MANAJEMEN STRATEGIK-ANDRIE

18
MANAJEMEN STRATEGIK MANAJEMEN STRATEGIK UNIVERSITAS BRAWIJAYA UNIVERSITAS BRAWIJAYA MALANG - INDONESIA MALANG - INDONESIA TUGAS MAHASUSIAWANTO

description

bahan kuliah manajemen strategik

Transcript of MANAJEMEN STRATEGIK-ANDRIE

Page 1: MANAJEMEN STRATEGIK-ANDRIE

MANAJEMEN STRATEGIKMANAJEMEN STRATEGIK

UNIVERSITAS BRAWIJAYAUNIVERSITAS BRAWIJAYA

MALANG - INDONESIAMALANG - INDONESIA

TUGAS MAHASUSIAWANTO

Page 2: MANAJEMEN STRATEGIK-ANDRIE

UNIVERSITAS BRAWIJAYAUNIVERSITAS BRAWIJAYAMALANG - INDONESIAMALANG - INDONESIA

VISIVISI :: Menjadi universitas unggul yang berstandar internasional dan mampu berperan Menjadi universitas unggul yang berstandar internasional dan mampu berperan aktif dalam pembangunan bangsa melalui proses pendidikan, penelitian, dan aktif dalam pembangunan bangsa melalui proses pendidikan, penelitian, dan pengabdian kepada masyarakatpengabdian kepada masyarakat

MISIMISI :: 1.1. Membangkitkan kekuatan moral dan kesadaran tentang keberadaan Membangkitkan kekuatan moral dan kesadaran tentang keberadaan penciptaan alam oleh Tuhan YME dan sadar bahwa setiap kehidupan penciptaan alam oleh Tuhan YME dan sadar bahwa setiap kehidupan mempunyai hak untuk dihargai mempunyai hak untuk dihargai

2.2. Menyelenggarakan proses pendidikan agar peserta didik menjadi manusia Menyelenggarakan proses pendidikan agar peserta didik menjadi manusia yang berkemampuan akademik dan/atau professional yang berkualitas serta yang berkemampuan akademik dan/atau professional yang berkualitas serta berkepribadian. berkepribadian.

3.3. Melakukan pengembangan dan penyebarluasan ilmu pengetahuan, Melakukan pengembangan dan penyebarluasan ilmu pengetahuan, teknologi, humaniora dan seni, serta mengupayakan penggunaannya untuk teknologi, humaniora dan seni, serta mengupayakan penggunaannya untuk meningkatkan taraf kehidupan masyarakat dan memperkaya kebudayaan meningkatkan taraf kehidupan masyarakat dan memperkaya kebudayaan nasional.nasional.

TUJUANTUJUAN :: 1.1. Menghasilkan sumberdaya manusia yang berkualitas, bertaqwa kepada Menghasilkan sumberdaya manusia yang berkualitas, bertaqwa kepada Tuhan Yang Maha Esa, mampu membelajarkan diri, memiliki wawasan Tuhan Yang Maha Esa, mampu membelajarkan diri, memiliki wawasan yang luas, memiliki disiplin dan etos kerja, sehingga menjadi tenaga yang luas, memiliki disiplin dan etos kerja, sehingga menjadi tenaga akademis dan profesional yang tangguh dan mampu bersaing di tingkat akademis dan profesional yang tangguh dan mampu bersaing di tingkat internasional. internasional.

2.2. Mengembangkan ilmu pengetahuan, teknologi, dan seni guna mendorong Mengembangkan ilmu pengetahuan, teknologi, dan seni guna mendorong pengembangan budaya. pengembangan budaya.

3.3. Mempunyai kemampuan dalam pemberdayaan masyarakat melalui Mempunyai kemampuan dalam pemberdayaan masyarakat melalui pengembangan konsep pemecahan masalah dengan menggunakan pengembangan konsep pemecahan masalah dengan menggunakan metode ilmiah.metode ilmiah.

