Lêi më ®Çu - TIỂU LUẬN FREE · Web viewTiªu chuÈn ISO 9000:2000, quy ®Þnh nh÷ng ®iÒu...

Lêi më ®Çu

§Ò tµi:

“T¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi ¸p dông thµnh c«ng hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng theo tiªu chuÈnQuèc tÕ ISO9001(2000 ë c«ng ty X¨ng DÇu Hµng Kh«ng"

Lêi më ®Çu.

“...Ngµy nay, trong ®êi sèng x· héi vµ giao lu Quèc tÕ, chÊt lîng s¶n phÈm hµng ho¸, dÞch vô cã mét vai trß hÕt søc quan träng vµ ®ang trë thµnh th¸ch thøc to lín ®èi víi tÊt c¶ çc níc (NhÊt lµ çc níc ®ang ph¸t triÓn trªn con ®êng héi nhËp vµo nÒn kinh tÕ thÞ trêng Quèc tÕ... ”

Phã chñ tÞch níc NguyÔn thÞ B×nh

trong bµi ph¸t bÓu t¹i héi nghÞ chÊt lîng

toµn quèc lÇn thø nhÊt t¹i Hµ Néi T8/1995.

§iÒu ®ã cho thÊy chÊt lîng kh«ng chØ cßn lµ môc tiªu chÝnh s¸ch cña c«ng ty mµ cßn lµ mét trong nh÷ng môc tiªu cã tÇm chiÕn lîc quan träng trong çc chÝnh s¸ch, kÕ ho¹ch, ch¬ng tr×nh ph¸t triÓn cña nhÒu Quèc gia , Khu vùc.

ThÕ kû XXI kh«ng chØ ®îc coi lµ thÕ kû cña ®iÖn tö tin häc mµ cßn lµ mét kû nguyªn míi vÒ chÊt lîng. Çc ph¬ng thøc c¹nh tranh vÒ sè lîng vµ gi¸ c¶ kh«ng cßn ®îc coi lµ ®iÒu kiÖn tiªn quyÕt trong viÖc mua b¸n hµng ho¸, s¶n phÈm, dÞch vô. Thay vµo ®ã lµ “chÊt lîng”( chÊt lîng tuyÖt h¶o, chÊt lîng lµ ch×a kho¸ cña sù thµnh c«ng trong kinh doanh trªn th¬ng trêng. V× vËy, cÇn coi chÊt lîng lµ ph¬ng thøc c¹nh tranh míi t¹o c¬ héi kinh doanh, gi÷ v÷ng vµ chiÕm lÜnh thÞ trêng.

Tuy nhiªn, kh«ng ph¶i bÊt cø mét tæ chøc, doanh nghiÖp nµo khi nãi ®Õn chÊt lîng lµ cã thÓ lµm ®îc ngay.Bëi lÏ tõ nhËn thøc ®îc ®Õn thµnh c«ng lµ c¶ mét nghÖ thuËt hµnh ®éng, nghÖ thuËt qu¶n lý. Croby ®· ®a ra mét nguyªn lý vÒ chÊt lîng mµ kh«ng chØ giíi chuyªn gia vÒ chÊt lîng mµ çc nhµ qu¶n lý còng ®Òu thõa nhËn: “ 80% chÊt lîng ®îc quyÕt ®Þnh bëi 20% hiÖu qu¶ qu¶n lý ”.

Mét thùc tÕ cho thÊy lµ bÊt kú mét doanh nghiÖp nµo dï cã thµnh c«ng ®Õn mÊy còng ®Òu ®i trongt×m cho m×nh nghÖ thuËt qu¶n lý, mét m« h×nh qu¶n lý ®Ó ®¹t ®îc sù tèi u vµ hiÖu qu¶ cao. §Õn nay cïng víi sù tiÕn bé vît bËc cña khoa häc(kü thuËt, sù ph¸t triÓn m¹nh mÏ cña nÒn kinh tÕ ThÕ giíi vµo cuèi nh÷ng n¨m 90 cña thÕ kû XX, con ngêi kh«ng thÓ phñ nhËn vai trß cña mét ph¬ng thøc qu¶n lý míi (ph¬ng thøc qu¶n lý chÊt lîng theo çc tiªu chuÈn Quèc tÕ.

§ã lµ mét ph¬ng thøc qu¶n lý mang l¹i hiÖu qu¶ cao nhÊt tèi u nhÊt. Qu¶n lý chÊt lîng kh«ng chØ dõng l¹i ë qu¶n lý nh©n sù, qu¶n lý tµi chÝnh, qu¶n lý çc nguån lùc trong toµn c«ng ty mµ nã cßn lµ khoa häc qu¶n lý n¾m b¾t xu thÕ thÞ trêng, phè hîp çc ®Çu mèi chØ ®¹o, thùc hiÖn trong toµn tæ chøc, doanh nghiÖp.Vµ sù phèi hîp nhÞp nhµng ho¹t ®éng cña çc nguån lùc mét çch( khoa häc ®Ó ®¹t ®îc hiÖu qu¶ kinh tÕ cao nhÊt.

Lµ mét doanh nghiÖp Nhµ níc, c«ng ty X¨ng DÇu Hµng Kh«ng còng gÆp kh«ng Ýt khã kh¨n trong bèi c¶nh Nhµ níc chuyÓn ®æi c¬ chÕ qu¶n lý, chÞu søc Ðp tõ nhiÒu phÝa phÝa. Nhê cã sù nç lùc vµ tinh thÇn ®oµn kÕt cñatËp thÓ ban l·nh ®¹o çn bé c«ng nh©n viªn, c«ng ty ®· nhanh chãng hoµ m×nh vµo nÒn kinh tÕ thÞ trêng s«i ®éng, gi÷ v÷ng vµ më réng thÞ trêng. Tuy nhiªn, mét vÊn ®Ò ®Æt ra lµ ®Ó tån t¹i vµ ph¸t triÓn bÒn v÷ng, më réng vµ chiÕm lÜnh thÞ trêng th× c«ng ty cßn cÇn ph¶i quan t©m nhiªu h¬n n÷a ®Õn tÝnh hoµn thiÖn cña hÖ thèng qu¶n lý, ®Æc biÖt lµ qu¶n lý chÊt lîng theo çc tiªu chuÈn Quèc tÕ, nh»m thóc ®Èy guång m¸y qu¶n lý cña c«ng ty cã hiÖu qu¶ h¬n n÷a.

XuÊt ph¸t tõ nhËn thøc ®ã, trong qu¸ tr×nh thùc tËp t¹i c«ng ty X¨ng DÇu Hµng Kh«ng, díi sù híng dÉn cña TS Ng« Hoµi Lam. Em nhËn thÊy c«ng ty cÇn ph¶i tÝch cùc t¹o nh÷ng ®iÒu kiÖn thuËn lîi ®Ó cã thÓ ¸p dông thµnh c«ng hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng theo tiªu chuÈn ISO9001(2000. §ã còng lµ lý do mµ em chän ®Ò tµi “Mét sè nh©n tè t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi ¸p dông thµnh c«ng hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng theo tiªu chuÈnQuèc tÕ ISO9001(2000 ë c«ng ty X¨ng DÇu Hµng Kh«ng” lµm ®Ò tµi nghiªn cøu cho chuyªn ®Ò thùc tËp cña m×nh.

Qu¸n triÖt ph¬ng ph¸p nghiªn cøu kÕt hîp vµ vËn dông gi÷a lý luËn víi thùc tÕ t¹i c«ng ty X¨ng DÇu Hµng Kh«ng, néi dung chuyªn ®Ò thùc tËp ®îc chia lµm ba phÇn:

PhÇn 1 : Néi dung vai trß cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng 9000:2000. PhÇn 2 : Thùc tr¹ng chÊt lîng, qu¶n lý chÊt lîng t¹i c«ng ty X¨ng DÇu Hµng Kh«ng vµ sù cÇn thiÕt ph¶i ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng ISO 9000 t¹i c«ng ty.

PhÇn 3: Mét sè biÖn ph¸p nh»m t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho viÖc ¸p dông thµnh c«ng hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng ISO9000 t¹i c«ng ty X¨ng DÇu Hµng Kh«ng.

B¶n th¶o

§Ò tµi: T¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi ¸p dông thµnh c«ng hÖ thèng qu¶n lý

chÊt lîng theo tiªu chuÈn Quèc tÕ ISO9001(2000 ë c«ng ty X¨ng DÇu Hµng Kh«ng

PhÇn 1 : Néi dung vai trß cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng 9000:2000

1. Néi dung vai trß cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng 9000:2000.

HiÖn nay trªn ThÕ giíi ®· h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn nhiÒu bé tiªu chuÈn vÒ qu¶n lý chÊt lîng nh: TQM, ISO9000, HCCP, GMP, ISO14000...§Òu nµy sÏ cµng lµm cho vai trß cña qu¶n lý chÊt lîngtrë nªn sinh ®éng h¬n, hiÖu qu¶ h¬n, tuy nhiªn vÊn ®Ò lùa chän vµ ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng theo bé tiªu chuÈn nµo th× l¹i lµ mét vÊn ®Ò nan gi¶i, nã phô thuéc rÊt nhiÒu vµo nguån néi lùc, ®Æc ®iÓm lÜnh vùc kinh doanh cña doanh nghiÖp. Ngoµi ra cßn phô thuéc vµo yªu cÇu cña Nhµ níc, cña kh¸ch hµng vµ çc ®èi t¸c trong kinh doanh khi doanh nghiÖp kinh doanh çc mÆt hµng thuéc diÖn cÇn ph¶i cã hÖ thèng ®¶m b¶o chÊt lîng.

1.1 lÞch sö h×nh thµnh.

Tæ chøc tiªu chuÈn ho¸ quèc tÕ viÕt t¾t lµ ISO ( International Organiration for Standardization), ®îc thµnh lËp n¨m 1946 trªn ph¹m vi toµn ThÕ giíi vµ ®Æt trô së t¹i Gi¬nev¬r(Thuþ sÜ. ISO ho¹t ®éng trªn nhiÒu lÜnh vùc kh¸c nhau nh: v¨n ho¸, kinh tÕ, khoa häc kü thuËt, m«i trêng.., hiÖn nay trªn thÕ giíi cã trªn 130 níc thµnh viªn,ViÖt Nam trë thµnh thµnh viªn chÝnh thøc tõ n¨m1977.

N¨m 1955 HiÖp íc B¾c §¹i T©y D¬ng(NATO)®· ®a ra tiªu chuÈn vÒ ®¶m b¶o chÊt lîng trong an toµn qu©n ®éi.

N¨m 1969 Tiªu chuÈn quèc phßng cña Anh, MÜ thõa nhËn lÉn nhau vÒ çc hÖ thèng ®¶m b¶o chÊt lîng cña nh÷ng ngêi thÇu phôdµnh cho çc níc thµnh viªn cña NATO.

N¨m 1972 viªn tiªu chuÈn Anh (thuéc bé quèc phßng) ban hµnh bé tiªu chuÈn BS481( híng dÉn ®¶m b¶o chÊt lîng.

N¨m 1979 viÖn tiªu chuÈn Anh ban hµnh bé tiªu chuÈn BS 5750(®©y lµ tiÒn th©n cña ISO 9000.

N¨m 1987, ISO ban hµnh lÇn ®Çu tiªn bé tiªu chuÈn ISO 90000, khuyÕn khÝch ¸p dông trong ç níc thµnh viªn vµ trªn ph¹m vi toµn thÕ giíi.

N¨m 1992 ISO giµ so¸t vµ chØnh lÝ bé tiªu chuÈn ISO lÇn thø nhÊt.

N¨m 1994 ISO so¸t xÐt vµ chØnh lÝ bé tiªu chuÈn lÇn thø hai, bæ sung thªm mét sè tiªu chuÈn míi,®a sè tiªu chuÈn trong bé tiªu chuÈn ISO lªn ®Õn 23tiªu chuÈn kh¸c nhau, ngoµi ra cßn ban hµnh bé tiªu chuÈn ISO 14000 vÒ b¶o vÖ m«i trêng .

N¨m 2000 Tæ chøc Quèc tÕ vÒ tiªu chuÈn ho¸ ®· tiÕn hµnh söa ®æi bé tiªu chuÈn nµy lÇn thø ba, rót ng¾n phiªn b¶n 1994 xuoãng cßn 4 tiªu chuÈn chÝnh.

Nh vËy, bé tiªu chuÈn ISO lµ tËp hîp, tæng kÕt vµ chuÈn ho¸ ®Þnh híng nh÷ng thµnh tùu vµ kinh nghiÖm qu¶n trÞ chÊt lîng cña nhiÒu níc, gióp cho ho¹t ®éng qu¶n trÞ cña nhiÒu doanh nghiÖp, qu¶ trÞ çc ®Þnh chÕ c«ng Ých mét çch cã hiÖu qu¶ h¬n.

1.2 Nh÷ng tiªu chuÈn c¬ b¶n cña bé tiªu chuÈn ISO 9000:2000.

VÒ c¬ b¶n bé tiªu chuÈn ISO 9000:2000 cã 4 tiªu chuÈn chÝnh sau:

Tiªu chuÈn ISO 9000:2000, quy ®Þnh nh÷ng ®iÒu c¬ b¶n vÒ hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng vµ nh÷ng thuËt ng÷ c¬ b¶n,thay thÕ cho ISO 8402:1994 vµ ISO 9000(1:1994.

Tiªu chuÈn ISO 9001:2000, quy ®Þnh nh÷ng yªu cÇu cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng mµ tæ chøc cÇn thÓ hiÖn kh¶ n¨ng cña m×nh trong viÖc cung cÊp s¶n phÈm, dÞch vô ®¸p øng yªu cÇu cña kh¸ch hµng vµ phï hîp víi yªu cÇu cña çc tæ chøc Quèc tÕ nh»m n©ng cao sù tho¶ m·n cña kh¸ch hµng.

§©y lµ tiªu chuÈn duy nhÊt dïng ®Ó ®¨ng ký xin cÊp chøng chØ, nã thay thÕ cho ba tiªu chuÈn ISO 9001,9002, 9003(1994.

Tiªu chuÈn ISO 9004:2000, ®a ra nh÷ng híng dÉn ®Ó thóc ®Èy tÝnh hiÖu qu¶ vµ hiÖu suÊt cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng víi môc tiªu lµ liªn tôc c¶i tiÕn nh»m n©ng c©o h¬n n÷a sù tho¶ m·n cña kh¸ch hµng vµ ®¸p øng ®îc lîi Ých cña çc bªn liªn quan, nã thay thÕ cho ISO 9004(1:1994.

Tiªu chuÈn ISO 19011:2000, ®a ra nh÷ng híng dÉn kiÓm tra, kiÓm chøng çc t¸c déng cña m«i trêng , hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng vµ chÊt lîng.

Tãm l¹i ISO lµ mét tæ chøc Quèc tÕ vÒ tiªu chuÈn ho¸, cã môc tiªu lín nhÊt lµ n©ng cao chÊt lîng cña ho¹t ®éng qu¶n l, th«ng qua ®ã nh»m n©ng cao chÊt lîng s¶n phÈm,dÞch vô cung cÊp nh»m ®¸p øng tèi ®a lîi Ých, nhu cÇu cña kh¸ch hµng còng nh çc bªn liªn quanvµ ®em l¹i hiÖu qu¶ kinh tÕ cao nhÊt cho çc ®¬n vÞ kinh doanh.

2. Nh÷ng yªu cÇu cÇn thiÕt cho viÖc thiÕt cho viÖc ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng ISO 9000:2000.

NÕu nh bé tiªu chuÈn ISO 9000:1994 ®a ra h¬n 20 yªu cÇu cÇn thiÕt ®Ó ¸p dông thµnh c«ng bé tiªu chuÈn nµy th× ®Õn bé tiªu chuÈn ISO 9000:2000, sè tiªu chuÈn ®ã bÞ rót ng¾n xuèng cßn 8 yªu cÇu, trong ®ã vÒ c¬ b¶n chØ cã 4yªu cÇu chÝnh nh sau:

Yªu cÇu 4. HÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng.

Trong ®ã yªu cÇu 4.1 Çc yªu cÇu chung ®Ò cËp ®Õn ç vÊn ®Ò sau:tæ chøc ph¶i thiÕt lËp, viÕt v¨n b¶n, thùc hiÖn vµ duy tr× mét hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng vµ c¶i tiÕn liªn tôc hiÖu qu¶ cña hÖ theo çc yªu cÇu cña tiªu chuÈn nµy. §Ó lµm ®îc ®iÒu ®ã tæ chøc cÇn ph¶i:

( NhËn d¹ng çc qu¸ tr×nh cÇn thiÕt cho hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng vµ cho viÖc ¸p dông trong tæ chøc.

