بازاریابی ویروسیViral Marketing

استاد راهنما: خانم دکتر دانشجوارایه دهنده: مهدی ریزوندی

http://mRizvandi.com – info@mRizvandi.com

1395آبان

3فهرست

فواید بازاریابی ویروسیاصول کلیدی محتوا برای ویروسی شدن پیامانواع بازاریابی ویروسیمتدهای انتقال بازاریابی ویروسمعرفی چند کمپین موفق بازاریابی ویروسیمشکالت بازاریابی ویروسیراه اندازی یک. کمپین بازاریابی ویروسیپرسش و پاسخ

مقدمهبازاریابی

ارکان بازاریابیارکان اجرایی بازاریابی

بازاریابی الکترونیکی و تاریخچه آنبازاریابی دهان به دهاندالیل برتری بازاریابی دهان به دهان

اطالعات پژوهش بازاریابی در نیویورک )سال2005)

معرفی و تاریخچه بازاریابی ویروسی

4مقدمه

.بازاریابی فقط فروش نیست.بازاریابی فقط تبلیغ.ات نیست.بازاریابی فقط تولید مطابق با میل مشتری نیست.بازاریابی فقط جلب رضایت مشتری نیست.بازاریابی فقط روابط عمومی نیست

5بازاریابی

:دوره های بازاریابی دوره تولید« که در آن بازاریابی تنها به واسطه محدودیت های تولید دچار محدودیت بود )تا دهه«

۱۹۳۰) دوره فروش« که در آن بازاریابی هر آنچه شرکت تولید می کرد به بازار تحمیل می کرد )تا دهه«

۱۹۵۰) ۲۱و »دوره مشتری« که در آن مشتری در مرکز تمام فعالیت های بازاریابی قرار داشت. در قرن

فرآیندی مدیریتی-اجتماعی تعریف می شود که بوسیله آن افراد و گروه ها از طریق تولید ومبادله کاال با یکدیگر، به امر تأمین نیازها و خواسته های خود اقدام می کنند.

بازاریابی به تالش برای ارتباط بین ارزش محصول )ک.االها یا خدمات( و مشتری گفتهمی شود.

.بازاریابی، فرآیندی است که بین توانایی های شرکت و نیازهای مشتریان تعادل ایجاد می کند

6فرآیند بازاریابی

کسب درآمدحفظ مشتریجذب مشتری

7انواع روش های بازاریابی

بازاریابی

تک به تک

تلفنی

از راه دور

پارتیزانی

ویروسی

دهان به دهان

بازاریابی

اینترنتی

... و

8ارکان بازاریابی

معروف به ۴بازاریابی بر پایه( 4 مقوله اصلیP:به شرح زیر استوار است )( کاال یا خدماتProduct)( توزیع یا محلPlace)( قیمت گذاریPricing)( )یا پیشبرد( ترویجPromotion)

بازاریابی

کاال

توزیع

قیمت

ترویج

9ارکان اجرایی بازاریابی

پیام: کسب و کار شما چه پیامی را منتقل می کند؟.رسانه: روزنامه، تلویزیون، ایمیل، بیل بورد، تبلیغات در سایت های اینترنت.مخاطب: افرادی هستند که عالقه مند به محصوالت یا خدمات شما هستند

مخاطب

رسانپیامه

10بازاریابی الکترونیکی و تاریخچه آن

بازاریابی الکترونیک عبارت است از بکارگیری کانال های الکترونیکی ارتباط با مشتریان به منظور نشرپیام های بازاریابی.

اداره ارتباط متقابل مشتری در یک محیط پیشرفته رسانه ای به منظور کسب سود برای شخص یاسازمان مربوطه.

ورود بازاریابی به اینترنت.اینترنت مکان بسیار مناسبی برای تجارت می باشد و تجارت امکان پذیر نیست جز با بازاریابی

:اینترنت نیز روش های بازاریابی مختص خود را دارد و مزایای آن نسبت به بازاریابی سنتی عبارتند ازاز بین بردن فاصله های مکانی و زمانی ساعته و در تمامی روزهای هفته۲۴ارائه اطالعات کامل به طور ارتباط مستقیم و دو طرفه با مشتری.دریافت نظرات از مشتری یا پاسخ فوری به او می باشد

11بازاریابی دهان به دهان

بازاریابی دهان به دهان فع.الیتی است که از طریق دادن اطالعات یک مشتری به دیگرمشتریان آن ها را راهنمایی می کند.

بازاریابی دهان به دهان ارائه انگیزه و دلیلی به افراد جامع.ه برای این که در مورد خدمات وکاالهای شرکت شما با هم به صحبت بپردازند.