Page 3: MANAJEMEN STRATEGIK-ANDRIE

ANALISA LINGKUNGAN INTERNALANALISA LINGKUNGAN INTERNALUNIVERSITAS BINA DARMA - PALEMBANGUNIVERSITAS BINA DARMA - PALEMBANG

FAKTOR KUNCI SUKSESFAKTOR KUNCI SUKSES

TAHUN 2006TAHUN 2006 TAHUN 2007TAHUN 2007 KOMPETITORKOMPETITOR

TT SS RR TT SS RR TT SS RR

1. SUMBER DAYA MANUSIA1. SUMBER DAYA MANUSIA

A. GURU BESAR A. GURU BESAR √√ √√ √√

B. DOSEN B. DOSEN √√ √√ √√

C.TENAGA ADMINISTRASIC.TENAGA ADMINISTRASI √√ √√ √√

2. SARANA DAN PRASARANA2. SARANA DAN PRASARANA

A. MEMILIKI 10 FAKULTASA. MEMILIKI 10 FAKULTAS √√ √√ √√

B. PERPUSTAKAANB. PERPUSTAKAAN √√ √√ √√

C. LABORATORIUMC. LABORATORIUM √√ √√ √√

3. MANAJEMEN 3. MANAJEMEN

A. KEPEMIMPINAN UNIVERSITASA. KEPEMIMPINAN UNIVERSITAS √√ √√ √√

B. KUALITAS PELAYANANB. KUALITAS PELAYANAN √√ √√ √√

C. KONDISI KEUANGANC. KONDISI KEUANGAN √√ √√ √√

D. LEMBAGA PENGKAJIAN DAN PENGEMBANGAN D. LEMBAGA PENGKAJIAN DAN PENGEMBANGAN

PENDIDIKAN (LP3)PENDIDIKAN (LP3)

√√ √√ √√

E. UNIT PUSAT JAMINAN MUTU (PJM)E. UNIT PUSAT JAMINAN MUTU (PJM) √√ √√ √√

F. SITEM INFORMASIF. SITEM INFORMASI √√ √√ √√

Page 4: MANAJEMEN STRATEGIK-ANDRIE

ANALISA LINGKUNGAN EKSTERNALANALISA LINGKUNGAN EKSTERNALUNIVERSITAS BINA DARMA - PALEMBANGUNIVERSITAS BINA DARMA - PALEMBANG

KEKUATANKEKUATAN

PELUANGPELUANG ANCAMANANCAMAN

PROBABILITAS PROBABILITAS SUKSESSUKSES

DAYA DAYA ATRAKTIFATRAKTIF

PROBABILITAPROBABILITAS TERJADIS TERJADI

DAYA DAYA RUSAKRUSAK

1. SOSIAL1. SOSIAL TT SS RR TT SS TT SS RR TT SS

A. KESADARAN BERPENDIDIKAN RENDAHA. KESADARAN BERPENDIDIKAN RENDAH √√ √√

B. DUKUNGAN PEMERINTAHB. DUKUNGAN PEMERINTAH √√ √√

C.KEPERCAYAAN MASYARAKATC.KEPERCAYAAN MASYARAKAT √√ √√

D.BANTUAN LUASR NEGERID.BANTUAN LUASR NEGERI √√ √√

E. TUNTUTAN MASYARAKATE. TUNTUTAN MASYARAKAT √√ √√

2. INDUSTRI2. INDUSTRI

A. PERGURUAN TINGGI ASING A. PERGURUAN TINGGI ASING √√ √√

B. PERGURUAN TINGGI LOKALB. PERGURUAN TINGGI LOKAL √√ √√

C. TEKNOLOGI INFORMASIC. TEKNOLOGI INFORMASI √√ √√

D. GLOBALISASI (NILAI JUAL)D. GLOBALISASI (NILAI JUAL) √√ √√

E. PERSAINGAN KERJA KELULUSANE. PERSAINGAN KERJA KELULUSAN √√ √√

F. TUNTUTAN DUNIA INDUSTRIF. TUNTUTAN DUNIA INDUSTRI √√ √√

G. REFORMASI PERGURUAN TINGGIG. REFORMASI PERGURUAN TINGGI √√ √√

Page 5: MANAJEMEN STRATEGIK-ANDRIE

DATA SWOT ( KEKUATAN, KELEMAHAN, PELUANG, ANCAMAN )DATA SWOT ( KEKUATAN, KELEMAHAN, PELUANG, ANCAMAN )

FAKTOR INTERNALFAKTOR INTERNAL FAKTOR EKSTERNALFAKTOR EKSTERNAL

KEKUATANKEKUATAN

GURU BESARGURU BESAR

DOSENDOSEN

MEMILIKI 10 FAKULTASMEMILIKI 10 FAKULTAS

PERPUSTAKAANPERPUSTAKAAN

KEPEMIMPINAN UNIVERSITASKEPEMIMPINAN UNIVERSITAS

UNIT PUSAT JAMINAN MUTU (PJM)UNIT PUSAT JAMINAN MUTU (PJM)

