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La comunicazione non verbale e i nuovi media:

LA CAPTOLOGIA

6 aprile 2017

Stefano Triberti

ICE-NET Interactive Communication and Ergonomics of

NEw Technologies - Lab.

La Comunicazione non verbale comprende qualsiasi comportamento non basato sull’utilizzo del linguaggio che permette a esseri umani, animali o artificiali di:

• Trasmettere informazioni• Esprimere intenzioni comunicative

Questa classificazione include strumenti che sono parte della dotazione naturale degli organismi, come l’espressione emotiva (es., facciale), la gestualità, la cinesica…

…e alcuni artefatti utilizzati saltuariamente a fini comunicativi, come ad esempio l’abbigliamento

La comunicazione non verbale…

…e i Nuovi Media

I Media e i Nuovi Media hanno ampliato la «cassetta degli attrezzi» della comunicazione umana promuovendo nuove modalità e strumenti per relazionarsi con gli altri

Computers As Persuasive Technologies

…al punto che i computer (le tecnologie) sono in grado di mettere in atto complesse forme di comunicazione, tra cui

la persuasione

CAPTOLOGIA

La persuasione è definibile come il tentativo di modificare comportamenti o atteggiamenti delle persone

…è un tema oggetto di studio sin dai tempi antichi, con la retorica e la dialettica

Anche la Psicologia e le Scienze Sociali hanno prodotto numerose teorie per spiegare il funzionamento della persuasione…

Teorie basate sul condizionamento

Teoria della Dissonanza

Cognitiva (Festinger, 1957)

ElaborationLikelyhood model

(Petty & Cacioppo, 1986)

La Persuasione

Con i computer (le tecnologie) non cambiano i «meccanismi» fondamentali della persuasione, ma aumentano le possibilità per i persuasori

Infatti, tramite l’interattività le tecnologie persuasive possono cambiare le loro azioni sulla base delle risposte degli utenti

Inoltre, i computer hanno 6 importanti vantaggi sugli utenti:

1) Sono piu insistenti (pubblicità streaming)2) Possono garantire l’anonimato 3) Gestiscono un enorme volume di dati 4) Hanno accesso a svariate strategie di influenzamento (multimedialità) 5) Sono facilmente scalabili (raggiungono piu persone e sn riproducibili) 6) Possono arrivare dove le persone non arrivano

I Vantaggi delle Tecnologie

Persuasive

I computer (le tecnologie) possono persuadere attraverso lo svolgimenti di tre ruoli:

STRUMENTO

La Triade Funzionale

MEDIA

ATTORE SOCIALE

…ma cosa è un computer?

Fogg parla di «computers» come tecnologie persuasive… ma cosa è un computer?

Questo è un computer!!

La «scoperta» dei computer

persuasivi

1. IL COMPUTER STRUMENTO DI

PERSUASIONE

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Persuadere semplificando

a. Tecnologia di Riduzione

La psicologia e l’economia ci dicono che le persone cercano di minimizzaregli sforzi e massimizzare i guadagni

Segue e assiste l’utente durante ogni passo di svolgimento del comportamento

b. Tecnologia «Tunnel»

La persuasione è più efficace se i contenuti sono focalizzati sugli utenti e sui loro contesti

Mardegan, Riva, Scatena (2016), Digital Advertising 3.0. Maggioli

c. Personalizzazione, Momento,

Contesto

d. Tecnologia di Automonitoraggio

Un elemento per cui si può desistere da comportamenti adottati è il fatto che naturalmente non possiamo sempre monitorare il nostro status rispetto al raggiungimento degli obiettivi

d. Tecnologia di Automonitoraggio

Es.: come faccio a sapere che sto perdendo peso con il mio allenamento?

e. Tecnologia di Sorveglianza

Gli utenti che si sentono sorvegliati tendono ad assumere il comportamento atteso dall’osservatore

Le tecnologie di sorveglianza sono però tecnologie persuasive solo se sono dichiarate come tali

Se si utilizzano le tecnologie persuasive di sorveglianza bisogna tenere conto del rischio di compliance against internalization

Helman (1958), Journal of Conflict Resolution

Si tratta di tecnologia che utilizza il condizionamento operante emettendo premi e punizioni sulla base dell’adozione o meno del comportamento desiderato

e. Tecnologia di Condizionamento

Il «teleciclo» sviluppato da Fogg e dai suoi studenti

Alcuni videogiochi, per esempio gli MMORPGs come World of Warcraft, utilizzano forme complesse di condizionamento tanto che alcuni studiosi parlano di «Virtual Skinner Box»