· X¸c ®Þnh çc tiªu chÝ vµ çc ph¬ng ph¸p cÇn thiÕt ®¶m b¶o r»ng mäi ho¹t ®éng vµ qu¸ tr×nh lu«n ®îc kiÓm so¸t chÆt chÏ soa cho cã hiÖu qu¶ nhÊt.

· X¸c ®Þnh sù nèi tiÕp vµ sù t¬ng t¸c gi÷a ç qóa tr×nh.

· ®¶m b¶o mäi nguån lùc vµ th«ng tin cÇn thiÕt ®Ó hç trî ç ho¹t ®éng vµ cã kh¶ n¨ng gi¸m s¸t çc qu¸ tr×nh ®ã.

· Gi¸m s¸t, ®o lêng vµ ph©n tÝch çc qu¸ tr×nh...

Yªu cÇu 4.2 çc yªu cÇu vÒ minh chøng b»ng tµi liÖu.

Ngoµi çc yªu cÇu chung trªn yªu cÇu nµy cßn ®a ra çc yªu cÇu cô thÓ vÒ:

· Yªu cÇu vÒ viÖc minh chøng b»ng tµi liÖu cho hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng.

· Yªu cÇu vÒ sæ tay chÊt lîng.

· Yªu cÇu vÒ qu¶n lý çc tµi liÖu.

Yªu cÇu 5. Tr¸ch nhiÖm cña l·nh ®¹o.

Yªu cÇu nµy chñ yÕu ®Ò cËp ®Õn çc vÊn ®Ò nh:

( Cam kÕt cña l·nh ®¹o. L·nh ®¹o cÊp cao cÇn cung cÊp nh÷ng chøng cø vÒ sù cam kÕt cña m×nh ®Ó triÓn khai vµ thùc hiÖn ho¹t ®éng qu¶n lý chÊt lîng còng nh c¶i tiÕn çc ho¹t ®éng ®ã liªn tôc mét çch cã hiÖu qu¶.

· TËp trung vµo kh¸ch hµng.

L·nh ®¹o cÊp cao ph¶i ®¶m b¶o r»ng çc yªu cÇu cña kh¸ch hµng ®Òu ®îc x¸c ®Þnhvµ ®îc hoµn thµnh víi môc ®Ých lµ n©ng cao sù tho¶ m·n kh¸ch hµng.

( ChÝnh s¸ch chÊt lîng.

l·nh ®¹o cÊp cao cÇn ph¶i ®¶m b¶o r»ng chÝnh s¸ch chÊt lîng lµ phï hîp víi môc ®Ých cña tæ chøc, nã bao gåm sù cam kÕt, tu©n thñ ç yªu cÇu vµ c¶i tiÕn liªn tôc tÝnh hiÖu qu¶ cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng.

chÝnh s¸ch chÊt lîng ph¶i cung cÊp mét bé khung ®Ó thiÕt lËp vµ xem xÐt çc môc tiªu chÊt lîng, ®¶m b¶o r»ng tÊt c¶ mäi çn bé, c«ng nh©n viªn trong toµn c«ng ty hiÓu vµ thùc hiÖn ®îc nã mét çch dÔ dµng.

( Ho¹ch ®Þnh chÊt lîng. Yªu cÇu nµy buéc l·nh ®¹o ph¶i lËp çc môc tiªu chÊt lîng, çc kÕ ho¹ch chÊt lîng ®¶m b¶o mäi ho¹t ®éng cña tæ chøc lu«n ®i ®óng híng vµ mang l¹i hiÖu qu¶ cao nhÊt vµ phï hîp víi s¶n phÈm cung cÊp .

( Trong yªu nµy cßn ®Ò cËp ®Õn tr¸ch nhiªm, quyÒn h¹n vµ nh÷ng xem xÐt cña l·nh ®¹o.

Yªu cÇu 6. Qu¶n lý nguån lùc. Yªu cÇu nµy ®Ò cËp ®Õn:

· Cung cÊp çc nguån lùc ®Ó thùc hiÖn, duy tr× vµ c«ng ty çc ho¹t ®éng qu¶n lý chÊt lîng nh»m n©ng cao sù tho¶ m·n kh¸ch hµng thong qua viÖc ®Ê øng çc yªu cÇu cña kh¸ch hµng.

· Nguån nh©n lùc. Yªu cÇu nµy chñ yÕu ®Ò cËp ®Õn n¨ng lùc, tinh thÇn cña çn bé, c«ng nh©n viªn trong toµn c«ng ty, m«i trêng lµm viÖc vµ çc yªu cÇu ®µo t¹o ngêi lao ®éng.

· C¬ së h¹ tÇng: tæ chøc cÇn x¸c ®Þnh, cung cÊp vµ duy tr× c¬ së h¹ tÇng cÇn thiÕt ®Ó cã thÓ ®¹t ®îc sù phï hîp víi ç yªu cÇu cña s¶n phÈm.

Yªu cÇu 7 Thùc hiÖn s¶n phÈm.

( LËp kÕ ho¹ch thùc hiÖn s¶n phÈm.

Thùc hiÖn s¶n phÈm lµ kh¸i niÖm dïng ®Ó chØ ho¹t ®éng kinh doanh trong c¶ lÜnh vùc s¶n xuÊt, lu th«ng vµ ph©n phèi s¶n phÈm, dÞch vô. Tæ chøc cÇn lËp kÕ ho¹ch vµ triÓn khai çc qu¸ tr×nh cÇn thiÕt ®Ó thùc hiÖn s¶n phÈm.

Trong khi lËp hÕ ho¹ch s¶n phÈm tæ chøc cÇn ph¶i x¸c ®Þnh ç vÊn ®Ò:

+ Çc môc tiªu chÊt lîng vµ çc yªu cÇu ®èi víi s¶n phÈm.

+ Sù cÇn thiÕt ph¶i thiÕt lËp ç qu¸ tr×nh, tµi liÖu vµ cung cÊp çc nguån lùc cô thÓ cho s¶n phÈm,dÞch vô.

+ Çc ho¹t ®éng kiÓm tra, kiÓm so¸t vµ thö nghiÖm cô thÓ ®èi víi s¶n phÈm vµ çc tiªu chÝ ®Ó chÊp nhËnn s¶n phÈm.

+ Çc hå s¬ cÇc thiÕt ®Ó cung cÊp chøng cø r»ng çc qu¸ tr×nh ®· ®îc thùc hiÖn vµ s¶n phÈm chÕ t¹o ra ®Òu tho¶ m·n kh¸ch hµng.

(Çc qu¸ tr×nh liªn quan ®Õn kh¸ch hµng.

Yªu cÇu nµy ®ßi hái tæ chøc, doanh nghiÖp ph¶i x¸c ®Þnh çc yªu cÇu liªn quan ®Õn s¶n phÈm, xem xÐt l¹i çc yªu cÇu liªn quan ®Õn s¶n phÈm, th«ng tin liªn l¹c víi kh¸ch hµng.

Tæ chøc c©n xem xÐt l¹i çc yªu cÇu liªn quan ®Õn s¶n phÈm. ViÖc xem xÐt nµy cÇn híng tíi tríc tiªn tíi sù cam kÕt cña tæ chøc trong viÖc cung cÊp s¶n phÈm cho kh¸ch hµng vµ ®¶m b¶o r»ng çc yªu cÇu liªn quan ®Õn s¶n phÈm cÇn ®îc x¸c ®Þnh, nh÷ng yªu cÇu cyña hîp ®ång hoÆc cña ®¬n ®Æt hµng kh¸c víi nh÷ng yªu cÇu tríc ®ã ®Òu ®· ®îc gi¶i quyÕt còng nh ®¶m b¶o r»ng tæ chøc cã kh¶ n¨ng d¸p øng nh÷ng yªu cÇu ®Ò ra.

+Th«ng tin liªn l¹c víi kh¸ch hµng.

Tæ chøc cÇn thêng xuyªn quan hÖ víi kh¸ch hµng vÒ th«ng tin liªn quan ®Õn s¶n phÈm, më çc cuéc ®iÒu tra t×m hiÓu, xö lÝ çc hîp ®ång hoÆc ®¬n ®Æt hµng, ph¶n håi cña kh¸ch hµng vµ nh÷ng khiÕu n¹i liªn quan ®Õn kh¸ch hµng.

( ThiÕt kÕ, triÓn khai. §©y lµ ho¹t ®éng rÊt quan träng cÇn ph¶i ®îc ®¶m b¶o lµm ®óng ngay tõ ®Çu v× nã liªn quan ®Õn chÊt lîng cña çc ho¹t ®éng, çc qu¸ tr×nh cã liªn quan trùc tiÕp ®Õn vÖc t¹o ra s¶n phÈm. §Ó ho¹t ®éng thiÕt kÕ, triÓn khai ®îc diÔn ra theo ®óng çc yªu cÇu thi doanh nghiÖp cÇn ph¶i :

+ LËp kÕ ho¹ch thiÕt kÕ triÓn khai . LËp kÕ ho¹ch ®îc coi lµ kh©u ®Çu tiªn cña qu¸ tr×nh thiÕt kÕ triÓn khai, nã ¶nh hëng tíi mäi ho¹t ®éng thiÕt kÕ triÓn khai . ¥ ®©y tæ chøc cÇn ph¶i thùc hiªn çc nhiÖm vô sau:

# Çc giai ®o¹n thiÕt kÕ triÓn khai

# Xem xÐt l¹i, kiÓm tra vµ hîp thøc ho¸ t¬ng øng víi mçi giai ®o¹n thiÕt kÕ triÓn khai.

# Xem xÐt l¹i çc yªu cÇu liªn quan ®Õn s¶n phÈm

+ Çc ®Çu vµo cña thiÕt kÕ triÓn khai.

+ Çc ®Çu ra cña thiÕt kÕ triÓn khai.

+ Xem xÐt l¹i thiÕt kÕ triÓn khai.

+ KiÓm nhËn thiÕt kÕ triÓn khai.

+ Hîp thøc ho¸ thiÕt kÕ triÓn khai.

+ Qu¶n lý çc thay ®æi thiÕt kÕ triÓn khai.

( Mua s¶n phÈm.

+ Qu¸ tr×nh mua.

Tæ chøc cÇn ®¶m b¶o r»ng s¶n phÈm mua ph¶i phï hîp víi ç yªu cÇu cô thÓ. H×nh thøc vµ ph¹m vi kiÓm so¸t ngêi cung øng vµ s¶n phÈm mua tuú thuéc vµo hiÖu qu¶ cña s¶n phÈm maua tíi viÖc thùc hiÖn s¶n phÈm tiÕp theo hoÆc qu¸ tr×nh hoµn thiÖn s¶n phÈm.

Tæ chøc cÇn ®µnh gi¸ vµ lùa chän ngêi cung øng dùa trªn kh¶ n¨ng cña hä ®Ó cã thÓ cung cÊp s¶n phÈm phï hîp víi yªu cÇu cña tæ chøc. Tiªu chÝ ®Ó ®¸nh gi¸, lùa chän cÇn ®îc thiÕt lËp. Çc hå s¬ vÒ kÕt qu¶ cña ®¸nh gi¸ vÒ nh÷ng t¸c ®éng cÇn thiÕt bÊt kú n¶y sinh tõ ®¸nh gi¸ cÇn ®îc duy tr×.

+ Th«ng tin vÒ s¶n phÈm: chñ yÕu liªn quan ®Õn ç yªu cÇu ®Ó chÊp nhËn s¶n phÈm, ç thñ tôc, qu¸ tr×nh vµ trang thiÕt bÞ, con ngêi còng nh çc yªu cÇu liªn quan ®Õn hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng.

+ KiÓm nhËn s¶n phÈm mua

Tæ chøc cÇn thiÕt lËp vµ thùc hiÖn viÖc kiÓm tra hoÆc çc ho¹t ®éng kh¸c cÇn ®¶m b¶o r»ng s¶n phÈm mua ®¸p øng ®îc ç yªu cÇu thiÕt.

Khi tæ chøc hoÆc kh¸ch hµng cña tæ chøc dù ®Þnh tiÕn hµnh kiÓm tra tµi s¶n cña ngêi cung eøng, tæ chøc cÇn ®a ra çch thøc kiÓm tra dù kiÕn vµ ph¬ng ph¸p chuyÓn giao s¶n phÈm trong th«ng tin vÒ mua s¶n phÈm.

...Nãi tãm l¹i, môc dÝch cuèi cïng cñaviÖc ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng ISO 9000: 2000 lµ lµm nh thÕ nµo ®Ó ç ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp mang l¹i hiÖu qu¶ cao nhÊt trªn c¬ së tèi u xçc nguån nguyªn lÝùc, cung cÊp nh÷ng s¶n phÈm, dÞch vô tho¶ m·n kh¸ch hµng, t¹o ®îc uy tÝn, c¬ héi kinh doanh, më réng thÞ trêng

®Æc biÖt lµ n©ng cao ®êi sèng cho ngêi lao ®éng,gãp phÇn thóc ®Èy nÒn kinh tÕ ngµy cµnh ph¸t triÓn.

3 Kinh nghiÖm ¸p dông tiªu chuÈn ISO 9000 tai ç doanh nghiÖp ViÖt Nam.

MÆc dï bé tiªu chuÈn ISO 9000:2000 võa míi ®îc ban hµn, song ngay ë c¶ ViÖt Nam ®· cã nhiÒu doanh nghiÖp tiÕn hµnh nghiªn cøu ¸p dông, kÕt qu¶ nµy lµ do nh÷ng lîi Ých ®¹t ®îc khi ¸p dông bé tiªu chuÈn ISO 9000:1994.

Tuy bé tiªu chuÈn nµy cång kÒnh, cã nhiÒu h¹n chÕ ®Õn kh¶ n¨ng liªn tôc ®æi míi song lîi Ých mµ nã mang l¹i lµ rÊt lín. theo b¸o ço cña nh÷ng doanh nghiÖp t¹i çc héi nghÞ, çc c©u l¹c bé chÊt lîng th× khi trÓn khai ¸p dông bé tiªu chuÈn ISO 9000 thu ®îc nh÷ng lîi Ých sau:

( X©y dùng hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng cã hiÖu qu¶.

¸p dông ISO cã nghÜa lµ ph¶i v¨n b¶n ho¸, tiªu chuÈn ho¸ çc ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp, ®iÒu ®ã sÏ gãp phÇn n©ng cao hiÖu qu¶ cña ho¹t ®éng t¸c nghiÖp còng nh ho¹t ®éng qu¶n lý chÊt lîng t¹i çc doanh nghiÖp. Nhê cã çc tiªu chuÈn hãa, v¨n b¶n ho¸ mäi ho¹t ®éng trë nªn th«ng hiÓu vµ minh b¹ch ®Ó híng tíi mét sù ®¶m b¶o chÊt lîng trong tßan bé doanh nghiÖp, ®ång thêi qua nh÷ng tiªu chuÈn, v¨n b¶n ®ã trë thµnh c¨n cø ®Ó çc nhµ qu¶n lý tiÕn hµnh kiÓm tra, ®¸nh gi¸, xem xÐt hÖ thèng cã ®îc vËn hµnh hiÖu qu¶ kh«ng, tõ ®ã cã c¬ së ®Ó ®iÒu chØnh, c¶i tiÕn.

( N©ng cao ®îc nhËn thøc vµ phong çch lµm viÖc cña toµn bé çn bé, c«ng nh©n viªn c«ng ty.

Th«ng qua qu¸ tr×nh x©y dùng vµ vËn hµnh hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng, toµn thÓ mäi thµnh viªn trong c«ng ty cã ®îc mét çch nh×n míi vÒ chÊt lîng nnh×nh thµnh nªn mét phong çch lµm viÖc khoa häc cã hÖ thèng vµ tiªn tiÕn gãp phÇn lµm t¨ng hiÖu qu¶ lao ®éng vµ còng th«ng qua ®ã ngêi lao ®éng thÊy ®îc tr¸ch nhiÖm râ rµng trong cviÞe tu©n thñ çc yªu cÇu cña qu¸ tr×nh. Quan hÖ gi÷a çc thµnh viªn trong toµn doanh nghiÖp trë nªn th©n thiÖn h¬ncã ph©n tÇng vµ ranh giíi tr¸ch nhiÖm, cïng nhau lµm viÖc v× môc tiªu chung cña mµ c«ng ty ®· ®Ò ra.

( T¨ng lîi nhuËn.

Khi ®· chÊp nhËn triÕt lý cña ISO th× çc doanh nghiÖp ®Òu ph¶i t×m mäi biÖn ph¸p ®Ó ph¸t hiÖn nh÷ng trôc trÆc, sai háng thùc hiÖn thoe ph¬ng ch©m “ Mét xu trong phßng ngõa b»ng mét ®ång trong kh¾c phôc( F.Croby”hay “Mäi ph¸t hiÖn sau khi s¶n xuÊt chØ lµ v« nghÜa( Oakland”. §iÒu ®ã cã nghÜa lµ nhê tr¬ng tr×nh qu¶n lý chÊt lîng mµ chi phÝ söa ch÷a( chi phÝ sai háng gi¶m xuèng ®¸ng kÓ vµ kÕt qu¶ lµ lîi nhuËn t¨ng lªn do chªnh lÖch gi÷a gi¸ b¸n vµ chi phÝ.