KONDISI KEUANGANKONDISI KEUANGAN

PELUANGPELUANG

DUKUNGAN PEMERINTAHDUKUNGAN PEMERINTAH

KEPERCAYAAN MASYARAKATKEPERCAYAAN MASYARAKAT

TEKNOLOGI INFORMASITEKNOLOGI INFORMASI

BANTUAN LUAR NEGERIBANTUAN LUAR NEGERI

TUNTUTAN DUNIA INDUSTRITUNTUTAN DUNIA INDUSTRI

REFORMASI PERGURUAN TINGGIREFORMASI PERGURUAN TINGGI

KELEMAHANKELEMAHAN

TENAGA ADMINISTRASITENAGA ADMINISTRASI

LABORATURIUMLABORATURIUM

KUALITAS PELAYANANKUALITAS PELAYANAN

SISTEM INFORMASISISTEM INFORMASI

LEMBAGA PENGKAJIAN DAN PENGEMBANGAN LEMBAGA PENGKAJIAN DAN PENGEMBANGAN

PENDIDIKAN (LP3)PENDIDIKAN (LP3)

ANCAMANANCAMAN

KESADARAN BERPENDIDIKAN RENDAHKESADARAN BERPENDIDIKAN RENDAH

TUNTUTAN MASYARAKATTUNTUTAN MASYARAKAT

PERGURUAN TINGGI ASINGPERGURUAN TINGGI ASING

PERGURUAN TINGGI LOKALPERGURUAN TINGGI LOKAL

GLOBALISASI (NILAI JUAL)GLOBALISASI (NILAI JUAL)

