Tout savoir sur

Voir autrement les risques psychosociaux

avec le concept de la Qualit de Vie au Travail (QVT)

- Livre blanc -

La Qualitde Vie

au Travail

La Qualitde Vie

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Sommaire

Edito ..................................................................................

Panorama sur la Qualit de Vie au Travail ...............................

Qualit de Vie au Travail : cest, ce nest pas ...........................

Lien entre Qualit de Vie au Travail et Qualit du Travail ...........

Communication et Qualit de Vie au Travail .............................

Lien entre Qualit de Vie au Travail et bonheur ........................

Le groupe de codveloppement professionnel au service de la QVT .......

La dconnect attitude au service de la QVT .....................................

Sant, bien vivre et qualit de vie au travail ............................

Les impertinences du professeur Bossondur ....................................

Informations .........................................................................

Novquilibres est une quipe pluridisciplinaire au service des orga-nisations qui veulent favoriser et valoriser la QVT en lien avec uneperformance individuelle et collective durable. Elle propose une offreglobale de sensibilisation, de diagnostic, de formation, d'accompa-gnement et d'actions de communication avec des expertises coor-donnes et complmentaires.

Novquilibres a cr un site dactualit sur la Qualit de Vie au Travail :laqvt.fr

Tmoignages, articles de fond, avis d'experts, conseils, agenda,brves autant d'informations pour mieux comprendre le concept dela qualit de vie au travail, forger son opinion, faciliter son quotidienau travail et partager des expriences.

Responsables ditoriaux : Olivier Hoeffel et Sophie CourmontWebmaster : Eric Lebourls

Edito- Bienvenue dans le monde de la QVT !

- La quoi ?

- La Qualit de Vie au Travail.

Parions que vous allez entendre parler de plus en plus de QVT et de Qualitde Vie au Travail.De notre point de vue, c'est bien le sens de l'histoire.

Constatons que les dmarches autour des risques psychosociaux et dustress au travail pitinent et que bien souvent les individus sur le terrainn'en voient ni les effets, ni les efforts consacrs.Un mouvement concert entre les partenaires sociaux, les acteurs de lasant, les politiques, des chercheurs et des professionnels de diffrentesspcialits s'engage sur une voie plus positive et plus cooprative : laQualit de Vie au Travail.

Cette terminologie n'est pas totalement nouvelle. En revanche, son utilisa-tion prend indniablement davantage d'ampleur.

Novquilibres a construit son offre rsolument sur la Qualit de Vie auTravail depuis 18 mois et s'est aussi donn comme mission de promouvoirce concept travers le site laqvt.fr.

Au nom de toute l'quipe de Novquilibres, je vous souhaite une bonne lec-ture de notre livre blanc ddi la Qualit de Vie au Travail.

Olivier HoeffelResponsable Excutif de Novquilibres

4Panorama sur la qualit de vie au travail

Cet article est une actualisation dun article que jai publi sur le sitewww.abclestressautravail.fr en juin 2010 loccasion de la 7mesemaine de la qualit de vie au travail organise par lANACT (AgenceNationale pour lAmlioration des Conditions de Travail), il ma semblutile de proposer un panorama sur la qualit de vie au travail.Pourquoi ? Beaucoup dinformations et dinitiatives font cho dans lapresse de concepts qui se croisent et sentremlent : qualit de vie autravail, bien-tre au travail, mieux-tre au travail, travailler mieux autravail, risques psychosociaux, stress au travail, convivialit, concilia-tion vie prive / vie professionnelle,...Le but de cet article est donc la fois de dessiner les contours de laqualit de vie au travail et de donner un inventaire (non exhaustif)dinitiatives allant dans le sens de la qualit de vie au travail.Dans la suite de cet article, le terme Qualit de Vie au Travail seracontract en QVT, acronyme qui pourrait faire rapidement rfrence.

Commenons par quelques dfinitions.La qualit de vie est dfinie par lOMS (Organisation Mondiale de la Sant) en 1994 comme tant la perception qua un individu de sa place dans lexistence, dans le contexte de la culture et dusystme de valeurs dans lesquels il vit, en relation avec ses objectifs, ses attentes, ses normes etses inquitudes. Il sagit dun large champ conceptuel, englobant de manire complexe la santphysique de la personne, son tat psychologique, son niveau dindpendance, ses relations sociales,ses croyances personnelles et sa relation avec les spcificits de son environnement .

Il est noter que la notion de qualit de vie a essentiellement t utilise pendant quelques annesdans le monde mdical. On pouvait parler de qualit de vie... des malades.

Le concept est utilis depuis pour qualifier la vie dans les agglomrations. Des classements interna-tionaux et nationaux prennent en compte des critres tels que le logement, les infrastructures (dontlenseignement suprieur), les loisirs, la scurit,...

Pour en revenir la dfinition de la qualit de vie et la dimension de sant quelle comporte, il estintressant de noter que la mme OMS avait dj pos en 1946 que la sant est un tat de com-plet bien-tre physique, mental et social, et ne consiste pas seulement en une absence de maladieou dinfirmit . Cette dfinition de la sant fait incontestablement rfrence et constitue un soclecommun beaucoup dacteurs pour la plupart des textes et accords sur la QVT et la sant au travail(au sens large).

Il est clair donc, que ne pas tre malade ou infirme nest pas une condition ncessaire etsuffisante pour tre en bonne sant ou avoir une qualit de vie satisfaisante. cette condi-tion sajoutent diffrentes dimensions : sociale, dindpendance (dont lindpendance financire),environnementale en lien avec les attentes et croyances personnelles, qui elles-mmes sont en lienavec le contexte de culture.

Olivier Hoeffelconsultant qualit de vie au travail

Commenons par quelques dfinitions.

5La dfinition de la qualit de vie permet donc de comprendre :

1/ que le niveau de qualit de vie ressenti nest pas seulement li au niveau de conditionde vie (une personne vivant dans un pays riche et une autre personne vivant dans un pays pauvrepeuvent avoir un ressenti de qualit de vie quivalent pour des conditions de vie trs diffrentes)

2/ que le niveau de qualit de vie est tout fait personnel et trs en lien avec les attentespersonnelles (deux personnes confrontes exactement aux mmes conditions de vie peuvent avoirun ressenti trs diffrent de niveau de qualit de vie, lune parce que ces conditions rpondent ses attentes et lautre parce quil se sent loign de ses attentes).

Cette dfinition de la qualit de vie et les remarques prcdentes me semblent utiles pour traiter icimaintenant de la QVT.

La particularit du concept de la QVT est quil ne fait pas lobjet en France ce jour dune descrip-tion norme et unifie. Par ailleurs, elle cohabite avec dautres concepts voisins tels que le bien-treau travail, mieux-tre au travail,...

Je vais donc la prsenter travers quatre visions :

l Celle dveloppe par la commission europenne en 2002 suite aux sommets de Lisbonne (2000) et Laeken (2001)

l Celle de lANACT, fondateur de la semaine de la qualit de vie au travaill Celle de deux chercheurs qubcois, les professeurs DUPUIS et MARTELl Celle des partenaires sociaux qui ont dfini des points de convergence en juin 2012

La vision porte par la commission europenne en 2002 (source ANACT)

Les diffrentes dimensions relatives la QVT peuvent tre classes de la manire suivante :

l Les attentes de salaris vis vis de leur travail et de lquilibre avec la vie prive :o Satisfaction des travailleurs vis--vis de leur emploio quilibre entre vie professionnelle et vie priveo ducation et formation tout au long de la vieo Appui la mobilit professionnelle et gographiqueo Approche globale du bien-tre au travail

l galit et solidarit :o galit entre les femmes et les hommeso Non-discriminationo Insertion des jeunes et des chmeurs de longue dure

La vision porte par la commission europenne en 2002(source ANACT)

6l Prvention et dialogue social :o Baisse de la frquence des accidents du travail, des maladies professionnelles et du stress professionnel

o Dveloppement dune culture de prventiono Dialogue social et participation des travailleurs la vie de lentreprise

l Accroissement de la productivit et du niveau de vie

La vision porte par lANACT

lANACT (Agence Nationale dAmlioration des Conditions de Travail), dans son numro de mai/juin2007 de Travail et Changement donne 6 facteurs cls dterminants propos de la QVT :

l les relations sociales et de travail,l le contenu du travail,l lenvironnement physique de travail,l lorganisation du travail,l la ralisation et le dveloppement professionnel,l la conciliation entre vie professionnelle et vie prive.

