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HOSPITAL SÃO PAULO MANUAL DE ORIENTAÇÕES DE INTERNAÇÕES
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HOSPITAL SÃO PAULO
MANUAL DE ORIENTAÇÕES DE INTERNAÇÕES
ÍNDICE
Introdução04Identidade organizacional05Orientações gerais06Recomendações de segurança durante a internação do paciente
Recomendações para uma visita segura
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Direitos do paciente14Deveres do paciente16Infraestrutura17Certificações de qualidade18Anotações19
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Projeto gráfico e diagramação: Marketing
Desta forma e para garantir o máximo de tranquilidadeem qualquer uma destas situações, apresentamos algumas normas e orientações que devem ser respeitadas.
Este Manual de Orientações de Internações traz diversas informações sobre a rotina do hospital para uma permanên-cia ou visita agradável e segura para todos.
O Hospital São Paulo Unimed Araraquara, preza pela segu-rança, bem-estar e qualidade de vida de seus pacientes, acompanhantes e visitantes.
Introdução
Equipe de Elaboração Multidisciplinar:
Atendimento ao ClienteCoordenação Geral de Enfermagem
Escritório da QualidadeGestão Administração Hospitalar
JurídicoMarketing
Núcleo de Segurança do Paciente
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IDENTIDADEORGANIZACIONAL
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Oferecer excelência em promoção e atenção à saúde, fortalecer a Cooperativa e proporcionar condições dignas de trabalho ecrescimento profissional.
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VALORES
Gestão
Profissional
TransparênciaComunicação
Ética Competência
Humanização
COMPROMETIMENTOEducação
União 1 2
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MISSÃO
Manter a liderança, a eficiência e a sustentabilidade na sua áreade atuação. ‘‘
‘‘VISÃO
ORIENTAÇÕES GERAIS
Todo medicamento de uso próprio deverá ser informado e en- tregue ao farmacêutico/enfermeiro para controle e administração.
Todos os medicamentos são prescritos pelo médico e administrados pela equipe de enfermagem, seguindo o horáriopadrão e as orientações da prescrição médica.
MATERIAIS
MEDICAMENTOS
Atenção:
Equipamentos médicos, soros ou outros materiais não devem ser manipulados pelo paciente, acompanhante ou visitante.
O Hospital São Paulo não se responsabiliza pela guarda/extravio de objetos pessoais, objetos de valor e ou quantias em espécie de pacientes, acompanhantes evisitantes.
O paciente deverá fornecer todas as informações e documentos necessários no momento da sua internação. Menores de 18 anos, devem, obrigatoriamente, estar acompanhados de um responsável legal.
REFEIÇÕES:As dietas dos pacientes são balanceadas, baseadas na prescri-ção do médico sob supervisão de nutricionistas, de forma a ga-rantir maior aceitação do paciente, sua recuperação rápida e satisfatória.
A alimentação do paciente está inclusa na diária hospitalar e são servidas pela equi-pe do restaurante.
Será fornecida alimentação para acompanhantesde pacientes, menores de 18 anos, de idosos acima, de 60 anos e deficientes, no mesmo horário descrito acima.
Alimentação para acompanhantes:
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das 07h00 às 10h00das 11h00 às 13h30das 14h30 às 16h30das 18h30 às 21h00das 21h00 às 00h00
Café da manhãAlmoçoLanche da tardeJantarCeia
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FUMO Não é permitido fumar em nenhum local do Hospital. O fumo é prejudicial a todos, além de ser proibido por Lei no ambiente hospitalar. Lei 13.541/2009 de 07 de maio de 2009
INFORMAÇÕES MÉDICASCada unidade de internação possui um enfermeiro(a) coordenador(a)responsável e uma equipe multidisciplinar composta por enfermeiros, fisioterapeutas, assistentes sociais, psicólogos, nutricionistas, fonoaudiólogos, farmacêuticos entre outros, para auxiliá-lo sempre quenecessário.As informações sobre o estado geral dos pacientes, assim como outros detalhes so-bre o tratamento e estado clínico serão fornecidas pessoalmente pelo médico assis-tente ou enfermeiro responsável pelo setor onde o paciente estiver internado.
