Ledere og sociale medier

Néné La Beet

selvstændig med eget pladeselskab

div. jobs i musikbranchen pr chef Nordisk film

div. jobs som PR chef i web branchen

bibliotekar freelancer

©Néné La Beet

Friday, 13 January 2012

http://livepage.apple.com/

http://livepage.apple.com/

Gid vi ku slippe!

©Néné La BeetFriday, 13 January 2012

De går ikke væk af sig selv

Man kan lade som om, de ikke er der, men det går de ikke væk af

Uanset om virksomheden er tilstede eller ej, vil

•virksomheden •dens branche•produkter•konkurrenter •medarbejdere

blive omtalt i de sociale medier

Lederen bør selv engagere sig, eller i det mindste lade medarbejderne gøre det


Mine medarbejdere skal arbejde

• ikke skrive Facebook opdateringer i arbejdstiden!

Det er en af de standardbemærkninger, mange ledere kommer med, når man nævner sociale medier for dem. Men hvad nu hvis disse opdateringer handlede om virksomhedens produkter/ydelser?

Og hvad nu, hvis medarbejdernes tilstedeværelse på Facebook, Twitter og G+ kunne være en fordel for virksomheden, både når det går godt og (måske særligt) når det går skidt?


Det duer de til

• For store virksomheder• Kundeservice• CRM (cause related marketing)• rekruttering• medarbejderpleje


Det duer de også til

• For mindre virksomheder• Direkte dialog med kunder• lead generering• sparring• vidensindsamling• problemknusning


Men...

• Sociale medier løser hverken verdens problemer

• eller virksomhedens

• De kan udgøre et nyttigt redskab, men miraklernes tid er definitivt forbi


Positive Eksempler

• Skat (jo!)• SAS• UnoEuro


Facebook er ikke det rigtige for alle

• Det *rigtige* kan være en YouTube kanal

• I en videnstung virksomhed kan det *rigtige* være LinkedIn og Google+

• Det *rigtige* kan også være Twitter

Friday, 13 January 2012

Virale videoer

• Tro ikke på et reklamebureau, der siger de kan lave jer en viral video. Det er næsten altid varm luft.

• Men...• Når det virker, er det fantastisk. Den

goodwill (eller badwill) der skabes, kan næsten ikke gøres op i kroner!


lidt statistisk

* Tallene er fra USA, men Danmark er godt på vej

83% af kunder, der klagede over en virksomhed på Twitter,

udtrykte taknemmelighed over at få et svar

75% af disse var tilfredse med det svar, de fik på Twitter

Men - det var kun 1/3 af dem, der klagede, som fik svar*

Der er MANGE eksempler på dette - også i Danmark.


Jamen der er jo ingen danskere på Twitter

• Jo, der er. At hr. og fru Hansen ikke er, er ikke noget argument for, at en virksomhed ikke skulle være der.

•Trendsættere - især i IT, tele, medie- og kreative brancher er tilstede.

•Journalister fra alle førende danske medier er på Twitter


Tak fordi I tog jer tid

I en begrænset periode kan I på min hjemmeside labeet.dk finde links til artikler og hjemmesider

vi har talt om


Ledere og sociale medier

Business

Transcript of Ledere og sociale medier