İLETİİM TEKNİKLERİ - isguzaktanegitim.net · İletiimin Önemi İletiim sadece bilgi...
Transcript of İLETİİM TEKNİKLERİ - isguzaktanegitim.net · İletiimin Önemi İletiim sadece bilgi...
İLETİŞİM TEKNİKLERİ Diğer Sağlık Personeli Temel Eğitim Programı
Dr.V.Aydan İZGİ
• İşyerinde iletişim
• İşyerinde eğitim
İletişim Nedir?
• Bireylerin karşılıklı bilgi, duygu ve
düşüncelerini paylaşma sürecidir.
anlamları eşit kılma sanatıdır
İletişimin Önemi
İletişim sadece bilgi aktarımı değil,
*insanların birbirlerini daha iyi anlayarak
yakınlaşmalarını sağlayan ve
*toplumsal düzeni etkileyen bir uygulamalar
bütünüdür.
• İnsanlar her zaman ve her yerde doğru
anlamak ve anlaşılmak isterler.
• Bunun gerçekleşebilmesi için iletişim sürecinin
tam işlemesi gerekir.
Halime Kaya’nın Hikayesi
Sağlık Hizmetlerinde
İletişimsizlik
İletişimin Özellikleri
• İletişim sadece bilgi alışverişini değil, duygu
ve düşünce paylaşımını da içerir.
• İletişimde ilk izlenim (başlangıç) önemlidir.
• İletişim kişiye değil, kişiyle yapılır.
• İletişimin temel özelliği, anlayarak
kavramaktır.
• İletişimde sözcükler, eller, gözler, bakış,
duruş gibi öğeler önemli rol oynar.
İLETİŞİM SÜRECİ
Kanal Mesaj
Yöntem
Öğretmen Öğrenci
KAYNAK
mesajı ileten kişi MESAJ
İletişimin içeriği
KANAL
mesajın sunuluş biçimi
ALICI
mesajın gönderildiği kişi
GERİ BİLDİRİM
Alıcının mesaja verdiği tepki
Geri bildirimin faydaları nelerdir?
• Mesajın doğru anlaşılıp anlaşılmadığı
• Söylenenlerin kabul edilip edilmediğinin tespiti
SINIFLANDIRMA
Toplumsal İlişkiler Sistemi Olarak
Kişilerarası iletişim
Grup iletişimi
Örgütsel iletişim
Toplumsal iletişim
Kullanılan Kodlara Göre
Sözlü iletişim
Sözsüz iletişim
Yazılı İletişim
Kullanılan Kanallara ve Araçlara Göre
Görsel iletişim
İşitsel iletişim
Dokunma ile İletişim
Kitle iletişimi
Zaman ve Mekana Göre
Yüzyüze iletişim
Uzaktan iletişim
Etkili İletişim için;
• Uygun dil seçmek
• Açık ve doğru mesaj vermek
• Saygı duymak, güven vermek
• Göz teması sağlamak
• Beden diline dikkat etmek
• İki yönlü iletişim kurmak
• Geri bildirimde bulunmak
• Dinlemeyi öğrenmek
• Empati yapmak
Sözlü İletişim
• Sözlü iletişim, karşılıklı olarak konuşma
ve dinleme etkinliklerini kapsar.
Sözlü iletişimde, düşüncelerin ifadesinde;
• söyleyiş tarzı
• sesin tonu
• vurgu
• susmalar
çok önemlidir.
SIRAYA GİRİN
Sözlü iletişimde önerilenler • Tanımlayıcı
• Problem merkezli
• Esnek
• Alçak gönüllü
• Kolaylaştırıcı olun
• Karşınızdakinin duygularını paylaşın
• Anladıklarınızı başka sözcüklerle yeniden anlatın
Sözlü iletişimde önerilmeyenler • Yargılayıcı
• Yönlendirici
• Dogmatik
• Kibirli
• Donuk
• Zorlaştırıcı olmayın
• Anlaşılmaz konuşmayın
“Sen dili”- “Ben dili” kullanmak
“Ne kadar anlayışsızsın”
“Çok kabasın”
• Suçlama, yargılama, eleştiri içerir.
Kızgınlık davranışa değil de, kişiye yöneldiği
için karşı taraf da saldırıya geçer.
• “Ne saygısız çocuksun! Anneyle bu şekilde konuşulur
mu?” Sen dili
• “Bu şekilde cevap verdiğin için üzülüyorum. Üstelik
bana saygı duymadığını düşünüyorum” Ben dili
Konuşmadan, yazışmadan jest, mimikler
gibi yüz ve oturuş, duruş biçimleri, giyim
gibi beden diliyle yapılan iletişim biçimidir.