Toujours selon lANACT, la promotion de la QVT passe par le postulat et les actions suivantes :

l Un choix de socit, qui implique les salaris et les dirigeants des entreprises, les partenai-res sociaux, ltat et les collectivits territoriales tous les niveaux.

l Analyser, comprendre le travail et agir pour le transformer.l Encourager toutes les initiatives qui contribuent au dveloppement des comptences,

lvolution professionnelle et au bien-tre au travail.l Agir pour que le travail favorise lpanouissement physique, psychique et intellectuel des

individus.l Faire que le travail soit un espace dintgration y compris pour les moins aptes et les plus

fragiles, et un espace de justice sociale.l Faire que chacun trouve sa place au travail et que le travail garde sa place parmi les autres

activits humaines.

Dernire minute

L'ANACT a publi rcemment sur son site un dossier trs complet ddi la QVT :http://www.anact.fr/web/dossiers/performance-durable/qvt?p_thingIdToShow=27635632

Ce dossier donne la fois un clairage sur le concept et des repres pour agir.Si l'ANACT considre que "Il ny a pas aujourdhui de dfinition unifie du champ couvert par le concept de QVT", elle propose nanmoins, en synthse des diffrents essais de dlimitation, un schma donnant le champ de la QVT sur 6 dimensions :

l galit des chancesl relations de travail et climat sociall sant au travaill organisation du travaill employabilit/ dveloppement professionnell partage de la valeur ajoute

La vision porte par lANACT

7La vision porte par lesprofesseurs MARTEL et DUPUIS (Universit du Qubec Montral)

Ces deux chercheurs qubcois ont propos en 2004 la dfinition suivante : La qualit de vie au travail, un temps donn, correspond au niveau atteint par lindividu dans la poursuite dynamique de ses buts hirarchiss lintrieur des domaines de son tra-vail o la rduction de lcart sparant lindividu de ses objectifs se traduit par un impact positif sur la qualit de vie gnrale de lindividu, sur la performance organisationnelle et, par consquent, sur le fonctionnement global de la socit.

Cette dfinition est en lien avec la qualit de vie. Elle reprend le centrage sur les attentes person-nelles que lon trouve dans la dfinition de la qualit de vie par lOMS. Elle intgre une dynamiquedans la recherche de latteinte des attentes. Cest un point qui me semble important dans la mesureo lon conoit bien que lloignement de la situation actuelle par rapport aux attentes et la vitesseavec laquelle on peut se rapprocher de la cible ou sen loigner peuvent engendrer des sentiments desatisfaction ou de frustration ayant un impact sur le ressenti du niveau de QVT (et par extension de laqualit de vie).

Les professeurs MARTEL et DUPUIS ont dvelopp par ailleurs un outil de mesure de la QVT intitulISQVT (Inventaire Systmique de la Qualit de Vie au Travail) (1).

Cet outil mesure la QVT travers plusieurs dimensions en tenant compte :

l des buts (attentes) hirarchiss de lindividu,l de la situation actuelle,l de lcart entre la situation actuelle et le butl et de la dynamique damlioration ou de dtrioration de la situation.

Les huit dimensions en question sont :

1. la rmunration,2. le cheminement professionnel,3. les horaires de travail (y compris les absences pour cause familiale),4. le climat avec les collgues,5. le climat avec les suprieurs,6. les caractristiques de lenvironnement physique,7. les facteurs qui influencent lapprciation des tches,8. le support offert aux employs.

(1) Un autre outil, lISQV, a t dvelopp pour la qualit de vie en gnral.

La vision porte par les professeurs MARTEL et DUPUIS(Universit du Qubec Montral)

8Les partenaires sociaux ont converg dans un document de synthse en juin 2012 sur le texte suivant :

"La notion de qualit de vie au travail renvoie des lments multiples, relatifs en partie chacundes salaris mais galement troitement lis des lments objectifs qui structurent lentreprise. Elle peut se concevoir comme un sentiment de bien-tre au travail peru individuellement et collec-tivement qui englobe lambiance, la culture de lentreprise, lintrt du travail, le sentiment dimpli-cation et de responsabilisation, lquit, un droit lerreur accord chacun, une reconnaissance etune valorisation du travail effectu. Ainsi conue, la qualit de vie au travail dsigne et regroupe les dispositions rcurrentes abordantnotamment les organisations du travail permettant de concilier les modalits de lamlioration desconditions de travail et de vie pour les salaris et la performance collective de lentreprise"

Des ngociations ont dmarr en septembre 2012 avec pour objectif d'aboutir un accord nationalinterprofessionnel dbut mars 2013.

La QVT et le stress au travail

Si lon reprend les 6 dimensions nonces par lANACT pour la QVT, on les retrouve dans les thmesvoqus dans lAccord National Interprofessionnel sur le Stress au Travail, accord sign en novem-bre 2008 par les partenaires sociaux et tendu par le gouvernement en avril 2009 (texte de laccorddisponible sur : http://www.anact.fr/portal/pls/portal/docs/1/968345.PDF)

Le plan durgence insuffl par le gouvernement en novembre 2009 a demand aux entreprises deplus de 1000 salaris de dmarrer des ngociations internes pour le dploiement de cet accord ausein de ces entreprises. Ce plan a donn lieu une publication dune liste des bons et mauvaislves, publication sujet polmiques (la publication des listes orange et rouge a t retire enmoins de 24 heures).Le dploiement de lANISAT dans une entreprise participe augmenter le niveau de qualit de tra-vail au sein de lentreprise.Il est constater que le dploiement de cet accord est la fois lent et peu limage dune dyna-mique defficacit.

La QVT et les risques psychosociaux

Les risques psychosociaux englobent le stress au travail, la violence (y compris le suicide en tantque violence sur soi-mme), le harclement, le stress post-traumatique ainsi que lpuisement pro-fessionnel (burn-out).

Concernant la violence et le harclement, les partenaires sociaux se sont mis daccord le 26 mars2010 sur un texte disponible surhttp://www.travailler-mieux.gouv.fr/IMG/pdf/accord-harcelement-violence-2010.pdf

La QVT et les risques psychosociaux

La QVT et le stress au travail

La vision des partenaires sociaux

9Agir en terme de prvention des risques psychosociaux participe de fait amliorer les conditionsde la QVT, en rappelant que la qualit de vie est ressentie individuellement par rapport desattentes personnelles. Quand la prvention des risques psychosociaux rpond des attentes de lin-dividu (attentes explicites ou implicites), elle conduit lamlioration de la QVT.

De mon point de vue, la QVT est aussi une manire daborder le sujet des risques psychosociaux demanire plus cooprative et moins stigmatisante.

Mais la QVT ne sarrte pas et ne se rduit pas la prvention des risques psychosociaux.

Les initiatives tiquetes Qualit de vie au travail

Le terme Qualit de vie au travail a commenc prendre vraiment de lessor au cours de lanne2011. Signalons quelques initiatives utilisant rsolument ce terme :

l La semaine de la qualit de vie au travail organise chaque anne (vers dbut juin) par lANACT a son site : http://www.qualitedevieautravail.org (NB : exceptionnellement en octobre pour lanne 2012)

l http://www.laqvt.fr : site dactualit sur la QVT que Novquilibres a cr pour sensibiliser le grand public la QVT et donner la parole aux diffrents acteurs.

l Agir magazine, magazine professionnel de la QVT qui a aussi son site internet http://www.agir-mag.com/

l Le baromtre Qualit de vie au travail cr en 2011 par la CFDT dont les premiers rsul-tats ont t prsents loccasion dune confrence de presse le 3 novembre 2011

l Les partenaires sociaux ont dmarr en septembre 2012 une ngociation sur le sujet de la Qualit de Vie au Travail, qui devrait aboutir dbut mars 2013.

