Marketingu sht shuma e t gjitha vendimeve dhe aktiviteteve q ndrmarrin shitsit pr

t bindur blersit ti besojn nj produkti ose shrbimi t veant n vargun e gjer t produkteve dhe shrbimeve. Marketingu prfshin gjetjen e asaj q dshirojn konsumatort, ofrimin e

produktit pr plotsimin e nevojav t tyre, identifikimin e vendit m t mir t shitjes s

produkteve, informimin e konsumatorve potencial pr produktin e mundshm dhe m pas

kryerjen e shitjeve, ashtu si sht vlersuar n procesin marketing.

Koncepti i tregut sht kompleks. Ai i referohet nj grupi njerzish me nevoja dhe dshira t

prafrta dhe jan t paisur me para pr plotsimin e ktyre nevojav.

Pr segmentimin e tregut t udhtimeve prdoren kryesisht 4 metoda t rndsishme. agjencit

tona nuk e kan par t nevojshme t bjn nj segmentim tregu.

Segmentimi demografik. Prmbledh nj studim statistikor t popullsis.

Mosha Ka influencn m t madhe n sjelljen e blersve. Marketert kan grupuar sipas

moshs kto kategori.

T ardhurat. Madhsia e ndarjes s njerzve n udhtime sht n prgjithsi e lidhur me at se

sa fitojn. Ato q fitojn m shum udhtojn m shum.

Popullsia

Demografike ~ Mosha ~ t ardhurat ~ Puna ~ Familja ~ Edukimi

Gjeografike ~ Klima ~ Feja ~ Urban / rural

Psikografi ~ Valuta ~ Zakonet ~ Stili i jets ~ Interesa ~ Aktivitete ~ Personaliteti

Sjellja ~ Zakonet dhe preferencat ~ Qellime ~ t mirat e trasheguara.

Parimet e pozicionimit t produktit

1.Analizimi i produktit, duke identifikuar veorit dhe t mirat.

2. Prodhimi i vlerave.Qllimi ktu sht t zhvillohet nj prshkrim komplet produkti duke

rregjistruar do vler t vetme t produktit, sado e parndsishme t jet ajo

3. Prfitimet e konsumatorve. Nj mnyr tjetr pr t prshkruar nj produkti udhtimi sht

t shohsh se si i plotson ai krkesat e konsumatorve

Prkufizimi i Kombeve t Bashkuara prmbledh t tre elementet kryesore t turizmit dhe

udhtimeve:

1. Pr shkak t theksit t ktyre fjalve jasht ambjentit t zakonshem. Aktiviteti i vizitorve ka t bje vetm me aspektet e jets dhe jo me rutinen e prditshme t puns,

ushqimit, angazhimet shoqrore jasht rutines s zakonshme t jets s tyre.

2. Aktiviteti ka nevoj pr udhtime, dhe thuajse n do rast sht shum e vshtir t prkufizosh far do t thote n praktike dhe ta masesh ate n sondazhe.

Destinacione t veanta jan fokusi i aktiviteteve t vizitorve dhe nj gam lehtsirash pr kto

aktivitete. Aktivitete t tilla dhe lehtsite nn ndikimin ekonomik, social dhe mjedisor, t cilat

jan bazat pr politikat e turizmit, pr programet e menaxhimit t vizitorve si edhe t

marketingut.

Pes pika kryesore duhen theksuar n lidhje me prkufizimin:

Nuk ka asgje q e kufizon at n treg pr kohn e qndrimit. Prfshin edhe vizitat disa ditore.

Nuk ka asgj q kufizon tregun e prgjithshm, nse ky udhtim bhet pr t kaluar kohen e lir, apo pr knaqsi. Prfshin vizitat e puns, vizitat shoqrore, fetare,

edukative, sport apo edhe pr shum qllime t tjera -parashikon se destinacioni i

udhtimit sht jasht rutins s prditshme dhe vendit ku jetojn apo banojn.