Sözsüz iletişim ile aktarılan mesajlar çok
daha güvenilir ve gerçekçi kabul edilir.
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Beden Dili;
Yapılan araştırmalara göre iletişimde;
söylenenlerin etkisi % 10
ses tonu ve konuşma şeklinin etkisi % 30
beden dilinin etkisi % 60’dır.
Beden Dilinin Ögeleri
Duruş ve dış görünüş
Beden hareketleri
Göz iletişimi
Duman yukarıya: Kendine güvenen, üstün olumlu
Duman aşağıya: Olumsuz, kapalı, şüpheli
Gözlükleri ağza götürme bir güven ve rahatlama hareketidir.
Karşıdaki kim olursa olsun kendini yargılanıyor veya inceleniyor gibi hisseder.
Ense Kaşıma: Bu hareket bir tür şüphe veya emin olmama işareti
olup ´Sana katıldığımdan emin değilim´ diyen kişiye özgü olan bir harekettir.
Sözsüz iletişimde önerilenler
• S (smile) gülümseyin
• O (open posture) ulaşılabilir oturun
• F (forward lean) eğilin, yakınlaşın
• T (touch) dokunun
• E (eye contact) göz teması kurun
• N (nod) başınızla dinlediğinizi belli edin
Beden dili (Yüz)
• Alın, kaşlar ve gözler daha güvenilirdir.
Soğuk çay ve pilavı kabul
edebiliriz,
ama asık suratlılığı asla!
İletişim Çatışmaları
• Gönderilen mesaj alıcı tarafından amaçlanandan farklı algılanırsa iletişim kazaları oluşur.
• İletişim çatışmalarını önlemenin yollarından en önemlisi “etkili iletişim” kurulabilmesidir.
• Etkili iletişimin bileşenleri de
“etkin dinleme” ve “empati”dir.
EMPATİ NEDİR ?
Empati
• Bir kişinin kendisini karşısındaki kişinin yerine
koyarak olaylara onun bakış açısıyla bakması,
• o kişinin duygularını ve düşüncelerini doğru
olarak anlaması, hissetmesi ve
• bu durumu ona iletmesi sürecine EMPATİ denir.
İŞYERİNDE İLETİŞİM
• Karşılıklı konuşmalar
• Telefon görüşmeleri / toplantılar
• Yazışmalar /raporlar, vb.
• Tek Yönlü İletişim (bir emir ya da bilgi verildiğinde meydana gelir)
İşyerinde Etkili İletişim İçin;
• Hizmetin verileceği rahat bir ortam
• Hizmet alan kişinin ilgi ve ihtiyacına odaklı
• Sadece gerekli bilgilerin verilmesi
• Basit ve sade bir dil, önemli mesajları tekrar etme
• İki yönlü iletişim kurma
İletişimi Kolaylaştıranlar
• Soru sormaya teşvik etmek
• Bilgilendirerek cevap vermek
• Sıcak davranmak
• İyi bir dinleyici olmak
İyi bir dinleyici, dinleme esnasında
– Konuşma süresince konuşmacının yüzüne bakar
– Anladığını göstermek için başını sallar
– Göz teması kurar
– Anlayıp anlamadığını kontrol etmek için sorular
sorar
– Sözünü kesmez
– Tebessüm eder
– “Devam et”, “evet”, “sana katılıyorum”, “doğru
söylüyorsun” gibi yüreklendirici sözler söylenmelidir.
İletişimde soru sorma çeşitleri nelerdir?
• Kapalı uçlu sorular:
– Kolaylıkla evet/hayır gibi kısa cevaplarla yada verilen şıklarla cevaplanır,
– Anlatılanların anlaşılıp anlaşılmadığını değerlendirmeye yardımcı olmaz,
– Geri bildirim atlanırsa etkili iletişime engel olabilir.
• Açık uçlu sorular:
– Tam anlamıyla kendini ifade etmeye fırsat verir,
– Etkili iletişim sağlanmasına yardımcı olur,
– Anlatılanları anlayıp anlamadığını değerlendirme fırsatı verir,
– Geri bildirime izin veren sorulardır.
İletişim engelleri
• Çalışanın anlamadığı teknik kısaltmalar veya uzun kelimeler kullanmak
• Çok alçak sesle, çok hızlı veya anlaşılmayan bir aksan ya da lisan ile konuşmak
• Söyleme şeklimiz ( Eeee )
• Arkadan gelen başka gürültüler, sesler olması
“Herkes dünyayı değiştirmekten söz eder,
hiç kimse kendini
değiştirmekle başlamaz”
Dikkatiniz için
Teşekkürler… [email protected]