-tido, delicioso, saludable e innovador” caracteri-za a Freshberry, ya que el colorido, la variedad de sabores y la presencia de ingredientes salu-dables como opción están acompañadas de una

Freshberry

ORIGINALIDAD y ExPANSIóN

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modalidad self service y apoyadas por una expe-riencia de compra diferente y bien guiada.

“Siempre apostamos a lo mejor, y el público ve-nezolano agradece que no hemos buscado pro-veedores más económicos para la materia prima, ya que eso marca una diferencia notable en la calidad del producto final” asegura Gudiño.

Las tiendas cuentan también con ese colorido y variedad. Cada una maneja un motivo di-ferente acorde con la localidad en la que se encuentra, pero fácilmente identificable con la estética general de lo que ya es el mundo su-rreal y particular de la marca.

Higiene, diseño, arquitectura y acabados preci-sos caracterizan a las tiendas: Gudiño destaca el local de Sabana Grande en Caracas, am-plio y alusivo a motivos del boulevard, y uno en Margarita cuyo diseño está inspirado en la playa. El descubrimiento de un nuevo punto de la marca en muchos sitios, es una experiencia agradable para el consumidor y de ahí que las aperturas sucesivas aumenten el impacto. “Cada tienda tiene un toque distinto y particular, pero es maravilloso para el público vernos ubicados en varios puntos” resalta la vocera.

Aparte de la decoración de cada local, la interacti-vidad es un atractivo para el público, pero en eso entra en juego el personal: para garantizar que la gente se familiarice con la modalidad self service. Nos explica la representante que “el modo en que se recibe al público es algo clave, pues la atención

personalizada en puertas le hace a la gente sentir que está en un lugar especial” y de allí que la mar-ca ya maneje una proporción de 50-50 respecto a clientes nuevos y visitantes recurrentes.

El servicio es un valor indispensable en el personal que labora para la marca, que incluso ha hecho sondeos con mystery shopper para evaluar el trato que éste le da al público en sus distintos puntos comerciales. De ahí que la constancia en mante-ner cuidados todos esos aspectos es la clave final del éxito, según la representante.

puntos áLGidos

En febrero de 2012, abrió el primer local de la marca, pero eso fue el resultado de un proceso previo que duró año y medio. “La gente no en-tendía por qué tardábamos tanto, y es que no estábamos abriendo una tienda en un centro comercial, sino una franquicia a todo el país”.

En esa labor se construyó la plataforma para po-der desarrollar toda la marca a la velocidad y con el impacto que se ha hecho. Es lógico preguntar-se cómo se logran 12 aperturas en los primeros 12 meses de un negocio, la respuesta parece estar en el hecho de que los impulsores ya eran conocidos en el mundo gastronómico aunque en otro rubro, pero sobre todo en lo sólido del plan presentado a los centros comerciales.

“Al principio enfrentamos la dificultad de conse-guir locales sin que hubiese una trayectoria de la marca. Tuvimos que insistirle a los centros co-merciales con el argumento de que el mercado es dinámico y la gente quiere opciones nuevas, para que le dieran chance a nuestro negocio ya que en sus ferias alojaban más de 2 conceptos de pizza, sushi y hamburguesas” confiesa Gudi-ño, y añade que el éxito del primer local fue un contundente aval para conseguir los demás: “La experiencia del C.C. Expreso de Chacaíto se con-virtió en nuestra carta de presentación y por eso les agradecemos que hayan sido los primeros en confiar en nosotros; ellos abrieron un espacio es-pecial para nuestro concepto porque apostaron por él aunque no tenían dónde alojarlo. Aún no somos la marca con más puntos abiertos, pero la excelente aceptación del público venezolano nos ha convertido en la de mayor crecimiento en su rubro este año, y esperamos ser un ícono desde donde expandirnos hacia Latinoamérica, por eso ya estamos negociando aperturas en Pa-namá, Colombia, Argentina e islas del Caribe”.

En el país tienen 3 locales en construcción (Hos-pital de Clínicas Caracas, Torre David en Barquisi-meto y C.C. Victoria Plaza en la avenida Victoria), además de 5 acuerdos ya firmados y 2 negocián-dose para nuevos puntos. Aclara Gudiño que hay “un gentío” en lista de espera para la franquicia, pero “la crisis inmobiliaria del país es una realidad y no todos tienen un punto que se adapte a las necesidades de operación y de marca”.

Dentro de centros comerciales, manejan 2 for-matos: tienda (de 45 mtrs2 y 5 metros de fren-te) y quiosco (pasillo con punto de agua de 24 mtrs2 de frente y 3 de profundo, con mesas pro-pias o cercanas).

tALEnto quE trAsciEndE

Los lineamientos de diseño desarrollados aquí han sido adoptados por la marca internacional. “Ellos tienen a Venezuela entre sus mejores mer-cados, confían en nosotros y nos permiten hacer cosas inusuales”. Entre esas novedades están unos personajes animados que identifican a los sabores en los dispensadores y que darán pie a muchas iniciativas de mercadeo.

contactos:

www.freshberryweb.com

twitter @mifreshberry

Fb: freshberry vzla

Keiny Gudiño, directora de Freshberry Venezuela

top FrAnquiciAs

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nuEVos concEptos

El mercado nacional ya acoge a varias fran-quicias de helados y parece tener espacio para muchas más, pues este producto tiene

excelente recibimiento, es de target universal y re-fresca en todas las temporadas al público tropical.

Ferretti es una marca que pronto dará mucho de qué hablar por la amplia gama de productos que ofrece y por sus ambiciosos planes de ex-pansión: tiene casi 50 tiendas en el mundo y se proyecta a largo plazo colocando otras 40 sólo dentro de Venezuela.

Freddy Amoldoni, su director, nos adelanta todo lo referente no sólo a estas aperturas, sino también a los formatos de franquicia y al con-cepto que sustenta a este atractivo negocio.

pAsión HíbridA

Lo dulce y lo salado, lo tropical y lo mediterráneo: todo lo contrastante convive en una misma mar-ca, con la amalgama de la pasión por lo artesanal.

Cuando buscamos en los orígenes de la misma, nos cuentan que hace ya un siglo, en 1914, un heladero llamado Mimo Ferretti llegó a un pueblo

llamado L` Escala en la provincia de Gerona - España, y compartió sus conocimientos italianos con el panadero del lugar, surgiendo entre ellos una bonita amistad y un intercambio de conoci-mientos gastronómicos.

El hijo del panadero, Pere Sala, nunca olvidó los helados que probó de Mimo durante su infan-cia, así que inauguró una pastelería en Barcelo-na y la bautizó “Mimo Ferretti”, pero no fue sino hasta 2001 que el apellido se expandió como marca y en 2003 se convirtió en una franquicia que rápidamente se desarrolló en España y que hoy tiene, según el director: “Más de 45 tiendas distribuidas entre España, China, Arabia Saudi-ta, Marruecos, Perú y Panamá”, países a los que desde el año que viene se le sumarán los Esta-dos Unidos de Norteamérica y Colombia.

El objetivo de la marca es “ofrecer sensaciones de helados, alimentos y bebidas artesanales, naturales, frescas (recién hechas) en un espa-cio acogedor, para así compartir y globalizar el estilo de vida y experiencias de ocio alrededor de nuestra pasión mediterránea”.Para describirse, usan la expresión: “ofrecemos sensaciones”, basados en la idea de que brindan

“un producto de altísima calidad, con un menú variado y servido en espacios hermosamente de-corados y muy cálidos, para hacer sentir a nues-tros clientes como en casa”. Con ese concepto, y dado que el producto principal que venden es de gusto universal, se dirigen a todo tipo de personas sin importar edad, sexo ni estrato social.

La carta con la que satisfacen a tan variado target, se compone de recetas tanto dulces como saladas. Lo dulce está compuesto por helados artesanales, yogurt “frozen”, café en diferentes preparaciones, gofres (wafles), crepes, “cioccolatos”, merengadas “MilkShake”, frape, muffins y galletas; lo salado estará sólo en algunas de las tiendas como com-plemento, e incluye: piadinas (sandwich italiano de pan plano), focaccia, croissant Paris, sandwich europeos y pronto “pizza al Taglio” (en cortes rec-tangulares) además de pastas frescas.

ExpEriEnciA compLEtA

El concepto de este negocio puede adaptarse a espacios a partir de tan sólo 15 mtrs2 A continua-ción, la descripción de cada uno…

*Formato estilo quiosco: Está diseñado para ins-

Una franquicia de heladería artesanal con toque italiano y origen ibérico está por hacer aperturas en Maracay, Valencia y Caracas. Con diversos formatos de negocio y un amplio menú que se extiende por variedades pasteleras, incursiona en Venezuela esta marca que ya ofrece dulces sensaciones en otras 45 tiendas alrededor del mundo

Ferretti

HELADA y CáLIDA SENSACIóN

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talarse en centros comerciales o zonas de paseo. Su superficie de ven-ta es de 15 mtrs.2 y ofrece menú especializado en gelato artesanal.

*Take Out: Es un formato ideado para situarse en zonas urbanas co-merciales o centros comerciales, con forma dinámica para ofrecer sen-saciones artesanales Ferretti en un área mínima de 20 mtrs2. En él, el menú es completo sin servicio a mesa. Puede contar con una terraza.

*Flagship: Es concebido como el lugar ideal para disfrutar una expe-riencia completa Ferretti, pues su área es de 100 mtrs2 de superficie de venta. Cuenta con menú completo, servicio a mesas, salón inte-rior y puede tener terraza.

*Ferretti Creamery: Representa un local especializado en productos sanos y naturales como lo es el Frozen Yogurt. La superficie de venta oscila entre 20 y 50 mtrs2 y no tiene servicio a mesa.

La inversión total para el franquiciado va a depender de las di-mensiones del local; sin embargo, se puede decir que va desde Bs.1.200.000 hasta Bs. 2.800.000 aproximadamente. El canon de entrada es de Bs. 94.500 y el contrato es por 5 años (renovable).

En cuanto al retorno de la inversión, el director nos dice que cuenta con estudios que determinan que éste “podría hacerse hasta en 24 meses o menos, pero existen muchos factores que van a determinar-lo”, razón por la cual él considera que será de suma importancia su asesoría en la escogencia del local o espacio comercial.

La marca solicita franquiciados con compromiso, profesionalismo y ganas de crecer. “Buscamos personas emprendedoras y con vo-cación de servicio al cliente, que vean en el negocio su razón de ofrecer calidad de vida a su familia y quieran crecer junto a no-sotros” resume Amoldoni. A ellos les ofrecen 15 días de adiestra-miento previo a nivel técnico, corporativo, legal, administrativo, de mercadeo y de selección de personal, en una tienda piloto; con un seguimiento post apertura en el que se revisan los inventarios y se instala un software especial.

Ferretti inició operaciones en Venezuela el año pasado, luego de los acuerdos y de un estudio para confirmar la viabilidad del proyecto en el país. “Entonces se presentó el concepto a los centro comerciales en donde pensamos estarían nuestros locales pilotos corporativos. Para el momento instalan la primera tienda en el Centro Comercial Parque Los Aviadores en Maracay (estado Aragua) y en otros 3 pun-tos muy importantes de Valencia y Caracas.

El próximo paso es establecerse en Barquisimeto, y a partir de entonces la marca proyecta realizar en nuestro país de 4 a 6 aperturas por semes-tre, con proyecciones de llegar a unas 40 tiendas en el territorio nacional.

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EspEciAL isLA dE mArGAritA

La Isla de Margarita, en el estado Nueva Esparta, ubicada al nororiente de Vene-zuela, es nuestro principal destino turís-

tico, por las bondades climatológicas (hay sol la mayor parte del año), las hermosas playas que la rodean el hecho de ser un puerto libre de impuestos, que beneficia al turista interna-cional por lo favorable del cambio en la mo-neda, lo gentil de su gente, tiene buenas vías de comunicación para recorrerla, servicios tu-rísticos y de hotelería, y por supuesto, moder-nos y amplios centros comerciales que se han construido en la última década, la mayoría en el sector de Pampatar, aunque hay desarro-llos comerciales en distintos puntos de la isla, que han contribuido de manera importante al desarrollo comercial y económico del estado.

Este destino, tradicionalmente turístico para los nacionales, se ha convertido los últimos años en destino residencial de miles de vene-

zolanos, que buscan mayor seguridad y mejor calidad de vida.

Familias enteras con gran poder adquisitivo se han mudado a la isla, conviviendo con cientos de extranjeros que han hecho su vida en estas tierras durante décadas, dando im-pulso al desarrollo de la entidad, a través de la construcción tanto de viviendas como de hoteles, centros comerciales y espacios de en-tretenimiento que satisfagan la gran demanda de productos y servicios que ha generado el éxodo de un target exigente.

La Isla está considerada como el lugar más seguro de Venezuela, tiene controles de ac-ceso en puertos y aeropuertos, con el fin de cuidar este aspecto, y consolidar el destino en el contexto turístico del Caribe.

Estas bondades, sumadas al hecho de reci-

bir vuelos internacionales directos y la ventaja de poder conocer en poco tiempo gran parte de nuestro territorio nacional por vía aérea (cual-quier destino está a menos de 1 hora en avión), incluso por su situación geográfica, en el Mar Caribe, una puerta de entrada a Sur América, hacen de la Isla de Margarita un destino turís-tico apetecible por venezolanos y extranjeros, colocándola en una posición de preferencia para el comercio, y por ende para el lanzamiento de importantes marcas internacionales, algunas de las cuales tienen aquí una única representación en el país e incluso en la región.

Tendríamos que hacer una edición completa para resaltar todo lo maravilloso que ofrece la hermosa isla de Margarita, pero eso se lo dejamos a las revistas especializadas del sector turismo; por lo pronto…resaltamos lo mejor de sus centros comerciales…Como nos corresponde.

UNA VITRINA PARA LAS MARCAS

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cEntros comErciALEs

desde que se inauguró en 2001, Sambil Margarita ha sido observador y partíci-pe del arrollador crecimiento comercial

y desarrollo inmobiliario que ha experimentado La Perla del Caribe en el nuevo milenio. Las oportunidades se abren como los pétalos de la flor que da nombre a la isla y que inspira el di-seño arquitectónico del mall, mientras muchas marcas internacionales acuden a éste atraídas por su natural atractivo.

Sin embargo, el crecimiento de la competencia y hasta el mismo paso de los años enfrentan a

Sambil a la necesidad de un refrescamiento. Es por eso que conversamos con Guido Centésimo, gerente general de este prestigioso mall de Pam-patar, quien nos habló acerca de la evolución de los centros comerciales de la isla y nos actualizó respecto a los cambios que están por venir y las marcas que presentarán próximas aperturas o re-modelación en sus instalaciones.

EL AromA dE Lo nuEVo

Sambil Margarita sigue ofreciendo los mismos servicios, pero ha incrementado las activida-

des para el público: antes tenían regularidad semanal, mientras que ahora se realizan dia-riamente de lunes a viernes jornadas relacio-nadas con moda, belleza, cocina y cultura.

“Hemos hecho nuevas aperturas y renovación de marcas, vienen remodelaciones en algunas tien-das, estamos experimentando en ahorro de ener-gía y cambio de iluminación… En mayo cumpli-mos 12 años, y eso trae consigo la necesidad de un refrescamiento”, nos dice el gerente.