بازاریابی دهان به دهان ایجاد فعالیت ها و مشوق هایی است که باعث گسترش تبلیغات دهانبه دهان تولیدات شما در بین افراد جامع.ه می گردد.

تنها نوع بازاریابی که بر پایه تفکر واقعی مشتری نسبت به برند شرکت شما باشد، بازاریابی دهان به دهان است

صادقانه ترین و شریف ترین نوع بازاریابی

12دالیل برتری بازاریابی دهان به دهان

بازاریابی دهان به دهان یکی از قدرتمندترین و بهترین انواع بازاریابی مدرنقدرتمندترین، منتفذترین و ترغیب کننده ترین نیرو در بازاریک مکانیزیم تجربی استمعتبر و مستقل استخود مولد است و به صورت تصاعدی رشد می کنددر سرعت و گسترش دامنه ای نامحدود استاز یک یا چند منبع کوچک سرچشمه می گیردنهایتا به یک منبع طبیعی ختم می شودقابلیت صرفه جویی در زمان و در نیروی کار را دارد و کارا استبرای ترغیب مشتری به خرید، توسعه و نگه داری بازار بسیار کم خرج است

13(2005اطالعات پژوهش بازاریابی در نیویورک )سال

کارآیی منابع اطالعاتی برای مشتریان

انتشار. اط.ال.ع.ات تبلی.غ.ات 0م.نابع. چاپی102030405060708090

100

6753 47

92

5040

1997 2005

دالیل انتخاب محصول توسط مشتریان

معرفTی تTوسTط 73دیTگران;

تTجTربTه 19شTخصTی;

بTی تTفTاTوت; 5

دیTگر عوامل; 3

14معرفی و تاریخچه بازاریابی ویروسی

ایده اصلی بازاریابی ویروسی از مدل استفاده شده توسطHotmail آمده 1996 در سال است.

میلیون نفر رسید ۱۲ ماه از صفر نفر به ۱۸تعداد مشترکین هاتمیل، در طی نام بازاریابی ویروسی اولین بار توسط آقای استیو یوروتسن در روزنامهNETSCAPE از

استفاده شد.۱۹۹۷ در سال DFJانتشارات بازاریابی ویروسی، همان روش بازاریابی قدیمی و معروفWord-of-mouth Marketing

می باشد، به نحوی که سرویس های خوب از طریق مردم دهان به دهان می گردد و باعث می شود که یک سرویس یا شرکت از این طریق بر تعداد مشتریان خود بیفزاید. در بازاریابی

ویروسی، شما با استفاده از ارتباطات میان مشتریان، پیام خود را به دیگران ارسال می نمایید.

هدف بازاریابی ویروسی، پراکندن پیام میان مردم به هر تعداد ممکن است، بدون اینکه پولیبرای تبلیغ.ات و انتشار صرف شود. در واقع این نوع بازاریابی مانند ویروس خود را تکثیر

می کند و مشتری منتشرکننده آن است.

15فواید بازاریابی ویروسی

سرعت باال در دسترسی به هزاران یا میلیون ها نفر جهت بازاریابی )که بر پایه بازاریابی دهانبه دهان رخ می دهد(

هزینه تبلیغات کم می شود چرا که افراد، کاالها را به صورت دهان به دهان به یکدیگر معرفیمی کنند.

.هزینه ای که صرف عوامل توزیع و مراکز پخش کاال می شود تا اندازه زیادی کاهش می یابد.یک جریان مثبت نقد و گفتگو ایجاد می شود

16اصول کلیدی محتوا برای ویروسی شدن پیام

STEPPS: Social Currency, Triggers, Emotion, Public, Practical Value, and Stories رواج اجتماعی، محرکها، احساسات، عمومیت، ارزش عملی، و ارزش داستانی

17انواع بازاریابی ویروسی

ویروسی ارزشی فرد الف محصولی را امتحان می کند و آن را خوب می یابد. پس او به فرد ب می گوید که او نیز این

محصول را امتحان کند. هاتمیل، آمازون، یاهو و کتاب های هری پاتر

ویروسی حیله ای فرد الف سعی می کند تا فرد ب را متقاعد کند که محصول را امتحان کند، زیرا ممکن است در

صورت استفاده فرد ب از آ ن محصول، فرد الف پاداشی دریافت کند.گلدکوست

18انواع بازاریابی ویروسی

ویروسی حیاتی فرد الف می خواهد در تجربه یک محصول با فرد ب شریک شود و فرد ب نیاز به محصول دیگر دارد