Atenção: Não serão fornecidas informações sobre o estado de saúde do paciente por telefone.
O Hospital São Paulo, assim como seus profissionais jamais efetuam ligações aos clientes solicitando depósito em espécie ou qualquer outro tipo de pagamento.
Caso você receba qualquer ligação referente a internação, solicitamos que entre em contato com a Assistente Social ou Atendimento doHospital São Paulo.
Toda e qualquer comunicaçãocom nossos clientes é realizada apenas de forma PESSOAL.
HOTELARIA O hospital fornece roupa de cama e banho ao paci-ente. A troca é feita sempre que houver necessida-de. A higiene dos leitos é realizada periodicamenteou quando necessário. Qualquer imprevisto, por favor comunique a equipe de enfermagem.
Para acessar a internet basta entrar com o endereço de rede e senha, conforme segue:
INTERNET
Acesso Wireless
Rede: wll_unimed_guestSenha: unimed@aqalivre
RECOMENDAÇÕES DE SEGURANÇA DURANTE A INTERNAÇÃO DOPACIENTEO Hospital São Paulo preza pela sua segurança e o seu envolvimento é muito importante. Veja como você poderá contribuir.
Hospital São Paulo
Paciente: Antonio
Data Nascimento: 04/06/1978
Hospital São Paulo
Paciente: Antonio da Cruz
Data Nascimento: 04/06/1978
IDENTIFICAÇÃO DO PACIENTE
A identificação do paciente deve ser realizada em sua admissão através da pulseira de identificação.
Antes de realizar qualquer procedimento, o profissionalresponsável pelo cuidado deverá perguntar o nome e data de nascimento ao paciente/acompanhante e conferiras informações contidas na pulseira do paciente com ocuidado prescrito.
Essa informação deve permanecer durante todo o tempo que o paciente estiver internado.
PREVENÇÃO PARA BRONCOASPIRAÇÃO
Broncoaspiração é definida quando alimentos ou líquidos ao invés de irem para o esôfago e estômago vão para os pulmões.
A manifestação após a aspiração é a tosse, que é um mecanismo de defesa natural para eliminação do objeto aspirado.
Como medida preventiva a cabeceira da cama do pacien-te, deverá permanecer elevada de 30 a 45 durante todoo tempo de internação.
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HIGIENIZAÇÃO DAS MÃOSPara sua segurança e do paciente que você acompanha ou visita,lave as mãos ou utilize o álcool espuma nas seguintes situações:
- ao entrar e sair do hospital;- ao entrar e sair do quarto, UTI Adulto, Neonatal e Pediátrica;- sempre que se ausentar do box ou áreas próximas do paciente;- antes e após as refeições;- após utilizar o banheiro.CARO PACIENTE, VOCÊ PODE CONTRIBUIR
Lembre os profissionais, seus familiares, acompanhantes e visitantes de sempre higienizar as mãos . Essa é uma atitude simples que previne infecções.
Comunicar a equipe de enfermagem caso o paciente apresentar dificuldade para engolir alimentos, líquidos ou engasgar.
O fonoaudiólogo será acionado para fazer o diagnós-tico de disfagia, orientar e reabilitar os distúrbios da de-glutição.
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Não ofereça dieta ao paciente sem antes consultar a nutricionista
ou equipe de enfermagem.
Atenção:
Para qualquer informação ou dúvida não hesite em chamar o enfermeiro responsá-vel pelos cuidados do paciente.
Durante a administração da dieta por via oral, o paciente deverá permanecer na posição sentada em 90 , manten-do nesta posição por até 30 minutos após a administra-ção da dieta.
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PREVENÇÃO DE QUEDASAs quedas são eventos que podem ter consequências graves (contusões, fraturas, traumas, etc). Procedimentos de prevenção de quedas são fundamentais para garan-tir a segurança dos pacientes e de todas as pessoas que transitam no ambiente hospitalar. Nosso hospital mantém procedimentos de prevenção de quedas baseados nos programas do Ministério da Saúde. A adesão às orientações é fundamental para garantir segurança e evitar acidentes.