De sus 297 tiendas en 312 locales, muchos

Sambil Margarita

UNA FLOR DE CONSTANTES APERTURASCatapultarse mutuamente: ése es el objetivo de Grupo Sambil al asociarse con importantes marcas que se sirven de sus instalaciones como vitrina. Una relación simbiótica de posicionamiento les permite, tanto a la promotora como a los nuevos negocios, crecer a la par del desarrollo de Nueva Esparta, uno de los territorios más pujantes de nuestro país

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están renovando su imagen. Una nueva ala de 20 espacios dedicados al hogar está operativa desde el año pasado. Se llama Forum Shops Home, y aunque tiene aún algunas tiendas en negociación, ya disfruta la vida nocturna que le ofrece Green Martini: un restaurant lounge que se ha converti-do en todo un suceso, y cuyo éxito es atribuible a su buen gusto, a juicio del entrevistado.

Entre las novedades nos adelantó que está en remodelación la tienda de muebles italianos Abitare, y además se ampliarán los restau-rantes Bonsai Sushi y Cine Citta. Este último anexará en su entrada una heladería-café y cuenta ya con una sala show.

Grandes marcas como Oscar de la Renta y U.S. Polo Assn comenzarán próximamente sus re-modelaciones. Mango MNG han ido cambian-do, y Náutica reapareció, mientras que Cortefiel y Springfield se han unido recientemente a un grupo de marcas de ropa representativas del centro comercial, como siempre lo han sido ZARA, Bershka y Pull & Bear.

EPK, por su parte, pasó a un nuevo local que

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duplica las dimensiones del antiguo, y destaca junto a Freshberry entre las marcas más exito-sas manejadas desde Venezuela.

En cuanto a entretenimiento, Sambil cuenta con Yamin Family Center y 7 salas de Cines Unidos, aparte de colchones inflables y carritos para pasear a los bebés. El Bingo refrescará su imagen próximamente.

La oferta gastronómica la siguen encabezando Bonsai, Cine Citta, A Granel, Saint Germain, Antillana, Positano y Hard Rock Café.

Entre los servicios hay que destacar que este centro comercial tiene oficinas de todos los bancos y empresas telefónicas del país, aparte de la importante presencia del SIGO SuperMar-ket: un bodegón de 1.800 metros con super-mercado hiper de 4.500 mtrs2 y minimarket de 350 mtrs2 para compras rápidas en la parte interna, con panadería y farmacia.

EL buEn AuGurio

Entre las nuevas adquisiciones de Sambil Mar-garita, resalta la incorporación de unos anima-les muy especiales a las lagunas que bordean los restaurantes: se trata de peces Koi, una es-pecie muy colorida y longeva de origen asiático a la cual el público asistente al centro comercial podrá alimentar, convirtiéndose entonces esta área en una piscina de contacto.

Cuenta la leyenda china que uno de estos peces se convirtió en dragón al ascender contra la co-rriente del río hacia una cascada. Por ello se consi-deran de buena suerte, y parecen estar convirtién-dose en un talismán para Sambil: “Han llamado positivamente la atención, así que estaremos im-plementando el mismo concepto de pecera en los otros puentes”, asegura Centésimo.

Pero la verdadera buena estrella o amuleto parece venir de la cantidad de marcas interna-cionales que se proyectan hacia el continente partiendo de los shopping centers de la isla: “Margarita ha crecido lo suficiente. Para el turis-ta nacional es una novedad ver aquí las marcas extranjeras, y también les puede ser más eco-nómico comprar acá por un tema de impues-tos, mientras que los sellos internacionales in-cursionan con nosotros porque han descubierto nuestro potencial” agrega el vocero, ilustrando su idea con el caso de Victoria’s Secret, marca

que no tenía representación en todo el continente salvo en EE.UU., y decidió abrirse a Latinoamérica en nuestro suelo, con resultados muy positivos en sus ventas.

dEsHojAndo EL éxito

“Sambil siempre marcará la pauta, porque inculcamos muy bien el sentido de pertenencia y la idea de que el centro comercial es de los visitantes” nos dice el vocero y agrega que trabajan para el pú-blico “enfocados en brindarle calidad de servicio para que recupere en estas instalaciones sus plazas y parques perdidos, siempre con seguridad y buena atención”.

Centésimo resume la relación ganar-ganar que entablan orgánica-mente los malls con quienes ingresan al mercado nacional (e inclu-so continental) a través de la isla: “Las marcas han tenido un desa-rrollo muy importante en éste y otros centros comerciales, y además nos traen su respaldo publicitario y afluencia del target al que se dirigen. Por eso para nosotros es importante ligarnos a marcas con las que podamos catapultarnos mutuamente; así ellas tendrán don-de exhibirse y nosotros como centros comerciales les brindaremos los espacios que necesiten para eso”.

En ese sentido, el gerente confiesa que no han tenido necesidad de trazar estrategias con agencias de viajes: “Informamos a los cruceros internacionales que, aparte de los parajes naturales en Nueva Esparta, hay también un lugar estratégico adonde ir de compras. Del resto, afor-tunadamente somos un destino natural para el turista que pisa la isla”.

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con una historia que se remonta a los años 70 tras la creación de varias tien-das textiles, Rattan se consolidó como la

marca pionera y referencia obligada a la hora de comprar en el estado Nueva Esparta, por lo cual era natural su evolución hacia el sector de los centros comerciales.

Varias décadas han pasado y su sello se man-tiene muy vigente en la Región Insular, espe-cialmente ahora a través del Centro Comercial Rattan Plaza ubicado en la Avenida Jóvito Vi-llalba con Aldonza Manrique, dentro de la Ur-banización Playa El Ángel de Pampatar.

Ante el auge de la Isla de Margarita como zona de shopping y de recreación preferida por los venezo-lanos y muchísimos extranjeros, y dado el fenóme-no de la expansión y modernización de los mall en esa isla, Rattan está llamado a mantenerse a la par de su sector en una región que es punta de lan-za en desarrollo inmobiliario. Ana Cristina Linares, gerente general del Centro Comercial Rattan Plaza, nos cuenta entonces las novedades de esta marca. biEn FundAdo

Ubicado en un área de fácil acceso en pleno cas-co urbano, entre dos avenidas de alto tráfico y en

la zona que aún es la de mayor crecimiento de su entidad, se estableció un mall pionero sobre un terreno de 81.300 metros cuadrados. Hoy sigue teniendo servicios estratégicos como centro auto-motriz, auto lavado, bomba de gasolina, parque infantil mecánico, feria de comida, farmacia, ban-cos y agencias de viaje, y aloja a importantes mar-cas dirigidas a todo tipo de consumidor, ya que este centro comercial otorga sus servicios y en-tretenimiento para ser visitado por toda la familia.

Los locales ancla de este shopping center tienen formato híper como Rattan Hyperplaza, Ekipa, Margarita Bowling Center, Plaza Aventura, Gatsby

Un centro comercial pionero en su región busca renovarse brindando recreación en sus instalaciones. El apoyo a eventos artísticos y gastronómicos es sólo una de las iniciativas con las que el centro comercial Rattan Plaza se sigue entretejiendo como un importante símbolo del gentilicio insular caribeño

Rattan Plaza

ICONO EN LA DIVERSIDAD

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y Gimnasio Palestra Medical Gym. Asimismo, el centro comercial cuenta con 90 locales que abar-can todo tipo servicios, incluyendo el nivel feria con Plaza Aventura (un parque infantil de 650 metros, único en su estilo) así como Margarita Bowling Center (espacio recreativo de 20 can-chas) y 1.200 puestos de estacionamiento.

FarmAhorro, Banco Exterior, Banco Venezolano de Crédito, Spa Vellisimo Center, A´Secco Tintorería Ecológica, Agencia de Viaje Mazzocchi Turismo Maso y S.I. Tours pueden mencionarse como algu-nas de las marcas de servicio que aloja. Entre las más importantes de consumo están también: Fruit Of the Loom, Giorgio Kauten, Marea, Puma, Adi-das, Nine West, Clarks, Óptica Plaza, Parada Inte-ligente y Perla Musical; por su parte, sus lugares de comida y cafés más conocidos son: Subway, Efe, Bushido Deli & Sushi Bar y Piccolo Café.

“Además de ser una de las marcas más importan-tes de la Isla de Margarita, y pionera en el ramo de centros comerciales, Rattan se ha convertido ya en un icono de gran tradición tanto para los neoespartanos como los temporadistas que lo visitan cada año, por la seguridad y confort que ofrece” asegura Linares. La gerente nos recuerda que, para el momento de la construcción del cen-tro comercial en la isla, Rattan Plaza era el primero y único en su categoría, y que representaba un ambicioso proyecto que se cristalizó “para brin-darle más servicios a la comunidad y ofrecerle un lugar que se adaptara a las características de la vida moderna, donde la gente pudiera hallar los productos y/o servicios que buscaba en un solo sitio, en poco tiempo y de manera segura”.

EntrE LA VEntA y LA ExpEriEnciA

“La mezcla entre comercio y recreación” es la re-ceta que condensa la evolución de un mall con

historia, según nos dice su representante. “El con-cepto de Rattan Plaza ha evolucionado, desde ser un área donde se podían encontrar sólo artículos, bienes y productos de consumo cotidiano, hasta convertirse en todo un centro de encuentro fami-liar, eventos, cultura y entretenimiento”.

Transformarse y darse a conocer como una verdadera plaza para los visitantes amerita identificarse con las inquietudes del público y ofrecerle las actividades que éste desea y ne-cesita hacer. Por eso Linares nos explica: “Nos hemos caracterizado en los último años por la organización y ejecución periódica de even-tos de alto tráfico como exposiciones de arte, conciertos de música, espectáculos de danza, charlas sobre bienestar integral (físico, mental y espiritual) dirigidas por profesionales, desfiles de moda, eventos de belleza y salud, clases de yoga para todo público y una diversidad de eventos culturales y gastronómicos”.

Todos los eventos mencionados han sido y se-rán de corte gratuito y para todo público. La gerente indica que han ejecutado hasta ahora una gran cantidad y diversidad, de la cual des-taca en Artes las exposiciones de pintura, es-cultura, fotografía, orfebrería, juguetes artesa-nales y paisajismo, así como las obras de teatro, recitales con músicos reconocidos estadales y nacionales, además de conciertos de la Orquesta Sinfónica del estado Nueva Esparta.

“También realizamos constantemente eventos solidarios y de responsabilidad social, además trabajamos de la mano con un gran número de colegios e instituciones educativas públicas y pri-

vadas de la Isla de Margarita para la realización de concursos que tengan que ver con la conserva-ción del medioambiente así como la preservación de los valores familiares y el rescate de las tra-diciones venezolanas y neoespartanas” nos dice Linares. Esos valores de la marca y de la región se transmiten también a través de patrocinios como el que Rattan Plaza hace oficialmente al evento “Margarita Gastronómica” con el que reconocidos chef demuestran en persona cómo preparar platos típicos del Oriente de Venezuela, y aparte de eso realizan periódicamente también catas de vino, cerveza y té, además de conversatorios y degusta-ciones de chocolates y café.

“No puedo dejar de mencionar nuestros even-tos novedosos como concursos y desfiles cani-nos únicos en la isla” resalta la vocera, además de promocionar sus actividades fijas semana-les, como las clases de yoga de los domingos.

“Las redes sociales son hoy en día una herramien-ta imprescindible para comunicarnos con nuestros usuarios directamente” asume la gerente, y alega que con ellas establecen “una comunidad y cer-canía con las personas que visitan el mall”. Ade-más de ser un centro de consulta y sugerencias, estos mecanismos tecnológicos le han permitido, a quienes trabajan con esta marca, compartir opi-niones y establecer importantes contactos.

Ana Cristina Linares, gerente general del Centro Comercial Rattan Plaza

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como una “obra arquitectónica exquisi-ta” definen sus creadores a este elegan-te centro comercial del Caribe venezo-

lano. Tres niveles (Mar, Sol y Arena), albergan 120 locales caracterizados por altos estánda-res de confort y seguridad, pero su mejor carta de presentación son las prestigiosas marcas internacionales que allí se encuentran.

Manuel Sevilla es gerente de comercialización del Centro Comercial La Vela desde que éste cumpliera ya un año de su inauguración en 2010, así que nos contó en detalles cuál es

el sello distintivo de este exquisito mall y qué novedades ofrece a sus visitantes.

un mAr dE ViAjEros y comErciAntEs

Anclados en la isla, pero recibiendo mercancía de todo el mundo, muchos comerciantes han hecho su vida en Margarita. Sevilla nos explica que La Vela Centro Comercial está precisamen-te conformada por un importante grupo de esos comerciantes establecidos en el estado Nueva Esparta, situado al nororiente de Venezuela, que desde hace más de 35 años abrieron sus nego-

cios en la Isla de Margarita, y que se expandie-ron a otras regiones con tiendas de las marcas internacionales más reconocidas en el país. Su propósito fue crear un Shopping Center con un ambiente único, que promete vivir una experien-cia de compra inigualable para propios y turistas.

Revela el gerente comercial que, dada la estructu-ra de tiendas y marcas que tenían en el país pero sobre todo en Margarita, estos comerciantes pen-saron hacer un mall de dimensiones pequeñas, y “terminaron construyendo uno mucho más gran-de de lo que se pensaban”. Destaca además que

La Vela Centro Comercial

EMBARCADOS AL éxITO

Desde una de las islas más encantadoras del Caribe, zarpó al mercado hace más de 3 años un mall creado por los propios comerciantes de Margarita. La Vela se alza con grandes marcas internacionales, y lo mejor es que ya se está construyendo una segunda etapa donde alojará a más firmas de prestigio mundial

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ahora se construye una segunda etapa de mayores dimensiones, lo cual a su juicio “dice mucho de su éxito y de cómo La Vela ha logrado posicionarse en el gusto de los visitantes locales, nacionales e internacionales, por la calidad de sus conceptos”.

Dicho posicionamiento descansa sobre dos bases: la comodidad y la seguridad, ofrecidas al público en un ambiente fundamentalmente agradable, cuyos principios se materializan en ventajas tangi-bles como pasillos amplios y un estacionamiento bajo techo que permite el acceso directo a los ni-veles comerciales desde cualquier entrada.

Para Sevilla, el factor de diferenciación de su centro comercial es que se enfoca en “hacer de la estadía algo cómodo, y del ambiente, algo ameno; así podría cualquier persona tomarse un café aquí en la mañana y quedarse entre-tenido en las instalaciones haciendo compras y recreándose hasta avanzada la tarde. Esa es la ventaja de que este inmueble esté hecho por comerciantes y no por promotores”.

El vocero hace hincapié en la variedad y ca-lidad de su tenant mix, ya que en todos sus locales no hay ninguna marca repetida y todas son de renombre: Converse, Adidas, Kenneth Cole, Clarks, La Senza y Victoria´s Secret son las principales en ropa, calzado y lencería, a las que se están uniendo otras como Custo Barce-lona y próximamente Banana Republic.

En cuanto a accesorios, destacan como novedad los de Lacoste, además de la marca de bisutería y joyas juveniles Claire´s.

It’ Sugar es otro nombre bien posicionado: una franquicia de dulcería tipo americana, la primera de esa marca en Venezuela. El centro comercial también cuenta con una prestigiosa joyería como lo es Iván, además del reconocido Restaurant El Fondeadero, que según Sevilla es “todo un icono de Margarita, Pampatar y La Vela”.

nuEVA nAVE

Ya inició el trabajo en la segunda etapa de este centro de compras, que implica un ambicioso pro-yecto cuya construcción amerita hasta 24 meses.