La QVT et autres concepts et initiatives

Commenons par le concept le plus proche de la qualit de vie au travail, concept assez rpandu :celui de "bien-tre au travail"

Le concept de bien-tre est utilis officiellement en Belgique dans la lgislation du travail.

Le bien-tre est dfini comme lensemble des facteurs concernant les conditions dans lesquelles letravail est effectu, tels quils sont viss larticle 4, alina 2. Il sagit de la scurit du travail, dela protection de la sant du travailleur au travail, de la charge psychosociale occasionne par le tra-vail, de lergonomie, de lhygine du travail, de lembellissement des lieux de travail, des mesuresprises par lentreprise en matire denvironnement pour ce qui concerne leur influence sur les pointsprcdents et enfin de la protection des travailleurs contre la violence et le harclement moral ousexuel au travail (3).

(3) Source : Service public fdral Emploi, Travail et Concertation Sociale, Belgique.

La QVT et autres concepts et initiatives

Les initiatives tiquetes Qualit de vie au travail

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En France, lObservatoire Social International cr par GDF SUEZ a ralli des partenaires (entre-prises, syndicats, ANACT,...) autour dun texte intitul Engagement en faveur du bien-tre autravail et du droit universel la sant . Ce texte a reu le soutien du Ministre du Travail, de laSolidarit et de la Fonction Publique, Eric WOERTH (en 2010). Cet engagement a une vocationinternationale. On trouve quelques mots sur cette initiative sur : http://www.travailler-mieux.gouv.fr/International-un-engagement-en.html. LOSI a organis une table ronde le 17 mai2011. Jai assist lexpression dun fort consensus sur lide dune coopration des partenairessociaux vis--vis de ce sujet.

Voici un extrait de cet engagement qui fait rfrence la qualit de vie : Face la crise mondiale,les signataires estiment que la sant, et plus globalement, la recherche dune meilleure qualit devie, constituent le coeur dun nouveau modle de croissance plus durable, qui doit simposer dans lecadre dune gouvernance mondiale plus efficace. Toute initiative internationale dans cette directionaffirme une communaut de destin qui sert la paix entre les peuples.

En quelques mots, cet engagement promeut la prvention en terme de sant, une meilleure priseen compte de la crativit et de linitiative des salaris, une rinterrogation des organisations et dessystmes dinformation, la prise en compte du bien-tre tout au long de la vie professionnelle (pre-nant en compte lusure professionnelle) et met en lien ces sujets avec la responsabilit socitale desentreprises (RSE).

Par ailleurs, le Premier Ministre a command en novembre 2009 un rapport Henri LACHMANN,Christian LAROSE et Muriel PENICAUD. Ce rapport public de fvrier 2010 sintitule Bien-tre etefficacit au travail - 10 propositions pour amliorer la sant psychologique . Comme lin-dique le sous-titre et compte tenu du contexte dans lequel ce rapport a t command (dveloppe-ment des risques psychosociaux), le bien-tre est assimil au concept de sant tel que dfini parlOMS avec ses composantes de sant mentale et de non limitation une absence de maladie ou dinfirmit.Le terme bien-tre est de plus en plus associ la problmatique de la prvention des risquespsychosociaux. Un exemple : lorganisation du colloque Bien-tre & efficacit au travail le 15Juin 2010 Bordeaux o la question centrale pose est : Quelle stratgie de prvention desrisques psychosociaux mettre en oeuvre ?

Le bien-tre au travail fait aussi lobjet dune mesure. Le cabinet Mozart Consulting a cr lIBET(Indice de Bien-tre au Travail), prsent comme un marqueur socio conomique dfini en co pro-duction par la Direction, les IRP, le Management .

Malakoff Mdric, dans le cadre de son activit dassureur collectif en sant et prvoyance met enavant aussi la conjugaison entre bien-tre et la performance de l'entreprise. Le bien-tre des sala-ris est plac par le groupe Malakoff au coeur de sa stratgie mtier. Ce type d'acteur participe acti-vement l'volution des tats d'esprit et des pratiques en matire de bien-tre en fdrant un cer-tain nombre de parties prenantes.

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Voici dautres vocables et concepts voisins ou pouvant tre considrs comme constituants de laQVT (ainsi que quelques initiatives) :

l Mieux vivre au travail : dclinaison franaise de campagne de Work in tune with life linitiative de ENWHP (European Network for Workplace Health Promotion). Cette campagne limite dans le temps (octobre 2009 Novembre 2010) est relaye en France par lANACT sur le site http://www.mieuxvivreautravail.anact.fr.l Mieux-tre au travail, lobjectif de la journe de la gentillesse.l Travailler mieux : le Ministre du Travail, de la Solidarit et de la Fonction Publique a cr un espace sur internet ddi la sant et la scurit au travail : http://www.travailler-mieux.gouv.fr.l Convivialit au travail ; lassociation Entreprise et Convivialit (site http://www.entreprise-et-convivialite.com , anciennement Le printemps de la convivia-lit) regroupe des entreprises adhrentes qui oeuvrent pour la promotion des bienfaits de la convivialit (impact positif aussi bien pour lefficacit collective que le bien-tre individuel).l Conciliation entre vie professionnelle et vie prive et parentalit en entreprise ; lassociation Observatoire de la Parentalit en Entreprise (site http://www.observatoire-parentalite.com ) a pour mission de sensibiliser tous les acteurs la parentalit en entreprise et plus gnralement la conciliation entre vie profes-sionnelle et vie familiale. Je signale galement deux blogs suivis ddis la conciliation entre vie prive et vie professionnelle : http://en-aparte.over-blog.com et http://www.karen-demaison.com/articulation-des-temps/l Charte des bonnes relations humaines au travail : Le Ministre du Travail, de la Solidarit et de la Fonction Publique soutient une charte des bonnes relations humaines au travail(http://www.travailler-mieux.gouv.fr/IMG/pdf/Charte_des_bonnes_relations_humaines_au_travail.pdf ).Cette charte propose des attitudes de relations au travail et de relations aux autres tous les niveaux : au niveau de lindividu quel quil soit vis--vis des autres et de lui-mme (en parti-culier lassertivit), au niveau du responsable hirarchique et celui du dirigeant. Cette charte noublie pas quau del des relations humaines, il y a aussi lorganisation du travail. Cette charte fait rfrence la notion de qualit que lon peut prendre au sens de qualit de vie au travail.

On voit donc plusieurs concepts et initiatives qui vont dans le sens dune meilleure QVT.

Liens entre QVT et RSE

La Responsabilit Socitale des Entreprises (il faudrait dire plus globalement ResponsabilitSocitale des Organisations) comporte une dimension sociale qui a un lien direct avec la QVT. Parailleurs, il faut noter le concept essentiel de Partie Prenante dans la RSE qui mrite toute sa placedans une dmarche QVT dans le sens o la QVT ne doit pas sentendre seulement entre les murs delorganisation, mais doit tre ouverte la prise en compte de toutes les parties prenantes, interneset externes lorganisation.

Liens entre QVT et RSE

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Sur ce sujet, je signale lexprimentation du CJD (Centre des Jeunes Dirigeants) intitule Performance Globale qui traite, entre autres, de certaines dimensions de la QVT.

Les dmarches QVT, bien-tre au travail, RPS,... sont ce jour trs dcorrles des dmarches RSE(et en particulier ISO 26 000) et vice versa. Un enjeu important mon sens est une vision plusintgrative de ces dmarches qui bien souvent ne mobilisent pas les mmes acteurs et mettent enplace des stratgies daction diffrentes.

Rflexions et visions de lquipe Novquilibres

Novquilibres est une quipe pluridisciplinaire au service des organisations qui veulent favoriser etvaloriser la QVT en lien avec une performance individuelle et collective durable. Elle propose uneoffre globale de sensibilisation, de diagnostic, de formation, daccompagnement et dactions decommunication avec des expertises coordonnes et complmentaires.

Je suis le Responsable Excutif de cette quipe et en tant que rdacteur de cet article, me position-nant en ancien qualiticien que je suis, voici en premier lieu quelques mots sur le voisinage de laQVT avec la qualit et lassurance qualit. Quoi de plus naturel finalement que de sintresser laQVT au sens littral. En effet, dans qualit de vie au travail, il y a qualit... comme il y a qualitde vie dj dfinie au dbut de mon propos.

