Sosiale ledere - sosiale medier, kommunikasjon og ledelse

Geelmuyden Kiese

Geelmuyden Kiese

Sosiale ledere

@hpnhansen Geelmuyden.Kiese

Geelmuyden Kiese

hpnhansen på HansPetter.info på hpnhansen på hpnhansen på

Født og oppvokst med et tastatur i hånda. 17 års fartstid fra IKT-bransjen – primært

Geelmuyden Kiese

Rune%Bjerke,%DNB%

Geelmuyden Kiese

”..sosiale medier

er bare noe

ungdommen

driver med….

Geelmuyden Kiese

”..la oss heller kaste

bort tiden vår på

ledermøter…

Geelmuyden Kiese

Geelmuyden Kiese

”alle bruker sosiale medier”

•  Den raskest økende brukergruppen på Twitter er mellom 55 og 64 år (Kilde: GlobalWebIndex study)

•  YouTube når flere brukere mellom 18-34 år enn noen TV-kanaler (Kilde: YouTube)

•  To nye brukere på LinkedIn hvert sekund •  Instagram-brukere deler over 55 mill. bilder hver dag.

–  300,000 bilder blir lastet opp av norske Instagram-brukere hver dag –  Gir 4,9 millioner likes i løpet av 24 timer, og –  omtrent 580,000 kommentarer i døgnet

(Kilde: HansPetter.info)%

Geelmuyden Kiese

Like ”naturlig” å bruke Facebook som epost

Geelmuyden Kiese

Hver måned bruker vi rundt 300 milliarder minutter på Facebook,

tilsvarende 600,000 år.

Geelmuyden Kiese h.p://www.flickr.com/photos/loswl/3006536934/%

Geelmuyden Kiese

Geelmuyden Kiese

Innhold er konge

Markedsføring er dronning

Nettsiden er tronen

Geelmuyden Kiese

Innhold som er

verdiøkende

Markedsføring som ikke oppleves forstyrrende

Nettside som er lett å finne,

lett å like & lett å dele

Geelmuyden Kiese

Geelmuyden Kiese

0%

100000%

200000%

300000%

400000%

500000%

600000%

700000%

800000%

900000%

1000000%

1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 10% 11% 12% 13%

Geelmuyden Kiese

0%

100000%

200000%

300000%

400000%

500000%

600000%

700000%

800000%

900000%

1000000%

1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 10% 11% 12% 13%

F30%%

Geelmuyden Kiese

5%

1117%1272%

0%

200%

400%

600%

800%

1000%

1200%

1400%

Geelmuyden Kiese

Geelmuyden Kiese

•  Antall%medlemmer%i%Norsk%Journalistlag%redusert%med%6,5%prosent%de%siste%to%årene.%

•  Antall%medlemmer%i%kommunikasjonsF%foreningen%har%ha.%en%økning%på%45%prosent%på%fem%år.%

Geelmuyden Kiese

Geelmuyden Kiese

Resultatsmell-for-Clear-Channel-Resultatet-falt-med-hele-60-millioner-i-utendørsselskapet-Clear-Channel-i-:or%

Geelmuyden Kiese

Nyheter på mobil vokser raskere enn alle andre «nyhetsflater»

Geelmuyden Kiese


10% vekst fra 2012 til 2013

Geelmuyden Kiese




Geelmuyden Kiese

•  85% av de yngre (25-34 år) forlater nettsider som ”maser” for mye med irrelevant annonsering

•  86% hopper over TV-reklame •  91% av epost-brukere har sluttet å

abonnere på nyhetsbrev fra bedrifter •  44% av all utsendte DM blir aldri åpnet

Geelmuyden Kiese

Geelmuyden Kiese

Content Marketing eller innholdsmarkedsføring handler om å skape innhold som oppleves verdiøkende …

Geelmuyden Kiese

…verdiøkende som skal bidra til endret

Kjennskap Kunnskap Holdning Handling

Geelmuyden Kiese

….endringer som skal bidra

Organisatorisk Omdømmemessig Økonomisk

Geelmuyden Kiese

Geelmuyden Kiese

Tid

Endr

ing

STOR

LITEN

Holdning

Kjennskap

Kunnskap

Handling

…verdiøkende ift ønsket endring

Geelmuyden Kiese

Tid

Endr

ing

STOR

LITEN

Holdning

Kjennskap

Kunnskap

Handling


Folk flest hater selgere….

Geelmuyden Kiese

Tid

Endr

ing

STOR

LITEN

Holdning

Kjennskap

Kunnskap

Handling


Folk flest hater å bli solgt til

Geelmuyden Kiese

Tid

Endr

ing

STOR

LITEN

Holdning

Kjennskap

Kunnskap

Handling


Folk flest hater å selge….

Geelmuyden Kiese

Geelmuyden Kiese

“Norske næringslivsledere mener at det er salgsfunksjonen som i størst grad bidrar til

virksomhetens suksess.” *Undersøkelse+fra+BI+og+Markedshøyskolen+%

Geelmuyden Kiese

“80 prosent av toppsjefene har ikke tillit til jobben markedssjefen utfører.”