Más marcas europeas y nacionales, que pron-to serán reveladas, están cerrando negocia-ción, pero ya está confirmado que se amplia-rán los servicios y la oferta recreativa del mall con una especie de guardería y 8 salas de cine de un importante operador nacional, que serán VIP Premiun con tecnología de punta, totalmente digitales y con sonido de última generación.

Asimismo, en la nueva etapa habrá una mega tienda Traki de 25 mil mtrs2 en 5 pisos, y un supermercado Unicasa de aproximadamente 2 mil mtrs2. “Vamos a poder hacer el merca-do viendo el mar” nos dice Sevilla como un incentivo para que los caballeros acompañen a su esposa a realizar ese tipo de compras.

Toda la Planta Baja será un estacionamiento bajo techo, y culminado ese proyecto en 2014 se ini-ciará la tercera etapa con un hotel boutique de unas 140 habitaciones, del cual se adelantan conversaciones con el grupo Eurobuilding.

Tanto la segunda como la tercera etapa es-tarán interconectadas a la primera a través de un puente de 2 niveles: uno hacia el nivel Mar, que va a ser cerrado y contará con aire acondicionado, y otro hacia el nivel Sol que dará hacia la Feria y será abierto, con sombri-llas, en una pasarela de 30 metros de largo. Cabe destacar que la segunda etapa tendrá 2.7 veces el tamaño de La Vela actual y contará con locales de 6.4 metros de altura y pasillos amplísi-mos. “Preferimos sacrificar espacio comercial por confort de los visitantes”, asegura su gerente.

Con el lema “Déjate llevar”, esta nave recibe al

público de lunes a viernes de 10 am a 9 pm y los domingos de 11 am a 8 pm, aunque en tempora-da vacacional o feriada abre hasta las 10 pm. Es de fácil acceso por transporte colectivo y muchos llegan a pie a disfrutar de sus instalaciones y de toda la zona de la exclusiva urbanización Costa Azul donde está ubicado.

El centro comercial mantiene alianzas con agencias de viajes para que turistas foráneos reciban su directorio, y ofrece veladas de mú-sica regional como principal atractivo de Mer-cadeo. Nos cuenta Sevilla que también im-parten talleres de creatividad infantil todos los sábados de 4 pm a 7 pm para al menos 70 niños, y que la Feria Gourmet servirá de plaza a obras de teatro.

proA AL mAñAnA

“Margarita es vitrina tanto para Suramérica como el Caribe por ser el principal sitio turísti-co de Venezuela, y con el cariño que ponemos aquí, es una punta de lanza para cualquier buen proyecto. Es por eso que muchas de las marcas europeas que incursionan en América Latina se estrenan aquí”, asegura Sevilla.

El crecimiento ha sido vertiginoso y se de-muestra en un hecho que resalta el entrevis-tado: “Los 4 centros comerciales más impor-tantes de la Isla conviven exitosamente en un radio de acción de menos de 10 km2”. Este fe-nómeno lo atribuye a que Margarita es puerto libre de impuestos y arancel, donde muchas cosas se consiguen a mejor precio y pagando en bolívares, lo que la convierte en el destino preferido de los venezolanos.

Sevilla nos refuerza ese testimonio: “El desarrollo inmobiliario ha crecido una barbaridad, y lo sé porque tengo más de 20 años viviendo en la isla. En promedio tenemos en La Vela a 30 mil visitan-tes mensuales sólo en temporada normal”.

Anna Müller y Manuel Sevilla, Gerentes de Comercialización y Mercadeo

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cEntros comErciALEs

En la Avenida Jóvito Villalba, Urbanización Costazul de Pampatar se ubica una de las estructuras más modernas y llamativas

de Margarita, que convive exitosamente con al menos otros 3 centros comerciales también muy atractivos, cercanos geográficamente y con am-plia trayectoria y aceptación.

Realizar tan importante inversión fue una inicia-tiva que ya ve sus frutos, puesto que el Centro

Comercial Parque Costazul ya está muy bien po-sicionado entre los gustos de los consumidores locales, nacionales e internacionales.

Un diseño especial, combinado con actividades recreativas y un tenant mix cargado de marcas prestigiosas, son los aditivos de este mall. Por eso, consultamos a Rodolfo Vezga Godoy, su ge-rente general, acerca de todos los logros, retos y novedades que este año nos traerá uno de los

shopping center más agradables y exclusivos del estado Nueva Esparta.

inspirAción mArítimA

El techo de hierro simula la forma de las olas en una estructura que tomó 4 años y medio de construcción y que fue inaugurada el 5 de mayo de 2012. El arquitecto líder fue José Vicente Fer-nández, en un proyecto propio de SIGO que tiene

Centro Comercial Parque CostazulLA FRESCA SEMILLA DE SIGOEntretenimiento, ecología e importantes marcas identifican al nuevo mall de Margarita. Un diseño a cargo de la Dirección de Desarrollo de SIGO abrió sus puertas hace apenas un año como legado y regalo de esa empresa para toda la isla, y como vitrina internacional para el avance comercial de la misma

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26 hectáreas de parcela, más de 100 mil mtrs2 de construcción y unos 89 mil mtrs.2 de uso co-mercial, en un concepto muy verde y natural que justifica su identificación como “parque”.

La estructura evoca a un barco aunque no con exactitud, pero tiene detalles de una nave marítima. Sus 6 entradas poseen nombres de árboles: Roble, Palma, Mangle, Bambú, Samán y Guayacán.

Sus espacios son amplios, frescos, con luz muy natural, techos altos y jardines. “La Feria o Pa-tio de Comidas tiene capacidad para 2.980 personas sentadas cómodamente con calidad de iluminación y espacios vegetales. Tenemos además 3 mil puestos de estacionamiento, ornato diseñado y espacios desarrollados sin egoísmo” dice orgullosamente Vezga, porque prefirieron darle más confort a los visitantes: “En ellos pensamos más que en nuestros inte-reses comerciales”, asegura el gerente.

Él concibe a Parque Costazul como un regalo para la isla: “Es pretencioso comparar, pero el factor diferenciador de este centro comercial está en la acústica tranquila, en el confort del espacio y en un concepto 100% diseñado y manejado por venezolanos, y concebido como mucho más que un negocio mercantilista. Aunque su objeto es co-mercial, sentimos la necesidad de retribuirle a la isla los 40 años que tiene SIGO presente en el corazón de Margarita, y quisimos dejar un icono como el que hoy consolidamos”.

Esta alternativa para los visitantes está planteada

sin menospreciar ni subestimar a las otras pode-rosas opciones de compras que le rodean en tan pujante territorio, pero buscando marcar un esti-lo en el manejo del centro comercial. Siguiendo esta línea, la Dirección de Mercadeo mantiene una agenda de actividades que se anuncian a la comunidad con pendones dentro de las ins-talaciones, y también a través de la página web www.parquecostazul.com y de las redes socia-les Twitter: @parquecostazul y Facebook: Centro Comercial Parque Costazul. Algunas de ellas son charlas didácticas de temas diversos, talleres de manualidades, jornadas de salud, actividades de apoyo y recreación para la tercera edad, tardes de aerobics, veladas musicales, shows de gastrono-mía y prestidigitación, entre otros.

importAntEs sELLos

La presencia de SIGO obviamente se siente en el centro comercial con un Bodegón, Mini Mar-ket, y Super Market “uno de los supermercados más modernos que existen en toda Venezuela” que mide aproximadamente 8.500 metros de piso de venta y tiene amplios pasillos además de 26 cajas de pago y buena señalización. Eso sin contar la tienda por departamento SIGO HomeMarket de 2 pisos y 6 mil mtrs2, dedica-da al hogar, donde se pueden conseguir desde utensilios de cocina hasta línea blanca, equi-pos de entrenamiento deportivo, decoración, accesorios de vehículos, lencería y electrónica.

Pero la Dirección de Comercialización, aparte de estas tiendas ancla, maneja un tenant mix muy variado y completo: incluye a otros comerciantes insulares que llevan marcas nacionales o locales, y también 40% de firmas internacionales.

Parque Costazul actualmente tiene 189 espacios comerciales abiertos de un universo de 300. Sus otros negocios principales son firmas de moda internacional, en su mayoría españolas, encabe-zadas por una tienda ZARA de 4 mil metros, otras únicas en Venezuela como Purificación García, y pioneras como Adolfo Domínguez y Bimba & Lola. No podemos dejar de lado a Coach, Suiteblanco, y dos exitosas marcas de diseñadoras venezola-nas: Carolina Herrera y Tarbay.

Entre las otras que se pueden encontrar en este mall están: Timberland, Nike, New Balance, Aero Store, Miss Lulú y Lulu Girl, Marea, Mora Mora, US Polo, Gatsby, TechnoMarine Crocs y Defonse-ca. Entre las tiendas de hogar encontramos: Sim-mons, Think Kitchen y Alfombras Dasher; hay un

Locatel, una Óptica Caroní y tres locales de belle-za (Camerino, Vellísimo Center y Spa Manos), así como dos heladerías (Artegelato y Yogen Fruz) y dos oficinas bancarias (BOD y Banesco).

El centro comercial ya está totalmente operativo y sus comercios abiertos el 90%. Hay un ala central que aún no se ha habilitado y donde seguramente se ubicarán las próximas aperturas, entre las que pueden mencionarse: Bisou Bisou Pink, Churro-manía, Turaser, Zolo Jeans y Regatta.

“Disponemos de 10 salas de cine con grandes comodidades, 4 de las cuales son 3D. Tenemos un proyecto de un gimnasio de 1.500 metros que podrá estar listo en abril, para mejorar la calidad de vida de los insulares” declaró Vezga Godoy. El vocero asegura que el visitante frecuente es mar-gariteño, y que la isla ya se convirtió en un sitio que “no es de temporada, sino de visitantes todo el año, de todo el país y otras naciones, principal-mente de Colombia, Brasil y Canadá”.

Tanto los neoespartanos como los “navega-dos” y los turistas pueden disfrutar de esta nueva opción de compras y entretenimiento de 10 am a 9 pm de lunes a sábado, y los domingos de 12 pm a 8 pm.

Concluye el gerente proyectando un ambicio-so futuro: “Este centro comercial ha tenido un éxito que hace pensar al grupo en construir otros. Queremos sembrar un SIGO en cada región de Venezuela. Está en nuestra visión y seguramente lo haremos”.

Rodolfo Vezga Godoy, gerente general Centro Comercial Parque Costazul

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concEptos dE modA

definitivamente hacía falta, en una locali-dad turística tan pujante como Porlamar, un Bar & Lounge o un sitio de vida noc-

turna que destaque y eleve el estilo de vida de la gente, bien sea foránea, nacional o de la región.

Green Martini Restaurant and Lounge es un local de vanguardia ubicado en el área Forum Shops del Centro Comercial Sambil Margarita. Se trata del lugar top del momento, el más exclusivo y moderno, dirigido por varios socios venezolanos.

Destaca por su concepto innovador que combina seguridad, comodidad y lujo, siempre dirigido a sorprender gratamente a quien lo visite y ofrecerle creativamente una mejor calidad de vida.

A continuación, más detalles de esta ingenio-sa vitrina desde la cual “la gente más bonita de Margarita”, según sus voceros, asiste para

“verse, dejarse ver y disfrutar del mejor am-biente de toda La Perla del Caribe”.

mucHos En uno

El lugar de moda es un restaurante lounge donde los asistentes pueden comer y tomarse algunas copas para un encuentro en pareja o una cena de negocios.

“Viene la gente bonita de Margarita” nos dice uno de los empleados, aclarando luego que el target es más específicamente adulto contempo-ráneo (mayores de 25 años en su mayoría).

Sus puertas están abiertas desde las 4 de la tarde, pero ofrece show en vivo de miércoles a sábado a partir de las 10 pm, razón por la cual Green Mar-tini es también un local nocturno ideal para una cita personal o una salida con los amigos.

Varios ambientes componen este espacio: mesas al-tas internas tipo barra, espacios lounge y tres zonas VIP (Platinum, Diamante y Camerino) una de ellas totalmente exclusiva para celebraciones privadas, en la que el cliente puede contar con su vigilancia, baño y mesonero particular. En el área externa está la parte de restaurant con más ambiente familiar.

Los inversionistas destacan que la arquitectura y decoración fueron trabajo de todo un equipo en-cabezado por la empresa de arquitectura Nogarq, Jesús García y Jesús Noriega, con colaboración de Edgardo Tovar y Dayana Linares, entre otros.

En LA VAriEdAd…

Lo que hace especial a ese recinto elegante y ecléctico es su gastronomía creativa internacional, la música en vivo y sus espectáculos, sin contar los espacios pulcros y el baño impecable.

Green Martini LO MáS VIP DE MARGARITAEn el Centro Sambil de la Isla queda uno de los locales que recibe las mejores críticas por parte de turistas, neoespartanos y navegados. Un estilo único, marcado por el buen gusto de todos sus detalles, hace que su nombre esté tomando gran importancia en el compartir y la vida nocturna del público más exigente

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María Gabriela Calzadilla, Gerente de Mer-cadeo del lugar, nos dice que el concepto de ese local “que vino a consentir a Margarita” es una fusión de ideas de socios bohemios que quisieron traer un poco de su espíritu cosmo-polita a la Isla. Nace entonces por el interés de unos amigos que deseaban crear un sitio que cumpliera con las más altas expectativas de un público adulto contemporáneo muy se-lectivo con sus gustos.

En principio, se decidió hacer en Margarita por-que hacía falta un lugar que reuniera todas las condiciones de comodidad, buen gusto, buena gastronomía y sobre todo seguridad, siendo la Isla un lugar en pleno y prolífico desarrollo y con una población y visitantes con altas expectativas de consumo y estilo de vida.

El restaurant maneja un menú bastante variado para satisfacer todos los gustos de la exclu-siva clientela. En cuanto a la carta, que in-cluye cocina oriental y peruana (reconocidas como dos de las gastronomías mejores y más variadas del mundo) ésta se compone prin-cipalmente de sushi, ceviche, ensaladas, de-

gustación, cordero estofado, salmón, magret de pato y entradas como vieiras japonesas y papas a la huancaína.

El trago más emblemático del local es el Apple Martini. Sin embargo, todos los cocteles son espe-ciales, creativos y preparados con productos que pudieran considerarse premium.

La música es bastante surtida: DJ Raúl, a quien se le atribuye un sexto sentido para captar y satis-facer los gustos de los visitantes, es el encargado de amenizar la noche, acompañado de la más alta tecnología en iluminación y sonido en función de generar un excelente ambiente.

Pero la música no es lo único que mantiene des-piertos y animados a los turistas e isleños que visi-tan este espacio: El barman hace gala de sus dotes con el Exhibition Flair, es decir que no sólo juega con las botellas y hacer maromas o acrobacias, sino que incluye fuego y recorre las instalaciones del lounge iluminándolas o flambeando tragos.

Otro atractivo lo componen las innumerables noches temáticas que le dan un toque mágico

e inolvidable a la velada. De allí que consiga-mos en internet tantos buenos comentarios del local, y que la positiva acogida se demuestre en el apoyo y la concurrencia de asistentes que posee, y que lo han posicionado teniendo ape-nas menos de un año de apertura.

“Conociendo las necesidades de nuestros clientes, contamos con el sistema más avanzado de seguri-dad para ofrecer un servicio de calidad a nuestros visitantes” nos dice uno de los socios. Evidente-mente el target al que va dirigido en Margarita desea vivir todas esas agradables experiencias en un ambiente resguardado, y ese detalle adicional le aporta un significativo valor a todo lo que ofrece tan renombrado negocio.

Adicionalmente y para mayor confort, Green Mar-tini presta servicio de Valet Parking.