La qualit est lensemble des caractristiques dune entit qui lui confrent laptitude satisfairedes besoins exprims et implicites (4).

Parmi les notes explicatives qui accompagnent cette dfinition, trois dentre elles donnent un clai-rage intressant pour la QVT :

1. Les besoins ou attentes sont exprims ou implicites. Pour les besoins implicites, il est important de les identifier et de les dfinir (en particulier en terme de priorit). Cest dautant plus important que les besoins implicites ne sont pas forcment les moins prioritaires. Ils sont implicites dans lesprit dun individu, mais limplicite est forc-ment personnel, et donc gare aux malentendus, car ce qui est implicite pour lun ne lest par forcment pour les autres. Je reviens sur implicite/explicite dans la suite de mon propos.

2. Les besoins peuvent voluer dans le temps, ce qui implique de faire une revue priodi-que des besoins.

3. Souvent, la qualit est vue en noir et blanc : bonne ou mauvaise qualit. Il est nces-saire, non seulement dapporter de la nuance dans lvaluation de la qualit, mais aussi de mettre en vidence des critres qui puissent tre valus.

Rflexions et visions de lquipe Novquilibres

(4) Dfinition ISO 8402-94.

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Par rapport aux diffrentes dimensions et facteurs qui ont t voqus pour la QVT, il est intres-sant de classer ceux qui seraient de lordre de lexplicite et ceux de limplicite vis--vis de lindividu.Ce que je vais noncer est une tendance puisque limplicite/explicite est variable selon les individus.

Les dimensions essentiellement de lordre de lexplicite : la rmunration, les avantagessociaux, le dveloppement professionnel, lenvironnement de travail, lorganisation du travail, leshoraires de travail, la reconnaissance du travail et la conciliation entre vie professionnelle et vie pri-ve. A noter que ce nest pas parce que ces besoins sont explicites dans lesprit de lindividu, quilles exprimera de faon ouverte auprs de sa hirarchie, du DRH ou du dirigeant.

Les dimensions souvent de lordre limplicite : la sant physique et psychologique. Il tait peufrquent jusquil y a peu quun individu exprime formellement une attente de prservation de sasant physique et psychologique. Cest probablement dailleurs aussi la raison pour laquelle, leniveau dappropriation de la logique de scurit et de prvention soit assez faible au niveau de lin-dividu. Heureusement ces sujets sont traits (plus ou moins et selon que les risques soient phy-siques ou psychosociaux) par les organisations (dirigeants, reprsentants du personnel, ressourceshumaines, prventeurs, mdecine du travail), la sant publique et la lgislation du travail.

Puisque le qualiticien a remis son ancienne casquette, il va poursuivre un instant avec la dfinitionde lAssurance Qualit : Ensemble des activits prtablies et systmatiques mises en oeuvredans le cadre du systme qualit, et dmontres en tant que de besoin, pour donner la confianceapproprie en ce quune entit satisfera aux exigences pour la qualit.

En continuant donc ce parallle avec les concepts de la qualit, la dfinition de lAssurance Qualitmet en vidence quamliorer la QVT ncessite dadopter une dmarche et des plans dactions quidoivent tre rflchis puis mis en oeuvre rellement et enfin valus en terme defficacit.

Voici quelques ides que Novquilibres promeut pour voquer le concept de QVT.

l Au niveau individuel, cest une question de perception : deux personnes face aux mmes conditions de travail nauront pas le mme ressenti. Cest donc la perception dun individu face ses conditions de travail objectives en lien avec les autres sphres de sa vie et son his-toire personnelle; en rfrence la dfinition prcdente, elle peut se mesurer comme tant un cart entre les buts recherchs et la situation actuelle rencontre. En tenant compte de la dynamique de rapprochement ou dloignement par rapport aux buts. Ces buts tant hirarchiss.l Au niveau collectif, il sagit de dimensions objectives telles que : les conditions de travail, lorganisation du travail, les relations sociales, la prservation de la sant et de la scurit des individus, les possibilits de ralisation et de dveloppement professionnel, les conditions permettant la conciliation avec la vie personnelle,...l Sintresser la QVT, vouloir lamliorer, ne procde pas dune action coup de poing isole dans le temps.l Au contraire, cela procde dune dmarche durable. Do limportance de prendre rguli-rement le pouls de la QVT dans une organisation. Cela procde la fois de lexamen des conditions de travail (dimension objective) et du ressenti individuel et collectif (dimension subjective). Le rsultat de cet examen permet didentifier des axes damlioration sur les conditions de travail et sur lambiance, avec une composante de communication tout fait dterminante.

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l La QVT n'est pas antinomique avec la performance et l'efficacit. Elle est mme motrice sur ce plan. En outre, pour tre durable, elle se doit d'tre envisage et rflchie en lien avec la performance durable de lentreprise (organisation au sens large).l L'articulation entre responsabilit individuelle et responsabilit collective nous semble tout fait primordiale dans une dmarche d'amlioration de la QVT. Si chacun dans l'organisation a son rle jouer pour lui-mme et pour le collectif, l'organisation doit trouver la bonne arti-culation dans ses dmarches pour que ces deux niveaux de responsabilit jouent plein.l Lamlioration de la QVT cest aussi une faon de revisiter, de rinterroger le travail dans une organisation.l La QVT est aussi une manire daborder les problmatiques de risques psychosociaux (RPS), de stress au travail et de souffrance au travail.

La QVT, a concerne qui ?La QVT, on en parle mais il faut bien le constater, de manire assez spcifique puisque surtout pourles salaris en entreprises. Excusez du peu diront certains avec raison.

Mais il est important de rappeler que dautres individus au travail sont bien entendu aussi concerns :les fonctionnaires ( noter que lEtat est moteur pour lamlioration de la QVT des salaris mais lestparadoxalement moins pour ses serviteurs), les dirigeants dentreprises, les auto-entrepreneurs (statutqui fait lobjet dune forte promotion, mais trs peu envisag sous langle de la prvention des risquespsychosociaux), les professions librales, les agriculteurs, les artisans, les intrimaires, les stagiaires,les bnvoles (des associations, des partis politiques) sans oublier ceux qui sont privs de travail etqui travaillent... trouver un travail... et les personnes dtentrices dun mandat lectif.

Il faut penser toutes celles et tous ceux qui ne comptent pas leurs heures travailler la qualitde vie de leurs concitoyens.

Par extension, on pourrait aussi ajouter tous ceux qui se prparent la vie active, dont certainscumulent les statuts : tudiant et salari temps partiel.

La QVT, un sujet collectif et individuel, en lien avec la qualit de vie

La QVT est une responsabilit collective.

Cest de la responsabilit du dirigeant de lentreprise, des reprsentants du personnel, de la hirar-chie, du DRH et des salaris eux-mmes que de semparer ensemble de ce sujet.

Mais cest aussi un concept et une responsabilit individuelle qui sintgre dans la qualit de vie.

Jai dvelopp en 2008 un concept intitul le rseau de sphres visant analyser et amliorer laqualit de vie. Le rseau de sphres permet de comprendre en quoi la QVT nest pas seulementinfluence par les conditions de travail et par la personnalit de lindividu. Les autres sphres de lavie (vie familiale et affective, environnement, loisirs et vie sociale) influencent la vie au travail etinversement. La conciliation entre vie professionnelle et vie prive est bien mise en vidence tra-vers ce concept.

La QVT, a concerne qui ?

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Un autre point que je veux mettre en vidence est le type dinfluence entre la sphre profession-nelle et les autres sphres de la vie : elle est peut tre positive ou ngative et sentend dans lesdeux sens.

Une brochure explicative de ce concept est disponible sur :

http://a3qualvie.net/brochure%20concept%20reseau%20de%20spheres.pdf

QVT, risques psychosociaux, stress au travail... comment avancer ?

Risques psychosociaux et stress au travail sont des sujets prgnants depuis quelques annes, enFrance et au del des frontires.