MÆt kh¸c, do trùc hiÖn qu¶n lý chÊt lîng nªn ®· t¹o ®îc lßng tin víi kh¸ch hµng, më réng thÞ trêng, t¨ng lîng b¸n. Ben c¹nh ®ã do ¸p dông triÕt lý cña ISO nªn tæ chøc ph¶i h×nh thµnh ®îc mét hÖ thèng th«ng tin th«ng suèt, truyÒn ®¹t nhanh vµ cã hiÖu qu¶ cao, ®ång thêi gi¶m thiÓu ®îc nh÷ng thao t¸c thõa kh«ng mang l¹i gi¸ trÞ gia t¨ng. §iÒu ®ã cho thÊy khi ¸p dông ISO doanh nghiÖp thêi gian, chi phÝ gãp phÇn lµm t¨ng doanh thu vµ lîi nhuËn. §ã còng t¨ng doanh thu, t¨ng lîi nhuËn.

( T¹o lßng tin víi kh¸ch hµng.

Do thùc hiÖn qu¶n lý chÊt lîng nªn mäi ho¹t ®éng trong doanh nghiÖp ®îc x¾p xÕp theo mét tr¹t tù l«gic, khoa häc, c«ng nh©n viªn trong doanh nghiÖp ncã ®iÒu kiÖn ph¸t huy ®îc mäi thÕ m¹nh cña m×nh ®Ó µm viÖc mét çch cã hiÖu qu¶ h¬n, mäi ngêi trong doanh nghiÖp ®ång lßng lµm viÖc, cïng nhau s¸ng t¹o vµ cïng nhau híng tíi mét môc ®Ých chung cña doanh nghiÖp.

MÆt kh¸c nhê viÖc thùc hiÖn çc ho¹t ®éng mét çch cã khoa häc, ®óng nguyªn t¾c ®Ò ra nªn chÊt lîng s¶n phÈm,dÞch vô cung cÊp ®îc tèt h¬n, còng nhê ®ã mµ t¹o ®îc uy tÝn, sù tin tëng cña kh¸ch hµng, thay ®æi ®îc çch suy nghÜ, h×nh ¶nh cña doanh nghiÖp trong con m¾t kh¸ch hµng vµ çc bªn liªn quan, tranh thñ ®îc lßng tin cña kh¸ch hµng, n¨m b¾t çc c¬ héi kinh doanh.

... Nh vËy, vÒ c¬ b¶n th× lîi Ých mµ ISO mang l¹i sÏ gãi gän trong hai c©u:

“ Tho¶ m·n nhu cÇu, nhu cÇu tiÒm Èn cña kh¸ch hµng vµ çc bªn liªn quan ” vµ “ Qu¶n trÞ doanh nghiÖp mét çch cã hiÖu qu¶ h¬n”

T¹i héi th¶o kinh nghiÖm ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng ISO t¹i Hµ Néi, cã rÊt nhiÒu ý kiÕn ®ãng gãp cña çc doanh nghiÖp xoay quanh chñ ®Ò “ kinh nghiÖm vµ nh÷ng khã kh¨n khi triÓn khai ¸p dông ISO 9000”. Nh×n chung, theo em nh÷ng kinh nghiÖm sau ®îc nhiÒu ý kiÕn ®ãng gãp nhÊt:

( L·nh ®¹o thùc hiÖn vµ vai trß l·nh ®¹o.

L·nh ®¹o ph¶i coi viÖc x©y dùng, ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng lµ mét trong nh÷ng c«ng viÖc chÝnh cÇn ph¶i tËp trung ®iÒu hµnh. Kinh nghiÖm nµy còng phï hîp víi yªu cÇu thø 5 trong 8 yªu cÇu cña tiªu chuÈn ISO 9001:2000. ë ®©y l·nh ®¹o ph¶i n¾m b¾t ®îc nh÷ng yªu cÇu c¬ b¶ncña bé tiªu chuÈn ISO 9000:2000 vµ trùc tiÕp ®iÒu hµnh ch¬ng tr×nh ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp, l·nh ®¹o ù trï kinh phÝ khi ®Ò ra çc môc tiªu, chÝnh s¸ch kÕ ho¹ch chÊt lîng, ®Æc biÖt lµ nguån tµi chÝnh cho viÖc mêi chuyªn gia t vÊn vµ chi phÝ xin cÊc chøng chØ. ë mètè doanh nghiÖp võa vµ nhá th× nh÷ng chi phÝ ®ã lµ mét vÊn ®Ò ®¸ng quan t©m. Ngoµi ra cã ý kiÕn cho r»ng còng ë çc doanh nghiÖp võa vµ nhá th× thêng gÆp mét sè viÖc ph¶i lµm lµ trong qu¸ tr×nh x©y dùng vµ ¸p dông ISO th× cÇn ®Çu t thªm mét kho¶nh kinh phÝ ®Ó hoµn thiÖn mét bíc ®iÒu kiÖn s¶n xuÊt ë mét vµ kh©u noµ ®ã trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt dÓ ®¸p øng yªu cÇu cña bé tiªu chuÈn ISO 9000:2000( ®©y còng chÝnh lµ ®éng lùc chÝnh ®Ó ®¶m b¶o chÊt lîng hµng ho¸, dÞch vô cung cÊp.

( Tranh thñ häc tËp: KÕ thõa nh÷ng bµi häc, nh÷ng

cña nh÷ng doanh nghiÖp ®i tríc, nh÷ng doanh nghiÖp cã tr×nh ®é vÒ mäi mÆt, nh÷ng doanh nghiÖp lµm ¨n cã hiÖu qu¶ h¬n lµ mét viÖc lµm thiÕt thùc tõ ®ã ®Ó cã nh÷ng kiÕn thøc nhÊt ®Þnh nh»m rót ng¾n thõi gian, gi¶m chi phÝ, lo¹i bá nh÷ng thao t¸c thõa , t¨ng hiÖu qu¶ vµ rót ng¾n thêi gian thùc hiÖn.

( TriÓn khai trong toµn doanh nghiÖp vµ çc ®n vÞ thµnh viªn. CÇn tæ chøc häc vµ lµm theo ISO 9000 trong toµn doanh nghiÖp, t¹o ®iÒu kiÖn cho sù chuyÓn biÕn trong doanh nghiÖp vÒ tr¸ch nhiÖm víi chÊt lîng vµ qu¶n lý chÊt lîng, g¾n víi phong trµo thi ®ua hoÆc çc ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp.

(CÇn ho¹ch ®Þnh thêi gian, thêi gian lu«n lµ mét vÊn ®Ò quan träng, mét mÆt nã ®¸nh gi¸ hiÖu qu¶ ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp mÆt kh¸c nã t¹o ®iÒu kiÖn cho doanh nghiÖp t¹o ®iÒu kiÖn cho sù chñ ®éng trong mäi c«ng viÖc kÓ c¶ viÖc kÝ kÕt hîp ®ång. Thêi gian ë ®©y cÇn ®îc quan t©m ®óng møc ®Æc biÖt nªn chÝnh s¸ch kÕ ho¹ch ho¸ tõng giai ®o¹n theo c«ng viÖc vµ kiªn tr× thùc hiÖn, cã kÕ ho¹ch tæ chøc tèt vµ quyÕt t©m thùc hiÖn trong qu¸ tr×nh thiÕt kÕ triÓn khai sÏ gi¶m ®îc thêi gian, tiÕt kiÖm chi phÝ vµ chñ ®éng ®i ®Õn ®Ých cña viÖc ®¸nh gi¸ lµ chøng nhËn.

( Coi viÖc x©y dùng hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng lµ mét c«ng viÖc träng t©m. CÇn tæ chøc çc bé phËn so¹n th¶o hÖ thèng v¨n b¶n theo tiªu chuÈn ISO 9000:2000 tõ çc phßng ban, çc ®¬n vÞ s¶n xuÊt mét çch thèng nhÊt trong tæng thÓ, cÇn ph©n c«ng cô thÓ tõng c«ng viÖc t¬ng thÝch cho çc thµnh viªn, çc hßng ban trong toµn doanh nghiÖp.

( Kh¾c phôc ngay sù kh«ng phï hîp cña hÖ thèng chÊt lîng tríc khi ®¸nh gi¸ chÝnh thøc vµ nh÷ng tån ®äng, thiÕu sãt ph¸t hiÖn ngay sau khi ®· ®îc chøng nhËn. ChØ cã nh vËy míi rót ng¾n ®îc thêi gian triÓn khai hÖ thèng.

( Tranh thñ thêi gian vµ phèi hîp lµm viÖc cã hiÖu qu¶ ®èi víi çc chuyªn gia, t vÊn ®Æc biÖtlµ sù ®èi øng kÞp thêi chuÈn bÞ tríc c«ng viÖc vµ chñ ®éng víi çn bé kÕ ho¹ch cña doanh nghiÖp.

( hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng kh«ng lµ mét hÖ thèng riªng rÏ, mµ lµ mét hÖ thèng ®îc g¾n kÕt h÷u c¬ nhiÖm vôíi çc t¸c nghiÖp nql kh¸c ®Æc biÖt lµ nguån nh©n lùc, tµi chÝnh, vËt t... vµ çc hÖ thèng qu¶n lý kh¸c nh hÖ thèng qu¶n lý m«i trêng ISO 14000, , chÝnh s¸ch nh v©y nã võa kh«ng bÞ chång chÐo mµ l¹i t¨ng tÝnh hiÖu qu¶ ®ång bé v¹ t¬ng thÝch cña mäi ho¹t ®éng trong doanh nghiÖp.

( §Ó ¸p dông thµnh c«ng hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng theo tiªu chuÈn ISO 9000:2000 th× yªu cÇu ®Æt ra lµ ph¶i cã chøc n¨ng qu¶n lý chÐo. §©y lµ mét tÊy yÕu kh«ng thÓ thiÕu nh»m lo¹i bá dÇn hµng rµo ng¨n c¶n th«ng tin trong qu¸ tr×nh qu¶n lý doanh nghiÖp. Chøc n¨ng qu¶n lý chÐo ë ®©y phØa bao gåm sù ®an xen gi÷a chøc n¨ng qu¶n lý theo tuyÕn ngang víi tuyÕn däc, gi÷ çc ®¬n vÞ, çc phßng ban, çc nh©n trong toµn doanh nghiÖp.

( Cã mèi quan hÖ hîp t¸c chÆt chÏ víi nhµ cung øng vµ kh¸ch hµng, coi hä lµ mét phÇn trong toµn bé ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp, hä lµ mét phÇn tÊt yÕu kh«ng thÓ thiÕu trong qu¸ tr×nh qu¶n lý cña doanh nghiÖp nh»m ®¶m b¶o ®Çu ra, ®Çu vµo vµ çc th«ng tin cÇn thiÕt liªn quan ®Õn nhu cÇu, ®Õn thÞ trêng.

PhÇn hai :

Thùc tr¹ng chÊt lîng, qu¶n lý chÊt lîng t¹i c«ng ty X¨ng DÇu Hµng Kh«ng vµ sù cÇn thiÕt ph¶i ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng ISO 9000 t¹i c«ng ty.

2.1 Giíi thiÖu tæng qu¸t vÒ c«ng ty.

2.1.1 Qu¸ tr×nh thµnh lËp vµ ph¸t triÓn.

C«ng ty X¨ng dÇu Hµng Kh«ng - tªn giao dÞch VINAPCO lµ doanh nghiÖp nhµ níc ®îc thµnh lËp theo quyÕt ®Þnh sè 768/Q§-tccbl® ngµy 22-4-1993 cña bé trëng bé giao th«ng vËn t¶i, chÝnh thøc ho¹t ®éng kinh doanh tõ th¸ng 7 n¨m 1993, ®Æt trô së t¹i sè 2 ®êng NguyÔn S¬n Gia L©m Hµ Néi .

Lµ nhµ cung øng nhiªn liÖu hµng kh«ng duy nhÊt cho çc h·ng hµng kh«ng trong níc vµ Quèc tÕ t¹i çc s©n bay d©n dông ViÖt nam. Ngoµi ra, c«ng ty cßn kinh doanh çc lo¹i x¨ng dÇu cã chÊt lîng cao cho çc nhu cÇu s¶n xuÊt vµ d©n sinh trong c¶ níc.

C«ng ty X¨ng dÇu Hµng Kh«ng lµ ®¬n vÞ h¹ch to¸n ®éc lËp, trùc thuéc tæng c«ng ty Hµng kh«ng ViÖt nam, cã tµi kho¶n vµ con dÊu riªng. Mäi ho¹t ®éng cña nã ®Òu ®éc lËp theo c¬ chÕ ph©n cÊp qu¶n lÝ vÒ giíi h¹n vµ tr¸ch nhiÖm. TiÒn th©n cña C«ng ty X¨ng dÇu Hµng Kh«ng lµ mét bé phËn trùc thuéc côc x¨ng dÇu, ho¹t ®éng trong lÜnh vùc tiÕp liÖu cho m¸y bay. Sau ®ã ph¸t triÓn thµnh c«ng ty n¨m 1981, n¨m 1985 c«ng ty gi¶i thÓ thµnh çc bé phËn trùc thuéc s©n bay. KÓ tõ khi nÒn kinh tÕ níc ta chuyÓn sang c¬ chÕ thÞ trêng, díi yªu cÇu cÊp b¸ch cña viÖc ®¶m b¶o kinh doanh cã hiÖu qu¶ vµ ®¸p øng ®îc sù ph¸t triÓn ®a d¹ng cña çc ngµnh hµng kh«ng trong c¬ chÕ thÞ trêng, th¸ng 4 n¨m1993, bé trëng bé giao th«ng ®· kÝ quyÕt ®Þnh thµnh lËp C«ng ty x¨ng dÇu Hµng Kh«ng ViÖt nam trùc thuéc côc X¨ng dÇu hµng Kh«ng ViÖt nam, ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh theo luËt doanh nghiÖp .

Vµo thêi ®iÓm nµy, toµn c«ng ty cã 597 lao ®éng, víi sè vèn 36 tØ ®ång do Nhµ Níc cÊp, trong ®ã 19 tØ ®ång vèn cè ®Þnh vµ 17 tØ ®ång lµ vèn lu ®éng. Khi ®ã c¬ së vËt chÊt kü thuËt, c¬ së h¹ tÇng cßn thiÕu thèn l¹c hËu, c«ng ty chñ yÕu cung øng çc Jet A-1-nhiªn liÖu ®Æc chñng x¨ng dÇu Hµng kh«ng.

Do chuyÓn ®æi c¬ chÕ nªn ®Õn n¨m 1997 C«ng ty x¨ng dÇu Hµng Kh«ng ViÖt nam chyÓn ®æi tªn thµnh c«ng ty x¨ng dÇu Hµng kh«ng. Sù chuyÓn ®æi nay ®· më ra mét thêi kú míi cho ngµnh C«ng ty x¨ng dÇu nãi chung vµ cho C«ng ty x¨ng dÇu Hµng Kh«ng nãi riªng. S¶n phÈm cña c«ng ty cung øng ®a d¹ng h¬n tríc ngoµi nhiªn liÖu Jet A-1, x¨ng m¸y bay Avogas c«ng ty cßn cung øng çc lo¹i x¨ng dÇu mÆt ®Êt phô vô nhu cÇu s¶n xuÊt vµ d©n sinh nh: mogas83, mogas92,diesel... Ngoµi ra c«ng ty còng chó träng ®Çu t thªm çc trang thiÕt bÞ hiÖn ®¹i nh: xe tra n¹p, nhµ ho¸ nghiÖm, tr¹m cÊp ph¸t x¨ng dÇu...vµ dù kiÕn sÏ x©y dùng mét sè kho c¶ng ®Çu nguån vµo thêi gian tíi.

2.1.2 Chøc n¨ng, nhiÖm vô ho¹t ®éng cña c«ng ty.

VINAPCO nhËp khÈu nhiªn liÖu Jet A-1 tõ níc ngoµi vµo theo tiªu chuÈn ASTMD (1655) vµ TCVN(6424-1998) trong ®ã phÇn lín s¶n phÈm nµy c«ng ty mua tõ thÞ trêng x¨ng dÇu Singapo, vµ ®îc vËn chuyÓn b»ng tµu chuyªn chë vÒ bÕn c¶ng cña ViÖt nam ,råi vËn chuyÓn vÒ kho x¨ng dÇu cña c«ng ty t¹i çc s©n bay.