El compendio de opciones que pone a dis-posición este lugar para el público, evidencia que ahora es cuando a la Isla de Margarita le queda por crecer comercialmente, y que sus inversionistas nacionales y locales la están im-pulsando por buen camino.

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comunicAcionEs y rr.pp.

Marcas de Lujo IMPULSO A LA ALTURAEn un mercado tan dinámico como el actual, es un reto y una obligación mantener buenas comunicaciones estratégicas para conservar el buen posicionamiento de las marcas en la mente de los consumidores. Consultamos a una fuente especializada en Relaciones Públicas para conocer esos aspectos que propician el éxito de una marca

si en algo coinciden las fuentes más diver-sas es en que estamos ante un mercado atípico, si nos referimos al país. Uno de

los indicadores es el hecho de que tenemos alto consumo de marcas importantes, lo cual contras-ta con dificultades económicas, pero otra realidad paradójica es que ante tanto crecimiento comer-cial, aún las casas de Alta Costura en realidad no se encuentran en nuestro territorio, y las que te-nían tiendas se retiraron hace algunos años.

Lo cierto es que toda esta realidad nos ayudó a aclararla Aura Marina Hernández, quien maneja la empresa de Relaciones Públicas y Comunicacio-nes Blue Press Service. Ella tiene vasta experiencia con marcas de lujo y es incluso una fuente referen-cial de la historia de la moda en Venezuela, porque tuvo 30 años trabajando para la marca Christian Dior y se mantiene llevando las comunicaciones de Louis Vuitton con Venezuela a pesar de que la firma ya no posee tiendas en el país.

EL mEnsAjE

Con experiencia manejando comunicaciones y

organizando eventos, Hernández ha representa-do a Loewe, EPK y Blues by kyky entre otras, y es puente entre el reconocido libanés Elie Saab y las venezolanas que quieren lucir sus diseños. Ella nos explicó el secreto para mantener una marca vigente y manejarla conservando su estatus.

La base de su labor es instruir al mercado acerca de la historia, colecciones y estilo de trabajo de las marcas, así como todos los de-talles que despierten el deseo del consumidor, incluyendo la información de a qué celebrida-des visten estos diseñadores.

Indispensable, a su juicio, es apoyarse en la calidad de la marca, seguir sus condiciones respetando la pauta y tener buen contacto con los medios de comunicación. Contar con un equipo competente, motivado y bien entrena-do, constituye el plus del éxito.

LA éLitE

“Tengo una gran inquietud por un término que se toma muy a la ligera: la Alta Costura, que

no existe en América Latina, sino en Francia” explica la fuente, refiriéndose a que ésta es una denominación técnica que sólo concede la Cámara Francesa a ciertas firmas una vez que éstas se presenten ante ella y cumplan con unos requerimientos puntuales para ob-tener dicho reconocimiento, a saber: ofrecer 2 colecciones anuales prêt-à-porter (ready to wear) con cierta cantidad de modelos, telas exclusivas y una jefa de taller, además de con-tar con un número específico de operarias.

“No hay diseñador ni en Latinoamérica ni en Ve-nezuela que haya hecho eso. Ni Carolina Herrera hace Alta Costura bajo esos parámetros porque no está en la Cámara Francesa, integrada sólo por Adeline André, Anne Valerie Hash, Chanel, Dior, Jean Paul Gaultier, Giambattista Valli, Mau-rizio Galante, Stephane Rolland y Givenchy con las casas extranjeras invitadas: Azzedine Alaia, Elie Saab, Giorgio Armani, Maison Martin Mar-giela, Valentino, y Versace” aclara la entrevista-da, recalcando que hoy en día la Alta Costura es un mundo muy exclusivo, y que de nuestro país Oscar Carvallo es el diseñador que ha mostrado

Aura Marina Hernádez

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la intención muy determinada de llegar a perte-necer a ese círculo, por lo que recientemente se presentó en el marco de la Alta Costura como invitado, “con un muy buen trabajo”.

De allí que necesitamos conciencia de que existe otro nivel de moda que ni siquiera está presente en el país. “Han ingresado marcas es-pañolas pero son franquicias, porque las verda-deramente de lujo y que no dan licencias, no pueden llegar. Se fueron Vuitton y Dior, enten-diendo que en épocas de crisis lo importante es trabajar, porque cuando regresen tendrán ade-lantado su posicionamiento de marca gracias a nosotros, y eso les dará más valor por parte del público” asegura Hernández. Venezuela siempre es cosmopolita, sostiene la en-trevistada, y por eso durante la dictadura de Pérez Jiménez aquí estaban Dior y Cartier. “Había una boutique que traía las marcas de lujo, e Yves Saint Laurent lo dirigía el grupo Beracasa. Hubo un boom cuando se desarrollaron licencias en el país; la mujer criolla, siempre muy elegante, tuvo acce-so a las marcas o al menos a ver lo que sucedía en el mundo de la moda, y los franceses siempre nos veían como muy arregladas y combinadas; ahora la nueva generación es informal pero creció con padres formales, así que tiene conocimiento y la suerte de contar con una tienda CH de Carolina Herrera”.

La boutique de esta diseñadora en Las Merce-des la considera un buen ejemplo. “Aquí el con-cepto de calle de tiendas no se ha asimilado. Están en los centros comerciales, pero son per-fectos por la seguridad que ofrecen; no se han parado en la construcción y admiro a los del

sector porque dan una excelente opción para el público. Ojalá podamos disfrutar de todos los esfuerzos que hace esta gente y la de las mar-cas en pro de nuestra calidad de vida, distrac-ción y tranquilidad” opina Hernández.

Ella asegura que los venezolanos somos impor-tantes consumidores dentro y fuera del territorio nacional porque viajamos mucho, y al conocer a través de los medios lo último que emite una marca de Alta Costura, entonces viaja a París, Aruba, Panamá o Colombia, donde sí hay tien-da concepto, y lo consigue.

La experta sostiene que aquí se podría hacer una Semana de la Moda, porque “si bien el poder ad-quisitivo se ha venido a menos, hay gente que ahorra para darse un gusto con una buena pieza aunque sea de vez en cuando, y ha surgido recien-temente también una nueva clase social bastante pudiente, que moviliza ese sector del mercado”.

Hablando de marcas líderes en Venezuela, la fuente nos dice que “no existe en el país, res-petando a todos los que trabajen en moda, una organización tan preparada como la de EPK” pues destaca los logros de esa marca infantil y la minuciosidad con la que elaboran sus colecciones, desfiles, los embalajes y su material de prensa.

Respecto a las redes sociales, no pertenece a la generación asidua a las mismas, pero reco-noce su importancia: “Cuando envío un mate-rial, lo hago con carpeta, cd y agradecimiento escrito a mano. Me horroriza que me lo pidan en digital, pero reconozco que esta era nos está arrastrando y debemos llevarnos por ella aunque no sepamos a dónde”.

En cuanto a las páginas de venta por internet, acep-ta que son una novedosa opción pero llama a cui-darse de las imitaciones y falsificación de marcas.

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tEndEnciAs

Personaling

UNA NUEVA ExPERIENCIAEl tema del E-commerce o comercio electrónico

(compra-venta por Internet) es muy mencionado, pero al parecer poco explorado en Venezuela. A

continuación conoceremos una tienda virtual que, además, asesora al cliente respecto a lo que le

favorece y lo que no, en cuanto a prendas de vestir

de la empresa Personaling, C.A. surge www.personaling.com: Un portal que funge como tienda virtual, que ofrece

a la vez asesoría particular y la posibilidad de que cada usuaria reciba recomendaciones adap-tadas a su cuerpo, sus gustos y por supuesto a las tendencias de la moda. A este proyecto, desarrollado hasta ahora por mujeres y para las mujeres, esperan sumarse algunas figuras reco-nocidas del país, que darán más peso a los con-sejos sugeridos a quienes se aventuren en esta “nueva manera de hacer shopping”.

Por lo pronto, conversamos con Heidi García (pre-

sidente), Nelly Oliveros (directora comercial) y Rosa Virginia Gubaira (directora de Moda), socias de este personal shopper digital.

EL portAL y LA tiEndA

García y Oliveros, amigas y compañeras de es-tudio para entonces (socias fundadoras ahora) tenían engavetada una genuina intención de un día desarrollar juntas un proyecto, pero la oportu-nidad surgió cuando coincidieron en su postgrado de medios digitales en Barcelona, España. Apro-vecharon entonces el vínculo que ambas tenían con emprendedores europeos del e-commerce, y

la experiencia que habían adquirido trabajando para una empresa que era propietaria de 200 centros comerciales en el viejo continente, con-cretando por fin ideas.

Todo se integró en este proyecto a través del cual las socias, apasionadas por la moda, es-peran facilitar la “ida de compras” de otras mujeres y mantener rentable la modalidad a través de estrechos lazos con reconoci-das marcas que operan en Venezuela. La página es fundamentalmente una tienda virtual con el valor agregado de que funcio-nará como un personal shopper o asesor

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digital respecto a qué comprar, depen-diendo de la ocasión, el estilo y las características físicas de la cliente.

En el portal se sugieren varios tipos de look según estas condiciones. No sólo son prendas de vestir, sino que también se incluyen acce-sorios integrando todo un look, y cada opción estará aconsejada por asesores y personali-dades influyentes del país, con las cuales es-tán cerrando acuerdos en estos momentos. Si todos los comercios hablan actualmente de cómo transformar la “experiencia de compra” del cliente, ésta es sin duda una modalidad que le da un vuelco real a dicho término. Sabemos que las mujeres son muy sensoriales a la hora de ir de compras, pero aceptemos también que sus ritmos de vida y el ajetreo de la ciudad no siempre les permiten salir a renovar su look o encontrar una pieza específica cada vez que lo desean; eso sin contar que, en el difícil momen-to de enfrentarse al probador, no recibir aseso-ría oportuna y calificada puede significar para

ellas la triste derrota de sentirse inconformes, desorientadas y, además, haber perdido el viaje.

Sin embargo, Personaling no viene a rivalizar con las tiendas, sino a aportar una nueva modalidad de compra cuya experiencia no sólo le dé comodidad a la clienta, sino que también le ponga en conoci-miento de que cierta marca tiene piezas adaptadas a su tipo de figura. Entonces, este sistema reforzaría las compras tradicionales, y a su vez el reconoci-miento de esas firmas en la tienda virtual impulsará el uso de la misma cuando la clienta desee com-prar desde la comodidad de su hogar u oficina.

Respecto a las marcas que va a comercializar este portal, Personaling ha hecho alianza hasta ahora con un grupo que maneja varias, e iniciará con cinco, a saber: Suite Blanco, MNG, Desigual, ALDO y Accessorize. Las socias esperan ir incorpo-rando otras firmas con el paso del tiempo.

“El crecimiento de E-commerce en el mundo es un fenómeno de vértigo y todos los indicadores apun-tan a que su impulso es indetenible. Venezuela está en rezago respecto a este desa-rrollo, pero estamos seguras de que su comportamiento futuro será parecido, e inclu-so más agresivo, al de otros mercados” nos dice García, quien proyecta que el comercio virtual será “como el uso de celular: simplemente imprescin-dible como algo propio de la vida moderna, carac-terizada por la búsqueda de comodidad y practi-cidad, dadas la falta de tiempo y la necesidad de invertir los ratos libres en otras actividades”.

GArAntíAs y proyEccionEs

Esta novedosa forma de compra amerita una afilia-ción en la página web, ya que es necesario que la clienta esté inscrita en la misma para hacer su per-fil. La transacción se realiza a través de los medios de pagos usuales: tarjeta de crédito y transferencia; la vocera nos adelanta que posiblemente también exista una modalidad adicional o una especie de “prepago virtual”, y que de hecho hay empresas que hacen eso en Venezuela.

Respecto a los modos de envío de mercancía al interior del país, la empresa concretó un acuer-do con DHL y el cargo tendría que pagarlo el cliente como envío privado. El despacho se hará a todo el territorio nacional, y obviamente en caso de no estar satisfecha con la compra, la usuaria estaría en la posibilidad de cambiar la prenda que desee.

La entrevistada no descarta que tengan aspira-ciones de proyección continental, pero por los momentos se enfocarán en desarrollar su pro-yecto en todo el país. En el primer año aspiran tener una tasa de conversión de 5%.

Ya tienen, además, presencia en otras redes so-ciales y medios por Internet. Poseen un magazi-ne que funcionará en la misma línea de la página web: ofrecer asesoría, mostrar tendencias, publi-car lo que es noticia en el mundo de la moda…

Toda la información que brinda la revista online está orientada hacia cómo llevar ese look a la realidad de cada contexto, poder adquisitivo, es-tilo y cuerpo, “a lo cotidiano de nuestras clientes y seguidoras” como enfatiza García.

El éxito y la receptividad que han tenido en las redes sociales lo califican como algo “muy positi-vo”, ya que por ejemplo en Instagram superaron los 700 seguidores en tan sólo 2 meses.

La imagen de la marca en sí misma es muy actual y moderna, “súper cuidada y a tono con lo mejor que se está haciendo a nivel mundial” nos dice la fuente.

El desarrollo de la plataforma está a cargo de una empresa suiza llevada en Venezuela, la cual ha participado en representativos proyectos similares.

contactos:www.personaling.com twitter: @personaling

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cAVEcEco

Venezuela, país con una población de casi 30 millones de habitantes, tiene 172 centros comerciales que suman

un área rentable de 3.687.216 m2 visitados por más de 21 millones de personas, generando 121.552 empleos y un promedio de 12,41 m2 de área rentable por cada 100 habitantes. Estas cifras las ofreció Claudia Itriago, directora ejecu-tiva de la de la Cámara Venezolana de Centros Comerciales, Comerciantes y Afines (Cavececo), como panorama de nuestro país en el marco de RECon Latin America 2013.

Sin embargo, a pesar de que nuestro país es un mercado donde los mall y las marcas ex-tranjeras tienen amplia aceptación, varios años llevaba congelado el valor oficial del dólar fren-te a la moneda nacional. Durante ese tiempo, algunos comerciantes tenían acceso preferen-cial a divisas, enfrentándose de todos modos a ciertas trabas. A partir de febrero la situación ha ido cambiando o agudizándose debido a nuevas medidas económicas: la devaluación del bolívar (de 4,30 a 6,30), la eliminación del Sitme (Sis-tema de Transacciones en Moneda Extranjera) y la creación del Sicad (Sistema Complementario de Adjudicación de Divisas). Lo importante, más

allá de la polémica al respecto, es que estamos también ante un mercado que aún puede crecer exponencialmente en el sector de centros comer-ciales, donde aumenta la cantidad de desarro-llos inmobiliarios y se llevan a cabo aperturas de nuevas marcas, cadenas y franquicias regiona-les, nacionales e internacionales.

Entrevistamos al ingeniero Alfredo Cohén Khon, presidente de Cavececo, quien con su indiscutible experiencia en el sector nos habló de las expectativas que manejan los comer-ciantes respecto a las medidas económicas y nos ofreció un adelanto de las iniciativas que tendrá Cavececo para mantener vivo el auge del sector en nuestro país, y dar a conocer ese éxito en el extranjero.