Ces sujets rencontrent beaucoup de rsistances et de freins du fait de la conjugaison de peurs, depostures et de dnis.

Ltat desprit gnral nest pas encore la hauteur des enjeux... nonobstant toutes les organisationsqui ont dcid de prendre bras le corps ces problmatiques, sans tabou et dans la coopration.

Les partenaires sociaux se sont empar du sujet de la QVT dans leur agenda social et on peut esp-rer que lapproche plus positive et plus cooprative que permet le concept de QVT si elle est institu-tionnalise et gnralise donnera un lan radicalement plus efficace pour apporter :- la fois une meilleure QVT aux individus,- et une meilleure performance durable aux organisations.

QVT, risques psychosociaux, stress au travail... comment avancer ?

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CestAborder le travail : le sens, les pratiques, les individus,les relations entre individus, la place du travail dans lavie et dans la socit.

Analyser lorganisation et les conditions de vie au travailde tous les individus de lorganisation ( tous les che-lons) de manire large et identifier la fois les pointsforts et les points faibles.En terme dactions, cest la fois valoriser les points fortset protecteurs, les assurer et amliorer les points faibles.

Partager un projet commun entre toutes les parties pre-nantes (dirigeant, reprsentants du personnel, salaris,ligne hirarchique, DRH, service de sant au travail, pr-venteurs, service de communication ), un projet strat-gique de lorganisation.

Un projet stratgique inscrit dans le temps. Cest unedimension rinterroger en permanence dans les dci-sions stratgiques et au quotidien.

Un sujet pour lequel les solutions naissent de la coopra-tion et dun accompagnement ventuel de spcialistespour structurer la dmarche et outiller les acteurs.

Une vraie opportunit pour aborder de manire convi-viale mais srieuse le travail et voquer le plaisir au tra-vail et le bonheur au travail.

Une vision quilibre qui donne le pouvoir la coopra-tion, limagination, la solidarit et lenthousiasme.Une vision quilibre sur qui sont les bnficiaires du travail.

Une vision nuance : assurons-nous que le travail ne soitpas identifi de la souffrance, tout en sachant que cene peut pas tre que du plaisir 100% pour tout lemonde; le but tant que le sentiment dominant puissetre lpanouissement.

La coresponsabilit sur ce sujet en lien avec laResponsabilit Socitale des Entreprises (et lavnementde la norme ISO 26000).Par ailleurs, l'articulation entre responsabilit individuelleet responsabilit collective est essentielle.

Ce nest pasAjouter un vernis dhumanit, du socialement correctet/ou une rponse dulcore pour rpondre des obliga-tions, sans rien changer au cur de lentreprise et aucur du travail.

Ne pas parler des sujets qui fchent (par exemple : lestress au travail et les risques psychosociaux)

Aborder ce sujet de manire frontale entre dirigeants etreprsentants des salaris dans une logique de gagneterrain.

Un projet ponctuel ( one shot )

Une affaire de spcialistes qui vont apporter des solutions mettre en uvre dans lorganisation.

Un sujet de plus pour noyer le poisson et ne pas parlerde la souffrance.

Une vision anglique, donc irraliste.

Une vision en noir et blanc : la situation actuelle tant lenoir et le monde des bisounours en blanc.

La stigmatisation de ceux qui seraient tenus responsablesdes carences en terme de qualit de vie au travail (cha-cun voyant midi sa porte de ce point de vue).

Qualit de vie au travail : cest, ce nest pas

Voici la vision de Novquilibres sur la qualit de vie au travail et notre dmarche exprime travers untableau double entre.

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Lien entre Qualit de vie au travail et Qualit du travail(article de Olivier Hoeffel publi le 12 aot 2011 sur laqvt.fr)

Yves Clot titulaire de lachaire de psychologie du travailau CNAM (ConservatoireNational des Arts et Mtiers)sest entretenu avec la HAS(Haute Autorit de Sant) surle lien entre qualit de vie autravail et qualit du travail.Voici quelques mots de syn-thse de cet entretien film etlopinion de lquipeNovquilibres sur ce sujet.

Yves Clot dans un entretien film avec la Haute Autorit de Sant explique le lien quil voit entrequalit de vie au travail et qualit du travail.De son point de vue, qualit de vie au travail et qualit du travail ne sont pas suffisamment reliesactuellement dans les esprits. Et sparer ces deux notions revient sparer la sant et la perfor-mance. La performance tant considre ici comme lefficacit individuelle.

Et pourtant de son point de vue, sant au travail et efficacit sont des choses relies de lint-rieur . Elles sont relies car lefficacit est fondamentale pour chacun dentre nous. Et qui ne sesent pas efficace dans son travail, ne se sent pas bien, avec donc des impacts potentiels sur lasant physique et mentale. Le travail empch reste sur lestomac et ainsi on en fait une maladie.

Selon lui, le monde du travail souffre de ne pas pouvoir mettre en dbat le sujet de lefficacit.Lefficacit est vue essentiellement sous langle de la performance, et la performance (versus renta-bilit) est un sujet du ressort des directions et des conseils dadministration. Elle ne se ngocie pasou tout au plus la marge.La sant, elle se ngocie, en particulier au sein des CHSCT. Il sagit alors de ngocier sur lesrisques psychosociaux, le stress au travail les conditions de travail, mais pas sur la performance.

Yves Clot appelle de ses vux que les institutions dans les organisations puissent se saisir du sujet de laperformance en lien avec la sant au travail. Quelles puissent discuter et ngocier sur les critres de laqualit du travail. Il en indique deux : la qualit du rsultat du travail (produit ou service) et la qualit ducollectif. Dautres critres sont construire, ngocier entre partenaires sociaux.

Ce nest pas seulement une affaire de partenaires sociaux, puisquil faut que chacun dans lorganisationpuisse disposer de lespace de dialogue pour voquer sa propre efficacit au travail. Non seulement vo-quer les rsultats, mais aussi les objectifs qui lui sont donns et/ou quil se donne lui-mme.

Il avertit que mettre en dbat ce sujet ne crera certainement pas de consensus en premire intention entre lesdiffrents acteurs. Ce serait de la navet sociale que le croire. Mais ne pas le faire, conduit des tactiques de cicatrisation sociale qui ne rpondent que superficiellement la ralit des problmes poss.

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Lopinion de lquipe Novquilibres

Le slogan de Novquilibres est conjuguons qualit de vie au travail et performance durable . Laperformance durable voque est non seulement la performance de lorganisation, mais fait rf-rence aussi la performance individuelle. La performance individuelle, non seulement vue commelvaluation de la performance individuelle par lorganisation, mais comme la perception de son effi-cacit au travail et de la fiert du travail bien fait.Les ides dveloppes par Yves Clot sur la qualit du travail telles quil les exprime dans son entre-tien film, nous les partageons, et la qualit du travail est de notre point de vue un des lmentsqui contribue la qualit de vie au travail. Finalement, notre vision nest pas tant de mettre en lienla qualit de vie au travail avec la qualit du travail, mais vritablement dintgrer le deuxime aupremier. La qualit du travail, comme lment constitutif de la qualit de vie au travail.Reprenons la dfinition de la qualit de vie au travail par Martel et Dupuis (2004) :

La qualit de vie au travail, un temps donn, correspond au niveau atteint par lindividu dans la poursuite dynamique de ses buts hirarchiss lintrieur des domaines de son tra-vail o la rduction de lcart sparant lindividu de ses objectifs se traduit par un impact positif sur la qualit de vie gnrale de lindividu, sur la performance organisationnelle et, par consquent, sur le fonctionnement global de la socit.

Un des buts de lindividu au travail est lefficacit au travail. Pour simplifier : un des buts de lindi-vidu au travail est de raliser les buts quon lui a fixs et quil sest fix. Selon la dfinition ci-des-sus, le niveau de qualit de vie au travail se mesure par lcart qui existe entre le but recherch etla ralit un moment donn. Ceci sinscrivant dans une dynamique.