و الی آخر.( نرم افزار آکروبات و سایت ای بیeBay)

ویروسی مارپیچی فرد الف می خواهد تجربه خود را با فرد ب در میان بگذارد، به خاطر اینکه او فکر می کند که فرد

ب نیز آن موضوع را مثل خودش شاد یا جالب می داند.سایت جنی کم

19انواع بازاریابی ویروسی

ویروسی ناخوش آیند فرد الف محصول را امتحان می کند و درمی یابد که محصول خیلی بدی است. سپس او مانع

استفاده فرد ب از این محصول می شود. 7سامسونگ گلکسی نوت

20ابزارهای انتقال بازاریابی ویروس

)انتقال از طریق موبایل )پیامکانتقال از طریق وبانتقال از طریق ایمیلانتقال از طریق برنامه های چتانتقال از طریق انجمن های مردمیانتقال از طریق شبکه های اجتماعی

21معرفی چند کمپین موفق بازاریابی ویروسی

هاتمیل ماه18 میلیون کاربر در 12قرار دادن متن دعوت و پیوند به سایت هاتمیل و

( رونالدینهو در تبلیغ نایکیNike با عنوان )Touch of Gold میلیون بار23ساخت کلیپ دو دقیقه ای از رونالدینهو با کفش نایکی و پخش آن در شبکه یوتوب و بازدید بیش از

تبلیغFree MacBook Air با شعار My Heart will Go on کلیپ تبلیغاتی و امکان برنده شدن یکMackBook میلیون بار21 و بازدید

GuitarMasterPro ساخت کلیپ از یک نوازنده و معرفی سایتGuitarMasterProبه عنوان محل یادگیری

دهکده آبی پارس»...استفاده از موقعیت پخش لطیفه های »الکی مثال

.خیلی داره خوش میگذره، هیجان زده ام، الکی مثالً من دهکده آبی پارسم«www.pav.ir»

22مشکالت بازاریابی ویروسی

رشد بدون برنامه

عدم کنترل بر

نام و برند

تهدید روابط

شخصی افراد

فقدان ابزار سنجش

عدم کنترل نام و نشان تجاریرشد بدون برنامه و کنترلفقدان ابزار سنجش و اندازه گیری دقیقتهدید روابط شخصی افراد

23راه اندازی یک کمپین بازاریابی ویروسی

ایجاد محتوایی متقاعد کنندههدف گذاری درست مخاطبانانتشار اولیه کمپین

ایمیل/پیامک)انجمن ه.ای آنالین )گروه های گوگل)شبکه های اجتماعی )فیس بوک، اینستاگرام( محیط های گفتگوMSN messenger)و تلگرام وبالگ ها... و

کنترل و اندازه گیری نتایج

یک کمپین بازاریابی ویروسی بدون عرضه یک کاال یا خدمات با کیفیت منجر به بازاریابی ویروسی

!ناخوش آیند خواهد شد

24مراجع

)بازاریابی ویروسی )نفیسه احمدیان - دانشگاه آزاد علوم و تحقیقات تهران)بازاریابی اجتماعی )سید محمد حسین مرتضوی نیا - دانشگاه آزاد سالمی – واحد علوم و تحقیقات)بازاریابی ویروسی )جالل الدین احمدپوران - کارشناسی ارشد مدیریت کار آفرینی، گرایش کسب و کار)بازاریابی ویروسی )جونا برگر )بازاریابی دهان به دهان )زهرا اسداللهی

Shipside, Steve )2002(, "Branding on the Internet: New International Marketing Issues", Management Research News, Vol 25, No12,pp 53-62.

Jobber, David )2004(, "Principles and Practice of Marketing",4th ed, London: McGraw-Hill. http://marketsystem.persianblog.ir/post/4/ http://www.myindustry.ir/sale-and-marketing/article/viral-marketing.html http://www.mgtsolution.com/olib/340421254.aspx http://www.maghalatebazaryabi.blogfa.com/cat-11.aspx http://www.myindustry.ir/sale-and-marketing/article/viral-marketing.html http://computer-dept.talif.sch.ir/article106.htm http://marketingarticles.ir/ArtBank/BazaryabivirusiDarKhadamat.pdf http://www.myindustry.ir )Vahid Maghsoodi( http://www.myindustry.ir )Seyed-Hamid-Reza Azimi( https://www.clickz.com/the-power-of-viral-marketing/77943/ http://www.zibaweb.com/Bazariabi4.htm

پرسش و پاسخ

اTزT تTوTجTهT شTمTاT سTپTاTسTگTزTاTرTم