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Durante a estada dos pacientes o transporte intra-hospitalar (transferência e lo-comoção temporária ou definitiva de pacientes dentro do ambiente hospitalar) deveser realizado apenas pelos profissionais de saúde do hospital.
TRANSPORTE SEGURO DE PACIENTES
Transporte de recém-nascido e bebês até três meses de idade:
Transporte de crianças acima de três meses de idade a três anos:
Transporte de crianças acima de três anos e adultos:
Todo transporte destes pacientes deverá ser realizado em maca de transporte ou cadeira de rodas. Ao optar pela cadeira de rodas, a mãe/acompanhante deverá sentar-se na cadeira e acomodar o paciente no colo.
Todo transporte destes pacientes deverá ser realizado em berço de transporte.
Todo transporte destes pacientes deverá ser realizado em maca de transporte ou cadeira de rodas.
Veja como você pode ajudar:
Certifique-se de que a cama seja mantida travada e com grades elevadas;Solicite ajuda para sair da cama, especialmente à noite;Mantenha a campainha próxima para facilitar a solicitação de ajuda;Verifique se os objetos de uso frequente estão em locais acessíveis;Utilize calçados apropriados, ajustados aos pés e com solado antiderrapante;Utilize as barras de apoio localizadas no banheiro;Utilize o apoio do corrimão sempre que disponível;Abaixe os pés da poltrona antes de se levantar;Não deixe objetos (calçados, bolsas, revistas, etc) no caminho de circulação;Mantenha a luz de emergência acesa durante a noite, ela possibilita movimenta-ção mais segura pelo quarto;Siga as orientações da equipe;Esclareça suas dúvidas com a equipe sempre que necessário.
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RECOMENDAÇÕES PARA UMA VISITA SEGURA
ENTRADA DE MENORES
SILÊNCIO
Agradecemos a sua visita. É fundamental seguir com atenção os esclarecimentos desse manual bem como da equipe multidisciplinar deste hospital.Sua presença é muito importante e fundamental para a recuperação de nossos pa-cientes, mas para aumentar a segurança deste momento, solicitamos a sua atençãopara as seguintes recomendações a seguir:
Não é aconselhada a circulação de crianças menores de 14 anos no ambiente hospitalar. As defesas do seu organismo ainda estão em processo de formação e podem contrair doenças com maior facilidade. Caso exista uma necessidade para menores de 14 anos visitarem pacientes, é obrigatória a solicitação de autoriza-ção junto a administração hospitalar ou assistente social.
O barulho é prejudicial ao sucesso do tratamento dos pacientes edesta forma solicitamos a compreensão e auxílio de todos paraas seguintes recomendações: - fale baixo; - não faça visitas em grupos; - evite aglomerações nos corredores e principalmente nos quartos; - mantenha a TV em volume moderado, que não perturbe os demais pacientes.
O Silêncio contribui para a recuperação do paciente.
HORÁRIOS DE VISITAS
RECOMENDAÇÃO
Respeite os horários e as normas de visitas, conforme expostas na recepção do hospital e informados no momento da internação.
Não é aconselhável visitar pacientes se estiver com alguma infecção como: gripe, doenças respiratórias ou de pele. Essa ATENÇÃO minimiza o risco de contaminação.
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IDENTIFICAÇÃO DO VISITANTEMantenha a sua identificação sempre visível e ao sair entregue-a na portaria. Com o objetivo de manter a ordem e o silêncio, circular pelas áreas comuns do hospital somente se for necessário.
Apesar de bonitas, elas podem conter germes e contaminar os pacientes.
NÃO TRAGA FLORES
VESTUÁRIO
Em sua visitas utilize sapatos fechados e roupas adequadas ao ambiente hospitalar.
TELEFONES CELULARESAs ondas emitidas por celulares podem interferir no funcionamento dos equipamentos médicos. Por isso, os celulares devem permanecer desligados na Unidade de Terapia Intensiva Adulto, Neonatal, Pediátrica e Centro Cirúrgico.