NhiÖm vô chñ yÕu cña çc xÝ nghiÖp trong c«ng ty lµ trùc tiÕp thùc hiÖn nhiÖm vô s¶n xuÊt kinh doanh x¨ng dÇu theo chøc n¨ng nhiÖm vô riªng cña tõng xÝ nghiÖp vµ chøc n¨ng nhiÖm vô cña c«ng ty vËn chuyÓn x¨ng dÇu tõ çc kho cña xÝ nghiÖp tíi çc s©n bay, çc cöa hµng kÝ kÕt hîp ®ång mua b¸n víi çc c«ng ty vµ çc chi nh¸nh kinh doanh b¸n lÎ x¨ng dÇu trùc thuéc c«ng ty. NhiÖm vô cô thÓ cña çc xÝ nghiÖp:

· XÝ nghiÖp x¨ng dÇu Hµng kh«ng miÒn b¾c cã nhiÖm vô trùc tiÕp kinh doanh nhiªn liÖu, x¨ng dÇu , tra n¹p vµ çc dÞch vô liªn quan ®Õn tra n¹px¨ng dÇu cho çc m¸y bay thuéc khu vùc phÝa B¾c nh : s©n bay Néi bµi Catbi.

- XÝ nghiÖp x¨ng dÇu Hµng kh«ng miÒn Trung: Do ë ®©y s¶n lîng x¨ng dÇu tra n¹p cho m¸y bay Ýt nªn xÝ nghiÖp ®· thùc hiÖn c¶ viÖc tra n¹p x¨ng dÇu cho çc m¸y bay t¹i çc s©n bay thuéc khu vùc miÌn Trung vµ kinh doanh nhiªn liÖu ngoµi ngµnh hµng kh«ng phôc vô nhu cÇu thÞ trêng. Çc s©n bay chÝnh mµ xÝ nghiÖp cung cÊp nhiªn liÖu lµ Quèc tÕ §µ N½ng, s©n bay Phï çt, s©n bay Phó bµi.

- XÝ nghiÖp x¨ng dÇu Hµng kh«ng miÒn Nam cã nhiÖm vô ®¶m b¶o cung øng, tra n¹p nhiªn liÖu cho çc m¸y bay ®i vµ ®Õn t¹i çc s©n bay trong khu vùc miÒn Nam. Çc s©n bay chÝnh mµ xÝ nghiÖp cung cÊp nhiªn liÖu lµ: S©n bayQuèc tÕ T©n S¬n NhÊt.

Bªn c¹nh ®ã c«ng ty cã 2 xÝ nghiÖp th¬ng m¹i dÇu khÝ MiÒn B¾c vµ xÝ nghiÖp th¬ng m¹i dÇu khÝ miÒn Nam. Hai xÝ nghiÖp nµy cã nhiÖm vô kinh doanh b¸n lÎ x¨ng dÇu mÆt ®Êt (dïng cho xe « t«, xe m¸y, tµu bÌ..), b¸n bu«n b¸n lÎ cho çc thµnh phÇn kinh tÕ kh¸c nhau vµ cho nhu cÇu cña ngêi dïng.

Ngoµi ra c«ng ty cß cã mét xÝ nghiÖp chuyªn lµm nhiÖm vô vËn t¶i x¨ng dÇu tõ çc kho c¶ng biÓn vÒ kho cña c«ng ty t¹i çc s©n bay trong khu vùc.

2.2 mét sè ®Æc ®iÓm kinh tÕ kü thuËt cña chóng t«i cã ¶nh hëng tíi c«ng t¸c ®¶m b¶o chÊt lîng.

2.1.1 Bé m¸y qu¶n lý.

C«ng ty X¨ng DÇu Hµng Kh«ng lµ mét ®¬n vÞ kinh doanh trùc thuéc tæng c«ng ty hµng kh«ng ViÖt Nam, cã 6 xÝ nghiÖp thµnh viªn

XÝ nghiÖp x¨ng dÇu Hµng kh«ng miÒn b¾c.

XÝ nghiÖp x¨ng dÇu Hµng kh«ng miÒn Trung.

XÝ nghiÖp x¨ng dÇu Hµng kh«ng miÒn nam.

XÝ nghiÖp dÞch vô vËn t¶i-vËn t¶i kü thuËt x¨ng dÇu Hµng kh«ng miÒn B¾c.

XÝ nghiÖp th¬ng m¹i dÇu khÝ Hµng kh«ng miÒn B¾c.

XÝ nghiÖp th¬ng m¹i dÇu khÝ Hµng kh«ng miÒn Nam.

Vµ ba v¨n phßng ®¹i diÖn t¹i:

Thµnh phè Hå ChÝ Minh.

Çc tØnh miÒn T©y.

Céng hoµ Singapo.

§Ó ®¸p øng nhiÖm vô kinh doanh cña m×nh c«ng ty x¨ng dÇu Hµng kh«ng ®· h×nh thµnh mét hÖ thèng çc phßng ban chøc n¨ng, çc xÝ nghiÖp thµnh viªn ho¹t ®éng theo c¬ cÊu trùc tuyÕn víi çc chøc n¨ng chuyªn ngµnh riªng biÖt díi sù l·nh ®¹o cña ban gi¸m ®èc c«ng ty.

Trong mçi phßng ban cã çc trëng-phã phßng. HiÖn nay c«ng ty cã mét gi¸m ®èc ®iÒu hµnh vµ hai phã g¸m ®èc gióp viÖc. Bªn c¹nh ®ã lµ çc xÝ nghiÖp ®¬n vÞ thµnh viªn, çc xÝ nghiÖp ®¬n vÞ thµnh viªn nµy ho¹t ®éng ®éc lËp díi sù l·nh ®¹o, chØ ®¹o trùc tiÕp cña ban gi¸m ®èc c«ng ty vµ çc phßng ban liªn quan.

S¬ ®å bé m¸y tæ chøc qu¶n lý s¶n xuÊt kinh doanh díi ®©y sÏ cho biÕt hÖ thèng çc phßng ban çc xÝ nghiÖp ®¬n vÞ thµnh viªn còng nh mèi quan hÖ l·nh ®¹o, chØ ®¹o vµ hiÖp ®ång gi÷a çc phßng ban, çc xÝ nghiÖp thµnh viªn trong c«ng ty x¨ng dÇu Hµng kh«ng.

Trong khèi c¬ quan cña c«ng ty cã 8 phßng ban:

Phßng tæ chøc çn bé (TC-CB) cã 9 ngêi, lµm tham mu cho §¶ng uû, gi¸m ®èc trong viÖc s¾p xÕp tæ chøc bé m¸y qu¶n lý cña c¬ quan c«ng ty, çc xÝ nghiÖp , ®¬n vÞ ®ång thêi n¾m toµn bé nh©n lùc cña c«ng ty. Tæ chøc thùc hiÖn nhiÖm vô vÒ çc vÊn ®Ò l¬ng bæng, çc chÝnh s¸ch ®·i ngé ®èi víi ngêi lao ®éng trong c«ng ty theo çc v¨n b¶n qui ®Þnh cña Nhµ níc. Còng nh x©y dùng çc chiÕn lîc ®µo t¹o ng¾n h¹n, dµi h¹n, ®µo t¹o l¹i ®éi ngò çn bé c«ng nh©n viªn, tuyÓn dông lao ®éng, ®iÒu tiÕt lao ®éng phï hîp víi môc tiªu kinh doanh cña c«ng ty...

Phßng kÕ ho¹ch-®Çu t (KH-§T) cã 9 ngêi, cã chøc n¨ng tham mu gióp gi¸m ®èc vÒ c«ng t¸c kÕ ho¹ch ®Çu t c¬ së vËt chÊt kü thuËt (c¬ së h¹ tÇng) cho toµn c«ng ty, x©y dùng chiÕn lîc ng¾n h¹n, dµi h¹n, nghiªn cøu bæ sung d©y truyÒn c«ng nghÖ míi lËp çc b¶n b¸o ço ho¹t ®éng cña c«ng ty. Ngoµi ra phßng cßn ®¶m nhiÖm chøc n¨ng nghiªn cøu thÞ trêng, giao dÞch ®µm ph¸n, lùa chän kÕ ho¹ch ...

Phßng tµi chÝnh kÕ to¸n (TC-KT) cã 13 ngêi cã chøc n¨ng gióp vµ tham mu cho gi¸m ®èc vÒ c«ng t¸c qu¶n lý tiÒn vèn. Tµi s¶n cña c«ng ty, sö dông cã hiÖu qu¶, ghi chÐp vµ theo dâi gi¸m s¸t sù lu©n chuyÓn cña vèn ®¶m b¶o cho çc ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty. KiÓm tra, gi¸m s¸t çc ph¬ng ¸n kinh doanh vµ thùc hiÖn nhiÖm vô c«ng t¸c h¹ch to¸n trong doanh nghiÖp theo quy ®Þnh cña Nhµ níc .

Phßng kinh doanh xuÊt nhËp khÈu (KD-XNK) cã 15 ngêi, cã chøc n¨ng trùc tiÕp qu¶n lý, ®iÒu hµnh c«ng t¸c xuÊt nhËp khÈu x¨ng dÇu vµ kinh doanh x¨ng dÇu trong toµn c«ng ty. Tham mu vÒ ph¸p luËt kinh tÕ, b¶o hiÓm vËn t¶i...

Phßng thèng kª -tin häc (TK-TH) cã 10 ngêi chÞu tr¸ch nhiÖm tríc gi¸m ®èc thèng kª tæng hîp vÒ lîng tµi s¶n hiÖn cã cña c«ng ty vµ cung cÊp hÖ thèng qu¶n lý vÒ mäi mÆt b»ng m¸y vi tÝnh.

Phßng kü thuËt c«ng nghÖ (KT-CN) cã 10 ngêi, cã chøc n¨ng tham mu vµ chÞu tr¸ch nhiÖm tríc gi¸m ®èc vÒ c«ng nghÖ, kho bÓ x¨ng- bÓ dÇu çc trang thiÕt bÞ... phôc vô cho c«ng t¸c kinh doanh cña c«ng ty. §· ra dù ¸n mua s¾m çc trang thiÕt bÞ míi phï hîp víi t×nh h×nh kinh doanh cña c«ng ty.

Phßng an ninh-an toµn (AN-AT) cã 8 ngêi cã chøc n¨ng ®¶m b¶o an toµn phßng ch¸y ch÷a ch¸y... trong toµn c«ng ty. Gi¸m s¸t viÖc chÊp hµnh néi quy, kû luËt cña c«ng ty...

V¨n phßng §¶ng - §oµn cã 7 ngêi, cã chøc n¨ng tham mu cho §¶ng uû vµ gi¸m ®èc c«ng ty vÒ c«ng t¸c §¶ng. C«ng t¸c chÝnh trÞ, tæ chøc çc phong trµo thi ®ua v¨n ho¸ v¨n nghÖ trong toµn c«ng ty, më çc líp båi dìng vÒ tëng, chÝnh trÞ ...

Phßng ®èi ngo¹i cã 24 ngêi, cã chøc n¨ng tham mu vµ gióp ®ì cho gi¸m ®èc vÒ c«ng t¸c qu¶n lý hµnh chÝnh v¨n phßng, bè trÝ c«ng t¸c ®ãn tiÕp kh¸ch vµ lµm çc thñ tôc ®ãn çc ®oµn thÓ...

2.2.2 LÜnh vùc kinh doanh vµ thÞ trêng tiªu thô.

§©y lµ mét ®Æc ®iÓm cã ¶nh hëng m¹nh nhÊt ®Õn hÖ thèng ®¶m b¶o chÊt lîng cña c«ng ty trong nh÷ng n¨m qua. X¨ng dÇu lµ mét nhµ mÆt hµng cã nh÷ng tÝnh chÊt ®Æc biÖt mµ nh÷ng lo¹i hµng ho¸ kh«ng cã, nã lµ s¶n phÈm:

· DÔ ch¸y næ.

X¨ng dÇu cã nhiÖt ®é bay h¬i thÊp (20®é) vµ rÊt rÔ ch¸y næ ë nhiÖt ®é th«ng thêng v

®ång thêi ch¸y ë nång ®é 5%( khi ch¸y to¶ nhiÖt lîng lín vµ lan to¶ rÊt nhanh, do ®ã yªu cÇu vËn chuyÓn, b¶o qu¶n ®Òu ph¶i diÔn ra hÕt søc thËn nträng , yªu cÇu çc ph¬ng tiÖn vËn chuyÓn h¶i ®Æc biÖt, kh«ng to¹ ra tia löa ®iÖn, kh«ng ph¸t sinh n¨ng lîng..., nh©n viªn lµm viÖc ph¶i cã tr×nh ®é cao vµ hiÓu biÕt râ vÒ x¨ng dÇu.

ViÖc ®Çu t mua s¾m trang thiÕt bÞ, ®µo t¹o tay nghÒ kh¸ tèn kÐm ®iÒu ®ã ¶nh hëng kh«ng Ýt ®Õn hiÖu qu¶ kinh doanh.

( §éc h¹i.

Do tÝnh chÊt lý ho¸ mµ x¨ng dÇu kh«ng hoµ tan trong níc, khã ph©n huû nhng l¹i dÔ bay h¬i, khuyÕch t¸n nhanh vµo kh«ng khÝ, do ®ã khi x©m nhËp vµo m«i trêng, nã sÏ ph¸ huû rÊt nhanh m«i trêng sèng. §Æc biÖt trong x¨ng dÇu cã chøa chÊt tr× ( mét chÊt g©y ung th cho ngêi tiÕp xóc. V× vËy viÖc b¶o qu¶n nã tr¸nh g©y « nhiÔm lµ mét yªu cÇu cÊp thiÕt, nã ¶nh hëng tíi c«ng t¸c ®¶m b¶o chÊt lîng, gi÷ uy tÝn víi kh¸ch hµng.

( X¨ng dÇu lµ s¶n phÈm ë thÓ láng trong ®iÒu kiÖn b×nh thêng vµ dÔ bay h¬i b×nh, bÓ chøa, ph¬ng tiÖn vËn chuyÓn cã kh¶ n¨ng ®¶m b¶o kh«ng bÞ rß rØ vµ bay h¬i. X¨ng dÇu kh«ng thÓ ®ãng gãi, kh«ng cÇn bao b× mµ cÇn ph¶i cã çc ph¬ng tiÖn chuyªn dông, do ®ã nã ¶nh hëng trùc tiÕp tíi chi phÝ vµ hiÖu qu¶ kinh doanh cña doanh nghiÖp.

( X¨ng dÇu cã tÝnh æn ®Þnh nthÊp vµ dÔ bay h¬i nªn trong ®iÒu kiÖn b×nh thêng cÇn ph¶i b¶o qu¶n nghiªm ngÆt tr¸nh bay h¬i lµm gi¶m chÊt lîng. MÆt kh¸ctg qu¸ tr×nh vËn chuyÓn, b¶o qu¶n vµ sö dông, néi dungíi sù t¸c ®éng cña m«i trêng nªn x¨ng dÇu thênh bÞ nhùa ho¸ vµ t¹o cÆn bÈn lµm gi¶m chÊt lîng cña x¨ng dÇu. V× vËy, cÇn ph¶i cã nh÷ng biÖn ph¸p thÝch hîp ®Ó l¾ng ®äng, lo¹i bá cÆn b»ng nh÷ng c«ng nghÖ thÝch hîp. ®iÒu ®ã ¶nh hëng lín ®Õn qu¸ tr×nh ®¶m b¶o chÊt lîng x¨ng dÇu.

Ngoµi ra x¨ng dÇu cßn lµ mét mÆt hµng cã ý nghÜa chiÕn lîc cña Nhµ níc, trong vµi n¨m qua níc ta ®· chñ tr¬ng ®Èy m¹nh çc ho¹t ®éng ®Çu t khai th¸c vµ t×m kiÕm dÇu löa vµ çc s¶n phÈm dÇu má.§©y lµ nguån n¨ng lîng ®¶m b¶o cho sù ho¹t ®éng cña çc lo¹i ph¬ng tiÖn vËn chuyÓn vµ mét sè m¸y mãc thiÕt bÞ phôc vô cho nhu cÇu d©n sinh vµ quèc phßng.

MÆt kh¸c x¨ng dÇu lµ mÆt hngf chÝnh s¸ch nguån thu ng©n s¸ch lín cña Nhµ níc, hµng n¨m tæng c«ng ty x¨ng dÇu ®· nép hµng ngh×n tû ®ång cho c«ng quü Nhµ níc(n¨m 1997: 4725 tû ®ång, n¨m 1998: 5600 tû ®ång, n¨m 1999: 6142 tû ®ång), nã gãp phÇn t¹o ®iÒu kiÖn æn ®Þnh cho thu chi ng©n s¸ch Nhµ níc, æn ®Þnh gi¸ c¶, k×m h·m l¹m ph¸t vµ t¹o ®iÒu kiÖn cho sù ph¸t triÓn chung cña ®Êt níc.