Ce que lon peut ajouter cela, et pour reprendre les propos dYves Clot, cest quil sagit non seu-lement datteindre les objectifs qui sont fixs par dautres, mais aussi que ces objectifs puissenttre discuts, compris, appropris, remis en cause au cours de lavancement ; quils puissent don-ner naissance dautres objectifs. Cest aussi lautonomie qui est donne pour atteindre les objec-tifs et le pouvoir donn la crativit individuelle et collective.Comme le dit Yves Clot, cest un sujet qui doit tre mis en dbat par les partenaires sociaux, maissurtout en dbat par toutes les parties prenantes, dans lesprit de la RSE (Responsabilit Socitaledes Entreprises). En effet, non seulement tous les acteurs de lentreprise sont concerns, mais ga-lement les acteurs externes en lien avec lorganisation : clients, fournisseurs, partenaires,

Cest trs exactement lapproche que nous prconisons pour la qualit de vie au travail. Un sujetqui ne doit pas se traiter uniquement dans ltroitesse des murs de lorganisation. Et ceci tout sim-plement parce que les tensions du travail proviennent aussi de lextrieur.

Ainsi, associer les acteurs externes dans la rflexion et laction est un gage defficacit de ladmarche damlioration de la qualit de vie au travail, et en particulier de la qualit du travail qui aun impact sur les clients ou usagers.

Lopinion de lquipe Novquilibres

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Communication et Qualit de Vie au Travail(article de Sophie Courmont publi le 20 septembre 2011 sur laqvt.fr)

La communication est indisso-ciable de la qualit de vie autravail. Elle est prsente danschacune de ses dimensions.Verbale ou non verbale, crite ouorale, officieuse ou officielle ellese trouve partout, sous toutes lesformes. Elle a un rle majeur pourune performance durable de l'or-ganisation et le bien-tre de sescollaborateurs.

l're de la communication 2.0,nous constatons le besoin desindividus d'changer, de parta-ger, de donner leur point devue. Par l mme, la vision dessalaris et sa relation l'entre-prise volue et son besoin d'ap-propriation et d'identification sonttoujours aussi prgnants.

Pour tre motiv et engag, un collaborateur a besoin de savoir o il va, quelle est saplace dans son organisation, quelle pierre il pose l'difice. Le rle de la communication sera defaciliter la transmission et la comprhension de la stratgie de communication en s'appuyant surdes actions et des outils adapts (intranet, blog, journal interne, runion, vnements).

Transmettre, informer de faon multidirectionnelle donne l'occasion aussi d'apprhender l'or-ganisation dans son ensemble, et ainsi de mieux en comprendre les enjeux et de s'ouvrir auxautres. La valorisation de l'engouement d'une quipe, de la russite d'un individu, de l'arrive d'unenouvelle recrue sont de belles marques de reconnaissance. De mme, qu'un cadre clair et identi-fi est rassurant pour l'individu.

La communication a aussi pour objectif de faire en sorte que les collaborateurs se sententbien au travail, qu'ils aient plaisir y aller et y travailler. Son rle sera donc de favoriser les ren-contres et les moments conviviaux et de participer un environnement de travail agrable. Lesvnements internes fdrent les quipes et favorisent la cohsion. Des relations conflictuelles oul'absence de communication entre collgues nuisent la motivation et l'enthousiasme du collabo-rateur. L'change, le partage permettent d'aplanir des situations difficiles, de favoriser la transmis-sion, de s'enrichir des expriences et des connaissances de chacun.

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La cohrence est indispensable en entreprise car elle prodigue une image homogne et positiveen interne et en externe. Insuffler et cultiver la culture de l'entreprise en partenariat avec le mana-gement est indispensable. L'identit de l'entreprise travers la transmission de ses valeurs, de sa philosophie et de sesactions offre un sentiment de fiert qui transpire l'extrieur de l'entreprise.

Par la sensibilisation au dveloppement durable et l'cologie, la communication maintient le lienavec la responsabilit socitale de l'entreprise. Individuellement, elle participe par des actionsponctuelles ou rgulires la sensibilisation pour une bonne hygine de vie travers desarticles, des confrences, des vnements ou encore des brochures. Sans oublier, la transmissiond'informations pour faciliter la vie des collaborateurs pour les aider concilier leur vie profession-nelle et prive.

Appropriation, fiert, reconnaissance, convivialit, partage, coopration autant demots qui sonnent communication et qualit de vie au travail. Il n'y a pas de hasard si l'ANISAT(Accord National Interprofessionnel sur le Stress au Travail) a mis en vidence la communication.En effet, une des causes internes l'organisation en matire de stress au travail est indi-que comme tant une mauvaise communication interne. A mditer.

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Lien entre Qualit de Vie au Travail et Bonheur(adapt de larticle Bonheur et plaisir de Olivier Hoeffel publi le 5 juin 2012 sur laqvt.fr)

Nous avons dj voqu dans lepremier article, les outils dve-lopps au CLIPP pour valuer laqualit de vie au travail(ISQVT)et la qualit de vie (ISQV).

Le principe sur lequel se basent cesoutils est que l'activit humaine estoriente vers des buts, le but ultimerecherch tant le bonheur (Aristote).

Le niveau de qualit de vie le pluslev pour un individu correspond l'atteinte de tous ses objectifs danstous les domaines de la vie profes-sionnelle et par extension de la vietout court. Le bonheur total !

Ne pas confondre bonheur et plaisir

Une rponse indirecte que l'on peut faire concerne les objectifs que l'on se fixe : si les objectifs sontirralistes, ce bonheur total ne pourra pas tre accessible tant que l'on gardera le cap sur ces ditsobjectifs, d'autant plus si l'esprit est plus occup par la cible que par le chemin parcouru.

Tal Ben-Shahar, Professeur de Psychologie Positive Harvard, spcialiste sur le sujet du bonheurs'est intress aux perfectionnistes qui ont cette double tendance l'irralisme des objectifs et l'incapacit prendre du plaisir tant que l'objectif n'est pas atteint (et encore, certains perfection-nistes sont en incapacit reconnatre leur russite et donc y prendre du plaisir).

Certains d'entre nous confondent bonheur et plaisir. Pour tre plus prcis : le bonheur devrait treune succession ininterrompue de moments de plaisir.

On comprend qu'une telle vision puisse faire peur certains dans le monde du travail.

Alors, si on a tout intrt ne pas confondre bonheur et plaisir,comment lier ces deux notions ?

Il ne s'agit pas de tomber dans l'excs inverse et de considrer le bonheur avec les habits de l'asc-tisme. Selon Tal Ben-Shahar, le bonheur peut tre construit en recherchant des activits qui asso-cient la fois le plaisir et le sens. Une autre faon de prsenter la chose est d'allier le plaisir dumoment et la prservation de l'avenir.

Ne pas confondre bonheur et plaisir

Alors, si on a tout intrt ne pas confondre bonheur et plaisir,comment lier ces deux notions ?

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Mihaly Csikszentmihalyi, autre figure de la Psychologie Positive, a dvelopp le concept de flux ouexprience optimale qui favorise le bonheur : il s'agit de favoriser l'engagement des individusdans des activits o ils sont en mesure d'utiliser leurs comptences face un enjeu raliste qui adu sens et dans lesquelles le temps semble disparatre.

Une autre considration importante sur le chemin du bonheur est l'acceptation des moments quine sont pas du plaisir (voire qui sont de la souffrance). L'acceptation n'tant pas vue comme dela rsignation (passive) mais comme la capacit active d'acceptation que les plaisirs et le bonheurne sont pas un d permanent et qu'il y a des hauts et des bas.Pour en revenir la qualit de vie au travail : une vie professionnelle (individu) et la vie d'une orga-nisation (collectif) sont faites de hauts et de bas. Cette vrit doit tre accepte, ce qui n'est paschose gagne dans un monde o l'on nous sert l'excellence toutes les sauces, et o l'chec estservi lui, la sauce trouvez-moi le coupable ! .La responsabilit de l'organisation n'est pas de servir le plaisir au travail tout moment, mais decontribuer au bonheur au travail des individus.

Quelle place pour le bonheur au travail ?

La Psychologie Positive dveloppe une ide du bonheur tout fait rvolutionnaire dans la mesure oelle va contre-sens de la vision vhicule depuis des gnrations selon laquelle le bonheur seraitun but ultime conditionn par la russite dans plusieurs domaines de la vie.