OFF
POLTRONANão é permitido que o acompanhante ou visitante utilize a cama destinada ao paciente ou cama reservada para novo paciente. Para o descanso do acompanhante ou no momento de visita, os quartos possuem poltronas.
RESPEITE AS PLACAS E ÁREAS DE ISOLAMENTO
PACIENTES EM ISOLAMENTO
NÃO ENTRE OU TRANSITE SEM AUTORIZAÇÃO
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VISITAS NAS UNIDADES DE INTERNAÇÃO
Apartamento ou Quarto-Coletivo
Cada paciente tem direito a dois visitantes por vez, dentro doshorários estipulados para visita.
UTI - Adulto, Neonatal e PediátricaCada paciente tem direito a dois visitantes por vez, dentro dos horários estipulados para visita. Se houver necessidade de re-alização de procedimentos durante a visita, os visitantes ou acompanhantes deverão aguardar no local indicado pela en-fermagem, a fim de não prejudicar o atendimento do paciente. Dependendo da situação pode ocorrer a suspensão da visita.Os visitantes deverão desligar o celular e deixar seus perten-ces tais como: adornos (brincos, colar, relógio, anéis), bolsas, mochila, entre outros, nos armários disponíveis na entrada da
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HIGIENIZAÇÃO DAS MÃOS
Para sua segurança e do paciente que você acompanha ou visita,lave as mãos ou utilize o álcool espuma nas seguintes situações:
U.T.I. - Adulto, Neonatal e Pediátrica.
- ao entrar e sair do hospital;- ao entrar e sair do quarto, UTI Adulto, Neonatal e Pediátrica;- sempre que se ausentar do box ou áreas próximas do paciente;- antes e após as refeições;- após utilizar o banheiro.
ATENÇÃOEm todos os procedimentos, visitas e sempre que necessário, siga as
orientações de higienização das mãos.
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CARO PACIENTE, VOCÊ PODE CONTRIBUIRLembre os profissionais, seus familiares, acompanhantes e visitantes de sempre
higienizar as mãos . Essa é uma atitude simples que previne infecções.
DIREITOS DO PACIENTE
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- ter um (1) acompanhante de sua preferência durante o período do pré-natal, do trabalho de parto e do pós-parto imediato;- ter o seu registro contendo as atividades desenvolvidas, através de prontu- ários individuais arquivados, pelo prazo de dezoito anos; - ter o seu recém-nascido identificado, através do registro de sua impressão plantar e digital e da impressão digital da mãe, sem prejuízo de outras for- mas normatizadas pela autoridade administrativa competente; - ter o procedimento de exames visando ao diagnóstico e terapêutica de a- normalidades no metabolismo do recém-nascido, bem como receber ori- entação por parte da equipe clínica; - receber a declaração de nascimento onde conste necessariamente as intercorrências do parto e do desenvolvimento do neonato; - ter a manutenção de alojamento conjunto, possibilitando ao neonato a
a permanência junto à mãe;
A paciente parturiente/gestante tem o direito de:
O paciente tem o direito de receber um atendimento digno, atencioso e respeito-so, sem preconceito de etnia, credo, idade, sexo, diagnóstico ou qualquer outraforma de intolerância;O paciente tem direito de ser identificado pelo nome completo e data de nasci-mento;
O paciente tem o direito de ter resguardado o segredo sobre seus dados pes-soais, através da manutenção do sigilo profissional, desde que não acarrete ris-cos a terceiros ou à saúde pública;
O paciente tem o direito de acessar o seu prontuário, de acordo com as leis vi-gentes e as normas da instituição;
O paciente tem o direito de consentir ou recusar, de forma livre, voluntária e es-clarecida, com adequada informação para o exercício de sua autonomia, procedi-mentos diagnósticos e terapêuticos a serem nele realizados, observadas as nor-mas legais em vigor e especialmente o contido no Código de Ética Médica;
O paciente tem o direito de acesso às contas hospitalares referente às despesas particulares do seu tratamento e estadia, de acordo com as rotinas institucionais,bem como de indicar um responsável financeiro, comunicando o hospital sobrequalquer alteração nessa indicação;
O paciente tem o direito de identificar os profissionais da instituição através de crachá visível ou bordado no jaleco, com nome e função;O paciente tem o direito de receber informações claras, simples e compreensí-veis - adaptadas à sua condição cultural - sobre o diagnóstico, exames solicita-dos, ações terapêuticas, riscos e benefícios do tratamento proposto;
0 paciente criança e adolescente, tem o direito de manter um(a) acompanhante durante a hospitalização;
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DIREITOS DO PACIENTE
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O paciente idoso, com idade igual ou superior a 60 anos, tem o direito de manter um(a) acompanhante durante a hospitalização;
O paciente tem o direito de ter respeitada sua crença espiritual e religiosa, e de receber ou recusar assistência moral, psicológica, social e religiosa;
O paciente tem o direito de conhecer as normas e regulamentos do funciona- mento do hospital;O paciente tem o direito, verificado a sua incapacidade no entendimento e na manifestação da vontade, de ser representado, junto ao hospital, por responsável legal devidamente habilitado, observadas as normas legais em vigor.