* §Æc ®iÓm thÞ trêng tiªu thô

Ph¹m vi kinh doanh cña c«ng ty X¨ng DÇu Hµng Kh«ng tr¶i réng kh¾p ba miÒn B¾c( Trung( Nam. VÒ c¬ b¶n thÞ trêng kinh doanh cña c«ng ty cã.

( ThÞ trêng b¸n:

+ ThÞ trêng trong s©n bay(M¶ng X¨ng DÇu Hµng Kh«ng). §©y lµ mÆt hµng chñ yÕu quan träng nhÊt chiÕm tû träng lín phôc vô chñ yÕu cho nhiÖm vô s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty, m¶ng x¨ng dÇu hµng kh«ng bao gåm çc lo¹i Jet A-1, çc lo¹i x¨ng dÇu mì ®Æc chñng hµng kh«ng...phôc vu trùc tiÕp cho ngµnh hµng kh«ng. Nh×n chung ®©y lµ thÞ trêng t¬ng ®èi æn ®Þnh, Ýt biÕn ®éng, nã ®¶m b¶o cho kh¶ n¨ng ph¸t triÓn bÒn v÷ng cña c«ng ty.

+ ThÞ trêng ngoµi s©n bay (M¶ng x¨ng dÇu mÆt ®Êt).

M¶ng x¨ng dÇu mÆt ®Êt phôc vô chñ yÕu cho nhu cÇu tiªu dïng vµ s¶n xuÊt bao gåm: çc lo¹i x¨ng dÇu phôc vô cho çc lo¹i ph¬ng tiÖn giao th«ng ®êng bé (mogas83, mogas92, diesel, mì...) vµ cho çc lo¹i ph¬ng tiÖn giao th«ng ®êng thuû: FO, DO, çc lo¹i dÇu mì kh¸c.

NÕu nh tríc ®©y (7/1996 vÒ tríc) mÆt hµng kinh doanh chñ yÕu cña c«ng ty lµ çc lo¹i JetA-1, x¨ng dÇu mì ®Æc chñng hµng kh«ng, trong ®ã Jet A-1 chiÕm tû träng lín, chñ yÕu cã hiÖu qu¶ kinh tÕ cao vµ phôc vô cho nhu cÇu bay trong níc, Quèc tÕ th× ®Õn nay mÆc dï vÉn ®éc quyÒn cung cÊp x¨ng dÇu cho ngµnh hµng kh«ng nhng c«ng ty ®· chñ tr¬ng ®Çu t kinh doanh ®ång thêi m¶ng x¨ng dÇu cho ngêi tiªu dïng. §©y lµ m¶ng cã triÓn väng to lín, thÞ trêng tiªu thô réng lín. Trong nh÷ng n¨m qua m¶ng x¨ng dÇu nµy ®· chiÕm trung b×nh 22,5% tû träng s¶n phÈm kinh doanh cña toµn c«ng ty. Cïng víi çc biÖn ph¸p nh x©y dùng hÖ thèng m¹ng líi çc kªnh tiªu thô, çc ®iÓm b¸n lÎ b¸n bu«n x¨ng dÇu kh¾p ba miÒn trong c¶ níc ®· cho thÊy c«ng ty ®ang rÊt chó träng ®Õn thÞ trêng x¨ng dÇu mÆt ®Êt. §iÒu ®ã sÏ gãp phÇn lµm t¨ng tæng doanh thu tiªu thô cña c«ng ty.

( ThÞ trêng mua. Hµng n¨m c«ng ty tæ chøc mua hµng ho¸ b»ng h×nh thøc tæ chøc lùa chän çc nhµ ®Êu thÇu, lùa chän çc nhµ cung cÊp cã chÊt lîng cao, gi¸ c¶ hîp lý, çc ®iÒu kiÖn giao hµnh vµ thanh to¸n thuËn tiÖn.

C«ng ty trùc tiÕp nhËp khÈu tÊt c¶ çc laäi nhªn liÖu m¸y mãc, trang thiÕt bÞ liªn quan ®Õn ngµnh x¨ng dÇu cña c«ng ty, mÆt kh¸c tÊt c¶ çc s¶n phÈm x¨ng dÇu cña c«ng ty ®Òu ®Òu ®îc nhËp khÈu tõ çc nhµ cung cÊp næi tiÕng nh: mipco, bp, itochu... tõ c¶ng Singapo. Do cã çc nhµ cung cÊp nh vËy nªn c«ng ty lu«n chñ ®éng ®îc nguån hµng nhËp khÈu, víi gi¸ u ®·i vµ cha tõng bÞ chËm chÔ tiÕp nhËn so v¬Ý yªu cÇu.

2.2.3 Quy tr×nh kü thuËt c«ng nghÖ vµ hÖ thèng trang thiÕt bÞ.

Tõ n¨m 1993 ®Õn nay c«ng ty ®· ®Çu t thªm nhiÒu çc trang thiÕt bÞ hiÖn ®¹i. Trang thiÕt bÞ, c«ng nghÖ cña c«ng ty bao gåm çc lo¹i sau:

- Trang thiÕt bÞ, c«ng nghÖ t¹i kho ®Çu nguån: HiÖn nay, hÖ thèng kho c¶ng ®Çu nguån cña VINACO cha h×nh thµnh. Tuy nhiªn dù kiÕn n¨m 2001-2002, VINACO sÏ x©y dùng çc kho c¶ng ®Çu nguån theo çc tiªu chuÈn kü thuËt vµ c«ng nghÖ tiªn tiÕn, ®¶m b¶o kiÓm trang thiÕt bÞ nghiªm ngÆt ngay tõ khi nhËp vµo.

· Trang thiÕt bÞ , c«ng nghÖ t¹i çc phßng ho¸ nghiÖm ë çc s©n bay: §îc n©ng cÊp ®Ó cã thÓ ®¸p øng ®îc ç tiªu chuÈn vµ yªu cÇu kü thuËt nghiªm ngÆt cña Quèc tÕ ¸p dông ®èi víi ho¹t ®éng trang thiÕt bÞ n¹p nhiªn liÖu cho m¸y bay.

- Trang thiÕt bÞ, c«ng nghÖ t¹i çc cöa hµng x¨ng dÇu. Tuy sè lîng cßn Ýt so víi çc c«ng ty c¹nh tranh kh¸c nhng çc trang thiÕt bÞ nµy ®îc trang bÞ hiÖn ®¹i, thêng nhËp tõ NhËt, Italia, HµnQuèc....

- Trang thiÕt bÞ, vËn t¶i trªn bé: §éi xe vËn ë khu vùc á miÒn B¾c vµ miÒn Nam cã tæng sè 60 xe vµ ®ang tiÕp tôc ®Çu t míi thªm kho¶ng 20 xe ®Ó phôc vô vÈn chuyÓn nhiªn liÖu.

· Trang thiÕt bÞ vËn t¶i trªn s«ng: T¹i khu vùc phÝa B¾c c«ng ty ®· sö dông ®éi tµu vµ xµ lan pha s«ng biÓn ®Ó vËn chuyÓn x¨ng dÇu tõ kho ®Çu nguån vÒ çc kho trung chuyÓn vµ vËn chuyÓn cho kh¸ch hµng.

· VÒ trang thiÕt bÞ tin häc vµ th«ng tin: VINACO trang bÞ trªn 150 m¸y vi tÝnh khai th¸c vµ s dông çc ch¬ng tr×nh phÇn mÒm phôc vô c«ng t¸c qu¶n lÝ sè lîng, chÊt lîng. Hµng ho¸, çc ch¬ng tr×ng kÕ to¸n; ¸p dông m¹ng truyÒn sè liÖu trong toµn c«ng ty ®Ó phôc vô cho c«ng t¸c qu¶n lÝ vµ ®iÒu hµnh ho¹t ®éng kinh doanh.

Tãm l¹i, cã thÓ nãi tõ khi t¸i thµnh lËp n¨m 1993 c«ng ty ®· ®Çu t thªm nhiÒu trang thiÕt bÞ vµ c«ng nghÖ míi. Do ®Æc ®iÓm kinh tÕ, kü thuËt cña s¶n phÈm nªn çc trang thiÕt bÞ dÒu ph¶i ®¹t ®îc ®é tin cËy vµ yªu cÇu tiªu chuÈn Quèc tÕ v× thÕ mµ toµn bé trang thiÕt bÞ nµy ®Òu ®îc tõ níc ngoµi.

**Quy tr×nh c«ng nghÖ s¶n xuÊt kinh doanh cña VINACO gåm 6 bíc ®îc m« t¶ theo h×nh vÏ sau:

2.2.4 qu¶n lý nguån nh©n lùc.

Qu¶n lÝ nguån nh©n lùc lu«n lµ mét vÊn ®Ò cÇn quan t©m hµng ®Çu cña bÊt k× doanh nghiÖp nµo. Cïng víi sù ph¸t triÓn vît bËc cña khoa häc c«ng nghÖ vµ sù g¾t gao cña çc quy lu©t kinh tÕ th× khoa häc qu¶n lý nãi chung vµ nghÖ thuËt qu¶n lý nh©n sù nãi riªng còng ngµy cµng ph¸t triÓn vµ ph¸t huy vai trß to lín cña m×nh.

N»m trong guång m¸y cña sù ph¸t triÓn chung ®ã c«ng ty x¨ng dÇu Hµng kh«ng lu«n coi träng vÊn ®Ò nh©n sù, coi nh©n sù lµ mét yÕu tè hµng ®Çu trong viÖc t¹o ra th¾ng lîi kinh doanh cña m×nh kh«ng nh÷ng ph¸t triÓn c¶ vÒ sè lîng lao ®éng mµ cßn tõng bíc n©ng cao chÊt lîng lao ®éng.

N¨m 1993 khi míi thµnh lËp c«ng ty cã 597 ngêi lao ®éng ®Õn nay sè lao ®éng ®· t¨ng kho¶ng 1200 víi c¬ cÊu lao ®éng kh«ng ®ång ®Òu 80% lµ lao ®éng nam.

Lùc lîng lao ®éng nµy ®îc chia ra lµm 2phÇn: lùclîng lao ®éng cò chuyÓn tõ ngµnh hËu cÇn Qu© n ®éi sang, chiÕm tØ lÖ lín cã tr×nh ®é c«ng nh©n kh«ng ®ång ®Òu vµ cã nhiÒu h¹n chÕ.

Bªn c¹nh ®ã lµ lùc lîng lao ®éng trÎ ®îc tuyÓn dông tõ çc trêng ®¹i häc trung häc nghiÖp vô trong c¶ níc, cã kiÕn thøc chuyªn m«n, tr×nh ®é lý luËn, vµ ®ang mong muèn cèng hiÕn søc lùc vµo sù ph¸t triÓn chung cña c«ng ty. Trong nh÷ng n¨m qua VINAPCO lu«n ph¸t triÓn m¹nh c¶ vÒ sè lîng vµ chÊt lîng lao ®éng. Tuy nhiªn sù ph¸t triÓn nghiªng h¼n vÒ sè lîng lao ®éng trùc tiÕp cßn lao ®éng qu¶n lý th× t¬ng ®èi æn ®Þnh.

B¶n c¬ cÊu lao ®éng theo tr×nh ®é, ®é tuæi díi ®©y sÏ cho thÊy t×nh h×nh nh©n sù cña c«ng ty.

B¶ng c¬ cÊu lao ®éng theo giíi tÝnh

TT

§¬n vÞ

Tæng L§

L.§ n÷

L.§ nam

1

C¬ quan C«ng ty

105

25

80

2

XNXDHK MiÒn B¾c

235

24

151

3

XNXDHK MiÒn Trung

190

23

147

4

XNXDHK MiÒn Nam

305

46

214

5

XNDV-VT

219

15

144

6

XNTMDKHK M.B¾c

100

33

67

7

XNTMDKHK M.Nam

85

14

65

§iÒu ®¸ng nãi ë ®©y lµ mÆc dï lao ®éng nam chiÕm trªn 80% chñ yÕu lµ do ®Æc thï vµ tÝnh chÊt cña c«ng viÖc: x¨ng dÇu ®éc h¹i, « nhiÔm m«i trêng, l¸i xe chë dÇu, thî b¬m, thuû thñ... cßn lao ®éng n÷ th× chñ yÕu lµm viÖc trong nh÷ng phßng ban hoÆc t¹i çc cöa hµng kinh doanh b¸n lÎ x¨ng dÇu.

B¶ng c¬ cÊu lao ®éng theo tuæi ®êi.

§¬n vÞ

Díi 28

29-40

41-50

51-55

Trªn 55

CQ C«ng ty

53

18

21

7

1

XNXDHK MiÒn B¾c

199

85

19

2

XNXDHK MiÒn Trung

91

79

17

2

XNXDHK MiÒn Nam

199

128

29

9

XNDV-VT

78

111

29

1

XNTMDKHK M.B¾c

85

23

18

XNTMDKHK M.Nam

46

20

9

Tæng

600

464

130

25

1

B¶ng c¬ cÊu lao ®éng theo tr×nh ®é ®µo t¹o.

§¬n vÞ

T.S

PTS

TH.S

§H

C§

TRC

SC

CNKT

Cha

®µo t¹o

C¬ quan C«ng ty

1

1

66

0

25

2

6

0

XNXDHK MiÒn B¾c

1

23

15

57

56

50

3

XNXDHK MiÒn Trung

18

13

35

86

120

5

XNXDHK MiÒn Nam

1

23

28

67

95

98

4

XNDV-VT

15

13

32

43

70

0

XNTMDKHK M.B¾c

14

8

22

55

54

2

XNTMDKHK M.Nam

22

7

17

20

22

1

Tæng

0

2

2

118

85

260

350

320

15

Trong nh÷ng n¨m qua víi sù ph¸t triÓn cña c«ng ty thu nhËp cña çn bé c«ng nh©n viªn ngµy cµng cao, sè liÖu sau ®©y sÏ cho thÊy râ ®iÒu ®ã t×nh h×nh tr¶ l¬ng cña c«ng ty cho c«ng nh©n viªn trong nh÷ng n¨m qua:

B¶ng sè liÖu l¬ng b×nh qu©n cña c«ng nh©n viªn mét th¸ng

N¨m.

1996

1997

1998

1999

2000

Sè lao ®éng

737

787

953

1125

1200

TiÒn l¬ng BQ(ngh×n)

1350

1571

1670

1700

1770

2.2.5 Vèn.

Khi míi thµnh lËp, VINACO chØ ®îc Nhµ níc giao kho¶ng 36 tû ®ång, trong ®ã ng©n s¸ch cÊp kho¶ng 15tû ®ång, tù bæ sung 21 tû ®ång. Tõ ®ã ®Õn nay VINACO ®· lµm t¨ng tæng sè vèn lªn gÊp gÇn ba lÇn so víi khi ®îc giao. C¬ cÊu vèn qua çc n¨m ®îc thÓ hiÖn qua b¶ng sau: B¶ng c¬ cÊu vèn kinh doanh cña c«ng ty :

N¨m

1996

1997

1998

1999

2000

Vèn kinh doanh

58.000

80.600

92.000

92.800

95000

Trong ®ã:Ng©n s¸ch cÊp

15.500

15.500

15.500

15.500

15.500

Tù bæ sung

43.500

65.100

76.500

77.300

79.500

Víi quy m« kinh doanh nh hiÖn nay, VINACO ph¶i cã tèi thiÓu lµ 300 tû ®ång vèn lu ®éng, trong khi vèn lu ®éng cña c«ng ty míi chØ kho¶ng 100tû. §Ó më réng quy m« vµ ®a d¹ng ho¸ chñng lo¹i s¶n phÈm kinh doanh trong giai ®o¹n s¾p tíi VINACO cÇn cã nh÷ng biÖn ph¸p huy ®éng vèn thÝch hîp vµ ®a d¹ng ho¸ h¬n çc h×nh thøc huy ®éng vèn. Cã thÓ thÊy trong c¬ cÊu vèn th× nguån vèn tù bæ sung do vay vµ huy ®éng tõ çc nguån kh¸c lµ chñ yÕu, c«ng ty kh«ng nhËn vèn gãp liªn doanh vµ ph¸t hµnh cæ phiÕu cßn víi sè vèn Nhµ níc cÊp th× qu¶ lµ mét con sè khiªm tèn.

