FEEDBACK FORM UMROH SAHABAT PROIN

Tanggal : 10 Maret 2015

Tour Leader : Ust. Abdul Aziz

No Aspek Penilaian Spesifikasi BS B K KS

1 Akomodasi / Hotel Kenyamanan 2 18   1

2   Kebersihan 1 16 3  

3   Lokasi 2 18 3  

4   Konsumsi 1 19    

5 Tour Leader Keramahan 8 12    

6   Kesigapan 4 13 4  

7   Komunikasi kepada Jama'ah 8 11 3  

8   Kejelasan Memberikan Informasi 5 15    

9   Pengetahuan 9 10 1  

10 Transportasi (Pesawat, Bus) Kenyamanan 2 17 1  

11   Kebersihan 3 13 2  

12   Konsumsi 2 18    

13   Pelayanan 3 15    

14 Acara Program Acara (Ittinerary) 9 11 1  

15   Pelaksanaan Jalannya Acara 6 12 3  

16 Penilaian Secara Keseluruhan   3 14    

Kesimpulan:

1. Aspek Penilaian: Akomodasi / Hotel

Alhamdulillah, 92% jama’ah umroh periode Maret 2015 merasa puas

dengan pelayanan hotel yang diberikan oleh Sahabat Proin Travel. Namun,

ada satu dari 21 jama’ah yang merasa tidak nyaman dengan pelayanan

hotel yang disediakan. Tiga dari 21 jama’ah ada pula yang kurang nyaman

dengan kebersihan dan lokasi hotel yang disediakan Sahabat Proin Travel.

2. Aspek Penilaian: Tour Leader

Alhamdulillah, 92% dari jama’ah umroh periode Maret 2015 merasakan

puas dengan keramahan, kesigapan dan komunikasi yang baik dari Tour

Leader yang disediakan, namun ada empat jama’ah yang merasa bahwa

Tour Leader yang disediakan kurang sigap dalam bertindak dan adapula

tiga jama’ah yang merasa bahwa Tour Leader kurang bisa berkomunikasi

dengan baik dengan jama’ah.

3. Aspek Penilaian: Transportasi (Pesawat dan Bus)

Alhamdulillah, 92% dari jama’ah umroh periode Maret 2015 merasakan

puas dengan kenyamanan, kebersihan, dan pelayanan dari transportasi yang

disediakan, namun ada satu jama’ah yang merasa bahwa bahwa transportasi

yang disediakan kurang nyaman, dan dua orang lainnya merasa kurang

bersihnya transportasi yang disediakan oleh Sahabat Proin Travel.

4. Aspek Penilaian: Acara

Alhamdulillah, 91% dari seluruh jama’ah umroh peiode Maret 2015 sangat

menyukai program acara yang diselenggarakan, namun ada satu jama’ah

yang merasa bahwa program acara yang diselenggarakan oleh Sahabat

Proin Travel kurang menarik. Ada juga tiga orang yang merasa bahwa

pelaksanaan acara kurang berjalan dengan baik.

Secara keseluruhan, semua jama’ah umroh periode Maret 2015 merasa

sangat luar biasa senang dan puas karena dapat melaksanakan Ibadah

Umroh dengan baiknya pelayanan yang diberikan oleh Sahabat Proin

Travel.

Semoga Allah masih memberikan kesempatan kepada kami untuk

memperbaiki kualitas dan layanan, agar Ibadah Umroh para jama’ah

berkualitas dan diterima sebagai pahala oleh Allah swt.