AdAptAcionEs dEL mErcAdo

“La eliminación del Sitme y la devaluación nos afectan, pues las tiendas que venden mercancía importada van a registrar un au-mento en sus precios” reconoce el líder de la cámara y agrega que recientemente “el sector de los centros comerciales se ha desarrollado bastante, y la calidad de las marcas está a

la par de las que ves en México y Colombia. Hemos desarrollado muy bien la industria de centros comerciales no sólo en la estructura de los mismos, sino de sus tiendas” explica Cohén, quien luego profundiza en los factores que han permitido esta evolución.Para empezar, el vocero hace énfasis en que los retailer venezolanos se han profesionaliza-do y hoy hasta exportan sus conceptos. “Ellos se han puesto a la par de las marcas mun-diales con las que compiten. Hay varias mar-cas nacionales en crecimiento, no siempre de fabricación pero sí en desarrollo de concepto local, y a pesar de que no son tantas como quisiéramos tener, son muchas en medio de la situación, porque poseemos gente talentosa y bien formada en el país y en el sector”.

Cohén ve mucha tarea pendiente dentro de la cámara porque el mercado aguantaría un de-sarrollo todavía más grande: “Vas a un centro comercial y lo notas con tanta afluencia de personas, quiere decir que todavía tienes mu-cho campo para crecer como sector y generar más empleo. Los negocios no hay que mirar-los a corto plazo sino a mediano y largo, por eso pienso que seguiremos creciendo, más

Cavececo DEVALUACIóN y NUEVOS RETOS

Más de 30% de pérdida de valor oficial de la moneda nacional

frente al dólar, y un nuevo régimen cambiario, son parte

de las condiciones económicas a las que nos enfrentamos desde

febrero. El líder de la cámara que rige a los centros comerciales nos

habla de los retos del sectorIngeniero Alfredo Cohén Khon, presidente de la Cámara Venezolana de Centros Comerciales

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aun contando con que somos un país petro-lero y que este recurso está bien aspectado”.

El camino no es fácil, pues como sostiene Co-hén: “Nos hemos globalizado y eso hace más preocupante que nuestros comerciantes vene-zolanos manejando alguna marca extranjera, tranquen sus operaciones por dificultad para obtener divisas y no puedan pagarle a provee-dores. Se necesita un mecanismo eficiente para comprar o vender dólares”.

Para el momento en que el presidente de Cavececo nos dio estas declaraciones, aún no había sido creado el Sicad. No obstante, se trata igualmente de un sistema con defi-ciencias ya que no se conoce con certeza la regularidad de las subastas y (a 2 semanas de haberse realizado la primera) aún no era de conocimiento público el monto del dólar al que se cerró la oferta pues el precio real se ha mantenido en secreto, y se han criticado incluso los parámetros de selección de las em-presas participantes en esta modalidad.Sin embargo, la mirada a largo plazo en los ne-

gocios es un principio vital para el vocero de la cámara: “Las economías tienen sus vaivenes, y hay que invertir en los momentos malos para luego ver los frutos cuando haya un repunte del mercado. Siempre tratamos de ofrecer mejor ser-vicio a nuestros clientes pues recordamos que los visitantes han sido fieles a los centros comerciales, así que esperamos sobrevivir en este período de incertidumbre que deseamos sea muy corto”.

dinámicA bidirEccionAL

Muchas marcas extranjeras se están desarro-llando en nuestro territorio y Cohén comenta que “se encuentran sumamente contentas de operar en Venezuela, pues somos un país con un público pendiente de la moda y mujeres que siempre quieren lucir bonitas”.

Varias de estas marcas las llevan empresarios nacionales que ya conocen el mercado local. Las franquicias son en su mayoría europeas y sobre todo españolas, porque éstas son “muy agresivas para traspasar fronteras”, mientras que hay también algunas norteamericanas a pesar de ser “más reservadas para invertir”.

Como ejemplo cita a Justice, que distribuye ropa infantil en unas 4 tiendas concepto que están entre el top ten mundial de ventas, ma-nejadas por una empresa venezolana. Asegu-ra el líder de la cámara que las marcas nacio-nales a su vez son competentes en el mercado y la integración continental les favorece.

Sobre los factores que propician el auge comer-cial insular, el experto puntualiza: “Margarita es una isla muy grande, con flujo de gente y con-diciones de seguridad mayores que las del resto del país en general, con vegetación y atributos naturales que no tienen muchas otras del Caribe, además de una población muy peculiar, cálida y simpática que te hace sentir como todo un turista incluso si perteneces al mismo país”.

nuEVAs iniciAtiVAs

Cavececo emite un boletín para sus afiliados y contactos, adelanta un directorio de centros comerciales y continúa realizando cursos en el marco de su plan educativo para profesionali-zar el sector. Concluye Cohén: “Tendremos más presencia en los eventos internacionales porque hemos notado que no nos pintan en el mapa la-tinoamericano y debemos contrarrestar eso. Los resultados del sector de los centros comerciales y el retail son sobresalientes en este país, y debe-mos recalcarlo en el exterior”.

Claudia Itriago

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La empresa especialista en colocar marcas internacionales que se expanden hacia nuestra región, maneja un portafolio de 25 sellos mundiales y los guía según las características de los mercados. Adentrándonos en sus servicios podemos conocer más acerca del retail en Latinoamérica

Latin American Retail Connection

EL MUNDO EN NUESTRA REGIóN

Franco Calderón

inVErsionEs En LAtinoAméricA

Es un tema ampliamente tratado en esta edición, e incluso en una ponencia de la convención de centros comerciales RECon Latin Ame-rica 2013, el hecho de que las grandes marcas estadounidenses y

europeas tienen fuerte tendencia a expandirse a través de los mercados de nuestra región. Existe un puente reconocido para estas prestigiosas firmas mundiales: Latin American Retail Conection, empresa colocadora de marcas internacionales que maneja sellos tanto masivos como de lujo.

Conversamos en exclusiva con Franco Calderón, su presidente fundador, quien nos adelantó las marcas que están por ingresar a la región y nos permitió apreciar algunas características de nuestros mercados.

nuEVos inGrEsos

El formato de los locales que maneja la empresa, varía desde los 80 mtrs2 has-ta los 12 mil mtrs2 de extensión. En general, manejan: Cartier, Chanel, Fendi, Accessorize, Forever 21, Gucci, H&M, Salvatore Ferragamo, Prada, Valentino, Vilebrequin, Burberry, Zara, Armani y Carolina Herrera, entre otras marcas.

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Calderón nos adelantó que Celio (firma france-sa de ropa masculina muy refinada) tiene más de mil tiendas a nivel mundial y lleva adelante una importante expansión en Latinoamérica. Otra marca de lujo es la londinense Agente Provocador, de ropa íntima, y también desta-can Forever 21 y Petit Bateau.

“Algunas marcas pasan bajo el radar de los medios y por eso los desarrolladores creen erradamente que son irrelevantes. Hay que tener una visión abierta como actores: ningu-no en singular puede pretender tener todo el conocimiento del mercado, se requiere mucha colaboración entre operadores de marca y de centros comerciales para poder identificar las mejores oportunidades con base en las nece-sidades del entorno” enfatiza el experto.

cAzAndo oportunidAdEs

Contando con un portafolio de más de 25 marcas, desde europeas hasta americanas, la empresa li-derada por Calderón define su servicio y su ADN como el de “caza marcas”: puentes de contacto entre la marca, el operador y el centro comercial, que se encuentran en constante comunicación con los diversos actores del mercado.

La labor que desarrollan, entonces, consiste en identificar oportunidades acordes con el país y a la ciudad en cuestión. La gama que manejan va desde grandes tiendas departamentales hasta pe-queñas boutiques de accesorios, y sus target van desde firmas de lujo o Premium hasta marcas de aspiración o masivas, que componen “una oferta muy completa” según asegura el vocero.

Para concretar las negociaciones, la empresa debe tomar en cuenta detalles como la demografía y el proyecto del centro comercial, evaluando el radio de influencia del mismo y sus grupos dominantes de público. Asimismo, se realizan observaciones sobre esa base y sobre los requerimientos que las marcas hacen al socio local, quien a su vez debe contar con el capital correspondiente, ade-más de comprobable experiencia previa en el rubro. “El éxito del socio local es el de la marca,

por eso tenemos cuidado al hacer el empareja-miento o match entre marca y partner. Si el centro comercial no tiene ideas claras, guiamos a sus promotores con nuestras observaciones acerca de los sectores más o menos servidos de la mezcla comercial” asegura Calderón, y acota que la forma más popular de expansión actualmente es dada a través del franquiciado local, ya que “los dueños de las marcas desconocen los mercados latinoa-mericanos y así invierten minimizando el riesgo como parte de la precaución”.

No es obvia la presencia de un grupo que haga la misma labor a la que se dedica arduamente esta empresa. “Cabe destacar que en estos 5 años de fuerte trabajo nos hemos tomado el tiempo necesario para entender profundamente los mercados y formar los contactos pertinentes, porque no es fácil el tema de la colocación de marcas” nos dice el fundador.

Al consultarle acerca de los factores que inciden en la orientación de determinadas marcas hacia ciertos mercados o centros comerciales, Calde-rón nos puntualizó los siguientes:

• Escala que el país vaya a tener para la marca (número de tiendas que le permitirá desarrollar en esa nación, y la utilidad o ventas de las mismas)

• Facilidad o complicación de hacer negocio en ese país (por el contexto legal, económico y social)

• Disponibilidad de locales comerciales en ese territorio

• Existencia y sofisticación de grupos operado-

res de marca en la zona, ya que eso habla mucho de la profesionalización del sector que aumenta las probabilidades de éxito

• Tendencias o costumbres que tiene el consumidor local para recibir esa marca (en eso no sólo puede incidir la cultura, sino también los hábitos de consumo)

Analizando los países de la región, Calderón nos dice que “hay casos de naciones extraordina-riamente difíciles de penetrar, como Argentina por un tema de importación, o Brasil porque las tasas arancelarias son muy altas”, mientras que por el contrario Chile, Colombia y Perú son países fáciles para entrar “porque se han abierto al comercio internacional tanto como México, donde se han bajado las barreras arancelarias y se ha incentivado la actividad”.

La región tiene, a juicio del entrevistado, un mercado muy heterogéneo donde el único ele-mento en común parece ser el idioma. Pero hay potencial y se necesita motivar la inver-sión para poder desarrollarlo.

Respecto al mercado venezolano, Calderón ofrece una opinión muy conservadora: “No soy experto, sé que hay oportunidades claras para ciertos sectores del retail. Hay espacio para marcas de buen nivel y muchas ya están ahí, aunque casi no hay tiendas departamentales. Es un país muy interesante”.

Ante tantos avances y retos, cabe preguntarse: ¿Los retailer de Latinoamérica están preparados para absorber esas marcas? Según Calderón, te-nemos un futuro prometedor y comprometedor dado que “aún es ésta una industria joven con mucho camino por recorrer, pero se le ve buen futuro pues la gente está asistiendo a eventos como RECon Latin América, donde se está edu-cando y certificando”.

La prioridad, para el experto, es lograr la profesio-nalización de nuestro mercado, pues “en la medi-da en que se estandarice la industria, se facilitará hacer negocios entre marcas y países”.

contacto:http://laretco.com/ info@latinretailconection.com

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nuEVos dEsArroLLos

ubicado en la Avenida Humboldt con Avenida Las Palomas (sector Santa Inés), el mall de Traki en Cumaná im-

plica una importante inversión para el desarrollo del interior del país, además de un paso determi-nante en la expansión de la marca más allá del concepto de tienda departamental, dedicándose ahora también al campo inmobiliario comercial. Es así como los sucrenses tienen a disposición muchas tiendas concepto de marcas internacio-nales en este shopping center, así como opcio-nes de entretenimiento y servicios que le darán más vida al oriente del país.

EL mALL

Híper Galerías Traki Cumaná es un centro co-mercial urbano-regional promovido por la em-presa Guayacumaná C.A. y gerenciada directa-mente por Traki. La arquitecto Trina Durán es la responsable de este desarrollo de 33 mil metros cuadrados netos en 60 mil m2 brutos.

Entre sus ventajas puede contarse la facilidad de acceso al público y a sus trabajadores, ya que la construcción se inserta dentro de la tra-ma urbana por la cual pasan frente (o muy de

cerca) las distintas redes de transporte colectivo. La edificación tiene cuatro plantas comerciales de doble altura cada una, más un semisótano de estacionamiento. Sus amplios pasillos de 10 metros de ancho dan hacia el gran espacio cívico de encuentro (o plaza central).

El mall tiene 4 módulos de circulación vertical por planta y sus áreas están totalmente clima-tizadas. Adicionalmente, frente a la edificación, existe un terreno donde se ubicará una plaza más de estacionamientos. Principalmente, ésta es la distribución del centro comercial…

La popular cadena de tiendas departamentales estrena imagen e inaugura un centro comercial que lleva su nombre. Con un variado mix de tiendas, en distintos formatos que alojarán importantes marcas en más de 30 mil m2, este lugar brinda opciones de compra y esparcimiento a público diverso, generando desarrollo y puestos de empleo en la ciudad y en todo el estado Sucre

Híper Galerías Traki Cumaná DE LA TIENDA AL MALL

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*Nivel Diversión: Bowling, 7 salas de Cinex, feria de comida y terraza*Piso 2: Tienda Traki de última generación.*Piso 1: Nivel dedicado a tiendas concepto de carácter internacional como Victoria’s Secret, Paul Frank, Adidas y Clarks entre otras. *Planta Baja: Nivel dedicado a tiendas de gran formato como Suite Blanco, además de servicios como Locatel, Banesco y Banco de Venezuela entre muchos otros y un supermercado de corte local.*Estacionamiento

En cuanto a su tenant mix, éste destaca por lo variado. El mall no sólo posee una tienda Traki de 10 mil m2, sino también otras marcas inter-nacionales, nacionales, regionales y de Cumaná, alojando productos y servicios para un target muy diverso en 200 locales cuyo formato varía desde mini hasta híper tienda.

El automercado es de marca local (Francys), y aparte del Cinex de 3 mil m2 y de la feria de comida (con 900 puestos y 18 conceptos) habrá un parque infantil. Entre las tiendas es-tán: Calzado Total, Planeta Sport, Kioto, Grafitti, Actitud, La Senza, Adidas, Timberland, Compu Mall, Shoe Box, Jump, Converse, Misslulú, Gla-mour, Paul Frank, NY & Company, Pucci, Suite Blanco, Intimidades, Oscar de La Renta, Ree-bok, Clark’s, Shana, Big Ben, entre otras.

Estos locales han sido negociados fundamen-talmente bajo la modalidad de arrendamiento. El centro comercial espera crear 3.500 puestos de trabajo directos y recibir a 700 mil visitantes por mes sólo inicialmente. Se trata, entonces, de algo “único” para el mercado local y para las poblacio-nes cercanas de Sucre, debido a “la magnitud, cli-matización y diversidad de espacios y conceptos

que lo diferencian del resto de los centros comer-ciales de la región” nos dice el vicepresidente de operaciones Oscar Patiño.

LA mArcA

Inspirada en el principio de que “todo evolucio-na” y tras 27 años de trayectoria en Venezuela, Traki renueva su imagen con un nuevo logotipo que acompaña a la consolidación de la marca en una nueva etapa donde se expande a mu-cho más que el concepto de tiendas departa-mentales: amplía su target y se dedica además al desarrollo inmobiliario.

La nueva tipografía, en rojo y azul, es minima-lista y prescinde de la figura del gancho, pero lo conserva de algún modo en su eslogan “en-gánchate a lo nuevo”. Idegraph Publicidad fue la empresa encargada de este cambio, y Oscar Patiño recalca que hoy en día “Traki es una ex-periencia diferente de compra” pues mantiene su esencia pero ha mejorado y está en un proceso de crecimiento que comenzó con la gran sede junto al Centro Comercial El Recreo en Caracas, y continúa con el mall de Cumaná, entre otras construcciones que se sumarán a las 48 sucur-sales que ya posee la marca en el país.