Trong 5 n¨m gÇn ®©y ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty x¨ng dÇu Hµng Kh«ng ®· ®¹t ®îc nh÷ng kÕt qu¶ tèt. Thùc tÕ cho thÊy: MÆc dï bÞ ¶nh hëng nÆng nÒ cña cuéc khñng ho¶ng kinh tÕ trong khu vùc trong giai ®o¹n 1997-1998 nhng s¶n lîng b¸n cho çc h·ng Hµng kh«ng Quèc tÕ vÉn t¨ng trëng vµ duy tr×. Cô thÓ kÕt qu¶ vÒ s¶n lîng nhiªn liÖu bay b¸n ra çc n¨m nh sau:

s¶n lîng tiªu thô nhiªn liÖu bay tõ 1996-2000(®¬n vÞ:1000 tÊn)

STT

§èi tîng kh¸ch hµng

1996

1997

1998

1999

2000

1

Hµng kh«ng néi ®Þa

130

120

100

102

110

2

Hµng kh«ng Quèc tÕ

35

38

39

40

40

3

Ngoµi s©n bay

25

55

77

50

20

Tæng céng

730

950

1160

1002

710

Ngoµi kinh doanh nhiªn liÖu bay, ho¹t ®éng cña c«ng ty trong lÜnh vùc kinh doanh nhiªn liÖu ngoµi s©n bay còng rÊt hiÖu qu¶.

§Ó ®¸nh gi¸ tæng quan t×nh h×nh s¶n xuÊt kinh doanh cña VINACO trong 5 n¨m 1996-2000 ta cã b¶ng sau.

STT

ChØ tiªu

§v tÝnh

1996

1997

1998

1999

2000

1

S¶n lîng

1000 tÊn

213

354

444

470

497

2

Doanh thu

Tû ®ång

750

1320

1564

1571

1731

3

Chi phÝ

Tû ®ång

718

1296

1520

1554

1717

4

Lîi nhuËn

tríc thuÕ

Tû ®ång

32

24

44

19

14

5

Tæng nép ng©n s¸ch

Tû ®ång

119

380

705

785

650

6

Lao ®éng

Ngêi

737

787

953

1125

1200

Riªng n¨m 1999,b¶ng çc chØ tiªu ®¸ng gi¸ kh¸i qu¸t t×nh h×nh ho¹t ®éng cña c«ng ty nh sau:

ChØ tiªu

N¨m tríc

N¨m nay

Bè trÝ c¬ cÊu vèn TSC§/(TSTSL§/(TS

15,93%

13,1%

84,07%

86,9%

Tû suÊt lîi nhuËn (p)p/DTP/Vèn

3,83%

1,6%

57,65%

26,9%

T×nh h×nh tµi chÝnh TØ lÖ nî ph¶i tr¶/(TSTSL§/Nî ng¾n h¹n

78,86%

80,37%

106,92%

108,17%

15%

14,2%

Nh vËy cã thÓ nãi: trong 5 n¨m gÇn ®©y c«ng ty ®· ®¹t ®îc nhiÒu kÕt qu¶ tèt vÒ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh. Tuy n¨m 2000 lîi nhuËn cña c«ng ty bÞ gi¶m so víi nh÷ng n¨m tríc nhng ®©y còng lµ t×nh h×nh khã kh¨n chung cña çc doanh nghiÖp trong c¶ níc ®Ó ®èi phã víi mét thÞ trêng c¹nh tranh phøc t¹p vµ khèc liÖt vµo nh÷ng n¨m tíi c«ng ty ph¶i ®Çu t thªm tµi s¶n lu ®éng ®Ó cã thÓ réng s¶n xuÊt, kinh doanh vµ nªn ®a d¹ng ho¸ h¬n çc h×nh thøc huy ®éng vèn.

2.3 thùc tr¹ng chÊt lîng,qu¶n lý chÊt lîng t¹i c«ng ty X¨ng DÇu Hµng Kh«ng.

2.3.1 qu¸ tr×nh kiÓm tra chÊt lîng vµ sè lîng nhiªn liÖu.

KiÓm tra kiÓm so¸t nhiªn liÖu bay lµ mét vÊn ®Ò träng yÕu, nh»m ®¶m b¶o an toµn, søc khoÎ con ngêi, tµi s¶n cña c«ng ty, cña Quèc gia. Trong cuèn ®iÒu lÖ kü thuËt x¨ng dÇu Hµng Kh«ng cã ghi:

“ kiÓm so¸t chÊt lîng nhiªn liÖu Hµng Kh«ng h¶i thùc hiªn chÝnh x¸c vµ chÆt chÏ trong tÊt c¶ çc c«ng ®o¹n lu chuyÓn tõ khi tiÕp nhËn ë kho c¶ng ®Çu nguån ®Õn tra n¹p vµo tµu bay, b¶o ®¶m nhiªn liÖu tra n¹p vµo tµu bay tho¶ m·n tÊt c¶ çc chØ tiªu chÊt lîng quy ®Þnh ®èi víi tõng chñng lo¹i . ®Ó ®¶m b¶o chÊt lîng trong qu¸ tr×nh lu chuyÓn, nhiªn liÖu nhËp khÈu ph¶i cã dù tr÷ chÊt lîng ”( §iÒu 132.

“ chÊt lîng nhiªn liÖu Hµng Kh«ng ®c kiÓm nghiÖm t¹i çc phßng ho¸ nghiÖm chuyªn ngµnh cña nghµnh X¨ng DÇu Hµng Kh«ng vµ çc phßng ho¸ nghiÖm cã ®ñ t çch ph¸p nhËn vÒ kiÓm nghiÖm chÊt lîng x¨ng dÇu kh¸c”( §iÒu 133.

Thùc hiÖn quyÕt ®Þnh ®ã chóng t«i X¨ng DÇu Hµng Kh«ng ®· x©y dùng mét hÖ thèng çc phßng, ban kiÓm tra kiÓm so¸t chÊt lîng nhiªn liÖu bay tõ kh©u tiÕp nhËn ®Õn kh©u cÊp ph¸t vµ tra n¹p nhiªn liÖu cho m¸y bay t¹i çc s©n bay. Ch¬ng XI( kiÓm so¸t chÊt lîng nhiªn liÖu cña ®iÒu lÖ kü thuËt X¨ng DÇu Hµng Kh«ng ®· quyÕt ®Þnh chi tiÕt çc ph¬ng ph¸p vµ thñ tôc kiÓm so¸t chÊt lîng nhiªn liÖu.

S¬ ®å quy tr×nh kiÓm tra kiÓm so¸t chÊt lîng nhiªn liÖu bay:

§ § §

K§ K§ K§ K§

§

K§

T¹i c¶ng xÕp hµng ( Canghr giao hµng ë níc ngoµi ) c«ng ty tiÕn hµnh kiÓm tra chøng chØ gèc cña l« hµng gi¸m ®Þnh cña c¬ quan kiÓm ®Þnh trung gian, kiÓm tra chøng chØ lµm s¹ch ph¬ng tiÖn chuyªn trë.

Quy tr×nh kiÓm tra chÊt lîng t¹i kho c¶ng ®Çu nguån ®îc m« t¶ nh sau:

Tr¸ch nhiÖm

Phßng KD-XNK

Trëng phßng kü

thuËt c«ng ty/XN

TP/CVphßngKTCN,HNXN

CVCL/HNXN,PKD-XNK,

®¹i diÖn chñ ph¬ng tiÖn,

®¹i diÖn gi¸m ®Þnh ®éc lËp

CVCL/HNXN,ho¸ nghiÖm kho

tiÕp nhËn, ®¹i diÖn chñ ph¬ng

tiÖn, ®¹i diÖn gi¸m ®Þnh ®éc lËp

CVCL/HNXN,ho¸ nghiÖm kho

tiÕp nhËn, ®¹i diÖn gi¸m ®Þnh ®éc lËp

cvcl/tphãa nghiÖm xÝ nghiÖp K§

PG§kü thuËt c«ng ty/xÝ nghiÖp

Tæ chøc gi¸m ®Þnh ®éc lËp.

§ § K§

PG§xÝ nghiÖp / Trëng phßng

KD-XNK. Chñ nhiÖm kho

2.3.2 HÖ thèng phßng ho¸ nghiÖm .

®Þnh nghÜa p

çc phßng ho¸ nghiÖm cña c«ng ty ®¶m nhiÖm chøc n¨ng nhiÖm vô nh:

kiÓm nghiÖm ®Ó x¸c ®Þnh chÊt lîng nhiªn liÖu Hµng Kh«ng theo çc chØ tiªu kinh tÕ, kü thuËt tng øng ®îc ghi trong ®iÒu lÖ kü thuËt X¨ng DÇu Hµng Kh«ng vµ b»ng çc ph¬ng ph¸p ph©n tÝch nhiªn liÖu theo tiªu chuÈn hiÖn hµnh hoÆc theo ph¬ng ph¸p quy ®Þnh trong tiªu chuÈn s¶n phÈm.

Th«ng qua kÕt qu¶ kiÓm tra çc chØ tiªu chÊt lîng cña nhiªn liÖu ,phßng thÝ nhgiÖm tiÐn hµnh chøng nhËn chÊt lîng cña nhµ m¸y läc dÇu.

TiÕn hµnh çc ho¹t ®éng xö lÝ nhiªn liÖu thuéc ph¹m vi tr¸ch nhiÖm cña m×nh, khi nhiªn liÖu kh«ng ®¹t tiªu chuÈn.

TiÕn hµnh nghiªn cøu pha trén sè lîng ,hµm lîng çc chÊt phô gia ®Ó n©ng cao tÝnh chÊt sö dông cña nhiªn liÖu .

HiÖn nay c«ng ty ®· cã çc c¬ së kiÓm tra chÊt lîng

Phßng ho¸ nghiÖm ,kho c¶ng ®Çu nguån: ®îc trang bÞ ®Çy ®ñ çc trang thiÕt bÞ ho¸ nghiÖm ®Ó tiÕn hµnh kiÓm nghiÖm ph©n tÝch chÊt lîng nhiªn liÖu Hµng Kh«ng khi nhËp tµu dÇu vµ cung cÊp “chøng nhËn ph©n tÝch ” ®èi víi tõng l« hµng khi cÇn thiÕt .

Phßng ho¸ nghiÖm kho s©n bay: ®îc trang bÞ ®Çy ®ñ çc trang thiÕt bÞ ,dông cô kiÓm tra chÊt lîng nhiªn liÖu theo çc chØ tiªu quy ®Þnh trong kiÓm nghiÖm ,kiÓm tra l¹i ®Ó cÊp chøng nhËn kiÓm tra l¹i ®èi víi tõnh l« hµng sau khi nhËp kho vµ xuÊt kho tra n¹p cho m¸y bay

2.3.3 Vai trß cña l·nh ®¹o trong qu¶n lý chÊt lîng.

C«ng ty x¨ng dÇu Hµng kh«ng lµ ®¬n vÞ chuyªn kinh doanh çc lo¹i nhiªn liÖu x¨ng dÇu. §©y lµ çc lo¹i mÆt hµng kinh doanh chÞu sù qu¶n lý chÆt chÏ cña Nhµ níc, mÆt kh¸c nã lµ lo¹i hµng ho¸ dÔ g©y ch¸y næ, kh«ng ®¶m b¶o an toµn, ®Æc biÖt lµ vÊn ®Ò ®¶m b¶o an toµn nhiªn liÖu x¨ng dÇu cho an toµn bay. §©y kh«ng chØ lµ vÊn ®Ò uy tÝn mµ cßn lµ gi¶i ph¸p gi÷ v÷ng vµ më réng thÞ trêng. ChÝnh v× vËy tõ khi thµnh lËp ®Õn nay VINAPCO lu«n x¸c ®Þnh nhiÖm vô chÝnh lµ cung cÊp nhiªn liÖu x¨ng dÇu ®¶m b¶o chÊt lîng an toµn cho çc h·ng Hµng kh«ng trong níc vµ Quèc tÕ cã chuyÕn bay ®Õn ViÖt Nam.

§iÒu 134 ®iÒu lÖ kü thuËt X¨ng DÇu Hµng Kh«ng quy ®Þnh: “Gi¸m ®èc kho c¶ng ®Çu nguån,çc xÝ nghiÖp X¨ng DÇu Hµng Kh«ng khu vùc chÞu tr¸ch nhiÖm qu¶n lý chÊt lîng x¨ng dÇd ®îc giao tiÕp nhËn, b¶o qu¶n, cÊp ph¸t vµ tra n¹p cho tµu bay , ph¶i ¸p dông mäi biÖn ph¸p ®¶m b¶o chÊt lîng hµng ho¸ kh«ng ®Ó h¹ chÊt lîng ”

Thùc tÕ VINAPCO ®· kh«ng ngõng n©ng cao chÊt lîng dÞch vô, kiÓm so¸t chÆt chÏ chÊt lîng dÞch vô m×nh cung cÊp víi mét hÖ thèng çc phßng ho¸ nghiÖm kiÓm tra, ®¶m b¶o x¨ng dÇu víi çc trang thiÕt bÞ hiÖn ®¹i ®îc c«ng ty ®Çu t, mua s¾m ®Ó kiÓm so¸t chÆt chÏ vÊn ®Ò an toµn chÊt lîng dÞch vô mµ c«ng ty cung cÊp. Do ®ã ®· kh«ng ngõng n©ng cao vÞ trÝ vµ uy tÝn cña c«ng ty trªn th¬ng trêng (c¶ trong vµ Quèc tÕ).

Nh»m qu¶n lý tèt h¬n chÊt lîng hµng ho¸ dÞch vô m×nh cung cÊp VINAPCO ®· vµ ®ang tiÕn hµnh triÓn khai ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng theo tiªu chuÈn Quèc tÕ ISO9001:2000. Ngoµi nhiÖm vô qu¶n lý theo chøc n¨ng, çc gi¸m ®èc, phã gi¸m ®èc vµ çc phßng ban cßn ph¶i ®¶m nh÷ng nhiÖm vô vÒ qu¶n lý chÊt lîng.

S¬ ®å bé m¸y qu¶n lý chÊt lîng cña c«ng ty X¨ng DÇu Hµng Kh«ng

Gi¸m ®èc c«ng ty .

- LËp chÝnh s¸ch ,môc tiªu chÊt lîng.

- Cung cÊp nguån lùc cÇn thiÕt ®Ó duy tr× hÖ thènh chÊt lîng. - §Ò xuÊt vµ gi¸m s¸t hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng.

- §iÒu hµnh çc cuéc xem xÐt cña l·ng ®¹ovÒ hÖ thèng chÊt lîng vµ qu¶n lý chÊt lîng.

Phã gi¸m ®èc néi chÝnh.

Ngoµi viÖc gióp ®ì c«ng viÖc trùc tiÕp cho gi¸m ®èc c«ng ty phã gi¸m ®èc néi chÝnh cßn thùc hiÖn nhiÖm vô theo chøc n¨ng cña m×nh.

Phã gi¸m ®èc kü thuËt.

Cã nhiÖm vô chØ ®¹o c«ng t¸c chÊt lîng,qu¶n lý chÊt lîng nhiªn liÖu bay,b¶o ®¶m kü thuËt, ph¬ng tiÖn tra n¹p nhiªn liÖu c«ng nghÑ kho bÓ chøa phôc vô tiÕp nhËn ,b¶o qu¶n vµ çp ph¸t nhiªn liÖu,c«ng kÕ ho¹ch ®Çu t vµ thùc hiªn çc nhiÖm vô theo chøc n¨ng cña m×nh.

Gi¸m ®èc xÝ nghiÖp x¨ng dÇu san bay(hµng kh«ng).

· LËp môc tiªu, chÝnh s¸ch chÊt lîng cña xÝ nghiÖp .

· Cung cÊp nguån lùc cµn thiÕt ®Ó duy tr× hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng .

· §Ò xuÊt vµ gi¸m s¸t hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng cña doanh nghiÖp.

· §iÒu hµnh çc cña xem xÐt cña l·nh ®¹ovÒ hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng .

· Duy tr× t×nh tr¹ng kü thuËt cña çc ph¬ng tiªn tra n¹p, dông cô ho¸ nghiÖm kiÓm tra chÊt lîng nhiªn liÖu, thiÕt bÞ c«ng nghÖ

· kho phôc vô tiÕp nhËn b¶o qu¶n çp ph¸t nhiªn liÖu t¹i kho s©n bay.

· LËp kÕ ho¹ch vµ ®iÒu hµnh ho¹t ®éng s¶n xuÊt c¶u xÝ nghiÖp.

· X¸c ®Þnh chuÈn mùc tay nghÒ çc lo¹i c«ng nh©n kü thuËtphôc vô s¶n xuÊt.

· Ph©n c«ng tr¸ch nhiÖm vµ nhiÖm vô cho çc phßng, ®éi s¶n xuÊt cña xÝ nghiÖp còng nh qu¶n lý sè lîng, chÊt lîng nhiªn liÖu t¹i çc kho cña xÝ nghiÖp .

Ngoµi viÖc thùc hiªn chøc n¨ng, nhiÖm vô chÝnh cña m×nh khi qu¶n lý chÊt lîng theo tiªu chuÈn Quèc tÕ ISO9001 çc phßng -ban trng khèi cña c«ng ty cßn cã nhiÖm vô cô thÓ sau:

- Phßng kÕ ho¹ch ®Çu t:

LËp kÕ ho¹ch nguån lùc ®Ó thùc hiªn hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng cña c«ng ty.

