Lezing social business mindset voor online thursday jacqueline fackeldey fackeldeyfinds_19062014
Lezing klantgericht werken voor bibliotheken_Jacqueline Fackeldey
-
Upload
fackeldeyfinds -
Category
Documents
-
view
530 -
download
0
description
Transcript of Lezing klantgericht werken voor bibliotheken_Jacqueline Fackeldey
klantropologie, groot marketingdenken, klein klantgericht doen
jacqueline fackeldey@mapa marketing middag
5 april 2012
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
boekenwurm met bibliotheek- en boekverkopers-
verleden, auteur, wakker-schudder,
adviseurklantropoloog
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
je hoeft niet hier te wonen
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
om te zien dat de wereld verandert
foto gemaakt op de Dutch Design Week
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
dat heet marketing intelligentie
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
dat is je boerenverstand gebruiken
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
en zorgen dat je zo min mogelijk last hebt van
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
dat is het je klanten, je organisatie (en dus jezelf) makkelijk maken
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
in plaats van moeilijk doen
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
dat wil iedereen wel
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
maar lang niet iedereen doet het
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
dat moet
want niet iedereen weet
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
het klantropologische stappenplan
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
kijk, luister en huiver
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
loop achter je klanten aan
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
kijk naar wat ze doen, luister naar wat ze zeggen
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
huiver bij wat je zelf meemaakt als klant
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
leg vast wat je ziet, hoort
of meemaakt
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
knippen en plakken
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
leer van andere organisaties/branches
foto Jeroen Smeets
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
werk samen met vakgenoten
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
en met niet-vakgenoten
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
zorg dat je daar bent waar je klanten zijn
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
en maak onverwachte combinaties
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
kaartlezen en padvinden
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
elke organisatie heeft ze (nodig), de kaartlezers en padvinders
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
dus doe dit niet
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
ga vooral je eigen gang
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
gebruiktechnologiewaar nodig en relevant
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
probeer dingen uit
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
schuif eens met je meubels
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
neem anderen mee
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
vier je successen maar wees ook eerlijk over wat niet werkte
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
en verbaas je over wat er dan gebeurt
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
groot denken, klein doen
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
laat je grote (maatschappelijke) waarde zien door hem te vertalen naar iets kleins
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
100 x 1 = 100
© silvioteixera.com
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
elke marketingcentimeter telt
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
elk contact-moment telt
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
alles vertelt een verhaal
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
en als dat verhaal mooi is dan wordt het nog altijd gelezen
© Melle Smets & Bram Esser
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
met dank aan de verhalen van: jeroen smeets | dutch design week | schunck | ikea| bibliotheek kerkrade | bibliotheek op het station |
dru fabriek | silvio teixera | melle smeets & bram esser