Lezing klantgericht werken@ub nijmegen jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 122015
Lezing over klantgericht organiseren voor Enexis_Jacqueline Fackeldey
-
Upload
fackeldeyfinds -
Category
Business
-
view
961 -
download
0
Transcript of Lezing over klantgericht organiseren voor Enexis_Jacqueline Fackeldey
jacqueline fackeldey@enexis 13 oktober 2010
achter de klant
de
de mens achter de klantropoloog
de mens achter de klant is net als wij
en dat vergeten we wel eens
hij wil fatsoenlijk te woord gestaan worden
hij zoekt contact op een manier die hem uitkomt
hij wil geholpen worden als er onverhoopt toch iets mis gaat
kortom, hij wil, net als wij, serieus genomen worden
want daar betaalt hij immers voor
dus als je klantgericht wil werken zoals
zoveel organisaties
zeggen te willen doen
ga dan groot denken en klein doen
een paar voorbeelden
groot denken, klein doen =maak van die hoofd- een
hartingangallesmetzorgziekenhuis
allesmetzorgziekenenhuis
de mail van Telfort dat zegt in 'je voordeel te werken'
groot denken, klein doen = want bij storingen:
-ontvang je sms-alerts bij aanvang en zodra storing voorbij is
-bel je zonodig gratis met helpdesk-krijg je evenredig deel
abonnementsgeld teruggestort
groot denken, klein doengeef tickets & perrons een kleur
je ziet hier alleen de buitenkant van groot denken, klein doen en die gaat vooral
over dingen maar de binnenkant is nog
belangrijker want die gaat over mensen
wie bedenkt er hier en nu een
enexis-voorbeeld waaruit groot
denken en klein doen blijkt?
en vertel, als je dat bedacht hebt, er maar meteen bij
wat je daarvoor (nog) nodig hebt
met wie je daarbij kunt samenwerken
en (eventueel) wat je daarin belemmert
en als dat hier en nu niet lukt dan bedenk je het morgen
en de mens achter de klant merkt dat
dus wat doe je dan?
meer weten over de mens achter de klant? dan vind je me hier:
+31 (0)6 146 77 496twitter.com/fackeldeyfinds
http://nl.linkedin.com/in/jfackeldeyprofileslideshare: fackeldeyfinds
delicious: [email protected]