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DEVERES DOS PACIENTES
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O paciente e/ou responsável legal tem o dever de fornecer informações comple-tas e precisas sobre o seu histórico de saúde;
O paciente e/ou responsável legal tem o dever de informar mudanças ines-peradas em seu estado de saúde para os profissionais responsáveis pelo seu tra-tamento;
O paciente e/ou responsável tem o dever de demonstrar o entendimento das ações que estão sendo efetuada ou propostas, visando à cura dos agravos a sua saúde, à prevenção das complicações ou sequelas, à sua reabilitação e à promo-ção da saúde, fazendo perguntas sempre que tiver dúvidas;
O paciente tem o dever de seguir as instruções recomendadas pela equipe multi-disciplinar que o assiste; não alterar o gotejamento da soroterapia e não fechar sondas que estejam abertas;
O paciente e seu responsável legal deverão arcar com as despesas hospitalares decorrentes de sua internação como particular ou aquelas não cobertas pelo seu plano de saúde e/ou fonte pagadora;
O paciente tem o dever de conhecer e respeitar as normas e os regulamentos do hospital, por meio do Manual de Orientações ao Paciente Internado;
O paciente e seus acompanhantes têm o dever de respeitar os direitos de outros pacientes, acompanhantes e profissionais da instituição;
O paciente e seus acompanhantes têm o dever de preservar os recursos do hos-pital, colocados à sua disposição;
O paciente tem o dever de participar de seu plano de tratamento e da alta hospi-talar ou indicar quem possa fazê-lo;
O paciente tem o dever de atender e respeitar a proibição de NÃO FUMAR nas dependências do hospital, extensivo a seus acompanhantes, conforme legisla-ção vigente;
O paciente, assim como seus acompanhantes e visitantes, tem o dever de solicitar autorização à direção do hospital, caso queira fotografar e/ou filmar dentro das dependências do hospital, por questões de ética profissional e segu-rança pela imagem dos demais pacientes internados.
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INFRA ESTRUTURA
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Unidade de EmergênciaAdulto
Sala de Parto Humanizado
CentroCirúrgicoUnidade de
Internação
Hemodinâmica
Ecocardiograma
UTI Adulto
Bercário
UTI Neonatal e Pediátrica
Laboratório de Análise Clínicas
Pediatria
Brinquedoteca
Central de Materiais e Esterilização
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CERTIFICAÇÕES
Qualidade Comprovada
O Hospital São Paulo tem o reconhecimento de importantes entidades certificadoras pelo alto nível dos processos hospitalares:
ONA Hospital Acreditado Certificado desde 2013.
PNCQ e Controlab Certificação atestando a qualidade do laboratório de análises clínicas desde 2009.
Unimed do Brasil Selo de Sustentabilidade Hospitalar
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ANOTAÇÕES:
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Rua Major Carvalho Filho, 1550Jardim Primavera - Cep 14802-412
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HOSPITAL SÃO PAULO
Cod.: 68658 -Manual de Orientações de Internação - Atualizado Nov.16