Au contraire, la Psychologie Positive inverse la relation entre bonheur et russite : le bonheur estun facteur de russite dans les diffrents compartiments de la vie. Il a t montr aussi que le bon-heur est facteur de bonne sant.

Selon la premire vision, il n'est pas forcment facile de rallier toutes les parties prenantes d'uneorganisation sur la contribution de l'organisation au bonheur des individus qui la constitue. C'estd'autant plus vrai si la croyance selon laquelle le bonheur se ferait au dtriment de l'efficacit estbien ancre.

Selon la vision de la Psychologie Positive, les enjeux deviennent tout autre : l'organisation a toutintrt contribuer au bonheur des individus car cela amliore la crativit et la performance indivi-duelle, donc la performance collective. Il facilite galement la cohsion, l'engagement et la fidlit l'organisation.

Non seulement, le bonheur se conjugue bien avec la performance, mais il favorise bel et bien laperformance.

La QVT invite indniablement le bonheur au menu du travail avec le principe gnral d'articulationentre responsabilit collective et responsabilit individuelle.

Quelle place pour le bonheur au travail ?

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Contagion de la QVT et du bonheur

Le bonheur est prsent par la Psychologie Positive comme le meilleur antidote contre le stress.

Bonheur et QVT peuvent tre considrs comme antidote du stress au travail et de la souffrance autravail.

Concernant le stress au travail, on entend ci et l le stress est hirarchiquement transmissible .Il s'agit bien de la question de la contagion dont on parle alors. Il en est de mme pour la mauvaisehumeur et les motions ngatives (par exemple, la colre, la peur, la tristesse, ).

Il a t dmontr que la contagion des motions, qu'elles soient positives ou ngatives, se fait enpartie notre insu. En effet, les motions qui sont exprimes par un individu un autre individufont l'objet d'une forme de synchronisation inconsciente de la part du deuxime individu. Vous sou-riez ? Alors, je ne rsisterai pas longtemps vous sourire aussi, mme si je voulais me l'interdire.

C'est du bon sens que de constater qu'une personne souriante et optimiste nous met plutt dans untat d'esprit positif. Les neurosciences nous ont apport une bonne nouvelle : la contagion dmarresans que nous ayons besoin de mettre en marche notre volont pour rpondre positivement lacontagion.

Inversement, la contagion des motions ngatives a lieu sans qu'on en prenne forcmentconscience.

La contagion du bonheur ayant donc un facilitateur qui ne mobilise pas la volont, il faut nanmoinsl'accompagner pour en dmultiplier les effets. Les rsistances existent, et en particulier la visionmaintenant devenu obsolte du bonheur (bonheur conditionn par la russite).

La QVT est aussi contagieuse. Elle utilise entre autre la vague de la contagion du bonheur. Ellencessite toute une panoplie d'actions pour mobiliser, convaincre, prouver et faire cooprer les dif-frentes parties prenantes.

Contagion de la QVT et du bonheur

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Le groupe de codveloppement professionnel au service de la QVT

(article de Anne Chonik Tardivel publi le 3 juillet 2012 sur laqvt.fr)

Le codveloppement profession-nel est un dispositif structurd'changes qui amne un groupede pairs dirigeants, mana-gers ou collgues - se com-prendre, s'apprendre mutuelle-ment et s'entraider. Sur ladure, un double processus d'ap-prentissage, individuel et collec-tif, facilite la fois l'volutionpersonnelle et professionnelle dechaque participant.e et gale-ment le dveloppement d'uneculture de coopration. C'est unoutil multi-facettes de change-ment managrial, de soi et desautres.

Le groupe de codveloppement professionnel apprend en effet se connatre et optimiser sonfonctionnement, au gr des sances, en s'enrichissant de la diversit des points de vue.Progressivement, une culture managriale de rflexion partage, d'entraide et d'apprentissage col-lectif se construit. Forts de la coopration ainsi prouve et consolide, les membres du groupegnrent de l'conomie relationnelle entre eux et aussi l'envie de l'tendre leur entourage, afin defavoriser le travailler ensemble.

Ainsi, les participant.e.s, souvent des responsables, dveloppent leurs comptences et ils mettenten uvre avec leurs quipes les meilleures pratiques capitalises au sein du groupe, tout en leurinsufflant un esprit coopratif : la bienveillance a priori, la rciprocit de l'aide apporte, la recon-naissance des apports de chacun.e, la vigilance au hors-jeu et la tolrance ou pardon.

Avec ses rgles, cet espace d'changes, de partage et de co-construction constitue donc bien, parnature, un processus d'amlioration de sa propre qualit de vie au travail (QVT) et par propagationde celle des quipes et de l'organisation.Quand les membres du groupe sont des commerciaux, ils peuvent enfin sortir de leur isolement etexposer des relations client problmatiques. Ils dveloppent ainsi un vrai sentiment dappartenanceet leur gain personnel de QVT se propage alors par del lorganisation aux clients, dans une relationpartenariale.

Par nature, le groupe de codveloppement professionnel sert la QVT

Le contenu des sances de codveloppement relve galement de la QVT. En effet, tour de rle,un.e participant, le "client.e" de la sance, prsente au groupe un problme, une proccupation ouun projet, c'est--dire une situation professionnelle pour laquelle il veut voir clair et mieux agir. Lesautres, les "consultants" ont pour rle de lui apporter une aide utile.

Par nature, le groupe de codveloppement professionnel sert la QVT

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La multiplicit des regards permet une approche systmique des enjeux et des solutions possibles.Ainsi, le groupe aide le/la client.e largir sa vision d'une situation souvent difficile, trouver dessolutions adaptes et en tirer des enseignements.

Pour accompagner l'apprentissage du groupe dans le respect des rgles, un animateur applique unprotocole, prcis sur le cadre mais souple sur le contenu. Au dbut, il s'agit de bien comprendre lasituation expose. Puis, dans le respect de la demande du client, un contrat est pass avec lesconsultants sur le type d'aide souhaite. Suite la consultation, le client prendra des dcisions ets'engagera mettre en uvre telles actions. De nombreux problmes de management se trouventainsi rsolus, la sance est immdiatement utile.

Pour conclure la sance, un temps de rgulation permet de capitaliser les enseignements individuelset collectifs. C'est un moment fort dans l'apprentissage de la coopration, afin de faire progresserles modes relationnels habituels. Les sances, dans la dure, favorisent aussi bien le retour surrsultat que l'volution de chacun.e et de tous.

Pour les dirigeants, aborder leur propre QVT par le groupe decodveloppement professionnel

Pour les dirigeantsdirigeant.e.s en inter-entreprise, il s'avre judicieux d'orienter d'emble la thma-tique sur la QVT. Ce sujet trop souvent jug secondaire, voire ignor, devient alors central : les diri-geantsdirigeant.e.s se runissent pour rflchir et amliorer leur propre QVT. Ils cooprent gale-ment dans la politique d'amlioration de la QVT dans leur organisation. Outre les apports d'un cod-veloppement "classique", c'est un excellent pralable pour un dirigeant une dmarche QVT dansson organisation.

Le codveloppement professionnel s'avre donc un outil privilgi de la qualit de vie autravail, tant pour l'individu que pour le collectif. Le gain est la fois immdiat et durable,puisqu'il cre des rseaux d'entraide et surtout il gnre bien une culture transversale decoopration.

Pour les dirigeantsdirigeant.e.s, aborder leur propre QVT par legroupe de codveloppement professionnel

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La dconnect attitude au service de la QVT(adapt de larticle la dconnect attitude publi le 30 mars 2012 sur laqvt.fr)

Le rapport publi en fvrier 2012 par le CAS intitul "L'impact des TIC sur les conditions de travail"pointe plusieurs reprises que l'entourage familial risque de rester pendant un moment encore lergulateur ultime des usages professionnels des TIC (Technologies de l'Information et de laCommunication) dans la vie prive si on n'y prend pas garde avec tous les risques de tension fami-liale que cela peut induire.

