De producten van Klantgericht Bouwen

Voor betere prestaties in de markt

071705 Brochure 4 producten.def 05-03-2007 14:12 Pagina 1

De producten van Klantgericht Bouwen

Wilt u de kwaliteit van uw producten en uw dienstverlening een flinke impuls geven?

Met de Benchmark Klantgericht Bouwen krijgt u inzicht in uw prestaties op het gebied

van klantcontacten en opleveringskwaliteit. Bovendien kunt u zich meten met andere

deelnemers en leert u hoe u uw prestaties kunt verbeteren. De Benchmark is waardevol

voor bouwondernemingen, ontwikkelaars en woningcorporaties die koopwoningen

(laten) bouwen.

Benchmark: inzicht in uw prestaties

Om verbeteringen door te voeren, moet u eerst weten hoe u momenteel presteert en op

welke onderdelen u achterblijft bij uw concurrenten. De Benchmark Klantgericht Bouwen helpt

u daarbij. De Benchmark bestaat uit twee onderdelen:

• de Monitor Klantcontact

• de Monitor Opleveringskwaliteit

Opstap naar het keurmerk

Met een keuze voor de Benchmark zet u een belangrijke stap in de richting van het keurmerk.

Als u voldoet aan enkele aanvullende eisen, komt u in aanmerking voor het Keurmerk

Klantgericht Bouwen.

Benchmark Klantgericht Bouwen

MonitorKlantcontact

MonitorOpleverings-

kwaliteit

aanvullendeeisen

Keurmerk Klantgericht Bouwen+

+

=

2

071705 Brochure 4 producten.def 05-03-2007 14:13 Pagina 2

Benchmark Klantgericht Bouwen

De Benchmark Klantgericht Bouwen bestaat uit twee onderdelen:

de Monitor Klantcontact en de Monitor Opleveringskwaliteit die u ook los van elkaar

kunt afnemen.

Benchmark Klantgericht Bouwen

MonitorKlantcontact

MonitorOpleverings-

kwaliteit+

3

Monitor Klantcontact

Goede klantcontacten zijn van levensbelang voor de continuïteit van elke onderne-

ming. De Monitor Klantcontact geeft u inzicht in de verwachtingen en tevredenheid

van uw klanten.

Doelstelling van de Monitor

De Monitor Klantcontact is voor ondernemers die koopwoningen ontwikkelen en/of

bouwen en willen weten hoe de klantcontacten in de verkoop-, bouw- en after-salesfase

verlopen. De Monitor geeft niet alleen de waardering van uw dienstverlening aan, maar

laat u ook zien aan welke factoren uw klanten het meeste belang hechten. De gegevens

uit de Monitor zijn afkomstig uit enquêtes die worden gehouden onder uw klanten.

Wat levert de Monitor Klantcontact u op?

• In de periodieke, zeer gedetaillleerde rapportages worden uw prestaties per project en

in totaal zichtbaar.

• Uw prestaties worden (anoniem) vergeleken met andere deelnemers aan de Monitor

en met gemiddelde scores in Nederland.

• U bent in staat om de resultaten met betrokkenen (zoals medewerkers en bouw-

partners) te evalueren en zonodig verbeteringen door te voeren.

• U kunt gebruik maken van best practices, zodat u bij het realiseren van verbeteringen

het wiel niet opnieuw hoeft uit te vinden.

071705 Brochure 4 producten.def 05-03-2007 14:13 Pagina 3

Monitor Opleveringskwaliteit

In de pers duikt regelmatig het beeld op van ondernemers die niet in staat zijn om

kwalitatief hoogwaardige koopwoningen op te leveren. De Monitor Opleverings-

kwaliteit stelt u in staat om na te gaan of dit beeld overeenkomt met uw praktijk

en, zo ja, wat u daaraan kunt doen.

Doelstelling van de Monitor

De Monitor Opleveringskwaliteit is voor ondernemers die koopwoningen ontwikkelen

en/of bouwen en inzicht willen in hun opleveringsprestaties én in de snelheid waarmee

eventuele gebreken worden hersteld. Om dat inzicht te verkrijgen wordt het aantal

resterende gebreken na vijf werkdagen gemeten. Dat gebeurt in samenwerking met

Vereniging Eigen Huis, die regelmatig door kopers wordt ingeschakeld voor een opleve-

ringskeuring. Uw opleveringskwaliteit wordt in vijf categorieën aan u gerapporteerd:

ruwbouw, gevel-/daksluiting, afbouw, installaties en diversen.

Wat levert de Monitor Opleveringskwaliteit u op?

• In de periodieke rapportages worden uw prestaties per project en in totaal

zichtbaar.

• Uw prestaties worden (anoniem) vergeleken met andere deelnemers aan de Monitor

en met gemiddelde scores in Nederland.

• U profiteert van de best practices van andere deelnemers, waarmee u snel en effectief

verbeteringen kunt doorvoeren.