PERSAINGAN KERJA KELULUSANPERSAINGAN KERJA KELULUSAN

Page 6: MANAJEMEN STRATEGIK-ANDRIE

FAKTOR INTERNALFAKTOR INTERNAL

NONO KEKUATAN ( S )KEKUATAN ( S ) S1S1 S2S2 S3S3 S4S4 S5S5 S6S6 S7S7 TOTALTOTAL

11 S1 : GURU BESARS1 : GURU BESAR XX XX XX XX 44

22 S2 : DOSENS2 : DOSEN XX XX 22

33 S3 : MEMILIKI 10 FAKULTASS3 : MEMILIKI 10 FAKULTAS XX 11

44 S4 : PERPUSTAKAANS4 : PERPUSTAKAAN XX 11

55 S5 : KEPEMIMPINAN UNIVERSITASS5 : KEPEMIMPINAN UNIVERSITAS XX XX 22

66 S6 : UNIT PUSAT JAMINAN MUTUS6 : UNIT PUSAT JAMINAN MUTU 00

77 S7 : KONDISI KEUANGANS7 : KONDISI KEUANGAN 00

VERTICAL BLANKVERTICAL BLANK 00 00 00 11 44 11 55

HORIZONTAL CROSSHORIZONTAL CROSS 44 22 11 11 22 00 00

TOTALTOTAL 44 22 11 22 66 11 55

RANKINGRANKING 33 44 66 55 11 77 22

URUTAN RANKING KEKUATAN ( 5 ) :1 : KEPEMIMPINAN UNIVERSITAS2 : KONDISI KEUANGAN3 : GURU BESAR4 : DOSEN5 : PERPUSTAKAAN

Page 7: MANAJEMEN STRATEGIK-ANDRIE

FAKTOR INTERNALFAKTOR INTERNAL

NONO KELEMAHAN ( W )KELEMAHAN ( W ) W1W1 W2W2 W3W3 W4W4 W5W5 TOTALTOTAL

11 W1 : TENAGA ADMINISTRASIW1 : TENAGA ADMINISTRASI XX XX 33

22 W2 : LABORATURIUMW2 : LABORATURIUM 00

33 W3 : KUALITAS PELAYANANW3 : KUALITAS PELAYANAN XX XX 22

44 W4 : LP3W4 : LP3 00

55 W5 : SISTEM INFORMASIW5 : SISTEM INFORMASI 00

VERTICAL BLANKVERTICAL BLANK 00 11 11 22 22

HORIZONTAL CROSSHORIZONTAL CROSS 33 00 22 00 00

TOTALTOTAL 33 11 33 22 22

RANKINGRANKING 44 33 66 11 55

URUTAN RANKING ANCAMAN( 5 ) :1 : KUALITAS PELAYANAN2 : TENAGA ADMINISTRASI3 : SISTEM INFORMASI4 : LP35 : LABORATURIUM

Page 8: MANAJEMEN STRATEGIK-ANDRIE

FAKTOR EKSTERNALFAKTOR EKSTERNAL

NONO PELUANG ( O )PELUANG ( O ) O1O1 O2O2 O3O3 O4O4 O5O5 O6O6 TOTALTOTAL

11 O1 : DUKUNGAN PEMERINTAHO1 : DUKUNGAN PEMERINTAH XX XX 22

22 O2 : KEPERCAYAAN MASYARAKATO2 : KEPERCAYAAN MASYARAKAT XX XX 22

33 O3 : BANTUAN LUAR NEGERIO3 : BANTUAN LUAR NEGERI 00

44 O4 : TEKNOLOGI INFORMASIO4 : TEKNOLOGI INFORMASI XX 11

55 O5 : TUNTUTAN DUNIA INDUSTRIO5 : TUNTUTAN DUNIA INDUSTRI 00

66 O6 : REFORMASI PERGURUAN TINGGIO6 : REFORMASI PERGURUAN TINGGI 00

VERTICAL BLANKVERTICAL BLANK 00 11 00 33 22 44

HORIZONTAL CROSSHORIZONTAL CROSS 22 22 00 11 00 00

TOTALTOTAL 22 33 00 44 22 44

RANKINGRANKING 11 33 55 44 22 66

URUTAN RANKING PELUANG( 5 ) :1 : TEKNOLOGI INFORMASI 2 : REFORMASI PERGURUAN TINGGI3 : KEPERCAYAAN MASYARAKAT 4 : DUKUNGAN PEMERINTAH5 : TUNTUTAN DUNIA INDUSTRI

Page 9: MANAJEMEN STRATEGIK-ANDRIE

FAKTOR EKSTERNALFAKTOR EKSTERNAL

NONO ANCAMAN ( T )ANCAMAN ( T ) T1T1 T2T2 T3T3 T4T4 T5T5 T6T6 TOTALTOTAL

11 T1 : KESADARAN PENDIDIKAN RENDAHT1 : KESADARAN PENDIDIKAN RENDAH XX XX 22

22 T2 : TUNTUTAN MASYARAKATT2 : TUNTUTAN MASYARAKAT XX XX 22

33 T3 : PERGURUAN TINGGI ASINGT3 : PERGURUAN TINGGI ASING XX XX XX 33

44 T4 : PERGURUAN TINGGI LOKALT4 : PERGURUAN TINGGI LOKAL XX XX 22

55 T5 : GLOBALISASI (NILAI JUAL)T5 : GLOBALISASI (NILAI JUAL) XX 11

66 T6 : PERSAINGAN KERJA KELULUSANT6 : PERSAINGAN KERJA KELULUSAN 00

VERTICAL BLANKVERTICAL BLANK 00 00 22 22 11 00

HORIZONTAL CROSSHORIZONTAL CROSS 22 22 33 22 11 00

TOTALTOTAL 22 22 55 44 22 00

RANKINGRANKING 22 55 66 22 11 44

URUTAN RANKING ANCAMAN( 5 ) :1 : PERGURUAN TINGGI ASING2 : PERGURUAN TINGGI LOKAL3 : KESADARAN PENDIDIKAN RENDAH4 : TUNTUTAN MASYARAKAT5 : GLOBALISASI (NILAI JUAL)

Page 10: MANAJEMEN STRATEGIK-ANDRIE

TABEL IFASTABEL IFAS

FAKTOR INTERNALFAKTOR INTERNAL BOBOTBOBOT RATINGRATING PERINGKATPERINGKAT

KEKUATAN :KEKUATAN :

KEPEMIMPINAN UNIVERSITASKEPEMIMPINAN UNIVERSITAS

KONDISI KEUANGANKONDISI KEUANGAN

GURU BESARGURU BESAR

DOSENDOSEN

PERPUSTAKAANPERPUSTAKAAN

0,150,15

0,100,10

0,100,10

0,100,10

0,050,05

44

44

33

33

22

0,600,60

0,400,40

0,300,30

0,300,30

0,100,10

SUB TOTALSUB TOTAL 0,500,50 + 1,70+ 1,70

KELEMAHAN :KELEMAHAN :