Traki nació en Bolívar dentro del Centro Comercial Trébol de Ciudad Guayana, derivada de una tienda local llamada “La Maravillosa” abierta en 1981. Hoy la empresa suma más de 10.500 empleados y mantiene su corte popular, aunque desea satis-facer las necesidades de cualquier tipo de cliente.

LA ALiAnzA

Enganchada con la identidad venezolana,

Traki mantiene una relación con algo muy arraigado en la idiosincrasia del público crio-llo: el Miss Venezuela.

La alianza de la imagen de la marca con Os-mel Sousa se fortaleció tanto que, desde hace algunos años, todo el cuadro de honor (las finalistas del certamen de belleza nacional) aparece en las piezas publicitarias en campa-ñas que han sido consideradas exitosas.

Carlos Pensa, vicepresidente de relaciones institucionales de la marca, nos dice al res-pecto: “A los hombres les encantan las mi-ses; las mujeres se proyectan en ellas. Más allá de la penetración del concurso a nivel nacional, de su alto rating y de cómo llega sin distinción de clase social a todos los venezo-lanos, está el valor de la unificación nacional alrededor de un sueño, sumado al detalle de la moda… Están la emoción y el sentimiento que despierta, porque está asociado con el éxito y la posibilidad que tenemos todos de poder aspirar a la superación y hacer realidad nuestros sueños. Osmel Sousa es el hacedor de ese sueño y la persona más autorizada en el país para decirle a una mujer qué le queda bien y qué debe ponerse, así que encaja con la marca si lo que queremos vender es moda y estilo de vida”.

Pensa resalta cómo la marca viene creciendo desde estratos populares y ciudades peque-ñas hacia zonas más grandes. “De la misma manera se ha modernizado toda su puesta en escena, lo que permite hoy llegar a todos los estratos sociales, sin perder de vista que somos una tienda pensada y dirigida para las mayorías”.

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nuEVos dEsArroLLos

Centro Comercial Propatria EL OESTE TENDRá SU FERIA

Más de un ancla mantendrá firme a la segunda nave del exitoso Centro Comercial La Vela. Salas de Cine Premium, mega tiendas, locales de doble altura y un mercado con vista al mar le suman marcas conservando su estilo arquitectónico. El complemento de la primera etapa casi la triplica en dimensiones, así que dará mucho de qué hablar

Nueva Etapa de La Vela Centro Comercial

VARIEDAD A LO ExCLUSIVO

tal como lo hemos mencionado, la se-gunda etapa de La Vela Centro Comer-cial implica un ambicioso proyecto que

ya está en marcha.

Entrevistamos al Grupo PMA (Venezuelan Pro-ject Managers), la constructora que lleva la gerencia de proyectos de la segunda etapa del mall. Cabe destacar que esta empresa también fue responsable de realizar la primera etapa, y con ella recibieron en 2010 la Orden al Mérito Inmobiliario, mención comercial, que otorgó la Cámara Inmobiliaria de Venezuela consideran-do el arte de esta construcción que simula un peñero en un muelle, ingeniosamente transfor-mado en vitrina de compras.

El ingeniero Alfredo Calzadilla y el arquitecto Fredy Anaya, directivos de PMA, nos explicaron los detalles del proyecto de segunda etapa, que espera estar listo a más tardar para noviembre de 2014. Nuevas marcas, amplios espacios, más capacidad de estacionamiento y hasta cambios en las calles cercanas para mejorar el tránsito, son algunos de los aspectos más rele-vantes que traerá consigo esta obra.

Según sus responsables, lo más impactante es que “parecerá el padre de la primera” dado que las segundas etapas de los centros comerciales suelen ser complementarias de la original, pero ésta en cambio superará por mucho las dimen-siones de lo que hoy vemos cuando visitamos este shopping center.

En ciFrAs

*La segunda etapa tendrá 2.7 veces el tamaño de La Vela actual *La construcción tendrá 2 niveles, interconecta-dos a los de la primera etapa*Las dimensiones de cada local estándar llegarán a los 300 mtrs.2 a doble altura*Habrá 20 locales por planta en la segunda etapa, con pasillos amplísimos y sin contar las enormes anclas: Cine Premium, mega tienda departamen-tal y supermercado con vista al mar

En dEtALLEs

“Ha sido tal el éxito de este centro comercial, que la primera etapa tuvo 45 mil mtrs2 en bruto y ésta tendrá 100 mil mtrs2, lo cual es más del doble y dice mucho de la aceptación del mercado” enfati-za Calzadilla, y su compañero agrega: “El objetivo fue incluir a muchas marcas que ambicionaban

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colocarse en el mall, y esa demanda causó un impacto que se tradujo en la necesidad de in-corporarlas construyendo un área adicional”.

Pero no sólo se trata de añadir más tiendas, pues el proyecto viene a satisfacer otras nece-sidades no atacadas en el mercado: un cine, tiendas departamentales y mercados con for-mato Híper, se incluyen para dar un toque de entretenimiento y servicio que hace más apto a La Vela Centro Comercial como lugar para pasar el día haciendo ciertas actividades.

El arquitecto señala: “Algo importante es que aquí no teníamos cine y ahora habrá uno, no VIP, sino Premium, es decir que al mismo costo de los de-más vas a tener mejor calidad porque las butacas son más amplias, los espacios más cómodos y habrá un área lounge bar”.

Otra novedad es que se hizo una alianza con Tra-ki, así que esta marca será ancla con un local de 3 mil mtrs2. No sólo contará con esas grandes dimensiones, sino que se caracterizará por un nuevo estilo en su imagen para estar a tono con el target del centro comercial.

Un supermercado de la cadena Unicasa de 2 mil mtrs2 constituirá la otra ancla de esta segunda etapa de La Vela. Se mantiene la estética de la pri-mera, según el ingeniero: “Conservamos el estilo y estatus de las instalaciones respetando sus ma-teriales, acabados y pisos; la diferencia es que las marcas tendrán espacios un poco más amplios y el usuario contará con más puestos de estaciona-miento aún con la ventaja de dejar su carro bajo techo, cosa característica de este mall”.

Habrá 3 plazas principales, iluminación natural y vistas al exterior sobre todo al mar, con ascensores

para minusválidos. La edificación tendrá 2 niveles y no 3 como la primera etapa, pues el nivel Arena será estacionamiento y núcleo de acceso.

El proyecto va a tener una incorporación de accesos principales en ambos sentidos con un puente que reúne a ambas etapas en dos nive-les comerciales: “Ese punto de incorporación es distinto a aquél donde están los cines, y a otro donde está el Traki… Así que las anclas hacen esquinas y todo está integrado”.

Culminado ese proyecto, se iniciará la construc-ción de un hotel boutique: “Se hará en un terreno cerca de La Marina, y ya se está adelantando la alianza con el grupo Eurobuilding”, revela Anaya.

más VidA pArA LA isLA

Se hizo un estudio de transporte vial, coordina-do directamente con la gente del Ministerio del Poder Popular para el Transporte Terrestre y la Gobernación del estado Nueva Esparta, a partir del cual se idearon iniciativas que redundarán en más calidad de vida para los habitantes y visitantes de la Isla de Margarita.

“Se harán mejoras de paradas, ampliación y circulación, e incluso hay un proyecto de in-corporar una calle por la Bolívar, que era ciega, y abrirla para generar un circuito. Eso estará hecho a finales de este año o principios de 2014”, asegura el ingeniero.

La apertura de toda la segunda etapa está prevista para noviembre del año que viene. Sus puestos de estacionamiento se van a sumar como un conjun-to a los de la primera etapa, y cuando se construya el hotel habrá aún más puestos.

Respecto a la diferenciación de este centro comercial y lo que le ofrece a la isla, resaltan sobre todo que allí llegarán grandes marcas relevantes que son nuevas en el país, para el disfrute de propios y turistas.

“Margarita se ha posicionado como el centro de compras del país, porque además de her-mosas playas, sus modernos centros comer-ciales y ser puerto libre de impuestos, la han colocado como el sitio de preferencia de los venezolanos para distraerse del ritmo de vida de la ciudad y por eso es un destino tan im-portante” nos dice uno de los socios; a lo que su compañero agrega: “Siempre es una opción dentro del país, sin necesidad de divisas y con menos inseguridad, lo cual influye bastante en las preferencias de los venezolanos”.

PMA como grupo, trabaja en otros proyectos de centros comerciales, tanto en la isla como a nivel nacional, pero confiesan que ningu-no tiene la ambición y envergadura de esta segunda etapa de La Vela. “Esta propuesta siempre ha sido en cierto modo más exclusiva que el resto de la oferta de la isla, pero nece-sitaba más variedad. Ahora que se amplíe el área, sí va a tener la variedad que merecía su categoría”, concluye Anaya.

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dirigen proyectos en los centros comercia-les: Sambil Caracas y Valencia, Parque Los Aviadores, Parque Costazul, San Ig-

nacio, Orinokia Mall y Metrópolis Barquisime-to. Son los responsables de la construcción del local más exclusivo de Margarita (Green Marti-ni) y los directores arquitectónicos de la marca Bonsai Sushi en todo el país.

No sólo ofrecen su trabajo para el nicho de construcción comercial, pero son identifica-dos con ese sector por su amplia experiencia en él. Se trata de Nogarq (Noriega, García y Asociados), empresa creada por los neoes-partanos Jesús García y Jesús Noriega.

Conversamos con los directores, egresados de las prestigiosas universidades venezolanas ULA y la Santigo Mariño y asociados desde la déca-da pasada. Ellos nos contaron cuáles son las tendencias y materiales actuales, así como las modalidades y procedimientos para desarrollar, estandarizar o integrar una marca con sus exi-gencias arquitectónicas.

uniVErsos y EspAcios

Cada marca tiene un universo o estilo que se concreta en el espacio de la tienda, y de eso se encarga este grupo cuando es contratado para la construcción comercial.

Respecto a la integración de su trabajo con el de-partamento de arquitectura de los centros comer-ciales, García nos aclara que los malls dictan sus pautas, que mantienen un estándar en el país, y ellos se adaptan a eso siempre dirigidos a com-placer a los clientes. “Se ha hecho muy popular y extendida una tendencia al minimalismo; sin embargo, ese movimiento ya tiene muchas líneas y nosotros buscamos mantenemos modernos res-pondiendo a solicitudes y a otras tendencias”.

El grupo es especialista en la estandarización de formatos bajo la modalidad de franquicia o cadena, donde trabajan la unificación del dise-ño gráfico con el interiorismo. “Exportamos des-

Estandariza cadenas y franquicias, crea marca y guía la nacionalización de conceptos foráneos. Esta empresa de diseño, proyecto y construcción trabaja con promotores no sólo comerciales sino residenciales, corporativos y hoteleros, pero tiene excelente posicionamiento entre las tiendas y los shopping centers

Nogarq ARqUITECTURA INTEGRAL

Jesús García y Jesús Noriega

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de Margarita hacia tierra firme nuestro trabajo porque nos hemos mantenido a la vanguardia involucrándonos con otras áreas” afirma García, y de allí pasa a explicarnos cómo han creado marcas desde cero, partiendo desde el diseño del logo hasta el gráfico y corporativo.

“Lo primero es escoger un nombre corto, pega-joso, comercial y nada engorroso; partiendo de allí se crea un logotipo acorde con los colores in-dicados para el tipo de producto o servicio (y el ambiente del local). Colores, materiales, texturas e iluminación… Todo eso se define a partir de la personalidad de la marca y muy ligados al logo” indica el socio, enumerando así lo que define la personalidad de la marca.

La metodología involucra mucho al cliente: “Si es nuevo, le pedimos información de su logotipo si lo tiene, y qué quiere vender y a quiénes, para enten-der y proyectar la identidad de la marca. Si ya es conocida, investigamos cómo ha venido haciendo sus tiendas y exhibiciones y qué tan abierto es al cambio, porque obviamente si contratas una firma de arquitectura es para no seguir en lo mismo que vienes haciendo, sino innovar y que consigas los elementos propios que identifiquen a tu marca frente al público; una personalidad relacionada con elementos intrínsecos del tipo de marca”.

Hay muchos aspectos involucrados en el diseño: el tipo de cocina si es un restaurant, si éste se de-dica a fast food o a platos fuertes, si es menú light, y si el ambiente es familiar, romántico, diurno o de show nocturno. “La iluminación es uno de esos puntos que, siendo vital, a veces no se cuida lo suficiente. Tener una buena fachada siempre es importante, y aún más una luz acorde con lo que se quiere proyectar”, dice García.

El proyecto toma unas 6 semanas. Cuando se tienen los permisos y se recopila la información de contratistas y materiales, comienza la etapa de ejecución, que puede durar entre 3 meses y el año, dependiendo del tamaño o de si existe un prototipo. “Las franquicias conocidas o de comida rápida suelen ser más sencillas que esas marcas con las que no tenemos experiencia previa. Todo

depende también del tipo de material, el acabado y las exigencias del cliente”.

oríGEnEs y tEndEnciAs

Actualmente, prestan servicio a varias marcas eu-ropeas y americanas (Shana, Mothercare y Joye-ría Pandora entre otras) en la nacionalización de sus proyectos, cosa que implica una conversión de éstas hacia la arquitectura venezolana.

El área a la que se dedican es una de las áreas mejor aspectadas en el país. “Todos los días hay gente que quiere emprender nuevos ne-gocios, así sea porque tuvieron que hacer un cambio en sus vidas y dedicarse repentina-mente a la actividad comercial, pero eso se traduce en evolución del sector”, dice García.

Noriega agrega que hay marcas internacionales con presencia en el país “porque ven a Venezuela como la oportunidad de expandirse, sin contar que el venezolano a pesar de la situación políti-ca y económica es buen consumidor. Podríamos estar entre los primeros en posicionamiento de arquitectura comercial, la parte gastronómica es muy movida y hay una gran afluencia de gente en comparación con la de otros países. Tenemos clientes que han experimentado en buenos pun-tos como Panamá y Colombia, pero ven excelen-temente a Venezuela en ese aspecto”.

El auge de locales mono marca es una tendencia que incentiva a los comerciantes de la isla o los nacionales a crear su propia marca. “Muchos lle-van su propia tienda a un concepto más elevado

para estar a la par con los internacionales, y no tienen nada que envidiarles”, dice el socio.

Noriega aconseja el uso de materiales de alto ren-dimiento y bajo mantenimiento, que sean versá-tiles para hacer varias composiciones espaciales dentro de la misma tienda. Existe actualmente mu-cha innovación en materiales: están los clásicos como el mármol, la madera y el travertino, pero también existen plásticos que asemejan vidrio sin ser acrílicos. “Los laminados han ido evolucionan-do y lo que se conoce como fórmica tiene muchos acabados posibles. Lo malo del panorama actual es que la situación del país nos dificulta como pro-fesionales conseguir los materiales que satisfagan al cliente. Muchos nos piden cosas que vieron en el exterior y que aquí no se consiguen, pero el reto es dar una respuesta novedosa a sus exigencias”.

En la web www.nogarq.com hay muestras del trabajo de la firma y formularios para contac-tarlos. Esperan próximamente tener oficinas en Caracas, pero suelen trasladarse a la ciu-dad donde el cliente los requiera.

