Lezing klantgerichtheid voor de Servicedesk van de HAN_Jacqueline Fackeldey
29
fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte de mens achter de klant jacqueline fackeldey@han servicedesk 6 februari 2013
-
Upload
fackeldeyfinds -
Category
Business
-
view
586 -
download
1
description
Presentatie klantgerichtheid voor de Servicedesk van de HAN (Hogeschool Arnhem en Nijmegen)
Transcript of Lezing klantgerichtheid voor de Servicedesk van de HAN_Jacqueline Fackeldey
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
de mens achter de klant jacqueline fackeldey@han servicedesk
6 februari 2013
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
de mens achter de klantropoloog
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
wat de mens achter de klant wil is simpel
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
hij houdt niet van zoeken maar van vinden
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
hij wil kunnen begrijpen wat hem verteld wordt
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
hij wil fatsoenlijk te woord gestaan worden
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
hij zoekt contact op een manier die hem uitkomt
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
hij wil geholpen worden als er onverhoopt toch iets mis gaat
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
in de praktijk gaat het wel eens anders
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
opdracht: vertel in 3 minuten - van welke organisatie jij/jullie nog kunnen leren in klantgerichtheid
- leg uit wat zij zo goed/anders doen, dat jij daar als klant zo blij van wordt - hoe jij dat vanaf morgen in je eigen werk gaat toepassen
klantgerichtheid is mensenwerk
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
een paar tips uit de praktijk:
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
kijk verder dan je eigen neus lang is
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
spreek elkaar aan op wat beter kan
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
doe aan verwachtingsmanagement
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
maak het je klanten zo makkelijk mogelijk
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
denk groot
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
maak gebruik van wat de HAN je geeft
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
...
zorg samen met je collegaʼs voor
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
want heus, de mens achter de klant is net als wij
[email protected] | www.fackeldeyfinds.com + 31 (0)6 146 77 496 | twitter: @fackeldeyfinds slideshare: fackeldeyfinds | delicious: macjfan
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
Klantropologie, Groot denken, klein doenUitgeverij Scriptum, EAN: 9789055948789o.a. verkrijgbaar via managementboek.nl
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
met dank aan: hema | sbb | koefnoen | schunck