KUALITAS PELAYANANKUALITAS PELAYANAN

TENAGA ADMINISTRASITENAGA ADMINISTRASI

SISTEM INFORMASISISTEM INFORMASI

LP3LP3

LABORATURIUMLABORATURIUM

0,200,20

0,100,10

0,050,05

0,050,05

0,100,10

-3-3

-2-2

-1-1

-2-2

-2-2

-0,60-0,60

-0,20-0,20

-0,05-0,05

-0,10-0,10

-0,20-0,20

SUB TOTALSUB TOTAL 0,500,50 - 1,15- 1,15

TOTALTOTAL + 0,55+ 0,55

Page 11: MANAJEMEN STRATEGIK-ANDRIE

TABEL EFASTABEL EFAS

FAKTOR EKSTERNALFAKTOR EKSTERNAL BOBOTBOBOT RATINGRATING PERINGKATPERINGKAT

PELUANG :PELUANG :

REFORMASI PERGURUAN TINGGIREFORMASI PERGURUAN TINGGI

DUKUNGAN PEMERINTAHDUKUNGAN PEMERINTAH

TEKNOLOGI INFORMASTEKNOLOGI INFORMAS

KEPERCAYAAN MASYARAKATKEPERCAYAAN MASYARAKAT

TUNTUTAN DUNIA INDUSTRITUNTUTAN DUNIA INDUSTRI

0,100,10

0,150,15

0,050,05

0,100,10

0,200,20

22

33

33

22

22

0,200,20

0,450,45

0,150,15

0,200,20

0,400,40

SUB TOTALSUB TOTAL 0,500,50 1,401,40

ANCAMAN :ANCAMAN :

PERGURUAN TINGGI ASINGPERGURUAN TINGGI ASING

PERGURUAN TINGGI LOKALPERGURUAN TINGGI LOKAL

KESADARAN PENDIDIKAN RENDAHKESADARAN PENDIDIKAN RENDAH

TUNTUTAN MASYARAKATTUNTUTAN MASYARAKAT

GLOBALISASI (NILAI JUAL)GLOBALISASI (NILAI JUAL)

0,050,05

0,100,10

0,200,20

0,050,05

0,100,10

-2-2

-4-4

-4-4

-3-3

-2-2

-0,10-0,10

-0,40-0,40

-0,80-0,80

-0,15-0,15

-0,20-0,20

SUB TOTALSUB TOTAL 0,500,50 -1,65-1,65

TOTALTOTAL -0,25-0,25

Page 12: MANAJEMEN STRATEGIK-ANDRIE

POSITIONING ORGANISASIPOSITIONING ORGANISASI

IFASIFAS EFASEFAS

KEKUATANKEKUATAN + 1,70+ 1,70 PELUANGPELUANG + 1,40+ 1,40

KELEMAHANKELEMAHAN - 1,15- 1,15 ANCAMANANCAMAN - 1,65- 1,65

RESULTANRESULTAN + 0,55+ 0,55 RESULTANRESULTAN - 0,25- 0,25

Page 13: MANAJEMEN STRATEGIK-ANDRIE

MATRIX SWOT

PELUANG (+)

ANCAMAN (-)

KEKEUATAN (+)KELEMAHAN (-)

GROWTH

AGGRESSIVE

COMP ADV

STABILITY

TURN AROUND

INV/DIVEST

RETRENCHMENT

DEFENSIVE/SURVIVAL

DAMAGE CONTROL

STABILITY

DIVERSIFICATION

MOBILIZATION

(+0,55 : - 0,25)