Turizmi prfshin elemente t udhtimit, por jo t gjith udhtimet jan turizm. Ky prkufizmi prjashton udhtimet e zakonshme pr pun, dhe udhtimet brenda vendit

si pr shembull tek dyqanet, shkollat ose spitalet, fqinj

Udhtimet dhe turizmi thithin elemente t mdha t kohs s lir t secilit individ dhe prfshin shum aktivitete shplodhse, por nuk do t thot se sht sinonim m t,

sepse pjesa m e madhe e aktiviteteve shplodhse zhvillohen brenda ose afr shtpis

s tyre.

T gjitha udhtimet dhe turizmi jan lvizje t prkohshme. Pjesa m e madhe e tregut prfshin udhtimet e shkurtra q zgjasin jo m shum se disa ore brenda nj

dite ose nate.

P8 (jan 8 variablat q mund

t kontrollohen

nga kompania)

Prshkrimi Shembull

Produkti far ofron kompania pr t

shitur Udhtim Ajror

Proesi i shprndarjes Kanalet e shprndarjes Agjenci udhtimi

mimi Shuma e parave q duhet t

paguaj pr produktin e bazuar

nga shitja nga disa faktor

99$ / tur

Promovimi Aktiviteti q stimulon interes n

nj produkt

Trheqje vmndje

Mjedisi psikologjik Mjedisi n t ciln ndodh shitja.

Mjedisi n t cilin produkti sht

prodhuar dhe konsumuar

Agjencia e

udhtimit,dhomat e

hotelit

Proesi i blerjes Marketingu dhe informacioni i

krkuar

Zgjedhje e produktit

Paketimi Bashkimi i produkteve

komplementare t udhtimit

Gjithka q prfshin turi

Pjesmarrja Transaksioni ose eksperienca Blers dhe shits

. Produkti Produkti sht ajo far kompania ofron pr shitje, pr knaqjen e krkesave t konsumatorit. Produkti i udhtimit ka karakteristika q e dallojn at nga produktet e shum

industrive t tjera. Ktu prfshihet paprekshmria, prodhimi dhe konsumi i menjhershm,

sezonaliteti, barazia, unik dhe komplementar,pronesia,vwshtiresi per kontroll cilesie, etj.

Vlersimi i shrbimeve t turizmit ndodh n tre etapa:

1. Parakonsumimi (konsumatori zgjedh ndrmjet disa alternativave) 2. Konsumimi (konsumatort shkmbjn eksperiencat me pritjet) 3. Paskonsumimi (konsumatort shkmbjn eksperiencat me pritjet t formuara nga etapa e

parakonsumimi dhe konsumimit)

Proesi i shprndarjes

Shitsit duhet t vendosin si dhe ku t shesin produktet dhe shrbimet. N varsi t kanalit t

shprndarjes nga burimet e departamentit marketing nj udhtar mund t bj nj rezervim n

shum rrug. Ktu prfshihet prdorimi i agjencive t udhtimit ose nj operator udhtimi,

rezervim me telefon ose burime t tjera n nj grup, dhe prdorimi i nj sistemi rezervimi t

linjave t fluturimit. Shitsit duhet t alokojn shprndarjen atje ku do trhiqte m shum

konsumatort.

mimet

mimi nnkupton sasin e parave q konsumatori duhet t paguaj pr t marr produktin ose

shrbimin. N stabilizimin e nj mimi kompania mund t marr n konsiderat nj sr

faktorsh, kostoja e prodhimit ose shprndarjes, krkesa korrente pr produktin dhe mimi i

produktit t njjt. Strategjia e mimit sht n varsi t segmentit t cilit produkti apo shrbimi i

sht ofruar.

Promocioni

Promocioni sht aspekti m viziv i marketingut miks. Mnyrat e promovimit jan t shumta ku

prfshihen njoftimet e paguara, publiciteti pa pages, artikuj n gazet etj

Mjedisi psikologjik

Kjo Politik e marketingut sht e rndsishme n dy mnyra t dallueshme: s pari si mjedis n

t cilin ndodh shitja, dhe s dyti si mjedis ku produkti sht prodhuar dhe konsumuar.

Proesi i blerjes

Ky proes merr parasysh motivimet psikologjike t njrzve pr blerjen e nj udhtimi dhe

mnyrn se si ato e ndrmarrin vendimin.