- Phßng tµi chÝnh kÕ to¸n.

Hç trî cho çc ho¹t ®éng qu¶n lý chÊt lîng vµ khi cÇn thiÕt cung cÊp çc d÷ liÖu cÇn cho viÖc tÝnh to¸n cho çc chi phÝ chÊt lîng.

- Phßng kü thuËt c«ng nghÖ.

+ LËp çc kÕ ho¹ch chÊt lîng .

+ TiÕn hµnh kiÓm tra vµ thö nghiÖm theo kÕ ho¹ch chÊt lîng vµ çc yªu cÇucµn quy ®Þnh trong çc quy chÕ t¬ng øng.

+ Xö lý vµ gi¸m s¸t çc xÝ nghiÖp trong viÔc xö lý s¶n phÈm háng.

+ §Ò xuÊt vµ theo dâi ,kh¾c phôc vµ phßng ngõa.

+ LËp kÕ ho¹ch vµ diÒu phèi çc cuéc ®¸nh gi¸ chÊt lîng néi bé.

+ §Ò xuÊt vµ qu¶n lý viÖc ®iÒu phèi çc dù ¸n \tr¬ng tr×nh c¶i tiÕn chÊt lîng.

+ KiÓm so¸t vµ duy tr× chÕ ®é hiÖu chuÈnçc thiÕt bÞ kiÓm tra ®o lêng vµ thö nghiÖmcña çc xÝ nghiÖp .

+Biªn so¹n vµ phæ biÕn çc tµi liÖu chÊt lîng.

+Tham gia ®¸nh gi¸ chÊt lîng cña çc nhµ cung øng...

1.4. X©y dùng çc mèi quan hÖ.

Trong hÖ thèng nhõm ®¶m b¶o qu¶n lý chÊt lîng tèt h¬n.

1.4.1. Quan hÖ néi bé

Lµ mét ®¬n vÞ h¹ch nto¸n ®éc lËp, c«ng ty X¨ng DÇu Hµng Kh«ng sím t×m cho m×nh nh÷ng híng ®i ®óng ®¾n ngay tõ ®Çu. ®Ó ho¹t ®éng kinh doanh cña m×nh cã hiÖu qu¶ h¬n, hu¹n lîi h¬n c«ng ty ®· chñ tr¬ng t¹o lËp tèt mèi quan hÖ víi mäi thµnh viªn trong c«ng ty. Quan hÖ ®ã kh«ng chØ dõng l¹i ë mèi quan hÖ l·nh ®¹o, chØ ®¹o, ph©n c«ng lao ®éng mµ cßn lµ mèi quan hÖ than thiÖn v× th«ng tËp thÓ, mét ngêi v× mäi ngêi, mmäi ngêi v× môc ®Ých chung cña c«ng ty ®Ó phÊn ®Êu lµm viÖc. §Ó lµm ®îc ®iÒu ®ã c«ng ty ®· ®Ò ra nh÷ng chñ tr¬ng, chÝnh s¸ch ph©n c«ng lao ®éng thÝh hîp, phï hîp víi tr×nh ®é tay nghÒ, tuæi t¸c vµ n¨ng lùc, cã nh÷ng chÝnh s¸ch ®·i ngé ®èi víi ngêi lao ®éng th«ng qua chÕ ®é l¬ng bæng, c¬ héi nth¨ng tiÕn., ®éng viªn vËt chÊt, tinh thÇn ...

Ngoµi ra, c«ng ty cßn thêng xuyªn tæ chøc çc héi nghÞ, çc buæi tiÕp xóc nãi chuyÖn gi÷a çc thµnh viªn trong c«ng ty ®Ó mäi ngêi cïng th«ng c¶m vµ hiÓu biÕt nhau trong quan hÖ còng nh trong c«ng viÖc( cïng nhau gãp ý kiÕn x©y dùng tËp thÓ cµ c«ng ty ngµy mét lín m¹nh ..

1.4.2. Quan hÖ víi kh¸ch hµng

BÊt kú mét ndn Nhµ nícµo khi thµnh lËp còng ®Ò x¸c ®Þnh kh¸ch hµng cña m×nh, tõ ®ã cã nh÷ng híng ®i, chÝnh s¸ch ®óng ®¾n.

C«ng ty X¨ng DÇu Hµng Kh«ng, ngay tõ ®Çu ®· x¸c ®Þnh m¶ng kinh doanh chñ yÕu cña m×nh lµ thÞ trêng nhiªn liÖu bay, do ®ã kh¸ch hµng cña c«ng ty sÏ lµ çc h·ng HµngKh«ng Quèc tÕ vµ çc h·ng Hµng Kh«ng trong níc. Khi ®îc hái kh¸ch hµng cña c«ng ty th× ®îc biÕt c«ng ty cho r»ng: “kh¸ch hµng lµ môc tiªu ho¹t ®éng vµ lµ lý do ®Ó c«ng ty tån t¹i ®Õn h«m nay ”. HiÖn nay c«ng ty ®· cã quan hÖ víi h¬n 20 h·ng Hµng kh«ng Quèc tÕ nh: JAN(NB), Singapo airlines...vµ 4 h·ng Hµng kh«ng ViÖt nam.

Ngay tõ ®Çu c«ng ty ®· t¹o ®îc mèi quan hÖ hîp t¸c kinh doanh trªn c¬ së l©u dµi , cïng cã lîi. ChÝnh ®iÒu ®ã mµ ®Õn nay, c«ng ty ®· ®îc çc b¹n hang trong níc vµ Quèc tÕ chÊp nhËn.

H×nh ¶nh mµ c«ng ty t¹o ®îc trong sù tin tëng cña kh¸ch hµng ®ã xuÊt ph¸t tõ quan hÖ trong kinh doanh, sù tin tëng trong viÖc cung cÊp s¶n phÈm ®¹t chÊt lîng, vµ uy tÝn trªn th¬ng trêng. §Ó cã quan hÖ tèt h¬n víi çc b¹n hµng c«ng ty cßn thêng xuyªn trao ®æi th«ng tin, tæ chøc çc cuéc trao ®æi, nãi chuyÖn qua ®ã cïng nhau häc hái kinh nghiÖm.

§Ó cã mèi quan hÖ tèt h¬n víi kh¸ch hµng, c«ng ty ®· cã nh÷ng ch¬ng tr×nh thu thËp xö lý th«ng tin, ®¸nh gi¸ sù hµi lßng cña kh¸ch hµng vÒ s¶n phÈm m×nh cung cÊp. Trong HD08( híng dÉn ®¸nh gÝa sù hµi lßng cña kh¸ch hµng ccã ghi: “ n¾m ®îc nh÷ng th«ng tin ph¶n håi tõ çc h·ng Hµng Kh«ng Quèc tÕ vµ Néi ®Þa vÒ chÊt lîng s¶n phÈm vµ ho¹t ®éng cung øng s¶n phÈm cña c«ng ty vµ çc xÝ nghiÖp X¨ng DÇu Hµng Kh«ng, nh»m kÞp thêi ®iÒu chØnh qu¸ tr×nh ®Ó tho¶ m·n kh¸ch hµng vµ sù mong ®îi cña hä ”

§Ó lµm ®îc ®iÒu ®ã c«ng ty ®· x©y dùng ç qu¸ tr×nh liªn quan ®Õn kh¸ch hµng bao gåm:

( X¸c ®Þnh çc yªu cÇu cña kh¸ch hµng, qu¸ tr×nh nµy do phßng kinh doanh xuÊt nhËp khÈu cña c«ng ty vµ xÝ nghiÖpvíi sù phèi hîp cña phßng kü thuËt c«ng nghÖp c«ng ty, phßng kü thuËt xÝ nghiÖp nh»m x©y dùng çc yªu cÇu cña kh¸ch hµng ®èi víi s¶n phÈm( gåm c¶ yªu cÇu vÒ sù s½n sµng giao hµng vµ dÞch vô sau khi b¸n ), nh÷ng yªu cÇu tiÒm Èn vµ nh÷ng yªu cÇu kh¸c cã liªn quan.

( Xem xÐt çc yªu cÇu. ë ®©y, cã sù phèi hîp nhÞp nhµng cña phßng kinh doanh xuÊt nhËp khÈu c«ng ty vµ xÝ nghiÖp nh»m x¸c ®Þnh râ nh÷ng yªu cÇu vÒ s¶n phÈm vµ tæ chøc ®Êp øng yªu cÇu ®ã. Çc yªu cÇu cña kh¸ch hµng ®îc xÝ nghiÖp, c«ng ty xem xÐt ë ®©y bao gåm c¶ çc yªu cÇu qua ®iÖn tho¹i cña çc b¹n hµng lµ kh¸ch hµng thêng xuyªn.

( Giao dÞch víi kh¸ch hµng. Phßng kinh doanh xuÊt nhËp khÈu cña c«ng ty vµ xÝ nghiÖp cã nhiÖm vô th«ng tin vÒ s¶n phÈm cho kh¸ch hµng, gi¶i quyÕt nh÷ng th¾c m¾c cña kh¸ch hµng vµ nh÷ng vÊn ®Ò liªn quan ®Õn ho¹t ®éng mua b¸n còng nh nh÷ng th«ng tin xem xÐt tõ kh¸ch hµng.

1.4.3. Quan hÖ víi ngêi cung øng.

Nhµ cung øng lµ nh÷ng tæ chøc, ®¬n vÞ, ç nh©n cã nh÷ng s¶n phÈm x¨ng dÇu, ®Æc chñng Hµng Kh«ng ..., cã ¶nh hëng ®Ðn chÊt lîng s¶n phÈm cung cÊp cña c«ng ty X¨ng DÇu Hµng Kh«ng. Thùc hiÖn tèt mèi quan hÖ lµnhµ m¸y ¨n l©u dµi, cïng cã lîi nªn c«ng ty thêng xuyªn trao ®æi th«ng tin víi çc nhµ cung øng çc s¶n phÈm x¨ng dÇu, ®Æc chñng Hµng Kh«ng.

2.3.5. X©y dùng hÖ thèng th«ng tin vµ ph©n tÝch d÷ liÖu.

.5.1 th«ng tin néi bé.

Trao m®æi th«ng tin kÞp thêi lµ yªu cÇu kh«ng thÓ thiÕu trong qu¶n lý doanh nghiÖp, ®Æc biÖt lµ trong thêi ®¹i nbïng næ th«ng tin nh ngµy nay.th«ng tin kÞp thêi, chÝnh x¸c sÏ gãp phÇn rÊt jlíin trong viÖc ra çc quy ®Þnh chÝnh x¸c kÞp thêi cña l·nh ®¹o cÊp cao, sù thi hµnh kÞp thêi cña l·nh ®¹o cÊp trung ngian vµ c«ng nh©n viªn trong toµn c«ng ty . ®iÒu nµy quyÕt ®Þnh rÊt lín ®Õn hiÖu qu¶ kinh doanh cña c«ng ty.

HiÖn nay c«ng ty lu«n duy r× mét hÖ thèng th«ng tin liªn nhiªn liÖu¹c th«ng suèt gi÷a çc xÝ nghiÖp thµnh viªn vµ trong néi bé c«ng ty, çc xÝ nghiÖp thµnh viªn.

th«ng tin ®îc trao ®æi qua çc cuéc giao ban tuÇn, th¸ng, quý b»ng çc h×nh thøcth«ng b¸o néi d¹ng v¨n b¶n, vµ m¹ng m¸y vi tÝnh néi bé. Trong HD09/HDHK ®· quy ®Þnh.”quy ®Þnh trao ®æi th«ng tin néi nbé nh»m ®a ra çc th«ng tin vÒ ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty vµ xÝ nghiÖp thµnh viªn mét çch thêng xuyªn, trùc tiÕp tõ l·nh ®¹o ®Õn çc ®¬n vÞ, ®Õn ngêi lao ®éng vµ ngîc l¹i ”HD09 ®· quy ®Þnh tchi tiÕt vÒ trao ®æi th«ng tin néi bé, trong ®ã:

· Trao ®æi th«ng tin tõ ladf c«ng ty ®Õn çc çc bé c«ng nh©n viªn trong toµn c«ng ty.

+ trao ®æi th«ng tin t¹i ®¹i héi d¹i biÓu c«ng nh©n viªn chwsc c«ng ty.

§¹i héi c«ng nh©n viªn chøc c«ng ty tæ chøc mçi n¨m mét lÇn, t¹i ®ã Gi¸m ®èc c«ng ty bço çod kÕt qu¶ t×nh h×nh thùc hiÖn ViÖt Nam kinh doanh n¨m tríc ®Þnh híng ph¸t triÓn, ®Èy m¹nh ho¹t ®éng kinh doanh n¨m kÕ ho¹ch, th«nhg b¸o tinhgf h×nh sö dông, ®¶m b¶o vµ ph¸t triÓn nguån vèn, sö dông çc c«ng quü , vµ sau ®ã ®¹i héi th«ng qua ch¬ng tr×nh ho¹t ®éng cho n¨m tíi do Gi¸m ®èc ®Ò ra , vµ ch¬ng tr×nh ho¹t ®éng ®ã do l·nh ®¹o th«ng qua ®îc chuyÓn ®Õn çc xÝ nghiÖp råi phæ biÕn chotoµn thÓ çn bé c«ng nh©n viªn c«ng ty ®Ó triÓn khai thùc hiÖn.

+ Trao ®æi th«ng tin t¹i ®¹i héi giao ban c«ng ty.

l·nh ®¹o c«ng ty lµ ngêi trùc tiÕp triÖu tËp vµ tæ chøc héi nghÞ giao ban c«ng ty vµo ®Çu çc quý trong n¨m. t¹i giao ban c«ng ty, trëng phßng KHDT b¸o ço kÕt qu¶ t×nh h×nh thùc hiÖn nhiÖm vô kinh doanh trong quý, vµ héi nghÞ nth¶o luËn biÖn ph¸p thùc hiÖn nhiÖm vô kinh doanh quý sau.

Sau ®ã héi nghÞ th¶o luËn biÖn ph¸p, tæ chøc thùc hiÖn nhiÖm vô kinh doanh do ban Gi¸m ®èc ®Ò ra cho quý sau, çc phßng nban c«ng ty vµ çc nh©n viªn ®Ò ®¹t nh÷ng yªu cÇu ®Ó thùc hiÖn nhiÖm vô cña ban Gi¸m ®èc c«ng ty vµ çc híng dÉn nghiÖp nghiÖp vô kh¸c.

Cuèi cïng Gi¸m ®èc c«ng ty c¨n cø vµo ph¬ng híng nhiÖm vô ®Ò ra, giao nhiÖm vô cô thÓ cÇn thùc hiÖn cho çc phßng ban, çc xÝ nghiÖp thµnh viªn ®Ó ®¶m b¶o hoµn thµnh kÕ ho¹ch phôc vô ntèt çc nhu cÇu cña kh¸ch hµng.

+ Héi nghÞ giao ban c«ng ty ®îc Gi¸m ®èc c¬ quan triÖu tËp ®Çu th¸ng vµ gi÷a th¸ng trong çc th¸ng. T¹i giao ban c¬ quan c«ng ty, ch¸nh v¨n phßng ®èi ngo¹i b¸o ço t×nh h×nh thùc hiÖn nhiÖm vô kinh doanh hµng th¸ng, çc phßng tham luËn vµ ®Ò xuÊt ç biÖn ph¸p thùc hiÖnnv cña tuÇn tiÕp theo, cuèi buæi héi nghÞ Gi¸m ®èc xÝ nghiÖp kÕt luËn vµ c«ng bè b¾t ®Çu triÓn khai thùc hiÖn.

+ Héi nghÞ giao ban tai xÝ nghiÖp. ®îc Gi¸m ®èc xÝ nghiÖp triÖu tËp vµ tæ chøc héi nghÞ giao ban xÝ nghiÖp vµo thø hai çc tuÇn. T¹i ®©y çc ®¹i biÓu ®îc nghe çc phßng ban b¸o ço t×nh h×nh thùc hiÖn nhiÖm vô trong tuÇn vµ ®Ò xuÊt çc biÖn ph¸p thùc hiÖn nhiÖm vô çc tuÇn tiÕp theo, cuèi buæi héi nghÞ Gi¸m ®èc xÝ nghiÖp quyÕt ®ÞnhtriÓn khai thùc hiÖn vµ phæ biÕn néi dung giao ban c«ng ty/xÝ nghiÖp ®Õn ngêi lao ®éng.

· Trao ®æi th«ng tin qua l¹i gi÷a Gi¸m ®èc c«ng ty, çc phßng nghiÖp vô vµ çc xÝ nghiÖp thµnh viªn, ngêi lao ®éng.

+ Trao ®æi th«ng tin tõ Gi¸m ®èc c«ng ty.