Page 14: MANAJEMEN STRATEGIK-ANDRIE

ANALISIS SWOTANALISIS SWOT

FAKTORFAKTOR

INTERNALINTERNAL

FAKTORFAKTOR

EKSTERNALEKSTERNAL

STRENGTHSSTRENGTHS WEAKNESSWEAKNESS

OPPORTUNITIESOPPORTUNITIES

SOSO

USE “ S “USE “ S “

TAKE “ O “TAKE “ O “

WOWO

TEKE “ O “TEKE “ O “

OVERCOME “ W “OVERCOME “ W “

THREATSTHREATS

ST ST

TAKE “ S “TAKE “ S “

AVOID “ T “AVOID “ T “

WTWT

MINIMIZE “ W “MINIMIZE “ W “

AVOID “ T “AVOID “ T “

Page 15: MANAJEMEN STRATEGIK-ANDRIE

KLASIFIKASI STRATEGI BERDASARKANKLASIFIKASI STRATEGI BERDASARKAN ANALISIS SWOT ANALISIS SWOT

FAKTORFAKTOR

INTERNALINTERNAL

FAKTORFAKTOR

EKSTERNALEKSTERNAL

OPPORTUNITIESOPPORTUNITIES THREATSTHREATS

STRENGTHSSTRENGTHS

BAGAIMANA MEMANFATKAN BAGAIMANA MEMANFATKAN TENAGA DOSEN UNTUK TENAGA DOSEN UNTUK MENINGKATKAN KOMPETITIF MENINGKATKAN KOMPETITIF ADVANTAGEADVANTAGE

BAGAIMANA MEMOBILISASI BAGAIMANA MEMOBILISASI SDM UNTUK MENGURANGI SDM UNTUK MENGURANGI ANCAMAN KOMPETITOR ANCAMAN KOMPETITOR PERGURUAN TINGGI LAINPERGURUAN TINGGI LAIN

WEAKNESSWEAKNESS

HARUSKAN MANAJEMEN HARUSKAN MANAJEMEN BERINVESTASI / DIVESTASI BERINVESTASI / DIVESTASI UNTUK MEMPERKUAT RASIO UNTUK MEMPERKUAT RASIO TENAGA DOSEN THP TENAGA DOSEN THP MAHASISWAMAHASISWA

BAGAIMANA BAGAIMANA MENGENDALIKAN MENGENDALIKAN PENURUNAN DAYA PENURUNAN DAYA KOMPETITIF AKIBAT AKIBAT KOMPETITIF AKIBAT AKIBAT MUNCULNYA KOMPETITOR MUNCULNYA KOMPETITOR PERGURUAN TINGGI LAINPERGURUAN TINGGI LAIN

KEARNS, KEVIN P. “ FROM COMPARATIVE ADVANTAGE TO DAMAGE CONTROLCLARIFYING STRATEGY ISSUES USING SWOT ANALYSIS

Page 16: MANAJEMEN STRATEGIK-ANDRIE

STRATEGI KORPORASI STRATEGI KORPORASI STABILISASI STABILISASI TETAP BERADA PADA BUSINESS YANG ADA ( )TETAP BERADA PADA BUSINESS YANG ADA ( )

STRATEGI FUNGSIONALSTRATEGI FUNGSIONAL

1. KEPEMIMPINAN UNIVERSITAS MENINGKATKAN KINERJA 1. KEPEMIMPINAN UNIVERSITAS MENINGKATKAN KINERJA MANAJEMENMANAJEMEN

2. MOBILISASI SUMBER DAYA KEUANGAN MENINGKATKAN 2. MOBILISASI SUMBER DAYA KEUANGAN MENINGKATKAN COMPETITIVE ADVANCECOMPETITIVE ADVANCE

MENINGKATKAN KWALITAS SDMMENINGKATKAN KWALITAS SDM EFISIENSI BIAYA OPERASIONALEFISIENSI BIAYA OPERASIONAL MENINGKATKAN SARANA PRASARANAMENINGKATKAN SARANA PRASARANA MENINGKATKAN KWALITAS MAHASISWAMENINGKATKAN KWALITAS MAHASISWA

Page 17: MANAJEMEN STRATEGIK-ANDRIE

LANGKAH IMPLEMENTASI :LANGKAH IMPLEMENTASI :

1. MENIGKATKAN KOPETENSI TENAGA DOSEN1. MENIGKATKAN KOPETENSI TENAGA DOSEN

2. MENGURANGI JUMLAH TENAGA ADMINISTRASI2. MENGURANGI JUMLAH TENAGA ADMINISTRASI

3. MENETAPKAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT3. MENETAPKAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT

Page 18: MANAJEMEN STRATEGIK-ANDRIE

LANGKAH EVALUASI DAN PENGENDALIAN :LANGKAH EVALUASI DAN PENGENDALIAN :

1. MENETAPKAN STANDAR ISO 1. MENETAPKAN STANDAR ISO

2. MENETAPKAN SCORE CARD DALAM MENGUKUR 2. MENETAPKAN SCORE CARD DALAM MENGUKUR STAKEHOLDER VALUESTAKEHOLDER VALUE

- Financial- Financial

- Customer- Customer

- International business perspective- International business perspective

- innovation- innovation

- learning- learning