Paketimi

N marketingun e produkteve t udhtimit variabli paketim prdoret zakonisht pr t bashkuar

produktet t veante n formn e pakets s udhtimit.

Pjesmarrja

Pjesmarrja reflekton t gjith njerzit e prfshir n transaksion. N kt rast konsumatort, agjencit e

udhtimit dhe linjat ajrore

Prcaktimi i planit t marketingut

Nj plan marketingu sht nj plan i shkruar, i cili prdoret pr t drejtuar aktivitetet e

marketingut t nj organizat pr nj periudhe nj ose m pak vjecare. Ai sht i detajuar dhe

specifik, dhe ndihmon organizatn t koordinohet me hapat dhe njerzit q luajne rol n

marketing.

Planet marketing jan quajtur shpesh nga ekspertt si taktike ose afatshkurtr. Nuk sht e mjaftueshme t kemi nj plan marketingu t prvitshem, sidoqoft plani strategjik ose afatgjat sht i nevojshm

Bazat dhe krkesat e nj plani efikas marketingu

Nj plan marketingu duhet t has kto kritere;

Bazimin n fakte.

Organizimin dhe koordinimin.

Programimin.

Buxhetin.

Fleksibilitetin.

Kontrollin.

Prputhjen e brendshme dhe raportin.

Qartsine dhe thjeshtsine.

T mirat e nj plani marketingu

Aktivitetet t prputhen me tregjet e synuara.

Prqndrimi n objektivat dhe prioritetet e tregut t synuar

Termat e zakonshm t referimit.

Asistenc n matjen e suksesit t marketingut.

Vazhdimsi n planet afatgjata.

Prmbajtja e planit t marketingut

N t vrtet nj plan marketingu ka dy pjes, q n mund ti quajm plani themelor (baz) dhe

plani i vnies n zbatim. Plani themelor spjegon faktet, analizat dhe supozimet mbi t cilat sht

i bazuar plani i marketingut. Ai prshkruan strategjit e marketingut, tregjet e synuara, rrugt e

pozicionimit dhe objektivat e przgjedhur t marketingut pr periudhen. Plani i zbatimit detajon

buxhetin e marketingut, prgjegjesit e stafit, aktivitetet, afatet, metodat e kontrollit, matjet dhe

vlersimin e aktiviteteve. Do t shohim q plani i marketingut adresohet prmes t pes

pikpyetjeve kryesore pr sa i prket marketingut mikpritjes dhe udhtimit.

Prgatitja e arsyetimit t planit t marketingut Analiza e situatave

Studimet e krkimit marketing

Segmentimi i tregut

Bazat dhe rrugt e segmentimit

Przgjedhja e tregut t synuar

Strategjit marketing

Rrugt e pozicionimit

Mikset e marketingut

Objektivat e marketingut

Zhvillimi i nj plani zbatimi t detajuar dizenjimi dhe specifikimi Aktivitetet nga elementet e marketingut miks pr tregjet e synuar

Prgjegjesit (t brendshme dhe t jashtme)

Kalendari dhe skema e aktiviteteve

Kontrolli i procesit t marketingut Zhvillimi i nj plani marketingu duhet t kontrollohet. Nj

faz kontrolli prfshin t gjitha hapat q nj kompani ndrmerr pr t monitoruar dhe prshtatur

strategjit e marketingut dhe aktivitetet q ata zhvillojn. Kto procedura specifikohn n nj

plan marketingu

Procesi i komunikimit

Procesi i komunikimit n mikpritjen dhe industrin e udhtimit ka 9 elemente. Ato jan:1-

burimi, 2-kodimi, 3-mesazhi, 4-Mjedisi, 5-Ckodimi, 6-Zhurmat, 7-Marrsi, 8-Dhnsi, 9-Reagimi.