Ngoµi nh÷ng th«ng tin ®îc troa ®æi t¹i §¹i héi ®¹i biÓu c«ng nh©n viªn chøc, héi nghÞ giao ban c«ng ty / c¬ quan, xÝ nghiÖp ®îctriÓn khai tíi tæ ®éi trùc tiÕp s¶n xuÊt. Gi¸m ®èc c«ng ty c¨n cø vµo thùc tiÔn chØ d¹o ç phßng ban c¬ quan, xÝ nghiÖp thong qua çcung cÊp h×nh thøc:

Ban hµnh chØ thÞ, quy ®Þnh b»ng v¨n b¶n hoÆc ®iÖn tho¹i trùc tiÕp giao nhiÖm vô trùc tiøp cho çc Gi¸m ®èc xÝ nghiÖp, trëng phßng c«ng ty triÓn khai thùc hiÖn.

Trao ®æi th«ng tin thêng xuyªn tõ çc xÝ nghiÖp lªn gi¸m ®èc c«ng ty vµ çc phßng nghiÖp vô c«ng ty.

+ Th«ng tin víi bªn ngoµi, c«ng ty thêng xuyªn trao ®æi th«ng tin víi bªn ngoµi nh víi c¬ quan chñ qu¶n, nhµ cung øng vµ kh¸ch hµng.

2.3.5 Qu¶n lý s¶n phÈm vµ nguån cung øng.

X¨ng dÇu lµ mét mÆt hµng dÔ ch¸y næ, ®éc h¹i, v× thÕ qu¶n lý s¶n phÈm vµ nguån cung øng. Lµ mét vÊn ®Ò quan träng cÇn ®îc quan t©m ®óng møc. Trong nh÷ng n¨m qua, nhê qu¶n lý tèt s¶n phÈm vµ nguån cung øng nªn c«ng ty ®· han chÕ tèi ®a sù gi¶m sót vÒ chÊt lîng hµng ho¸ vµ nh÷ng chi phÝ thiÖt h¹i do s¶n phÈm háng, kÐm chÊt lîng g©y nªn.

Trong QC04- quy chÕ hoµnh ®éng kh¾c phôc phßng ngõacã ghi:

“Khi ph¸t hiÖn sù viÖc cÇn cã ho¹t ®éng kh¾c phôc, phßng ngõa, nngêi phÊt hiÖn cã tr¸ch nhiÖm ®Ò ®¹t ý kiÕn lªn ngêi phô tr¸ch trùc tiÕp hoÆc trëng phßng kü thuËt c«ng nghÖ c«ng ty/phßng kü thuËt xÝ nghiÖp, nh÷ng bé ph¹an cã tr¸ch nhiÖm xem xÐt, lËp phiÕu yªu cÇu ho¹t ®éng kh¾c phôc, phßng ngõa”

Thùc hiÖn tèt qu¶n lý s¶n phÈm vµ nguån cung øng. C«ng ty thêng xuyªn lµm s¹ch çc ph¬ng tiÖn chuyªn trë, ®Æc biÖt lµ tµu trë dÇu, kiÓm tra ®Þnh kú vµ hiÖu chuÈn çc trang thiÕt bÞ, tu sña ®éi nxe vËn chuyÓn, lµm s¹ch hÖ thèng çc kho bÓ cña c«ng ty.

Ngoµi ra ®Ó ®¶m b¶o chÊt lîng s¶n phÈm c«ng ty ®· thµng lËp çc ®éi kiÓm tra s¶n phÈm kh«ng phï hîp vµ çc quy chÕ, h¬ng dÉn kÌm theo nh: T¹i kho c¶ng ®Çu nguån- HD04, trªn xe « t« xi tÐc-HD05, t¹i kho s©n bay- HD06, trªn çc xe tra n¹p...

Trong nh÷ng n¨m s¾p tíi, ®Ó qu¶n lý s¶n phÈm vµ nguån cung øng. Tèt h¬n, c«ng ty tiÕn hµnh ®Çu t mua s¾m mét sè trang thiÕt bÞ, xe chuªn trë míi, hiÖn ®¹i.

2.3.6. C«ng t¸c tiªu chuÈn ho¸.

( Lµ yªu cÇu hµng ®Çu nh»m ®¶m b¶o ®é chÝnh x¸c cña çc ph¬ng tiÖn ho¸ nghiÖm, thö nghiÖm , çc ph¬ng tiÖn vËn chuyÓn.

( Hµng n¨m c«ng ty tiÕn hµnh hiÖu chuÈn, b¶o dìng çc ph¬ng tiÖn ho¸ nghiÖm, vËn chuyÓn theo quy ®Þnh cña ChÝnh phñ, ®¬n vÞ chñ qu¶n vµ çc tæ chøc Quèc tÕ ...

VÊn ®Ò tiªu chuÈn ho¸ lµ mét vÊn ®Ò v« cïng quan träng, kh«ng thÓ thiÕu ngay tõ khi kinh doanh bëi lÏ chiÕn lîc kinh doanh cña c«ng ty lµ ®éc quyÒn cïng cÊp x¨ng dÇu cho ngµnh Hµng kh«ng. V× vÊn ®Ò ®¶m b¶o chÊt lîng cho an toµn bay ®îc ®Æt lªn hµng ®Çu. Trong cuèn ®iÒu lÖ kü thuËt X¨ng DÇu Hµng Kh«ng ®· quy ®Þnh mét çch chi tiÕt vÒ çc chØ tiªu kü thuËt tõ mµu s¾c, mïi vÞ ®Õn nång ®é cña çc lo¹i nhiªn liªu.

Ngoµi ra c«ng ty kh«ng chØ dõng l¹i ë tiªu chuÓn ho¸ çc trang thiÕt bÞ, ph¬ng tiÖn vËn chuyÓn mµ c«ng ty cßn thêng xuyªn tæ chøc çc cuéc thi “ n©ng cÊp bËc kü thuËt ”, tæ chøc çc kho¸ häc ®µo t¹o vÒ chuyªn m«n, nghiÖp vô trong c¶ níc còng nh göi ®i häc ë níc ngoµi ®Ó n©ng cao tr×nh ®é kü thuËt cho c«ng nh©n viªn(®©y lµ c«ng t¸c tiªu chuÈn ho¸ con ngêi , ®ång thêi c«ng ty cßn x©y dùng çc quy chÕ lµm viÖc nghiªm ngÆt ®¶m b¶o ®îc ph¬ng ph¸p lµm viÖc cã hiÖu qu¶.

HiÖn nay c«ng ty ®· cã mét hÖ thèng çc phßng kiÓm nghiÖm chÊt lîng nhiªn liÖu hiÖn ®¹i. Trong nh÷ng n¨m tíi c«ng ty sÏ ®Çu t x©y dùng, mua s¾m hÖ thèng çc ph¬ng tiÖn kü thuËt c«ng nghÖ, çc kho c¶ng ®Çu nguån, hÖ thèng tra n¹p nhiªn liÖu kÝn hÖ thèng çc xe chë x¨ng dÇu hiÖn ®¹i theo tiªu chuÈn quèc tÕ nh»m ®¶m b¶o chÊt lîng tèt h¬n trong viÖc qu¶n lý chÊt lîng vµ n©ng cao chÊt lîng s¶n phÈm cung cÊp.

HiÖn nay VINACO ®ang ph¶i chÞu søc Ðp cña rÊt nhiÒu ®èi thñ tõ nhiÒu phÝa, c¶ nh÷ng doanh nghiÖp trong níc vµ çc tËp ®oµn dÇu khÝ níc ngoµi. §èi víi mét sè doanh nghiÖp trong níc, ®Æc biÖt lµ Petrolimex c«ng ty gÆp rÊt nhiÒu khã kh¨n do çc doanh nghiÖp nµy cã lîi thÕ h¬n vÒ nhiÒu mÆt: kho c¶ng, vèn, cã lîi thÕ ®i tríc vµ ®Æc biÖt ®îc Nhµ níc u ®·i vÒ mäi mÆt. Bªn c¹nh ®ã viÖc s¬ hë trong qu¶n lÝ kinh doanh x¨ng dÇu còng gãp phÇn lµm cho thÞ trêng kinh doanh x¨ng dÇu thªm phøc t¹p.

Cßn ®èi víi çc tËp ®oµn dÇu khÝ níc ngoµi ,cïng víi sù héi nhËp víi nÒn kinh tÕ ThÕ giíi hä tÊt yÕu sÏ ®îc Nhµ níc cho phÐp tham gia thÞ trêng x¨ng dÇu trong níc. Khi ®ã víi nhiÒu lîi thÕ vÒ vèn, c«ng nghÖ vµ kinh nghiÖm kinh doanh th× víi thêi gian kh«ng xa n÷a hä sÏ lµ sù th¸ch thøc lín cho çc doanh nghiÖp trong níc nãi chung trong ®ã cã VINACO.

§ång thêi sù t¨ng gi¸ nhiªn liÖu trªn thÞ trêng Quèc tÕ trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y, nhÊt lµ sù t¨ng ®ét biÕn trong n¨m 2000 ®· lµm cho lîi nhuËn cña c«ng ty bÞ ¶nh hëng ®¸ng kÓ v× gi¸ b¸n trong níc t¨ng rÊt kh«ng nhiÒu. Gi¸ x¨ng dÇu t¨ng lµ mét nh©n tè lµm h¹n chÕ kh¶ n¾n sö dông trong níc vµ ®iÒu nay ¶nh hëng ®Õn lîi nhuËn cña c«ng ty. §Æc biÖt lµ khi gi¸ x¨ng dÇu Quèc tÕ t¨ng cao nhng nhµ níc vÉn thu thuÕ nhËp khÈu x¨ng dÇu vµ thêng xuyªn ®iÒu chØnh thuÕ nhËp khÈu vµ phô thu kh«ng ¨n khíp víi gi¸ thÞ trêng ThÕ giíi còng ®· ¶nh hëng xÊu tíi ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty.

2.3.8 chÊt lîng lao ®éng.

chÊt lîng lao ®éng sÏ quyÕt ®Þnh ®Õn sù thµnh b¹i cña bÊt kú mét tæ chøc, doanh nghiÖp nµo. chÊt lîng lao ®éng ë ®©y kh«ng chØ lµ tr×nh ®é tay nghÒ mµ cßn bao hµm c¶ vÊn ®Ò søc khoÎ, ®é tuæi, tr×nh ®é v¨n ho¸..., v× vËy chÊt lîng lao ®éng sÏ lµ ch×a kho¸cho sù thµnh c«ng.

Ý thøc ®îc ®iÒu ®ã, c«ng ty X¨ng DÇu Hµng Kh«ng lu«n cã nh÷ng chÝnh s¸ch quan t©m ®óng møc , thêng xuyªn ®¸nh gi¸, nhËn xÐt, hµt hiÖn vµ ®µo t¹o kÞp thêi nh»m ph¸t huy tèi ®a chÊt lîng lao ®éng.

Trong qóa tr×nh ph¸t triÓn cña m×nh, c«ng ty X¨ng DÇu Hµng Kh«ng ®· ®Ò cao nguån nh©n lùc “ ph¸t huy néi lùc vµ dùa vµo çc u thÕ chÊt s¸m cña m×nh”. Theo ®ã, hµng n¨m c«ng ty thêng xuyªn më líp båi dìng kiÕn thøc cho ®éi ngò çc bé c«ng nh©n viªn cña c«ng ty do çc chuyªn gia hµng ®Çu ®Õn gi¶ng d¹y hoÆc göi çn bé ®i häc t¹i çc trêng ®¹i häc cao ®¼ng vµ trung häc chuyªn nghiÖp.

ViÖc ph©n çc phßng tuyÓn dông ®îc tiÐn hµnh theo nguyªn t¾c. Gi¸m ®èc, phã gi¸m ®èc kÕ to¸n trëng c«ng ty do tæng C«ng ty x¨ng dÇu Hµng Kh«ng quyÕt ®Þnh ph©n bæ. T trëng phßng trë xuèng quyÕt ®Þnh tuyÓn dông vµ thuyªn chuyÓn cã sù gãp ý cña trëng phßng tæ chøc çn bé vµ hé ®ång xÝ nghiÖp, tuú theo yªu cÇu cña viÖc s¶n xuÊt kinh doanh nh»m ®¶m b¶o sö dông lao ®éng cã hiÖu qu¶ kÕ ho¹ch tuyÓn dông lao ®éng thùc tÕ t¹i c«ng ty trong nh÷ng n¨m qua nh sau:

Do yªu cÊu sö dông lao ®éng cã hiÖu qu¶ nªn trong nh÷ng n¨m qua c«ng ty kh«ng chØ më çc líp ®µo t¹o ng¾n h¹n nh»m huÊn luyÖn cho lao ®éng míi tuyÓn dông mµ cßn thêng xuyªn më çc líp:

HuÊn luyÖn cho c«ng nh©n viªn b¸n hµng nh»m ®¶m b¶o kh¶ n¨ng tiªu thô s¶n phÈm.

HuÊn luyÖn thi n©ng bËc cho çc lao ®éng kü thuËt nh»m n©ng cao tinh thÇn h¨ng h¸i lµm viÖc th«ng qua ®ßn bÈy “bËc l¬ng” thêng xuyªn më çc líp huÊn luyÖn ®èi víi c«ng nh©n viªn tham gia trùc tiÕp vµo qu¸ tr×nh s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty, phæ biÕn kiÕn thøc kü thuËt míi vµ híng dÉn çc thao t¸c kü thuËt trang thiÕt bÞ mèi cho c«ng nh©n viªn...

Ngoµi ra c«ng ty cßn tæ chøc çc cuéc häp vµo cuèi th¸ng trong n¨m ®Ó b×nh bÇu chÊt lîng lao ®éng cña tõng ç nh©n, tæ ®éi, tõ ®ã gi¸m ®èc xÝ nghiÖp, thñ trëng çc ®¬n vÞ, tæng gi¸m ®èc c«ng ty tiÕn hµnh khen thëng vÒ thµnh tÝch cña tõng ç nh©n ®¬n vÞ tæ ®éi ®· hoµn thµnh xuÊt s¾c nhiÖm vô. Ngoµi ra tiÒn thëng cuèi quý vµ n¨m cña ç nh©n ngêi lao ®éng ®îc tÝnh to¸n trªn c¬ së ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh thùc tÕ cña tõng ®¬n vÞ hay ç nh©n trong tõng quý, tõng n¨m. Bªn c¹nh ®ã vµo çc ngµy lÔ tÕt hµng n¨m c«ng ty cßn trÝch çc quü ®Ó khuyÕn khÝch ngêi lao ®éng vµ gia ®×nh hä. Còng do tÝnh chÊt ngµnh nghÒ nªn hµng n¨m c«ng ty cßn trÝch lîi nhuËn ®Ó giµng cho viÖc b¶o ®¶m an toµn søc khoÎ.

TÊt c¶ nh÷ng h×nh thøc ®ã ®· trë thµnh ®éng c¬ thóc ®Èy tinh thÇn h¨ng say lao ®éng v× tËp thÓ, v× sù ph¸t triÓn vµ sù tån vong cña c«ng ty. Cïng víi sù quan t©m vÒ t×nh c¶m t©m lý tinh thÇn cña ngêi lao ®éng ®· ®a tËp thÓ c«ng ty VINAPCO tiÕn ®Õn mét nÒn v¨n ho¸ míi, mét phong cÊch lµm viÖc míi v× môc tiªu chung cña c«ng ty lµ ho¹t ®éng cã hiÖu qu¶ h¬n vµ lµ c¬ së ®Ó tiÕn hµnh çc ho¹t ®éng qu¶n lÝ chÊt lîng còng nh viÖc tiÕn hµnh xin cÊp chøng chØ ®¶m b¶o chÊt lîng vµ qu¶n lÝ chÊt lîng theo tiªu chuÈn Quèc tÕ ISO9001:2000.

1. Nh÷ng kÕt qu¶ vÒ chÊt lîng s¶n phÈm vµ ho¹t ®éng qu¶n lý chÊt lîng.

2.1. Nh÷ng kÕt qu¶ vÒ chÊt lîng s¶n phÈm, dÞch vô.

( T×nh h×nh n©ng cao chÊt lîng s¶n phÈm, dÞch vô.

+ S¶n phÈm mµ c«ng ty X¨ng DÇu Hµng Kh«ng cung cÊp chñ yÕu lµ çc lo¹i x¨ng dÇu, mì, ®Æc chñng hµng kh«ng... phôc vô cho ngµnh hµng

Lêi më ®Çu - TIỂU LUẬN FREE · Web viewTiªu chuÈn ISO 9000:2000, quy ®Þnh nh÷ng ®iÒu...

Documents

Transcript of Lêi më ®Çu - TIỂU LUẬN FREE · Web viewTiªu chuÈn ISO 9000:2000, quy ®Þnh nh÷ng ®iÒu...