• Opleveren met steeds minder gebreken en het snel oplossen hiervan, betekent een

flinke vermindering van de (faal-)kosten in uw bouwproces.

4

071705 Brochure 4 producten.def 05-03-2007 14:13 Pagina 4

Keurmerk Klantgericht Bouwen

Als de resultaten van de Benchmark (Monitor Klantcontact en Monitor Opleveringskwaliteit)

positief zijn, kunt u in aanmerking komen voor het Keurmerk Klantgericht Bouwen. Dat geldt

alleen als uw onderneming voldoet aan de volgende eisen:

• Uw jaarlijkse prestaties liggen boven het marktgemiddelde.

• U meldt al uw projecten/koopwoningen aan.

• Er is voldoende respons onder uw klanten.

• U bouwt met GIW-garantie.

Met het Keurmerk Klantgericht Bouwen onderscheidt u zich in de markt met een dienstver-

lening en oplevering van hoge kwaliteit. Tot op heden is een beperkte groep ondernemers in

het bezit van dit keurmerk.

Keurmerk en website

Vermelding op de website www.klantgerichtbouwen.nl en betrokkenheid bij publicitaire acties is

voorbehouden aan ondernemers die het Keurmerk Klantgericht Bouwen dragen. Zolang uw

onderneming niet aan de eisen voldoet, kunt u het keurmerk niet gebruiken.

MonitorKlantcontact

aanvullendeeisen

Keurmerk Klantgericht Bouwen+

+

=Benchmark Klantgericht Bouwen

MonitorOpleverings-

kwaliteit

5

071705 Brochure 4 producten.def 05-03-2007 14:13 Pagina 5

De voordelen op een rij

• U krijgt periodiek inzicht door middel van analyses en illustraties

in de kwaliteit van uw klantcontacten en mogelijkheden om uw

dienstverlening substantieel te verbeteren.

• U krijgt grip op de opleveringskwaliteit van uw woningen.

• U krijgt informatie over het presteren van al uw bouwpartners

(ontwikkelaars, bouwbedrijven, onderaannemers, leveranciers)

• U ontvangt regelmatig uitnodigingen voor bijeenkomsten met

andere deelnemers én voor bijeenkomsten met willekeurige kopers.

• U krijgt toegang tot unieke feedback van klanten en best practices

van succesvolle collega-ondernemers.

• De Benchmark is een opstap naar het Keurmerk Klantgericht

Bouwen.

Diensten

Rapportages

Groepsbijeenkomsten

Paneldiscussies

Keurmerk/publiciteit

Vermelding op website

Aanvullende eisen

Ja

Ja

Ja

Nee

Nee

Nee

Ja

Ja

Ja

Nee

Nee

Nee

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Benchmark Klantgericht Bouwen

Monitor Klantcontact

Monitor Opleveringskwalitieit

Keurmerk Klantgericht

Bouwen

6

De Stichting Klantgericht Bouwen wordt inhoudelijk ondersteund door de Adviesgroep Corporaties, Bouw & Vastgoed van Accenture.

071705 Brochure 4 producten.def 05-03-2007 14:13 Pagina 6

Deelnemen

Wilt u deelnemen? Tot nu toe gingen circa 130 ondernemers u voor, met een gezamenlijke jaarlijkse bouwproductie van 9.000

koopwoningen (20% van de jaarproductie in Nederland). Dankzij de Benchmark zijn zij in staat om hun bedrijfsprocessen te

verbeteren en beter in te spelen op de eisen van de markt.

Een of meer onderdelen

U kunt op elk gewenst moment deelnemen aan een of meer

onderdelen:

• alleen de Monitor Klantcontact

• alleen de Monitor Opleveringskwaliteit

• de Benchmark Klantgericht Bouwen (beide monitors)

• het Keurmerk Klantgericht Bouwen (beide monitors en aanvullende

eisen).

Meer informatie

Bent u benieuwd wat de Benchmark Klantgericht Bouwen voor uw

onderneming kan betekenen? Of wilt u meer informatie over het

Keurmerk Klantgericht Bouwen? Kijkt u dan op de achterpagina

voor adresgegevens.

7

071705 Brochure 4 producten.def 05-03-2007 14:13 Pagina 7

Stichting Klantgericht Bouwen is opgericht door Bouwend Nederland en de Vereniging Eigen Huis.

Informatie

Stichting Klantgericht Bouwen | Zilverstraat 69 Zoetermeer | Postbus 340 2700 AH Zoetermeer

T: 079 3 252 277 (ma t/m do van 9.00 - 16.30 uur) | F: 079 3 252 287

E: info@klantgerichtbouwen.nl | I: www.klantgerichtbouwen.nl

Wilt u meer informatie over de Benchmark Klantgericht Bouwen of het Keurmerk Klantgericht Bouwen?Neem dan contact op met:

071705 Brochure 4 producten.def 05-03-2007 14:13 Pagina 8