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Los centros comerciales están adaptándo-se a nuevos retos, y uno de ellos es tra-ducir su alto tráfico en compras efectivas

en un país donde este tipo de negocio vino a sustituir a las plazas públicas. Alejandro Her-nández y Rómulo Galaviz, directivos de Visual Semarca, nos explican cómo afianza el Visual Merchandising la imagen de un mall.

Su noción aplica a hoteles, centros comerciales y grandes superficies a las que prestan servicio integral estratégico. “Lo principal es que cada lugar tenga un ADN comercial que lo identifi-que y lo haga único en el universo de su com-petencia” explica Hernández. Esta labor la han realizado en tiendas como Exotic y Capuy, y en centros de compra como el Tolón Fashion Mall, al cual apoyan en una paulatina remodelación. También han tenido experiencias internaciona-les en España con Jardines Neptuno (Grana-da), y en Brasil con el C.C. Ciudad Jardín.

EL Adn

Como código genético debe establecerse una identidad de marca irrepetible, incólume e indis-pensable para trazar los límites de los cambios a sufrir con el tiempo y en pro de su evolución.

Cada marca debe tener su ADN, y esto aplica también a un centro comercial: “La idea no es

generar shopping centers que sólo copien al otro queriendo mejorarlo. En nuestro país estamos muy mezclados en target” nos dice uno de los directivos, y aclara que las tiendas en Venezuela son en su mayoría franquicias que se repiten en varios malls, lo cual nos hace caer en el error de pensar que todos son iguales, olvidando que cada uno se dirige a un público diferente.

“Mientras más logren innovar en su espacio, más rápido se posicionan como algo distinto, sobre todo en Venezuela” afirma Galaviz, y asegura que todo mall debe estar asesorado con un arquitecto especializado en construcciones comerciales, que entienda sus necesidades y las aplique porque “muchos dejan problemas operativos y de mer-cadeo cuando construyen pasillos angostos o es-pacios oscuros que no consideran la filosofía de la marca ni agradan a los negocios ancla o de lujo”.

Tener también un profesional en Visual Merchan-dising es vital para cualquier centro comercial, pues según Galaviz éste genera las estrategias junto al gerente general y elabora el manual para mercadeo, logrando así que las remodelaciones y decoraciones estén acordes con la marca y no va-yan en detrimento de la misma”.

El manual de gestión de imagen de marca debe contemplar desde el pantone del logo hasta el techo del lugar. “Nosotros lo creamos desde

cero” dice Hernández, y asegura que debe in-cluir directrices para que los locatarios se adap-ten al target de su centro comercial.

“La imagen ideal se aprueba en directiva como manual, luego se hace un taller y se le pasa a los gerentes y al personal de seguridad, que en su recorrido debe señalar si algún locatario hace mal la vitrina” dice Hernández, y enfatiza que ésta no sólo atañe al dueño de la tienda, sino que “es parte esencial del recorrido del pa-sillo, y como tal se incluye en la ruta que debe cuidar un gerente de mercadeo”.

El proceso para definir colores y materiales está casado con un target: “Imaginemos un edifi-cio como lienzo blanco, y lo decoras pensando qué cliente te visita, qué texturas y pieles viste, cuáles aromas le gustan y qué colores luce. Así te adaptas al branding de la marca del mall”.

La imagen debe refrescarse al menos cada 8 años, indica Galaviz, como un “lifting facial” para recuperar áreas. “Nadie es joven eternamente, pero vas tomando el encanto de la experiencia; la meta es que el traspaso generacional renueve a un mall porque así ocurre en la moda con las marcas de lujo” agrega su socio.

Para Hernández, un mall es un agente conduc-tor de las marcas, una vena por donde corre el

Visual Semarca BRANDING DE LUjOIdentificar a un centro comercial con su target implica un trabajo de Visual Merchandising tan importante como el de las tiendas a las que éste aloja y representa. Expertos en la materia nos hablan de las tendencias y exigencias de crear una marca que evolucione con su público

top proVEEdorEs

Rómulo Galaviz y Alejandro Hernández, directivos de Visual Semarca

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comercio y un espacio donde la estadía cambia la realidad del visitante y lo induce a una com-pra efectiva para hacer rentable el área. Enton-ces la decoración de áreas comunes no tiene por qué ser temática y mucho menos kitsch, y su compañero es claro al respecto: “Voy a ser duro, pero espero que el tren gerencial de los centros comerciales entienda que los adornos de foami no son la tendencia de 2013 ni lo que debe brindar a su público”.

Los expertos aconsejan provocar sensaciones suti-les con vegetación acorde a la época del año: unas rosas en primavera dan aroma y color e incitan a demostrar el amor sin necesidad de colocar cora-zones. De lo contrario “no es que la decoración no venda, sino que estás usando los materiales y diseños errados y por eso no generas ventas”.

Los centros comerciales criollos, según estos socios, ahora comienzan a entender al Visual Merchandising como algo importante de la edificación y no sólo de las tiendas, proceso que ya vivió Brasil con el resultado de que sus malls se distinguen a simple vista y así llegan directamente a un target.

Aquí estamos acostumbrados a que todo centro comercial debe ser para la familia, y no es así. Un mall moderno y de lujo no necesita que va-yan todos a pasear, sino la mujer o el hombre que consuma esas marcas; ellos irán a donde estés sólo si te identificas y no le ofreces lo mis-mo que el de al lado”.

EL HiGH End

En el caso del Tólon Fashion Mall, Visual Semarca identificó con la gerencia qué debían brindar como espacio high end y centro comercial de modas. Se estableció un plan de remodelación tan sutil que el visitante no pierde el reconocimiento del espacio: siente que éste evoluciona.

“Es como un cambio de look que refuerza tu per-sonalidad” aclara Hernández. Los cambios impli-can poner madera en los pisos para generar sen-sación cálida y remodelar la fachada en color oro envejecido con la intención de transmitir que se está blindado, depurando un poco más el target.

Las fachadas siguen el ejemplo de Prada y Dior, que usan paneles laminados en aluminio para

generar impacto visual. La idea es que el centro comercial sea percibido como una macro tienda de lujo que contiene e integra todas las marcas y servicios para público exclusivo. “La identidad re-cuerda a la gente que, aunque compró una marca específica, quien le dio esa experiencia de compra fue Tolón Fashion Mall”.

pueden contactarlos a través de su página web:

www.visualsemarca.com y el twitter: @designvs.

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Es ya una convicción que los espacios comerciales de una marca mantengan lineamientos e impongan una identidad

visual constructiva. Eso está tan extendido que incluso arquitectos muy reconocidos dedican su tiempo a diseñar espectaculares fachadas de tiendas y no sólo a obras de áreas públicas.

Conversamos con las arquitectas Liliana Osorio y Angie Garmendia, quienes tienen amplia experien-cia en este tema, para que nos orientaran acerca de cómo llega esta noción a Venezuela y qué se está haciendo para ponernos a la par de las tendencias mundiales en mercadeo visual. Estas profesionales son directoras de Ingenium Arquitectura, una em-presa que genera soluciones rentables para varios centros comerciales y marcas muy reconocidas, así que nos contaron sus experiencias y nos dieron al-gunas recomendaciones para elevar el valor de un producto y de una marca a través de una correcta exposición y exhibición de la misma.

ArtE AccEsibLE

“En un mundo globalizado, todos sabemos las tendencias que hay en otro lugar lejano al nuestro, y eso permite que nos influenciemos de las experiencias y lineamientos de marcas conocidas y los apliquemos localmente” expli-ca Osorio y agrega que la arquitectura como disciplina no escapa de ese hecho y además se rige por ciclos como la moda, en temporadas que en este caso duran lustros ya que “cada 5 años hay cambios importantes en las tenden-cias de la arquitectura comercial”.

En Asia, por ejemplo, los grandes artistas están interviniendo en las marcas de lujo, fenómeno que la arquitecta atribuye a que “una forma de acceder a todo tipo de público es que tu arte llegue en masa más directamente a la gente tra-vés de productos o fachadas de marcas”. Inclu-so ella y su compañera destacan que hay firmas

Las grandes firmas mundiales lo saben, las nacionales lo aprenden y los centros comerciales empiezan a aplicarlo junto a sus locatarios: el cuidado de la arquitectura y de la vitrina de una tienda es fundamental para generar empatía, transmitir una filosofía y posicionar una marca, no sólo en el rubro de la moda sino en cualquier área comercial. A continuación la evolución de este aspecto en el país y algunos tips de vitrinismo

Vitrinismo y Arquitectura EL ARTE HECHO MARCA

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que pasan de un rubro a otro: marcas de moda que crean artículos del hogar así como sellos dedicados a la lencería que lanzan accesorios de moda. “Missoni es una marca conocida en moda por su tejido, que ahora tiene decoración de hogar y lencería; Fendi sacó una línea de alfombras porque las marcas desean abarcar creativamente desde lo que usas hasta lo que te viste” explica Garmendia.

La diversificación es, entonces, algo que viene a complementar la marca y hace que la gente la perciba en varios aspectos de su vida. Los arqui-tectos logran con esto, a su vez y a través de gran-des clientes, crear grandes iconos en su ciudad; la gente, por su parte, se vuelve más exigente en sus consumos y espera recibir servicio más allá de la venta: es entonces cuando entra en juego el tema de la experiencia de compra con un equi-librio espacial, la visita con una caricia cromática en la tienda y la adquisición con una bolsa que identifica al comprador con un estatus social.

“Las tiendas se han convertido entonces en un espacio de arte, los restaurantes son también galerías, la moda es más efímera y los locales se adaptan a eso” asegura Osorio y recuerda cómo Prada inspiró sus fachadas en la obra de nues-tro artista cinético Carlos Cruz Diez, logrando ofrecer calidad espacial.

Entonces ¿cómo lograr el efecto deseado en Ve-nezuela? Las marcas mundiales están claras en sus lineamientos y los países a donde van deben regirse por esos parámetros. “La creatividad de la marca se respeta y es muy difícil poder incorpo-rar nuevos elementos arquitectónicos a la mis-ma” nos dice la socia, pero advierte que ante la escasez de material y la dificultad de las impor-

taciones, algunas firmas han tenido que tomar medidas especiales o incluso flexibilizarse (no en colores y acabados, pero sí en tonos cercanos o materiales aplicados en nuestro país) siempre que su imagen general sea respetada y mantenida.

Respecto a las marcas nacionales, la fuente aclara que hay un potencial enorme en ellas, pero el hecho de circunscribirse a los centros comerciales como casi el único espacio posible por condiciones inmobiliarias, les limita en la capacidad de decisión creativa arquitectónica sobre sus fachadas, por un tema de espacio disponible. No obstante, se pueden y se deben aplicar innovaciones en las fachadas, instala-ciones y vitrinas de las tiendas, lo cual implica que quienes manejan esas marcas deben estar abiertos al cambio, dispuestos a invertir en él y siendo receptivos a la asesoría de profesionales capacitados en esa área.

nuEVAs nocionEs

Ingenium Arquitectura ha dado a marcas vene-zolanas servicios como el vitrinismo, área en la cual asesoraron a Studio F y con la que hacen talleres en centros comerciales como el Tolón

Fashion Mall, Unimall, Paseo El Tuy y Paseo El Hatillo-La Lagunita

Respecto a esta disciplina, dedicada a la organi-zación de la vidriera o exposición de un local co-mercial de manera estratégica, en función de un propósito, Garmendia opina que es “un nicho de mercado interesante para trabajarlo en Venezuela” e insiste en que para eso ellas están preparadas ya que poseen los conocimientos y la experiencia.

“La idea es motivar a las marcas a dar un paso delante de su competencia” nos dice, y su com-pañera agrega que han hecho “un esfuerzo impor-tante para que los centros comerciales incluyan esa disciplina entre sus exigencias a los locatarios” pues “aquí hay mucha gente talentosa pero que está poco especializada y trabaja de manera em-pírica” por lo que necesitan ciertas orientaciones que les guíen a optimizar su rentabilidad y mejorar la transmisión de la filosofía de la marca.

Garmendia aclara que en ese tema sí hay cier-ta libertad de acción en los lineamientos de las marcas internacionales, pues éstas entienden que en las vitrinas entran en juego ciertas referencias locales que generan empatía con el consumidor.

Entre las marcas que consideran bien lleva-das, las socias mencionan a Aishop, Fru Fru y Andrea Gómez. Osorio recomienda rotar vitri-na cada 15 días y considera que el país está preparado para avanzar en el área y entender que “no es mover maniquíes sin propósito, es generar sensaciones”.

El taller que dictan en los malls es teórico-práctico, dura 4 horas y considera todo tipo de producto, no sólo de moda. Al final de la jornada se puede hacer un recorrido por las tiendas y acordar una asesoría más especializada con las mismas.

contacto:

0212 9530002

arquitecto@ingeniumarquitectura.com

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La convención global de centros comercia-les de América Latina se realizó este año en Santiago de Chile del 18 al 21 de mar-

zo. El encuentro más importante de la industria en la región es una instancia para que los actores del sector debatan temas de interés y aborden no-vedades y retos locales de su industria.

Como siempre, el evento sirvió de marco a la entrega de los Latin American Shopping Center Awards del International Council of Shopping Centers (ICSC), de los cuales ofrecemos más

RECON LatinAmerica 2013 DE CHILE PARA LA REGIóN

En una tierra reconocida por sus vinos y su estabilidad socio-económica y política que lo hacen un destino apetecible para las inversiones, se reunieron

unas 800 personas de toda América Latina y otros países, relacionadas con la industria de los centros comerciales. Desde desarrolladores hasta minoristas, todos los actores relevantes y los más diversos del sector

compartieron sus más valiosas experiencias profesionales

información en la presente edición. También hubo un tour por los principales centros comer-ciales de la sede: Mall Plaza Vespucio, Parque Arauco Kennedy y Mall Costanera Center.

Se habló de Latinoamérica como economía emer-gente, de cómo los retailer europeos voltean hacia nuestra zona, entre otros temas. Se puso en evi-dencia la evolución de la región, que es hoy una potencia donde invertir en bienes raíces, hecho que se percibe en indicadores económicos con-cretos pues cuatro países de la región casi equi-

paran el índice global de desarrollo minorista de otros de Asia, encontrándose en el top ten mun-dial de ese aspecto: Brasil, Chile, Uruguay y Perú.

Nuestra publicación estuvo presente en el encuen-tro, y entrevistó a sus principales voceros. Álvaro Jalaff, presidente del comité anfitrión del RECon de la región este año y vicepresidente ejecutivo de Patio Gestión Inmobiliaria S.A. (una de las mayo-res promotoras de centros comerciales en Chile), destacó con un humor muy contextual cómo “a pesar de estar en el fin del mundo, se logró ba-

Fernando de la Peña, Anfritrión y Vicepresidente de de Mall Plaza, Pablo Longueira, Ministro de Economía y Finanzas de Chile, Manuel Melero, Presidente de la Cámara de Centros Comerciales de Chile y Alvaro Jalaff, Anfitirón y Vicepresidente Patio

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tir todos los record con más de 800 asistentes” cuando la expectativa era de 600. Resaltó la alta categoría de ponentes como el presentador ma-gistral Horst Paulmann, presidente y fundador de Cencosud: retailer multiformato con 140 mil co-laboradores y presencia en 5 países de la región.

Para Jalaff fue importante la asistencia de todas las naciones de Latinoamérica, y que también participaran Asia, Medio Oriente y Europa. “La industria tiene un movimiento fortísimo, espe-ramos de aquí a 2 o 3 años tener inversión de unos 3.500 millones de dólares en toda la región. Aumentará 20% la cantidad de m2 construidos GLA (área bruta alquilable) lo cual significa 120 nuevos centros comerciales”. La inversión estará liderada por Brasil y México en 60% según el ex-perto, seguidos de Perú, Chile y Colombia.