*Fournaise+Marke.ng+Group+i+2012+%

Geelmuyden Kiese

“I Norge mener halvparten at bedrifters talspersoner er uærlige og at mesteparten

av kommunikasjonen fra bedrifter er løgn.” *Trust+&+Purpose+undersøkelsen+;l+Burson+Marsteller+2011%

Geelmuyden Kiese

“82 prosent stoler mer på et selskap hvor administrerende direktør og ledelsen er

engasjert i sosiale medier.” *Undersøkelse+fra+BRANDFog+for+2012+%

Geelmuyden Kiese

“12 prosent av norske ledere mener at

internkommunikasjon er viktig for organisasjonen”

* Lederundersøkelse BI og Markedshøyskolen

Geelmuyden Kiese

”sånn har det

alltid vært, og

sånn kommer

det alltid til å

være….

Geelmuyden Kiese

Geelmuyden Kiese

#kundemakt

Geelmuyden Kiese

”Norsk næringsliv er utrolig trege til å ta i bruk ny teknologi og innføre det vi kaller digitalt lederskap.

Geelmuyden Kiese

Geelmuyden Kiese

Trender utvikles & modnes i forskjellig takt… Synlighe

t%

TeknologiF%trigger%

Tid%Toppen%av%%oppblåste%forventninger%

Bunnen%av%%desillusjoner%

OpplysningsF%Vden%

ProdukVvitetsF%platå%

1993:%Interne.%”åpner”%for%alle%

1995:%Starten%på%dotcomFboblen%

2001:%Boblen%sprekker%

2006:%Stor%skepsis%Vl%eFhandel%i%Norge%

2011:%3%av%4%nordmenn%handler%på%Interne.%

Bruk%og%utny.else%av%Interne.%fortse.er%å%øke%–%norske%virksomheter%tregere%enn%sine%naboland.%

2007:%Apple%lanserer%iPhone%–%170,000%på%Facebook%i%Norge%%

2008:%40%%av%statlige%innkjøp%via%elektroniske%tjenester%1996:%2%%av%Norges%befolkning%bruker%Interne.%

2006:%Facebook%lanseres%

2012:%Alt%er%endret%

1991:%World%Wide%Web%”lanseres”%

Geelmuyden Kiese

Trender utvikles & modnes – Sosiale medier Synlighe

t%

TeknologiF%trigger%

Tid%Toppen%av%%oppblåste%forventninger%

Bunnen%av%%desillusjoner%

OpplysningsF%Vden%

ProdukVvitetsF%platå%

2006:%Facebook%lanseres%

2013:%Facebook%har%over%1%milliard%brukere…%

Hvor%lang%Vd%t

ar%det%

denne%gangen

,%og%

hvem%vil%klare%å%driv

e%

verdi%først?%

2008:%Facebook%–%100m%




Geelmuyden Kiese

Modenhet%

Følelse

r/Forhold%

Sjokk%

Fornektelse%

Tvil%

Aksept%

Eksperimentering%

Forstå%Integrere%

Vi forholder oss forskjellig til sosiale medier…

Geelmuyden Kiese

Vi-forholder-oss-forskjellig->l-sosiale-medier…-Lever%for%å%jobb

e%Jobb

er%fo

r%å%leve%

Formell% Uformell%

Geelmuyden Kiese

Modenhet%

Følelse

r/Forhold%

Sjokk%

Fornektelse%

Tvil%

Aksept%

Eksperimentering%

Forstå%Integrere%

Vi forholder oss forskjellig til sosiale medier…

Geelmuyden Kiese

Geelmuyden Kiese

Bruk sosiale teknologier for å engasjere deg direkte med kunder, leverandører og med egne ansatte. Det bidrar til å gjøre selskapet ditt mer tilpasningsdyktig og smidig.

Geelmuyden Kiese

Geelmuyden Kiese

Før Underveis Etter

Geelmuyden Kiese

Customer Service is the new marketing

Geelmuyden Kiese

Utenfor Innenfor

Geelmuyden Kiese

Halvparten av oss deler negative kundeservice-opplevelser i sosiale medier…

Geelmuyden Kiese

Geelmuyden Kiese

Brukerinnvolvering

Geelmuyden Kiese

Kilde:%Help%Scout%

80 prosent av selskapene tror de leverer helt rå

kundeservice til sine kunder

8 prosent av kundene synes selskapene leverer en helt rå

kundeservice

Geelmuyden Kiese

9 av 10 deler positive kundeservice-opplevelser i sosiale medier…

Geelmuyden Kiese

5 prosent økning i kundelojalitet kan øke fortjenesten med så mye som 75 prosent…

Kilde:%Bain%&%Co%

Geelmuyden Kiese

Geelmuyden Kiese

Rune%Bjerke,%DNB%

Geelmuyden Kiese

Sosiale ledere - sosiale medier, kommunikasjon og ledelse

Documents

Transcript of Sosiale ledere - sosiale medier, kommunikasjon og ledelse