Face ce constat et aux impacts ngatifs tout fait considrables d'un usage inappropri desTIC sur la qualit de vie au travail et plus glo-balement sur la qualit de vie, L'quipeNovquilibres, dont une partie de ses mem-bres composent le comit ditorial de laqvt.fr,a dcid de se saisir de ce sujet bras lecorps et de lancer une initiative intitule ladconnect attitude . Nous l'abordons de lamme manire que nous le faisons sur tousles sujets lis la qualit de vie au travail.

En effet, il s'agit d'envisager l'articulation entre responsabilit individuelle et collective.

Cette articulation nous fait donc considrer deux aspects complmentaires :

l le "droit la dconnexion" construire collectivement dans les organisations pour rgu-ler l'usage de l'internet et en particulier de l'internet mobile puisque de plus en plus de salaris sontquips en internet mobile. Ce droit la dconnexion est popularis depuis quelques annes parJean-Emmanuel Ray, Professeur de droit la Sorbonne (Paris)

l le "devoir de dconnexion" qui renvoie la responsabilit individuelle de prserver sasant et l'quilibre de ses sphres de vie; aussi parce que l'usage inappropri des TIC n'est passeulement le rsultat d'une injonction de la hirarchie, loin s'en faut

La dconnexion telle que nous l'voquons ici n'est pas uniquement celle qui serait du fait de l'intru-sion du travail dans la sphre prive du seul fait des TIC. Nous la voyons plus largement et dansdeux directions :

l sur le sujet du travail, il s'agit de la dconnexion qui doit permettre de rguler le dborde-ment du travail sur la sphre prive, phnomne amplifi par l'usage des TIC; mais il ne s'agit pasde s'arrter seulement une question d'usage des TIC. Il s'agit aussi de s'intresser tout ce quifait qu'une personne se retrouve en dbordement, sous la pression de son organisation ou/et sousla pression que se met lui-mme l'individu;

l la dconnexion est aussi voir avec les populations qui ne sont pas encore dans le mondedu travail; nous pensons en particulier aux jeunes gnrations dont l'usage abusif des TIC a desconsquences immdiates et potentielles sur la sant et les comportements, en particulier sur lesrelations interpersonnelles...

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Sant, bien-vivre et qualit de vie au travailcrit pour ce dossier par Caroline Rome

La sant, l'quilibre personnel sontdes lments essentiels de la qualitde vie au travail. Le corps prsentdans toutes ses dimensions, repos,dynamique, scuris, l'aise dans sonenvironnement, bien nourri, respect.De la bienveillance pour l'individudans sa globalit.

Il n'y a pas si longtemps, quand on parlaitde stress, on opposait le mauvais stress,

dangereux pour la sant et le bon stress, ce qui laissait supposer qu'il tait bon pour la sant. L'humain est sans arrt sous stress puisque sans cesse il s'adapte son environnement, le stressest positif quand l'adaptation est possible, et il devient ngatif quand c'est trop, et que l'adaptationn'est plus possible. Le stress dit positif sollicite aussi l'organisme et tire sur ses rserves, s'il est chronique.La limite est sournoise, et il est difficile de savoir quand le stress est aidant ou destructeur...

Plaisir

Le plaisir au travail contribue au bien vivre et la qualit de vie (au travail et ailleurs), s'il y a l'es-pace pour le savourer. Quand le plaisir favorise le sur-engagement, il est encore plus difficile derester au niveau juste de stress, d'autant plus, s'il est combin une incapacit savoir dire nonaux sollicitations.Plaisir + sur-engagement + dsquilibre entre les diffrentes sphres de vie, voil une combinaisonqui peut conduire l'puisement professionnel, le fameux burnout dont la presse se fait l'chodepuis plusieurs mois.Il est la fois de la responsabilit de l'individu et de la responsabilit du collectif de prvenir lesrisques de burnout.

Au niveau individuel, le corps est un fabuleux indicateur du juste niveau de stress. Tensions, dou-leurs, souffle court, fatigue, mauvais sommeil, mal tre sont des messages accueillir pour yrpondre. Le corps devient alors l'quipier si utile au quotidien pour s'adapter avant que la limite soit dpas-se. Une bonne posture, une respiration adapte, s'autoriser se poser...

Bon stress

Plaisir

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Equilibre des rythmes

L'acclration des rythmes de vie fait perdre de vue les rythmes humains. Pourtant la biologie ases raisons, et l'homme est un tre circadien, rgl autour du jour par une horloge rgle sur 24hqui gouverne entre autres, les rythmes veille sommeil. La sieste en fait partie et, mme sans avoir djeuner, en tout dbut d'aprs-midi, le besoin de dor-mir se fait sentir. Entre 13h et 15h, une porte d'entre sommeil s'ouvre, et y entrer permet dercuprer, la pratiquer est un vritable tremplin d'nergie. Il est simple de rpondre ses besoins physiologiques en faisant une sieste flash de 1 5mn, titre individuel du confort et de la forme, titre collectif, de l'efficacit et de la rentabilit. Moins forcer, moins contraindre permet de mieux grer les tensions au quotidien, et le soir demieux basculer dans le sommeil.

Eloge de la pause djeuner

Pour gagner du temps, solutions pratiques, le sandwich-soda ou la gamelle prpare la mai-son concilient rapidit et conomie tout en permettant de rester porte de souris et de son cran.Or, se dconnecter pour se restaurer (au propre comme au figur) est indispensable la prserva-tion de notre quilibre et de notre sant, voire de notre bonheur. Privilgier la pause djeuner en choisissant ses aliments, en les savourant, les dgustant, et per-mettre l'organisme de suivre le processus.C'est remettre le moteur en marche pour la suite de la journe, et juste titre pour Hippocrate,l'alimentation tait le premier des mdicaments.

Entretenir son vhicule, ne pas le forcer, garder la bonne vitesse, couter le moteur, prvoir despauses parking, le carburant sans plomb au moment pour viter la panne, tous les ingrdientsindispensables au bon fonctionnement de l'tre humain pour sa qualit de vie au travail.

L'indissociable unit corps-mental.

quilibre des rythmes

loge de la pause djeuner

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Les impertinences du professeur Bossondur

Novquilibres a imagin surlaqvt.fr un espace dcal ethumoristique de sensibilisation la qualit de vie au travail intitul"les impertinences du ProfesseurBossondur".

Nous avons conu cet espace commepouvant comporter diffrentes formesd'expression (textes, dessins, bandesdessines, vidos, ) pour interpel-ler les internautes sur les questionsde QVT et de travail. L'ide tant de prendre avec humourle contre-pied de toutes les ides queNovquilibres peut porter sur la QVT.

Une manire aussi de mettre le doigt sur ce qui peut constituer un risque psychosocial (RPS) et/ouune atteinte une performance durable dans les organisations.

Un format vido est n de la complicit entre Olivier Hoeffel et Eric Averlant l'origine de Labande du Professeur Bossondur avec une petite quipe bnvole qui s'est constitue pourconstruire quelques pisodes pilotes et 4 bandes annonces destines faire la promotion de cettewebsrie. Ces ralisations vido produites sans aucun moyen financier sont le fruit de la coopra-tion de cette petite quipe, de l'nergie et de l'expertise de chacun ainsi que des quelques lmentstechniques mis gracieusement sa disposition.

De cette premire saison est ne le Professeur Bossondur totalement incarn par Eric Averlant. Unedeuxime saison est en cours de prparation.

En deux mots, qui est ce fameux Professeur Bossondur ?

C'est l'homme qui a dcid en toute simplicit de sauver le travail. Il prne un travail acharn etsans limite avec un objectif ultime : plus que l'excellence, la SUPRA excellence. Il multiplie lesinventions pour nous aider atteindre cet objectif que lui-mme peine raliser, la cohrencen'tant pas sa qualit premire.Le Professeur Bossondur sait aussi se faire inviter dans les organisations pour porter la bonneparole sa faon au sein de confrences qui mlent le srieux du sujet, le ct ludique pour la sen-sibilisation aux diffrentes dimensions de la QVT et le ct dcal assur donc par le ProfesseurBossondur.Et oui, le Professeur Bossondur est sorti de son cran et se mle directement de votre QVT !

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