Obtuvimos también declaraciones exclusivas de Fernando de la Peña, presidente del comité de planificación del programa RECon Latin America 2013 y vicepresidente ejecutivo de Mall Plaza.

Peña destaca el nivel de los expositores y su aporte a la calidad de una industria que “está permanente buscando instancias de crecimiento y superación”. Para él, “muchos de estos países están viviendo bonanzas que les permiten desa-rrollar nuevas propuestas económicas para que los

Eduardo Bross, presidente Planigrupo Latam de México junto a Jorge Lizán

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retailer puedan presentar su producto, generando así una sinergia y círculo virtuoso de mercado”.

Su empresa posee 4 centros comerciales en Perú y construye el quinto; en Colombia tiene 1 y construye 3 más; en Chile por su parte, tiene 12 y otros en proyecto. Por tanto, él califica la in-

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dustria de activa, sustentable y en constante auto superación en nuestro continente. “Compartir nuestras mejores experiencias nos enriquece. Chile está cosechando el crecimiento sostenido de su estabilidad económica lograda en los últi-mos 30 años, y los países adonde traspasamos nuestro conocimiento nos han recibido muy bien” dice el vocero del país anfitrión.

Por su parte, el señor Eduardo Bross, presi-dente de Planigrupo Latam y director de la Fundación del ICSC nos confesó como mexi-cano que su país y la zona están “en una bue-na temporada, pues hay varias estrellas ali-neadas: capital, clase media creciente, talento y entusiasmo en retailers que además quieren tener nuevos establecimientos. Esa combina-ción favorece esta actividad”.

Como director de la Fundación del ICSC y a tra-vés del Programa Next Generation, espera dar becas de especialización en centros comerciales a estudiantes de la región. Respecto al sector, nos adelanta que aunque habrá mucha inver-sión “la historia ahora no es tanto de construc-ción como de cambio en el mercado”.

El ICSC es a su juicio “una organización ma-nejada por la mejor gente de la industria a nivel mundial”, así que califica como extraor-dinario el trabajo realizado por Peña y Jalaff, quienes junto a Jorge Lizán (vicepresidente de Desarrollo de Negocios del ICSC) estuvieron a cargo del evento este año. “Si alguien tiene tiempo en esta industria, ése soy yo. Y aun así, en cada charla de éstas aprendo algo nue-vo. La gente joven está muy bien preparada

y trae ideas nuevas de métodos, creatividad, ecología y emprendimiento”.

VocEs VEnEzoLAnAs

Luis Emilio Velutini, presidente del Fondo de Va-lores Imobiliarios, expuso en el encuentro “ten-dencias de inversión en centros comerciales de Latinoamérica” que llegar a un país distinto con

una empresa implica enfrentarse a retos enor-mes: “La barrera más importante no es el dine-ro; él está en todos lados, lo difícil es convencer a los retailer en un mercado nuevo”.

Como director de un grupo con experiencia en expansión internacional, pero también de amplia trayectoria nacional, Velutini exaltó en este evento las bondades de nuestro país: “En nuestros cen-tros comerciales no tenemos ni un espacio vacío sino listas de espera por locales nuestros e incluso tiendas con record mundial de ventas. Cuando Venezuela supere ciertas dificultades, estará fá-cilmente encabezando el sector, porque tenemos gusto por el consumo y ahora es cuando nos que-dan metros cuadrados por desarrollar”.

Asimismo, el Ing. Alfredo Cohén, de Constructora Sambil, resaltó en la charla “el turismo como an-cla de los centros comerciales” su experiencia con Lidotel. “Un ancla no tiene que ser necesariamen-te una tienda grande, los hoteles y los centros de entretenimiento también son espacios que atraen mucho público por su estilo de vida”.

dE cArA AL Futuro

David Toledo Esquenazi, presidente del comité organizador del RECon Medellín 2014 y geren-te general del centro comercial Único en Colom-bia, nos reveló que considera “un honor haber sido seleccionados como próxima sede”.

Colombia ha desarrollado relevantemente su industria estos años, además Medellín fue re-cientemente nombrada la ciudad más innova-dora del mundo por Wall Street Journal. Toledo trabaja la programación con el equipo del ICSC para darle un toque de calor y color colombiano al evento del año próximo.

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Premios del ICSC

RECONOCIENDO LA INNOVACIóN

y EL APORTE SOCIAL

En los Latin American Shopping Center Awards 2013 del International Council of Shopping Centers se exaltaron originales campañas de mercadeo y

responsabilidad social. Algunas de ellas demostraron que se pueden multiplicar considerablemente las visitas al mall y los seguidores en redes sociales

brindándole al público soluciones tecnológicas e integrando a las comunidades, para una mejor calidad de vida y expresión de sus emociones. Muchas de estas

iniciativas fueron reconocidas por su aporte social y cultural a la comunidad de la que forman parte los centros comerciales más diversos

Los centros comerciales modernos son una marca en si mismo, por ello su mayor ob-jetivo es lograr una conexión emocional

o al menos un vínculo estrecho con su público no sólo a través de iniciativas sociales o altruistas sino también por el esfuerzo creativo que realizan durante todo el año para aumentar el tráfico de visitantes a través de la satisfacción de ciertas ne-cesidades de expresión o de calidad de vida en la población cercana o en su mercado natural.

En los premios del ICSC a la región, entre-gados en el marco del RECon Latin America 2013, varias ideas fueron reconocidas por su originalidad e impacto.

ApLicAcionEs tEcnoLóGicAs

Mall Plaza es una marca promotora de centros comerciales de gran trayectoria en Chile y que ya tiene desarrollos en Colombia y Perú. Este año obtuvo varios reconocimientos, entre ellos uno Oro en la categoría New Media por su plataforma di-gital del Mall Plaza Norte de Santiago de Chile.

Se trata de un AP o aplicación que busca facilitar la experiencia de visita y de compra: identifica las actividades por mall y le envía al usuario una alerta de las mismas, además de aclararle a través de un mapa virtual dónde están las tien-das. “Cuando estás en el mall buscando algo, esta herramienta te ubica para ello y te diseña la trayectoria. Es algo muy funcional y vivencial, y a la vez es un desafío gigantesco para todos los operadores de centros comerciales” nos dice Maria Elena Guerrero, coordinadora regional de mercadeo de Mall Plaza para Latinoamérica.

Se trata de la primera cadena de centros de com-pra en Chile que lanza un AP, y tomaron la ini-ciativa, según la vocera, porque “el líder está en permanente innovación, además el mall es una plaza pública donde la gente socializa, pero eso mismo lo hace la gente en los medios digitales”.

ArtE EcoLóGico

En la lógica de generar, más que consumidores, fanáticos del centro comercial, Mall Plaza Norte

impulsa también campañas como “Reciclar para Crear”, convirtiendo los desechos en Arte a través de un proceso interactivo con el público. El resul-tado fue la participación tanto de la gente como de artistas plásticos en una exhibición de figuras impresionantemente coloridas como ballenas de 10 metros de largo hechas con botellas plásticas.

“Logramos incorporar al visitante y a líderes de opinión, en una experiencia de visita memora-ble y una iniciativa 360 grados de mejor acep-tación y recordación por parte del público” nos dijo Guerrero, y añadió su motivación: “Llevamos tiempo entendiendo que las campañas de mer-cadeo deben no sólo dirigirse a reforzar los días de retail, sino a estrechar el lazo inquebrantable con los consumidores porque luego el tráfico y las transacciones vienen por añadidura”.

La vocera nos cuenta que eso impactó positiva-mente la valoración de la experiencia de visita, pero que además han llevado la cultura gra-tuitamente a su público a través de campañas donde también aumentan los seguidores en re-

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des sociales. Otro premio lo recibieron por la rea-lización del espectáculo el “Mago de Oz”, obra de teatro que llevaron de manera gratuita por todo el país, en los centros comerciales de la cadena Mall Plaza, sorteando las entradas entre la gente que se inscribía por Internet a su pagina web. El resultado fue de 22 mil asistentes y una red en Facebook de 700 mil fans, además de generar conversación a través de esa comunidad.

“Un mall no construye metros cuadrados, sino espacios de socialización. Nosotros nos com-prometemos con el consumidor partiendo de las emociones del cliente, y por eso hemos recibido muchos reconocimientos y más de 240 millones de visitas anuales en la región. Lo mejor es saber que en nuestros pasillos hay familias que se encuentran, novios que se conocen y vidas que cambian” nos dice esta apasionada del mercadeo.

consEntir y ExprEsArsE

El Centro Comercial Jockey Plaza de Lima (Perú) ganó 2 premios Oro por campañas ori-ginales y afectivas, tanto en mercadeo como en nuevos medios.

Como el mall está dirigido a un target predomi-nantemente femenino, hicieron una semana es-pecial de compras llamada “We Love Shopping Week” en la que se presentaron las últimas ten-dencias en cuanto a moda y pasarela, contando con las marcas que integran el tenant mix del centro comercial, en un marco festivo y relajado donde brindaban champagne y los asistentes po-dían tener descuentos especiales.

Lograron así un alza de 20% en las ventas en un mes con poco movimiento (octubre). Acudieron más de 6 mil personas y además las damas apro-vecharon para entretenerse y lucir su mejor look.

“Somos el gurú de la moda en la ciudad” nos ex-plica su representante Yarina Landa, y nos expli-ca también su campaña interactiva “Locuras de amor”, que estremeció los medios online durante el mes de los enamorados con gente enviando videos a sus seres queridos a través de las redes sociales del centro comercial o pidiendo matri-monio en sus instalaciones.

“Fue increíble la aceptación viral: más de 40 mil

personas respondieron a esta campaña; eso nos activó muy fuertemente las redes sociales como hasta entonces ni pensábamos en lograrlo tan agresivamente. En ese momento teníamos 20 mil seguidores; hoy tenemos 480 mil” nos dice Landa.

Eso significó el ingreso de esta marca en los nue-vos medios, y a partir de entonces continuaron con este tipo de actividades. Asegura la vocera que la página web que más crece en el Perú es la de este centro comercial.

AportE comunitArio y cuLturAL

Desde el financiamiento de medidas para mejorar la salud de pacientes de la comunidad, hasta la educación de sectores desprotegidos, van mate-rializándose y premiándose las ideas de equipos de mercadeo que están conscientes de que el cen-tro comercial al que representan no es una isla, sino que está inserto en una comunidad y por tanto se relaciona profundamente con ella.

Top Shopping Centers entrevistó en exclusiva a los responsables de algunas de estas iniciativas, para conocer su motivación y alcance.

idEntidAd ciudAdAnA

En Ecuador, Mall del Sur impulsó la campaña “Elige las 7 maravillas de Guayaquil” para res-catar los valores del sentido de pertenencia y

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civismo en una ciudad que ha sufrido muchos cambios de modernización pero que posee al menos una docena de monumentos históricos actualmente restaurados por su alcaldía.

La Ing. Leticia García, gerente de marketing del de-sarrollo ganador de estatuilla Plata, nos explica que su intención era “devolver algo a la comunidad en la que tienen 8 años insertos”, así que las personas votaban a través de una página de Facebook que alcanzó 90 mil fans y otras redes sociales, además de en las instalaciones del centro comercial.

“Nos aliamos con los canales de tv y cada uno nos envió sus animadores y líderes de opinión conoci-dos por la gente, para apadrinar alguna de las ma-ravillas y hacerle campaña con el público” cuenta García. Eso caló muy bien y además todos los me-dios de comunicación cubrieron el concurso.

nuEVos pAisAs

Juanita Gutiérrez Cárdenas es gerente general del Centro Comercial Santafé, uno de los más impor-tantes de Bogotá que se ha diversificado y ahora está también en Medellín. Ella nos cuenta que les costó ser aceptados en esa ciudad, por la conocida rivalidad que existe entre los paisas y los bogota-nos: “Al principio fuimos considerados como un mall extranjero que venía a colonizar; entonces de-cidimos usar lo más típico y querido de la localidad y vincularlo a uno de los eventos más importantes de la ciudad la “Feria de las Flores de Medellín”, conocida como la ciudad de la eterna primavera, e hicimos un tapete en la plazoleta del centro co-mercial con 225 mil plantas multicolores”.

La impactante y colorida alfombra les valió el pre-mio Oro categoría eventos, y hay que reconocer que manejaron una gran logística: escogieron el diseño desde el año anterior, compraron semillas a las cuales les hicieron seguimiento en un vivero y junto al autor del diseño armaron la obra en 5 días con 30 personas; por supuesto tuvieron un fuerte mantenimiento para que la alfombra luciera intacta durante los 45 días que estuvo exhibida.

En cuanto al impacto de esta campaña en la población, puede decirse concretamente que en la medición de aceptación del mall pasaron del sexto al segundo lugar, que el tráfico creció 21% y que las transacciones con tarjeta de cré-dito aumentaron 69%. “Llegamos a posicionar-nos líderes en la ciudad donde aún no hemos cumplido ni los 3 años, pasamos de 6 mil a 22 mil seguidores en Facebook, y en Twitter alcanzamos 9 mil aunque apenas estábamos empezando con redes sociales. Casi 2 millones de personas nos visitaron en esos 45 días” dijo la vocera, y añadió que obtuvieron otro premio por la estrategia digital para promocionar el evento: un video viral con muchas reproduccio-nes en todo el mundo. También ganaron Oro por la campaña “Pelo por Sonrisas”, en la que facilitaron 640 pelucas a una fundación para enfermas de cáncer gracias a las donaciones de cabello que la comunidad realizó en un evento dentro del centro comercial, contando con la colaboración de salones de belleza aliados.

soLidAridAd quE sE siEntE

Por su parte, el Jockey Plaza de Lima ganó Plata en la misma categoría, por la campaña “Kilómetro del Sol” en la que, bajo el lema “La sonrisa de un niño sí tiene precio” este importante centro comer-cial logró colaborar con la operación de 15 niños

peruanos con labio leporino y paladar hendido. “Con cada compra en los distintos comercios del shopping mall ibas acumulando stickers de un sol, y los niños los juntaban hasta hacer un muro de más de 1 km de ellos; todo el dinero corres-pondiente sumaba nuestra colaboración para la fundación Operación Sonrisa”, nos explicó su vo-cera Yarina Landa.

intEGrAción sociAL

El Centro Comercial Puerta del Norte en Bello An-tioquia (Colombia) está ubicado en un municipio aledaño a Medellín, dentro de una zona de estrato medio bajo, caracterizada porque 80% de sus ho-gares están encabezados por madres solteras que no toman empleos formales por dedicar tiempo a la crianza de sus pequeños.

Es por eso que el mall desarrolló un plan para ayudar a estas madres de la comunidad a tener un ingreso alterno, obteniendo como fruto la reali-zación personal de muchas mujeres y el progreso económico de sus familias: Todos los miércoles en el centro comercial se imparten talleres de ofi-cios como costura, artesanía y cocina, con charlas mensuales de crecimiento personal.

Así se hizo Puerta del Norte el centro comercial merecedor de la distinción especial 2013 “Pre-mio por apoyo a la comunidad latinoamericana de la Fundación del ICSC”*.

El mall donará el dinero del premio (5 mil dó-lares) a una Junta de Acción Comunal para la construcción de un taller, pero además también están nominados para los premios mayores que se entregaran este año en el ReCom de la ciudad de Las Vegas por un monto de US$10.000,00 por esta misma iniciativa social.

Centro Comercial Santafé, Medellín

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