2. IL COMPUTER COME MEDIUM

PERSUASIVO

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Una tecnologia è un medium quando viene usata per trasmettere delle informazioni…

Fogg osserva che una delle principali «armi» della persuasione è la simulazione

Le persone si fanno persuadere dell’appetibilità di un comportamento o situazione se hanno la possibilità di sperimentarlo con uno scarso dispendio di risorse

Simulare per persuadere

Per esempio: SE FAI X, OTTIENI YLe simulazioni di causa-effetto permettono alle persone di vedere «subito» cosa accadrà se adottano o meno un certo comportamento

a. Simulazioni di Causa-Effetto

(Rex Ronan, Sculptured Software, Raya Systems, 1994)

Le simulazioni di ambienti permettono alle persone di esercitare comportamenti e

atteggiamenti che abitualmente non mettono (ancora) in atto nella vita quotidiana

b. Simulazioni di Ambienti

Le simulazioni di oggetti sono simili a quelle di ambienti ma, in questo caso, gli

elementi simulati sono inseriti nel mondo reale

Baby think it over

c. Simulazioni di Oggetti

Neon drunk driving

3. I COMPUTER COME ATTORI SOCIALI

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Le persone percepiscono i computer come attori sociali, come «altre persone»

Se i computer sono attori sociali, questo consente loro di utilizzare strategicamente i processi di influenza sociale

- Influenza normativa (pressione dei pari) - Confronto sociale (essere all’altezza degli altri)

- Meccanismi ingroup/outgroup- Facilitazione sociale

Tecnologie Sociali

ATTEGGIAMENTO INTENZIONALE

Il fattore fisico

Le tecnologie persuasive possono imitare il comportamento umano per trasmettere emozioni

Il fattore psicologico

Nell’esperimento di Nass e colleghi, gli utenti dovanorisolvere il Problema della Sopravvivenza nel Deserto con

l’aiuto di un computer

I computer fornivano informazioni e consigli con stili differenti; per esempio:

«Nel deserto, la luce intensa del sole causa cecità già dal secondo giorno. Gli occhiali da sole sono assolutamente importanti.»

«Sembra che l’intensa luce del deserto possa causare cecità già dal secondo giorno. Senza una buona vista, non pensi che la sopravvivenza sia più difficile? Gli occhiali da sole potrebbero essere importanti.»

Nass et al. (1995) International Journal of Human-Computer Studies

Il fattore linguaggio

Si può usare il linguaggio per indurre la sensazione di una presenza sociale

…pensate a quanti computer e/o software si rivolgono a voi con espressioni «umane»?

Il fattore dinamiche sociali

Le culture hanno regole precise su come le persone devono interagire

Seguiamo rituali quando ci incontriamo, ci salutiamo, ecc.

Il fattore ruoli sociali

I computer possono assumere ruoli sociali e utilizzare i benefici che ne derivano a scopi persuasivi

Un esempio è l’euristica dell’autorità

Un affondo: I Nudges

Il concetto di nudge o «spinta gentile» nasce nell’ambito delle Scienze politiche ad opera di Thaler e Sunstein (2008), nel contesto di una visione cosiddetta «paternalismo libertario»

Per questo vanno mostrate tutte le opzioni di scelta

Le persone vanno lasciate libere di fare le scelte che vogliono

MA

È lecito utilizzare spinte sottili a mettere in atto le alternative desiderabili

Le persone commettono errori perché non sono razionali

Supponiamo che l’utente X può mettere in atto il comportamento A o il comportamento B; noi vogliamo che metta in atto il comportamento Aes.: salire le scale vs. prendere la scala mobile

Ci sono due tipi principali di Nudge dal punto di vista psicologico:

2. Usare elementi ambientali per rendere saliente una motivazione dell’utente, e associare ad essa il comportamento A

1. Rendere l’esperienza del comportamento A intrinsecamente piacevole, e/o conveniente, e/o socialmente incoraggiata

Nudges nel Design

Esempi di Nudges

Conclusione

Sebbene il funzionamento della persuasione sia lo stesso, le tecnologie offrono nuovi strumenti e modalità per mettere in atto

comunicazioni persuasive

Lo psicologo della comunicazione deve conoscere le modalità in cui azioni persuasive possono manifestarsi (in modo esplicito o sottile)

anche nelle tecnologie che utilizziamo

…e, potenzialmente, saper utilizzare queste tecniche in contesto mediato

come in quello face-to-face!