Proesi i blerjes s produkteve t udhtimit mund t klasifikoht n 5 hapa t prgjithshm:

Identifikimi i nj nevoj ose dshire

Krkimi i informacionit

Vendosja e vlerave mbi produktet

Marrja e vendimit nse do t realizohet blerja

Provohet dhe vlersohet blerja

Teoria e Maslowt. Teorit e Abraham Maslowt sigurojn nj pik fillestare llogjike pr t

diskutuar psikologjin e knaqsis s nevojshme. Maslow, nj psikolog, zhvilloi nj teori q

spjegon sjelljen njerzore n termat e aftsis s tij pr t knaqur nevojat. Ai i ndau kto nevoja

n kategori hierarkale. T parat jan nevojat themelore si jan: etja, uria, seksi dhe siguria, pas

ktyre vijn nevojat psikologjike n t cilat hyjn dashuria, respekti pr veten, dhe aprovimi i t

tjerve. Shkalla m e lart e nevojav sipas Maslowt jan ato q i prkasin vet-aktualizimit.

Teoria e Koster-it. Nj teori e arsyes s veant pr t udhtuar ishte parashikuar nga Marinus

Kosters, nj udhtar studies gjerman. Kosters ktheu t gjitha arsyet e udhtimit n tre nevoja

themelore:

Nevoja pr t kompensuar.

Nevoja pr t eksploruar.

Nevoja pr statusin e indentifikimit.

Teoria e Mayo dhe Jarvis. Edward Mayo dhe Lance Jarvis spjegojn arsyet themelore pr

udhtimin n mnyra t ndyshme. Sidoqoft, teoria e tyre sht lidhur fort me nocionin themelor

pr t plotsuar dshirat. Knaqsia e udhtarit t lir sht motivuar nga kurioziteti kombinuar

me nj nevoj themelore humane pr t qn produktiv. Nevoja pr prodhimtari spjegon prse

njerzit zgjedhin pr t plotsuar kuriozitetin e tyre duke udhtuar m tepr se sa, le t themi,

duke par programe lelvizive rreth vndeve t ndryshme. Sidoqoft e veanta ose arsyet e

kombinuara q u shkaktojn njerzve udhtimin, nuk ka asnj dyshim q shtytja pr t udhtuar

sht e fort.

Miksi Promocional

Pes elementt e miksit promocional jan:

1. Reklamimi 2. Shitja individuale 3. Promocioni i shitjeve 4. Komercializimi 5. Marrdhniet me publikun dhe publiciteti

: Cilsia e Shrbimit, Knaqsia Konsumatore dhe Vlera

Cilsia sht fardo q konsumatort thon, ajo sht dhe cilsia e produkteve ose shrbimeve t posacme sht fardo q konsumatort ndiejn se do t bhet.

Disa kuptime rreth cilsis se shrbimit jan:

sht shum dimensionale; por shum prej dimensioneve ndryshojn me kalimin e kohs

sht e paprekshme; megjithse shpesh sht e vlersuar prmes nj t dhne konkrete reale (psh. pamja e jashtme e nj hoteli)

sht rezultat i t dyjav, procesit t realizimit t shrbimit ose prfundimit t shrbimit (psh ajo nis nga si jan trajtuar konsumatort dhe m pas si jan zgjidhur problemet e

tyre)

Mbshtetet n ndryshimin midis pritjes se konsumatorve dhe perceptimit t tyre

Nj koment jo i keq rreth cilsis se shrbimit i sugjeruar nga Berry (1988), i cili shpreh:

Konsumatort perceptojn cilsin

Cilsia sht nj udhtim

Cilsia sht pun e t gjithve

Cilsia, lidershipi dhe konsumatort jan t pandashm

Cilsia dhe integriteti jan t pandashem

Cilsia sht nj qllim i shtjes

Cilsia sht mbajtja e premtimit t shrbimit

Knaqsia

Knaqsia sht nj prgjigje pr dallimin e mosprputhjes midis pritjes se mparshme dhe

arritjes se performancs pas konsumit.

Krijimi i Vlers

nj vlersim i prgjithshm i konsumatorit pr dobin e produktit apo shrbimit bazuar n perceptimin e asaj se far sht dhn dhe far sht marr,e cila re konsideron produktin apo shrbimin si nj dimension marrose jap.